Báo cáo thực tạp tổng hợp GVHD : Trần Thị Huyền Trang
LỜI NÓI ĐẦU
Là một sinh viên chuyên ngành Quản trị Thương Mại Điện Tử - Trường Đại học
Thương Mại, được đào tạo cơ sở lý luận tại trường; được cung cấp những kiến thức cơ
bản nhất về thương mại điện tử, quản trị đã giúp em nâng cao được khả năng tư duy
cũng như trình độ hiểu biết của mình. Tuy nhiên, việc vận dụng những kiến thức ấy vào
thực tế vẫn còn nhiều hạn chế. Vì vậy, quá trình thực tập tốt nghiệp sẽ giúp sinh viên
chúng em tập làm quen với công việc thực tế, hòa nhập với môi trường doanh nghiệp.
Từ đó kết hợp lý thuyết đã học ứng dụng vào các tình huống thực tế trong doanh nghiệp,
nhận thức khách quan và đi sâu hơn vào các kiến thức quản trị kinh doanh, các tác
nghiệp thương mại điện tử.
Khi Internet ngày càng phổ biến kéo theo tốc độ phát triển nhanh chóng của TMĐT,
những cái tên như vật giá, chợ điện tử,… đã trở nên quá quen thuộc không chỉ với người
mua mà còn cho những người có nhu cầu chào và bán các sản phẩm trực tuyến. Chính
vì lẽ đó, em đã chọn Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ kỹ thuật Thành Đạt– một
trong những doanh nghiệp tham gia về lĩnh vực Thương mại điện tử rất sớm với hệ
thống website, trong đó hai website chính:
- www.thadaco.vn, - www.sieuthitructuyen.net
làm địa điểm thực tập và học hỏi kinh nghiệm
Sử dụng những kiến thức được trang bị ở trường, cùng với sự giúp đỡ tận tình
của ban giám đốc, các anh chị quản lý, nhân viên trong công ty em đã có thể hiểu rõ hơn
về công ty, phát hiện những điểm yếu trong kiến thức cũng như kỹ năng của mình.
Em xin chân thành cảm ơn công ty đã tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập;
chân thành cảm ơn cô Trần Thị Huyền Trang đã hướng dẫn và góp ý để em hoàn thành
bản báo cáo thực tập tốt nghiệp này.
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN
THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ KỸ THUẬT THÀNH ĐẠT.
SVTH : Lê Phan Hải Lớp : 45i4
1
Báo cáo thực tạp tổng hợp GVHD : Trần Thị Huyền Trang
1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI &

Báo cáo thực tạp tổng hợp GVHD : Trần Thị Huyền Trang
lưới đại diện thương mại và công tác viên bán hàng tại nhiều khu vực với quy mô rộng
khắp trên cả nước, với danh mục hàng hoá ngày càng đa dạng phong phú, xây dựng
được một bộ máy điều hành quản lý chuyên nghiệp biết phối hợp với nhau hiệu quả.
Đầu năm 2006, Siêu thị điện tử Máy văn phòng () ra đời đánh
dấu bước đột phá trong việc ứng dụng thương mại điện tử vào công việc cung cấp hàng
hoá, dịch vụ trực tiếp tới khách hàng của Công ty Thành Đạt, và đem lại nhiều thành
công cho công ty.
Tiếp đó, Thành Đạt phát triển thêm nhiều website khác:
- www.sieuthitructuyen.net - www.danorgan.com.vn
- www.xeday.vn - www.nhaccu.com.vn
- www.shoponline.net.vn - www.dienmaycongnghiep.vn
- www.mayhutbui.vn - www.mayhutam.vn
Trong hệ thống các website hiện nay của Thành Đạt, Sieuthitructuyen và Thadaco là
2 website chính của công ty, giới thiệu, chào bán tất cả các mặt hàng. Các website còn
lại đóng vai trò các website vệ tinh, tập trung kinh doanh vào từng mặt hàng cụ thể.
1.2 Giới thiệu về Website :
Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Thương Mại và Kĩ Thuật Thành Đạt được thành lập theo
giấy chứng nhận kinh doanh số: 0103004991 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội
cấp ngày 30 tháng 07 năm 2004 gắn liền với thương hiệu: Trung tâm nhạc cụ Tiến Đạt –
www.nhaccu.com.vn - www.danorgan.com.vn , Chính thức tham gia vào lĩnh vực kinh
doanh trực tuyến tạo ra một cách mua sắm hoàn toàn mới cho người tiêu dùng.
Cho đến nay, Công ty đã trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh,
phân phối nhạc cụ dựa trên nên tảng công nghệ cao bằng cách áp dụng hình thức bán
hàng trực tuyến trên mạng Internet tại Việt Nam.
Sau gần 13 năm liên tục lớn mạnh và phát triển, thời gian đó chưa phải là dài đối
với một doanh nghiệp nhưng công ty đã và đang không ngừng đạt được những thành
quả đáng khích lệ trên con đường phát triển của mình.
Logo : ,
SVTH : Lê Phan Hải Lớp : 45i4

nhiều năm liên tục lớn mạnh và phát triển, Thadaco.vn đã và đang không ngừng đạt
SVTH : Lê Phan Hải Lớp : 45i4
4
Báo cáo thực tạp tổng hợp GVHD : Trần Thị Huyền Trang
được những thành quả đáng khích lệ trên con đường phát triển của mình. xây dựng kênh
bán hàng trực tuyến hàng đầu tại Việt nam để phân phối và bán lẻ hàng hóa (B2B và
B2C), sử dụng các công cụ website, phần mềm quản lý điều hành hoạt động kinh doanh
chuyên nghiệp, công cụ quản trị, truyền thông, chuyên nghiệp nhanh chóng hiệu quả để
kết nối các nhà nhập khẩu, phân phối chuyên nghiệp, các đại lý, cộng tác viên bán hàng
trên khắp cả nước, khả năng cung cấp hàng chục nghìn sản phẩm công nghệ mới nhất,
chất lượng tốt nhất, giá cả cạnh tranh đi kèm dịch vụ hoàn hảo.Phát triển chuỗi siêu thị
trực tuyến cung cấp các sản phẩm chất lượng cao cho mọi khách hàng trên toàn quốc
Là một trong những đơn vị tiên phong, đi đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử,
Công ty Cổ phần KT – DV Thành Đạt hiểu được thói quen, sở thích mua sắm của
khách hàng - biết cách tìm kiếm, đáp ứng và phục vụ tốt nhất cho các yêu cầu của khách
hàng, cùng với những kinh nghiệm tích lũy được trong những năm qua trong việc triển
khai họat động Thương mại điện tử (TMĐT), trong việc xây dựng cơ sở hạ tầng TMĐT,
đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, các phương thức phục vụ, dịch vụ chuyên nghiệp đã
vượt lên trên tất cả để trở thành một trong những đơn vị kinh doanh TMĐT thành công
nhất tại Việt nam.
2. ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
Lĩnh vực kinh doanh:
+ Kinh doanh văn phòng phẩm
+ Mua bán thiết bị văn phòng
+ Xây dựng và lắp các công trình
+ Mua bán và sửa chữa thiết bị điện tử, điện lạnh
+ Mua bán trang thiết bị giáo dục và đào tạo
+ Mua bán thiết bị, vật tư xây dựng
+ Đại lý mua, đại lý bán ký gửi hàng hoá
+ Cho thuê thiết bị văn phòng

SVTH : Lê Phan Hải Lớp : 45i4
6
Phó giám đốc kinh
doanh
Phòng kỹ
thuật
Phòng tài
chính kế toán
Giám đốc công ty
Phó giám đốc tài chính
Phòng kinh
doanh
Phòng tổ chức
hành chính
Phòng tài
chính kế toán
Phòng kinh
doanh
Báo cáo thực tạp tổng hợp GVHD : Trần Thị Huyền Trang
Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty Cổ Phần Thương Mại Và Dịch Vụ Thành Đạt.
3.2. Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban.
* Giám đốc là người đứng đầu bộ máy điều hành, phụ trách chung mọi hoạt động
của công ty như công tác tổ chức cán bộ, lao động tiền lương, công tác tiêu thụ, tài
chính kế toán…
* Phó giám đốc kinh doanh: Là người giúp việc cho Giám đốc các công tác kinh
doanh, tiêu thụ hàng hoá…
* Phó giám đốc hành chính: Là người phụ trách về hành chính và quản trị nhân
sự, có trách nhiêm tuyển dụng và đào tạo nhân sự.
* Phòng kinh doanh có nhiệm vụ xây dựng kế hoạch kinh doanh, xây dựng kế
hoạch dự trữ và tiêu thụ hành hoá, nghiên cứu thị trường, thành lập các kênh phân phối

4. THỰC TRẠNG NGUỒN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP
4.1 Nguồn nhân lực
Công ty luôn xác định nguồn nhân lực là yếu tố sản sinh ra mọi nguồn lực. Công
ty chú trọng thu hút nhân tài, đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn và công nghệ, sắp xếp
bố trí phù hợp và có chế độ đãi ngộ thỏa đáng để xây dựng một lực lượng hùng hậu cho
sự phát triển bền vững của Công ty.
Bảng 1.1 :Bảng đánh giá nguồn nhân lực của doanh nghiệp – Đơn vị : người.
2010 2011 2012
Đại học/trên đại học 15 16 13
Cao đẳng 8 9 8
Trình độ khác 7 7 5
Tổng số 30 32 26
(Nguồn : Niêm giám thống kê phòng tổ chức hành chính)
SVTH : Lê Phan Hải Lớp : 45i4
8
Báo cáo thực tạp tổng hợp GVHD : Trần Thị Huyền Trang
Cuối 2011 đầu 2012 do việc chuyên môn hóa hoạt động kinh doanh trực tuyến,
doanh nghiệp tuy cắt giảm nguồn lực nhưng vẫn đảm đương tốt hoạt động kinh doanh
của doanh nghiệp và đứng vững trong thời kỳ khủng hoảng kinh tế này.
Hiện nay doanh nghiệp có tổng 26 cán bộ công nhân viên, tuy không có nhân
viên tốt nghiệp chuyên ngành thương mại điện tử nhưng có tới 13 nhân viên được tham
gia các khóa học đào tạo về thương mại điện tử, chiếm 50% tổng nhân viên. Ngoài ra
Công ty còn có lực lượng đông đảo các cộng tác viên , bao gồm : sinh viên các trường
đại học cao đẳng như Đại học Thương Mại, Đại học Ngoại Thương….các bạn trong hội
khuyết tật Hà Nội, Nghệ AN… Thực hiện nhiệm vụ quản trị forum, fanpage facebook,
seo bài viết, video…nhằm tối ưu hóa công cụ tìm kiếm của doanh nghiệp.
Để triển khai thành công thương mại điện tử, Công ty phải có sự chuẩn bị kỹ về
nguồn nhân lực. Ban lãnh đạo xác định nhân lực cho thương mại điện tử bao gồm :
+ Nhân lực cho triển khai hệ thống ban đầu: đây là những nhà tư vấn trong triển
khai thương mại điện tử, những chuyên gia IT của công ty đối tác bán phần mềm và

các sản phẩm công nghệ cao dành cho khối văn phòng, cơ quan, nhà máy, xí nghiệp,
trường học,… đồng thời trở thành nhà thầu chuyên nghiệp cung cấp giải pháp tổng thể
cho các dự án thuộc khối doanh nghiệp vừa và nhỏ, khối doanh nghiệp nhà nước, doanh
nghiệp liên doanh và nước ngoài Dựa vào nội lực của chính mình và mở rộng hợp tác
với các công ty, tập đoàn công nghệ, các tập đoàn phân phối và bán lẻ trong và ngoài
nước, Chúng tôi sẽ mang tới những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đem
lại lợi nhuận cho các cổ đông, cho sự nghiệp cá nhân của các thành viên và cho sự
nghiệp phát triển công nghệ và sự thịnh vượng của đất nước nói chung.
Thành Đạt hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước để làm chủ và đi đầu các
công nghệ mới nhất trong lĩnh vực Công nghệ đặc biệt là công nghệ thông tin, internet
và thương mại điện tử.
Thành Đạt xây dựng được đội ngũ giàu tri thức, kỷ luật cao, có tinh thần đoàn kết
- nhất trí, năng động - sáng tạo trong tư duy và hành động Chúng tôi phát triển dựa trên
một nền tảng quy trình sản xuất và công nghệ tiên tiến, hiện đại, theo các tiêu chuẩn
quốc tế, hệ thống quản lý tiên tiến chuyên nghiệp và tin học hóa ở mức độ cao, nhằm
giảm thiểu thời gian chuyển giao giữa các khâu trong hoạt động kinh doanh.
Thành Đạt xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp với những nét đặc thù đậm
đà bản sắc phương đông kết hợp với phong cách chuyên nghiệp của các nước tiên tiến
phương Tây, làm nền tảng để vận hành bộ máy công ty đi đến đỉnh cao vinh quang.
Mục tiêu
SVTH : Lê Phan Hải Lớp : 45i4
10
Báo cáo thực tạp tổng hợp GVHD : Trần Thị Huyền Trang
1. Xây dựng kênh bán hàng trực tuyến hàng đầu tại Việt nam để phân phối và bán lẻ
hàng hóa (B2B và B2C), sử dụng các công cụ website, phần mềm quản lý điều hành hoạt
động kinh doanh chuyên nghiệp, công cụ quản trị, truyền thông, chuyên nghiệp nhanh chóng
hiệu quả để kết nối các nhà nhập khẩu, phân phối chuyên nghiệp, các đại lý, cộng tác viên
bán hàng trên khắp cả nước, khả năng cung cấp hàng chục nghìn sản phẩm công nghệ mới
nhất, chất lượng tốt nhất, giá cả cạnh tranh đi kèm dịch vụ hoàn hảo.
2. Phát triển chuỗi siêu thị trực tuyến cung cấp các sản phẩm chất lượng cao cho

đây rất ổn định, tốc độ tăng trưởng phát triển cao, tăng qua các năm. Năm 2012, doanh
thu của Công ty đạt 60 tỷ đồng, tăng 150% so với doanh thu của năm 2011 đạt 40.5 tỷ
đồng. Đây là một con số ấn tượng, khi nền kinh tế Việt Nam trong những năm gần đây
đang gặp rất nhiều khó khăn, rất nhiều doanh nghiệp rơi vào tình trạng phá sản. Trong
đó, mặt hàng nhạc cụ đem lại 50% doanh thu của Công ty, đạt 30 tỷ đồng vào năm
2012. Tuy nhiên, mặt hàng này không đem lại nhiều lợi nhuận cho công ty. Đứng thứ
hai, mặt hàng máy hút bụi chiếm 23.60% doanh thu, đạt 14.16 tỷ đồng. Theo các số liệu
chi tiết của công ty, đây là mặt hàng mang lại nhiều lợi nhuận nhất cho công ty. Tiếp
theo là các mặt hàng máy hút ẩm, thiết bị y tế, và các mặt hàng khác.
Lợi nhuận của công ty giai đoạn 2010 – 2012 tăng đều qua các năm. Tuy nhiên,
tỷ số lợi nhuận/ doanh thu của công ty qua các năm lại có chiều hướng giảm dần: năm
2010 là 0.0117, năm 2011 là 0.01, năm 2012 là 0.00917. Nguyên nhân chính do từ năm
2010 đến năm 2012, Công ty mở rộng hoạt động kinh doanh ra thị trường miền Nam,
lập thêm một chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh đã giúp doanh nghiệp giảm chi phí
SVTH : Lê Phan Hải Lớp : 45i4
12
Báo cáo thực tạp tổng hợp GVHD : Trần Thị Huyền Trang
vận chuyển khai thác tốt thị trường phía nam. Chính vì vậy, các chi phí cho quản lý
doanh nghiệp, chi phí hoạt động tài chính tăng lên làm cho lợi nhuận thuần của công ty
giảm sút.
1.2. Các yếu tố tác động đến hoạt động kinh doanh của Công ty
 Sản phẩm : Công ty Thành Đạt mang tới cho khách hàng hàng nghìn mặt
hàng sản phẩm của nhiều nhóm ngành hàng, khách hàng sẽ có được sự lựa
chọn vô cùng phong phú đa dạng của các nhóm ngành hàng như sản phẩm,
dịch vụ và giải pháp tổng thể bao gồm:
- Vật tư thiết bị văn phòng - Thiết bị giáo dục
- Thiết bị Ngân hàng - Thiết bị y tế
- Thiết bị An ninh - Thiết bị âm thanh, nhạc cụ…
- Thiết bị Siêu thị
-

Công ty có đội ngũ công nhân viên kỹ thuật trình độ chuyên môn cao, nhiệt
tình trong công việc am hiểu về các mặt hàng và các lĩnh vực hoạt động kinh
doanh được trang bị đầy đủ các thiết vị bảo hành. Hiện nay công ty đang xúc tiến
việc triển khai hệ thống đại lý của công ty có mặt rộng khắp các tỉnh các vùng lân
cận, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng của công ty trong quá trình vận
chuyển các thiết bị, hàng hoá.
Địa bàn kinh doanh của công ty rộng vì vậy đó cũng là một ưu thế cho công
ty trong việc tiêu thụ sản phẩm đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản lý,
có thể giảm chi phí và rút ngắn thời gian vận chuyển cũng như phân phối hàng
hoá, vận chuyển hàng hoá không gặp trở ngại khó khăn.
Công tác kế toán tại công ty: Được trang bị đầy đủ trang thiết bị, cơ sở vật
chất phục vụ cho công tác kế toán như: Máy tính, máy FAX, máy in…và thường
xuyên được bổ xung, cập nhật, áp dụng chế độ kế toán mới.
Với khách hàng: Mặc dù công ty mới hoạt động 9 năm nhưng công ty đã
tạo được nhiều mối quan hệ tốt với khách hàng và có nhiều uy tín, do uy tín và
chất lượng của mình công ty đã tạo cho mình nhiều lợi thế trong kinh doanh và
đạt dược nhiều thành tích đáng kể.
Công ty có danh mục sản phẩm hàng hoá đa dạng: Máy tính, máy in, máy
hút bụi, máy photo, máy bơm, đàn YAMAHA ….
SVTH : Lê Phan Hải Lớp : 45i4
14
Báo cáo thực tạp tổng hợp GVHD : Trần Thị Huyền Trang
Với những điều kiện thuận lợi trên ta có thể tin tưởng rằng Công ty CPTM
& DVKT Thành Đạt ngày càng phát triển lớn mạnh.
1.3.2 Khó khăn
Bên cạnh những thuận lợi đó thì thời gian đầu công ty cũng gặp không it
những khó khăn:
Nguồn vốn của công ty còn hạn chế.
Ngoài ra với địa bàn rộng cũng không thể là không gây lên những khó khăn
bất lợi cho công ty đó là việc cạnh tranh trên thị trường, trước những đối thủ kinh

THÀNH ĐẠT
Chủ tài khoản: Cửa hàng Tiến Đạt
Tài khoản: 140 241 846 060 10
Tại: Ngân hàng Techcombank Chi nhánh Hoàng Quốc Việt- Phòng giao Dịch
Techcombank Cầu Giấy .
Tài khoản:1507201014713
Tại: Ngân Hàng Nông Nghiệp & Phát Triển Nông Thôn Chi Nhánh Cầu Giấy Hà Nội.
Tài khoản: 003704060051364
Tại: Ngân Hàng Quốc Tế, chi nhánh Cầu Giấy, Hà Nội.
Chủ tài khoản: Nguyễn Văn Tiến
Tài khoản: 3100205163765
2.3 Về marketing thương mại điện tử :
Công ty đã và đang triển khai các hoạt động SEO video qua kênh youtube, EO bài
viết qua các diễn đàn mạng xã hội như blog, google +, facebook và các kênh rao vặt.
- Bên cạnh đó doanh nghiệp đang thực hiện khá tốt hoạt động marketing quan
hệ điển tử bằng các công cụ email marketing, chương trình marketing và sử
dụng mối quan hệ xã hội với các đối tác.Công ty sử dụng email marketing là
chủ yếu.
SVTH : Lê Phan Hải Lớp : 45i4
16
Báo cáo thực tạp tổng hợp GVHD : Trần Thị Huyền Trang
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ TỒN TẠI VÀ HƯỚNG ĐỀ TÀI
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP.
1. THÀNH TỰU ĐẠT ĐƯỢC
Tiền thân của Công ty là Trung tâm sửa chữa và bảo hành thiết bị máy văn phòng
Hải Dương được thành lập vào tháng 10 năm 2000 có trụ sở đặt tại Minh khai - huyện
Từ Liêm - Hà Nội, với nhân sự ban đầu là năm người. Lĩnh vực hoạt động chủ yếu của
Trung tâm là bảo trì, bảo dưỡng và sửa chữa, cung cấp vật tư linh kiện máy văn phòng
cho các đơn vị đóng trên địa bàn Hà Nội. Sau gần 4 năm hoạt động, Ban lãnh đạo Trung
tâm nhận thấy để nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển và mở rộng hơn nữa lĩnh vực

kinh nghiệm trong nhiều năm liên tục lớn mạnh và phát triển, Công ty đã và đang không
ngừng đạt được những thành quả đáng khích lệ trên con đường phát triển của mình.
2. HẠN CHẾ CÒN TỒN TẠI
Công ty đã ứng dụng Thương Mại Điện Tử trong hoạt động kinh doanh. Tuy
nhiên hiện nay phần lớn các giao dịch mua bán vẫn được thực hiện theo phương pháp
truyền thống: khách hàng tới showroom mua hàng, hoặc đặt hàng qua điện thoại. Hoạt
động thanh toán vẫn được thanh toán chủ yếu bằng các hình thức truyền thống, hóa đơn
truyền thống…
Website của Công ty còn chưa hoàn thiện ở mức cao: trên website chưa tích hợp
hình thức thanh toán trực tuyến. Vì vậy quy trình bán hàng trực tuyến của website chưa
SVTH : Lê Phan Hải Lớp : 45i4
18
Báo cáo thực tạp tổng hợp GVHD : Trần Thị Huyền Trang
hoàn thiện. Khách hàng có thể vào website xem hàng, chọn mua hàng nhưng chưa thể
thanh toán trực tuyến trên Website của Công ty.
Lượng khách hàng hiện tại của Công ty vẫn chủ yếu tiến hành đặt hàng và mua
hàng của Công ty trong môi trường truyền thống.
Hoạt động E- Marketing của Công ty hiên tại còn chưa chuyên nghiệp. Nhân lực
cho hoạt động marketing là nhân viên IT, nhân viên IT là những người tiến hành đăng
các bài giới thiệu về công ty, giới thiệu về sản phẩm lên các diễn đàn chuyên ngàng về ô
tô hoặc các trang rao vặt. Công ty chưa có bộ phận chuyên trách về marketing. Nhân
viên IT ngoài nhiệm vụ quản trị hệ thống mạng và website của Công ty thì cũng tham
gia vào hoạt động marketing và tiếp cận khách hàng sau đó chuyển những thông tin này
cho bộ phận kinh doanh.
3. ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI
Trong thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần Kỹ thuật và Dịch vụ Thành Đạt em
có điều kiện được tìm hiểu thực tế hoạt động kinh doanh của Công ty nói chung và hoạt
động thương mại điện tử của Công ty nói riêng. Qua những kiến thức tìm hiểu được và
những kết quả điều tra phỏng vấn tại Công ty em xin đề xuất hai hướng đề tài sau cho
khóa luận tốt nghiệp.