CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TOÀN
CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TOÀN
DIỆN (TQM) VÀ ĐẶC ĐIỂM TỔ CHỨC:
DIỆN (TQM) VÀ ĐẶC ĐIỂM TỔ CHỨC:
DẪN CHỨNG TỪ MỘT THÀNH VIÊN
DẪN CHỨNG TỪ MỘT THÀNH VIÊN
WTO GẦN ĐÂY
WTO GẦN ĐÂY
Nhóm 2:
NỘI DUNG
NỘI DUNG
1. TÓM LƯỢC NGHIÊN CỨU
2. GIỚI THIỆU
1. Hoàn cảnh ra đời
2. Khe hổng nghiên cứu
3. Mục tiêu nghiên cứu
4. Phạm vi nghiên cứu
3. TỔNG QUAN LÝ THUYẾT
1. Khái niệm TQM
2. Mối quan hệ giữa TQM và tổ chức, doanh nghiệp
NỘI DUNG
NỘI DUNG
4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
1. Đo lườngTQM
2. Sơ đồ nghiên cứu
4. KẾT QUẢ
1. Thang đo đo lường độ tin cậy và tính giá trị
2. Kết quả khảo sát Manova
4. KẾT LUẬN
I.
I.


Việt Nam trở thành thành viên thứ 150 của WTO

Doanh nghiệp Việt Nam không thành công trong các
hợp đồng quốc tế hay xuất khẩu
2.
2.
Khe hổng nghiên cứu
Khe hổng nghiên cứu
3.
3.
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu

Trả lời 2 câu hỏi sau:
o
Chiến lược TQM có thể được xem như một chuỗi
các yếu tố thực hành?
o
Có những sự khác biệt nào trong việc thực hiện
TQM giữa những doanh nghiệp tùy theo quy mô,
chủ sở hữu, loại hình doanh nghiệp và mức độ đổi
mới?
4.
4.
Phạm vi nghiên cứu
Phạm vi nghiên cứu

Các công ty Việt Nam có chứng nhận ISO 9001 ít
nhất hai năm

Joseph, Rajendran &
Kamalanabhan 1999

Cam kết tổ chức

Quản lý nguồn nhân lực

Sự mở rộng nhà cung cấp

Chính sách chất lượng

Thiết kế sản phẩm

Vai trò của các bộ phận chất
lượng

Hệ thống thông tin chất
lượng

Sử dụng công nghệ

Quy trình vận hành

Đào tạo
Sila & Ebrahimpour
2002

Đào tạo

Sự tham gia của nhân viên

2. Juran (1974, 1988,
1989, 1992)
3. Crosby (1979, 1996)
4. Feigenbaum (1951,
1983, 1991)
5. Ishikawa (1985)
2.
2.
Mối liên hệ giữa TQM và đặc điểm tổ
Mối liên hệ giữa TQM và đặc điểm tổ
chức
chức
2.
2.
Mối liên hệ giữa TQM và đặc điểm tổ
Mối liên hệ giữa TQM và đặc điểm tổ
chức
chức

TQM và quy mô công ty
o
Có hai luồng ý kiến:
•
TQM không có mối quan hệ với quy mô (Ahire và
Golhar – 2001)
•
TQM thực hiện tốt hơn ở những công ty lớn nhưng nếu
những công ty nhỏ có sự linh hoạt và cải tiến tốt thì vẫn
có thể tiến hành tốt TQM (Haar và Spell - 2008)
2.

o
Theo Badri, Davis & Davis, 1995; Beaumont, Sohal &
Terziovski, 1997; Woon, 2000: các công ty dịch vụ sử dụng
ít các công cụ chất lượng hơn và mức độ ứng dụng TQM
thấp hơn, cụ thể các yếu tố “hard” của TQM
2.
2.
Mối liên hệ giữa TQM và đặc điểm tổ
Mối liên hệ giữa TQM và đặc điểm tổ
chức
chức

TQM và độ đổi mới
o
Có hai tư tưởng trái chiều nhau:
•
TQM hỗ trợ cho sự đổi mới, tức là các tổ chức thực hiện
TQM sẽ thành công trong đổi mới.
•
TQM cản trở đổi mới. Tuy nhiên không hoàn toàn bác bỏ
lập luận rằng TQM có thể hỗ trợ đổi mới và tín đồ thừa
nhận rằng TQM có thể tạo điều kiện thuận lợi cho sự đổi
mới, nhưng chỉ trên một cơ sở rất hạn chế
IV.
IV.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
1.
1.
Đo lường TQM

Hướng vào khách hàng
Đo lường TQM
Đo lường TQM

11 khái niệm nghiên cứu:
•
Quy trình quản lý
•
Hoạch định chiến lược
•
Tổ chức mở
•
Hệ thống thông tin và phân tích
•
Văn hóa dịch vụ
Sơ đồ nghiên cứu
Các công ty Tp. Hồ Chí Minh và
các tỉnh phụ cận đạt chuẩn ISO
9001 ít nhất 2 năm
Phỏng vấn
khám phá 500
công ty
222 phiếu phản hồi
204 phiếu hợp lệ
Đạt 44,4%
278 phiếu không phản hồi
Khảo sát 30/278 bằng điện
thoại
Mẫu phản hồi – 204 mẫu
Mẫu kiểm tra lại – 30