Sinh Viờn: Lờ Trng Th (22/7/1990)
Lp : QTKD 2A3
Ging viờn hng dn : Trn Mnh Hựng
Bi Thc Hnh QTKDQT
Quản Trị kinh doanh với sản phẩm cafe của Công
Ty Trung Nguyên để thâm nhập vào thị tr ờng Mỹ
A. Chun b kinh doanh
.
I. Xõy dng bng cõu hi iu tra th trng kinh doanh sn phm ú
Trung Nguyờn khi nguụn sang tao
Chỳng tụi ang thc hin mt cuc thm dũ ý kin khỏch hng v sn phm cafộ Trung
Nguyờn. Kớnh mong Anh/Ch bt chỳt thi gian tr li cỏc cõu hi sau.
Xin vui lũng ỏnh du vo ụ thớch hp vi ý kin ca Anh/Ch.
Cõu 1: Anh/Ch hay s dng sn phm cafe ca nc no ?
Viờt Nam Brazil Colombia Khac : ..
Cõu 2: Anh/Ch vui lũng cho bit yu t no nh hng n quyt nh chn sn phm cafộ ca
mỡnh? (1) ng ý ; (2) Tng i ng ý ; (3) Khụng ng ý
Cỏc ch tiờu 1 2 3
1. Sn phm cafe
- Cht lng cafộ
- Hng v cafộ
- an ton v sinh
2. Giỏ c
- Tớnh phự hp
- Tớnh cnh tranh
- Chớnh sỏch thanh toỏn
3. a im
- Khụng gian quỏn cafộ
- Mc tin nghi
- Gn ni mỡnh ng
- S thoi mỏi

thỏa mãn sự hài lòng của Anh/Chị một cách tốt hơn.
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
Vui lòng điền đầy đủ các thông tin cá nhân vào các mục sau:
Họ và tên :…………………………………. Giới tính………………………………..
Nghề nghiệp :….…………………………….. Tuổi :…………………………..……..
Nơi công tác :…………………………………
Xin trân thành cảm ơn sự và kính chúc Anh/Chị mạnh khỏe, hạnh phục !
II. Tiêu chuẩn của nhân viên điều tra thị trường và những nội dung cần tập huấn cho
nhân viên điều tra
 Mục tiêu của việc điều tra thị trường:
- Môi trường vĩ mô, môi trường vi mô tại Mỹ như thế nào ? có thuận tiện cho việc kinh doanh
café không ?
- Xem sản phẩm café hiện tại của công ty có phù hợp với thị trường Mỹ hay không ?
+ Nếu không phù hợp thì cần phải thay đổi như thế nào.
+ Nếu phù hợp thì đâu là thị trường mục tiêu? Đâu là khách hàng tiềm năng?
- Năng lực của công ty có đáp ứng được yêu cầu trong việc thâm nhập thị trường mới không ?
- Đối thủ cạnh tranh hiện tại như thế nào? (là ai, sản phẩm , giá cả, khách hàng, nhà cung ứng,
điểm mạnh , điểm yếu, chiến lược kinh doanh … của họ)
- Các biện pháp, phương hướng cải thiện tình hình để thâm nhập thị trường.
1.Tiêu chuẩn của nhân viên điều tra thị trường
- Hiểu biết tối thiểu văn hóa, cách ứng xử tại Mỹ
- Thành thạo Tiếng Anh, có khả năng tìm tài liệu và phân tích tài liệu bằng tiếng anh ; nghe,
nói tốt.
- Có trình độ chuyên môn : Là Cử nhân trở lên đã được đào tạo từ các khoa liên quan đến
mặt Marketing như quản trị kinh doanh, quản trị kinh doanh quốc tế, marketing quốc tế…
- Có kinh nghiệm : Tối thiểu 2 năm
- Có các kỹ năng mềm cần thiết : khả năng thuyết trình trước đám đông, khả năng thuyết
phục, khả năng giao tiếp và truyền đạt…

thành phố San Fansisco
- Lý do : + Họ là những người có nhu cầu cao nhất và đi kèm là có khả năng thanh toán cao
+ Phù hợp nhất để tiêu dùng sản phẩm của công ty.
+ Họ cần tính sáng tạo cao.
2. Đối thủ cạnh tranh
- Mẫu đối tượng : những doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm cùng loại ( như … ) , 1 số doanh
nghiệp kinh doanh sản phẩm thay thế ( như …) trong thành phố San Fansisco.
- Lý do : + Họ là những Doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn trong việc kinh doanh, cũng như ảnh
hưỏưng đến khả năng thu lợi nhuận của công ty.
V. Thu thập và phân tích các yếu tố của môi trường kinh doanh đối với sản phẩm
đã lựa chọn
1. Phân tích môi trường vĩ mô từ đó nhận biết những cơ hội và thách thức
của việc kinh doanh café tại thị trường Mỹ.
a. Môi Trường Kinh Tế
- Mỹ là nước có nền kinh tế lớn nhất trên thế giới, có cơ sở hạ tầng phát triển tốt và hiệu quả cao.
- Biểu đồ thu nhập bình quân đầu người của Mỹ từ năm 2000-2009 (USD/1 người)

( Nguồn : http://talk.onevietnam.org/vietnam-vs-us-in-the-most-current-recession/ )
 Nhìn vào biểu đồ ta thẩy rõ , thu nhập bình quân của người Mỹ đang tâng lên, ( từ năm 2000 là
35.000$ , sau đó liên tục tăng đến năm 2008 đã là hơn 47.000$, sau đó do khủng hoảng kinh tế
toàn cầu nên năm 2009 đã giảm nhẹ xuống là 45.000%). Tuy nhiên, phân bố thu nhập của nước
Mỹ không được đồng đều, chỉ có khoảng 4% dân Mỹ là những người giàu, có mức thu nhập nhiều
triệu đô la mỗi năm, còn đại đa số nhân dân lao động của Mỹ có số thu nhập không được cao. Đều
này có thể do trình độ học vấn, về cơ sở vật chất của từng nơi, từng khu vực khác nhau,… sẽ tạo
nên năng suất lao động khác nhau do đó thu nhập cũng sẽ khác nhau. Sự khác nhau này sẽ ảnh
hưởng đến khả năng mua sắm và tiêu dùng trong khu vực đó.
- Chỉ số giá tiêu dùng của Mỹ từ
1/2007 - 10/2010
 Nhìn vào biểu đồ ta thấy, CPI của Mỹ tăng cao nhất vào tháng 7/2008 và sau đã có xu hướng
giảm, đến tháng 1/2009 lại có chiều hướng tắng trờ lại  nền kinh tế Mỹ trong thời gian này

với nhiều công nghệ mới  giúp tăng sản lượng sản xuất, tăng chất lượng cho sản phẩm, giảm chi
phí sản xuất, và cho phép tạo ra các sản phẩm mới.
- Đồng thời cũng đem lại nhiều thách thức : đòi hỏi phải liên tục cập nhật, đổi mới công nghệ để
đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hang và không bị đối thủ cạnh tranh lấn áp
c. Môi trường chính trị và pháp luật
- Hệ thống kinh tế chính trị:
• Hoa Kỳ có một cấu trúc chính trị phức tạp, với quyền
phán xét đối với một hoạt động hay một bang được chia cho
nhiều cơ quan có thẩm quyền ra quyết định khác nhau, một số
cơ quan được bầu ra, một số là do chỉ định.
• Chính quyền liên bang theo thể thức tam quyền phân lập
gồm có ba bộ máy: bộ máy hành pháp (do Tổng thống đứng
đầu), bộ máy lập pháp (Quốc hội) và bộ máy tư pháp (do Tòa án
Tối cao đứng đầu).
• Chính quyền liên bang và tiểu bang phần lớn do hai
đảng chính điều hành: đảng Cộng hoà và đảng Dân chủ. Đảng
Cộng hoà thường có chính sách bảo thủ trong khi đảng Dân chủ
có chính sách cấp tiến. Đảng Cộng hoà thường được nhận ủng
hộ tinh thần và tài chính từ các nhóm thương mại, các người
sùng đạo Kitô giáo và người ở nông thôn, trong khi đảng Dân
chủ thường nhận được ủng hộ từ các công đoàn và các nhóm
người thiểu số.
( Nguồn : http://www.rogerdarlington.me.uk/Americanpoliticalsystem.html )
- Tình hình chính trị: Khá ổn định, vẫn còn nhiều trường hợp khủng bố. ( Theo thống kê thì 1 năm
Mỹ có khoảng 58 vụ khủng bố)
( Nguồn: http://www.infoplease.com/ipa/A0001454.html )
- Các luật lệ, quy định:
• Hoa Kỳ là một nước cộng hoà liên bang gồm 50 bang. Ngoài hệ thống pháp luật liên bang,
mỗi bang đều có hệ thống pháp luật riêng nhưng không được trái với Hiến pháp của liên bang.
Trong trường hợp có sự mâu thuẫn giữa luật liên bang và luật bang hoặc luật địa phương, thì luật

• Mức thuế (MFN) nằm trong phạm vi từ
dưới 1% đến gần 40%, trong đó hầu hết các mặt
hàng chịu mức thuế từ 2% đến 7%.
• Mức thuế phi tối huệ quốc (Non-MFN) .
Thuế suất Non-MFN nằm trong khoảng từ 20% đến
110%, cao hơn nhiều lần so với thuế suất MFN
• Chế độ ưu đãi thuế quan phổ cập
(Generalized System of Preferences - GSP.Theo luật Hoa Kỳ, cấm không cho nước cộng sản
hưởng GSP trừ phi: các sản phẩm của nước đó được hưởng đối xử không phân biệt (MFN); nước
đó là thành viên của WTO và là thành viên của Quĩ Tiền tệ Quốc tế (IMF); nước đó không bị
thống trị hoặc chi phối bởi cộng sản quốc tế
• Các hiệp định thương mại tự do song phương hàng hoá nhập khẩu vào Hoa Kỳ từ những
nước có hiệp định thương mại tự do với Hoa Kỳ đều được miễn thuế nhập khẩu hoặc có mức thuế
thấp hơn nhiều so với mức thuế MFN
( Nguồn : https://www.gtap.agecon.purdue.edu/resources/download/1870.pdf )
- Các rào cản phi thuế quan:
Ngoài việc áp dụng biểu thuế quan, Mỹ còn thiết
lập một số hàng rào phi thuế quan để hạn chế
hàng nhập khẩu. Hàng rào phi thuế quan gồm
các rào cản về kỹ thuật thuế chống phá giá và
thuế đối kháng cũng như hạn ngạch nhập khẩu
nhằm buộc các nhà sản xuất, phân phối, bán lẻ
cũng như những nước xuất khẩu phải chịu trách
nhiệm tuyệt đối với những khuyết tật của sản
phẩm mà gây hại cho người tiêu dùng.
• Thuế theo hạn ngạch: Hàng hoá nhập khẩu nằm trong phạm vi hạn ngạch cho phép được
hưởng mức thuế thấp hơn, nếu vượt quá hạn ngạch phải chịu mức thuế cao hơn nhiều và có hệ quả
như cấm nhập khẩu.
• Thuế chống phá giá (antidumping duties- Ads): là lọai thuế đánh vào hàng hóa nhập khẩu
để bán ở Hoa Kỳ với giá thấp hơn giá trị đúng trên thị trường, tức là thấp hơn giá bình thường bán

mà Việt Nam có được từ chính quyền Mỹ là một quan
hệ tốt cả về chính trị lẫn kinh tế. Đây là cơ hội trong
việc xúc tiến hoạt động thương mại với Mỹ để nhận
được những ưu đãi và gia nhập vào các hiệp hội kinh tế
của Mỹ để có nhiều cơ hội phát triển hơn về sau.
d. Môi trường Văn hóa – Xã hội
- Mỹ là 1 nước đa văn hóa.
- Mỹ chủ yếu là dùng tiếng Anh và một số ít dùng tiếng Tây Ban Nha.
- Tôn giáo(thống kê năm 2009):
- Đạo đức, thẫm mỹ, lối sống, nghề nghiệp:Người Mỹ có xu hướng làm việc nhiều giờ hơn mỗi
năm so với công nhân tại các quốc gia phát triển khác, dùng ngày lễ và nghỉ phép ít hơn và ngắn
hơn.
- Phong tục tập quán truyền thống: người Mỹ thích uống cà phê hơn uống trà, hơn phân nữa dân số
trung bình một người lớn uống ít nhất 1 tách cà phê trong ngày. Theo kết quả điều tra "Những xu
hướng tiêu dùng cà phê trên toàn quốc năm 2009", có 57% trên tổng số gần 3.000 thanh niên được
hỏi cho biết họ uống cà phê mỗi ngày, cao hơn so với 56% năm 2006. 51% người được hỏi cho
biết họ uống nước ngọt hàng ngày, thấp hơn tỷ lệ 27% cách đây một năm.
(Nguồn: http://www.ncausa.org/custom/headlines/headlinedetails.cfm?id=667&returnto=171)
Người Mỹ thường ngủ rất ít để dành thời gian làm việc nên họ thường dùng cà phê, trà hay thuốc
lá để tạo cảm giác hưng phấn tinh thần sảng khoái để làm việc tốt. Và với Mỹ mời nhau uống cà
phê là tượng trưng cho lòng hiếu khách.
Kết luận: Do có đa dạng tôn giáo, cũng như đa dạng chủng tộc dẫn đến hình thành nhiều nhóm
văn hóa khác nhau. Xung đột tôn giáo, dân tộc thường xuyên xảy ra cộng với nạn phân biệt
chủng tộc càng nặng nề. Nhưng đây cũng là một ưu điểm của Mỹ, phát triển kinh tế đa đạng các
loại hình kinh doanh.  Do đó cần phải tìm hiểu kỹ về văn hóa Mỹ để có chiến lược kinh doanh
cụ thể mà không gây phản cảm đối với người tiêu dùng. Ví dụ: phần lớn người Mỹ theo đạo Tin
lành nên trong các mẩu quảng cáo hay bao bì, slogan của các mặt hàng phải tránh để các biểu
tựơng hay hình ảnh xúc phạm đến tín ngưỡng của họ….
e. Môi trường nhân khẩu học
- Tổng dân số: