VIM BO CHC
VIM BO CHC
: GS.TS.
Hà Nội, năm 2014
. T xin
.
T
, , ,
.
u
:
, 7 ,
c mc hin
lu c hic ;
t qu n phu, kha
m v c ca s li
n
1
1
4
5
DANH M 6
7
9
9
11
11
SERVPERF 29
30
2
31
35
35
2.1.1.
35
2.1.1.1. ot ng o to ca . 35
2.1.1.2.
38
(Exploratory Factor Analysis) 47
3.1.2. H s Cronbach 52
3.1.2.1 H s Cronbach
52
3.1.2.2 H s Cronbach
1 52
3.1.2.3 H s Cronbach
2 53
3.1.2.4 H s Cronbach
3 54
3.3.2.5 H s Cronbach
4 55
3.2.
3
3.2.5.
68
3.2.6.
69
3.3.
70
3.3.1. h hi quy 71
89
2.1.
i
vi chng trh o to 89
i
vi i ng ging vin 89
i
vi
90
i
vi ht ng T chc, qun l o to 91
91
91
93
94
98
1:
2:
k 102
3:
o
ng
CSVC
i hc
i hc quc gia
h ph H
5
DANH M
Hh 1.1. Cu trc th bc cc ca sinh vin
288
1.2.
SERVQUAL 30
1.3
3.1.
u
Error! Bookmark not
defined.
6
38
2.2 S 39
Bng 2.3 Cc thnh phn ca
41
Bng 2.4
Cronbach's Alpha
46
3.1 Kt qu kinh KMO v 48
3.2
Bng 3.3 B ng v 49
57
3.10
59
3.11
63
3.12
70
3.15 Kt qu hi quy Enter 71
8
3.16 Kt qu
72
3.17 Kt qu
74
3.18
75
3.19
77
Bng 3.20
.
81
Bng 3.23
81
Bng 3.24
.
c theo SV 82
Bng 3.25
84
Bng 3.28
85
Bng 3.29
-
86
Bng 3.30
?
"ch p vi mc". Mc
th hin nhi ci vi, c
lm v pho. M chng
o ph thuc ch y yu t o,
s vt cht, t chc qu
yu t u t quan trng quynh cho.
Trong nhth trng gio dc pht trin
mnh m, tng mnh c v s lng ln hnh thc
. Cc c s gio
dc
,
Gio dc v o to th hin
ca mnh trong vic qun l cht
lng gio dc thng qua vic a Kim nh cht lng gio dc vo Lut
Gio dc sa i nm 2005, nh s: -
v vic nh v quy tr ca kinh chng
10
i hng vp nh
s -v vic nh v ti
chi h. Mc ch ca vic kim
nh ny l gip cho c
nh qun l, cc trng i hng xem xt ton b hot ng
ca
nh trng mt ch c h thng t iu chnh cc hot ng ca
nh trng theo mt chun nht nh; gip cho cc trng i hc,
cao
ng
nh hng, xc nh chun cht lng nht nh v n to ra mt c
ch m bo cht lng va linh hot, va cht ch l t
th a thc trong nha qua B
dt gim ch i vi mt s i hng
u v chun chm ngng hong
i vi mt s c.
Trong qung hin mt
tri
o, tr ht
ng ph dng dch v
ch o vic
? ng ?
Châ
́
t lươ
̣
ng đa
̀
o
to ca Trưng Cao đă
̉
ng Dươ
̣
c Phu
́
Tho
̣
th ông qua y
̣
o cu
̉
a Trươ
̀
ng Cao đă
̉
ng Dươ
̣
c Phu
́
Tho
̣
thông qua y
́
kiê
́
n đa
́
nh gia
́
ca sinh viên ta s nhn thc thc trng
o
ca Tng
.
2. Mu ca lu
- Khi
v
o ca
.
- kt qu t s kin ngh xut nhm
o c
.
u
300
115
(H
2
).
-
a SV
(H
3
).
13
-
SV (H
5
).
-
(H
6
).
5.
, phu
u 300 SV
i 115
ng
.
6u
- n: Nhm thu th
v n
- n mu: Mu c chn theo phng php ngu
nhin v theo , t
n 300 sinh vin ca
2 115
tham iu tra kho st.
- u tra bng phiu:
n
chu
t qu u
Kt lun ngh
u tham kho
Ph lc
15
N
1.1. Tng quan v u
1.1.1.
m 2004, Ali Kara, i hc York Campus bang Pennsylvania v
Oscar W. DeShields, Jr., i hc Northridge, bang California [23 c bi
nghin cu v mi quan h gia ca sinh vin kinh doanh v
mc ch ca sinh vin khi hc ti mt trng i hc hay cao ng. Tc
gi cho rng vic gim s lng ca ka hc hay sinh vin b hc gia
chng c lin quan n ca sinh vin. Nghin cu ny cung
cp mt con s rt ng quan tm l hn 40% s sinh vin hc i hc
nhng khng h ly c bng cp, trong s sinh vin ny c 75% b hc
trong 2 nm u i hc. Bng mt nghin cu thc nghim trn 160 sinh
vin ngnh kinh doanh ti mt trng i hc pha nam trung tm bang
Pennsylvania, tc gi ch ra rng qu trnh hc i hc ca sinh vin lin
quan n c v nh tip tc theo hc ti trng
i hc . Tc gi cng a ra li ngh i vi Ban Gim hiu cc c
s gio dc nn p dng c nguyn tc nh hng sinh vin nh mt khh
hng lm tng li nhun cng nh tng cht lng o to ca nh
trng
sinh cm gi
Mc thc hin bi
Nguya
[11] u qu ging dy
ng khong 800 SV cc c
chng gu ki vt cht, (2)
c, (3) phng dy, (4) kic sinh
17
ng c n hiu qu
n nh: n
ng d ng ln n hiu qu ging dy.
u t vt ch
i vi v
u qu ging dy, kt qu c ng vn
dng vng thc t c
Thng 12/2005, tc gi Nguyn Thy Qunh Loan v Nguyn Th
Thanh Thon [9], c u v cht lng o to t gc
cu sinh vin ca Trng
i
hc Bh khoa TPHCM cc kha cnh:
chng trnh o to, i ng ging vin, c s vt cht, v kt qu o to.
Gm 479 phn hi ca cu sinh vin qua bng hi thuc 6 khoa ca trng
(Reliability), ng (Responsiveness), Nng lc phc v (Assurance),
Cm thng (Empathy) v m hnh sau khi hiu chnh l cc yu t: Ging
vin, Nhn vin, C s vt cht, Tin cy v Cm thng s nh hng n
ca sinh vin. Nghin cu c thc hin qua 2 bc
nghin cu th v chnh thc trn 635 sinh vin ca 4 khoa S phm,
Ng nghip - Ti nguyn thin nhin, K thut - Cng ngh mi trng v
Kinh t - Qun tr Kinh doanh ca Trng
An Giang. Kt qu phn
ch hi quy a bin cho thy ca sinh vin ph thuc vo
yu t Ging vin, C s vt cht, Tin cy v cm thng. Nhn chung, cht
lng dch v o to c nh gi ng cao. Trong 5 thnh phn ch
c 2 thnh phn trn trung bnh l Ging vin (3.45) v s tin cy vo
nh trng (3.27); ba thnh phn cn li l Nhn vin, c s vt cht v
cm thng ca nh trng thp hn trung bnh v xp x nhau (2.78). Kt
qu phn ch cng cho thy c s nh gi khc nhau theo khoa i vi cc
thnh phn trn (tr c s vt cht) v c s nh gi khc nhau theo nm
hc, c th l sinh vin hc cng nhiu nm ng nh gi thp cht lng
dch v ca nh trng. Tng t nh cht lng dch v o to, mc
ca sinh vin i vi i hc An Giang cn cha cao. n
ca sinh vin tp trung vo thnh phn Ging vin v C s vt
cht, cc thnh phn khc (Tin cy, nhn vin, cm tng) c tc ng
19
kng ln n . Nghin cu ny cng trnh by mt s hn
ch nh sau: vic ly mu ngu nhin theo n v lp cc Khoa c th
lm cho tnh i din ca kt qu khg cao, cha c s phn bit v ging
vin c hu v ging vin thnh ging trong nh gi ca sinh vin do
kng xc nh c nhn nh ca sinh vin i vi ging vin ca nh
trng v nghin cu ch dng li vic o lng, tm hiu c mi quan
1 4 (khg ng , ng mt phn, ng v c bn, hon ton ng )
v 1 3 mc (qu nhiu, va, qu ) v tin hnh kho st i vi 142
cn b ging dy v qun l. Kt qu thng k cho thy hu ht ging vin
v cn b qun l u ng v c bn hoc hon ton ng vi cc
nhn nh a ra trong bng hi (58%). iu c ngha l ging vin v
cn b qun l nh gi cht lng chng trnh ca hc vin l chp nhn
c. T cc kt qu phn ch tc gi a ra mt s gii php nhm
nng cao cht lng ging dy ti hc vin cho tng i tng nh: Nh
trng, Ging vin v sinh
vin.
m 2008, tc gi Nguyn Ngc Tho [16], Khoa Qun
tr Bnh vin c t nhm gp phn nng cao cht lng o to v
phc v ca khoa QTBV. Nghin cu c thc hin i vi 121 sinh vin
khoa Qun tr Bnh vin ca Trng
H
Hg Vng, phng php thu
thp d liu c thc hin tng qua bng hi v phng vn sinh vin. Kt
qu cho thy c 81,8% sinh vin v cht lng o to v phc
v ca khoa QTBV tuy nhin vn cn mt s tiu ch m sinh vin c
ki thp (di 50%) l: dng c th nghim, bi gi xe v mc
hc ph ca nh trng. T tc gi cng a ra mt s ngh nhm
khc phc nhng hn ch nng cao ca sinh vin i
vi cht lng ca Khoa QTBV i ring v ca Trng H Hng
Vng i chung.
Nm 2010, Nguyn Kim Dung, Vin Nghin cu
Gio dc Trng
H
S Phm TPHCM [5] u v s
ca sinh vin v cht lng ging dy v qun l ca mt s trng
ng t ng (beta = 0.126), cuang thit b phc v
Copyright: Tài liệu đại học ©