i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
STT
Ký hiệu
Nguyên nghĩa
1
ATM
Máy rút tin t ng
2
BIDV
n Vit Nam
3
DN
Doanh nghip
4
NHNN
c
5
NHTM
i
6
POS
m giao dch
7
SHB
i c phn Sài Gòn Hà Ni
8
TMCP
2
Bng 2.2
S
46
3
Bng 2.3
T l s hu vn ca các c c
c ngoài ti các Ngân hàng TMCP Vit Nam
47
4
Bng 2.4
u ngun v 9
2011
49
5
Bng 2.5
Chính sáci vi khách hàng thân thit ca
SHB 2011
54
6
Bng 2.6
Biu lãi sung bi vi khách
hàng cá nhân ca mt s ngân hàng (thm
tháng 12/2011)
56
7
Bng 2.7
Biu lãi sut cho vay ca SHB thm tháng
12/2011
56
DANH MỤC HÌNH
STT
Số hiệu
Nội dung
Trang
1
Hình 2.1
33
2
Hình 2.2
40
3
Hình 2.3
S phát tri phân theo thn 2009-
2011
51
4
Hình 2.4
Bi v s m giao dch SHB t 2009 -
2011
60
1
LỜI MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
i mi nn kinh t bt kp vi xu th hi nhp kinh t,
ngân hàng là mt trong nhi m kinh
nhu cnh li v th cnh tranh trên
th ng, hoàn thin các công c marketing 7Ps trong kinh doanh dch v nâng
cao hiu qu kinh doanh ca mình.
, tác gi n v: “Chiến lược Marketing Mix tại các Ngân
hàng TMCP Việt Nam trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế: trường hợp Ngân
hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn - Hà Nội” tài cho lut nghip.
2. Tình hình nghiên cứu
Hin nay, có mt s sách vit v ho ng Marketing ngân h
ca PGS.TS. Nguyn Th Minh Hin - Hc vin ngân hàng;
a TS. Trnh Quc Trung Nhà xut bn Thng kê. Hai
cun sách cung cp nhng kin thn v c Marketing ngân hàng
ra nhng chính sách, bin pháp khác nhau nhng tu ca khách
hàng và phù hp vi s bing cng kinh doanh.
n Marketing ngân hàng có mt s tài nghiên cu khoa hc
- tài nghiên cu khoa hc cp B: t trin dch v Ngân hàng hin i
ca các Ngân hài Vit Nam trong xu th hi nhp kinh t Quc t
(2008) ca PGS.TS Nguyn Th Quy (ch nhim tài) - ng i hc Ngoi
ng Hà Ni. tài phân tích thc trng cung ng dch v Ngân hàng hin i và
t s gii pháp phát trin dch v Ngân hàng hin i trong xu th hi
nhp kinh t quc t.
- tài nghiên cu khoa hc cp B: ng chic và gii pháp
phát trin dch v Ngân hàng giai on 2005-2006ca thc s Nguyn Hu Ngha
(ch nhim tài) - Ngân hàng Nhà c. Ni dung chính c cp trong tài
này là nhng ng và các gii phán phát trin sn phm dch v
Ngân hàng trong giai on 2005-2006.
- tài nghiên cu khoa h - thc trng và gii
3
ng. t gii A - Nhà kinh t tr ca
4
4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu của luận văn
tp trung nghiên cu chin lc Marketing Mix ti Ngân hàng
i c phn Sài Gòn - Hà Ni, c th là các ni dung v sn phm, giá c, phân
phi, xúc tin và h tr vt cht, quy trình cung o phát
trin ngun nhân lc. hong ca Ngâi c phn Sài
Gòn - Hà Ni t 011 chng minh.
5. Phƣơng pháp nghiên cứu
Lu d u thng kê, kt hp gia lý
lun và tình hình thc t hong c ng thi vn dng
pháp duy vt bin chng, duy vt lch sng hp s li
pháp so sánh,
ngun tài liu, qua thu thp thông tin t báo chí, tp chí chuyên ngành, báo cáo
nh và gii pháp.
6. Những đóng góp mới của luận văn
-
- i cnh hi nhn nay.
7. Kết cấu của luận văn
Ngoài phn m u, kt lun, các ph lc, bng biu,
c trình
Chương 1: Lý lun chung v chic Marketing Mix t
mi trong quá trình hi nhp kinh t quc t.
Chương 2: Phân tích thc trng chic Marketing Mix ti Ngân hàng ti
c phn Sài Gòn Hà Ni.
Chương 3: Gii pháp hoàn thin chic Marketing Mix t
,
. Tuy nhiên,
:
Quan nim th nht, cho rng: Marketing ngân hàng ln tr
tng hp d nhn thc v ng kinh doanh; nhng ca
ngân hàng nhm ng tt nht nhu cu ca khách hàng, phù hp vi s bin
ng c c hin các mc tiêu ca ngân hàng [2].
Quan nim th hai
: Marketing ngân hàng là toàn b quá trình t
chc và qun lý ca mt ngân hàng, t vic phát hin ra nhu cu ca các nhóm
n và tha mãn nhu cu ca h bng h thng các chính sách bin
pháp nht mc tiêu li nhu kin [2].
Quan nim th ba, li khnh: Marketing ngân hàng là mt tp hp các
ng khác nhau ca ch ngân hàng nhng mi ngun lc hin có ca
ngân hàng vào vic phc v tu c c
hin các mc tiêu ca ngân hàng [2].
Do vic nghiên cuc ngân hàng ca mi
tác gi nh và tht hin nhng quan nim
khác nhau, song có s thng nht v nhng vn
n c
- Vic s d c ngân hàng phi da trên nhng
6
nguyên tc, na Marketing hii;
- Quá trình Marketing ngân hàng th hin s thng nh gia nhn
,
.
1.1.2. Vai trò của Marketing ngân hàng
hi nhp ngày càng sâu rng kinh doanh bii
không ngng, ,
,
, ,
:
* Marketing tham gia vào vic gii quyt nhng v kinh t n ca
hong kinh doanh ngân hàng
c ht là mt t chc kinh doanh tin t trên th
7
ng tài chính, thc hin nhiu nghip v c vi nh c
m hóa tin vn, th ng hóa hong kinh
doanh, s ci hóa hiu ích sinh sôi tin vn, t i vn, t ch và t chu
trách nhim v kt qu ng thi, ngân hàng còn là công c chính
trong vic thc hin phân phi vn và cung cp dch v tài chính cho nn kinh t.
trình nghip v nhm cung cp cho khách hàng nhiu tin ích, li ích trong s dng
sn phm dch v ngâch ng ly mnh
m hong và kt qu hong ca c ngân hàng ln khách hàng, mà còn tr
thành công c duy trì và phát trin mi quan h gia ngân hàng và khách hàng.
* Marketing tr thành cu ni gn kt hong ca ngân hàng vi th ng
Th ng vng phc v vng hong ca ngân
hàng. Hic nhu cu th gn kt cht ch hong ca ngân hàng
vi th ng s làm cho hong ca ngân hàng có hiu qu u này s
c thc hin tt thông qua cu ni Marketing. Mt khác, Marketing là mt công
c dn dng chy ca tin vn, khai thác kh ng vn, phân chia
vn theo nhu cu ca th ng mt cách hp lý. Nh ngân hàng có th
phi kt hc hong ca tt c các b phn và toàn th nhân
viên ngân hàng vào ving ngày càng tu ca khách hàng.
* Marketing góp phn to v th cnh tranh ca ngân hàng
B phng tp trung gii quyt 03 v l
góp phn to v th cnh tranh cho ngân hàng:
Mt là, phi táo ca sn phm dch vi
không xa ri tính thc t hoc là trong nhn thc ca khách hàng.
Hai là, phi làm rõ c tm quan trng ca s khác bii vi khách hàng.
Nu ch to s khác bit thì v to ra li th cnh tranh ca ngân hàng;
quan trng là s khác bii có tm quan tri vi khách hàng, có giá tr
thc t i vi h c h coi trng thc s.
Ba là, kh i th v s khác bit ca ngân hàng. S khác bit
phc ngân hàng tip tng thi phi có h thng bi chng
li s sao chép ci th cnh c ngân hàng, sn phm dch
9
v rt d b sao chép, vì v da trên s khác bit ca sn phm dch v rt
khó duy trì lâu dài.
Nh vy, thông qua vic ch rõ và duy trì li th ca s khác bit, Marketing
,
,
.
thích ng vi nhu cu th ng là quan trng nht.
1.1.4. Đặc điểm của Marketing ngân hàng
Mark
, , , ,
:
* Marketing ngân hàng là loi hình Marketing dch v tài chính
Các ngành dch v r ng và phong phú, thuc nhiu loi hình khác
ch v mi khu v m: bnh
ving hu ci, cch v thuc
o him, khách s
ch v là mt hong hay li ích cung ng nh
i, ch yu là vô hình và không dn chuyn quyn s h. Vic thc
hin dch v có th gn lin hoc không gn lin vi sn phm vt ch
máy bay, thuê phòng khách sng, vay tin, chuyn tin
liên quan cht ch n ho i và dòng
thông tin hai chiu gia khách hàng và ngân hàng. Trách nhii là trách
nhi n ca ngân hàng trong qun lý tin ca khách hàng và
trong ni ngân hàng và khách
12
u phi có trách nhim vi nhau trong các giao dch. Dòng thông tin hai
chii c khách hu phi cung cp cho nhau nhng thông
tin cn thi quynh các giao dch và là
c duy trì mi quan h lâu dài gia khách hàng và ngân hàng.
* Marketing ngân hàng là long ni
Khác vi nhc khác, Marketing ngân hàng phc ti tính
ng, nhy cm ca hong ngân hàngc bit là quá trình cung ng sn
phm dch v ngân hàng có s ng thi ca c vt cht, khách hàng
và nhân viên ngân hàng. Nhân viên là yu t quan trng trong quá trình cung ng,
chuyn giao sn phm dch v ngân hàng. H gi vai trò quynh c v s ng,
kt cu chng sn phm dch v cung ng và c mi quan h gia khách hàng
vi ngân hàng. H to nên tính khác bit hóa, tính cách ca hàng hóa sn phm dch
v thc t ca sn phm dch v cung ng, kh
khách hàng và v th cnh tranh ca ngân hàng. Nhng bin pháp nhm nâng cao
hiu qu ho ng ca toàn th ng phc v
khách hàng ngày càng tc gng ni.
ng ni ch rõ các nhà kinh doanh ngân hàng phi tp
trung vào vi s dng có hiu qu nht ngun nhân lc hin có ca ngân
hàng thông qua chic phát trin ngun nhân lc. m nhân viên
ngân hàng là khách hàng ca ch ngân hàng, nhng công vic mà nhân viên phi
thc hin là nhng sn phm mà ch ngân hàng cn bán cho hi
ch ngân hàng phi nc nhu cu mong mun ca nhân viên và tu kin
thun l h thc hin tt công vic ca h. Hin nay, các ch ngân hàng tp
trung vào vi toàn dic bit
1.2.1. Khái niệm
tin hành kinh doanh có hiu qu nh tranh và t
li nhun, ngân hàng cn tin hành khai thác thông tin v nhu ci tiêu dùng
i vi sn phm ci th hin có, ti
th p, ngân hàng tin
14
th ng, la chn th ng tr m và s dng phi hp các công c
Marketing. Bng vic thit lp chic Marketing các hong Marketing ca
ngân hàng c thc hin theo mt quy trình có nh ng, c th phù hp vi
nhm th ng. Chic Marketing ca ngân hàng có th c hiu
Chic là h thng lum logic, h ch o m
v t chc tính toán cách gii quyt nhng nhim v Marketing ca mình. Nó bao
gm các chi c c th i vi các th ng m i vi phc h
Marketing và m (- theo Phillop Kotler)
Marketing hn hp hay Marketing mix là mt tp hp các bin s mà
Ngân hàng có th kim soát và quc s d c gt ti
nhc nhng ng có li cho khách hàng mc tiêu. Các
b phn cu thành ca Marketing hn h c bi c sn
phm, chic giá c, chic phân phi, chic xúc tin hn hp, chin
n hu hình, chic quy trình cung ng sn phm và chic
i.
ngân hàng ,
và
ngân hàng ngân hàng
giúp ngân hàng
Chi c sn ph c coi là chi c trng tâm trong chi c
Marketing hn hp cn kin hi nhp và cnh tranh gay gt
n nay, sn phm dch v ngân hàng là yu t cnh tranh rt hu hiu. Ngân
hàng nào cung ng các sn phng, tin ích, tha mãn nhu ci tiêu
dùng thì s c chn la. Vì vy, b phn Marketing phi chú trng hoàn thin
chic sn phm nhm thu hút khách hàng và to li th cnh tranh.
Sn phm dch v c hiu là mt tp hp nhm, tính
ng do ngân hàng to ra nhm tha mãn nhu cu và mong mun nht
nh ca khách hàng trên th ng tài chính.
Hoàn thin chic sn phm nhm to ra nhng sn phm phù hp, tha
16
c hiu qu cao so vi th cnh tranh.
Hoàn thin chic sn phm bao gm nhng ni dung sau:
- Hoàn thin sn phm, dch v ngân hàng. Tng, vic hoàn thin
sn phm dch v ng tng sau:
+ Nâng cao chng sn phm dch v bng vic hii hóa công ngh,
ng thit bn phc v i mi phong cách giao dch
ca nhân viên.
+ Làm cho vic s dng sn phm dch v ngân hàng tr nên d dàng, hp
di cho khách hàng nhng giá tr và tin ích mi bng cách hoàn
thin hóa th tc nghip v a sn phm dch v.
i cách thc phân phi bng vic m ca giao dch ngoài gi hành
ng phân phi qua h thng ngân hàng hii.
- ng hóa danh mc sn phm.
Bt k mt ngân hàng nào mun lôi kéo và thu hút khách hàng thì phi to
cho mình mt danh mc sn phng vu sn phm h
nghiên cu k nhu cu khách hàng và chu k sng ca sn phm. Nhu cu khách
i nhiu loi sn phm dch v
các ngân hàng luôn c gm bng ca sn phm dch v nhm duy
nghiên c trí sn phm trên th ng,
mc tiêu Marketing c co giãn ca nhu cu, hin trng nn kinh t,
kh ng ca ngân hàng, mc phí và lãi sut ci th cnh tranh, quy
nh ca Chính ph v mc lãi suc lãi trn, lãi sàn ca các
khon vn huy ng hay các khon tín dng. T ng mt mc giá linh
hot, mm do theo tín hiu th ng.
1.2.2.3. Chính sách phân phi (Placement)
Ngày nay, vic m rng và phát trin h thng kênh phân ph
mt yu t to li th cnh tranh trong kinh doanh ngân hàng hii.
H thng kênh phân phi ca ngân hàng chia làm hai loi: kênh phân phi
truyn thng và kênh phân phi ngân hàng hii. Kênh phân phi truyn thng
ch yu dng trc tip c nhân viên, bao gm các chi
18
i lý. Kênh phân phi ngân hàng hi tin
b khoa hc bit là ng dng các thành tu ca công ngh thông tin
c ngân hàng, bao gm các chi nhánh t ng hóa hoàn toàn, ngân hàng
n t, máy rút tin t n thoi, ngân hàng qua mng.
Hoàn thin chic phân phi nhm la chn cách thc phân phi tha
u khách hàng và hiu qu i th cnh tranh. Ngày nay,
các ngân hàng rt chú trng phát trin h thng phân ph to s thun li cho
khách hàng, c th là:
- M thêm các chi nhánh và phòng giao dch phù hp vi quy mô và tim lc
ca ngân hàng. Sn phi không th n
phm ha các sn phi s dng thì vai
trò ca các chi nhánh, phòng giao dch là rt quan trng. Tuy nhiên, vic m rng
mi cn phc tính toán k v thông s kinh t, k thu ng,
u kin hoàn cnh ca t vic m rng mi có tính hiu
qu và thit th
- Không ngng phát trin kênh phân phi ngân hàng hii. Trong xu th
sn phm dch v ngân hàng, phát huy tng cn hu hình
trong quynh la chn sn phm dch v ngân hàng và duy trì mi quan h lâu
dài ca khách hàng vi ngân hàng. Tuy nhiên, các nhà qun tr
c quan tr
hoàn thin chin hu hình thì các ngân hàng cn chú ý:
+ To cho mình mt hình nh, du hi khách hàng nhn bit,
phân bit vi th khác thông qua logo, slogan, màu sc ch o ca ngân
hàng,
hit b hii, sp xp b trí khoa h gây thin cm
và to nim tin cho khách hàng.
n din mo, trang phc cc bit là tiêu chun
hóa phong cách giao tip ca nhân viên.
1.2.2.6. Chính sách quy trình cung ng sn phm (Provide)
Quy trình là mt tp hp gm nhnh, th tc, trình t ca quá trình
cung ng mt sn phm ca ngân hàng cho khách hàng. Quy trình cung ng sn
phm cc hoàn thin. Hoàn thin các quy
trình cung ng sn phm ca ngân hàng bao gm:
20
+ Gim thiu s tham gia ca khách hàng vào quy trình cung ng sn phm
dch v ca ngân hàng bng cách gim t tc, rút ngn thi gian giao
dng giao dch trc tuyn.
+ Hoàn thin quy tc trong quá trình cung ng sn phm dch v (yêu cu
nhân viên phi thc hin chính xác, phn ).
+ Xây dc mt quy trình có s chun hóa và tính thng nh
ng mi quan h gia ngân hàng và nhân viên ngân hàng.
+ Chú tr i hóa công ngh ngân hàng và
trin khai rng rãi mô hình giao dch mt ca, phát trin nhanh h thng giao dch
ngân hàng trc tuyn và h thng phân phi hii.
1.2.2.7. Chính sách phát trin ngun nhân lc (Person)
quốc tế đến chiến lƣợc Marketing Mix của Ngân hàng
1.3.1. Hô
̣
i nhâ
̣
p kinh tê
́
quô
́
c tê
́
1.3.1.1.
Theo
, ,
22
1.3.1.2. Ni hàm ca hi nhp kinh t quc t
tisau:
(i)
-
(ii)
o B
-
ng.
(iii)
-Bêlarút-
(iv)
Copyright: Tài liệu đại học ©