LỜI CẢM ƠN
Khóa luận này là kết quả sự vận dụng kiến thức đã được học trong nhà trường và
quá trình bốn tuần khảo sát thực tế tại Chợ điện tử - Công ty cổ phần giải pháp phần mềm
Hòa Bình. Để hoàn thành bài khóa luận này em đã nhận được sự giúp đỡ rất nhiệt tình của
các thầy cô, các anh chị trong công ty – nơi em thực tập và sự giúp đỡ của bạn bè.
Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến các thầy cô trong khoa Hệ thống thông tin
kinh tế, các thầy cô trong bộ môn Công nghệ thông tin và đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn
sâu sắc tới cô giáo, Thạc sĩ Đỗ Thị Thu Hiền – Giảng viên bộ môn công nghệ thông tin –
Khoa Hệ thống thông tin kinh tế đã rất nhiệt tình giúp đỡ em hoàn thành khóa luận này.
Em gửi lời cảm ơn ban lãnh đạo Công ty Cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình
đã tạo điều kiện cho em đến thực tập tại Công ty, đặc biệt em xin cảm ơn anh Phan Quý
Long, Trưởng phòng phát triển hàng hóa - Chợ điện tử - Công ty cổ phần giải pháp phần
mềm Hòa Bình đã giúp đỡ em rất nhiều trong suốt thời gian em thực tập tại Công ty.
Và em tôi xin gửi lời cảm ơn tới các bạn trong Khoa hệ thống thông tin kinh tế đã
giúp đỡ tôi trong quá trình làm khóa luận này.
Một lần nữa em xin gửi lời cảm ơn và kính chúc các thầy cô giáo, các anh chị lời
chúc tốt đẹp nhất. Tôi xin chúc các bạn đạt kết quả cao trong kỳ này.
Hà Nội, ngày 19 tháng 05 năm 2012
Sinh viên
Trần Thị Hải
i
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN i
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ii
LỜI MỞ ĐẦU vi
PHẦN 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1
1.1. Tầm quan trọng, ý nghĩa của vấn đề nghiên cứu 1
 Luận văn: Quản lý quan hệ khách hàng tại Công ty In – Quảng cáo và thương
mại Hoàng Phát – Tác giả Phạm Hồng Thái - Trường Đại học kinh tế Thành Phố
Hồ Chí Minh 2
 Đề án nghiên cứu khoa học "Quản trị quan hệ khách hàng(CRM)" Tác giả Đỗ

Số thứ tự Từ viết tắt Nghĩa tiếng việt
1 CP Cổ phần
2 CSKH Chăm sóc khách hàng
3 DD Đại diện
4 HN Hà Nội
5 HTTT Hệ thống thông tin
6 QCTT Quảng cáo trực tuyến
9 TGĐ Tổng giám đốc
7 TMĐT Thương mại điện tử
10 TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh
8 TTTT Thanh toán trực tuyến
iv
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH
TT Từ viết tắt Nghĩa nước ngoài Nghĩa tiếng Việt
1 B2B Business to Consumer Nhà cung cấp với khách hàng
2 B2C Consumer to Consumer Khách hàng với khách hàng
3 CMS Contact Manager System Hệ thống quản lý giao tiếp
4 CRM Customer RelatioManagement Quản trị mối quan hệ khách hàng
5 ERP Enterprise Resource Planning Hoạch định tài nguyên doanh nghiệp
6 ISS Internet Information Services Dịch vụ thông tin mạng
10 JSP Java Server Pages Bộ tiền xử lý văn bản
9 LAN Local Area Network Mạng cục bộ
7 PHP Hypertext Preprocessor Là một ngôn ngữ lập trình
8 PIM Personal Information Manager Quản lý thông tin cá nhân
11 SFA Sales Force Automatio Lực lượng bán hàng tự động
v
LỜI MỞ ĐẦU
Khách hàng là tài sản, là yếu tố sống còn đối với một tổ chức, cho dù tổ chức đó
hoạt động trong lĩnh vực nào đi nữa, vì lợi hay phi lợi nhuận. Trong bối cảnh thị trường
cạnh tranh ngày càng khốc liệt thì việc tìm kiếm khách hàng là một vấn đề khá nan giải

Đã từ lâu trên thế giới, Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) được nhắc đến như
một cách thức hữu hiệu giúp các nhà quản trị giải quyết các vấn đề trên. Ở Việt Nam, nó
chưa được các doanh nghiệp biết đến và áp dụng nhiều. Công ty Cổ phần giải pháp Hòa
Bình là một trong số ít các doanh nghiệp Việt Nam đã áp dụng CRM trong quản lý khách
hàng.
Là một doanh nghiệp trẻ trong lĩnh vực công nghệ thông tin và thương mại điện tử,
khách hàng quyết định sự tồn tại và phát triển của Công ty vì thế công ty đã lựa chọn giải
pháp CRM để áp dụng trong việc quản lý khách hàng. Bước đầu áp dụng nên Công ty chỉ
giới hạn trong mảng thương mại điện tử nội địa Chợ điện tử. Khi áp dụng thì CRM cũng
đã mang lại một số thành quả nhất định cho Công ty nhưng CRM chưa thật sự được phát
huy hết khả năng của nó.
Qua tìm hiểu thực tế tại Công ty trong quá trình thực tập em nhận thấy rằng: Khi
áp dụng CRM thì công ty chưa có những chiến lược cụ thể và muốn CRM phát huy hết
vai trò của nó thì cần có những chiến lược rõ ràng, phù hợp với tình hình của Công ty.
Chính vì vậy, em đưa ra đề tài “Xây dựng chiến lược quản trị quan hệ khách
hàng CRM tại Chợ điện tử - Công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình”
1
1.2. Tổng quan vấn đề nghiên cứu
CRM đã được sử dụng rất phổ biến trên thế giới, tuy nhiên nó vẫn còn mới mẻ tại
Việt Nam. Đã có rất nhiều các công trình, đề tài nghiên cứu về giải pháp CRM cũng như
ứng dụng giải pháp này như thế nào để mang lại hiểu quả tốt nhất.
 Luận văn: Quản lý quan hệ khách hàng tại Công ty In – Quảng cáo và thương mại
Hoàng Phát – Tác giả Phạm Hồng Thái - Trường Đại học kinh tế Thành Phố Hồ Chí
Minh
Bài luận văn đã làm rõ được tầm quan trọng của khách hàng và việc duy trì cũng
như quản lý các mối quan hệ khách hàng, thấy được những thành tựu và tồn tại của các
doanh nghiệp Việt Nam nói chung và Công ty In – Quảng cáo và thương mại Hoàng Phát
nói riêng trong công tác quản lý quan hệ khách hàng.
Tuy nhiên ở đó chưa nghiên cứu nguyên nhân tồn tại của doanh nghiệp khi sử
dụng CRM.

cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình
1.5. Phương pháp thực hiện đề tài.
 Thu thập thông tin bằng phương pháp :
• Trực tiếp tiếp cận hệ thống
• Tiến hành điều tra: Phát phiếu điều tra
• Tìm hiểu tài liệu nội bộ doanh nghiệp
• Tìm hiểu tài liệu: sách, các trang web liên quan
 Xử lý thông tin bằng phương pháp:
3
• Phân tích thông tin
• Đưa ra nhận định
 Học hỏi, so sánh kinh nghiệm của Công ty khác: Tìm hiểu về hoạt động CRM của một
vài công ty khác để có sự học hỏi, kế thừa giúp giải quyết tốt vấn đề cần giải quyết Trung
tâm Phân phối Viettel
1.6. Kết cấu của khóa luận.
Kết cấu khóa luận gồm 3 phần:
Phần 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu
Phần 2: Cơ sở lý luận và thực trạng của hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại
Chợ điện tử - công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình.
Phần 3: Chiến lược và giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng
tại Chợ điện tử - Công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình.
4
PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG VỀ HỆ QUẢN TRỊ QUAN HỆ
KHÁCH HÀNG CRM TẠI CHỢ ĐIỆN TỬ - CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP
PHẦN MỀM HÒA BÌNH
2.1 Cơ sở lý luận về chiến lược quản trị quan hệ khách hàng CRM
2.1.1. Tổng quan về quản trị chiến lược

Khái niệm chiến lược:
“Chiến lược là định hướng và phạm vi của một tổ chức về dài hạn nhằm dành lợi

- Giúp cho các quyết định chủ chốt phục vụ tốt hơn cho việc đề ra các mục tiêu
- Giúp cho sự phân bổ tốt hơn thời gian và nguồn lực cho cơ hội đã được xác định
- Cho phép làm giảm thời gian và nguồn lực cần thiết để sửa đổi những lỗi lầm và
các quyết định thời điểm
- Tạo ra khung sườn cho mối liên hệ giữa các cá nhân trong nội bộ công ty
- Giúp kết hợp các hành vi đơn lẻ thành một nỗ lực chung
- Cung cấp cơ sở cho việc làm rõ trách nhiệm từng các nhân
- Đem lại một mức độ kỷ luật và sự chính thức đối với công tác quản trị trong công
ty.
(PGS.TS Ngô Kim Thanh (2011), Giáo trình Quản trị chiến lược, Nhà xuất bản
Đại học kinh tế quốc dân)
2.1.2. Tổng quan về quản trị quan hệ khách hàng
2.1.2.1. Khái niệm về quản trị quan hệ khách hàng
Quản trị quan hệ khách hàng (CRM viết tắt của Customer Relationship
Management) là quá trình lựa chọn những khách hàng mà một doanh nghiệp có thể phục
vụ một cách sinh lời nhất và thiết lập những tương tác riêng biết giữa doanh nghiệp với
từng khách hàng (V. Kumar J. Reinartz(2006), Customer Relationship Management)
Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) là một chiến lược kinh doanh nhằm lựa chọn
và quản lý các mối quan hệ khách hàng có giá trị nhất. CRM đòi hỏi một triết lý và văn
hóa kinh doanh hướng về khách hàng để hỗ trợ hiệu quả cho Marketing, bán hàng và cung
cấp dịch vụ. Những ứng dụng của CRM có thể đảm bảo việc quản lý quan hệ khách hàng
hiệu quả, miễn là doanh nghiệp có sự lãnh đạo sáng suốt, có chiến lược đúng đắn và phù
hợp (Nguồn: www.crmguru.com)
6
CRM là một chiến lược kinh doanh nỗ lực tìm kiếm cách thức để cải thiện khả
năng sinh ra doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp bằng cách hiểu hơn về khách hàng
và phân phối giá trị tới họ. Đây là một cách dịch chuyển từ hướng vào sản phẩm sang
hướng vào khách hàng .
2.1.2.2. Các nhân tố tạo nên một hệ thống CRM thành công


Tuy nhiên, nếu bạn làm cho công nhân viên hiểu rằng CRM tạo nên cơ hội cho tất cả mọi
người, tỉ lệ thành công sẽ tăng lên rõ rệt.

Công nghệ
Công nghệ là yếu tố tăng tính cạnh tranh của các công ty. Môi trường kinh doanh
càng phát triển có nghĩa rằng nền tảng công nghệ thông tin càng cao thì càng tạo điều kiện
cho việc ứng dụng CRM tại công ty. Công nghệ được coi là tác nhân quan trọng trong
việc triển khai chiến lược quan hệ khách hàng. Nhờ công nghệ mà thông tin và dữ liệu
khách hàng sẽ được thu thập, lưu trữ, cập nhật và khai thác phục vụ cho công tác tìm hiểu
và phân loại khách hàng hữu ích nhất. Từ đó hỗ trợ cho quá trình ra quyết định và thiết
lập ứng dụng CRM. Thông thường công nghệ hỗ trợ CRM bao gồm: hệ thống mạng nội
bộ LAN, phần mềm hỗ trợ chia sẻ và quản lý thông tin khách hàng trong tổ chức, công
nghệ hỗ trợ cập nhật cơ sở dữ liệu khách hàng, cổng thông tin công ty và mạng Internet.
CRM đòi hỏi sự tích hợp của tất cả các khâu từ dịch vụ trước bán hàng đến dịch
vụ sau bán hàng, vận hành từ một cơ sở dữ liệu chung, sử dụng tất cả các hình thức thu
thập dữ liệu : lời nói qua các cuộc điện thoại, dữ liệu số và các kênh truyền thông khác
như điện thoại, internet,…Những dữ liệu này cần được thiết kế để tạo ra một giao diện
chặt chẽ với khách hàng, tập trung vào những yêu cầu về dịch vụ của khách hàng hiện
thời cũng như khách hàng tiềm năng. Để đạt được điều này cần sự hỗ trợ của công nghệ
với việc xây dựng cơ sở hạ tầng thông tin cũng như công nghệ hỗ trợ cho việc bán hàng
như việc khai thác dữ liệu, lưu trữ dữ liệu, lập kế hoạch bán hàng và lên kế hoạch thời
gian.

Chính sách khách hàng:
Doanh nghiệp không thể biết hết mọi điều về khách hàng của mình mà chỉ có thể nỗ
lực tìm hiểu được nhiều nhất có thể, xây dựng những dịch vụ chăm sóc khách hàng một
cách phù hợp, đáp ứng được nhu cầu cụ thể của từng nhóm khác nhau, đồng thời xây
dựng những chính sách giải quyết các vấn đề của khách hàng. Điều đó cũng có nghĩa
doanh nghiệp không thể áp dụng các chính sách giống nhau đối với khách hàng bởi họ
luôn có nhu cầu khác nhau và yêu cầu nhận được những sự chăm sóc đặc biệt.

lý, phân phối email hàng loạt và theo dõi; một thư viện của công ty; vai trò dựa trên an
ninh; truy vấn và các báo cáo, và nhiều hơn nữa. Cơ sở dữ liệu mà nó tương thích bao
gồm Microsoft SQL Server, MySQL, Oracle .
9
Vtiger CRM: Vtiger CRM bao gồm SFA (Sales Force Automation), hỗ trợ khách
hàng và dịch vụ, tiếp thị tự động hóa, kiểm kê, quản lý, hỗ trợ nhiều cơ sở dữ liệu, an
ninh, quản lý, sản phẩm tùy biến, lịch và email-tích hợp các tính năng. Nó cũng cung cấp
tiện ích (Outlook Plug-in, Office Plug-in, Thunderbird mở rộng, khách hàng tự phục vụ
Portal và Web Forms) và hỗ trợ cho tiện ích khác. Vtiger được viết bằng JavaScript, PHP
và Visual Basic. Nó tương thích với ADODB, cơ sở dữ liệu MySQL và PostgreSQL.
CentraView: là sự kết hợp của quản lý liên lạc, SFA và chức năng CRM. Mã
nguồn của nó là dựa trên J2EE và xây dựng trên cơ sở dữ liệu MySQL. Phiên bản đầu tiên
của CentraView được phát hành vào năm 2004, cho Linux và Windows 2000/XP nền
tảng. Ngày nay, phần mềm này được cung cấp ở cả hai tổ chức và tải về hình thức.
Centraview CRM được viết bằng Java và JSP và tương thích với cơ sở dữ liệu MySQL.
XRMS CRM: Là một ứng dụng dựa trên bộ web kết hợp quản lý nguồn lực con
người, SFA và CRM. Nó là một giải pháp về tiền đề cho các công ty cỡ vừa nhỏ. XRMS
CRM bao gồm điện thoại tích hợp máy tính và khả năng thêm plug-in cho các chương
trình như Outlook. XRMS CRM là hệ thống điều hành độc lập, và nó được viết bằng một
ngôn ngữ thông dịch (PHP). Cơ sở dữ liệu tương thích: SQL, Microsoft SQL Server,
MySQL.
Cream CRM: Là một ứng dụng đa ngôn ngữ thiết kế cho các tổ chức phương tiện
truyền thông. Ứng dụng theo dõi bán hàng, thanh toán, vận chuyển, dịch vụ, trực tuyến và
in đăng ký, và hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo. Module cho phép giao tiếp với
khách hàng thông qua các bản tin, email và một giao diện web. Cream CRM là một sáng
kiến của Trung tâm Phát triển truyền thông của Quỹ cho vay để nâng cao Media ở Prague,
Tiệp Khắc. Cream CRM chạy trên FreeDSB, Linux và Windows 2000/XP. Nó được viết
bằng Java và JavaScript.
Tustena CRM: Là một trung tâm ứng dụng Microsoft viết cho lớp tổ chức doanh
nghiệp. Nó có hai giải pháp: Theo nhu cầu, nguồn mở knh doanh. Trong khi phiên bản

như bán hàng từ xa cần phải thực hiện khảo sát để thấy hiệu quả đầu tư, bán hàng của
mình như thế nào. Hay đánh giá xem khách hàng nhận biết sản phẩm của mình qua kênh
truyền thông nào… Các doanh nghiệp luôn mong muốn bán được nhiều hàng hóa, sản
phẩm… khi sử dụng CRM sẽ nắm bắt được nhu cầu của khách hàng.
2.1.3.3. Điển hình áp dụng CRM ở doanh nghiệp Việt Nam:
11
Tháng 6/2011, Trung tâm Phân phối Viettel (Viettel Distribution Center) triển khai
xong hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Managerment –
CRM) nội bộ trên toàn quốc. Các vị trí nhân viên cũng đã hoàn tất việc đào tạo nghiệp vụ
và vận hành hệ thống, khai thác triệt để khối dữ liệu dùng chung nhằm nâng cao hiệu quả
và năng suất làm việc, tạo lợi thế cạnh tranh.
Bắt đầu triển khai từ 1/5/2011, hệ thống CRM của Trung tâm Phân phối Viettel có máy
chủ đặt tại Hà Nội. Người dùng tại 3 miền có sử dụng phần mềm web-base trên nền hệ
điều hành mã nguồn mở. Phần quan trọng nhất hiện Trung tâm ứng dụng là khả năng
quản lý các cơ hội bán hàng cho từng đại lý dựa trên dữ liệu khách hàng. Theo đó, mỗi cơ
hội bán hàng sẽ ứng với từng khách hàng trong cơ sở dữ liệu, mỗi giao dịch bán hàng sẽ
xuất phát từ cơ hội bán hàng, rồi chuyển tới các giao dịch khác như báo giá, hợp đồng,
phiếu xuất kho (theo đúng quy trình chuẩn của một hệ thống CRM).
Áp dụng hệ thống CRM, đồng nghĩa với việc tất cả các nhân viên kinh doanh được sở
hữu một kho dữ liệu đồ sộ, và luôn được cập nhật về khách hàng. Với hệ thống hiện tại,
dữ liệu khách hàng và cơ hội bán hàng được quản lý tập trung và phân quyền. Dó đó, các
nhân viên có thể chia sẻ cơ hội bán hàng, cán bộ quản lý chỉ cần đăng nhập phần mềm là
có thể xem được tất cả thông tin về những cơ hội bán hàng mà các nhân viên của mình
đang làm, tỷ lệ thành công và kết quả của các cơ hội đấy, rất thuận lợi trong việc hỗ trợ
nhân viên giải quyết và ra các quyết định phù hợp.
Ngoài ra, cơ sở dữ liệu khách hàng được quản lý chi tiết sẽ giúp nhân viên có thể theo dõi
và cập nhật chi tiết tới từng khách hàng của mình, giúp việc phân loại, đánh giá và chăm
sóc khách hàng được thuận lợi hơn. Đây là lợi ích mà phương án quản lý dữ liệu với các
file đơn lẻ dựa trên Word, Excel trước đây không thể có được.
Toàn bộ nhân viên kinh doanh, kế hoạch kinh doanh cũng như marketing của

doanh cũng như dự đoán, dự báo được doanh số ở hiện tại và triển vọng của doanh
nghiệp.

Sau khi áp dụng CRM :
CRM mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích to lớn:

Đối với khách hàng
- CRM cũng đóng vai trò vô cùng quan trọng khi sẵn sàng chăm sóc khách hàng với
những dịch vụ tố tốt nhất được đưa ra dựa trên sở thích cũng như mong muốn của khách
13
hàng. Góp phần thúc đẩy mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng và doanh nghiệp, giúp
khách hàng hiểu rõ hơn về doanh nghiệp.
- Khách hàng cũ của bạn cảm thấy những gì liên quan đến yêu cầu và mục đích của
họ được bạn quan tâm một cách nghiêm túc như: ngày sinh, sở thích, nhu cầu…

Đối với doanh nghiệp
- Doanh nghiệp có thể lưu trữ thông tin về khách hàng của họ, những thông tin này
luôn là những thông tin cần thiết để một doanh nghiệp có thể tiến hành phân tích và từ đó
tìm ra cơ hội kinh doanh với khách hàng.
- CRM giúp doanh nghiệp giữ khách và lòng trung thành của khách hàng được nâng
cao.
- CRM giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng, lắng nghe ý kiến khách hàng, dễ
dàng quản lý tình hình kinh doanh và phát triển của doanh nghiệp trong quá khứ, hiện tại
và dự đoán tương lai.
- Giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, thương hiệu nhanh chóng, dễ dàng và tiết
kiệm chi phí. CRM là công cụ hỗ trợ giúp doanh nghiệp quản lý nhân viên kinh doanh
một cách hiệu quả nhất, tập trung nhất.
- Giảm chi phí – Tăng lợi nhuận
- Giảm thiểu các phần mềm ứng dụng khác chồng chéo và không thống nhất, gây
khó khăn trong việc sử dụng và và tốn chi phí đầu tư.

CRM mang lại.
- Dữ liệu của hệ thống phải luôn được cập nhật một cách chính xác và chia sẻ nội bộ
một cách có hệ thống. dữ liệu sẽ dẫn đến việc cung cấp thông tin kịp thời và chính xác
cho tổ chức, doanh nghiệp. Điều đó sẽ giúp họ có được hiệu quả đầu tư tương xứng. CRM
hiệu quả tới mức nào tỷ lệ thuận với dữ liệu được sử dụng và con người khai thác nó.
- Sự hiểu biết đúng đắn về CRM còn chưa thực sự toàn diện và chi tiết
- Có đội ngũ nhân lực chưa được đào tạo chuyên sâu và hiểu rõ về CRM
- Chưa có sự quan tâm đúng mức của ban lãnh đạo công ty cho CRM
- Chưa phân tích, tìm hiểu, đánh giá tình hình cụ thể của công ty để có lựa chọn giải
pháp CRM phù hợp với năng lực tài chính công ty.
15
- Chất lượng dữ liệu không được quan tâm, quyền sở hữu và trách nhiệm đối với
CRM trong doanh nghiệp, thay đổi cơ chế quản lý và sự chấp nhận của người sử dụng, sự
quan tâm của khách hàng vào dự án cũng chưa được đề cao.
- Có sự phân tán thông tin và sự tách biệt giữa hệ thống CRM front-office (khu vực
trực tiếp hoạt động kinh doanh) và các ứng dụng ERP back-office (khu vực hành chính,
hỗ trợ…). Module CRM/Front Office cho doanh nghiệp những phương thức theo dõi sự
tương tác của khách hàng với nhân viên kinh doanh. Module này giúp doanh nghiệp tăng
tối đa sức thu hút khách hàng, sự trung thành của khách hàng, khả năng giữ khách và tạo
lợin nhuận.
- Cơ sở hạ tầng của các doanh nghiệp còn chưa đáp ứng các yêu cầu: Một hạ tầng
hỗ trợ mạnh là điều then chốt, bên cạnh các yếu tố như độ thuận tiện khi triển khai, các
công tác tích hợp và hạ tầng có khả năng mở rộng Công nghệ hạ tầng bằng Linux sẽ hỗ
trợ tăng trưởng mà không đòi hỏi nhiều vốn đầu tư.
2.2 Thực trạng ứng dụng CRM tại Chợ điện tử - Công ty Cổ phần giải pháp phần
mềm Hòa Bình
2.2.1 Giới thiệu về công ty
2.2.1.1. Sơ lược về công ty
 Tên công ty: Công ty Cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình
 Địa chỉ: Tầng 12A tòa nhà VTC online, 18 Tam Trinh, quận Hai Bà Trưng, TP Hà Nội

Công ty đã và đang mở rộng hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước và cam kết
là đối tác tin cậy của nhiều nhà đầu tư, là môi trường tốt cho những người có năng lực và
lòng nhiệt thành.
2.2.1.3 . Văn hóa Công ty
Văn hóa công ty tạo nên sự khác biệt trong hoạt động kinh doanh của các công ty.
Công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình phát triển theo mô hình tập đoàn
như Alibaba, giữ vị trí hàng đầu và thống lĩnh thị phần khống chế trong lĩnh vực mua bán
trực tuyến và quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam.
Hơn 10 năm thành lập và phát triển, cùng với sự phát triển của thương mại điện tử,
văn hóa của công ty ngày càng phát triển và có sự ảnh hưởng nhất định tới từng thành
viên trong công ty. Môi trường làm việc năng động, trẻ trung nhiệt huyết cùng các hoạt
động nội bộ sôi nổi đã giúp gắn kết sự đoàn kết những con người trẻ tuổi tài năng và tâm
huyết.
Tập thể công ty nỗ lực hàng ngày nhằm xây dựng một môi trường văn hóa trẻ
trung , hòa đồng, nhiệt huyết, cầu tiến, hết mình trong công việc để hướng tới phong cách
chuyên nghiệp và chất lượng hoàn hảo hơn nữa. Khởi nghiệp từ bàn tay trắng với những
17
sáng lập viên trẻ trung và tâm huyết; Công ty hiểu rõ sức mạnh của con người, coi con
người là tài sản trung tâm và giá trị nhất. Công ty đặt mục tiêu xây dựng môi trường văn
hóa doanh nghiệp như một gia đình, ở đó các thành viên đến từ nhiều phương trời sẽ là
những anh em thương yêu đoàn kết, cùng nhau nỗ lực hết mình để tự hào và có một cuộc
sống giàu mạnh vì sự phát triển lớn mạnh của một thực thể xã hội mang tên PeaceSoft mà
mình có một phần trong đó. Luôn đề cao giá trị chất lượng bằng tinh thần làm việc trách
nhiệm, chu đáo và sự khắt khe với chính bản thân mình trong quá trình phục vụ khách
hàng nhằm đem lại sự hài lòng cao nhất.
18