1
MỤC LỤC
2
PHẦN MỞ ĐẦU
Trong suốt quá trình học tập tại trường Đại học Thương mại, chuyên ngành
Thương mại điện tử (TMĐT), em đã được học tập và trang bị những kiến thức được
coi là hành trang để bước vào con đường lập nghiệp trở thành một nhà quản trị
TMĐT tương lai. Tuy nhiên từ xưa, nhân dân ta đã có câu “học đi đôi với hành”,
kiến thức học tập được phải gắn liền với thực tiễn, phải được áp dụng vào thực tế, vì
vậy việc thực tập là một công việc rất cần thiết cho các sinh viên năm cuối, nhằm
tạo cho bản thân em và các sinh viên khác được thực hành những kiến thức đã được
học và tích lũy thêm kinh nghiệm thực tế cho quá trình làm việc sau này.
Cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật đã và đang đem lại những chuyển biến
mạnh mẽ trên toàn thế giới. Việc áp dụng công nghệ thông tin trong hoạt động kinh
tế đem lại những lợi ích to lớn cho toàn xã hội.
Ngay khi mạng internet được khai thác mạnh trong kinh doanh đã tạo ra được
nhiều cơ hội và thách thức mới cho các doanh nghiệp kinh doanh kiểu truyển thống.
Cho tới 2005 TMĐT hình thành ở Việt Nam đã và đang góp phần nâng cao hiệu quả
kinh doanh của một số doanh nghiệp. Việc ứng dụng phương thức kinh doanh
TMĐT ở Việt Nam phương thức còn mới mẻ với nhiều người xong nó lại là xu
hướng kinh doanh mà chúng ta cần phải áp dụng để phù hợp với nền kinh tế đang
hội nhập với thế giới hiện nay.
Thay đổi dần hình thức kinh doanh truyền thống đi theo kinh doanh TMĐT
đang và sẽ là xu hướng tất yếu, các doanh nghiệp Việt Nam.
Cucre.vn là một dự án bán lẻ điện tử được đầu tư tại công ty TNHH Bán lẻ
Nhanh. Với ứng dụng công nghệ thông tin để thực hiện hoạt động kinh doanh, trao
đổi mua bán hàng hóa thông qua mạng máy tính và các phương tiện kỹ thuật.
Với thị phần cũng như hoạt động TMĐT đang ngày càng được mở rộng và
phát triển sẽ là cơ hội và môi trường tốt cho em được thực hành những kiến thức đã
được học khi ngồi trên ghế nhà trường.
Em xin chân thành cảm ơn công ty đã tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập;

- Tên tiếng anh: Nhanh Retailing company limited
- Tên viết tắt: Nhanh Co.,LTD
- Trụ sở chính: Tòa nhà Vân Hồ, Số 51 Lê Đại Hành, Quận Hai Bà Trưng, Hà
Nội.
- Văn phòng kho: 333A Nguyễn Khoái, Hai Bà Trưng, Hà Nội.
- Chi nhánh Hồ Chí Minh: Tầng 4, Số 70 Lữ Gia Plaza, Phường 15, Quận 11,
Thành phố Hồ Chí Minh.
- Website chính www.nhanh.vn, điện thoại 0466 578 056.
- Email liên lạc
Lĩnh vực kinh doanh :
• Đồ dùng trong gia đình : đồ điện, đồ gia dụng
• Hàng thời trang
• Mỹ phẩm
• Thiết bị sức khỏe
• Quà tặng, trang trí
• Thiết bị số
Ngay từ khi ra đời, Nhanh.vn đã thu hút được sự quan tâm và ủng hộ của
khách hàng với 15.000 lượt truy cập/ ngày và hơn 10.000 thành viên. Nhận thức
thấy việc đặt hàng trên mạng hay gọi vui là “đi chợ online” đang dần trở thành thói
quen của cộng đồng mạng, tháng 9 năm 2010 Công ty TNHH Bán lẻ Nhanh cho ra
đời một dự án mới Cực rẻ - với website www.cucre.vn, đây là một website mua sắm
cộng đồng, hay nói cách khác là một website “mua theo nhóm” (Groupon). Hình
thức Groupon phát triềnđược gần 2 năm thì tới tháng 5 năm 2012 ngay sau khi cửa
5
hàng offline đầu tiên xuất hiện thì bán lẻ điện tử trở thành hình thức kinh doanh
chính của Cucre.vn. Hàng ngày, hàng tuần websitewww.cucre.vncung cấp những
sản phẩm, dịch vụ chất lượng với mức giảm giá ưu đãi nhất tới cho khách hàng trên
toàn quốc.
Ngay từ khi đi vào hoạt động, website www.cucre.vn đã thu hút hàng triệu
lượt người truy cập và mua sắm mỗi ngày với mức giá ưu đãi, mang lại doanh số

Kiểm kê số lượng hàng hóa trong kho, báo cáo tình hình tồn kho cho các bộ phận
phòng ban khác.
Quản lý
Trợ lý
Bộ phận
CSKH
Bộ phận
Kho Bãi
Bộ phận
Bán Hàng
Bộ phận
Kinh doanh
Bộ phận
Marketing
Bộ phận
Kế toán
Nhóm KD1
Nhóm KD2
Nhóm KD3
7
• Bộ phận kho bãi : Kiểm tra, kiểm soát và quản lý hàng hóa trong kho, chịu trách
nhiệm nhập kho hàng hóa và xuất kho hàng hóa cho bộ phận bán hàng và bộ phận
vận chuyển.
• Bộ phận chăm sóc khách hàng : Chăm sóc khách hàng, hướng dẫn đặt hàng, giải
đáp thắc mắc và xác nhận các đơn hàng được đặt.
• Bộ phận kế toán tài chính : Kiểm soát số lượng hàng hóa nhập - xuất – tồn kho,
thanh toán công nợ cho nhà cung cấp, thanh toán tiền lương cho nhân viên và một
số công việc khác.
1.2.2. Cơ cấu nhân sự của dự án Cucre.vn
Tính đến thời điểm đầu tháng 2/2014, tổng số nhân sự làm việc tại website

( Nguồn: Phòng kế toán Công ty TNHH Bán lẻ Nhanh )
8
STT Chỉ tiêu
Năm 2011
(VNĐ)
Năm 2012
(VNĐ)
Năm 2013
(VNĐ)
1 Doanh thu bán hàng 4.426.898.500 31.222.192.097 62.376.230.323
2 Giá vốn hàng hóa 3.384.820.992 23.359.177.077 49.253.864.098
3 Lợi nhuận thuần HH 1.041.418.307 7.863.015.020 13.052.805.371
4 Chi phí Marketing 537.952.384 5.310.521.545 4.726.410.031
5 Chi phí cửa hàng 0 60.783.987 3.639.036.160
Từ 2011 tới 2013 doanh thu bán hàng của cucre.vn tăng lên nhanh chóng từ
4.426.898.500 VNĐ lên tới 62.376.230.323 VNĐ. Lợi nhuận cũng tăng đột biến
12,5 lần so với 2011. Mặt hàng ngày càng phong phú đòi hỏi giá vốn chi cho hàng
hóa cũng ngày càng tăng. Điều đặc biệt là chi phí marketing năm 2013 đã giảm gần
1 tỷ so với 2012, điều này cho thấy hiệu quả đáng kể từ marketing. Các cửa hàng
ofline ngày càng tăng đồng nghĩa với chi phí cửa hàng tăng dần qua các năm.
Điều này có được cũng là do website đã chuyển hình thức kinh doanh từ
coupon sang bán lẻ điện tử ngay sau khi cửa hàng offline đầu tiên (35B Nguyễn
Bỉnh Khiêm – Hai Bà Trưng – Hà Nội) trong chuỗi cửa hàng xuất hiện. Hiện nay
chuỗi cửa hàng của cucre.vn đã lên tới con số 14 cửa hàng và con số này sẽ còn
tăng trong tương lai.
9
1.4. Tình hình ứng dụng công nghệ thông tin và ứng dụng thương mại điện tử
của công ty:
Chạy đua cùng với sự phát triển kinh tế thị trường, sự ứng dụng công nghệ
thông tin mạnh mẽ vào hoạt động kinh doanh cucre.vn cũng không thể khoanh tay

hàng:
• Gian hàng tại Hà Nội: Kể từ tháng 5 năm 2012 tới nay chuỗi cửa hàng offline
của cucre.vn đã lên tới 14 cửa hàng được phân bố rông khắp trong các quận,
huyện của Hà Nội. Với mỗi địa chỉ khách hàng có thể dễ dàng tìm được địa chỉ
nhờ định vị trên bản đồ google mapsvà số điện thoại của mỗi cửa hàng.
• Đảm bảo còn hàng: Chính sách đưa ra nhằm đảm bảo luôn giữ hàng cho những
khách hàng mà thông tin mua hàng đã được xác nhận và thanh toán đầy đủ.
• Giao hàng toàn quốc: Cucre.vn đưa ra các mức phí vận chuyển đối với voucher,
coupon và các sản phẩm trong nội thành và ngoại thành.
• Trả tiền tại nhà: Cucre.vn cho phép khách hàng thanh toán tại nhà sau khi đã
nhận và kiểm tra hàng hóa. Điều này giúp tạo lòng tin đối với phân khúc khách
hàng mới chưa quen với việc thanh toán điện tử.
11
• Hoàn trả trong 7 ngày: Chính sách đưa ra tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng
được đổi/ trả hàng lỗi, hỏng, không ưng ý trong vòng 7 ngày từ khi nhận hàng,
hoàn toàn miễn phí với những mặt hàng nhất định.
Trên thanh menu dọc là danh sách các mặt hàng mà cucre.vn kinh doanh, rất
đa dạng với giá cả hợp lý:
• Thời trang: Cung cấp các sản phẩm, phụ kiện thời trang dành cho cả nam và nữ.
• Đồ gia dụng: Cung cấp các sản phẩm gia dụng điện, nhà bếp, trang trí nhà cửa
và các đồ gia dụng cá nhân khác, …
• Mẹ và bé: Cung cấp các đồ dùng cần thiết cho mẹ và bé như: quần áo, sách hay
giáo dục cho trẻ và những món đồ chơi an toàn, nâng cáo trí tuệ cho bé.
• Công nghệ: Cung cấp các sản phẩm thiết yếu và độc đáo về công nghệ với giá cả
hợp lý
• Dịch vụ - Ẩm thực: Cung cấp các voucher ăn uống tại các nhà hàng, trung tâm
dịch vụ ăn uống, chăm sóc sắc đẹp và sức khỏe như spa, trang điểm cá nhân,…
với các mức giảm giá hấp hẫn.
• Mỹ phẩm: Mang tới cho khách hàng những sản phẩm chăm sóc sắc đẹp chất
lượng với mức giá phải chăng.

quả để kết nối với hàng trăm khách hàng, tổ chức, doanh nghiệp, đối tác; cung cấp
sản phẩm có chất lượng cao với giá cả hợp lý nhất; có những kế hoạch marketing
điện tử hợp lý để nâng cao nhận thức thương hiệu.
13
2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE
WWW.CUCRE.VN CỦA CÔNG TY TNHH BÁN LẺ NHANH
2.1. Những thành tựu mà công ty đã đạt được
• Doanh thu thu được ngày càng tăng tạo điều kiện thuận lợi cho việc đầu tư, phát
triển thêm về cơ sở hạ tầng cũng như nhân lực và trang thiết bị. Tính đến tháng
1/2014, cucre.vn đỡ mở được 14 cửa hàng trên địa bàn Hà Nội và dự kiến sắp mở
thêm 1 cửa hàng mới tại số 443 Giải phóng – Hà Nội vào tháng 2/2014.
• Website ngày càng thu hút được các lượt truy cập của khách hàng và kéo theo các
đơn hàng online cũng tăng theo.
• Marketing được chú trọng đầu tư toàn diện trên nhiều kênh: facebook, adnetworks,
google adwords, email marketing, banner, gian hàng trên vật giá và quảng bá sản
phẩm trên blog riêng của công ty. Nhờ sự phối hợp chặt chẽ và đầu tư hiệu quả của
các công cụ marketing đã góp phần đẩy mạnh doanh thu của cucre.vn trong những
năm vừa qua và trở thành nhóm marketing gương mẫu cho các dự án khác của
Công ty TNHH Bán lẻ Nhanh học tập.
• Hệ thống thanh toán điện tử thuận tiện, liên kết với các ngân hàng thương mại lớn
trong nước: Vietinbank, Techcombank, …Đặc biệt cổng thanh toán điện tử Bảo Kim
giúp khách hàng có thể thanh toán đơn hàng của mình một cách nhanh nhất với chi
phí thấp nhất.
• Các chính sách: đổi trả hàng trong vòng 7 ngày, giao hàng toàn quốc, thanh toán
tiền tại nhà, …và dịch vụ chăm sóc khách hàng được khách hàng đánh giá cao.
• Tạo dựng được những mối quan hệ, sự hợp tác, liên kết lâu dài chặt chẽ với nhiều
doanh nghiệp cùng ngành, các nhà cung cấp trong và ngoài nước.
2.2. Những hạn chế còn tồn tại
• Các bước đặt hàng trên website chưa tối ưu. Vẫn còn nhiều bước phức tạp khiến
khách hàng khó lòng có thể đặt hàng online trên website.

Bán lẻ Nhanh.
2. Xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho website cucre.vn thuộc Công ty TNHH
Bán lẻ Nhanh.
3. Phát triển các công cụ marketing trong hệ thống marketing điện tử của website
cucre.vn thuộc Công ty TNHH Bán lẻ Nhanh.