LỜI MỞ ĐẦU
Trong điều kiện phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch Việt Nam trong
những năm gần đây đã đạt ra nhiều vấn đề cần giải quyết trong cơ cấu tổ chức
cũng như việc đưa ra các quyết định kinh doanh đảm bảo tính kịp thời và
chính xác của các doanh nghiệp du lịch. Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành
cũng đứng trước những vấn đề như vậy, một trong những vấn đề đó là việc
vận dụng các chính sách marketing mix vào quá trình kinh doanh của các
doanh nghiệp lữ hành. Do vậy trong thời gian thực tập tại Chi nhánh Công ty
du lịch Bến Thành tại Hà Nội em đã chọn đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt
nghiệp của mình với tên gọi” Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động
marketing mix ở Chi nhánh Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành tại Hà Nội”
Luận văn nghiên cứu về hoạt động marketing mix của Chi nhánh từ đó
nhằm đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động này. Quá
trình thực hiện luận văn trong phạm vi là các hoạt động kinh doanh và các
chính sách marketing của Chi nhánh, thêm vào đó là một số các thông tin về
ngành du lịch nói chung nhằm bổ xung thêm cho luận văn.
Trong quá trình nghiên cứu em đã sử dụng một số phương pháp như
phương pháp duy vật biện chứng, phương pháp thống kê, phương pháp mô
hình hoá... Nhằm đưa ra một cách nhìn tổng quan có thể về nội dung luận văn.
Nội dung của luận văn gồm có 3 chương chính như sau:
Chương 1. Những vấn đề cơ bản về Công ty lữ hành và hoạt động
marketing mix trong Công ty lữ hành
Chương 2. Thực trạng hoạt động marketing mix ở Chi nhánh Công ty
dịch vụ Bên Thành tại Hà Nội
Chương 3. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing mix
tại Chi nhánh Hà Nội của Công ty du lịch Bến Thành.
Do điều kiện thời gian và trình độ có hạn, nội dung của đề tài nghiên
cứu lại rất rộng nên luận văn chắc chắn sẽ không tránh khỏi thiếu sót. Em

1
mong nhận được sự góp ý nhiều hơn nữa của các thầy cô giáo và các bạn để


3
1.1.1.2. Công ty lữ hành
Từ khái niệm về kinh doanh lữ hành, công ty lữ hành có thể định nghĩa
như sau:
Công ty lữ hành du lịch là một loại hình doanh nghiệp du lịch đặc biệt
kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực tổ chức xây dựng, bán và thực hiện các
chương trình du lịch trọn gói cho khách du lịch (tức là thực hiện ghép nối
cung – cầu một cách có hiệu quả nhất). Ngoài ra các công ty lữ hành còn có
thể tiến hành các hoạt động trung gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp du
lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ
các nhu cầu du lịch của khách từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng.
1.1.2. Phân loại công ty lữ hành
Theo cách phân loại của Tổng cục Du lịch Việt Nam thì doanh nghiệp lữ
hành gồm hai loại: Công ty lữ hành nội địa và công ty lữ hành quốc tế.
Công ty lữ hành quốc tế có trách nhiệm xây dựng, bán các chương trình
du lịch trọn gói hoặc từng phần theo yêu cầu của khách để trực tiếp thu hút
khách đến Việt Nam và đưa công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú ở
Việt Nam đi du lịch nước ngoài, thực hiện các chương trình du lịch đã bán
hoặc đã ký hợp đồng, uỷ thác từng phần, trọn gói cho lữ hành nội địa.
Công ty lữ hành nội địa có trách nhiệm xây dựng, bán và tổ chức thực
hiện các chương trình du lịch nội địa nhận uỷ thác để thực hiện dịch vụ,
chương trình du lịch cho khách nước ngoài đã được các công ty lữ hành quốc
tế đưa vào Việt Nam.
Hiện nay cách phân loại chủ yếu với các công ty lữ hành được áp dụng
tại hầu hết các quốc gia được thể hiện theo sơ đồ sau:

4
Sơ đồ 1 : Phân loại các công ty lữ hành
Theo sơ đồ trên các loại doanh nghiệp lữ hành có chức năng nhiệm vụ

CTLH
TỔNG
HỢP
CÁC
CTLH
NHẬN
KHÁCH
CÁC
CTLH
GỬI
KHÁCH
CÁC CTLH
QUỐC TẾ
CÁC CTLH
NỘI ĐỊA
- Các đại lý du lịch bán buôn thường là các công ty lữ hành, có hệ thống
các đại lý bán lẻ, điểm bán. Con số này có thể lên tới vài trăm và doanh số của
các đại lý du lịch bán buôn lớn trên thế giới lên tới hàng tỷ USD. Các đại lý
du lịch bán buôn mua sản phẩm của các nhà cung cấp với số lượng lớn có
mức giá rẻ, sau đó tiêu thụ qua hệ thống bán lẻ với mức giá công bố phổ biến
trên thị trường. Các đại lý bán lẻ có thể là những đại lý độc lập, đại lý độc
quyền hoặc tham gia vào các chuỗi của các đại lý bán buôn. Các đại lý bán lẻ
thường có quy mô nhỏ (từ 1 – 5 người). Các đại lý bán lẻ thường được đặt ra
ở các vị trí giao thông thuận tiện và có quan hệ chặt chẽ gắn bó trực tiếp với
khách du lịch. Các điểm bán thường do các công ty hàng không, tập đoàn
khách sạn đứng ra tổ chức và bảo lãnh cho hoạt động.
- Các công ty lữ hành (tại Việt Nam còn gọi là các công ty du lịch) hoạt
động một cách tổng hợp trong hầu hết các lĩnh vực từ hoạt động trung gian tới
hoạt động trọn gói và kinh doanh tổng hợp. Vì vậy đối tượng phục vụ của các
công ty lữ hành là tất cả các loại khách du lịch.

- Môi giới cho thuê ô tô
- Đăng ký đặt chỗ và bán các chương trình du lịch
- Đăng ký đặt chỗ trong các khách sạn
-Các dịch vụ môi giới trung gian khác
Các loại dịch vụ trung gian này do các nhà cung cấp đóng vai trò là nhà cung
cấp sản phẩm trực tiếp cung cấp cho các công ty lữ hành, các công ty lữ hành
sẽ bán lại cho khách hàng với vai trò nhà cung cấp sản phẩm trực tiếp (bán
trực tiếp cho khách) hay gián tiếp (bán thông qua các đại lý lữ hành) để hưởng
hoa hồng từ các nhà cung cấp trực tiếp.
Các công ty lữ hành đóng một vai trò quan trọng trong việc tiêu thụ các
dịch vụ cho các nhà cung cấp, là cầu nối quan trọng không thể thiếu của các
nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng. Ngoài việc bán cho khách các dịch vụ
đơn lẻ của các nhà cung cấp thì công ty lữ hành còn liên kết chúng với nhau

7
để tạo thành sản phẩm hoàn toàn mới của mình, đó chính là các chương trình
du lịch trọn gói.

8
1.1.3.2. Các chương trình du lịch trọn gói
Các chương trình du lịch rất đa dạng về chủng loại tuỳ thuộc vào từng
tiêu thức phân biệt khác nhau. Nói đến sản phẩm của các công ty du lịch lữ
hành thì phải đề cập đến chương trình du lịch trọn gói, đây là loại chương
trình du lịch được phân loại căn cứ vào số lượng các yếu tố dịch vụ cấu thành
và hình thức tổ chức chương trình du lịch. Đây là sản phẩm đặc trưng, cơ bản
nhất trong hệ thống sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành.
“Chương trình du lịch trọn gói là một loại chương trình du lịch mà nó có
sự liên kết và làm gia tăng giá trị của tất cả các dịch vụ chính của các nhà
cung cấp khác nhau với mức giá đã được xác định trước. Nó được bán trước
cho khách nhằm thoả mãn cả ba nhu cầu chính trong quá trình thực hiện

* Quản lý và hướng dẫn: đây là thành phần làm gia tăng giá trị của các
dịch vụ đơn lẻ nói trên làm thoả mãn sự mong đợi của khách trong chuyến đi.
Nó bao gồm việc tổ chức, thông tin, kiểm tra.
* Các thành phần khác như là hành lý được mang, hành lý miễn cước,
các hàng hoá biếu tặng khách.
* Các loại phí sân bay, phí phục vụ, phụ giá chính vụ, chi phí phát sinh,
thuế…Các khoản này có thể nằm trong giá của chương trình đã được tính
trước hoặc khách tự thanh toán (thành phần này được thông tin rõ cho khách
qua các tập gấp hay sách quảng cáo trước khi mua chương trình).
Đối với các khoản thuế do luật và chính sách thuế của các quốc gia có
sự khác nhau nên khi thực hiện các chương trình du lịch quốc tế cần có sự
hướng dẫn tỷ mỷ cho khách.
Như vậy, các yếu tố thành phần trong nội dung của chương trình du lịch
trọn gói như là một văn bản hướng dẫn để thực hiện các dịch vụ trong chuyến
đi.
Hoạt động du lịch trọn gói mang tính chất đặc trưng và cơ bản nhất cho
hoạt động lữ hành du lịch. Các công ty lữ hành liên kết các sản phẩm của nhà
cung cấp và thêm vào một số sản phẩm, dịch vụ của bản thân công ty lữ hành
để tạo thành một sản phẩm hoàn chỉnh là chương trình du lịch trọn gói và bán

10
cho du khách với mức giá gộp. Trong hoạt động này, công ty lữ hành không
chỉ dừng lại ở khâu phân phối mà trực tiếp tham gia vào quá trình và tạo ra
sản phẩm khi tổ chức các chương trình du lịch trọn gói. Trách nhiệm của công
ty lữ hành với khách du lịch và nhà cung cấp cao hơn nhiều so với hoạt động
trung gian. Bằng các chương trình du lịch trọn gói, các công ty du lịch lữ hành
có tác động tới việc hình thành các xu hướng du lịch trên thị trường.
1.3.3. Các hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp
Trong quá trình phát triển, các công ty lữ hành có thể mở rộng phạm vi
hoạt động sản xuất của mình, trở thành người trực tiếp sản xuất ra các sản

Nhưng nội dung cụ thể của “làm việc với thị trường” là gì? Ta có thể phát
biểu một cách tổng quát về Marketing trong doanh nghiệp kinh doanh như sau:
“Marketing là quá trình sử dụng tổng hợp hệ thống các chính sách, biện
pháp, nghệ thuật trong quá trình kinh doanh để thoả mãn nhu cầu của người
tiêu dùng nhằm thu lợi nhuận tối đa”.
(Nguồn trích dẫn: Bài giảng marketing du lịch- PGS.TS Nguyễn Văn
Đính; Khoa Du lịch Khách sạn Trường Đại học Kinh tế quốc dân)
Từ việc nghiên cứu các định nghĩa về Marketing ta có thể rút ra các kết
luận dưới đây:
Marketing là phương pháp, công cụ quản lý hiện đại và không thể thiếu
của doanh nghiệp trong điều kiện nền kinh tế hiện đại.
Thị trường là khâu quan trọng nhất, doanh nghiệp cần bán những cái mà
thị trường cần chứ không phải là bán những cái đã có sẵn, bán cái thị trường
cần trước và bán cái ta cần bán sau.
Marketing là một quá trình mà trong đó phải sử dụng một cách tổng hợp
hệ thống các chính sách, biện pháp và nghệ thuật trong kinh doanh. Nói
marketing là một quá trình là vì marketing luôn gắn liền với thị trường mà thị
trường luôn luôn thay đổi, đòi hỏi marketing cũng phải thay đổi theo.
Các chính sách, nghệ thuật, phương pháp trong marketing rất phong phú
và đa dạng nhưng nó chỉ thực sự trở thành marketing khi tất cả các chính sách,

12
nghệ thuật, phương pháp ấy thực sự trở thành công cụ của doanh nghiệp áp
dụng trong thực tế.
Marketing chỉ có thể vận dụng trong nền kinh tế thị trường với đa thành
phần kinh tế, tự do cạnh tranh, quá trình trao đổi trên thị trường và lợi nhuận
thu được là các yếu tố không thể thiếu để vận dụng các biện pháp marketing
vào thực tiễn.
1.2.1.2. Marketing trong kinh doanh lữ hành
Kinh doanh lữ hành là một yếu tố quan trọng không thể thiếu được để tạo

mọi người trong công ty và hoạt động của công ty hỗ trợ liên quan dựa trên 6
nguyên tắc:
+Thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng
+Marketing là quá trình liên tục, là hoạt động quản lý liên tục
+Marketing là quá trình gồm nhiều bước nối tiếp nhau
+Nghiên cứu Marketing đóng vai trò then chốt
+Trong hoạt động marketing thì giữa các công ty lữ
hành,khách sạn và các doanh nghiệp du lịch khác có mối quan hệ phụ
thuộc và tác động lẫn nhau (sản phẩm du lịch là sản phẩm tổng hợp,
mỗi công ty không thể làm marketing cho riêng mình mà phải kết hợp
với nhau để làm marketing có hiệu quả).
+Marketing không phải là trách nhiệm của một bộ phận duy nhất
mà là tất cả các bộ phận. Marketing du lịch là hoạt động marketing trên thị
trường du lịch và trong lĩnh vực du lịch và vận dụng trong doanh nghiệp
du lịch.
Các định nghiã trên có thể hiểu một cách khái quát lại rằng “marketing
du lịch là một hoạt động marketing trên thị trường du lịch trong lĩnh vực du
lịch, là một chức năng quản lý của doanh nghiệp du lịch nhằm làm thế nào
cung ứng dịch vụ và sản phẩm du lịch để thoả mãn tối đa nhu cầu của khách
du lịch và mang lại lợi nhận cho doanh nghiệp du lịch đó”.
(Nguồn trích dẫn: Bài giảng Marketing du lịch- PGS.TS Nguyễn Văn
Đính; Khoa Du lịch Khách sạn Đại học Kinh tế quốc dân)

14
Ngành kinh doanh lữ hành cũng vận dụng marketing du lịch vào thực tế
kinh doanh của mình để đạt được hiệu quả tối ưu trong quá trình cung cấp sản
phẩm dịch vụ thoả mãn nhu cầu du khách để thu lợi nhuận. Từ cách hiểu trên
vận dụng vào kinh doanh lữ hành ta có thể hiểu marketing trong kinh doanh lữ
hành là hoạt động marketing trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành, là một chức
năng quản lý của doanh nghiệp lữ hành nhằm làm thế nào cung ứng các

Marketing thì giá trị sản phẩm là giá trị của những nhân tố đầu vào cho việc
sản xuất sản phẩm. Nhưng đối với khách hàng (ở đây là khách du lịch) thì giá
trị của sản phẩm là sự cảm nhận của khách hàng sau khi tiêu dùng. Tuy nhiên,
khách du lịch có đặc điểm tâm lý khác nhau nên đánh giá sản phẩm của công
ty là khác nhau. Do đó, thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách là phương pháp
tốt nhất nâng cao giá trị sản phẩm du lịch.
* Nghiên cứu chu kỳ sống của sản phẩm trong kinh doanhlữ hành
Khi đem bán sản phẩm của mình trên thị trường công ty nào cũng mong
muốn nó được bán chạy và tồn tại lâu dài, khối lượng buôn bán đạt ở mức
cao. Nhưng đó chỉ là kỳ vọng. Bởi vì hoàn cảnh môi trường và thị trường luôn
luôn biến đổi. Do đó thích ứng của sản phẩm với nhu cầu thị trường cũng biến
đổi theo. Để môt tả hiện tượng này thì người ta dùng thuật ngữ chu kỳ sống
của sản phẩm, như vậy đối với mọi sản phẩm đều có chu kỳ sống và việc
nghiêmn cứu chu kỳ sống của từng loại sản phẩm có ý nghĩa rất quan trọng
cho chính sách sản phẩm và các chính sách khác. Nhưng đối với kinh doanh
lữ hành, muốn phân tích chính xác chu kỳ sống của sản phẩm, ta cần phân biệt
rõ ràng:
+Chu kỳ sống sản phẩm của một vùng hoặc một điểm du lịch
+Chu kỳ sống của một hình thức, phương thức đi du lịch
+Chu kỳ sống của một chương trình du lịch cụ thể
+Chu kỳ sống sản phẩm của một địa danh du lịch thường rất dài và
thường ít khi bị triệt tiêu hoàn toàn, ở một mức độ thấp hơn là các hình thức

16
và các phương thức đi du lịch cụ thể có chu kỳ tương đối ổn định do khách có
mức độ trung thành với sản phẩm.
Nói chung trong du lịch lữ hành, các công ty thường xuyên đưa ra những
chương trình mới hoặc thêm vào các chương trình cũ.
Tương ứng với mỗi giai đoạn của chu kỳ sống, công ty lữ hành có những
quyết định phù hợp trong chính sách sản phẩm của mình. Giả sử một công ty

Phát
sinh
ý
tưởng
Thiết
kế v à
đánh
giá
Kiểm
tra v à
thử
nghiệm
thị
trường
Triển
khai
sản
phẩm
mới
Phân
tích
khả
năng
thươn
g mại
Thương
mại
hoá
to n bà ộ
sản

+ Hớt váng chậm: giá cả cao, chi phí khuyến mại thấp, có một lượng nhỏ
khách hàng tiềm năng.
+ Thâm nhập nhanh: giá cả thấp để giành thị phần, chi phí khuyến mại
lớn để thúc đẩy thâm nhập thị trường.
+ Thâm nhập chậm: giá cả thấp, chi phí khuyến mại thấp, thị trường tiềm
năng lớn, nhạy cảm về giá cả, khách hàng đã hiểu rõ về dịch vụ, đối thủ cạnh
tranh nhỏ.
Giai đoạn tăng trưởng: doanh số và lợi nhuận tăng lên đồng thời đối thủ
cạnh tranh tăng lên, nên áp dụng các chiến lược sau:
+ Nâng cao chất lượng dịch vụ và bổ sung các yếu tố, các đặc điểm dịch vụ
+ Theo đuổi thị trường mục tiêu mới
+ Kênh phân phối mới
+ Có thể giảm giá để thu hút thêm các khách hàng nhạy cảm về giá
+ Quảng cáo phải chuyển từ mục tiêu đến thúc đẩy mua dịch vụ hàng hoá
Giai đoạn hưng thịnh và bão hoà: giai đoạn này lượng và doanh số đã đạt
mức cao nhất, nhưng mức độ tăng trưởng lại giảm xuống và có thể dự báo là
dư thừa năng suất, nguy cơ cung lớn hơn cầu. Nên đưa ra chiến lược sau:
+ Điều chỉnh thị trường: theo đuổi khách hàng của đối thủ cạnh tranh, bổ
xung các thị trường mục tiêu, lôi kéo những người chưa sử dụng dịch vụ thành
khách hàng của mình, áp dụng những dịch vụ khuyến khích, sử dụng những
dịch vụ thường xuyên,
+ Điều chỉnh sản phẩm: làm cho sản phẩm mới hơn, hấp dẫn hơn bằng
cách tăng cường dịch vụ
+ Điều chỉnh marketing hỗn hợp: tìm những kênh phân phối mới, sử
dụng các biện pháp kích thích.

19
Giai đoạn suy thoái: lợi nhuận giảm, giá giảm, cung lớn hơn cầu. Chiến
lược áp dụng trong giai đoạn này: có thể cải tiến sản phẩm để đưa nó sang một
chu kỳ mới; hoặc tiếp tục theo đuổi khách của đối thủ cạnh tranh, cải tiến sản

*Các nguyên tắc xác định giá:
Các chi phí phải được tập hợp đầy đủ và chính xác. Không bỏ sót và
trùng lặp, điều này có ý nghĩa quan trọng đối với các chương trình du lịch dài
ngày về chi phí phát sinh lớn dễ tính trùng.
Các đơn vị tiền tệ khi sử dụng để tính giá thành phải thống nhất, nếu các
đơn vị tiền tệ khác nhau thì phải quy đổi theo tỷ giá hiện hành trước khi lập
bảng tính.
Chi phí được tính phải là chi phí gốc không được tính các khoản hoa
hồng mà công ty được hưởng từ phía các nhà cung cấp dịch vụ du lịch. Đảm
bảo các chi phí được tính là chi phí thực, không bị chồng chéo lên nhau.
*Các phương pháp áp dụng giá trong kinh doanh lữ hành:
Có rất nhiều phương pháp để xác định mức giá của chương trình du lịch
cũng như các sản phẩm khác của công ty lữ hành.
Xác định giá thành theo khoản mục chi phí: nghĩa là tính trên tổng chi
phí để tạo ra sản phẩm (gồm cả chi phí cố định và chi phí biến đổi)
Đánh giá dựa vào cạnh tranh: Theo phương pháp này chi phí cá biệt
không được quan tâm tới mà chỉ căn cứ vào giá trên thị trường, của đối thủ
cạnh tranh để định giá của mình. Trong kinh doanh lữ hành, thường các sản
phẩm không giống nhau khó mà đánh giá được chất lượng sản phẩm, vì vậy
khi sử dụng phương pháp này người ta căn cứ vào chất lượng các sản phẩm
cấu thành (chất lượng các sản phẩm trong chương trình)
Các chiến lược định giá sản phẩm mới: Các công ty không chỉ xây dựng
một mức giá bán duy nhất mà phải xây dựng cho mình những chiến lược giá
để có thể thích ứng một cách nhanh chóng với những thay đổi về cầu, về chi
phí, khai thác tối đa những cơ hội xuất hiện trong từng giai đoạn và có phản
ứng kịp thời với những thủ đoạn cạnh tranh về giá của các đối thủ cạnh tranh.
* Phương pháp xác định giá của chương trình du lịch theo khoản mục chi phí

21
Hiện nay phương pháp xác định giá theo khoản mục chi phí được áp

Z= N x Cv +Fc (1)
Zk= Cv + Fc/N (2)
Trong đó:
Z: giá thành của chương trình du lịch
Zk: giá thành của chương trình du lịch trên một khách
Cv: chi phí biến đổi trên một khách
Fc: chi phí cố định của chương trình
N: số lượng khách tham gia chương trình du lịch
Giá bán chương trình du lịch được xác định như sau:
Giá bán trước thuế: Gtt = Zk + Cb + Cql + Ck + L
Giá bán sau thuế: Gb = Gtt x(1+r) = Z
k
x
)(
)(
)(
rx +1
−1
+1
Σ
Σ
β
α
Trong đó:
Gtt: giá bán trước thuế của chương trình du lịch
Gb: Giá bán sau thuế của chương trình du lịch
Zk: giá thành chương trình du lịch trên một khách
Cb: chi phí bán hàng phân bổ
Cql: chi phí quản lý phân bổ
Ck: các chi phí khác

+ Thặng giá: nhằm mục đích khai thác tối đa thị tường cũng như tăng uy
tín của sản phẩm du lịch. Giá trị các chương trình du lịch là do cảm nhận của
khách hàng đồng thời các chương trình khách nhau đối với các đoàn khách
nên chiến lược thặng giá có thể thực hiện một cách dễ dàng có hiệu quả. Bao
gồm thặng giá theo mùa, thặng giá theo đói tượng khách và theo tiêu dùng cụ
thể của khách hàng trong chương trình.
+ Định giá phân biệt: công ty định giá khác nhau cho các đối tượng
khách khác nhau nhằm khai thác triệt để các đoạn thị trường.
Trên thực tế, người làm marketing sử dụng tất cả các biện pháp trên để
xây dựng giá cho mình. Trong kinh doanh lữ hành, cách phổ biến là dựa vào
chi phí sau đó trên cơ sở mục tiêu marketing và mục tiêu lợi nhuận, xác định
một mức trội giá trên doanh thu để xây dựng giá cho mỗi chương trình, mỗi
đối tượng khác nhau ở mỗi thời điểm khác nhau và tương ứng với các dịch vụ
khác nhau.

24
1. 2.2.3. Chính sách phân phối
Một bộ phận quan trọng của chính sách marketing mix là chính sách
phân phối. Hoạt động phân phối giải quyết vấn đề hàng hoá, dịch vụ được đưa
như thế nào đến tay người tiêu ding.Các quyết định về phân phối phức tạp và
có ảnh hưởng trưc tiếp đến tất cả các lĩnh vực khác trong marketing.
Phân phối trong marketing không chỉ là định ra phương hướng, mục tiêu
va tiền đề của lưu thông mà còn bao gồm cả nội dung thay đổi về khôg gian,
thời gian, mặt hàng, số lượng hàng hoá và các biện pháp, thủ thuật để đưa
hàng hoá từ nơi sản xuất hàng hoá đến người tiêu dùng cuối cùng.
* Mục tiêu của chính sách phân phối.
Chính sách phân phối sản phẩm trong marketing của doanh nghiệp lữ
hành là tập hợp các phương hướng, biện pháp để đưa sản phẩm du lịch vào
các kênh tiêu thụ khác nhau sao cho thoả mãn ở mức cao nhất nhu cầu du
lịch, mở rộng thị trường kinh doanh của công ty, đảm bảo nâng cao hiệu