LỜI CAM ĐOAN
!"#$%"&'()*
(+,-./0102.34524)678,9%:
!68 7!*1,%2
Tác giả
Vũ Thị Lan Hương
;
LỜI CẢM ƠN
!%!*871<)*%'
= >?@A1B3BC "B'D44.
A !"3E FG2
H!'!-I./0102.3451J(+,
-1<(+= >K-L"
2
H!'!-I%@A,)53-!J53-
I3<(+= >!%!*82
H!'!-IM7<3 "B1'D4
4.A !"3E FG< 1781=
>!%!*825LB87A$I9
$B1'D<J"*8 9,)%
"'D1B%7@!425:7I)N$78=
'&12
5":,9O1 P Q7JI)')R
9?@A4!J53S-IT3!J%<!K3
$,9O%@B2
;
;
]"::"3(!M^7(2\:796
IBD[O17K,8[OZ3 !"2_1
[O391 !"] ] A7(
7'7*[O:2T`[O1`8 =@
98'7'7*"O$3!!D
M!J2
!8 1`M!&8DA!1,a1 b
6(J77,2c:147'7*
!DDA8]8,9%*88
J724'7'7*8
38%6AJ1)O"='7*
"#:! ^ ( & :"2
H #%"!D14[ A5A !"3
E FG3!7d*[O)*,8*8I!
]3c I (183ef :g'
7*1!D8 ]1A7862
#DA!D8DO'7'7*44[ A
5A !"3E FG787:@dK*hg
7@72
;2 Tình hình nghiên cứu:
i_8\<:KDO%K'7*9
NAd2!DO7D%9K1[B:)6
!DO)j
W
k
l[,9K,-8 lml;nnonWonkpj
“Nâng cao chất lượng nhân viên bán hàng tại các siêu thị trên địa bàn Hà Nội”
./020D?'781KDO7!qI)N7@7K
7'DB3)6)DM1 '&*!3
7'6N97'DB3)DM
98 !"Z'7*!:BZ !")67
7Z'7*3L)68 2
U2 Mục đích nghiên cứu.
o T]&DOK77!q7O7@7*!3K'
7'7*N44[ A5A !"3E FG
#:K '7'7*N44[ A5A
!"3E FG2
5"3]&!DKA*88])j
o \DO7 ,7@7K'7'7*4
4[ A5A !"3E FG
o .'&*!3'7'7*344[ A5A
!"3E FG2
o 5K)6 Y'7'7*44[ A
5A !"3E FG2
G2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu
o 56DOKj@7*h'7'7*
44[ A5A !"3E FG
o .3DOK
z_KL,j44[ A5A !"3E FG
z_KLJj#;nnko;nU1 K9;nk
V2 Phương pháp nghiên cứu
o .I $78j
$78)I j % f%!M1K
!!R86(D1'D%!M,9 (%)
*978342
$78O j4$781787D%97@7*h
'7'7*N44[ A5A !"3
E FG2
o .I Q7@$78j '&16,D1))1691[ ,
%*B2
7*",!BZ$':K,8,
72
\Z'7*7Z7*J[Om(%1731
O,p:,K%! !"
[O^()* !",9<%61,*19(2
4:""Z'7*!!r9Z'7*
!J53-r9?6'./020!AH'4A./020
T?64mZBDpjw\Z'7*7 3!^^"X
)O3Kb'1,%!3!
A<!83g!I720O
3,:"8%)6717I'
)617)677J:K,8K)
<x|1U}2
4gc./020!AH'4A./020T?64
mZBDp!!r9Z'7*!J53-r9
?6'1;nnkj
\'7*7)O7*JY!`J=
J:"320O7*: !"^()* !"
I"J9O:1JK,8
%!7mJ:)O7p2|1;}
r8!DcPZ'7*N 3dK,9
DKDO! 3'7*42
;
Như vậy, Nhân lực của Công ty là toàn bộ khả năng về thể lực, trí lực và
tâm lực của con người ở dạng thực tế và tiềm năng tham gia lao động phát triển
Công ty và được Công ty trả lương.
22; Quản trị nhân lực trong doanh nghiệp
?!M'7*: A 7*78J
8%&,DO%K'7*
K,8! !"!&819,:)O,fc-O!ND
d2\:7 I8"!O3*hB9!O
)O320O3!&8 79,X,"
7*JB !"2
.3O176)6A7!MK3O1 1
&,•7A!8!82
47'7*7!3M'7*"86%
8$96DBBD!Z'7*25:79
6 !,9O1,aJ7!%
!78m?7@Z'7*![O./020l^_
\I1;nnFp
c/010,95`_.O17'7*8 7
O OA'7*KLBKLZBmIp
732\A'7*38 7BI
73,7A98*816$
8]8 !J!(R!I7M2
47'7*8 "8N)O3
,72D1!8 77
%6%8$ &mJp7(8%7
|v1G}2
! 3DOK7'7*"7j Chất
lượng nhân lực là mức độ đáp ứng yêu cầu công việc về kiến thức, kỹ năng, phẩm
chất của người lao động.
22G Nâng cao chất lượng nhân lực trong Công ty:
U
G
\'7Z'7*7["O I 1
&)B8 Y8'7#J
7m!&81" b'7@s<p OefKZ
'7*)* !",9o<!#3 !"2m02_g
V
€13-1)3-1:,*8LX3%7@
8DM,91!,c18y_
!D'7*7J%BY -j
- !
- 4€
- 53-
- 3)a
- 9)a
HPKD1:KD,!`D
:73:"D18 ]fI!,9
Z,9B1,991,9[ y
c%M817:!O77<6
8 #4€!N7D2\!,Zd(7
247 O6DA3M!&8J7
M!&: ^ (7<%3D2
!,aJ7J^"X!D
$J3N!J,a1!BM,9OM1
$,a*K8M2
r9O'J7Zj
- Kiến thức văn hóa, xã hộij
TO"B9'6(7d*,91&!M1<2
- Kiến thức về chuyên môn, nghiệp vụ:
\$,9OIB<!J1I)N3 c
#Dj&'1,91!,c1%!M'7*1%
!M,)317My
- Kiến thức về khách hàng:
r9OK,< !%
!-]":6() b1M]42
V
W
8 ]1]"6(%!M:7,a7 ,931,a!
%9M1,a%7@')*2
raKm)u),77)p773,aD,KK96Bb
)1D A7(J9M,:!C78+:"'
,",aB'2raK773,a^ =
%!-2\:BZjra9 1,a787 178
:1,a!B19!1,a%7@J1,a
[ y
5"!)61=A:73,aO,a
K2raO3KK,aK3D)* !"1A
]73 ^ 73,aIB!)6
825"*8681`J7
:,aK8 M2T%7@ :,a[OK
8 1,a1,at'D,9 :,a
31'6)[),91JB :,aB
%,a9 (,17*- IOB
6D :,a18 ]) 3",9
O9-)1)D)h"1h(2
\1ra796%!-"M7'7*24:
"",a7O31D8 J73M!&
82
1.2.1.3 Phẩm chất nghề nghiệp:
.bK8 J77XD&M
&,::"7:1XDcP%L@
O1J76(816()*Z3 !"[
O1,781@&AJ72
56(J7<31%7@ b%!-7 B9
!!1,9*8I,(tLB879
]'7e-Jt*Bd,L )*6!
9BYK!<
-9BYX
DM
&2
D1!#,&3 bJg:
"
BY
I 6,DMBYXDM(1
8B"
8
•78J7 3,•7m,
%MJ!7
1
•78)6J 3,•74
yp2
2;2; Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng nhân lực của Công ty:
4:K"7'7*[O1
8 j5%,9%781718
6XD ODb8222!DOK!
)6XD&ZXDM&XDM7)j
2;2;2 Chỉ tiêu năng suất lao động:
~*!DB[ )7m:"7Jp
D'D!4"7'7*2
- Chỉ tiêu năng suất lao động tính bằng hiện vật
k
v
0Q]IM&BY8"7J)7(O
&)j
!:j
T`M!&efJ7:,9OD)'K7d
*B'825 ODb'J7*8
681=%!%M 72
- Kiến thức về đối thủ cạnh tranh:
‡DA'D1%!M"!qK63!#:!
1M( !") b1M]2
+ Kiến thức về khách hàng:
D&DA'DM ,83
K1"!%9M ^ 2lNL"',b-!
3:'7@1OQg,2
+Kiến thức về thị trường:
~M]]134 :M!J!7(2cM
!&M7@ 'K1,*KlR1,*K\2T)6
M!&DA"!q#,*M!J'D)•hI!8
M]2
+Kiến thức về pháp luật:
S"!qJD [%91%M7D%9
]32*8=c%M 72
ˆD6(%!MO ODb
,9O!DAj
+ Kiến thức về quản trị chiến lược:
S3M]D197 !"4 ^ ()*
!"K,925B4 !"7(32
+ Kiến thức về quản trị các nguồn lực khác:
?!M'7*BZIB"]'7*1B6!&)Q
]'7*t3 !"'7*<'7*2\%!M
3K,9O!D,*86!D!K,8&
4t
r9OK%!M&DA%7@)Q]1 'B[
&7d* 7@1!17< &2
!%!781%8(Z8 62T`M!&8
O%!-N# b,1%!MA%91'7@
$[M256('D!*!8 D)6
20'7$ bK8 A:J7j
;
;;
z\‰
z4b
z!*
z\8
z&
z5,9
z03)•1-
z?9
z03
zT3"
zrD+
zrM 7*
z_$1[M
z&M!8
2U Nội dung và cách thức nâng cao chất lượng nhân lực của doanh nghiệp
2U2 Nội dung nâng cao chất lượng nhân lực
4=)6!J3M [:L
LB8!7d*81820*[:
<78938 I %7@1
1)d178'D25K:ef
8 !BM,9O1,a(KD8 ]g
@O178)c,M ()*[2
2U22 Nâng cao kiến thức:
!D I8[O18 ,9O7
4M :)6'D33$,
#'!9'DY'7*,
!"*A )Q]3$L,96(2
\')*4 ',9O-1O7
]13!*931%7@)7( -1![
RR-D1,"!DA$,‚%Bc)!D
c!c'D4A:K-IB):B[)
D%,:3D3M!&8j?7@86
31O]cc7'2
l' 7<31%7@g JD'6
,9O" O6DA82T)6,9O
,7<3A=@31'j
.I 7 971]D1 I( !" ^ (
41)(,9<(!I7
A,9OK%!M97tl[)r9OK%7@')*
"]1B6!&)R 9 1<'7*t?!M&%7@ 'B[
Z68:34!6]"2
;U
;G
2U22; Nâng cao kỹ năng:
I*6(,9ODAK,a8 ]`K
8 1M!&8)•,20'7)6,a
')*A B[)182
Kỹ năng chuyên môn, nghiệp vụ:
raK8 ]J%7@(+1,CL !%
!782\ =3^&82
Kỹ năng giao tiếp: \Z I )Q]73
$:$I"t
Kỹ năng tư vấn, đàm phán, giải quyết tình huốngj
T69 ]KJ^*1I!
%7@')*2\A3D:7 I %7@J1
7*'D (BY1&t.f
1"]'D(L)R 9 M!&78)=J
=82
Kỹ năng ra quyết định:
S14:!K3 )1'Dg
J%7@ B9-7-!%9M1&
BBY,7D%97&'25"',a
1'D1B%7@ 3D8KNK
,&3,1 '&))#:!,972
Kỹ năng lập kế hoạch:
8 :,93*82T`'D1` eBK
:,93!D):Q61!N e!,9
3')*& e1,93:J7!R3
m,Fp2\1`JK B97 ,932!(91
'DA!K,931B,93BZj]
D1J*81 I *8161'7*"*8y
O1- !KDAB,937O,
8%,932
2U22U Nâng cao phẩm chất nghề nghiệp:
_8' bK8 *7'@O,•71
3O1A!8'J71 8 1
A !81)3,&O(
82
;V