ii
Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: Võ Thành Tâm
SVTH: Trn Lê Trúc Nguyt

LI CMăN
Em xin gi li cm n chơn thƠnh đn các thy cô trng i hc Kinh t TP.
H Chí Minh, các thy cô khoa Kinh t Phát trin đư tn tình ging dy và truyn
đt nhng kin thc quý báu trong thi gian hc ti trng. c bit, em vô cùng
bit n thy Võ ThƠnh Tơm đư trc tip hng dn, h tr vƠ giúp đ em trong quá
trình thc hin chuyên đ. Nhng ý kin đóng góp quý báu ca thy vƠ cô đư giúp


iv
Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: Võ Thành Tâm
SVTH: Trn Lê Trúc Nguyt
CNG HÒA XÃ HI CH NGHAăVIT NAM
c lp ậ T do ậ Hnh phúc

NHN XÉT THC TP
H và tên sinh viên:
MSSV:
Khóa:
1. Thi gian thc tp:

2. B phn thc tp: 3. Tinh thn trách nhim vi công vic và ý thc chp hành k lut


Giáoăviênăhng dn

vi
Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: Võ Thành Tâm
SVTH: Trn Lê Trúc Nguyt
MC LC
LI M U 1
1. Lý do chn đ tài 1
2. Mc đích nghiên cu 2
3. Phng pháp nghiên cu 2
4. i tng và phm vi nghiên cu 2
5. Kt cu đ tài 2
CHNGă1ă:ăCăS LÝ LUN CHUNG V S HÀI LÒNG CA NHÂN
VIÊN TRONG CÔNG VIC 3
1.1 Khái quát chung 3
1.1.1 Nhu cu 3
1.1.2 ng c 3
1.1.3 ng lc làm vic: 3
1.1.4 Hài lòng 4
1.1.5 ụ ngha v s hài lòng ca nhân viên 5
1.3 Các lý thuyt v đng viên tinh thn ca ngi lao đng 5
1.2.1 Lý thuyt bc thang nhu cu ca Maslow 5
1.2.2 Thuyt hai nhân t ca Frederick Herzberg. 7
1.2.3 Thuyt ERG ca Clayton P.Alderfer 9

2.2.3 Ý kin đánh giá chung ca nhân viên v Thái Tun 26
2.2.4 Phân tích ni dung kho sát 32
viii
Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: Võ Thành Tâm
SVTH: Trn Lê Trúc Nguyt
2.2.4.1 ánh giá công vic ca nhân viên 32
2.2.4.2 ánh giá chính sách phúc li 34
2.2.4.3 ánh giá khon tích ly thu nhp ti công ty 35
2.2.3.4 ánh giá môi trng lƠm vic 35
2.2.3.5 ánh giá v c hi hc hi và phát trin 36
2.2.3.6 ánh giá ca nhơn viên đi vi cp qun lý 37
2.2.3.7 La chn yu t gn bó vi công ty Thái Tun ca nhân viên 38
TÓM TT CHNG 2 39
CHNGă3:ăMT S GIIăPHÁPăLĨMăTNGăMCă HÀI LÒNG
NHÂN VIÊN TI CÔNG TY C PHN TPăOĨNăTHÁIăTUN 40
3.1 u đim và hn ch trong công tác đánh giá mc đ hài lòng ca nhân viên
ti công ty C phn Tp đoƠn Thái Tun 40
a. u đim 40
b. Hn ch 40
3.2 Mt s đ xut nhm tng mc đ mc đ hài lòng ca nhân viên 41
3.2.1 Gii pháp ci thin thu nhp 41
3.2.2 Gii pháp ci thin c hi hc hi và phát trin 42
3.2.3 Gii pháp ci thin môi trng làm vic 43
TÓM TT CHNG 3 44
KT LUN 45
TÀI LIU THAM KHO 46
PH LC ix

x
Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: Võ Thành Tâm
SVTH: Trn Lê Trúc Nguyt
DANH SÁCH CÁC BNG S DNG
Bng 1.1: c đim nhân t đng viên và nhân t duy trì 8
Bng 2.2: C cu lao đng theo gii tính ca công ty nm 2012 26
Bng 2.3: C cu lao đng theo thâm niên ca công ty nm 2012 26
Bng 2.4: Các yu t đánh giá chung ca nhân viên v Thái Tun 28

xi
Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: Võ Thành Tâm
SVTH: Trn Lê Trúc Nguyt
DANHăSÁCHăCÁCăSă, BIUă, HÌNH NH
 Săđ
S đ 1.1: Th bc nhu cu ca Maslow 6

Hình 2.1: Logo Thái Tun 18
Hình 2.2: Các nhãn hiu sn phm ni ting ca Thái Tun 20 1
Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: Võ Thành Tâm
SVTH: Trn Lê Trúc Nguyt
LIăMăU
1. Lý do chnăđ tài
Ngày nay vi quan đim lao đng là tài sn quý báu ca doanh nghip các nhà
qun tr đư khám phá ra rng s hài lòng ca ngi lao đng là yu t then cht đi
đn thành công ca doanh nghip. Thái đ, tinh thn làm vic, nng sut lao đng
chu nh hng nhiu bi mc đ hài lòng ca ngi lao đng trong công vic.Vì
th, đ có mt đi ng lao đng hùng mnh, các ch doanh nghip không ngi mnh
tay ký các điu khon thù lao hp dn, sn sàng b ra nhng khon đu t ln đ to
không gian làm vic tin nghiầmc dù vy tình trng nhy vic ca nhng lao
đng lành ngh, có trình đ ngƠy cƠng tng, lƠm các doanh nghip thêm khó khn
v ngun nhân lc.

trong công vic.
4. iătng và phm vi nghiên cu
 i tng nghiên cu: Cán b nhân viên ti Công ty C phn Tp đoƠn Thái
Tun.
 Phm vi nghiên cu: D liu nghiên cu đc thu thp ti phòng Nhân s đư
kho sát vào tháng 12/2012. S lng kho sát 159 ngi.
5. Kt cuăđ tài
Chngă1: C s lý lun chung v s hài lòng ca nhân viên trong công vic.
Chngă2: Thc trng v mc đ hài lòng ca nhân viên ti Công ty C phn Tp
đoƠn Thái Tun.
Chngă3:ăMt s gii pháp kin ngh lƠm tng mc đ hài lòng ca cán b nhân
viên ngun nhân lc ti công ty C phn Tp đoƠn Thái Tun. 3
Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: Võ Thành Tâm
SVTH: Trn Lê Trúc Nguyt
CHNGă1 :
CăSăLụăLUNăCHUNGăVăSăHĨIăLÒNGăCAăNHỂNăVIểNă
TRONGăCÔNGăVIC
1.1 Khái quát chung:
1.1.1 Nhu cu
Nhu cu là mt hin tng tâm lý ca con ngi, lƠ đòi hi, mong mun,
nguyn vng ca con ngi v vt cht và tinh thn đ tn ti và phát trin. Tùy
theo trình đ nhn thc, môi trng sng, nhng đc đim tâm sinh lý, mi ngi
có nhng nhu cu khác nhau.
1.1.2 ngăc
Theo J. Piaget: ng c lƠ tt c các yu t thúc đy cá th hot đng nhm đáp
ng yêu cu vƠ đnh hng cho hot đng đó.
Nh vy đng c đc đnh ngha lƠ nhu cu mnh nht thúc đy hành vi con

ngi là khác nhau vì vy nhà qun lý cn có nhng cách tác đng khác nhau đn
mi ngi lao đng.
1.1.4 Hài lòng
ng  nhiu góc đ khác nhau có nhiu đnh ngha v mc đ hài lòng trong
công vic khác nhau:
Theo V.Vroom: Hài lòng trong công vic là trng thái mƠ ngi lao đng có
đnh hng hiu qu rõ rƠng đi vi công vic trong t chc.
Theo Smith, Kendal và Hulin (1969) mc đ hài lòng vi các thành phn hay
khía cnh ca công vic lƠ thái đ nh hng và ghi nhn ca nhân viên v các khía
cnh khác nhau trong công vic (bn cht công vic, c hi đƠo to, thng tinầ)
Theo mô hình k vng ca Porter-Lawer thì s hƠi lòng lƠ thái đ hình thành t
s chnh lch gia nhng phn thng mà mt nhân viên nhn đc và nhng phn
thng mƠ nhơn viên tin tng lƠ đáng nhn đcầ
HƠi lòng lƠ thái đ yêu thích ca nhơn viên đi vi công vic, nó th hin mc
đ hài hòa và thng nht gia mong mun ca nhân viên v công vic vi nhng
kt qu mà h có đc ( tin lng, môi trng làm vic, c hi thng tinầ).

5
Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: Võ Thành Tâm
SVTH: Trn Lê Trúc Nguyt
1.1.5 ụănghaăv s hài lòng ca nhân viên
Vic nghiên cu mc đ hài lòng ca nhơn viên giúp nhƠ lưnh đo nm bt
đc nhu cu thc s, nhng điu to ra s hài lòng và nhng điu cha hƠi lòng,
nhng điu gây ra cm giác bt mưn cho ngi lao đng trong t chc doanh
nghip. T đó nhƠ lưnh đo có th ci thin sa đi, b sung chính sách nhân s
trong công ty trong khuôn kh cho phép đ tng hiu qu làm vic vƠ tng cng
mc đ gn bó ca ngi lao đng đi vi t chc doanh nghip, đm bo cho
doanh nghip có mt đi ng lao đng bn vng v cht lng và s lng.
Nu nhng chính sách nhân s ngƠy cƠng đc hoàn thin vƠ đáp ng đúng
tơm t nguyn vng ca ngi lao đng, thì đơy s lƠ c hi tt đ doanh nghip thu Nhu cu sinh hc: ơy lƠ nhng nhu cu c bn nht ca con ngi nh: n,
mc, , đi li. Nhu cu nƠy thng đc gn cht vi đng tin, nhng tin không
phi là nhu cu ca h mà nó ch lƠ phng tin cn có đ h tho mưn đc nhu
cu. H luôn quan tâm ti h s nhn đc cái gì khi h làm vic đó.
Nhu cu an toàn: Khi ngi lao đng vào làm vic trong doanh nghip h s
quan tâm rt nhiu đn công vic ca h thc cht lƠ lƠm gì, điu kin làm vic ra
sao, công vic có thng xuyên xy ra tai nn hay không. S an toàn không ch đn
thun là nhng vn đ v tai nn lao đng mà nó còn là s bo đm trong công vic,
các vn đ v bo him xã hi, tr cp, hu trí.
Nhu cu xã hi: Ngi lao đng khi sng trong mt tp th h mun hoà
mình vi các thành viên khác trong tp th, h luôn có mong mun coi tp th - ni
mình làm vic là mái m gia đình th hai.
Nhu cu sinh hc
Nhu cu an toàn
Nhu cu xã hi
Nhu cu t
th hin
Nhu cu đc
tôn trng
Cp cao
Cp thp
7
Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: Võ Thành Tâm
SVTH: Trn Lê Trúc Nguyt
Nhu cu đc tôn trng: Nhu cu nƠy thng xut hin khi con ngi đư đt
đc nhng mc tiêu nht đnh, nó thng gn vi các đng c liên quan đn uy tín

 Công nhn thành tu
 Trách nhim công vic
 Quan tâm công vic
 Tin b công vic mc đ cao hn
 Tng trng, trng thành
 iu kin công vic
 Cht lng giám sát
 Lng bng
 a v, v th công ty
 An toàn
 Làm vic theo nhóm
 Tính cht công vic
 Chính sách vƠ quy đnh công ty
 Quan h các nhân
Kch bn phi hp nhân t đng lc và nhân t duy trì
 ng lc tt + duy trì tt: tình hung lý tng, nhơn viên đc đng viên nhiu
hn, ít có b phàn nàn.
 ng lc kém + duy trì tt: tình hung nhân viên ít b phƠn nƠn nhng không
đc đng viên. Công vic ch nhn đúng tin lng.
 ng lc tt + duy trì kém: tình hung nhơn viên đc đng viên nhiu nhng
cng b phàn nàn nhiu. Tin lng vƠ điu kin làm vic không tng xng.
 ng lc kém + duy trì kém: tình hung xu nht, nhân viên chng nhng
không đc đng viên, mà còn b phàn nàn nhiu


đc gii quyt tt thì to ra tình trng không tha mãn ch cha chc gây bt mãn.
Trong khi đó đi vi các nhân t duy trì nu gii quyt không tt s to ra s bt
mãn, nu gii quyt tt s to ra tình trng không bt mãn ch cha chc có tình
trng tha mãn.
Nh vy theo Herzberg nguyên nhơn đem đn s hài lòng nm  ni dung công
vic, còn nguyên nhân gây bt mãn nm  môi trng làm vic. Bài vit còn tìm ra
nhng nhân t làm nhân viên trong công ty tha mãn, không tha mãn, bt mưnầ
nhm đáp ng nhu cu và to đng lc làm vic cho nhân viên. i vi nhà qun tr
khi tìm hiu tâm lý nhân viên cn phi tìm hiu rõ và tránh nhng tâm trng bt
mãn và tiêu cc xut hin ti ni lƠm vic.
1.2.3 Thuyt ERG ca Clayton P.Alderfer (1969)
Mô hình nƠy đc giáo s Clayton Alderfer xơy dng trên c s Tháp nhu cu
ca Maslow và là mt s b tr tt cho mô hình này. Lý thuyt nƠy đc phân loi
thành 3 nhóm nhu cu:
Nhu cu tn ti (Existence needs): nhu cu v vt cht ti thiu cn thit cho
s tn ti ca con ngi, đc đáp ng đy đ các nhu cu cn bn đ sinh tn nh
nhu cu sinh lý, n mc, , đi li, hc hành và nhu cu an toàn.
Nhu cu giao tip (Relatedness needs): nhu cu v nhng quan h và nhng
tng tác qua li gia các cá nhân. Mi ngi đu có nhng ham mun thit lp và
duy trì các mi quan h cá nhân khác nhau. c tính mt ngi thng b ra
khong phân na qu thi gian đ giao tip vi các quan h mà h hng ti.
Nhu cu phát trin: nhu cu bên trong mi con ngi cho s phát trin cá
nhân. Các công vic, chuyên môn vƠ cao hn na là s nghip riêng s đm bo đáp
ng đáng k s tho mãn ca nhu cu phát trin.
10
Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: Võ Thành Tâm
SVTH: Trn Lê Trúc Nguyt
Thuyt E.R.G ca Clayton Alderfer có bc tin đáng ghi nhn so vi lý thuyt
Maslow. Lý thuyt này ch ra rng có ba cp đ nhu cu khác nhau nhng nhng
nhu cu này có th xut hin cùng lúc, đng thi nhu cu này có th bù đp cho nhu

Nhu cu v quyn lc: là nhu cu tác đng lên ngi khác, ti hoàn cnh, kim
soát vƠ thay đi hoàn cnh. Các nhà nghiên cu ch ra rng ngi có nhu cu quyn
lc mnh và nhu cu thành tu có xu hng tr thành các nhà qun tr. Mt s
ngi còn cho rng nhà qun tr thƠnh công lƠ ngi có nhu cu quyn lc mnh
nht, k đn là nhu cu thành tu và sau cùng là nhu cu liên minh.
Nhu cu v s liên kt: cng ging nh nhu cu xã hi Maslow, đó lƠ các nhu
cu v quan h xã hi, quan h giúp đ qua li thân mt vi nhau. Ngi lao đng
có nhu cu này mnh s làm vic tt  nhng loi công vic to ra s thân thin và
các quan h xã hi.
Nhu cu v s thành đt: ngi có nhu cu thành tu cao lƠ ngi luôn theo
đui vic gii quyt công vic tt hn. H mun vt qua các khó khn tr ngi. H
mun cm thy rng thành công hay tht bi ca h là do kt qu ca nhng hành
đng ca h. iu nƠy có ngha lƠ h thích các công vic mang tính thách thc.
Nhng ngi có nhu cu thành tu cao đc đng viên làm vic tt hn. c tính
chung ca nhng ngi có nhu cu thành tu cao là:
 Lòng mong mun thc hin các trách nhim cá nhân.
 Xu hng đt ra các mc tiêu cao cho chính h.
 Nhu cu cao v s phn hi c th, ngay lp tc.
Theo quan đim ca nhiu nhà nghiên cu thì các nhƠ lưnh đo thng t ra có
nhu cu cao v quyn lc, khá cao v s thƠnh đt nhng li rt thp v s liên kt,
còn nhng ngi lao đng thng có nhu cu cao v s liên kt. Vì vy, các nhà
lưnh đo, ngoài vic c gng tha mãn nhng nhu cu vt cht ca ngi lao đng,
cn to ra mt bu không khí tâm lý d chu đoƠn kt thơn ái đ mi ngi có th
làm vic tt vi nhau trong các nhóm và trong h thng. Còn đi vi nhng ngi
12
Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: Võ Thành Tâm
SVTH: Trn Lê Trúc Nguyt
có nhu cu thành tu cao, nhà qun tr nên b trí công vic mang tính thách thc,
ri ro cao nhng cng có phn thng tng xng bng vic đ bt, đc ct nhc.
1.3 Các nghiên cu liên quan

 Có đ quyn hn đ thc hin công vic.
 c quyn kim soát và chu trách nhim vi công vic.
 Công vic lơu dƠi đc đo lng bi các bin quan sát:
 c kí kt hp đng lao đng dài hn.
 Có vic làm n đnh là quan trng.
 Không phi lo lng v vic mt vic ti công ty.
 Công ty có hiu qu hot đng tt.
 S thng tin và phát trin ngh nghip đc đo lng bi các bin quan sát:
 Có nhiu c hi đc đƠo to kin thc cn thit cho công vic.
 Bit rõ nhng điu kin đ đc thng tin.
 Công ty có k hoch đƠo to, phát trin ngh nghip cá nhân rõ ràng.
 Công ty to nhiu c hi thng tin và phát trin cá nhân.
 iu kin làm vic đc đo lng bi các bin quan sát:
 Ni lƠm vic an toàn.
 Môi trng làm vic sch s, không đc hi.
 Trang thit b và công c làm vic đy đ.
 Thi gian làm vic hp lý.
 Ni lƠm vic vui v và thân thin.
 S gn bó ca cp trên và công ty vi nhơn viên đc đo lng bi các
bin quan sát:
 Lưnh đo xem nhân viên là mt thành viên quan trng ca công ty.
 Nhơn viên trong công ty luôn đc tôn trng và tin cy.
 Cp trên luôn bo v quyn li cho nhân viên.
 Công ty có chính sách gn kt quyn li gia nhân viên và công ty.
 Chính sách x lý k lut đc đo lng bi các bin quan sát:
 Chính sách x lý k lut công bng và nht quán.
14
Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: Võ Thành Tâm
SVTH: Trn Lê Trúc Nguyt
 Cho nhơn viên c hi đ chuc li li lm.