i

LỜI CAM ĐOAN
“Tôi xin cam đoan tất cả các nội dung của Luận văn tốt nghiệp này hoàn
toàn được hình thành và phát triển từ những quan điểm của cá nhân tôi. Các
số liệu, bảng biểu và kết quả có được trong Luận văn là hoàn toàn trung thực,
khách quan.”
Hà Nội, ngày 30 tháng 9 năm 2018
Tác giả

Lưu Anh Tùng


ii

MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT.......................................................................viii
1.Tính cấp thiết của đề tài...........................................................................................1
2.Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan...........................................................2
3.Mục tiêu nghiên cứu................................................................................................5
4.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu............................................................................5
5.Phương pháp nghiên cứu.........................................................................................5
6.Kết cấu luận văn......................................................................................................6
1.2.1.1.Kiến thức......................................................................................................14
1.2.1.2 Kỹ năng........................................................................................................21
1.2.1.3.Phẩm chất nghề nghiệp,thái độ:.....................................................................22
1.2.2.Các hoạt động nâng cao chất lượng nhân lực của doanh nghiệp.........................24
1.2.2.1 Nâng cao chất lượng nhân lực qua hoạt động tuyển dụng...............................24
1.2.2.2. Nâng cao chất lượng nhân lực qua hoạt động bố trí và sử dụng nhân lực........29
1.2.2.3 Nâng cao chất lượng nhân lực qua hoạt động đào tạo.....................................31
1.3 .Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nhân lực của doanh nghiệp.......36

2.3.Thực trạng các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nhân lực và nâng cao chất lượng
nhân lực của Công ty Cổ phần may Bắc Hà Việt Nam...............................................76
2.3.1.Nhân tố môi trường bên ngoài..........................................................................76
2.3.1.1. Môi trường vĩ mô.........................................................................................76
2.3.1.2. Nhân tố môi trường vi mô............................................................................79
2.3.2. Nhân tố môi trường bên trong..........................................................................83
2.3.2.1.Nhân tố người lao động:................................................................................83
2.3.2.2..Quan điểm của nhà quản trị doanh nghiệp.....................................................84
2.3.2.3.Văn hóa doanh nghiệp...................................................................................85
2.4. Đánh giá chung thực trạng chất lượng nhân lực tại Công ty Cổ phần may Bắc Hà
Việt Nam giai đoạn 2015 – 2017...............................................................................86
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG................................................91
NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MAY BẮC HÀ VIỆT NAM......................91
3.1. Định hướng phát triển của Công ty Cổ phần may Bắc Hà Việt Nam trong giai đoạn
2018-2023................................................................................................................91


iv
3.1.1. Định hướng phát triển chung...........................................................................91
Trong thời gian tới, định hướng phát triển của Công ty cổ phần May Bắc Hà Việt Nam
tập trung vào chủ trương duy trì năng lực sản xuất các sản phẩm áo sơ mi nam, nữ,
comple, jacket; nâng cao chất lượng sản xuất từ khâu nhập nguyên liệu đến khâu hoàn
thiện sản phẩm; nâng cao chất lượng sản phẩm; mở rộng thị trường xuất khẩu sang các
thị trường mới như Mỹ, EU và các nước Trung Đông; và nâng cao chất lượng nhân lực
ở các khâu thiết kế, sản xuất, marketing ... của Công ty..............................................91
3.1.2. Mục tiêu phát triển nhân lực tại Công ty Cổ phầnmay Bắc Hà Việt Nam..........93
3.2. Một số giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực tại Công ty Cổ phần may Bắc Hà
Việt Nam.................................................................................................................. 94
3.2.1. Giải pháp về nâng cao kiến thức, chuyên môn.................................................94
3.2.2. Giải pháp nâng cao kỹ năng............................................................................97

1.3.1.1.Nhân tố người lao động:................................................................................36
1.3.1.2.Quan điểm của nhà quản trị doanh nghiệp......................................................38
1.3.1.3.Nguồn lực tài chính.......................................................................................38
1.3.1.4.Văn hóa doanh nghiệp...................................................................................38
1.3.2.1. Nhân tố môi trường vĩ mô............................................................................39
1.3.2.2. Nhân tố môi trường vi mô............................................................................41
CHƯƠNG 2.............................................................................................................46
THỰC TRẠNG NHÂN LỰC VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN MAY BẮC HÀ VIỆT NAM..................................................46
2.1. Khái quát về Công ty Cổ phần may Bắc Hà Việt Nam........................................47
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần may Bắc Hà Việt Nam47
2.1.2.1. Sản phẩm và khách hàng..............................................................................48
2.1.2.3. Cơ sở vật chất, máy móc thiết bị...................................................................53


vii
2.1.5. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty trong giai đoạn 2015-201758
2.2.Thực trạng chất lượng nhân lực và các hoạt động nâng cao chất lượng nhân lực tại
Công ty Cổ phần may Bắc Hà Việt Nam...................................................................60
2.2.1.Đặc điểm nhân lực của công ty.........................................................................60
2.2.2.Thực trạng các yếu tố cấu thành chất lượng nhân lực của công ty CP may Bắc Hà
62
2.2.2.1.Kiến thức......................................................................................................62
2.2.2.2.Kỹ năng.......................................................................................................63
2.2.2.3.Thái độ nghề nghiệp......................................................................................65
2.2.3.1.Nâng cao chất lượng nhân lực qua hoạt động tuyển dụng...............................67
Sơ đồ 2.3: Quy trình bố trí và sử dụng nhân lực.........................................................69
Công ty CP may Bắc Hà Việt Nam............................................................................69
Bảng 2.10. Tỷ lệ lao động làm việc theo đúng ngành nghề tại....................................70
Công ty CP may Bắc Hà Việt Nam............................................................................70

3.2.3. Giải pháp nâng cao thái độ nghề nghiệp của người lao động.............................99
3.2.4.2. Xây dựng phong trào văn hóa, văn thể, nâng cao thể lực, tác phong của người
lao động.................................................................................................................. 104
3.3. Kiến nghị đối với cơ quan hữu quan................................................................105
3.3.1. Kiến nghị đối với Nhà nước..........................................................................105
3.3.2. Kiến nghị đối với UBND tỉnh Hà Nam.........................................................107
KẾT LUẬN............................................................................................................ 108

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

CNH, HĐH
KT-XH
NNL

Công nghiệp hóa, hiện đại hóa
Kinh tế, xã hội
Nguồn nhân lực

THPT
Cổ phần
TP
TT
XNK

Trung học phổ thông
Cổ phần
Thành phố
Trung tâm
Xuất nhập khẩu


mạnh mẽ cho sự phát triển của công ty trong tương lai. Hằng năm, bên cạnh
những cán bộ làm việc lâu năm ở công ty thì vẫn còn xảy ra hiện tượng thôi
việc, nghỉ việc hoặc thay đổi nhân sự giữa các bộ phận. Nguồn nhân viên


2

được tuyển rất phong phú và đa dạng, từ nhiều nguồn khác nhau như: tuyển
dụng trên mạng, thông qua các website tuyển dụng, thông qua sự giới thiệu
của người quen, người trong công ty…nhưng chất lượng nguồn nhân lực, đặc
biệt là nhân lực trong lĩnh vực kinh doanh dự án vẫn chưa đáp ứng được yêu
cầu của công việc.
Nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề trên, trong quá trình thực tập
tại Công ty cổ phần may Bắc Hà Việt Nam kết hợp những kiến thức trong quá
trình học tập tại Trường Đại học Thương mại cùng sự tận tình hướng dẫn của
giảng viên, tôi đã lựa chọn đề tài :“Nâng cao chất lượng nhân lực tại Công
ty Cổ Phần May Bắc Hà Việt Nam”để làm đề tài luận văn thạc sỹ.
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan
Nâng cao chất lượng nhân lực là một nhu cầu thiết yếu đối với mọi tổ
chức, đặc biệt là trong thời đại cạnh tranh khốc liệt như hiện nay.Đề tài về
nâng cao chất lượng nhân lực luôn là đề tài thời sự được các học giả, các nhà
khoa học, các nhà nghiên cứu và các nhà kinh tế quan tâm. Cho đến nay đã có
nhiều công trình nghiên cứu khoa học, các cuộc hội thảo, các bài viết liên
quan đến vấn đề này như:
Brian Tracy, 2011. Bí quyết tuyển dụng và đãi ngộ người tài. Thành phố
Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản tổng hợp TP. HCM, đã đưa ra những quan điểm
và nguyên tắc về tuyển dụng và đãi ngộ, giữ chân người tài của các nhà quản
lý nhân sự hàng đầu trên thế giới.
Wiliam J. Rothwell, 2014. Tối đa hóa năng lực nhân viên, Thành phố
Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản tổng hợp TP. HCM. đã đề cập đến sự quan trọng

pháp nâng cao chất lượng nhân lực của Công ty TNHH Makita Việt Nam –
Chi nhánh miền Bắc.
Phan Văn Kha ,2007. Đào tạo và sử dụng nhân lực trong nền kinh tế
thị trường ở Việt Nam, Hà Nội: Nhà xuất bản giáo dục, đã đưa ra các khái
niệm, nội dung cơ bản về đào tạo và sử dụng nhân lực, từ đó triển khai thực


4

hiện các chiến lược về đào tạo và nâng cao chất lượng nhân lực một cách hiệu
quả trong nền kinh tế thị trường ở Việt Nam.
Nguyễn Anh Tuấn, 2017. Nâng cao chất lượng nhân lực của công ty
Cổ phần thương mại bia Hà Nội – Hưng Yên , Luận văn thạc sỹ Đại học
Thương mại, đã hệ thống hóa lý thuyết về nhân lực và chất lượng nhân lực và
trên cơ sở phân tích thực trạng chất lượng nhân lực và các hoạt động nâng cao
chất lượng nhân lực ở Công ty Cổ phần thương mại bia Hà Nội – Hưng Yên,
xây dựng các giải pháp mang tính cấp thiết để nâng cao chất lượng nhân lực
trong công ty.
Như vậy, có rất nhiều các nghiên cứu trong nước và ngoài nước, những
công trình, bài viết trên các báo, tạp chí chuyên ngành tuy có đề cập đến nâng
cao năng lực quản lý của đội ngũ cán bộ quản lý trong doanh nghiệp, nhưng
nhìn chung các công trình nghiên cứu về chủ đề này đã được công bố chủ yếu
tập trung vào giải quyết vấn đề cho một ngành hoặc một lĩnh vực cụ thể nào
đó hoặc tiếp cận vấn đề theo từng khía cạnh riêng biệt và theo thời gian,
không gian nhất định.
Nhìn chung các đề tài nghiên cứu trước đều nghiên cứu quá trình quản
trị nguồn nhân lực trên những góc độ và không gian, thời gian khác nhau.
Chưa có công trình nghiên cứu về sự tác động toàn diện của nhiều yếu tố ảnh
hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực như: Tình hình kinh tế, dân
số, lực lượng lao động, đối thủ cạnh tranh, khách hàng…

Về mặt không gian: Công ty cổ phần may Bắc Hà Việt Nam.
Về mặt thời gian: số liệu từ năm 2015 đến năm 2017 và giải pháp từ năm
2018 đến 2023.

5. Phương pháp nghiên cứu
Dựa trên những lý thuyết về nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hiện
đại và nguồn số liệu thu thập từ các phòng ban chức năng, phòng tổ chức


6

hành chính và phòng tài chính kế toán…của Công ty, luận văn chủ yếu sử
dụng các phương pháp để đạt được mục tiêu nghiên cứu như:
+ Phương pháp phỏng vấn, điều tra, khảo sát;
+ Phương pháp thống kê;
+ Phương pháp so sánh, phân tích, đối chiếu, tổng hợp;
+ Phương pháp tổng kết kinh nghiệm;

6. Kết cấu luận văn
Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn có kết cấu 3 Chương với nội
dung như sau:
Chương 1: Cơ sở lý luận về nâng cao chất lượng nhân lực trong doanh
nghiệp
Chương 2: Thực trạng nâng cao chất lượng nhân lực tại công ty Cổ phần
may Bắc Hà Việt Nam
Chương 3:Một số giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực tại công ty Cổ
phần may Bắc Hà Việt Nam


7


8

Trong kinh tế thị trường không cần có biên chế, nhân lực của doanh
nghiệp là sức mạnh hợp thành các loại khả năng lao động của những người
giao kết, hợp đồng làm việc của doanh nghiệp. Nhân lực của doanh nghiệp là
đầu vào độc lập, quyết định chất lượng, chi phí, thời hạn của sản phẩm trung
gian, sản phẩm bộ phận và của các sản phẩm đầu ra. Khả năng lao động là
khả năng của con người đảm bảo thực hiện, hoàn thành công việc, đạt được
mục đích lao động. Khả năng lao động còn được gọi là năng lực.
Năng lực được hình thành dựa trên các yếu tố thể lực, trí lực và tâm
lực. Công tác quản lý nhân lực đó là hoạt động tổ chức, điều hành,Sử dụng
nhân lực làm sao để phát huy tối đa khả năng lao động của con người.Theo
Benjamin Bloom (1956) đưa ra mô hình ASK với ba nhóm tiêu chuẩn nghề
nghiệp gồm: Thái độ (Attitude), Kỹ năng (Skills), Kiến thức (Knowledges).
Kiến thức hiểu là những năng lực về thu thập dữ liệu, năng lực hiểu vấn đề,
năng lực ứng dụng, năng lực phân tích, năng lực tổng hợp, năng lực đánh giá
đây là những năng lực cơ bản mà một cá nhân cần hội tụ khi tiếp nhận công
việc. Công việc càng phức tạp thì cấp độ yêu cầu về năng lực này càng cao,
các năng lực này sẽ được cụ thể hóa theo đặc thù của từng doanh nghiệp.
Phẩm chất bao gồm các nhân tố về thế giới quan tiếp nhận và phản ứng
lại các thực tế. Các phẩm chất hành vi thể hiện của cá nhân với công việc,
động cơ cũng như những tố chất cần có để đảm nhận tốt công việc, các phẩm
chất cũng được xác định phù hợp với vị trí công việc.
Về kỹ năng đây chính là năng lực thực hiện công việc, biến kiến thức
thành hành động. Thông thường kỹ năng được chia thành các cấp độ chính
như: bắt chước (quan sát và hành vi khuôn mẫu), ứng dụng (thực hiện một số
hành động bằng cách làm theo hướng dẫn), vận dụng (chính xác hơn với mỗi
hoàn cảnh), vận dụng sáng tạo ( trở thành phản xạ tự nhiên)
Trong nền kinh tế thị trường, nhu cầu về nhân lực và sử dụng hiệu quả

Mỹ).


10

“Chất lượng là sự phù hợp với các yêu cầu hay đặc tính nhất định” Theo
Giáo sư Crosby.
“Chất lượng là sự sự thoả mãn nhu cầu thị trường với chi phí thấp nhất”
Theo Giáo sư người Nhật – Ishikawa.
Từ điển Tiếng Việt của Viện nghiên cứu phát triển Giáo dục nghiên cứu
nhiều về ngôn ngữ học cho rằng chất lượng là cái tạo nên phẩm chất, giá trị
của một con người, một sự vật, sự việc.
Từ thuật ngữ “chất lượng” kéo theo hai thuật ngữ “phẩm chất” và “giá
trị” rất khó để định lượng hay đo lường được. Tuy người đọc đều hiểu đó là
nội dung cốt lõi của chức năng, sự vật hay sự việc, nhưng thước đo về “phẩm
chất” và “giá trị” cũng có rất nhiều cách hiểu khác nhau. Do đó, chất lượng là
cả một vấn để nan giải và dễ dẫn đến có nhiều quan đểm khác nhau trong
đánh giá.
Tổ chức Quốc tế về Tiêu chuẩn ISO, trong dự thảo DIS 9000:2000, đã
đưa ra định nghĩa sau: Chất lượng là khả năng của tập hợp các đặc tính của
một sản phẩm, hệ thống hay quá trình để đáp ứng các yêu cầu của khách
hàng và các bên có liên quan".
Với khái niệm của Quốc tế về Tiêu chuẩn hóa ISO, “Chất lượng” là khái
niệm đặc trưng cho khả năng thoả mãn nhu cầu của khách hàng. Vì vậy, sản
phẩm hay dịch vụ nào không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng thì bị coi
là kém chất lượng cho dù trình độ công nghệ sản xuất ra có hiện đại đến đâu
đi nữa. Đánh giá chất lượng cao hay thấp phải đứng trên quan điểm người tiêu
dùng. Cùng một mục đích sử dụng như nhau, sản phẩm nào thoả mãn nhu cầu
tiêu dùng cao hơn thì có chất lượng cao hơn. Yêu cầu của khách hàng đối với
sản phẩm hay dịch vụ thường là: tốt, đẹp, bền, sử dụng lâu dài, thuận lợi, giá

trong doanh nghiệp.


12
1.1.4. Khái niệm nâng cao chất lượng nhân lực của doanh nghiệp

Nâng cao chất lượng nhân lực trong doanh nghiệp là sự biến đổi về chất
lượng nhân lực, biểu hiện qua các mặt: Kiến thức, kỹ năng và phẩm chất nghề
nghiệp để đáp ứng tốt hơn yêu cầu chức danh và công việc mà người lao động
đảm nhận.
Chất lượng nhân lực là yếu tố chủ yếu để thực hiện các hoạt động sản
xuất kinh doanh,mọi hoạt động sản xuất kinh doanh suy cho cùng cũng là đến
phục vụ lợi ích con người. Nâng cao chất lượng nhân lực là hoạt động cần
thiết đối với mỗi tổ chức, doanh nghiệp. Để làm được việc đó, doanh nghiệp
cần tập trung nâng cao trình độ học vấn, chuyên môn, tay nghề thông qua
công tác đào tạo, bồi dưỡng, tự bồi dưỡng và đào tạo lại; nâng cao thể lực
thông qua chăm sóc sức khỏe, an toàn vệ sinh lao động; nâng cao tinh thần,
trách nhiệm trong công việc thông qua các kích thích vật chất và tinh thần, tạo
điều kiện về môi trường làm việc để người lao động phát huy hết khả năng,
đem hết sức mình nhằm hoàn thành chức trách, nhiệm vụ được giao.
TS. Vũ Bá Thể,( 2005), đã đưa ra quan điểm “Nâng cao chất lượng
nguồn nhân lực là tổng thể các hình thức phương pháp, chính sách và biện
pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao chất lượng từng con người lao động (trí
tuệ, thể chất và phẩm chất tâm lý – xã hội) đáp ứng đòi hỏi về nguồn nhân lực
cho sự phát triển kinh tế - xã hội trong từng giai đoạn phát triển.”
Tuy nhiên, dưới góc độ nghiên cứu của đề tài: “Nâng cao chất lượng
nhân lực trong doanh nghiệp là quá trình nâng cao kiến thức, kỹ năng, phẩm
chất nghề nghiệp để đáp ứng tốt hơn yêu cầu công việc mà người lao động
đảm nhận".
1.1.5.

vậy,nâng cao chất lượng nhân lực trong doanh nghiệp phải xuất phát từ mục
tiêu,chiến lược của doanh nghiệpvà hướng giải quyết mục tiêu đó.
Nếu như quản trị nguồn nhân lực có mục tiêu là tối ưu hóa kết quả của
doanh nghiệp và cá nhân người laođộng, đó là hiệu quả kinhtế cao đối với
doanh nghiệp và thoả mãn nhucầu của người lao động ngày càng tốt hơn, thì


14

nâng cao chất lượng nhân lực là phát triển năng lực nhân lực,nâng caokhả
năng lao động mà doanh nghiệp có thể huy động được để hoàn thành các
nhiệm vụ và mục tiêu của doanh nghiệp.Điều này có nghĩa là, nâng cao chất
lượng nhân lực chính là điều kiện cần và quảntrị nguồn nhân lực là điều kiện
đủ để có được nguồn lực lao động và sử dụng chúng có hiệu quả để đạt được
mục tiêu mà doanh nghiệp đã đặt ra.
1.2. Các yếu tố cấu thành chất lượng nhân lực và các hoạt động nâng
cao chất lượng nhân lực của doanh nghiệp.
1.2.1 .Các yếu tố cấu thành chất lượng nhân lực doanh nghiệp.

1.2.1.1.Kiến thức
Là tiêu chí quan trọng nhất trong các tiêu chí đánh giá về chất lượng
nhân lực. Kiến thức của nhân lực biểu hiện ở trình độ học vấn, kiến thức
chuyên môn như hiểu biết về doanh nghiệp, kiến thức về sản phẩm, kiến thức
về khách hàng, kiến thức về đối thủ cạnh trạnh, kiến thức về pháp luật; kiến
thức về xã hội, kinh nghiệm,…
a.Trình độ học vấn:
Trình độ học vấn bởi lẽ nó thể hiện sự hiểu biết của người lao động về
những kiến thức tự nhiên, xã hội. Trình độ học vấn được cung cấp thông qua
hệ thống giáo dục đào tạo ở nhiều hình thức khác nhau, qua quá trình tự học
suốt đời của người lao động. Nói đến trình độ học vấn của dân cư là nói đến

có thể tự tin thể hiện năng lực, trình độ hiểu biết về công việc, sản phẩm cho
khách hàng, giúp nâng cao hiệu suất công việc, nâng cao doanh thu, lợi nhuận
cho công ty một cách hiệu quả. Từ đó, khách hàng cũng có cảm giác an tâm,
tin tưởng hơn khi sử dụng những sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp.
Ngoài ra, kiến thức chuyên môn cũng bao gồm nhiều mảng kiến thức khác
nhau như kiến thức về khách hàng, kiến thức về sản phẩm, dịch vụ cung cấp,
kiến thức về đối thủ cạnh tranh, kiến thức về pháp luật…
Kiến thức về khách hàng:


16

Kiến thức về khách hàng là sự am hiểu về các yếu tố liên quan đến khách
hàng bao gồm nhiều yếu tố như: kiến thức về am hiểu tâm lý của khách hàng
khi mua hàng, sơ đồ hành vi mua hàng, sự khác nhau trong hành vi, cách cư
xử giữa khách hàng nam và khách hàng nữ, sự khác nhau trong độ tuổi khách
hàng dẫn đến hành vi, sở thích, thị hiếu, nhu cầu, mong muốn khác nhau của
khách. Từ đó, nhân viên sẽ có những cách cư xử khéo léo, phù hợp với từng
đối tượng khác nhau mà vẫn đem lại sự hài lòng, thoải mái cho họ khi giao
dịch.
Kiến thức về sản phẩm, dịch vụ được cung cấp.
Kiến thức về sản phẩm, dịch vụ được cung cấp bao gồm các kiến thức
như : tên sản phẩm, đặc tính vật lý bao gồm: vật liệu, chất lượng, quy cách,
mỹ quan, màu sắc và bao bì, công năng của sản phẩm, hàm lượng kỹ thuật,
đặc trưng của kỹ thuật, giá cả và phương thức thanh toán, phương thức vận
chuyển, quy cách và ký hiệu v.v...
Bất cứ một nhân viên nào cũng cần có sự hiểu biết nhất định về sản
phẩm trong công ty, điều này không chỉ thể hiện trách nhiệm trong công việc
mà còn thể hiện trách nhiệm đối với khách hàng. Giả sử, trong lúc mua sản
phẩm, tất cả khách hàng đều quan tâm đến giá trị của sản phẩm có thể mang