Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp
MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Nền kinh tế nước ta đang phát triển nhanh và mạnh hơn bao giờ hết. Trong quá
trình mở cửa và hội nhập nước ta đã bắt tay làm bạn với nhiều nước, các doanh nghiệp
của chúng ta đã tự tạo ra cho mình những khó khăn và thử thách. Trong sự cạnh tranh
gay gắt đó càng ngày người ta càng nhận ra tầm quan trọng của nguồn lực con người,
đó chính là nguồn tài sản quý báu của doanh nghiệp. Nguồn nhân lực là một trong ba
yếu tố đầu vào cơ bản nhất của quá trình sản xuất kinh doanh và bộ máy quản lý trong
doanh nghiệp sẽ liên kết và chi phối nguồn nhân lực trong doanh nghiệp. Cơ cấu tổ
chức của doan h nghiệp có vai trò vô cùng quan trọng với hoạt động kinh doanh và
quản trị.Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của một tổ chức không phải là bất biến mà là
khả biến. Nó tuỳ thuộc vào sự biến động của môi trường bên trong và bên ngoài.
Chính vì thế cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý luôn luôn cần được hoàn thiện. Sự hoàn
thiện này sẽ giúp cho tổ chức nâng cao hơn nữa hiệu quả sản xuất kinh doanh, tiếp tục
tồn tại và phát triển đi lên, nâng cao khả năng chiến thắng trong cạnh tranh
Bên cạnh đó trong thời gian thực tập tại Công ty TNHH Một Thành Viên
Toyota Mỹ Đình em nhận thấy, trong vấn đề giải quyết các lợi ích, cũng như các mục
tiêu kinh doanh của mình Công ty TNHH Một Thành Viên Toyota Mỹ Đình đã một
vài lần cải tổ cơ cấu tổ chức và phân quyền cho phù hợp với điều kiện khách quan
cũng như chủ quan trong mỗi thời kỳ, phù hợp với điều kiện kinh doanh nhằm nâng
cao hiệu quả sản xuất kinh doanh. Tuy nhiên việc cải tổ, chấn chỉnh đó vẫn chưa mang
tính khoa học và chiến lược dài hạn nên cơ cấu tổ chức và phân quyền ở Công ty vẫn
còn nhiều điểm bất hợp lý và chưa phù hợp. Trong thời gian thực tập tại công ty, em
nhận thấy Công ty chưa có sự hợp lỹ trong công tác phân quyền cũng như cơ cấu các
phòng ban, sự phối hợp giữa các phòng ban chưa thực sự hợp lý, quản lý đôi khi còn
lỏng lẻo, nhiệm vụ của các phòng ban đôi khi còn có sự trùng lặp…
Xuất phát từ thực tế bộ máy quản lý nói chung và của công ty TNHH Một
Thành Viên Toyota Mỹ Đình nói riêng em đã quyết định chọn đề tài: “Hoàn thiện cơ
cấu tổ chức và phân quyền của công ty TNHH Một Thành Viên Toyota Mỹ Đình” làm
đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình.

tổ chức và phân quyền tại Công ty.
3. Mục đích nghiên cứu
- Hệ thống một số lý luận cơ bản về cơ cấu tổ chức và phân quyền tại doanh nghiệp
- Phân tích, đánh giá thực trạng cơ cấu tổ chức và phân quyền tại công ty TNHH Một
Thành Viên Toyota Mỹ Đình
- Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm xây dựng và hoàn thiện cơ cấu tổ chức
và phân quyền của công ty TNHH Một Thành Viên Toyota Mỹ Đình.
4. Phạm vi nghiên cứu
Về thời gian: Đề tài nghiên cứu thực trạng cơ cấu tổ chức và phân quyền tại
công ty TNHH Một Thành Viên Toyota Mỹ Đình những năm gần đây, tập trung vào 3
năm 2010, 2011, 2012. Đề xuất giải pháp định hướng đến năm 2015.
Về không gian: Đề tài nghiên cứu về cơ cấu tổ chức và tình hình phân quyền tại
công ty TNHH Một Thành Viên Toyota Mỹ Đình
Sinh viên thực tập: Phạm Thành Công
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp
Về nội dung: Đề tài nghiên cứu thực trạng và giải pháp hoàn thiện cơ cấu tổ
chức và phân quyền tại công ty TNHH Một Thành Viên Toyota Mỹ Đình
5. Phương pháp nghiên cứu
a. Phương pháp thu thập dữ liệu
- Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Để thu thập dữ liệu sơ cấp em đã sử dụng phương pháp quan sát, phương pháp
phiếu điều tra trắc nghiệm và phương pháp phỏng vấn để phân tích xử lý các dữ liệu
này.
- Phương pháp quan sát: Ghi lại có kiểm soát các sự kiện hoặc các hành vi ứng xử
của các nhà quản trị, các nhân viên làm việc trong đơn vị thực tập.
- Phương pháp phiếu điều tra trắc nghiệm: Dể thu thập thông tin em đã xây dựng bảng
câu hỏi trắc nghiệm gồm có 3 phần như sau: Phần một đánh giá chung về tổ chức bộ
máy quản trị của công ty, phần hai và ba đề cập các vấn đề về cơ cấu tổ chức và phân
quyền đối với các nhà quản trị và nhân viên trong Công ty TNHH Một Thành Viên
Toyota Mỹ Đình

Chương 3: Đề xuất, kiến nghị hoàn thiện cơ cấu tổ chức và phân quyền của Công ty
TNHH Một Thành Viên Toyota Mỹ Đình.
Sinh viên thực tập: Phạm Thành Công
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ PHÂN
QUYỀN TRONG DOANH NGHIỆP
1.1. Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản
1.1.1. Khái niệm về tổ chức, cơ cấu tổ chức
Tổ chức là khái niệm đã có từ thời xa xưa. Người ta đã đề cập tới nó từ thời Cổ
Đại. Tiêu biểu tổ chức theo tiếng Hi lạp là: “ Organon” nghĩa là hài hòa đó là những
hoạt động đem lại bản chất thích nghi với sự sống.
Theo nhà Kinh Tế Học Harold Kooltz: “ Công tác tổ chức là việc nhóm cho
một người quản lý với quyền hạn cần thiết để giám sát nó, và là sự tạo điều kiện liên
kết ngang và dọc trong cơ cấu của tổ chức “.
Từ các quan điểm trên có thể rút ra khái niệm chung nhất:
Tổ chức là quá trình xác định các công việc cần phải làm và những người làm
các công việc đó, định rõ chức trách, nhiệm vụ, quyền hạn, của mỗi bộ phận và cá
nhân cũng như mối liên hệ giữa các bộ phận và cá nhân này trong khi tiến hành công
việc, nhằm thiết lập một môi trường thuận lợi cho hoạt động và đạt đến mục tiêu
chung cho tổ chức.
1.1.2. Cơ cấu tổ chức
Có rất nhiều tài liệu và mỗi tài liệu lại có cách tiếp cận và quan điểm khác nhau
về cơ cấu tổ chức:
Theo PGS.TS Lê Văn Tâm, PGS.TS Ngô Kim Thanh, Giáo trình Quản trị doanh
nghiệp, NXB Đại học Kinh tế quốc dân: Cơ cấu tổ chức quản trị là hệ thống các bộ
phận khác nhau có mối liên hệ và phụ thuộc lẫn nhau, được chuyên môn hóa, được
giao trách nhiệm, quyền hạn và bố trí theo từng cấp nhằm thực hiện các chức năng
quản trị doanh nghiệp.
Theo PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp (2006), Quản trị học, NXB Thống kê HN:
Cơ cấu tổ chức là sự sắp xếp các bộ phận, các đơn vị trong tổ chức thành một thể

a. Vai trò của cơ cấu tổ chức trong doanh nghiệp
Tổ chức là nền móng cho hoạt động của tổ chức nói chung và cho hoạt động
quản trị nói riêng.
Sử dụng có hiệu quả các nguồn lực của tổ chức, đặc biệt là nguồn nhân lực.
Tạo ra văn hóa tổ chức – nền tảng của sự hợp tác giữa các thành viên trong tổ
chức để nhằm đạt được mục tiêu chung của tổ chức.
Cơ cấu tổ chức có vai trò hết sức quan trọng, quyết định phần lớn sự thành bại
của tổ chức. Cơ cấu thể hiện một hình thức nhất định vì vậy nó được quyết định bởi
chức năng của tổ chức. Một tổ chức xây dựng cho mình một cơ cấu hợp lý sẽ có động
lực đẩy mạnh giúp tổ chức hoạt động có hiệu quả, thích nghi được với sự thay đổi của
môi trường.
b. Những nguyên tắc xây dựng cơ cấu tổ chức trong doanh nghiệp
Một cơ cấu tổ chức hợp lý phải đáp ứng được một số nguyên tắc sau
- Tính tương thích giữa hình thức và chức năng:
Khi xây dựng một cơ cấu tổ chức thì các bộ phận, các đơn vị trong cơ cấu tổ
chức phải được xây dựng nhằm thực hiện các chức năng riêng. Và hình thức phải đi
sau chức năng.
- Tính thống nhất chỉ huy
Sinh viên thực tập: Phạm Thành Công
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp
Mỗi cơ cấu tổ chức khi được xây dựng thì các đơn vị, bộ phận được cấu thành
đều có một quyền hạn và trách nhiệm nhất định. Các đơn vị, cá nhân chịu trách nhiệm
báo cáo trực tiếp cho nhà quản trị của mình, đảm bảo sự chỉ huy mang tính thống nhất
trong toàn bộ tổ chức, tránh tình rạng chồng chéo, mâu thuẫn.
- Tinh cân đối
Một cơ cấu tổ chức hợp lý thể hiện ở sự cân đối giữa quyền hành và trách
nhiệm, cân đối về công việc giữa các đơn vị, cá nhân với nhau. Sự cân đối tạo ra sự ổn
định trong tổ chức.
- Tính linh hoạt
Trong quá trình kinh doanh, đòi hỏi cơ cấu tổ chức không được bảo thủ, trì trệ,

- Nhược điểm: Chỉ có nhà quản trị cao nhất mới có trách nhiệm về lợi nhuận còn các
nhà quản trị cấp thấp hơn chỉ có trách nhiệm với bộ phận, chức năng do mình phụ
trách. Dẫn đến sự hạn chế về tầm nhìn của họ, làm giảm tính phối hợp giữa các bộ
phận chức năng và tính linh hoạt của tổ chức kém. Do đó nhà quản trị cấp thấp hơn
khó có thể phát triển mình toàn diện
* Sơ đồ 1.3: Mô hình cơ cấu tổ chức theo sản phẩm
- Đặc điểm: Chia tổ chức thành các “nhánh”, mỗi nhánh đảm nhận toàn bộ hoạt động
kinh doanh theo các loại hoặc nhóm sản phẩm nhất định.
- Ưu điểm: Trách nhiệm lợi nhuận thuộc về các nhà quản trị cấp dưới, rèn luyện kỹ
năng tổng hợp cho họ. Mô hình này hướng sự chú ý và nỗ lực vào tuyến sản phẩm,vừa
giúp phối hợp tốt hơn giữa các bộ phận vừa linh hoạt trong việc đa dạng hóa.
- Nhược điểm: Cần nhiều hơn nhà quản trị tổng hợp, công việc có thể bị trung lắp ở
các bộ phận khác nhau. Thêm nữa mô hình này cũng có thể dẫn đến tình trạng khó
kiểm soát, cạnh tranh nội bộ về nguồn lực.
* Sơ đồ 1.4: Mô hình cơ cấu tổ chức theo khu vực địa lý
Sinh viên thực tập: Phạm Thành Công
Tổng giám đốc
Giám đốc chức năng
A
Giám đốc chức năng
B
Giám đốc chức năng
C
Tổng giám đốc
Giám đốc sản phẩm A Giám đốc sản phẩm B Giám đốc sản phẩm C
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp
- Đặc điểm: Chia tổ chức thành các nhánh, mỗi nhánh đảm nhận thực hiện hoạt động
của tổ chức theo từng khu vực địa lý. Mỗi nhà quản trị sẽ đại điện ở khu vực chịu trách
nhiệm phân phối sản phẩm và dịch vụ theo một vùng địa lý cụ thể. Mô hình này được
sử dụng vô cùng rộng rãi trên thực tế.

rèn luyện kỹ năng tổng hợp cho các nhà quản trị.
- Nhược điểm: Vi phạm nguyên tắc thống nhất chỉ huy, do đó tồn tại song song hai
tuyến chỉ đạo trực tuyến nên dễ nảy sinh mâu thuẫn trong việc thực hiện mệnh lệnh và
có sự tranh chấp quyền lực giữa các bộ phận.
1.2.2. Phân quyền trong doanh nghiệp
a) Sự cần thiết phân quyền trong doanh nghiệp
- Phân quyền giúp nhà quản trị cấp dưới gắn trực tiếp với các tình huống thực tế hơn.
- Khuyến khích phát triển các nhà quản trị chuyên nghiệp khi việc trao quyền hạn
tương đối lớn.
- Tăng khả năng thực hiện quyền tự quản, do đó, việc thực hiện công việc được nhanh
hơn.
- Giảm áp lực về công việc đối với các nhà quản trị cấp trên, tạo điều kiện tập trung
vào các vấn đề chiến lược.
- Góp phần đào tạo cấp dưới, tạo điều kiện cho họ phát triển.
b) Các yêu cầu và nguyên tắc khi phân quyền
Yêu cầu
- Phải biết rộng rãi với cấp dưới
- Phải sẵn sàng trao cho cấp dưới những quyền hạn nhất định (bao gồm cả quyền ra
quyết định)
Sinh viên thực tập: Phạm Thành Công
Giám đốc
kinh doanh
Giám đốc
nhân sự
Giám đốc
dự án 2
Giám đốc
dự án 1
Giám đốc
tài chính

Bất kì doanh nghiệp nào cũng hoạt động trong một môi trường và điều kiện
kinh doanh nhất định. Do đó nó chịu tác động rất lớn của môi trường, vì bản thân nó
tồn tại và phát triển thể hiện qua sự vận động và tương tác với các nhân tố trong môi
trường. Doanh nghiệp nói chung và công tác phân quyền ,tổ chức cũng phải chịu sự
chi phối mạnh mẽ của môi trường, nó thể hiện sự thích ứng với môi trường để đảm
bảo sự phù hợp và đồng thời luôn phải thay đổi để phù hợp với hoàn cảnh mới.
- Yếu tố kinh tế: Yếu tố kinh tế có ảnh hưởng rất lớn tới doanh nghiệp nói chung. Một
doanh nghiệp được hoạt động trong một nền kinh tế chung. Nếu nền kinh tế phát triển
thì doanh nghiệp cũng có điều kiện phát triển, học hỏi những tiến bộ về trình độ quản
lý cũng như trình độ tiên tiến của trang thiết bị, công nghệ thông tin. Từ đó công tác
hoàn thiện cơ cấu tổ chức hay phân quyền cũng chịu sự tác động. Và ngược lại nếu
Sinh viên thực tập: Phạm Thành Công
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp
doanh nghiệp hoạt động trong một nền kinh tế kém phát triển hoặc gặp khó khăn thì
công tác phân quyền hay tổ chức quản lý cũng yếu kém, hoặc phải có sự điều chỉnh
cho phù hợp.
- Yếu tố chính trị- pháp luật: Mỗi doanh nghiệp luôn hoạt động tại một quốc gia nào
đó, do đó phải chịu sự chi phối về chính trị và pháp luật của quốc gia đó. Yếu tố này
cũng sẽ có tác động tới hoạt động của doanh nghiệp nói chung và hoạt động quản lý và
phân quyền nói riêng.
- Yếu tố khoa học- công nghệ: Môi trường khoa học công nghệ phát triển tạo điều kiện
cho công tác quản lý và phân quyền của doanh nghiệp được hoàn thiện hơn, thuận tiện
hơn. Do đó bộ máy quản lý có thể được đơn giản hơn và hoạt động hiệu quả hơn.
- Yếu tố khách hàng: Khách hàng là một nhân tố quan trọng ảnh hưởng tới sự tồn tại
và phát triển của doanh nghiệp. Vì vậy đối với doanh nghiệp khách hàng có ảnh hưởng
vô cùng lớn. Suy cho cùng bộ máy quản lý, hay công tác phân quyền cũng là nhằm
đảm bảo hoạt động của doanh nghiệp hiệu quả, phục vụ khách hàng tốt nhất và mang
lại lợi nhuận cho doanh nghiệp- Yếu tố đối thủ cạnh tranh: Doanh nghiệp nào cũng có
đối thủ cạnh tranh. Để đảm bảo sự tồn tại của mình doanh nghiệp không được để tụt
hậu so với đối thủ cạnh tranh. Trình độ quản lý là một yếu tố quan trọng đảm bảo sự

Mối quan hệ trong tổ chức chích là mối quan hệ giữa con người với con người.
Để tổ chức tốt hoạt động hiệu quả thì mối quan hệ giữa các cá nhân phải tốt. Bên cạnh
đó trình độ của mỗi cá nhân tác động trực tiếp tới hoạt động của tổ chức. Các cá nhân
trong tổ chức có trình độ, kinh nghiệm và kiến thức thì trong cơ cấu tổ chức có thể
giảm bớt đầu mối, giảm bớt các mối liên hệ chồng chéo giữa các bộ phận quản trị với
nhau.
Với trang thiết bị quản trị hiện đại, đầy đủ sẽ đáp ứng tốt hơn các yêu cầu công
việc, vì thế mà cấu trúc tổ chức quản lý sẽ đơn giản hơn. Hay nói cách khác, công
nghệ được sử dụng càng hiện đại bao nhiêu, thiết bị càng có xu hướng tự động hóa cao
sẽ dẫn đến cấu trúc tổ chức càng giản đơn.
Ngoài ra còn có nhiều yếu tố khác ảnh hưởng tới cơ cấu tổ chức và phân quyền
trong doanh nghiệp như hình thức pháp lý của doanh nghiệp, quan hệ sở hữu tồn tại
trong doanh nghiệp, các phương tiện phục vụ quản trị, chính sách đãi ngộ của doanh
nghiệp đối với đội ngũ quản trị.
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CƠ CẤU
TỔ CHỨC VÀ PHÂN QUYỀN TẠI CÔNG TY TNHH MỘT
THÀNH VIÊN TOYOTA MỸ ĐÌNH
2.1. Khái quát về Công ty TNHH Một Thành Viên Toyota Mỹ Đình.
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty.
Tên công ty: Công ty TNHH một thành viên Toyota Mỹ Đình.
Địa chỉ: 15 Phạm Hùng-Mỹ Đình-Hà Nội.
Điện thoại: 04.3768.6666
Fax: 04.3768.6597
Sinh viên thực tập: Phạm Thành Công
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp
Tổng Giám Đốc: Ông Tống Thế Hùng.
Ngày Thành lập: 01 tháng 03 năm 2004
Ngày chính thức hoạt động 08 tháng 05 năm 2006
Giấy phép kinh doanh số 0103003804
Vốn điều lệ: 90.000.000.000 ( chín mươi tỉ đồng)

b) Nhiệm vụ của công ty.
Sinh viên thực tập: Phạm Thành Công
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp
• Mở rộng thị trường, nghiên cứu thị trường, xác đinh nhu cầu hàng hoá của
trị trường.
• Tìm kiếm tập khách hàng tiềm năng, tìm kiếm thị trường mới trên địa bàn
Hà Nội và các tỉnh thành trong cả nước.
• Tổ chức phân phối và cung ứng nhưng dịch vụ theo nhu cầu thị trường
• Phấn đấu nâng cao chất lượng và lợi ích gia tăng cho khách hàng, giảm chi
phí và giá vốn hàng bán. Nâng cao năng lực cạnh tranh, nâng cao thị phần
và lợi nhuận cho doanh nghiệp.
2.1.3. Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty TNHH Một Thành
Viên Toyota Mỹ Đình
a) Đặc điểm về ngành nghề kinh doanh.
Công ty TNHH một thành viên Toyota Mỹ Đình kinh doanh trong ngành ôtô.
Một ngành công nghiệp chủ chốt và được chính phủ rất quan tâm. Sản phẩm của công
ty là các mẫu xe do Toyota sản xuất gồm cả xe mới và xe đã qua sử dụng.
Công ty còn kinh doanh các loại phụ tùng chính hãng cho ôtô, các dịch vụ sửa
chữa và bảo dưỡng bảo trì, trang trí nội thất và các phụ kiện. Ngoài ra công ty còn liên
kết với một số tổ chức tài chính như Ngân Hàng VietComBank, Ngân Hàng
ViettinBank, Công ty Bảo Hiểm Bảo Việt, Công ty Bảo Hiểm Liberty để cung cấp các
dịch vụ về bảo hiểm xe, thân vỏ xe…
Kinh doanh ô tô luôn nhận được sự quan tâm lớn lao của đất nước ta trong bối
cảnh kinh tế thị trường hiện nay
b) Đặc điểm về lao động của công ty
Sinh viên thực tập: Phạm Thành Công
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp
* Số lượng lao động
Bảng 1: Số lượng lao động
Bộ phận

Vụ
152 152 153 0 0 +1 +12.26
8.Phòng
Khách Hàng
7 7 7 0 0 0 0
9.Chi Nhánh
Cấu Diễn
85 85 85 0 0 0 0
Nhận xét:
Qua bảng trên ta thấy số lượng lao động của công ty tăng 2,1875% tương ứng
với 7 lao động. Số lượng lao động tăng chủ yếu ở phòng kinh doanh và phòng hành
chính nhân sự.
Trong bối cảnh nền kinh tế đang vô cùng khó khăn, các Doanh Nghiệp đang
đua nhau cắt giảm nhân sự để tiết kiệm chi phí thì số lượng lao động của Toyota Mỹ
Đình lại tăng lên. Điều này cho thấy được tiềm năng kinh doanh và khả năng thích ứng
rất tốt trước sự suy thoái kinh tế toàn cầu.

Sinh viên thực tập: Phạm Thành Công
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp
* Chất lượng lao động
Bảng 2: Chất lượng lao động
Trình Độ Năm
2010
Năm
2011
Năm
2012
So sánh
2011/2010
So sánh

Tổng cộng 181,752,025,791 100,00
(Nguồn: Phòng Kế toán)
Nhận Xét:
Ta có thể thấy rằng dù là một Doanh nghiệp thương mại nhưng Vốn chủ sở hữu
của công ty còn cao hơn nợ phải trả. Điều này cho thấy sức mạng về tài chính của
công ty.
Khoản nợ dài hạn rất nhỏ so với nợ ngắn hạn chứng tỏ rằng công ty rất ổn định
với tình hình tài chính trong dài hạn. Khoản nợ Ngắn hạn 74,021 tỷ đồng lớn hơn cả
Sinh viên thực tập: Phạm Thành Công
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp
60 tỷ đồng chứng tỏ công ty đang nỗ lực quay vòng và tìm nguồn vốn trong bối cảnh
kinh tế thị trường khó khăn.
Lợi Nhuận là 23,371 tỷ đồng so với 60 tỷ đồng chiếm 35,12% chứng tỏ hiệu
quả hoạt động của công ty trong bối cảnh có hàng loạt doanh nghiệp phá sản và nền
kinh tế chững lại toàn cầu.
2.1.4. Kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty năm 2010, 2011, 2012
Bảng 4: Kết quả hoạt động của Doanh Nghiệp từ 2010 tới nay.
(Đơn vị: tỷ đồng)
Chỉ tiêu
Năm
2010
Năm
2011
Năm
2012
So sánh
2011/2010
So sánh
2012/2011
(Tiền) (%) (Tiền) (%)

đều qua 2 năm là 23.34% của năm 2011 và 23.77% của 2012. Thương hiệu, sự nỗ lực
không ngừng đã giúp công ty vượt qua khó khăn toàn cầu, vững chắc trên hoạt động
tài chính của mình.
Sinh viên thực tập: Phạm Thành Công
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp
- Lợi nhuận tăng lên đồng nghĩa với việc thuế mà Toyota đóng cho nàh nước sẽ tăng
dần đều. Trong bối cảnh kinh tế khó khăn và hàng loạt các công ty phá sản như hiện
nay thì nhưng công ty như Toyota Mỹ đình là những công ty mà nhà nước cần đặc biệt
quan tâm, hỗ trợ.
2.2. Phân tích thực trạng cơ cấu tổ chức và phân quyền của Công ty TNHH Một
Thành Viên Toyota Mỹ Đình.
2.2.1 Đánh giá chung về cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Một Thành Viên
Toyota Mỹ Đình
Cơ cấu tổ chức của Toyota Mỹ Đình được cơ cấu gọn nhẹ và xuyên suốt. Để
tìm hiểu cụ thể các vấn đề còn tồn tại của Công ty TNHH Một Thành Viên Toyota Mỹ
Đình về cơ cấu tổ chức và phân quyền, em đã tiến hành điều tra, phỏng vấn thu thập
dữ liệu, chắt lọc thông tin và có những đánh giá cụ thể về cơ cấu tổ chức của Công Ty
Có khoảng 90% kết quả điều tra cho thấy nhân viên cũng như Ban Cán Bộ
trong công ty cho rằng cơ cấu tổ chức là rất quan trọng, chi phối mọi hoạt động sản
xuất kinh doanh của công ty. Hầu hết người lao động trong công ty đều nhận
thức được tầm quan trọng của cơ cấu tổ chức quản trị
Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Một Thành Viên Toyota Mỹ Đình là mô hình
cơ cấu tổ chức chức năng rất phù hợp với quy mô sản xuất và loại hình của Công ty.
Bộ máy quản lý của công ty được tổ chức theo kiểu trực tuyến chức năng thống
nhất từ trên xuống dưới và được hình thành theo cấp quản lý. Theo cơ cấu này, lãnh
đạo doanh nghiệp được sự trợ giúp của các bộ phận chức năng để chuẩn bị các quyết
định, hướng dẫn và kiểm tra việc thực hiện các quyết định. Người lãnh đạo chịu trách
nhiệm về mọi mặt và toàn quyền quyết định trong phạm vi doanh nghiệp. Sơ đồ cơ cấu
tổ chức của công ty được khái quát như sau:
* Sơ đồ 1.7: Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty

kế toán. Hỗ trợ và tham mưu cho Tổng Giám Đốc về phương diện kế toán tài chính,
giúp cho Doanh Nghiệp họat động đạt hiệu quả cao.
* Phòng Dịch Vụ: Cung cấp các dịch vụ cho khách hàng. Tư vấn dịch vụ cho
khách hàng về sản phẩm và các hoạt động kinh doanh.
* Phòng Khách Hàng: Đảm bảo, duy trì và tìm kiếm nguồn khách hàng mới,
khách hàng tiềm năng. Chăm sóc và tư vấn cho khách hàng. Triển khai dịch vụ sau
bán. Phối hợp với các phòng ban khác đặc biệt là phòng kinh doanh.
2.2.2 Đánh giá chung về Cơ cấu lao động của công ty TNHH Một Thành Viên
Toyota Mỹ Đình
Công ty TNHH Một Thành Viên Toyota Mỹ Đình có đội ngũ cán bộ công nhân
viên quản lý tại các phòng ban và làm việc tại các phân xưởng. Với hơn 80% cán bộ
công nhân viên tốt nghiệp đại học và sau đại học đã cho thấy chất lượng lao động của
Toyota Mỹ Đình tốt như thế nào.
Bên cạnh đó cơ cấu phòng ban chưa thực sự hợp lý khi mà nên tách nhỏ hơn
nữa phòng Dịch Vụ và phòng Kinh Doanh. Về cơ cấu số lượng phòng ban trong Công
ty đã đầy đủ tuy nhiên so với quy mô của công ty thì cơ cấu các phòng ban là nhiều và
công việc có sự trùng lặp, bên cạnh đó số lượng nhân viên được bố trí trong các phòng
ban chưa thực sự hợp lý mà vẫn còn sự chồng chéo nhiệm vụ. Ví dụ phòng kinh doanh
và phòng marketing cùng thực hiện các công việc quảng bá thương hiệu và xúc tiến
bán hàng, tiêu thụ sản phẩm, trong khi nguồn lực của công ty còn nhiều hạn chế. Sự
phối hợp giữa các phòng ban chưa thực sự tốt. Có nhiều trường hợp thông tin truyền
giữa các phòng ban chậm. Có những phòng ban rất đông nhân viên như: Phòng Dịch
Vụ( 153 người), Phòng Kinh Doanh (47 người) dẫn tới đôi khi công việc bị chồng
chéo và hiệu quả chưa cao.
Sinh viên thực tập: Phạm Thành Công
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp
2.2.3 Về tình hình phân quyền của Công ty TNHH Một Thành Viên Toyota Mỹ
Đình
Thực tế nghiên cứu tình hình phân quyền ở Công ty còn nhiều bất cập. Có tới
82% ý kiến cho rằng quá trình phân quyền của Công ty chưa hợp lý. Việc phân công

Đây là bước cuối cùng của quá trình phân quyền trong công ty TNHH Một
Thành Viên Toyota Mỹ Đình. Ban lãnh đạo công ty luôn chú trọng đến bước này để có
sai sót còn kịp thời điều chỉnh. Hàng tháng, hàng tuần ban lãnh đạo đều phải tập chung
Sinh viên thực tập: Phạm Thành Công
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp
các trưởng phòng, phó phòng họp giao ban, báo cáo về tình hình hoạt động của bộ
phận của mình, có gặp vấn đề gì trong quá trình thực hiện hay không, có gặp vướng
mắc gì hay không,….để tiến hành bình xét, khen chê, thưởng phạt hợp lý. Về phía
những người lãnh đạo có các phòng ban phải có trách nhiệm kiểm tra giám sát công
việc của nhân viên trong bộ phận của mình, có những tác động khuyến khích khi cần
thiết.
b) Nhiệm vụ, quyền hạn của các bộ phận tại công ty TNHH Một Thành Viên Toyota
Mỹ Đình.
Nhiệm vụ và quyền hạn của Ban Giám đốc
- Quản lý, chỉ đạo thực hiện các hoạt động kinh doanh và các công việc của công ty.
- Giám sát các bộ phận, phòng ban của công ty.
- Quyết định kế hoạch phát triển sản xuất kinh doanh và ngân sách hàng năm của công
ty.
- Xác định mục tiêu và kế hoạch hoạt động của công ty.
- Bổ nhiệm, bãi nhiệm các chức danh quản lý trong công ty, các nhân sự hoạt động
trong công ty.
- Quyết định, thông qua mức lương của nhân viên toàn công ty.
- Quyết định cơ cấu bộ máy, nội quy, quy chế quản lý nội bộ của công ty.
- Quyết định thành lập hoặc giải thể các chi nhánh, văn phòng đại diện của công ty.
Tổng Giám đốc: Ông Tống Thế Hùng là giám đốc công ty chịu trách nhiệm
điều hành, định hướng đi cho toàn công ty:
- Quyết định, xây dựng các kế hoạch kinh doanh và kế hoạch đầu tư của công ty.
- Thay mặt công ty ký kết các hợp đồng tài chính và hợp đồng thương mại, tổ chức
điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh hàng ngày của công ty.
- Quyết định số người lao động, mức lương, trợ cấp, lợi ích, bổ nhiệm, miễn nhiệm và

ban giám đốc trong việc ứng dụng công nghệ tin học vào công tác quản lý sản xuất
kinh doanh của công ty. Từng bước cơ giới hóa kế toán, thống kê phù hợp với điều
kiện của công ty và chỉ đạo của cấp trên.
- Cung cấp kịp thời và đầy đủ các chứng từ, tài liệu, số liệu kế toán thuộc lĩnh vực tài
chính cho các phòng ban liên quan xử lý, để phục vụ kịp thời cho quản lý chỉ đạo sản
xuất kinh doanh của công ty.
- Phối hợp với các đơn vị liên quan trong thanh toán lương cho cán bộ công nhân trong
công ty.
Quyền hạn:
- Quyền đề nghị phối kết hợp các đơn vị trong công ty cung cấp số liệu, tài liệu, tài
liệu pháp lý và các tài liệu liên quan khác về công tác kế toán, thống kê, tài chính.
- Các cán bộ kế toán, thống kê được quyền hoạt động ddoocwj lập về lĩnh vực chuyên
môn kế toán thống kê tài chính theo như Luật kế toán, Luật thống kê của nhà nước đã
quy định
- Quyền kiểm tra thực hiện công tác kế toán tài chính của các đơn vị trong công ty,
theo chế độ chính sách về kế toán tài chính của nhà nước, cấp trên và các quy định của
công ty.
- Tất cả các nhân viên kế toán làm việc trong công ty đều chịu sự chỉ đạo phân công
của kế toán trưởng.
- Được quyền đề nghị từ chối thanh toán các khoản thu, chi trái với pháp luật và các
chế độ chính sách của nhà nước.
Sinh viên thực tập: Phạm Thành Công
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp
- Tham gia lập kế hoạch tài chính cho công ty hàng năm để thực hiện nhiệm vụ sản
xuất kinh doanh và đầu tư xây dựng.
- Khiếu nại các quyết định hành chính, hành vi hành chính khi có căn cứ cho rằng
quyết định, hành vi đó vi phạm quy định của công ty, pháp luật của nhà nước.
Phòng kinh doanh
Năm 2012 phòng kinh doanh của công ty có 47 nhân sự. Trong đó 3 trưởng
phòng có trình độ trên đại học, và 44 nhân viên có bằng Đại Học

Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp
- Nghiên cứu, soạn thảo và trình duyệt các qui định áp dụng trong Công ty, xây dựng
cơ cấu tổ chức của công ty - các bộ phận và tổ chức thực hiện.
- Phục vụ các công tác hành chánh để Ban gián đốc thuận tiện trong chỉ đạo
- Quản lý việc sử dụng và bảo vệ các loại tài sản của Công ty, đảm bảo an ninh trật tự,
an toàn lao động, vệ sinh lao động và phòng chống cháy nổ trong công ty.
- Tham mưu đề xuất cho Ban giám đốc để xử lý các vấn đề thuộc lãnh vực Tổ chức-
Hành chánh-Nhân sự.
- Hỗ trợ Bộ phận khác trong việc quản lý nhân sự và là cầu nối giửa Ban giám đốc và
người lao động trong Công ty
+ Phòng khách hàng
Năm 2012 phòng khách hàng của công ty TNHH Một Thành Viên Toyota Mỹ
Đình có 7 người. Trong đó trưởng phòng có trình độ trên đại học, phó phòng có trình
độ trên đại học. Các nhân viên đều có trình độ đại hoc.
Nhiệm vụ và quyền hạn của phòng khách hàng là:
- Định hướng chiến lược các hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng tại công ty.
Xây dựng chiến lược và các hoạt động tiếp thị, quảng cáo cụ thể cho từng nhãn hiệu.
Sáng tạo các hình thức quản lý bán hàng phù hợp với đặc tính của các sản phẩm của
công ty.
- Lên kế hoạch các hoạt động PR và lập ngân sách theo chiến lược ngắn hạn và dài hạn
của Công ty. Tổ chức các sự kiện. Xây dựng, duy trì và phát triển các mối quan hệ với
các cơ quan truyền thông.
- Thu thập các ý kiến đóng góp trong nội bộ và bên ngoài và chuyển các bộ phận liên
quan giải quyết. Xây dựng, triển khai, kiểm soát các chương trình hỗ trợ cho tất cả các
kênh phân
- Cập nhập và đưa ra những phản hồi về thị trường và thông tin đối thủ cạnh tranh, đề
xuất những hoạt động phản ứng lại đối thủ cạnh tranh nhằm chiếm ưu thế trên thị
trường.
+ Phòng dịch vụ
Năm 2012 phòng dịch vụ của công ty TNHH Một Thành Viên Toyota Mỹ Đình