LỜI MỞ ĐẦU
Thực tập tốt nghiệp là giai đoạn vô cùng quan trọng đối với mỗi sinh
viên. Đây là cơ hội để mỗi sinh viên như chúng em được tham gia học hỏi và
áp dụng những kiến thức đã học vào thực tế. Đồng thời, chúng em được tìm
hiểu quá trình hoạt động của các công ty du Lịch để nắm được quy trình tổ
chức tour du lịch cho du khách.
Xuất phát từ thực tế đó, cùng với những kiến thức đã học, em quyết
định chọn đề tài báo cáo thực tập: “Tìm hiểu hoạt động kinh doanh lữ hành
tại trung tâm lữ hành quốc tế Hà Nội Redtours ”
• Đối tượng nghiên cứu
- Trung tâm lữ hành quốc tế HANOI REDTOURS
• Phương pháp nghiên cứu:
Đề tài chủ yếu sử dụng:
- Phương pháp thu thập thông tin
- Phương pháp điều tra
- Phương pháp phân tích tổng hợp (sử dụng các phương pháp phân
tích, thống kê, quy nạp…). Để từ đó tổng hợp thành những vấn đề cốt
lõi nhất, chung nhất về chất lượng dịch vụ du lịch. Các số liệu được sử
dụng là những số liệu được công bố gần đây.
• Nội dung nghiên cứu:
- Thực trạng hoạt động lữ hành tại Trung tâm lữ hành quốc tế
HANOI REDTOURS
- Một số đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ
• Kết cấu đề tài:
Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, phụ lục. Đề tài kết cấu gồm 3
chương:Chương 1: GIỚI THIỆU SỰ HÌNH THÀNH CỦA
TRUNG TÂM LỮ HÀNH QUỐC TẾ HANOI

Vương. Hanoi RedTours là một trong những đơn vị hàng đầu chuyên
kinh doanh về dịch vụ lữ hành, tổ chức các tour du lịch inbound,
outbound, nội địa, với sự đa dạng phong phú. Đa dạng về tuyến đường đi, các dịch vụ đi kèm có liên quan đến du lịch, triển lãm, hội nghị, hội
thảo...Có đội ngũ hướng dẫn viên giàu kinh nghiệm, nhiệt tình, cộng
với chất lượng tổ chức chuyến đi hoàn hảo nhất, thoả mãn nhu cầu
khách hàng.
Ngoài ra, trung tâm còn kết hợp du lịch với việc tổ chức tham gia
hội chợ, xúc tiến thương mại (sắp xếp, gặp gỡ, trao đổi với các đối tác
kinh doanh, tổ chức các buổi hội thảo, làm việc, xin thư mời…)
Hanoi Red Tours với giấy phép lữ hành quốc tế và nội địa số:
0047/GPLHQTcủa Tổng cục du lịch
Trụ sở chính: 63 Hàng Trống – Hoàn Kiếm – Hà Nội
Tel: 04 9285588 Fax: 04 9285779
Chi nhánh: 51 Đinh Tiên Hoàng - Quận 1 – Tp Hồ Chí Minh
Tel: 08 9100230 Fax: 08 9100231
E mail:
Website:www.thegioidulich.com.vn www.vietnamholiday.com
1.3 Các sản phẩm của Hanoi Red Tours
1.3.1 Các sản phẩm du lịch dành cho khách đoàn và khách lẻ.
- Các chương trình du lịch trong nước theo các chủ đề: Giao lưu, nghỉ
dưỡng, văn hóa, truyền thống, khám phá, mạo hiểm..
- Các chương trình du lịch quốc tế đi: Trung Quốc, Hông Kông, Đông
Nam Á, Nhật Bản, Hàn Quốc, Australia, Châu Âu, Châu Mỹ, Nam Phi,
Ai Cập…
- Các chương trình du lịch theo yêu cầu riêng của khách hàng.
1.3.2 Các sản phẩm du lịch MICE trong và ngoài nước
- Du lịch kết hợp hội chợ, triển lãm, khảo sát thị trường, trao đổi, học

Trung tâm văn phòng - hội thảo
Office and Convention center
264 Đội Cấn – Ba Đình – Hà Nội
Tel: 04 9285588 Fax: 04 9285779
E mail:
Website: www.flamingo.com.vn
Hiện nay, Hanoi Red Tours mạnh nhất về mảng outbound với
.Trong đó thế mạnh là các tour đi Trung Quốc, Đông Nam Á và
hiện nay đang mở rộng các tour đi Hàn Quốc, Nhật Bản, Úc,
Nam Phi, Châu Âu… Đối với các tour du lịch nội địa thì Trung
tâm tập trung vào các tour có chất lượng cao, dành cho những
khách hàng có khả năng chi trả cao..
(Sơ đồ bộ máy của trung tâm lữ hành quốc tế Hanoi Red Tours)
Mô hình cơ cấu trên là loại hình tổ chức đơn giản kiểu trực tuyến
chức năng. Trung tâm thực hiện chế độ phân cấp quản lý, phân công
trách nhiệm và quyền hạn rõ ràng. Giám đốc Trung tâm là người đứng
đầu và chịu trách nhiệm trước tổng giám đốc Trung tâm được truyền
đạt đến từng trưởng phòng, các trưởng phòng tiếp tục phổ biến, triển
khai tới từng nhân viên. Cấp trên kiểm tra việc thực hiện nhiệm vụ của

Giám
đốc
Phòng
kinh
doanh
Phòng
hành

Phó
giám
đốc 1
Phó
giám
đốc 2

cấp dưới, cấp dưới chịu trách nhiệm với cấp trên của mình. Giám đốc
quản lý nhân viên thông qua trưởng các phòng ban, giám sát nhân viên
giữa các bộ phận có mối quan hệ ngang nhau và có sự hỗ trợ tuỳ theo
chức năng công việc nhằm đảm bảo sự đồng bộ trong kinh doanh. Do
bộ máy tổ chức gọn nhẹ, không quá nhiều cấp trung gian, nên vừa đảm
bảo tính thống nhất ( mỗi nhân viên có một cấp duy nhất) trong việc
thực hiện hoạt động sản xuất kinh doanh lại vừa tạo cho công tác quản
lý của ban giám đốc được dễ dàng và sâu sát hơn. Giám đốc Trung tâm
đã quy định rất rõ ràng chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cho từng bộ
phận, cụ thể như sau:
- Giám đốc: Là người chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động của
Trung tâm trước tổng giám đốc Công ty cổ phần đầu tư Hùng Vương.
Giúp giám đốc có 2 phó giám đốc. Phó giám đốc có trách nhiệm giải
quyết kịp thời công việc theo phạm vi được giám đốc phân nhiệm và
phải báo cáo trước giám đốc trong buổi họp giao ban đầu tuần.
- Phó Giám đốc 1 : Phụ trách mảng kinh doanh, các chương trình
quảng cáo, khuyếch trương sản phẩm.
- Phó Giám đốc 2 : Phụ trách mảng nghiên cứu sản phẩm, lập các
chương trình du lịch, đặc biệt là những tour cao cấp như tour đi Châu
Âu, Ai Cập…
Phòng kinh doanh: Có chức năng khai thác thị trường du lịch và
khách hàng, điều chỉnh các hợp đồng kinh doanh, liên hệ với các cơ sở
cung cấp dịch vụ nhằm đạt được sự nhất trí từ hai bên. Đôi khi nhân

+ Bảo vệ: Có nhiệm vụ trông giữ xe cho các nhân viên của
Trung tâm và theo dõi thường xuyên những đối tượng có nghi vấn để
tránh những hậu quả xấu có thể xảy ra. Phối hợp với các bộ phận khác
để đảm bảo công tác phòng cháy chữa cháy.+ Lễ tân: Là nơi đầu tiên tiếp xúc của Trung tâm, được bố trí
sao cho tạo cho khách có những ấn tượng tốt đẹp đầu tiên về Trung tâm
và thuận lợi cho việc tiếp đón và phục vụ khách.
+ Tổ tạp vụ: Có nhiệm vụ làm vệ sinh, dọn dẹp tại các phòng
trong Trung tâm, cầu thang, các cửa chính cửa sổ, các phòng họp và
các nơi công cộng khác.
+ Nhà bếp: Được trang bị cần thiết để chế biến thức ăn như: tủ
lạnh, hệ thống bếp gas, hệ thống nước nóng… nhằm đảm bảo tốt vấn đề
sức khoẻ, dinh dưỡng và vệ sinh cho nhân viên trong Trung tâm…
- Phòng kế toán: Bộ phận này hướng dẫn, giám sát các bộ phận
trong việc thực hiện kế hoạch kinh doanh, chế độ tài chính - kế toán,
theo dõi và đôn đốc giải quyết các công nợ, quan hệ với ngân hàng để
đáp ứng về vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh của Trung tâm; xử
lý và thu giữ các tài liệu có liên quan ⇒ công tác tài chính kế toán.
Trưởng phòng tài chính kế toán thực hiện nhiệm vụ kế toán tổng hợp.
Nhân viên văn phòng gồm các cán bộ làm công tác thu chi…
- Các chi nhánh :
+ Hỗ trợ trụ sở chính trong việc tìm nguồn khách hoặc ghép
đủ đoàn khách cho chuyến đi , thiết lập được mạng lưới làm giảm
được chi phí khi khách đi du lịch tại địa phương có chi nhánh của
Trung tâm.
+ Các chi nhánh cũng là một đại lý bán hàng của doanh nghiệp
làm tăng hiệu quả kinh doanh .
- Phòng điều hành: Đây là phòng có chức năng và nhiệm vụ quan

1.4.1 Điều kiện lao động.
Hanoi Red Tours.
Số tuyệt đối (người) Số tương đối (%)
Tổng số nhân viên 60 100%
Đại học 48 80%
Cao đẳng 12 20%

-Số nhân viên
Số tuyệt đối Số tương đối
Tổng số nhân viên 60 100%
Nam 20 30%
Nữ 40 70%
- Cơ cấu lao động toàn Công ty
Số tuyệt đối (người) Số tương đối (%)
Tổng số 298 100%
Red tour 60 20%
Ban quản lý dự án 238 80%
- Cơ cấu lao động theo giới tính và trình độ học vấn của Hanoi
Red Tours.
Tên bộ phận
Tổng số
lao động
ĐH, CĐ Trung cấp
Công
nhân
Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ
Ban giám đốc 3 1 2
Kinh doanh 16 3 13
Hành chính 4 2 2


vụ đòi hỏi sự mềm dẻo và linh hoạt trong giao tiếp ứng xử, và để thực
hiện điều này không thể không có sự đóng góp của họ.
1.4.2 Điều kiện về vốn và cơ sở vật chất kĩ thuật.
Với tổng số vốn đầu tư ban đầu 5tỉ VNĐ và tổng số nhân viên
chính thức là 60 nhân viên.Trung tâm hiện có trụ sở chính tại 63 Hàng
Trống - Hoàn kiếm – Hà nội, trên mặt bằng diện tích rộng 200m
2
toà
nhà 2 tầng.
Tất cả các phòng các bộ phận đều được trang bị bàn làm việc với hệ
thống máy tính kết nối Internet, hệ thống máy in, máy photo, hệ thống
máy Fax, hệ thống chiếu sáng, máy điều hoà nhiệt độ…
Tuy trung tâm chưa có đội ngũ xe vận chuyển riêng nhưng Trung tâm
có kí hợp đồng với hãng xe ABC và đảm bảo tốt việc đưa đón khách…{{
CHƯƠNG 2 . THỰC TRẠNG KINH
DOANH CỦA HANOI RED TOURS
2.1 Tình hình kinh doanh của trung tâm.
Trung tâm đã đạt được các điều kiện về kinh doanh lữ hành, điều
kiện về thị trường khách du lịch, điều kiện thị trường sản xuất du lịch,
điều kiện về quan hệ quốc tế hoà bình, hữu nghị, điều kiện về chính trị
pháp luật của nơi đi và nơi đến du lịch, điều kiện về năng lực và trình
độ kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp. Trung tâm đã có được uy tín
và đáp ứng tốt được yêu cầu du lịch cho khách, có quan hệ tốt đẹp với
các nhà cung cấp, tuân thủ các điều luật về chính trị và pháp luật nơi đi
và nơi đến du lịch, các cán bộ có khả năng về năng lực và trình độ kinh
doanh lữ hành đạt được kết quả tốt.
2.1.1 Đặc điểm tình hình kinh doanh lữ hành của Hanoi Red Tours.

ChØ tiªu Tæng sè kh¸ch ( Lît kh¸ch )
N¨m 2005 N¨m 2006 N¨m 2007
Inbound 201 338 369
Outbound 3880 4803 5091
Domestic 1100 1885 2055
2.1.2 Nhu cầu khách.
- Khảo sát nhu cầu khách quốc tế vào Việt nam ( inbound): Họ có
nhu cầu tìm hiểu về văn hoá Việt nam, lịch sử Việt nam, con người
Việt nam, phong tục tập quán của người Việt nam…