Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng
MỤC LỤC
Các hoạt động PR hiệu quả: 12
1. Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của công ty:
1.1 Quyết định thành lập công ty:
 Tên đầy đủ DN: Công ty cổ phần đầu tư và thương mại Ngôi Sao Châu Á.
 Tên tiếng anh: Asia star investment and trading joint stock company.
 Tên viết tắt: Asiad.,jsc
 Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần
 Địa chỉ: Phòng 5, Tầng 19, Tòa nhà A, Hà Thành Plaza, số 102, phố Thái
Thịnh, phường Trung Liệt - Đống Đa - Ha Noi - Vietnam.
 Số điện thoại: +84 (4) 32888999
 Email:
 Website: topcare.vn
 Số đăng ký: 0103025271.
 Ngày thành lập: 10/7/2009
 Mã số thuế: 0102776391
 Người đại diện: TRẦN TRUNG CHÍNH
 Trụ sở:
• Siêu thị Topcare 1:
- Địa chỉ: 335 Cầu Giấy, Hà Nội.
- Điện thoại: 04.37 678 678
• Siêu thị Topcare 2:
- Địa chỉ: 87 Láng Hạ, Ba Đình, Hà Nội.
- Điện thoại: 04. 3514 8866 .
• Siêu thị Topcare 3,4,5:
- Địa chỉ: 36 Phạm Hùng, Hà Nội.
- Địa chỉ : 463 Minh Khai, Hai Bà Trưng, Hà Nội khai trương
- Địa chỉ: Trung tâm thương mại Mê Linh Plaza Hà Đông
• Showroom bán các sản phẩm Samsung
- Địa chỉ: 378 Thái Hà -Đống Đa - Hà Nội.

6/2012, là mô showroom phong cách "Brandshop” đầu tiên của LG tại Việt Nam.
SVTH: Nguyễn Thị Sen Lớp: CD15C2
2
Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng
- Tiếp đó, tháng 12/2012, Topcare lại là người đi tiên phong trên thị trương
khi "du nhập” hình bán hàng quen thuộc trên thế giới nhưng lần đầu tiên có mặt tại
Việt Nam theo phong cách "Outlet” được gọi là "Bán hàng tại kho”. Topcare Outlet
36 Phạm Hùng. Với việc cắt giảm chi phí vận chuyển, giao hàng; chi phí trưng bày
gian hàng; chi phí thuê nhân viên để giảm giá trực tiếp vào sản phẩm, Topcare mang
đến cho khách hàng những sản phẩm điện máy chính hãng, bảo hành đầy đủ với mức
giá luôn rẻ hơn thị trường từ vài trăm đến vài triệu đồng, giúp khách hàng tiết kiệm
một khoản tiền không nhỏ trong giai đoạn kinh tế khó khăn.
- Tháng 6/2013 Topcare tiếp tục "công phá” ra thị trường phía Nam Hà
Nội với điểm bán thứ 5 – Topcare Minh Khai, 463 Minh Khai, Hai Bà Trưng, Hà
Nội khai trương. Nằm ở cửa ngõ phía Nam Hà Nội, Topcare 463 Minh Khai được
cho là đáp ứng đầy đủ nhu cầu trải nghiệm, mua sắm của đông đảo người tiêu dùng ở
khu vực đông dân cư và đang phát triển với tốc độ nhanh.
- Tháng 10/2013 khai trương Topcare Hà Đông, nằm trong Trung tâm
thương mại Mê Linh Plaza Hà Đông, với diện tích trên 4.000m2 là địa điểm mua
sắm lý tưởng các sản phẩm điện máy cho toàn bộ người tiêu dùng khu vực phía Tây
Hà Nội.
Ban đầu, thương hiệu Topcare Plaza được gắn liền với Slogan "Phong cách
mua sắm hoàn toàn khác biệt” với tiêu chí mang đến cho người tiêu dùng cơ hội
mua sắm với vô vàn khuyến mãi phong phú. Tuy nhiên, chỉ mua sắm thôi là chưa đủ,
chỉ có khuyến mãi phong phú thôi sẽ không thể níu được chân khách hàng và khó cạnh
tranh với các thương hiệu điện máy khác. Lúc này, cạnh tranh bằng giá cả, bằng dịch
vụ chăm sóc khách hàng tốt được Ban lãnh đạo Topcare cho là "yếu tố sống còn” để
phát triển doanh nghiệp. Do đó, từ "Hệ thống siêu thị điện máy Topcare Plaza”
được thay bằng "Hệ thống siêu thị điện máy Topcare” với câu Slogan hoàn toàn
mới "Topcare – Đỉnh cao chất lượng phục vụ”.

– LG Brandshop 23 Láng Hạ, Topcare Outlet 36 Phạm Hùng, Topcare 463 Minh Khai
và 1 showroom bán sản phẩm của samsung quy mô của Topcare đã được mở rộng với
số lượng nhân viên lên tới gần 1.000 người gồm đầy đủ các bộ phận, phòng ban.
SVTH: Nguyễn Thị Sen Lớp: CD15C2
5
Tổng Giám Đốc
Phó Tổng Giám Đốc
Giám Đốc
Topcare 1
( Cầu
Giấy)
Giám Đốc
Topcare LG
Brandshop
(Láng Hạ)
Giám đốc
Showroom
samsung
(Thái Hà)
BP
Thu
Mua
BP
Bán
Hàng
Trực
Tiếp
BP
Bán
Hàng

2. Giá vốn hàng bán 36.234.423.116 51.526.872.462 80.828.195.374
3.Lợi nhuận gộp 7.661.833.779 10.029.605.315 12.153.608.597
4.Doanh thu hoạt động
tài chính
378.542.694 216.229.610 117.673.823
5.Chi phí hoạt động tài chính 326.374.081 323.419.639 407.932.470
6.Lợi nhuận hoạt động
tài chính
52.168.623 -107.190.029 -290.258.647
7.Chi phí bán hàng 420.891.489 400.576.850 405.174.905
( Đơn vị : Đồng – Nguồn: Phòng kinh doanh )
Tổng doanh thu năm 2012 so với năm 2011 tăng 16.660.220.882 đ, năm 2013 so
với năm 2012 tăng mạnh 32.425.326.194 đ. Giá vốn hàng bán năm 2012 so với năm
2011 tăng 15.292.449.346 đ, năm 2013 so với năm 2012 tăng mạnh là 28.301.322.912
đ. Nguyên nhân tổng doanh thu và giá vốn hàng bán tăng qua các năm do công ty mở
rộng quy mô bán hàng với việc mở thêm 4 chi nhánh bán hàng ở Hà Nội, đăc biệt là
trong năm 2013 tăng mạnh là do tại thời điểm này hoạt động bán hàng của công ty đã
đi vào ổn định và khẳng định được uy tín trên thị trường nên các sản phẩm và dịch vụ
của công ty được khách hàng đón nhận.Chính vì vậy, lợi nhuận gộp năm 2012 và năm
2013 tăng so với năm 2011.
Lợi nhuận hoạt động tài chính của năm 2011 là 52.168.623, nhưng 2 năm 2012
và năm 2013 thì lợi nhuận hoạt động tài chính là -107.190.029 và -290.258.647.Chi
phí cho hoạt động bán hàng của 2 năm 2012 và 2013 cũng giảm so với năm 2011.
3. Tình hình hoạt động marketingcủa công ty:
3.1. Thị trường và khách hàng chủ yếu của công ty:
3.1.1.Về thị trường:
Công ty Topcare kinh doanh trên địa bàn Hà Nội và các tỉnh lân cận. Hiện tại
Topcare mới chỉ có địa điểm kinh doanh tại khu vực Hà Nội, Mục tiêu trong tương lai
không xa, Topcare sẽ có ít nhất 10 điểm bán hàng và sẽ còn mở rộng ra nhiều tỉnh,
SVTH: Nguyễn Thị Sen Lớp: CD15C2

10%
- Thiết bị tin học: máy tính xách tay, máy tính để bàn, màn hình máy
tính, thiết bị văn phòng, thiết bị lưu trữ, loa máy tính, phụ kiện PC.
21%
- Hàng gia dụng: Bình siêu tốc, máy hút bụi, nồi cơm điện, lò vi sóng,
các loại quạt, máy khử độc, bộ nồi, bếp ga…
7%
Như vậy cơ cấu chủng loại sản phẩm của công ty rất đa dạng và phong phú
nhằm đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng. Lĩnh vực tin học và máy móc văn phòng là
sản phẩm chủ yếu của công ty và mang lại doanh thu cho công ty.
3.2.1.2 Chất lượng sản phẩm
Các sản phẩm mà công ty cung cấp đều được xác định là sản phẩm lâu bền và là
SVTH: Nguyễn Thị Sen Lớp: CD15C2
7
Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng
sản phẩm cho các nhu cầu đặc thù. Chính vì thế mà các sản phẩm công ty cung cấp
đều có sự lựa chọn kỹ càng để có thể đưa đến khách hàng những sản phẩm tốt nhất.
Hiện nay công ty có quan hệ kinh doanh với một số hãng như TOSHIBA, ACER,
DELL, NOKIA, SAMSUNG, LENOVO ….nhằm cung cấp đến khách hàng của mình
những sản phẩm uy tín, chất lượng nhất, không phụ lòng kỳ vọng của khách hàng khi
mua sản phẩm của công ty. Công ty cam kết chỉ bán những sản phẩm chính hãng, mới
tuyệt đối 100% và tuyệt đối không bán hàng giả, hàng nhái. Sản phẩm của Topcare
luôn gắn liền với giá rẻ, mà chất lượng tốt nên được người dân rất tin tưởng lựa chọn
đánh giá cao. Hàng hóa điều có tem đảm bảo chất lượng, chống hàng giả. Các sản
phẩm đưa tới cho khách hàng luôn được bao gói cẩn thận và có gắn mác của siêu thị
điện máy Topcare.
Sản phẩm trước khi đến tay người tiêu dùng đều được nhân viên kỹ thuật của
công ty kiểm tra lại xem có bộ phần nào bị lỗi hay không rồi mới xuất hàng cho khách
hàng.
3.2.1.3 Bao bì, các cải tiến về sản phẩm

đối thủ cạnh tranh nhằm thu hút khách hàng đến mua sản phẩm của công ty. Công ty
cam kết:
• Sẽ luôn đi đầu về giá cả và cũng luôn đi đầu về chất lượng dịch vụ
• Bán đúng giá do vậy khách hàng không cần mặc cả vẫn mua được sản phẩm
với giá tốt nhất
3.2.2.2 Quy trình định giá
Công ty định giá dựa trên chi phí mua sản phẩm. Phương pháp định giá sản phẩm
dịch vụ dựa vào chi phí: định giá theo tỉ suất lợi nhuận mục tiêu. Theo phương pháp
này, công ty xác định giá trên cơ sở đảm bảo tỷ suất lợi nhuận mục tiêu trên vốn đầu
tư.
Giá ( Đảm bảo lợi nhuận mục tiêu ) = chi phí đơn vị + lợi nhuận mong muốn trên
vốn đầu tư / số lượng tiêu thụ.
ROI = Doanh thu – Giá vốn hàng hóa) / Giá vốn hàng hóa = 30%
ROI: tỷ lệ hoàn vốn khi đầu tư.
3.2.2.3 Điều chỉnh giá
Chính sách phân biệt giá chủ yếu của công ty chủ yếu theo thời điểm: vào dịp lễ
tết hoặc những mặt hàng bán trái vụ giá thường cao hơn so với bình thường do thời
điểm đó nhu cầu người tiêu dùng tăng cao mà chi phí tạo ra sản phẩm cũng cao hơn
SVTH: Nguyễn Thị Sen Lớp: CD15C2
9
Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng
mùa vụ chính của nó, còn những mặt hàng đã vào cuối vụ thì giá được điều chỉnh
xuống thấp hơn bình thường nhằm cạnh tranh tốt hơn và khách hàng cũng dễ dàng
chấp nhận sản phẩm hơn ở mức giá vừa phải.
Đối với nhà bán buôn công ty có chính sách phân biệt giá theo hợp đồng. Tùy
thuộc vào số lượng hàng trong hợp đồng hay thời gian kí kết hợp đồng mà công ty có
mức chiết khấu, giảm giá phù hợp, mức chiết khấu khoảng từ 5%-10%. Với khách
hàng là người tiêu dùng thì thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt, còn khách hàng là tổ
chức thì chủ yếu thanh toán qua tài khoản của công ty.
3.2.3. Thực trạng về biến số phân phối của công ty

Khách hàng
Là NTD
Công ty Cổ phần đầu tư và
thương mại ngôi sao Châu Á
Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng
- Công ty có xe lưu động chở những hàng hóa cồng kềnh đến tận nhà khách
hàng.
3.2.4 Thực trạng về biến số Xúc tiến thương mại của công ty
 Mục tiêu của hoạt động xúc tiến thương mại của công ty trong những năm qua:
•Tăng doanh số
•Thúc đẩy khách mua hàng
•Chứng minh sự hợp lý của giá bán
•Giải đáp thắc mắc của khách hàng
•Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng
•Cung cấp dịch vụ sau bán cho khách hàng
•Duy trì sự trung thành với nhãn hiêu
•Tạo thế thuận lợi của công ty so với đối thủ
 Ngân sách đối với hoạt động xúc tiến của công ty
Ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến của công ty năm 2013 là 2.000.000.000
đồng, trong đó:
STT Ngân sách(dv: đồng ) Tỷ lệ
Quảng cáo 450.000.000 22.5%
Xúc tiến bán 950.000.000 47.5%
Quan hệ công chúng 600.000.000 30%
 Các công cụ xúc tiến được công ty sử dụng
- Quảng cáo:
•Tần suất xuất hiên trên các báo là rất lớn.Topcare xuất hiện trên các báo như::
Việt báo,dân trí,báo mới…
• Tiếp bước những thành công đã đạt được, không chỉ dừng lại trong bán hàng
truyền thống Topcare tiếp tục khẳng định mình với việc cung cấp dịch vụ bán hàng

chọn của Topcare trong việc xây dựng tên tuổi của mình như gameshow giờ vàng“
Hãy chọn giá đúng”.
• Nhà phân phối chính thức của tất cả các thương hiệu nổi tiếng trên thế giới
như Samsung, Daewoo, Panasonic, LG, Sanyo, Sharp, Nokia
• Tích cực trong hoạt động xã hội: Bên cạnh phương châm “Nói thật – làm thật
– khuyến mại thật” thì Topcare luôn biết gắn kết hài hòa giữa lợi ích của doanh nghiệp
cùng với cộng đồng trên tinh thần chia sẻ và góp phần vì một xã hội tốt đẹp hơn. Ngay
từ ngày đầu xây dựng, ngoài mục tiêu kinh doanh thì các hoạt động xã hội và từ thiện
vẫn luôn là một trong những tiêu chí được Topcare quan tâm. Liên tục các chương
trình như ủng hộ miền trung ruột thịt, “Tặng 5.000 thùng mỳ Chống bão”,Topcare vì
môi trường xanh”, “vui trung thu cùng trẻ em nghèo”… … đã càng làm cái tên
Topcare trở nên gần gũi và sát gần hơn với người tiêu dùng thủ đô.
SVTH: Nguyễn Thị Sen Lớp: CD15C2
12
Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng
• Không chỉ với các chương trình khuyến mại hấp dẫn, Topcare còn luôn chú
trọng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng và các dịch vụ giá trị gia tăng để đem đến một
phóng cách mua sắm khác biệt dành cho khách hàng.
4. Một số vấn đề cấp thiết của công ty và định hướng đề tài chuyên đề tốt nghiệp.
4.1 Đánh giá về thực trạng hoạt động kinh doanh và marketing của công ty
4.1.1. Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh và marketing và những vấn đề đặt ra:
- Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh:
• Topcare phát triển với 5 hệ thống siêu thị điện máy lớn trên khắp địa bàn hà
nội.
• Trở thành siêu thị điện máy có dịch vụ khách hàng tốt nhất Hà Nội.
• Topcare đang rất phát triển các mặt hàng về điện tử, điện lạnh, đồ gia dụng
với doanh thu và lợi nhuận đạt được trong những ngành hàng này là hết sức cao.
• Với chất lượng mặt hàng, mẫu mã, chế độ bảo hành., giá cả hợp lí nhất thì
Topcare hiện đang là lựa chọn số một đối với các khách hàng.
- Đánh giá tình hình hoạt động marketing của công ty:

quận, huyện ngoại thành Hà Nội (Đông Anh…) và dần tiến tới thị trường miền nam.
• Đối với các nhân viên quản lý: Thực hiện tuyển chọn và đào tạo các nhân
viên có trình độ phù hợp với các phòng ban của công ty. Không ngừng học hỏi nâng
cao trình độ phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.
• Đối với các nhân viên bán hàng: Tiến hành tuyển chọn và đào tạo các nhân
viên bán hàng chuyên nghiệp. Có trình độ hiểu biết về sản phẩm, về công ty, về khách
hàng… để có thể bán hàng một cách tốt nhất.
• Đối với các nhân viên kỹ thuật: Tuyển chọn và sử dụng các nhân viên có
trình độ, có tầm hiểu biết về các sản phẩm mà công ty kinh doanh…
4.2. Một số vấn đề phát sinh:
4.2.1. Những vấn đề công ty định hướng và muốn thực hiện trong thời gian tới:
- Mục tiêu hướng về khách hàng, lấy khách hàng làm trọng điểm để công ty
hướng tới sản xuất kinh doanh.
- Mục tiêu tối đa hoá lợi nhuận.
- Tăng cường thế mạnh của công ty.
- Dần mở rộng thị phần của công ty trên thị trường Hà Nội và hướng tới các vùng
khác.
- Đảm bảo sự an toàn cho kinh doanh.
- Đáp ứng các mục tiêu xã hội.
SVTH: Nguyễn Thị Sen Lớp: CD15C2
14
Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng
- Mục tiêu thoả mãn mong muốn của các thành viên trong công ty, thoả mãn tối
đa hoá nhu cầu của khách hàng.
- Mục tiêu bán hàng nhiều nhất, nhanh nhất, chất lượng sản phẩm tốt nhất và chi
phí thấp nhất.
4.2.2 Những vấn đề công ty đã thực hiện nhưng chưa đạt được kết quả và đang muốn
giải quyết trong thời gian tới
- Phát triển trên thị trường khác
- Thực hiện chính sách xúc tiến mang lại hiệu quả cao hơn