Lời mở đầu:
Trong những năm gần đây, Việt Nam đã đạt đợc nhiều thành tựu nổi bật trong
công cuộc công nghiệp hóa- hiện đại hóa đất nớc. Sự chuyển biến mạnh mẽ này đợc
nhận thấy ở nhiều ngành: công nghiệp, nông nghiệp, dịch vụ( đặc biệt là du lịch ).
Nớc ta có xu hớng đa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, phát triển du lịch
đáp ứng nhu cầu thăm quan, giải trí, nghỉ dỡng đồng thời cũng nâng cao nhận thức
của nhân dân và khách du lịch quốc tế, góp phần nâng cao dân trí, tạo việc làm và
phát triển kinh tế- xã hội của đất nớc. Dựa trên xu hớng này hàng loạt công ty lữ
hành, khách sạn ra đời, đặc biệt là công ty lữ hành vừa và nhỏ. Các công ty này tập
trung chủ yếu ở khu vực đông dân c : Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Đà Nẵng...
bên cạnh đó tại các tỉnh, thành phố có nguồn tài nguyên du lịch dồi dào nh : Quảng
Ninh, Ninh Bình, Huế... cũng có sự xuất hiện rất nhiều công ty lữ hành.
Trong xu thế phát triển này, công ty TNHH Hơng Hải(Quảng Ninh) đã ra
đời. Khi mới bắt đầu hoạt động công ty tập trung vào mảng khách sạn, nhà hàng,
bán đồ lu niệm; sau đó công ty có nguồn khách từ các nớc châu Âu, châu Mỹ, Nhật
Bản... nên đã hình thành mảng lữ hành và dần dần là sự xuất hiện các dịch vụ khác
liên quan đến việc phục vụ khách du lịch tại Vịnh Hạ Long.
Sau gần 10 năm hoạt động, công ty đã trở thành một trong những doanh
nghiệp luôn dẫn đầu trong việc phục vụ khách chu đáo, chuyên nghiệp, hiệu quả và
luôn gơng mẫu thực hiện mọi quy định của Nhà nớc và góp phần nhỏ bé của mình
vào thành tích của ngành du lịch Quảng Ninh nói riêng và ngành du lịch của Việt
Nam nói chung để đa Việt Nam trở thành nớc có tiềm năng du lịch hùng mạnh.
Trong bài viết này em xin báo cáo một cách tổng quát về công ty TNHH Hơng
Hải nh sau:
1. Tìm hiểu khái quát về công ty TNHH Hơng Hải.
2. Tổ chức lao động của công ty.
3. Kết quả hoạt động kinh doanh từ 1999-2004.
4. Điều kiện kinh doanh.
5. Chiến lợc kinh doanh của công ty.
1
6. Tổ chức hoạt động kinh doanh của công ty.

nhiều đoàn khách quốc tế cao cấp và các nguyên thủ quốc gia trong nớc nh : Chủ
tịch nớc Trần Đức Lơng, Tổng Bí th Nông Đức Mạnh, Thủ tớng Phan Văn Khải,
cùng nhiều quan chức đến làm việc tại Quảng Ninh và thăm quan Vịnh Hạ Long ; đ-
ợc Công ty đón tiếp chu đáo, an toàn; công ty đợc tặng bằng khen của công an Tỉnh.
Công ty có nhiều chơng trình nghỉ và thăm quan trên vịnh rất hấp dẫn.
+ Chơng trình tổ chức tiệc trên hang.
+ Chơng trình hội nghị trên tàu.
+ Chơng trình Kajak.
+ Chơng trình nghỉ đêm trên vịnh.
+ Chơng trình Hạ Long- Cát Bà- Hạ Long.
3
+ Chơng trình Hạ Long- Trà Cổ- Móng Cái- Đông Hng.
2. Tổ chức lao động của công ty.
2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức (hình trang bên).
Công ty đợc tổ chức theo mô hình trực tuyến, quản lý bộ phận nào chỉ có
quyền quyết định cho bộ phận đó, nhân viên chịu sự quản lý của cấp trên ngay mình
và giám đốc là ngời có quyền quyết định cao nhất về mọi công việc.
Ba bộ phận thị trờng, điều hành, kinh doanh trực tuyến có quan hệ với nhau về
công việc nghiệp vụ.
Công ty vẫn cha có bộ phận hớng dẫn viên và đội xe riêng.
2.2. Chức năng nhiệm vụ các bộ phận.
2.2.1. Bộ phận Thị Trờng:
Bộ phận này thực hiện các hoạt động Marketing để thu hút khách du lịch đến
với công ty. Nó đợc tổ chức theo nhóm các thị trờng khác nhau hay theo nhóm các
đối tợng khách.
Nhiệm vụ chính gồm:
- Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trờng du lịch trong nớc và
quốc tế( chủ yếu là quốc tế), tiến hành các hoạt động tuyên truyền quảng cáo, thu
hút các nguồn khách du lịch.
- Phối hợp với phòng điều hành, tiến hành xây dựng các chơng trình du lịch từ

những sản phẩm uy tín chất lợng.
- Theo dõi quá trình thực hiện các chơng trình du lịch. Phối hợp với bộ phận
kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán với công ty gửi khách và các nhà cung
cấp du lịch. Nhanh chóng xử lý các trờng hợp bất thờng xảy ra trong quá trình thực
hiện chơng trình du lịch.
6
2.2.3. Bộ phận Online Business( kinh doanh trực tuyến ).
Thiết lập, xây dựng, duy trì và nâng cấp mạng nội bộ, các trang web của công
ty để quảng cáo thơng hiệu của công ty, giúp nhân viên cập nhật nhanh chóng thông
tin liên quan và bán trực tiếp các chơng trình du lịch trên mạng.
Vì thị trờng khách của công ty chủ yếu của công ty là Châu Âu, Mỹ, Nhật
Bản do đó công ty đã ký kết và luôn duy trì với trang web tìm kiếm thông tin nh
www.google.com và www.vinaseek.com, để tên công ty luôn đứng ở trang đầu trong
mục tìm kiếm. Ngoài ra công ty còn quảng cáo qua báo HERITAGE, TIME
OUT...và quảng cáo qua các công ty du lịch nớc ngoài nh công ty
EXOTISSIMO,VIDO. Các hoạt động này là yếu tố quan trọng giúp tăng doanh số
bán cho công ty.
2.2.4. Bộ phận kế toán.
Nó có nhiệm vụ giống các công ty khác.
- Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán của công ty nh theo dõi
ghi chép chi tiêu của công ty theo đúng hệ thống tài khoản và chế độ kế toán của
Nhà nớc, theo dõi và phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản của công ty.
- Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh
đạo có biện pháp xử lý kịp thời.
- Theo dõi thị trờng, thu thập thông tin, báo cáo và đề xuất kịp thời với lãnh
đạo của công ty.
2.2.5. Bộ phận hành chính.
Thờng xuyên thông báo cho các bộ phận sự thay đổi nội quy, cơ chế về tiền l-
ơng, thởng, thời gian làm việc.
2.2.6. Bộ phận kĩ thuật.