Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368

GiảI pháp HOàN THIệN CÔNG TáC Tổ CHứC HOạT Động kinh doanh lữ
hành của trung tâm du lịch và dịch vụ thuộc công ty khách sạn du
lịch công đoàn hà nội
3.1: Phương hướng phát triển của Trung Tâm trong những năm tới
Là một Trung Tâm Du Lịch thuộc Công Ty Khách Sạn Du Lịch Công
Đoàn Hà Nội với vai trò của mình là chăm sóc sức khỏe cho những người
tham gia bảo hiểm Xã Hội theo quyết định 37/2001/QĐ/TTG. Hiện tại và
trong tương lai Trung Tâm đề cao nhiệm vụ trên đặt mục tiêu chăm lo đời
sống sức khoẻ người lao động là trách nhiệm của Du Lịch Công Đoàn Hà Nội.
Phấn đấu đưa được nhiều Cán Bộ Công Nhân Viên đi thăm quan nghỉ dưỡng.
Củng cố và tiếp tục khẳng định vị trí trên thị trường khách là khối các
Công Ty, Xí Nghiệp nhà nước bao gồm: Bộ, Sở ,Tổng Công Ty, Xí Nghiệp…
Tăng cường công tác tiếp thị thâm nhập thị trường là khối, các Công Ty cổ
phần và xí nghiệp liên doanh.
Tiếp tục khai thác hai thị trường khách quan trọng là khách truyền
thống của Trung Tâm đó là thị trường khách Hà Nội và Thành Phố Hồ Chí
Minh. Phấn đấu mở rộng công tác Marketing để tiếp cận và mở rộng thị
trường khách tới các tỉnh lân cận và thị trường khách là dân cư.
Trong thời gian tới Trung Tâm sẽ đầu tư để khai thác khách du lịch
quốc tế vào Việt Nam như khách Pháp, Anh và các nước Châu Á thái Bình
Dương các nước ASEAN và phấn đấu đưa được nhiều khách Việt Nam đi du
lịch nước ngoài mà chú trọng là khu vực Đông Nam Á , Trung Quốc.
Tăng cường mở rộng mối quan hệ với các hãng lữ hành và các cơ sở
cung cấp sản phẩm du lịch trên khắp thế giới (những nước có nền du lịch
phát triển) . Với tên tuổi, uy tín vốn có của mình Trung Tâm vẫn phát huy và
củng cố hơn nữa để tạo được uy tín trên thị trường là chỗ dựa đáng tin cậy
của khách hàng những năm tiếp theo.
1


. Là một Trung Tâm Du Lịch thuộc Công Ty Khách Sạn Du Lịch Công Đoàn
2

2
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368

Hà Nội, Trung Tâm mới chỉ thành lập năm 1995 và chưa có quyết định kinh
doanh khách quốc tế, cơ sở vật chất chưa tốt, đội ngũ cán bộ công nhân viên
thì rất mỏng trình độ chuyên môn chưa cao và một số nhân viên còn tính
chất bảo thủ, làm việc theo kiểu bao cấp, chậm cải tiến để hoà nhập với tình
hình thực tế thì việc mà Trung Tâm đặt ra phương hướng và mục tiêu như
vậy và để thực hiện được việc đó cũng không phải là dễ nhưng cũng không
phải là không thực hiện được. Theo em nghĩ để thực hiện được điều đó đòi
hỏi phải có sự quyết đoán, ham kinh doanh và ham cầu tiến của Giám Đốc
Trung Tâm-người trực tiếp điều hành và quyết định mọi vấn đề của Trung
Tâm
Mặt khác Trung Tâm hoạt động kinh doanh theo kiểu lấy thu bù chi,
đây là một lợi thế rất lớn cho Trung Tâm, vì như vậy đã giảm bớt được sự
quản lý của cấp trên mà trực tiếp là Công Ty Khách Sạn Du Lịch Công Đoàn
Hà Nội.
Với thời gian thực tập 60 ngày và em cũng đã biết được một phần nào
đó tình trạng hoạt động kinh doanh của Trung Tâm, bằng kiến thức của em
đã học và đã đi vào thực tế tại Trung Tâm em muốn góp một phần sức lực
nhỏ bé nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh của Trung Tâm ngày càng phát
triển hơn nữa.
Em mạnh dạn đưa ra 4 giải pháp
1. Giải pháp khai thác khách
2. Chiến lược marketing trong thời gian tới
3. Giải pháp nâng cao chất lượng tour
4. Hoàn thiện tổ chức bộ máy.

nào lắm bắt được tình hình này thì hẳn sẽ thành công. Nhưng để thực hiện
được công việc này Trung Tâm cần phải có sự liên doanh liên kết với các
hãng Lữ Hành ở khắp các tỉnh thành phố đó hoặc thiết lập những văn phòng
nhỏ ở những điểm du lịch chủ yếu để tạo thành một mắt xích, mạng lưới du
lịch trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
4

4
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368

Khách hàng trung thành hay tín nhiệm sản phẩm du lịch của Trung
Tâm trong những năm qua được coi là bậc thềm vững chắc cho Trung Tâm
để thực hiện chiến lược mở rộng và thâu tóm thị trường. Trung Tâm, người
đại diện cho ngành Công Đoàn đứng ra tổ chức các chương trình du lịch do
vậy đã có mối quan hệ rất chặt chẽ và bền vững với các khách hàng trung
thành này. Trên cơ sở Trung Tâm khai thác thị trường khách mới đã sử
dụng nhiều lần hoặc chưa từng sử dụng sản phẩn lữ hành của Trung Tâm,
thị trường khách này rất rộng và nhu cầu ngày càng tăng. Đòi hỏi Trung
Tâm phải đưa ra những chiến lược và chính sách đúng đắn (chiến lược
marketing, chính sách giá cả) để cạnh tranh với các hãng Lữ Hành khác trên
địa bàn, nhằm mở rộng phạm vi ảnh hưởng Trung Tâm cần phấn đấu đưa
được nhiều lượt khách chưa sử dụng sản phẩm của mình.
Hiện nay, Trung Tâm mới đang và dừng lại ở thị trường khai thác
khách là các Công ty nhà nước mà điển hình là(tổng công ty dầu khí, bộ
Công nghiệp và nông nghiệp). Trên thực tế số khách du lịch này đều có giới
hạn do vậy Trung Tâm cần chú ý tới thị trường khác như khối Giáo dục, các
Công ty tư nhân, liên doanh và thị trường dân cư, đây mới thực là thị trường
rộng lớn và ở thị trường này nhu cầu đi du lịch cao và nhiều lần trong một
năm. Để thu hút được thị trường này sử dụng các sản phẩm du lịch của mình
đòi hỏi Trung Tâm phải có chiến lược cụ thể, nâng cao vai trò của mình trên

bước vào kinh doanh Lữ Hành quốc tế, nhất là hiện nay khách Trung Quốc
đang là thị trường béo bở của rất nhiều Công Ty Lữ Hành ở nước ta. Khách
Mỹ, Pháp.. cũng tới Việt Nam ngày càng nhiều.
Một lợi thế khác và được coi là cửa sổ mở ra cho Trung Tâm khi vào
năm 2003 Đại hội thể thao khu vực Đông Nam Á (Seagame 23) được tổ chức
tại Việt Nam và Hà Nội là địa điểm thi đấu chính, tới khi đó khách du lịch
cũng tới rất đông nếu như Trung Tâm Du Lịch Dịch Vụ Công Đoàn Hà Nội
biết tận dụng thời cơ này thì việc chuyển đổi cơ cấu kinh doanh không có gì
là khó cả. đây là cơ hội cho Trung Tâm giới thiệu và quảng cáo các sản
phẩm du lịch của mình. Tiếp đến là thiết lập mối quan hệ bền vững với thị
6

6
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368

trường khách đó. Sử dụng luôn khách hàng đó để quảng cáo sản phẩm cho
mình.
Để nắm bắt được thời cơ và trở thành một Trung Tâm kinh doanh lữ
hành nội địa và quốc tế có uy tín trên thị trường thì ngay từ bây giờ Trung
Tâm phải có chính sách tiếp thị sản phẩm một cách có tổ chức, gửi các sản
phẩm đến thị trường cần khai thác và thiết lập được mối quan hệ với các
hãng lữ hành, gửi khách và nhận khách tại thị trường đó, mà mục tiêu
trước tiên là thị trường khách Trung Quốc và các nước Đông Nam Á khi mà
Seagame 23 đang tới gần.
3.3.2 Xây dựng chiến lược marketing trong thời gian tới.
3.3.2.1 Những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức cho Trung Tâm
trong việc lựa chọn thực hiện chiến lược marketing.
Đối với Trung Tâm du lịch thuộc Công Ty Khách Sạn Du Lịch Công
Đoàn Hà Nội có những điểm mạnh, điểm yếu và nguy cơ sau:
Cơ Hội: Cơ hội cho Trung Tâm nói riêng và các Công ty lữ hành khác nói

phẩm, nguồn khách của Trung Tâm lại là khách nội địa và khách thân tín số
lượng không nhiều. Chưa có một phòng marketing thật sự và đội ngũ nhân
viên thực sự năng động, yêu nghề đứng ra đảm nhận công việc. Do nhiều
năm làm việc trong cơ chế bao cấp nhà nước nên đội ngũ cán bộ và công
nhân còn tồn tại một số người trình độ chưa đáp ứng được yêu cầu của hoạt
động kinh doanh hiện đại, bảo thủ chậm đổi mới…trình độ ngoại ngữ chưa
đáp ứng được với thời cuộc kinh doanh hiện đại, đội ngũ cán bộ quá mỏng.
Điểm mạnh của Trung Tâm: Trung Tâm đã có nhiều năm kinh nghiệm
trong hoạt động kinh doanh lữ hành của mình đã có uy tín trên thị trường và
một số người trong Trung Tâm giỏi về chuyên môn, thiết lập về mối quan hệ
rộng rãi với nhiều đối tác trong nước. Có đội ngũ cộng tác viên rất đông và
năng động ham kinh doanh.
3.3.2.1.1 Lựa chọn chiến lược marketing
Qua sự phân tích, cơ hội, nguy cơ, điểm mạnh đIểm yếu của Trung Tâm theo
tôi nghĩ để cho hoạt động marketing của trung Tâm đạt được hiệu quả và
8

8