ĐỀ TÀI:
BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI
TIÊU DÙNG TRONG
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
DANH SÁCH NHÓM 14
STT HỌ VÀ TÊN MSSV LỚP PHÂN CÔNG
1.
Phan Ngọc Đài Trang (NT) 1202715 12DTC3LT4 Dàn ý, tổng hợp, powerpoint
2. Nguyễn Thanh Trúc 1202845 12DTC3LT4 Chương 1
3.
Lê Thanh Thảo 1202819 12DTC3LT4 Chương 2
4.
Biện Văn Long 1203114 12DTC3LT4 Chương 2
5.
Đỗ Xuân Đạt 1203119 12DTC3LT4 Chương 3
Thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích cho
người sử dụng

Người tiêu dùng trong thương mại điện tử có thể tiếp
cận hàng hóa trên toàn cầu với nhiều lựa chọn.

Tuy nhiên, người tiêu dùng VN vẫn chưa yên tâm bởi
các hành vi thương mại không công bằng, thanh
toán không đảm bảo, bị lộ thông tin cá nhân, hàng
kém chất lượng, công ty lừa đảo.

Do đó, nhóm 14 chọn đề tài bảo vệ quyền lợi người tiêu
dùng trong TMĐT.
Các nội dung cơ bản về bảo vệ người tiêu dùng
trong thương mại điện tử



Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ra đời
từ tháng 7/2011, tuy nhiên trên thực tế quyền
lợi của người tiêu dùng vẫn đang bị xâm phạm.
Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong giao kết
hợp đồng điện tử qua internet

Hầu như rất nhiều các website chưa cung cấp đầy đủ
các thông tin cơ bản về thương nhân như tên, địa chỉ,
số điện thoại, email, giấy phép đăng ký kinh doanh.

46% các website không công bố bất cứ thông tin gì về
các điều khoản giao dịch, chỉ có 8% công bố đầy đủ
các điều khoản giao dịch.

Đa phần website vẫn chưa chú ý thích đáng tới việc
xây dựng cơ chế giải quyết tranh chấp.
Bảo vệ người tiêu dùng trong thanh toán
điện tử

Khi mua hàng qua mạng, người tiêu dùng phải
cung cấp những thông tin cá nhân như tài khoản
ngân hàng, số tài khoản, địa chỉ IP máy tính Đây
là những thông tin rất nhạy cảm. các cơ quan, tổ
chức, cá nhân không được sử dụng cũng như cung
cấp hoặc tiết lộ.

Những vụ lấy trộm thông tin về tài khoản ngân
hàng, làm giả thẻ thanh toán để mua hàng trên
mạng hay rút tiền mà báo chí đã đăng tải trong

website giao dịch mua bán.

Một lọ nước hoa của một hãng hàng hiệu nổi tiếng
được rao bán trên mạng chỉ với giá trung bình từ
300.000 - 500.000 đồng/chai, trong khi giá ở thị
trường đắt gấp 3 - 4 lần.

Nhiều nhà kinh doanh trên mạng lý giải, kinh
doanh trên mạng đỡ tốn kém chi phí hơn, nhất là
chi phí mặt bằng kinh doanh nên giá bán rẻ hơn
nhiều so với ở các siêu thị, điểm bán lẻ. Tuy nhiên,
thực tế không hẳn như vậy.

Hãng mỹ phẩm danh tiếng đến từ Pháp, L’Oreál đã
phát hiện nhiều website quảng cáo và chào bán các
sản phẩm mang nhãn hiệu của họ với giá rẻ bất
ngờ. Nhà phân phối đã tiến hành kiểm tra và kết
quả đúng như dự đoán khi hầu hết sản phẩm đều là
hàng nhái, hàng giả.
Quảng cáo sai chất lượng hàng hóa, hàng
hóa khi giao hàng không như hình trên
website

Gặp nhiều nhất ở sản phẩm quần áo, giày dép.
Hình đăng trên web không phải là hình thật của
sản phẩm.
Hàng sắp hết hạn sử dụng

Một người tiêu dùng mua chai nước hoa ngoại
trên một trang TM điện tử , có giá hơn 2 triệu (đã

chức năng bán hàng hay không.

Ngay cả tìm ra thông tin cũng chưa dễ xử phạt vì
những người quản lý các trang web rất dễ xóa dấu
vết vi phạm. Mặt khác, nếu phát hiện vi phạm
cũng vẫn không phạt được vì… thiếu chế tài xử
lý.

Cục trưởng Cục TMĐT và Công nghệ thông tin
(VECITA - Bộ Công Thương), hiện đăng ký tên
miền thuộc Bộ TT&TT, nhưng quản lý lại thuộc
Bộ VHTT&DL, còn cấp phép kinh doanh lại do
Bộ Công Thương.

Chính vì thế. nhiều đơn vị mập mờ giữa hai loại
giấy phép trên, bởi DN có giấy phép đăng ký tên
miền nhưng chưa hẳn đã được cấp phép hoạt động
TMĐT. Ngoài ra, trong Nghị định 57/NĐ- CP về
TMĐT cũng không có quy định về việc bán hàng
đa cấp do ngành chức năng nào quản lý
Giải pháp của cơ quan nhà nước và doanh nghiệp
nhằm bảo vệ quyền lợi NTD

Xây dựng cơ sở hạ tầng

Hành lang pháp lý cho TMĐT

Siết chặt quản lý kinh doanh qua mạng

Sẽ nêu tên website thương mại điện tử lừa đảo,

trang web tốt hơn. Chúng tôi không tự cho là
mình đã thành công. Lòng tin của khách hàng
phải được chăm sóc liên tục và chúng tôi không
khi nào quên điều đó".
Các biện pháp NTD cần lưu ý để tự bảo vệ quyền
lợi của chính mình

-Lựa chọn website tin cậy

-So sánh giá sản phẩm với các wesite khác

-Xem kỹ thông tin sản phẩm

-Nếu cảm thấy không an toàn thì không nên thanh
toán trực tuyến
Kết luận

Đạo đức kinh doanh là điều rất cần thiết và quan trọng
đối với doanh nghiệp.

Một môi trường cạnh tranh lành mạnh sẽ giúp doanh
nghiệp có được tối đa lợi nhuận và giảm thiểu được
rủi ro.

Doanh nghiệp nào cũng cần có khách hàng, do đó đảm
bảo được quyền lợi của khách hàng thì doanh nghiệp
mới phát triển được.