TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.
VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC
BÀI TẬP MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ
TÌNH HUỐNG:
LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA DELL
GVHD: Thầy Nguyễn Hùng Phong
HVTH: Nhóm 5 - Lớp QTKD Đêm 2 – K21
1. Phạm Viễn
2. Lâm Ngọc Minh Chi
3. Trương Bảo Quốc
4. Nguyễn Đại Trường
5. Nguyễn Toàn Trung
6. Nguyễn Minh Triều (K20)
TP.HCM, Tháng 6 năm 2013
Nhóm 5 QTKD Đêm 2 – K21
DANH SÁCH NHÓM VÀ ĐÁNH GIÁ
STT Họ và tên Đánh giá
1 Phạm Viễn 10/10
2 Lâm Ngọc Minh Chi 10/10
3 Trương Bảo Quôc 10/10
4 Nguyễn Toàn Trung 10/10
5 Nguyễn Đại Trường 10/10
6 Nguyễn Minh Triều 10/10
Trang 2
Nhóm 5 QTKD Đêm 2 – K21
MỤC LỤC
I. GIỚI THIỆU DELL: 4


 !"#$%&'())"*'(+
, #$/ 01"())23

máy tính chất lượng cao, Dell đã trở thành một thương hiệu mạnh trong thế giới các
thương hiệu máy tính nổi tiếng thế giới.
Trang 4
Nhóm 5 QTKD Đêm 2 – K21
Hiện, cùng với các sản phẩm đa dạng từ máy tính xách tay, máy chủ, máy in… số
lượng nhân viên làm việc tại Dell là 78.000 người, tổng thu nhập hàng năm của công
ty đã lên tới con số 55.908 tỷ USD và là đối thủ đáng sợ của nhiều nhà sản xuất lớn
như Acer, Compaq, Microsoft, Sony…
Khởi nghiệp từ 1.000 USD
Michael Saul Dell sinh ngày 23/2/1965 trong một gia đình người Do Thái định cư
tại Houston, Texas, Mỹ. Ngay từ khi còn nhỏ, bố Michael Saul Dell đã mong muốn
cậu con trai học tập để đi theo nghề bác sỹ, tuy nhiên, từ năm 15 tuổi, bắt đầu được
tiếp xúc với chiếc máy tính Apple II đầu tiên, Michael Saul Dell đã bị lôi cuốn.Trong
những năm học tại trường trung học Memorial High School, Michael Saul Dell đã
luôn thể hiện là một người học tập không phụ thuộc vào sách vở mà, thay vào đó là
phương pháp học từ thực tế. Sau khi tốt nghiệp Memorial High School, Michael Saul
Dell thi đỗ vào trường University of Texas tại Austin.
Bước chân vào ngưỡng cửa đại học, sự cuốn hút của những chiếc máy tính đối với
Michael Saul Dell không những không hề giảm mà nó đã nhanh chóng trở thành một
niềm đam mê của cậu.Năm 1984, khi đó mới 19 tuổi, Michael Saul Dell đã có một
quyết định táo bạo đó là vay của bố mẹ khoản tiền 1.000 USD để lập lên một cửa hiệu
máy tính nhỏ lấy tên là PC’s Limited và đặt tại căn phòng của mình tại Dobie Center.
Bắt đầu từ thời điểm này, Michael Saul Dell bắt tay vào các chương trình lắp đặt và
phân phối sản phẩm máy vi tính. Michael Saul Dell đã dành hầu hết thời gian ngoài
giờ để nghiên cứu và điều hành các chương trình kinh doanh của PC’s Limited.
Tại phòng ngủ tập thể của ký túc xá, Michael Saul Dell đã tiến hành thành công nhiều
chương trình nghiên cứu phát triển máy vi tính. Để đảm bảo tính bí mật cho các
chương trình kinh doanh của mình, hầu hết những kết quả nghiên cứu đều được
Michael Saul Dell cất trong nhà tắm. Và chính vì vậy, ít ai có thể ngờ được rằng, đó
lại là khởi nguồn của một tập đoàn máy tính hàng đầu thế giới.

quyết định chuyển PC’s Limited thành Tổ hợp máy tính Dell Computer Corporation
và trở thành một trong những COE trẻ nhất trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Khi
công bố thành lập, tổng số vốn của Dell Computer Corporation đã là 80 triệu USD.
Trang 6
Nhóm 5 QTKD Đêm 2 – K21
Chương trình đầu tiên được Michael Saul Dell tập trung nghiên cứu thực hiện chính là
tạo được sự đặc sắc cho những sản phẩm máy vi tính và trang thiết bị phụ kiện của
Dell Computer Corporation.Vòng tròn phân phối sản phẩm đã được thiết lập trước đó
đã trở thành công cụ hữu ích để Michael Saul Dell nắm bắt được nhu cầu của thị
trường sau đó đưa vào sản xuất các loại máy vi tính, phụ kiện mang tính chất đón đầu.
Trong khi hầu hết các hãng khác tập trung vào các sản phẩm máy vi tính có cấu hình
phổ biến nhất thì Michael Saul Dell lại tập trung đầu tư vào phát triển các loại máy vi
tính có hệ thống đĩa mềm và ổ cứng có cấu hình cao.
Và hiển nhiên, Michael Saul Dell đã tung ra được một đòn đánh chính xác vào nhu
cầu của khách hàng và được tiêu thụ với số lượng rất lớn.Tạo được vị trí vững chắc tại
thị trường công nghệ thông tin trong nước, Michael Saul Dell gấp rút chuẩn bị cho
chương trình tiến ra thị trường các nước trong và ngoài khu vực.
Trên thực tế, trước khi chương trình này được khởi động, song song với các bước mở
rộng hoạt động của mình, Michael Saul Dell đã bắt đầu đưa được các sản phẩm máy
tính của mình lan tỏa ra khu vực Bắc Mỹ và cả thị trường Anh quốc. Michael Saul
Dell coi đây là một nền tảng vững chắc để thực hiện mục tiêu mở rộng thị trường quốc
tế.Đối với Michael Saul Dell, vấn đề luôn được đặt lên hàng đầu đối với các sản phẩm
của mình chính là chất lượng và sự độc đáo đánh trúng vào tâm lí người tiêu dùng
ngày càng cao từ những chiếc máy tính thông thường cho tới những chiếc laptop kiểu
dáng trang nhã và chất lượng cao, có sử dụng phần mềm bản quyền của
Microsoft.Một trong những sản phẩm đã mang lại thành công lớn cho Michael Saul là
thế hệ máy Dell Linux. Sau khi được tung ra thị trường, Dell Linux đã chinh phục
được người sử dụng và mang lại cho Dell Computer Corporation nhiều khoản lợi
nhuận lớn trong một thời gian dài tới tận những năm đầu thế kỷ 21.
Tại các thị trường mới, để tiếp cận một cách nhanh nhất, Michael Saul Dell đã thiết

Michael A. Miles… Đó chính là những con bài chiến lược đưa thương hiệu Dell
chiếm lĩnh các thị trường trong và ngoài khu vực để trở thành đối thủ cạnh tranh đáng
gờm nhất của các hãng điện tử nổi tiếng như Apple, Hewlett – Packard, Sun
Microsystems, Gateway, Lenovo, Sony, Acer, Toshiba, Asus…
Trang 8
Nhóm 5 QTKD Đêm 2 – K21
Trên con đường tiến tới đỉnh cao của sự nghiệp, mặc dù đã thu được không ít thành
công, tuy nhiên, cũng đã có những thời điểm, Michael Saul Dell đã phải đối mặt với
những khó khăn do sản phẩm bị lỗi kỹ thuật. Điều này làm sụt giảm nghiêm trọng tới
uy tín của thương hiệu Dell và hơn thế nữa đó lại là cơ hội cho những lời chỉ trích
nhằm vào chính Michael Saul Dell.
Đó là thời điểm những năm 90, một số loại laptop của Dell khi đang được sử dụng đã
bị nổ pin nguồn và ngay lập tức Michael Saul Dell đã trở thành mục tiêu bị công kích
dữ dội.Tuy nhiên, trong tình cảnh khó khăn đó, Michael Saul Dell không những
không chịu lùi bước mà ông càng quyết tâm củng cố và nâng cao chất lượng cho các
sản phẩm của mình. Và cuối cùng thực tế đã chứng minh lòng quyết tâm của Michael
Saul Dell, cùng với thời gian, nhiều thế hệ máy vi tính chất lượng hoàn hảo đã được
tung ra thị trường và lấy lại được những gì đã mất.Hiện nay, thương hiệu Dell đã nổi
tiếng trên khắp toàn cầu và trở thành một thương hiệu mạnh trên thị trường công nghệ
thông tin. Tổ hợp máy tính Dell Computer Corporation trước đây đã được xây dựng
thành Tập đoàn công nghệ thông tin Dell Inc với hàng trăm chi nhánh được đặt tại các
quốc gia thuộc khu vực châu Mỹ, châu Á, châu Âu, châu Phi và châu Đại Dương.
Năm 2006, Dell Inc đã đươc Tạp chí Forbes bình chọn là 1 trong 25 tập đoàn lớn nhất
thế giới. Và chỉ trong tháng 1 năm 2007, tổng thu nhập của Dell Inc đã đạt con số 14,4
tỷ USD, trong đó, lợi nhuận đã lên tới 687 triệu USD.Năm 2010 , doanh thu đạt
52.902 tỷ USD, lợi nhuận kinh doanh đạt 2.172 tỷ
Cùng với đó, Michael Saul Dell đã có trong tay 15,8 tỷ USD và vươn lên vị trí thứ 30
trong danh sách những doanh nhân giầu nhất thế giới và vị trí thứ 9 trong danh sách
các tỷ phú của Mỹ.
Dell hiện tại sống ở Austin, Texas cùng với vợ, Sunsan Dell và 4 người con. Ông có 3

- Dell có thể bị ảnh hưởng bởi những phong tục, tập quán và văn hoá ở những
nơi này.
2. Tại sao Dell mua hầu hết các linh kiện từ các nhà cung cấp độc lập hơn là
tự mình sản xuất (Dell chỉ làm khâu nhỏ cuối cùng là lắp ráp linh kiện vào máy
tính)?
Việc sản xuất các thiết bị để làm máy tính cá nhân, Dell không làm tốt như các nhà
cung cứng  sử dụng các nguồn cung ứng hàng hóa toàn cầu  khai thác những lợi
thế có được do những khác biệt giữa các quốc gia về chi phí và chất lượng của các yếu
tố sản xuất.
Dell không tự sản xuất ra các linh kiện máy tính nhưng nó lại có thể cung cấp cho
khách hàng tất cả những linh kiện máy tính của tất cả các hãng máy tính lớn trên thế
giới như IBM,apple.v.v…) Dell đã xây dựng mạng extranet với tất cả các nhà cung
cấp, nhà phân phối,cơ chế trao đổi dữ liệu điện tử EDI,trung tâm xử lý đơn đặt hàng
của Dell mỗi khi nhận được một thông tin đơn đặt hàng của khách hàng lập tức hệ
thống thông tin sẽ tự động cập nhật, phân loại và liên hệ với các nhà cung cấp Đơn
hàng của khách hàng sẽ được phân loại và gửi đến cho các nhà sản xuất tương ứng
linh kiện. Chẳng hạn, CPU thì có Intel, HDD thì có Samsung … và nhà sản suất
Trang 11
Nhóm 5 QTKD Đêm 2 – K21
chuyển đến bộ phận lắp ráp của Dell, sau đó đóng gói và vận chuyển tận tay khách
hàng, đây là mô hình lựa chọn cấu hình và hệ thống tùy ý thông qua mô hình Build-to-
Order.
Tự sản xuất thì Dell sẽ cần một lượng lớn vốn để đầu tư.
3. Thay thế hàng tồn kho với thông tin đã mang lại kết quả gì cho cấu trúc chi
phí và lợi nhuận của Dell?
Các kết quả đem lại từ cơ cấu chi phí của Dell:
- Năm 2004, hầu hết các nhà sản xuất máy vi tính thua lỗ nhưng Dell vẫn có lợi
nhuận cao.
- Chiếm 2% thị phần toàn cầu.
- Dell đã tiếp cận được với thị trường toàn cầu (1/3 doanh số đến từ bên ngoài

chất, kĩ thuật, công nghệ và nhân sự để thực hiện mô hình như Dell.
Nhưng để có thể nhái lại thì không dễ dàng.
Các nhà sản xuất trong ngành công nghiệp khác cũng có thể nhái lại mô hình của
Dell (sản xuất hàng tiêu dùng, công nghiệp điện, điện tử, sản xuất ô tô)
Nhưng càng khó đi theo mô hình của Dell. Vì:
Các linh kiện máy vi tính được tiêu chuẩn hóa.
Có nhiều nguồn cung cấp khác nhau.
5. Những nhân tố nào khiến cho các công ty máy tính khác gặp khó khăn
trong việc bắt chước mô hình của Dell?
Lợi thế người đi đầu: Dell đi tiên phong trong việc thực hiện mô hình bán hàng
trực tiếp cho khách hàng và đã thành công.
Rào cản về công nghệ và nguồn lực: để thực hiện mô hình kinh doanh như Dell cần
phải xây dựng một hệ thống công nghệ thông tin hiện đại, sử dụng rất nhiều công cụ
và phương tiện điện tử.
Những công ty có mối quan hệ với các nhà phân phối thì mối quan hệ này có thể
trở thành quan hệ ràng buộc, cản trở họ theo mô hình của Dell.
Trang 13
Nhóm 5 QTKD Đêm 2 – K21
Thói quen trong kinh doanh của các công ty khác cản trở họ làm theo mô hình của
Dell vì sợ rủi ro khi thay đổi.
6. Nguồn gốc lợi thế cạnh tranh của Dell là gì? Lợi thế này vững chắc như thế
nào?
Dell có 2 lợi thế cạnh tranh là:
- Lợi thế về chi phí thấp có được từ chiến lược quản trị đầu vào (quản trị chuỗi
cung ứng và sản xuất toàn cầu).
Tích hợp với nhà cung ứng (B2B Intergration)
Tương tự như hệ thống tích hợp với khách hàng, trong mối quan hệ giữa Dell và
các nhà cung cấp, Dell đã xây dựng cho mình các sự tích hợp ảo (Virtual Intergration)
với nhà cung cấp qua hệ thống SCM. Như đã nói ở trên, Mỗi khi Dell tiếp nhận 1 đơn
hàng, hệ thống xử lý sẽ bóc tách đơn hàng thành từng phần nhỏ, tập hợp lại rồi sẽ tự

(ERP Procurement Application) của họ để đặt hàng. ERP là hệ thống ứng dụng đa
phân hệ, giúp tổ chức, doanh nghiệp quản lý và điều hành tài chính - kế toán, quản lý
vật tư, quản lý sản xuất, quản lý kinh doanh và phân phối sản phẩm, quản lý dự án,
quản lý dịch vụ, quản lý khách hàng, quản lý nhân sự, các công cụ dự báo và lập kế
hoạch, báo cáo, .v.v
Lợi thế cạnh tranh của Dell từ những nguồn:
- Năng lực quản trị nguồn đầu vào: Dell sử dụng hệ thống rất nhiều nhà cung cấp
do đó nhu cầu liên lạc và phối hợp giữa các đối tác rất lớn. Ví dụ, để phân phối sản
phẩm, Dell sử dụng dịch vụ của FedEx và UPS. Dell cũng sử dụng của các công ty
logistics để nhận, lưu kho và vận chuyển linh kiện, thiết bị từ các nhà cung cấp khác
nhau. Dell sử dụng lợi thế của công nghệ thông tin và web để chia xẻ thông tin giữa
các đối tác nhằm giảm thiểu hàng hóa lưu kho
Các nỗ lực integration (B2Bi) của Dell bắt đầu từ năm 2000, khi đó Dell sử dụng
PowerEdge servers dựa trên kiến trúc của Intel và hệ thống giải pháp phần mềm
webMethods B2B integration để kết nối các hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp
(ERP-enterprise resource planning) của khách hàng, hệ thống mua hàng trực tuyến
của Dell với các đối tác sản xuất và thương mại . Dell đã xây dựng được hệ thống
thông tin với 15.000 nhà cung cấp dịch vụ trên khắp thế giới.
Trang 15
Nhóm 5 QTKD Đêm 2 – K21
- Chọn nhà máy sản xuất ở những nơi có chi phí lao động thấp, năng suất cao,
gần thị trường khu vực quan trọng.
- Chọn nguồn cung ứng từ toàn cầu.
- Hệ thống thu mua và đặt hàng trên Internet:
Dell sử dụng rất nhiều công cụ và phương tiện điện tử nhằm cung cấp dịch vụ
khách hàng tốt nhất. Để triển khai tốt nhất hoạt động quản trị quan hệ khách hàng
(CRM-customer relationship management), Dell cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tuyến
qua mạng 24.7 cũng như dịch vụ quay số trực tiếp cho các chuyên gia hỗ trợ kỹ thuật.
Các dịch vụ hỗ trợ đa dạng từ xử lý sự cố, hướng dẫn sử dụng, nâng cấp, downloads,
tin tức, công nghệ mới FAQs, thông tin tình trạng thực hiện đơn hàng, “my

không phân phối sản phẩm độc quyền cho Dell.
- Giảm thiểu: mua cổ phần một số NCC chính để chi phối hoạt động sản xuất
của họ, đầu tư phát triển R&D.
- Sự biến động của tỷ giá hối đoái -> ảnh hưởng đến chi phí và giá cả sản phẩm
-> ảnh hưởng đến hoạt động của chuỗi cung ứng.
- Giảm thiểu: phòng ngừa rủi ro tỷ giá.
- Nhiều nơi chưa có thói quen mua sắm trực tuyến -> Chậm chân hơn đối thủ
trong việc tìm kiếm thị trường mới
- Giảm thiểu: cần có phương án phân phối sản phẩm đối với các thị trường này
Trang 17
Nhóm 5 QTKD Đêm 2 – K21
III. TÀI LIỆU THAM KHẢO
Các website tham khảo:
1. abbcJ(4""*bcdJbed+Sb
2. abbccc"((#'b*"#')(bJd(b4(d4>d)"d>d'>d)"*)
3. abb((c"*b'd'.(d>d"d4>d'>d)(>d*>'f>'d'"d"d'>d)(>d
>'d+I*)g
4. abbccc>*>"*bc(4b#(@F"G"h"*i"(j(ch>G)(j#h+*"d
dJd#">d>d#())"*d'>d4>d)d*>.dGdd'.j>G#h+JJ#j2(*#h83
5. abbccc(")'G""*b"c(>#FhI8j>(h
6. abbcccJ)"4""J"*b(>#bI^+^dDklSkZdklSkmldn'd2d *(d
klSkmdklSkmdklSkZdkekZZkm^>d())dJdklSkmd#kekZZkmd*
klSkZdklSkmldklSkm"d"kekZmkmdklk8kekZZk88dkekZmkmSd
@'kekZmkmdJd#">
Trang 18