1
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế: “Nâng cao năng lực cạnh tranh marketing dịch
vụ lắp đặt hệ thống điều hòa không khí của Công ty TNHH Phát triển công nghệ máy
ADC” là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi. Các số liệu trong luận văn là số liệu trung
thực.
Hà Nội, tháng 08 năm 2013
Đào Thị Lan Anh
Học viên lớp: CH 17B – TM
Chuyên ngành: Thương Mại
Trường Đại học Thương Mại
1
2
LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành chương trình cao học và viết luận văn này, tôi đã nhận được sự hướng
dẫn, giúp đỡ và góp ý nhiệt tình của quý thầy cô trường Đại học Thương mại và Khoa sau
đại học.
Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến T.S. Cao Tuấn Khanh đã dành rất nhiều thời gian
và tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu và giúp tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp.
Tôi cũng xin chân thành cảm ơn quý anh, chị ở Công ty ADC đã tạo điều kiện cho tôi
điều tra khảo sát để có dữ liệu viết luận văn.
Mặc dù tôi đã cố gắng để hoàn thiện luận văn bằng tất cả sự nhiệt tình và năng lực
của mình, tuy nhiên không thể tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận được sự đóng góp
quý báu của quý thầy cô và các bạn.
Hà Nội, tháng 08 năm 2013
Học viên
Đào Thị Lan Anh
2
3
MỤC LỤC
3

Biểu 3.4. Thị phần DV lắp đặt hệ thống ĐHKK trong năm 2012 50
Biểu 3.5. Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu 51
5
6
Bảng 3.6. Điểm số trung bình của khách hàng, nhà cung cấp về mức độ
nhận biết thương hiệu
51
Bảng 3.7. Tổng hợp đánh giá của các đối tác, nhà cung cấp 59
Bảng 3.8. Cơ cấu nhân sự của Công ty 63
6
7
LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, cùng với sự phát triển về kinh tế xã hội và khoa học kỹ thuật, nhu
cầu của con người về việc sử dụng các tiện nghi trong cuộc sống ngày càng cao.
Với xu thế phát triển của cuộc sống, lĩnh vực điều hòa không khí cũng đã có những
bước phát triển, những đóng góp đáng kể vào quá trình nâng cao chất lượng cuộc
sống của con người, ngày càng trở nên quen thuộc trong đời sống và sản xuất, từ
những căn hộ, nhà ở đến các tòa nhà cao tầng, khách sạn, văn phòng, các khu công
nghiệp, các phương tiện giao thông như ôtô, tàu thủy
Với nền kinh tế mở, Việt Nam hiện nay đang tích cực tham gia vào các tổ
chức kinh tế thế giới như WTO, AFTA, Ngoài lợi thế mở rộng được thị trường,
học hỏi được kinh nghiệm quản lý cũng như có nhiều cơ hội lựa chọn được nguồn
nguyên liệu, thiết bị máy móc tốt hơn, các DN trong nước sẽ chịu sự cạnh tranh
mạnh hơn không chỉ bởi chính các DN trong nước mà còn bị sự cạnh tranh bởi các
DN nước ngoài với năng lực mạnh về vốn, khả năng quản lý và kinh nghiệm kinh
doanh quốc tế. Để có ưu thế trong cạnh tranh, DN phải biết phát huy các lợi thế,
phải có những giải pháp phù hợp để nâng cao NLCT trong từng giai đoạn, ngắn hạn
cũng như dài hạn giúp DN đi đúng hướng, tiếp tục tồn tại và phát triển.
Đánh giá được tầm quan trọng của dịch vụ lắp đặt ĐHKK, việc nghiên cứu
đánh giá thực trạng và đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch

những căn hộ, nhà ở đến các tòa nhà cao tầng, khách sạn, văn phòng, các khu công
nghiệp, các phương tiện giao thông như ôtô, tàu thủy
Với nền kinh tế mở, Việt Nam hiện nay đang tích cực tham gia vào các tổ
chức kinh tế thế giới như WTO, AFTA, Ngoài lợi thế mở rộng được thị trường,
học hỏi được kinh nghiệm quản lý cũng như có nhiều cơ hội lựa chọn được nguồn
nguyên liệu, thiết bị máy móc tốt hơn, các DN trong nước sẽ chịu sự cạnh tranh
9
mạnh hơn không chỉ bởi chính các DN trong nước mà còn bị sự cạnh tranh bởi các
DN nước ngoài với năng lực mạnh về vốn, khả năng quản lý và kinh nghiệm kinh
doanh quốc tế. Để có ưu thế trong cạnh tranh, DN phải biết phát huy các lợi thế,
phải có những giải pháp phù hợp để nâng cao NLCT trong từng giai đoạn, ngắn hạn
cũng như dài hạn giúp DN đi đúng hướng, tiếp tục tồn tại và phát triển.
Do đó, muốn đứng vững và phát triển trên thị trường đòi hỏi các DN phải
nâng cao năng lực cạnh tranh của mình, không chỉ quan tâm đến việc nâng cao chất
lượng sản phẩm/ dịch vụ, giá thành ổn định mà còn phải đặc biệt chú trọng đến hoạt
động phân phối, xúc tiến, Thực tế cho thấy DN muốn tồn tại và phát triển thì việc
áp dụng các năng lực Marketing vào kinh doanh là yếu tố rất quan trọng để tạo ra
được lợi thế cạnh tranh cho DN
1.1.3 Về bối cảnh hiện tại
Hiện nay, trên thị trường hệ thống điều hòa không khí rất phong phú và đa
dạng, như là hệ thống kiểu cục bộ, hệ thống kiểu trung tâm nước, kiểu VRV… Khi
quá trình đô thị phát triển mạnh mẽ, nhiều nhà cao tầng mọc lên và các trung tâm
thương mại ra đời thì ngày càng có nhiều hệ thống điều hòa không khí được thiết
kế, lắp đặt phù hợp và được đưa vào sử dụng cho các công trình xây dựng lớn ở
Việt Nam.
Công ty TNHH Phát triển công nghệ máy ADC là một trong những doanh
nghiệp hàng đầu tại Việt Nam chuyên cung cấp dịch vụ lắp đặt hệ thống ĐHKK.
Đối với thị trường dịch vụ lắp đặt hệ thống ĐHKK, thị trường được đánh giá là
khách hàng lựa chọn dịch vụ chủ yếu dựa trên lòng tin vào dịch vụ, vào uy tín của
doanh nghiệp do đó việc cạnh tranh trong hoạt động marketing của Công ty được

(2) Cuốn sách “Phương pháp cạnh tranh giành chiến thắng” của Benjiamin
Gomes Casseres do Mạnh Linh tuyển dịch đưa ra các chiến lược kinh doanh dựa
vào liên minh, liên kết giữa các tập đoàn thông qua các bài học thực tế.
(3) Philip Kotler với các nghiên cứu về vấn đề marketing với Principles of
marketing; Marketing models; Strategic marketing for non-profit organizations; the
11
new competition; High visibility; Social marketing; Marketing places; marketing
for congrehations; marketing for hospitality and tourism; The marketing of nations;
Kotler on marketing…)
1.2.2 Ở trong nước
Ở Việt Nam, năng lực cạnh tranh là vấn đề đã và đang dược nhiều chuyên gia
quan tâm đặc biệt từ sau khi Việt Nam gia nhập WTO. Trong khuôn khổ luận văn,
tác giả xin giới thiệu một số công trình nghiên cứu tiêu biểu sau đây:
(1) GS. TS Nguyễn Bách Khoa, Hiệu trưởng trường ĐH Thương mại, đã có
bài đăng trên tạp chí khoa học Thương mại số 4+5 năm 2004 về “Phương pháp luận
xác định năng lực cạnh tranh và hội nhập kinh tế quốc tế của doanh nghiệp”. Bài
viết xác lập quan điểm định nghĩa, nội hàm; đưa ra các tiêu chí, chỉ tiêu và phương
pháp xác định năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp thương mại.
(2) Đề tài nghiên cứu khoa học cấp bộ của PGS.TS Nguyễn Hoàng Long, ĐH
Thương mại “Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp
thuộc Vinatex trong hoạt động xuất khẩu”. Đề tài tập trung nghiên cứu xác lập
nguyên lý xác định năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp may mặc Việt Nam trong
hoạt động xuất khẩu; từ đó đưa ra hệ các giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao
năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp may mặc Việt Nam trong giai đoạn 2015, tầm
nhìn 2020.
(3) Luận án tiến sĩ của tác giả Nguyễn Hoàng, ĐH Thương mại (2008) “Giải
pháp nâng cao năng lực cạnh tranh xuất khẩu vào thị trường các nước EU của
doanh nghiệp dệt may Việt Nam trong giai đoạn hiện nay” tập trung nghiên cứu
năng lực cạnh tranh xuất khẩu của các doanh nghiệp dệt may sang thị trường EU
theo hướng tiếp cận marketing và chuỗi giá trị toàn cầu.

của doanh nghiệp? Tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh marketing của doanh
nghiệp và phương pháp xác định?
- Thực trạng năng lực cạnh tranh marketing qua các tiêu chí từ đó đánh giá
năng lực cạnh tranh marketing dịch vụ lắp đặt hệ thống ĐHKK của Công ty TNHH
Phát triển công nghệ máy ADC.
13
- Giải pháp nào để nâng cao năng lực cạnh tranh marketing của dịch vụ lắp
đặt hệ thống ĐHKK của Công ty TNHH Phát triển công nghệ máy ADC trong thời
gian tới?
- Những vấn đề mà đề tài chưa giải quyết được cần tiếp tục nghiên cứu?
1.4 Đối tượng, mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài
- Đối tượng nghiên cứu: là các yếu tố cấu thành quá trình tăng năng lực cạnh
tranh marketing và các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh dịch vụ lắp đặt
hệ thống ĐHKK của Công ty TNHH Phát triển công nghệ máy ADC.
- Mục tiêu nghiên cứu:
+ Hệ thống hóa một số lý luận cơ bản về NLCT và NLCT Marketing dịch vụ
của DN
+ Phân tích và đáng giá thực trạng về NLCT marketing dịch vụ lắp đặt hệ
thống ĐHKK của Công ty ADC trong sự đối sánh với các ĐTCT
+ Đề xuất một số giải pháp nâng cao NLCT marketing DV cho công ty
ADC, kiến nghị với các cơ quan quản lý vĩ mô những vấn đề có liên quan đến
hoạt động marketing để nâng cao NLCT của các DN nói chung và nâng cao
NLCT dịch vụ nói riêng.
- Nhiệm vụ nghiên cứu:
+ Nghiên cứu, tìm hiểu thực trạng hoạt động nâng cao NLCT marketing dịch
vụ lắp đặt hệ thống ĐHKK của Công ty ADC, thông qua đó đánh giá hiệu quả của
các nguồn lực cạnh tranh đố
+ Tìm hiểu, những yếu tố ảnh hưởng, những thách thức, cơ hội, điểm yếu,
điểm mạnh về hoạt động này của công ty ADC
+ Căn cứ vào tình hình thực tế, đề xuất những giải pháp nhằm hoàn thiện

Trong phần trình bày kết quả của luận văn và giải pháp tùy theo nội dung cụ thể
để có số lượng các phương pháp phân tích, tổng hợp, so sánh thống kê để làm rõ vấn đề.
1.7 Đóng góp khoa học và thực tế nghiên cứu
1.7.1 Về mặt lý luận
Hiện nay cơ sở lý luận về xác định năng lực cạnh tranh nói chung và năng lực
cạnh tranh marketing DV nói riêng được rất nhiều các doanh nghiệp quan tâm và
đây thực sự là một vấn đề khó khăn, phức tạp. Đề tài góp phần làm sáng tỏ them cơ
15
sở lý luận và thực trạng về nâng cao năng lực cạnh tranh marketing DV của các
doanh nghiệp nói chung.
1.7.2. Về mặt thực tiễn
Kết quả nghiên cứu của đề tài giúp cho Công ty ADC nhìn nhận được thực
trạng năng lực cạnh tranh marketing DV lắp đặt HVACR của mình trong mối tương
quan với các đối thủ cạnh tranh, từ đó có các biện pháp, giải pháp nhằm nâng cao
được năng lực cạnh tranh marketing, tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường trong tình
thế mới, đưa hình ảnh và thương hiệu sản phẩm của Công ty vào tâm trí khách
hàng, thúc đẩy thị phần của Công ty ngày càng lớn, giúp Công ty có bước phát triển
ổn định và vững chắc.
1.7.3. Ý nghĩa đối với bản thân
Qua nghiên cứu đề tài, tôi có cái nhìn tổng thể về cơ sở lý luận nâng cao năng
lực cạnh tranh marketing DV của DN, đồng thời có cơ hội vận dụng lý thuyết vào
DV lắp đặt hệ thống ĐHKK của Công ty ADC trong thực tiễn hoạt động. Nghiên
cứu đề tài tôi cũng rút ra được những mặt còn hạn chế của mình trong quá trình
nghiên cứu, để khắc phục và hoàn thiện bản thân mình hơn nữa.
1.8 Kết cấu luận văn
Luận văn bao gồm có 3 chương:
Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài
Chương 2: Một số cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh marketing sản phẩm/
dịch vụ của doanh nghiệp
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng

là năng lực cạnh tranh trên thị trường thế giới nhờ áp dụng chiến lược toàn cầu mà
có được”.
Đối với một số nhà kinh tế học, sức cạnh tranh là giá thành tương đối thấp
của một đơn vị sức lao động dựa vào điều chỉnh hối suất.
Từ điển Bách Khoa của Việt Nam (tập 1) định nghĩa: “Cạnh tranh trong kinh
doanh là hoạt động ganh đua giữa những người sản xuất hàng hóa, giữa các thương
nhân, các nhà kinh doanh trong nền kinh tế thị trường, bị chi phối bởi quan hệ cung
cầu, nhằm giành các điều kiện sản xuất, tiêu thụ, thị trường có lợi nhất”. Quan niệm
17
này đã xác định rõ các chủ thể của cạnh tranh là các chủ thể kinh tế và mục đích của
họ là nhằm giành được các điều kiện sản xuất, tiêu thụ và thị trường có lợi nhất.
Từ điển Kinh tế kinh doanh Anh – Việt định nghĩa: “Cạnh tranh là sự đối
địch giữa các hãng kinh doanh trên cùng một thị trường để giành được nhiều khách
hàng, do đó nhiều lợi nhuận hơn cho bản thân, thường là bằng cách bán theo giá cả
thấp nhất hay cung cấp một chất lượng hàng hóa tốt nhất”. Quan niệm này khẳng
định cạnh tranh diễn ra giữa các doanh nghiệp hoạt động trên cùng một thị trường
nhằm mục đích tối đa hóa lợi nhuận; đồng thời, cũng chỉ ra hai phương thức cạnh
tranh cơ bản là hạ thấp giá bán hoặc nâng cao chất lượng sản phẩm/ dịch vụ của
doanh nghiệp. Quan niệm này trực diện và rõ ràng hơn nhưng cũng có phạm vi hẹp
hơn quan niệm đầu tiên về cạnh tranh.
Giáo trình Kinh tế chính trị học Mác – Lênin nêu ra định nghĩa: “Cạnh trannh
là sự ganh đua, sự đấu tranh về kinh tế giữa các chủ thể tham gia sản xuất – kinh
doanh với nhau nhằm giành những điều kiện thuận lợi trong sản xuất – kinh doanh,
tiêu thụ hàng hóa và dịch vụ để thu được nhiều lợi ích nhất cho mình. Mục tiêu của
cạnh tranh là giành lợi ích, lợi nhuận lớn nhất, bảo đảm sự tồn tại và phát triển của
chủ thể tham gia cạnh tranh”.
Các quan niệm trên đây có sự khác biệt trong diễn đạt và phạm vi, nhưng có
những nét tương đồng về nội dung. Từ đó, có thể đưa ra một quan niệm tổng quát
sau đây về cạnh tranh trong nền kinh tế thị trường: cạnh tranh là quan hệ kinh tế mà
ở đó các chủ thể kinh tế ganh đua nhau tìm mọi biện pháp để đạt mục tiêu kinh tế

giành thắng lợi trong cuộc cạnh tranh của những hàng hóa cùng loại trên cùng một
thị trường mục tiêu.
Tiếp cận từ góc độ quản trị kinh doanh hiện đại và để nhận dạng, đo lường và
đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Việt Nam, GS. TS Nguyễn Bách
Khoa, ĐH Thương mại đã định nghĩa: “Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp được
hiểu là tích hợp với các khả năng và các nguồn nội lực để duy trì và phát triển thị
phần, lợi nhuận và định vị những ưu thế cạnh tranh của doanh nghiệp đó trong mối
19
quan hệ với đối thủ cạnh tranh trực tiếp và tiềm tàng trên một thị trường mục tiêu xác
định”. Đây là khái niệm cơ sở mà học viên tuân thủ trong nghiên cứu đề tài luận văn.
2.1.1.3 Phân định một số khái niệm về năng lực cạnh tranh
Khi nghiên cứu về năng lực cạnh tranh thì người ta có thể phân năng lực cạnh
tranh thành 3 cấp độ:
- Năng lực cạnh tranh quốc gia:Theo Lương Gia Cường (Nâng cao năng lực cạnh
tranh quốc gia, 2003, NXB Giao thông vận tải): “Năng lực cạnh tranh quốc gia
được định nghĩa là năng lực của một nền kinh tế đạt được tăng trưởng bền vững,
thu hút được đầu tư, đảm bảo ổn định được kinh tế xã hội, nâng cao đời sống
của người dân”.
- Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp: là sử dụng, liên kết các nguồn lực hữu
hình và vô hình của DN nhằm duy trì và nâng cao lợi thế cạnh tranh trong việc tiêu
thụ sản phẩm, mở rộng mạng lưới tiêu thụ, thu hút và sử dụng có hiệu quả các yếu
tố sản xuất nhằm đạt lợi ích kinh tế cao và bền vững. NLCT của doanh nghiệp thể
hiện thực lực của doanh nghiệp và lợi thế so với ĐTCT trong việc thỏa mãn tốt nhất
các đòi hỏi của khách hàng để thu lợi ích ngày càng cao.
- Năng lực cạnh tranh của sản phẩm và dịch vụ: là tất cả các đặc trưng, yếu tố cấu
thành và tiềm năng mà sản phẩm, dịch vụ đó có thể duy trì và phát triển vị trí của mình
trên thị trường cạnh tranh một cách lâu dài. NLCT của sản phẩm được đo bằng thị phần
của SP/ DV thể hiện trên thị trường. Khả năng cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ phụ
thuộc vào lợi thế cạnh tranh của nó. Nó dựa vào chất lượng, tính độc đáo của sản
phẩm, dịch vụ, yếu tố công nghệ chứa trong SP/DV đó.

căn bản để sáng tạo những GTGT cho khách hàng và tạo ra sự khác biệt hóa rõ nét
trong tương quan với các ĐTCT khác trên thị trường. NLCT marketing của DN
được biểu hiện qua tổ chức marketing, xác lập hệ thống thông tin marketing, hoạch
định chiến lược marketing và các chương trình marketing tổng hợp của DN.
Điểm then chốt trong phân tích năng lực marketing chính là khả năng nhận
dạng được những năng lực mà một doanh nghiệp hay một tổ chức được nhận thấy là
21
đạt hiệu quả hơn đối thủ cạnh tranh- đó là các năng lực cốt lõi hay là năng lực khác
biệt, là cơ sở cho việc cung ứng giá trị cao cho khách hàng so với đối thủ cạnh tranh
và do đó tạo ra lợi thế cạnh tranh
Một năng lực cốt lõi- thường có được khi có sự kết hợp giữa nguồn lực và
năng lực có giá trị trong mối quan hệ với một thị trường hay phân đoạn thị trường
nhất định.
* Năng lực cạnh tranh marketing của doanh nghiệp: là khả năng kết hợp
các nguồn lực marketing của doanh nghiệp với nhau và khả năng thúc đẩy việc sử
dụng các nguồn lực này một cách hiệu quả trên thị trường trong đáp ứng nhu cầu
khách hàng của doanh nghiệp
2.1.3 Khái niệm và phân loại dịch vụ
2.1.3.1 Khái niệm dịch vụ
Trong cuộc sống ngày nay chúng ta biết đến rất nhiều hoạt động trao đổi
được gọi chung là dịch vụ và ngược lại dịch vụ bao gồm rất nhiều các loại hình hoạt
động và nghiệp vụ trao đổi trong các lĩnh vực và ở cấp độ khác nhau. Đã có nhiều
khái niệm định nghĩa về dịch vụ nhưng để có hình dung về dịch vụ trong luận văn
này, tôi tham khảo một số khái niệm dịch vụ cơ bản .
Theo từ điển Tiếng Việt: Dịch vụ là công việc phục vụ trực tiếp cho những
nhu cầu nhất định của số đông, có tổ chức và được trả công [Từ điển Tiếng Việt,
2004, NXB Đà Nẵng, tr 256]
Định nghĩa về dịch vụ trong kinh tế học được hiểu là những thứ tương tự như
hàng hóa nhưng là phi vật chất [Từ điển wikipedia]. Theo quan điểm kinh tế học,
bản chất của dịch vụ là sự cung ứng để đáp ứng nhu cầu như: dịch vụ viễn thông,

+ DV dành cho tài sản của con người: chuyên chở hàng hóa, sửa chữa công
nghiệp, DV gia đình, xây dựng…
+ DV dành cho quyền sở hữu của con người: ngân hàng, tiết kiệm, bảo hiểm,
kế toán, pháp luật…
Đối với các DV tác động vào con người, cần có sự tham gia của con người
(khách hàng) trong suốt quá trình cung cấp DV. Do đó, mối quan hệ giữa người
23
cung cấp và người hưởng thụ DV đóng vai trò rất quan trọng, quyết định đến sự
thành bại của DV. Đây là loại DV tiếp xúc cao.
- Theo mức độ hữu hình của DV cung cấp cho khách hàng:
2.2 Một số cơ sở lý thuyết có liên quan về nâng cao năng lực cạnh tranh
marketing của doanh nghiệp.
2.2.1 Lý thuyết giá trị cung ứng khách hàng
Theo Philip Kotler, giá trị dành cho khách hàng là chênh lệch giữa tổng giá trị
mà khách hàng nhận được và tổng chi phí mà khách hàng trả cho một SP/DV nào đó.
Tổng giá trị mà khách hàng nhận được là toàn bộ những lợi ích mà họ trông đợi
ở một SP/DV. Thông thường, nó bao gồm một tập hợp các giá trị thu được từ chính bản
thân SP/DV, các DV kèm theo, nguồn nhân lực và hình ảnh của công ty.
Tổng chi phí mà khách hàng phải trả là toàn bộ những phí tổn mà khách hàng
phải bỏ ra để nhận được những lợi ích mong muốn. Trong tổng chi phí này, những bộ
phận chủ chốt thường bao gồm: giá tiền của SP/DV, phí tổn thời gian, phí tổn công
sức và phí tổn tinh thần mà khách hàng đã bỏ ra trong quá trình mua hàng.
Giá trị sản phẩm
Phí tổn tinh thần
Giá trị dịch vụ
Giá trị nhân sự
Giá trị hình ảnh
Tổng giá trị mà khách hàng nhận được
Chi phí bằng tiền
Phí tổn tham gia

G
N
T
I
Hoạt động cơ bản
25
Vận hành
Hậu cần đầu ra
Marketing
& bán hàng
Dịch vụ sau bán
(chọn dữ liệu, tồn trữ nguyên vật liệu, trả hàng cho nhà cung ứng)
(sản xuất, đóng gói, lắp ráp, kiểm tra, bảo dưỡng thiết bị)
(tồn trữ, bảo quản hàng hóa, phân phối và xử lý đơn hàng)
(4Ps)
(Lắp đặt, hỗ trợ khách hàng, sửa chữa sản phẩm)
G
T
R
Ị
A
Ă
G
Hoạt động
bổ trợ
Hình 2.2 Mô hình chuỗi giá trị
* Các hoạt động cơ bản: Hậu cần nhập; Sản xuất;Hậu cần xuất; Marketing
và bán hàng; Dịch vụ