Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa:
Marketing
MỤC LỤC
SVTH: Lê Tiến Cảnh GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài
Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa:
Marketing
BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP
Đơn vị thực tập : Công ty cổ phần phát triển Thương mại và Dịch vụ Nhật Trung.
Họ và Tên : Lê Tiến Cảnh
Lớp : K46C1
MSV : 10D120007
Email : [email protected]
SĐT : 01639455545
PHẦN 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH.
1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty
- Ngày 17 tháng 05 năm 2010 Công ty cổ phần phát triển thương mại và dịch vụ
Nhật Trung được thành lập.
- Tên giao dịch là : NHAT TRUNG SERVICES AND TRADING
DEVELOPMENT JIONT STOCK COMPANY
- Tên viết tắt : NHAT TRUNG STD JSC
- Địa chỉ : phòng 102, A1, tập thể Liên Cơ, Phường Quan Hoa, Quận Cầu Giấy,
TP Hà Nội.
- Với số vốn điều lệ là : 1.500.000.000 (một tỷ năm trăm triệu đồng)
- Website : http://www.diengiadinh.com/
- SĐT : 0437675016
- Ngày 20 tháng 2 năm 2011 Công ty cổ phần phát triển thương mại và dịch vụ
Nhật Trung khai trương cửa hàng của riêng mình tại 105 Đào Tấn, Ba Đình,Hà Nội,
cửa hàng thiết bị điện Linh Giang chuyên cung cấp thiết bị Panasonic và Nano.
SVTH: Lê Tiến Cảnh GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài
1
Bỏo cỏo thc tp tng hp Khoa:

Nhõn viờn phũng
k thut
Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa:
Marketing
cơ cấu tổ chức còn chưa rõ ràng chưa có phòng ban marketing riêng trong công ty, các
nhân viên kinh doanh thực hiện cả chức năng marketing tại công ty.
+) Hội đồng quản trị : Công ty được thành lập với 4 cổ đông chính,với số vốn góp
lên tới 1 tỷ 500 triệu đồng. Các cổ đông là người chịu trách nhiệm với số vốn mình góp ra,
thực hiện việc bầu ra các vị trí giám đốc, nhận các báo cáo từ phía giám đốc.
+) Giám đốc : Giám đốc là người được Hội đồng quản trị bầu ra, chịu trách
nhiệm trước pháp luật, là người đại diện cho công ty, xây dựng các mục tiêu, chiến
lược cho công ty cổ phần phát triển Thương mại và Dịch vụ Nhật Trung, nhận báo cáo
từ các cấp dưới, đôn đốc nhân viên thực hiện công việc.
+) Phòng nhân sự : Với 1 trưởng phòng nhân sự, 1 phó phòng nhân sự và 6 nhân
viên có kinh nghiệm làm việc lâu năm trong công ty, có trình độ chuyên môn về quản
lí nhân sự, tốt nghiệp các trường đại học, thực hiện nhiệm vụ xậy dựng các chính sách
nhân sự của công ty, quản lí nhân sự của công ty đề ra các chiến lược nhân sự trong
từng giai đoạn phát triển của công ty. Phối hợp các phòng khác của công ty thực tuyển
dụng nhân sự cho công ty.
+) Phòng kế toán và tài chính : Gồm 1 trưởng phòng kế toán và tài chính và 5
nhân viên, tốt nghiệp các trường đại học, cao đẳng, trung cấp chuyên ngành kế toán tài
chính : lập các báo cáo tài chính gửi lên cấp trên, quản lí tài chính, trả lương, phụ cấp
cho nhân viên
+) Phòng kinh doanh :
- Với 1 trưởng phòng kinh doanh, 1 phó phòng kinh doanh có chức năng nhận các
chiến lược, chỉ thị từ giám đốc, xây dựng các kế hoạch triển khai với các nhân viên cấp
dưới, giám sát quá trình thực hiện. Lập báo cáo lên cấp trên, chịu trách nhiệm về các hoạt
động kinh doanh.
- 10 nhân viên nghiên cứu thị trường là những nhân viên tốt nghiệp các trường
đại học, cao đẳng chuyên ngành kinh doanh, có kinh nghiệm trong lĩnh vực đồ điện gia

doanh có lãi.
Năm 2011 lợi nhuận của công ty giảm 5.16% so với năm 2010, vì năm 2011
nền kinh tế đang khủng hoảng với nền kinh tế toàn cầu, gói kích cầu của chính phủ
thất bại làm lạm phát ra tăng lên mức trên 20%, bất động sản đóng băng, nhu cầu đồ
điện gia dụng của người dân không tăng mà giảm do thắt chặt chi tiêu.
Sang năm 2012, 2013 do chính sách thắt chặt chi tiêu của chính phủ lạm phát
được kiềm chế chỉ còn ở múc 7%, chi tiêu người dân ra tăng ngành đồ điện gia dụng
dần phục hồi nhưng chậm do thị trường bất động sản vẫn đóng băng. năm 2012 lợi
nhuận công ty tăng 2.89% so với năm 2011 nhưng sang đến năm 2013 lợi nhuận của
công ty có xu hướng tăng dần lên cao hơn năm 2012, 13,46%, cho thấy sự phục hồi
của kinh tế Việt Nam.
SVTH: Lê Tiến Cảnh GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài
4
Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa:
Marketing
PHẦN 2. TÌNH HÌNH TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ HOẠT
ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY.
2.1. Đặc điểm ngành hàng, thị trường và khách hàng trọng điểm của công ty.
- Ngành hàng : Ngành đồ điện gia dụng là loại hàng hóa tiêu dùng thiết yếu rất
quan trọng trong đời sống của người dân, các sản phẩm đồ điện gia dụng luôn có mặt
khắp nơi trong căn nhà của mọi gia đình Việt từ những thiết bị nhỏ nhất là dây điện, ổ
cắm, đến các thiết bị lớn như quạt điện vv chính vì sự thiết yếu trong đời sống hàng
ngày của đồ điện gia dụng, nó có sự thu hút rất lớn đối với các nhà sản xuất, các nhà
kinh doanh, ngành đồ điện gia dụng là 1 ngành có tốc độ tăng trưởng cao, lợi nhuận
đem lại lớn.
Tốc độ tăng trưởng trong ngành đồ điện gia dụng.
Năm 2007 : Tăng 30%
Năm 2008 : Tăng 33%
Năm 2009 : Tăng 38%
Năm 2010 : Tăng 40%

thông ít, doanh nghiệp tiếp cận với nguồn vốn vay khó khăn, hàng loạt các doanh
nghiệp bất động sản chết, thị trường bất động sản đóng băng, làm cho thị trường đồ
điện vốn đã phụ thuộc vào sự phát triển của thị trường bất động sản nay bị suy giảm
dần, do không bán được hàng. Thu nhập người dân không tăng cao, tỷ lệ lạm phát tăng
cao, người dân thắt chặt chi tiêu cho tất cả các hoạt động của mình và chi tiêu đồ điện
gia dụng cũng không ngoại lệ. đặc biệt là tại thị trường Hà Nội.
- Việc Việt Nam gia nhập WTO làm cho công ty càng phải đối mặt với nhiều
khó khăn từ các đối thủ cạnh tranh mạnh trên thế giới, cũng như sự mạnh lên từ các
Công ty trong nước, do sự sát nhập với các Công ty trên thế giới.
- Chiến lược đề ra trong giai đoạn hiện nay của Công ty trong giai đoạn nền
kinh tế với Việt Nam là cắt giảm việc nhập lượng lớn hàng hóa, không tăng thêm, mà
duy trì thị phần của mình ở mức hiện tại. cắt giảm các chủng loại hàng hóa có doanh
thu thấp, không còn phù hợp để giảm chi phí. Tìm kiếm thị trường mới, chưa bão hòa
về xây dựng và có tốc độ xây dựng cao.
2.2.1.2. Nhân tố chính trị và pháp luật:
SVTH: Lê Tiến Cảnh GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài
6
Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa:
Marketing
- Về điều kiện chính trị : Nước ta có điều kiện chính trị ổn định hàng đầu thế
giới, không có biểu tình, đánh bom, chiến tranh, thuận tiện cho các doanh nghiệp nói
chung và các doanh nghiệp kinh doanh đồ điện gia dụng nói riêng có một môi trường
kinh doanh ổn định và an toàn.
- Về điều kiện pháp luật : Nước ta có bộ luật kinh tế còn chưa theo kịp với tốc
độ phát triển kinh tế của nước nhà, nó còn quá cồng kềnh, kém hiệu quả, có nhiều khe
hở, 1 vấn đề nữa là việc thực thi pháp luật ở Việt Nam còn kém, quyền sở hữu trí tuệ,
tác giả, quyền kinh doanh bị xâm phạm rất nhiều, trong thị trường đồ điện gia dụng
tràn ngập đồ điện gia dụng giá rẻ của Trung Quốc tại thị trường Hà Nội làm ảnh hưởng
rất lớn đến tình hình kinh doanh và cạnh tranh của các doanh nghiệp làm ăn chân
chính. Họ phải cạnh tranh không chỉ với nhau mà còn đến từ hàng hóa nhập lẩu từ

500 triệu Việt Nam Đồng, với số vốn không phải là nhiều, mà Công ty thuộc loại
Công ty vừa và nhỏ, tự nhận thấy năng lực về tài chính của mình còn chưa cao, không
thể làm tất cả mọi hoạt động Marketing cũng như kinh doanh trong một thị trường
rộng lớn toàn miền Bắc hay cả nước được. Mà công ty lựa chọn thị trường có tốc độ
phát triển về xây dựng cao, thị trường có nền kinh tế lớn là Hà Nội. Từ thị trường Hà
Nội tạo 1 thị phần vững chắc rồi tiến ra thị trường toàn miền Bắc và Công ty đang
triển khai hoạt động đó, khi bắt đầu tấn công thị trường Quảng Ninh. Đối với doanh
nghiệp thì với nguồn vốn không cao, các hoạt động Marketing thì cần rất nhiều tiền, mà
với đặc thù là 1 doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực bán buôn đồ điện gia dụng công
ty chủ yếu sử dụng chính sách marketing xúc tiến bán là đặc trưng, với chính sách chiết
khấu. ngoài ra còn để đàm phán với các tổ chức, các nhân và nhà cung cấp hàng hóa.
- Với đội ngũ nhân viên không quá hùng hậu chỉ với 39 nhân viên có trình độ
cao, tốt nghiệp các trường trung cấp trở lên trên địa bàn Hà Nội và các tỉnh phía Bắc,
đội ngũ nhân viên đã được đào tạo trong môi trường chuyên nghiệp của công ty, họ là
những người có năng lực, trách nhiệm, kinh doanh đồ điện gia dụng của Công ty trên
địa bàn Hà Nội và Cẩm Phả - Quảng Ninh.
- Vì là 1 công ty vừa và nhà cơ cấu phân cấp Công ty, hay bộ máy Công ty chưa
rõ ràng, nhân viên công ty phải đảm nhận nhiều nhiệm vụ, Công ty cũng đang có gắng
xây dựng văn hóa riêng cho Công ty.
2.2.2.2. Đối thủ cạnh tranh
Trong nền kinh tế thị trường, việc xảy ra cạnh tranh giữa các doanh nghiệp là
điều tất yếu. Mỗi doanh nghiệp sẽ có những đối thủ cạnh tranh nhất định và việc
xác định đúng đối thủ cạnh tranh của mình là việc vô cùng quan trọng của mỗi
doanh nghiệp.
Khi cuộc sống người dân càng phát triển thì những nhu cầu tiêu dùng, xây dựng
nhà ở khang trang hơn đối với người dân phía Bắc càng tăng, những sản phẩm đồ điện
SVTH: Lê Tiến Cảnh GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài
8
Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa:
Marketing

phải chăng, mua với số lượng lớn.
SVTH: Lê Tiến Cảnh GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài
9
Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa:
Marketing
- Khách hàng là cá nhân : Công ty có 1 cửa hàng làm đại lí thuộc Công ty tại
105 Đào Tấn, Hà Nội chuyên bán đồ điện gia dụng cho khách hàng, với khách hàng là
cá nhân thì Công ty cung cấp hàng hóa và mẫu mã sản phẩm đồ điện gia dụng đa dạng,
với các sản phẩm có giá thấp đến cao để phục vụ hết toàn bộ tập khách hàng. Vd : Sản
phẩm WIDE với nhiều loại sản phẩm có giá từ 9.000 – 1.720.000vnđ. Đối với người
thu nhập thấp họ cũng có thể lựa chon các sản phẩm có giá phù hợp, người có thu nhập
cao có thể lựa chọn sản phẩm có chất lượng cao và giá thành cao.
2.2.2.4. Trung gian thương mại.
Công ty cổ phần phát triển Thương mại và Dịch vụ Nhật Trung là công ty
chuyên về bán buôn đồ điện gia dung trên thị trường Hà Nội, công ty đã liên kết với
hơn 200 nhà trung gian thương mại, nhưng trung gian thương mại này thường là các
của hàng nhỏ, các đại lí, hộ kinh doanh, họ có mối quan hệ tốt, thông thạo tình hình ở
nơi họ buôn bán. Ngoài ra trung gian thương mại của Công ty còn bao gồm các công
ty về xây dựng, trang trí nội thất, họ là các đối tác làm ăn quan trọng của Công ty như
Cty TNHH trang trí nội thất Chấm Đỏ, Cty thương mại và xây dựng Cường Việt. vv…
SVTH: Lê Tiến Cảnh GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài
10
Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa: Marketing
2.3. Thực trạng hoạt động marketing mix của Công ty
2.3.1. Thực trạng về biến số sản phẩm của Công ty.
Quạt
trần
Quạt hút,
quạt thông
gió

sáng
khẩn
cấp
Đèn
sưởi
Móc
treo
quạt
trần
Tỉ lệ
%
( 100%)
10.8% 2.4% 2.5% 1.1% 6.8% 8.2% 0.5% 13.1% 10.6% 9.8% 18.2% 9.7% 1.3% 4.2%
0.8%
Bảng 3. Doanh mục sản phẩm công ty và giá sản phẩm
SVTH: Lê Tiến Cảnh GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài
11
Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa:
Marketing
- Trong những năm qua do nhu cầu sử dụng đèn trang trí, thiết bị điện, đèn sưởi
tại Hà Nội có sự tăng cao về nhu cầu. công ty đã nhập thêm nhiều loại sản mới về có
mẫu mã đa dạng hơn, tiện dụng hơn như là công ty nhập thêm các sản phẩm quạt trần
5 cánh, các loại đèn trang trí mới vv…. Bên cạnh đó nhu cầu về dùng máy lọc không
khí, chuông màn hình tại địa bàn Hà Nội còn thấp công ty đã hạn chế danh mục sản
phẩm đó.
- Công ty sử dụng mô hình quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000.2005,
các sản phẩm của công ty được nhập về từ các doanh nghiệp sản xuất lớn và có uy tín
trên thế giới, như là các sản phẩm Panasonic công ty nhập trực tiếp từ công ty Phước
Thạnh nhà phân phối của Panasonic tại Việt Nam, các sản phẩm của Trần Phú, các sản
phẩm của Hàn Quốc và Malaysia. Đảm bảo chất lượng hàng hóa rõ nguồn gốc, có uy

Các sản phẩm thiết bị điện Panasonic Công ty chiết khấu từ 27%-30%, thiết bị
điện Sino công ty chiết khấu từ 25%-40%, đèn trang trí chiết khấu 30%. Vv… (xem
Bảng 1.1)
2.3.3. Thực trạng về biến số phân phối của công ty.- Kênh Bán Lẻ là kênh quan trọng nhất của công ty, nó chiếm tới 70% doanh số
bán hàng của công ty hàng năm, với khoảng 200 nhà bán lẻ bao phủ khắp thị trường
Hà Nội, 1 nhà bán lẻ Cẩm Phả - Quảng Ninh. Hàng hóa của công ty chủ yếu được
cung cấp đến các cửa hàng do bán lẻ. Nhà bán lẻ cửa Công ty là các cửa hàng nhỏ, các
hộ kinh doanh, họ là những khách hàng có số vốn không lớn, hiểu biết về khách hàng,
có mỗi quan hệ tốt với khách hàng là người dân địa phương mà nơi họ buôn bán. Công
ty hỗ trợ cho các nhà bán lẻ về các chiến lược xúc tiến, hỗ trợ về tài chính.
- Kênh Đại Lí là kênh bổ sung của công ty, Công ty có 1 địa lí của công ty tại
Đào Tấn – Hà Nội do trực tiếp Công ty quản lí, đại lí của Công ty là nơi trưng bày tất
cả các loại hàng hóa mà Công ty đang bán trên thị trường, nó vừa là nơi dùng để giới
SVTH: Lê Tiến Cảnh GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài
13
Công Ty
Nhà Bán Lẻ
Người Tiêu Dùng
Cuối Cùng
Đại Lí
Người Tiêu Dùng
Cuối Cùng
Người Tiêu Dùng
Cuối Cùng
Công Ty Công Ty
Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa:
Marketing

công ty cung cấp hàng hóa đồ điện gia dụng cho người tiêu dùng cuối cùng, các nhân
SVTH: Lê Tiến Cảnh GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài
14
Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa:
Marketing
viên công ty trực tiếp thực hiện Marketing với khách hàng. Cửa hàng đã trở thành 1
nơi tin cậy khi khách hàng mua hàng.
+) Các dịch vụ sau bán : Với dịch vụ bảo hành chuyên nghiệp, các dịch vụ về
lắp đặt và sửa chữa, tư vấn khi khách hàng mua hàng hóa trực tiếp từ công ty, với sự
chăm sóc khách hàng tận tình, Công ty đã xây dựng một mối quan hệ tốt đẹp và tạo ra
sự tin tưởng từ khách hàng. Tùy vào từng loại sản phẩm sẽ có chế độ bảo hành khách
nhau. Công ty còn tư vấn cách sửa chữa, tư vấn về công nghệ trực tiếp trên website
của công ty, hay qua điện thoại. Nhận sửa chữa các đồ điện gia dụng.
SVTH: Lê Tiến Cảnh GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài
15
Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa:
Marketing
PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG
ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
3.1. Đánh giá về thực trạng hoạt động kinh doanh và marketing của công ty
- Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh marketing và những vấn đề đặt ra
•Những thành tựu đạt được
- Qua việc đánh giá phân tích ở trên cho thấy các sản phẩm mà công ty nhập về
là các sản phẩm có chất lượng khá tốt. Vì vậy trong suốt thời gian hoạt động kinh doanh
trên thị trường, sản phẩm của công ty cổ phần phát triển thương mại và dịch vụ Nhật
Trung được các nhà bán lẻ, khách hàng trên thị trường Hà Nội tin tưởng và lựa chọn.
- Khách hàng và thị trường trọng điểm: Việc xác định đúng đắn đối tượng
khách hàng và thị trường trọng điểm giúp cho việc lựa chọn hoạt động marketing
chính xác và hiệu quả hơn khi công ty tập trung vào khách hàng là các nhà bán lẻ trên
địa bàn thành phố Hà Nội.

động kinh doanh mới phát triển. Do đó các hoạt động đào tạo và bồi dưỡng nhân viên
của công ty luôn được chú trọng và đầu tư. Các chính sách đãi ngộ đối với người lao
động ngày càng phát triển.
-Những vấn đề công ty đã thực hiện nhưng chưa đạt kết quả và đang muốn tiếp
tục giải quyết trong thời gian tới :
+) Kiểm soát kinh phân phối, mở rộng thêm thành viên kênh
+) Tìm kiếm nhà cung ứng mới.
3.3. Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp
- Định hướng 1: Phát triển kênh phân phối của Công ty cổ phần phát triển
Thương mại và Dịch vụ Nhật Trung ra toàn miền bắc.
- Định hướng 2: Quản trị tuyến sản phẩm điện gia dụng của Công ty cổ phần
Thương mại và Dịch vụ Nhật Trung trên thị trường Hà Nội.
- Định hướng 3: Xây dựng chính sách giá đồ điện gia dụng cạnh tranh của
Công ty cổ phần Thương mại và Dịch Vụ Nhật Trung.
SVTH: Lê Tiến Cảnh GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài
17