Nội dung
Tính khí của nhân viên
Tính cách
Quan hệ chính thức và không chính thức
Dư luận xã hội
Cơ chế tự vệ.

CÁC THUỘC TÍNH TÂM LÝ CÁ NHÂN

CÁC THUỘC TÍNH TÂM LÝ TẬP THỂ
CẢM GIÁC THUẬN
CẢM GIÁC NGƯỢC
KHÔNG CẢM GIÁC
Với cách hiểu trên, có thể nói, tính khí của con người chủ yếu bị ảnh
hưởng bởi hệ thần kinh của con người và mang tính bẩm sinh
CÁ NHÂN
a. Khái niệm
Tính khí của con người thường được hiểu là thuộc tính tâm lý cá
nhân phản ánh cường độ, tốc độ của các quá trình tâm lý diễn ra
ở bên trong cá nhân trước một sự việc, hiện tượng nhất định
được biểu hiện qua hành vi ứng xử hàng ngày của cá nhân
HIỆN TƯỢNG
I. CÁC THUỘC TÍNH TÂM LÝ NHÂN VIÊN
1. Tính khí của con người
Tính cách – tính khí
Ổn định
Ổn định
Hướng
Hướng
ngoại

Tốc độ chuyển đổi 2
quá trình của hệ
thần kinh
Linh hoạt
Mạnh Cân bằng Nhanh
Điềm tĩnh
Mạnh Cân bằng Chậm
Sôi nổi
Mạnh Không cân bằng Nhanh
Ưu tư
Yếu Không cân bằng Chậm
Các loại tính khí
Sôi
nổi
Điềm
tĩnh
Điềm
tĩnh
Linh
hoạt
Ưu tư
Ưu nhược điểm của các loại tính khí
Tính khí Ưu điểm Nhược điểm
Linh
hoạt
Dễ tiếp xúc, năng động, nhiều sáng
kiến, có nhiều mưu mẹo.
Công việc phù hợp: đòi hỏi sự đổi
mới, sáng tạo, tự chủ như tiếp xúc
khách hàng.

mạo hiểm, đòi hỏi sáng tạo, chủ
động.
✌
Chúng ta có thể hiểu tính cách là tổng thể các
cách thức trong đó một cá nhân phản ứng và
tương tác với môi trường của anh (chị) ta.
✌
Tính cách là đặc điểm về nội tâm của mỗi con
người, mà có ảnh hưởng trực tiếp đến suy nghĩ,
lời nói và hành động của người đó.
✌
Một người có thể có nhiều tính cách và nhiều
người có thể có cùng một tính cách.
I. CÁC THUỘC TÍNH TÂM LÝ CÁ NHÂN
2.Tính cách
2.1. Tính cách là gì ?
Kiểu 1: Con sư tử
I.CÁC THUỘC TÍNH TÂM LÝ CÁ NHÂN.
2.Tính cách
2.2.Hình thức biểu hiện của tính cách
Kiểu 2: Con khỉ
Kiểu 3: Cá heo
Kiểu 4: Con voi
a Một số nhóm tính cách bẩm sinh
I. CÁC THUỘC TÍNH TÂM LÝ CÁ NHÂN.
2.Tính cách
2.3.Cơ sở của hình thành tính cách
•
Nhà tâm lý học người Đức Emst Kretschmer (1888 – 1964) sau
bao nhiêu năm nghiên cứu đã viết tác phẩm về cấu trúc thân

công việc

Quan tâm, thích thú từ hiệu quả thực tế
của công việc
7

Thích ngồi làm ở văn phòng, gắn với bàn
giáy

Thích làm việc ngoài văn phòng, xa bàn
giấy
6

Nặng về trầm tư và động não để độc lập và
sáng tạo

Nặng về quan hệ đối ngoại để liên kết
và hợp tác
5

Chọn công việc ít tiếp xúc với nhiều người

Chọn công việc có tiếp xúc với nhiều
người
4

Thích kỹ lưỡng từng chi tiết

Không thích làm nhiều chi tiết3


b) Người có Phong cách Tư duy
c) Người có Phong cách Nhân bản
d) Người có Phong cách Cảm xúc
(Họ có đặc trưng, vai trò và chiến lược lãnh đạo?)

Quá bận nên có thể
chưa gọn gàng, kiểu
trang phục đơn giản

Nhiều thứ lộn
xộn

Cảm
quan

Ăn mặc gọn gàng,
chú ý đến phối hơp
tông màu

Có thể có tranh
thể hiện hành
động, nhiều giấy
tờ

Có thể đặt
những kỷ vật
cá nhân đáng
ghi nhớ

Cảm xúc

GIÚP LÃNH ĐẠO & GIAO TIẾP NHÂN VIÊN
Tóm tắt

Thường treo
nhiều các bức
tranh đẹp,như
cảnh vật, phụ nữ
III. NHỮNG QUY LUẬT CHI PHỐI TÂM LÝ CON
NGƯỜI

QUY LUẬT NHÂN QUẢ

QUY LUẬT ĐỐI NGHỊCH

QUY LUẬT HẤP DẪN

KỸ THUẬT CHUYỂN ĐỔI THÁI ĐỘ
MỘT SỐ HIỆN TƯỢNG
TÂM LÝ XÃ HỘI
1- Tâm trạng xã hội:

Khái niệm:
Là một trạng thái cảm xúc của nhiều
người xuất hiện trong cuộc sống trong
khoảng thời gian nhất định.
VD: Tâm trạng vui mừng phấn khởi của
các em học sinh bước vào năm học mới
1- Tâm trạng xã hội (tt):

Đặc trưng của tâm trạng xã hội:

Phân loại tâm trạng xã hội

Căn cứ vào mức độ và tính
chất của trạng thái xúc cảm,
chia thành 2 loại tâm trạng:
•
Tâm trạng tích cực
•
Tâm trạng tiêu cực

Căn cứ vào phạm vi, chia tâm
trạng thành các loại: Tâm trạng
nhóm, tâm trạng xã hội, tâm
trạng tập thể, tâm trạng dân
tộc…
1- Tâm trạng xã hội (tt):

Vai trò của tâm trạng xã
hội
Tâm trạng xã hội có thể
gây ảnh hưởng đến toàn xã
hội và các cá nhân vì vậy
các tâm trạng tích cực cần
được nhân rộng nhưng các
tâm trạng tiêu cực cần phải
tìm cách khắc phục nhanh
chóng.
2- Dư luận xã hội:

Khái niệm:


Dư luận xã hội cũng có thể giáo dục, tác
động mạnh mẽ tới ý thức, thái độ, hành vi
của tập thể và của cá nhân.
2- Dư luận xã hội (tt):

Sự hình thành dư luận xã hội có nhiều yếu tố chi
phối như :
Trình độ hiểu biết, hệ tư tưởng, của nhóm và của cá nhân
Chất lượng của thông tin, nếu đầy đủ, chính xác, kịp thời thì dư luận
xảy ra nhanh chóng và thống nhất
Tính chất của các sự kiện, hiện tượng xảy ra trong xã hội