BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ
KHOA SAU ĐẠI HỌC
o0o

GVHD

:

PGS – TS Lưu Trường Văn
Thực hiện

:

Hồ Hữu Minh Châu
MSHV

:

MBA12B - 005
2013


13. Liên lạc, giao tiếp và quản lý thông tin giữa các bộ phận 18
13.1 Liên lạc, giao tiếp: 18
13.2 Quản lý thông tin 18
14. Mức độ thành công của dự án 19
15. Một số hình ảnh của dự án 20
16. Rút kinh nghiệm và tổng kết 21
Báo cáo kết quả thực hiện dự án GVHD: TS. Lưu Trường Văn

Thực hiện: Hồ Hữu Minh Châu – MBA 12B-005 3 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
...
Trụ sở chính: 190 Pasteur – P6 – Q3 – TPHCM
Email:

Là công ty đứng đầu các công ty du lịch tại Việt Nam hiện nay, với mức
doanh thu năm 2011 đạt trên 2.000 tỷ, Vietravel đã khẳng định được vị trí số 1 của mình
về chất lượng dịch vụ, sản phẩm phong phú đa dạng, chính sách chăm sóc khách
hàng chu đáo, và không ngừng ứng dụng công nghệ, tạo nên nhiều tiện ích nhằm
đáp ứng một cách nhanh chóng và kịp thời nhu cầu của du khách mọi lúc mọi
nơi.
Thành lập từ năm 1995, sau 15 năm Vietravel đã phát triển hệ thống phân
phối rộng khắp trong cả nước, từ: Hà Nội, Lào Cai, Huế, Đà Nẵng, Qui Nhơn, Nha Trang, Tp.
HCM, Cần Thơ, Phú Quốc, Bình Dương, Bình Phước, Đồng Nai và nhiều quốc gia trên thế
giới như Mỹ, Nhật Bản, Campuchia và sẽ tiếp tục phát triển hệ thống phân phối
đến hầu hết các quốc gia trọng điểm du lịch trên thế giới nhằm góp phần quảng
bá hình ảnh du lịch Việt Nam và thu hút du khách đến với Việt Nam cũng như
đưa người Việt đến khắp năm châu ngày càng nhiều hơn nữa.
Báo cáo kết quả thực hiện dự án GVHD: TS. Lưu Trường Văn

Thực hiện: Hồ Hữu Minh Châu – MBA 12B-005 5

1.2 Lý do thực hiện kế hoạch
Tác động các yếu tố kinh tế chung hiện nay, chỉ tiêu của người tiêu dùng
đang bị thu hẹp lại và có sự cân nhắc so sánh kỹ lưỡng hơn. Tình trạng giá xăng
dầu tăng liên tục trong thời gian qua tuy tác động trực tiếp đến lĩnh vực vận
chuyển, nhưng các dịch vụ cấu thành du lịch khác đang trong đà giảm giá nên
nhìn chung giá cả cuối cùng khách hành phải chi trả không bị tác động nhiều.
Về thị trường tổng quan: đây là thời điểm lượng cầu du lịch trên thị
trường tăng trưởng ở mức độ khiêm tốn so với cùng kỳ. Do đó, các chiến dịch
quảng bá tiếp thị rầm rộ sẽ không phát huy hiệu quả, thay vào đó chỉ nên tập
trung vào giữ thị phần hiện có và san sẻ thị phần của các doanh nghiệp có khả

3. QUI MÔ KẾ HOẠCH
3.1 Tên/ slogan chương trình:
- Tên chương trình: Du lịch thu 2012
- Slogan: “ Vui đón thu sang – Rộn ràng giảm giá”
3.2 Đối tượng áp dụng:
- FIT: Khách trung niên/ hưu trí có thời gian nhàn rỗi; khách là nhóm bạn
bè/ các đôi tình nhân; Việt kiều về thăm quê hương.
- GIT: Các Sở/ Ban / Ngành; các công ty ở các lĩnh vực ít chịu sự tác động
chung của kinh tế suy thoái hiện nay.
3.3 Nhân sự thực hiện:
- Đơn vị thực hiện:
o Ban lãnh đạo
o Ban Tiếp thị Truyền thông
o Phòng Công nghệ thông tin
o Phòng Tài chính – Kế toán
o Các đơn vị kinh doanh
- Nhân sự thực hiện:
o Nhân viên làm việc toàn thời gian của các phòng ban
o Các đơn vị được thuê từ bên ngoài
- Cơ cấu nhân sự của Ban tổ chức chương trình như sau:
o 1 trưởng ban tổ chức
o 1 Phó ban tổ chức
Báo cáo kết quả thực hiện dự án GVHD: TS. Lưu Trường Văn

Thực hiện: Hồ Hữu Minh Châu – MBA 12B-005 7

o Các thành viên thường trực chương trình trực thuộc:
 Ban Tiếp thị - Truyền thông
 Phòng kinh doanh du lịch
 Phòng Công nghệ thông tin

- Hỗ trợ Ban Tiếp thị - Truyền thông gửi quà tặng, tờ rơi và các ấn phẩm
Báo cáo kết quả thực hiện dự án GVHD: TS. Lưu Trường Văn

Thực hiện: Hồ Hữu Minh Châu – MBA 12B-005 8

khác của chương trình cho các chi nhánh.
- Phối hợp với Ban Tiếp thị - Truyền thông thực hiện trang trí các ấn
phẩm phục vụ cho Sắc Thu Vàng tại khu vực FIT và văn phòng công ty.
Phòng Kế
toán – Tài
chính
- Thanh quyết toán toàn bộ chị phí liên quan đến chương trình.
3.4 Chi phí
- Kinh phí được duyệt cho dự án là kinh phí tính toán để thực hiện dự án,
còn các chi phí về lương nhân sự và các chi phí cố định khác không tính
vào dự án này
- Chi phí được phân bổ như sau:
Stt Công việc Chi phí (đồng) Tỷ lệ (%)
1 Giảm giá gói PR/QC 300.000.000 26
2 Truyền thông 300.000.000 26
3 Tổ chức thực hiện 51.741.061 4
4 Quà tặng GIT 510.142.050 44

Tổng cộng 1.161.883.111
100

- Trưởng ban tổ chức chịu trách nhiệm lập kế hoạch, quản lý và báo cáo,
giải thích những sai lệch chi phí và giới thiệu cho Ban lãnh đạo biết các
lựa chọn để đạt được hiệu quả trong việc sử dụng kinh phí được cấp. Tất
cả quyền và các quyết định về kinh phí, bao gồm cả các thay đổi kinh phí

Tuy nhiên, các doanh nghiệp đang bị ảnh hưởng bởi nền kinh tế suy
giảm dẫn đến nhu cầu du lịch cũng sẽ bị thu hẹp theo, đây sẽ là thời điểm
không kém phần thách thức đối với GIT.
- Đối tượng khách gia đình không còn chiếm tỷ trọng cao như mùa Hè,
thay vào đó là sự gia tăng của khách hàng trung niên/ hưu trí có thời gian
nhàn rỗi; các hộ kinh doanh; các cặp thanh niên và các nhóm bạn trẻ đã
đi làm; Việt kiều về thăm quê hương.
- Sau mùa kinh doanh Hè 2012, theo nhu cầu của thị trường, sản phẩm du
lịch giá rẻ với chất lượng trung bình thu hút khá đông khách hàng, chính
vì vậy sang mùa Thu vẫn cần duy trì loại sản phẩm này, đảm bảo những
sản phẩm dạng này phải được tung ra với mức giá cạnh tranh nhất trên
thị trường để đáp ứng nhu cầu du lịch của đại bộ phận khách hàng thích
đi tour giá rẻ, tiết kiệm chi phí.
Báo cáo kết quả thực hiện dự án GVHD: TS. Lưu Trường Văn

Thực hiện: Hồ Hữu Minh Châu – MBA 12B-005 10

- Là các sản phẩm có tính mùa vụ chuyên bán trong mùa Thu, đáp ứng
đúng nhu cầu của đối tượng khách chính sẽ khai thác trong mùa Thu, tuy
nhiên do hai nguyên nhân, thứ nhất, một số là sản phẩm mới cần giới
thiệu ra thị trường, thứ hai, tình hình kinh tế biến động, người dân thắt
chặt chi tiêu hơn vì vậy sản phẩm mùa Thu bên cạnh những điểm tham
quan giới thiệu về thiên nhiên mùa Thu tươi đẹp, lãng mạn… Yếu tố giá
cũng cần quan tâm, vì vậy chính sách đặt giá cho mùa Thu phải linh
hoạt. Một số tuyến các đơn vị đã chủ động đưa ra giá giảm sau khi làm
việc với các đối tác cung ứng dịch vụ.
5. Dự án có liên quan:
Dự án: “Chương trình khuyến mãi Du lịch mùa Thu” là một trong số các
chương trình của Viettravel trong thời gian qua để gia tăng doanh thu cũng như
lượt khách du lịch.

Chuẩn bị chương trình tour
2012
Chụp ảnh đưa tin về chương
trình
Triển khai chương trình
Báo cáo hàng tuần
In ấn backdrop, banderol,
standee…
Hỗ trợ phát tờ rơi và các ấn
phẩm quảng cáo
Thực hiện việc trang trí các
gian hàng phục vụ
Báo cáo hàng tuần công tác
thực hiện
Tổng hợp báo cáo hàng tuần
các đơn vị
Báo cáo kết quả thực hiện dự án GVHD: TS. Lưu Trường Văn

Thực hiện: Hồ Hữu Minh Châu – MBA 12B-005 12

7. Tiến độ công việc

Báo cáo kết quả thực hiện dự án GVHD: TS. Lưu Trường Văn

Thực hiện: Hồ Hữu Minh Châu – MBA 12B-005 13

8. Ma trận phân công trách nhiệm (RAM)

Báo cáo kết quả thực hiện dự án GVHD: TS. Lưu Trường Văn

Thực hiện: Hồ Hữu Minh Châu – MBA 12B-005 14 9. Trách nhiệm và các mối quan hệ giữa các bộ phận (RACI)
Stt Công việc
Bên có trách nhiệm (
R )
Chịu trách nhiệm
trước (A)
Phối hợp ( C ) Báo tin cho (I)
Chương trình du lịch mùa thu 2012
Xây dựng kế hoạch
1 Hoàn chỉnh chương trình tour 2012 BTC Ban giám đốc CNTT Ban giám đốc
2 Lên nội dung và thiết kế maquette BTC Ban giám đốc CNTT Ban lãnh đạo

Chuẩn bị chương trình

3 Đăng ký giấy phép tổ chức BTC Ban giám đốc P. TCHC Ban lãnh đạo
4 In ấn tờ rơi, banderol, backdrop, standee BTC Ban giám đốc VP Ban lãnh đạo
5 Truyền thông nội bộ BTC Ban giám đốc
VP
6 Khời động truyền thông bên ngoài BTC Ban giám đốc CNTT Ban lãnh đạo

Triển khai chương trình

7 Triển khai thực hiện chương trình BTC Ban giám đốc CNTT Ban lãnh đạo
8 Tổng kết báo cáo kết quả thực hiện BTC Ban giám đốc Ban lãnh đạo


- Các công việc thực hiện hàng ngày đều được lưu trữ backup online (đối
với phần mềm).
- Kinh phí cấp cho Dự án được chi theo tiến độ Công việc và giao cho
Nhân viên chuyên trách Lập kế hoạch và chi theo Ngân sách Dự án:
- Cuối tuần hoặc kết thúc một Công việc chính Dự án hợp để họp và kiểm
tra việc thực hiện trong tuần/ Công việc, phát hiện sự sai lệch và đưa ra
phương án điều chỉnh kịp thời. Do dự án nhỏ, việc lập kế hoạch và giám
sát thực hiện tốt nên không xảy ra tình trạng: Chậm tiến độ, Vượt chi
phí, Chất lượng.
Báo cáo kết quả thực hiện dự án GVHD: TS. Lưu Trường Văn

Thực hiện: Hồ Hữu Minh Châu – MBA 12B-005 16

11. Sơ đồ tổ chức

12. Các rủi ro và phương án giảm nhẹ rủi ro
Kế hoạch có thời gian thực hiện rất ngắn nên việc một công việc bị chậm
tiến độ có thể làm ảnh hưởng rất lớn đến việc hoàn thành kế hoạch. Một số rủi
ro có thể gặp trong quá trình thực hiện kế hoạch như sau:
- Tính mùa vụ trong mùa Thu thể hiện khá rõ, một số địa phương hoạt
động du lịch gần như giảm mạnh do thời tiết quá khắc nghiệt, mưa bão
liên tục, ví dụ: Khu vực miền Trung.
- Với tình hình thị trường khá ảm đạm, việc các đơn vị đua nhau thay đổi
chất lượng sản phẩm và giảm giá so kè nhau liên tục đòi hỏi cần có chính
sách đặt giá linh hoạt.
- Đối tác cung cấp dịch vụ làm tour Giảm giá cùng với những hệ lụy về
chất lượng dịch vụ không ổn định, thiếu khách sạn… Có thể ảnh hưởng
đến chất lượng của Sản phẩm, uy tín thương hiệu của công ty về lâu dài.
- Một số công ty đã đi trước khai thác gom khách qua đại lý, thu lại mức
doanh số chiếm đến 70% - 80% như Văn hóa Việt, Du lịch Việt, Phú

thêm những gói dịch vụ khuyến mãi đưa vào trong tour nhằm gỉảm chi
phí.
- Nghiên cứu hình thức đặt giá chung cho 2 khách, hướng vào đối tượng
khách đi trăng mật, kỷ niệm ngày cưới, các cặp tình nhân đi vào mùa
Thu, hoặc hình thức tặng riêng cho đối tượng khách này quà là bữa ăn tối
bố trí riêng cho hai người, vé xem phim, phiếu Spa riêng…
- Kênh bán chính là giải pháp trung tâm trong mùa thu và cần thực hiện tốt
các giải pháp sau:
- Nâng mức hoa hồng đại lý lên bằng với thị trường chung;
- Tính toán tưởng thưởng động viên các đại lý/ môi giới có đóng góp
doanh số cao;
- Đồng thời tạo sự liên kết gắn bó chặt chẽ với các đại lý thông qua AGT
và các chính sách chăm sóc đại lý tốt.
- Tăng cường các chính sách chăm sóc khách hàng nhằm gia tăng lòng
trung thành và sự gắn kết của khách hàng với công ty. Các giải pháp đề
nghị là:
- Làm mới quà tặng thu: nón/ túi xách có logo Sắc Thu Vàng (đã được
duyệt triển khai)
- Giữ đúng cam kết giảm giá tour cho khách sở hữu Thẻ Thành Viên khi
đăng ký tất cả các tour kể cả tour giảm giá đặc biệt;
- Tạo các chuyên mục truyền thông riêng định kỳ để quảng bá cho các ưu
đãi của hệ thống chăm sóc khách hàng: hình ảnh khách được tặng quà
tích điểm; chia sẻ thực tế của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ giảm
giá của đối tác Win.
- Tập trung truyền thông theo đúng định hướng đề ra cho từng giai đoạn
bám sát tiến độ bán và triển khai các sự kiện truyền thông
Báo cáo kết quả thực hiện dự án GVHD: TS. Lưu Trường Văn

Thực hiện: Hồ Hữu Minh Châu – MBA 12B-005 18


Thực hiện: Hồ Hữu Minh Châu – MBA 12B-005 19

khoản để tham gia diễn đàn online nội bộ để cập nhật/ thảo luận thông
tin về chương trình.
- Phủ sóng thông tin về chương trình khuyến mãi trên các kênh thông tin
như: nội bộ, quảng cáo ngoài trời, báo/ tạp chí truyền thông, online,
truyền hình và tổ chức các sự kiện quảng bá về chương trình.
14. Mức độ thành công của dự án
Mục tiêu cụ thể của dự án là:
- Tháng 09 với mục tiêu doanh số mỗi tuần là 4,581 khách, doanh thu 36.8
tỷ, lãi gộp 4 tỷ.
- Tháng 10 với mục tiêu doanh số mỗi tuần là 3,824 lượt khách, doanh thu
34.4 tỷ, lãi gộp 3.7 tỷ.
- Tháng 11 với mục tiêu mỗi tuần là 4,161 khách, 32.5 tỷ doanh thu và 3.6
tỷ lãi gộp.
Quá trình thực hiện dự án cũng đã mang lại những thành công nhất định
cho công ty:
- Quảng bá rộng rãi hình ảnh của công ty đến với khách hàng. Tạo thương
hiệu tốt đối với khách hàng.
- Tích hợp truyền thông các hoạt động theo định hướng cộng đồng xã hội
đến cuối năm 2012: Chương trình “ Vì một màu xanh”
- Gia tăng số lượt khách du lịch và doanh thu của công ty.
- Đánh giá được thị trường và xác định xu hướng cho mùa du lịch tiếp
theo.

sản phẩm dạng này phải được tung ra với mức giá cạnh tranh nhất trên
thị trường để đáp ứng nhu cầu du lịch của đại bộ phận khách hàng thích
đi tour giá rẻ, tiết kiệm chi phí.
- Yếu tố giá cũng cần quan tâm, vì vậy chính sách đặt giá cho mùa Thu
phải linh hoạt. Một số tuyến các đơn vị đã chủ động đưa ra giá giảm sau
khi làm việc với các đối tác cung ứng dịch vụ.
- Phần lớn các sản phẩm thiết kế riêng cho mùa Thu năm 2012 đều có
những nét khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh như điểm tham quan
mới chọn lọc đưa vào chương trình, tuyến – hành trình mới khai thác gần
đây…
- Về chính sách đặt giá, hiện nay sau khi so sánh giá với các đối thủ cạnh
tranh, mặt bằng giá của công ty được xếp ở mức khá cạnh tranh, với
những dòng sản phẩm giảm giá sâu, chất lượng dịch vụ trung bình, giá
sản phẩm của Công ty luôn ở mức tốt nhất, điều bất lợi duy nhất của
Công ty là việc khách hàng chưa nắm rõ thông tin giá của công ty là giá
đã bao gồm đầy đủ các khoản phí (kể cả tiền tip – đối với đầu khởi hành
từ Tp.HCM), các công ty khác giá quảng cáo rẻ nhưng thực sự chưa bao
gồm khá nhiều khoản và khách phải đóng thêm trong quá trình đi tour.
- Bên cạnh đó xét trong một số chương trình cụ thể thì giá của Công ty
tuy hơi cao hơn nhưng luôn có mức chất lượng dịch vụ khá tốt, đặc biệt
là chất lượng bữa ăn. Chỉ một vài tuyến giá khác hẳn khi so sánh với đối
thủ cạnh tranh nhưng phần lớn là do độ dài ngày trong tour khác nhau.

HCM, ngày tháng 5 năm 2013
Người lập báo cáo

Hồ Hữu Minh Châu
Báo cáo kết quả thực hiện dự án GVHD: TS. Lưu Trường Văn

Thực hiện: Hồ Hữu Minh Châu – MBA 12B-005 23