Root Cause Analysis Nhóm 6-QT1.2
BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG CAO ĐẲNG THƯƠNG MẠI

BÀI TẬP NHÓM
MÔN QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG
Đề tài : MÔ HÌNH RCA (ROOT CAUSE ANALYSIS )
TRONG CHUỖI CUNG ỨNG
GVHD : Nguyễn Vịnh
Nhóm TH: 6-QT1.2

Lê Thị Hiệp Tiên

Đậu Anh Kiều

Nguyễn Thị Thu Thuỷ

Hồ Văn Hương

Trần Thị Lịch
Đà Nẵng, ngày 10 tháng 11 năm 2009
GVHD: Nguyễn Vịnh Trang: 1
Root Cause Analysis Nhóm 6-QT1.2
MÔ HÌNH RCA
(ROOT CAUSE ANALYSIS)
A.Sơ lược về mô hình RCA:
I.Mô hình RCA
1.Khái niệm:
Root Cause Analysis – RCA (phân tích nguyên nhân cốt lõi) là một
cách hữu hiệu để nhận diện ra các căn nguyên gốc rễ của vấn đề đang tồn tại
và đưa ra phương pháp thích hợp cho nó. Phương pháp này được sử dụng

các nguyên nhân có thể có của một vấn đề , và sắp xếp chúng theo mọt cách
dễ nhớ.Nhờ đó sự phân tích sẽ toàn diện, đầy đủ hơn và dễ tim ra nguyên
nhân của sự viêc.
III. Quy tắc của quá trình phân tích nguyên nhân cốt lõi:
Thông thường để thực hiện mô hình RCA, chúng ta sử dụng một trông
các quy tắc sau:
Cách 1: Sử dụng mô hình xương cá (Fishbone Diagram)
GVHD: Nguyễn Vịnh Trang: 3
Root Cause Analysis Nhóm 6-QT1.2
- Xác định vấn đề: ghi lại chính xác vấn đề một cách chi tiết ( áp dụng 5w:
what, who, when, where, how). Viết vấn đề vào ô bên trái ở giữa tờ giấy. Sau
đó kẻ một đường ngang, chia giấy của bạn ra làm 2. Lúc này bạn đã có “đầu
và xương sống” của con cá trong sơ đồ xương cá
- Xác định các nhân tố ảnh hưởng: ứng với mỗi nhân tố, vẽ một nhánh
“xương sườn”. Cố gắng liệt kê càng nhiều nhân tố càng tốt,ví dụ hệ thống,
cơ sở vật chất, máy móc, nguyên liệu, yếu tố bên ngoài ..v..v… lúc này có
thể áp dụng các kỹ thuật brainstorming ( động não).
- Tìm ra nguyên nhân có thể có, thuộc về từng nhân tố (đã tìm ra trong bước
2) , ứng với mỗi nguyên nhân, lại vẽ một “nhánh xương con”. Nếu nguyên
nhân của bạn quá phức tạp, có thể chia nhỏ nó thành nhiều cấp.
- Phân tích sơ đồ: sơ đồ đã xây dựng là một danh sách đầy đủ các nguyên
nhân có thể xảy ra, bạn có thể, khảo sát, đo lường .v..v.. để xác định đâu là
các nguyên nhân chính rồi từ có có những kế hoạch cụ thể để sửa chữa.
Các thành tố của mô hình Xương Cá:
-Ở đầu bộ xương cá thể hiện lỗi xảy ra hoặc tác động của lỗi , thể hiện bằng
câu hỏi
-Ở các khúc xương sống của cá thể hiện nhóm nguyên nhân chính
-Ở các xương dăm thế hiện chi tiết các nguyên nhân cho từng nhóm nguyên
nhân chính
-Có những khúc xương sống phổ biến như sau:

B.Mô hình RCA trong chuỗi cung ứng:
I. RCA kết nỗi chuỗi cung ứng
1. Khái niệm chuỗi cung ứng(logistics):
Là một thuật ngữ có nguồn gốc từ Hy Lạp –logistikos- phản ánh môn
khoa học nghiên cứu tính quy luật của các hoạt động cung ứng và đảm bảo
các yếu tố tổ chức, vật chất kỹ thuật để cho quá trình chính yếu được tiến
hành đúng mục tiêu.
Về bản chất, logistics là một chuỗi kết hợp nhiều hoạt động kinh tế nhằm
tối ưu hoá vị trí và quá trình lưu chuyển, dự trữ hàng hoá từ điểm đầu cho
dến điểm cuối- người sử dụng, nên nếu giảm chi phí tuỳ tiện ở từng hoạt
động riêng lẻ, chưa chắc đã đạt đựoc kết quả mong muốn.
Giữa các hoạt động logistics có liên quan mật thiết với nhau, dẫn đến
giảm chi phí ở khâu này có thể tăng chi phí ở khâu khác và cuối cùng tổng
chi phí không giảm mà còn có thể tăng, đi ngược lại với mục đích của quản
trị logistics. Do vậy, chìa khóa để đạt được yêu cầu giảm chi phí trong quản
trị logistics là sử dụng mô hình RCA. Để làm được điều này cần nắm vững
các kỹ năng phân tích.
2.RCA và các nguyên tắc quản lý chuỗi cung ứng:
GVHD: Nguyễn Vịnh Trang: 6