BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG
***

VÕ HOÀNG PHÚC
ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA
NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH STARPRINT
VIỆT NAM

LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH

Đồng Nai, năm 2015


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG
***

VÕ HOÀNG PHÚC

ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA
NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH STARPRINT
VIỆT NAM

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 60340102

LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC
TS. VÕ TẤN PHONG




LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu trong
luận văn là trung thực, do chính tác giả thu thập và phân tích. Nội dung trích dẫn đều
chỉ rõ nguồn gốc. Những số liệu và kết quả trong luận văn là trung thực và chƣa từng
đƣợc ai công bố trong bất kỳ công trình khoa học nào khác.

TÁC GIẢ LUẬN VĂN

Võ Hoàng Phúc


TÓM TẮT LUẬN VĂN
Nghiên cứu này nhằm mục đích xác định các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng
của cán bộ công nhân viên đối với Công ty TNHH Starprint Việt Nam. Trên cơ sở: (1)
Các lý thuyết về động viên và hài lòng con ngƣời nhƣ lý thuyết của Maslow, Herzberg,
Patton,…(2) Các mô hình nghiên cứu trên thế giới nhƣ: mô hình của Wiley, mô hình
McKinsey & Company, (3) Các nghiên cứu của Lê Hồng Lam, Trƣơng Thị Tố Nga,
Phạm Thị Ngọc; Nghiên cứu này đƣa ra mô hình lý thuyết sự hài lòng của nhân viên
đối với tổ chức trong doanh nghiệp biểu diễn mối quan hệ giữa các thành phần của sự
hài lòng nhân viên trong các doanh nghiệp nói chung.
Phƣơng pháp nghiên cứu sử dụng để xây dựng và kiểm định mô hình lý thuyết
gồm hai bƣớc chính – nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lƣợng. Nghiên cứu định
tính đƣợc dùng để khám phá, điều chỉnh và đề xuất mô hình thang đo sự hài lòng của
CBCNV đối với tổ chức tại Công ty TNHH Starprint Việt Nam thông qua: (1) Các ý
kiến của các nhà quản lý và ngƣời lao động của Công ty TNHH Starprint Việt Nam, (2)
Các ý kiến của chuyên gia trong lĩnh vực nghiên cứu và quản lý nhân sự, (3) Các ý
kiến của các nhà quản lý các cơ quan chức năng, doanh nghiệp. Và một nghiên cứu
định lƣợng thông qua bảng câu hỏi thăm dò trực tiếp của CBCNV đang làm việc tại

MỤC LỤC
TRANG PHỤ BÌA
LỜI CẢM ƠN
LỜI CAM ĐOAN
TÓM TẮT LUẬN VĂN
MỤC LỤC
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG
DANH MỤC HÌNH VẼ
CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ................................................ 1
1.1 Lý do chọn đề tài ...................................................................................................... 1
1.2 Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................................. 2
1.3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu ............................................................................ 2
1.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu ......................................................................................2
1.3.2 Phạm vi nghiên cứu..........................................................................................3
1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu .......................................................................................... 3
1.5 Giới thiệu về Công ty TNHH Starprint Việt Nam.................................................... 3
1.5.1 Thông tin chung ...............................................................................................3
1.5.1.1 Qúa trình phát triển .................................................................................4
1.5.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và ngành nghề kinh doanh ...................................5
1.5.1.3 Hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2013-2014 ....................................5
1.5.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty .............................................................................6
1.5.3 Đánh giá thực trạng về nguồn nhân lực của Công ty .......................................6
1.5.3.1 Số lƣợng cơ cấu trình độ .........................................................................6
1.5.3.2 Đặc điểm lao động của Công ty ..............................................................6


1.5.3.3 Các vấn đề cần giải quyết .......................................................................7
1.5.3.4 Về phía các cấp quản lý nguồn nhân lực ................................................8
1.6 Ý nghĩa thực tiễn đề tài............................................................................................. 8

2.4.1 Mô hình nghiên cứu trong và ngoài nƣớc ......................................................23
2.4.1.1 Mô hình nghiên cứu của Wiley, C......................................................... 23
2.4.1.2 Mô hình nghiên cứu của McKinsey & Company.................................. 24
2.4.1.3 Mô hình đánh giá mức độ hài lòng của CBCNV với tổ chức tại Bƣu
điện tỉnh Lâm Đồng (2007) ............................................................................... 24
2.4.1.4 Nghiên cứu của tác giả Trƣơng Thị Tố Nga. ........................................ 25
2.4.1.5 Nghiên cứu của tác giả Lê Hồng Lam. .................................................. 26
2.4.2 Mô hình nghiên cứu .......................................................................................28
2.4.2.1 Lựa chọn mô hình .................................................................................. 28
2.4.2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất .................................................................. 30
2.4.2.3 Các giả thuyết của mô hình nghiên cứu ................................................ 32
Kết luận chƣơng 2: ............................................................................................................. 35
CHƢƠNG 3 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU................................................................. 36
3.1 Thiết kế nghiên cứu................................................................................................. 36
3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu ........................................................................................ 37
3.2.1 Nghiên cứu định tính......................................................................................37
3.2.1.1 Thiết kế nghiên cứu. .............................................................................. 37
3.2.1.2 Kết quả nghiên cứu. ............................................................................... 38


3.2.2 Nghiên cứu định lƣợng ...................................................................................39
3.3 Nghiên cứu chính thức............................................................................................ 40
3.3.1 Thiết kế bảng câu hỏi .....................................................................................40
3.3.2 Thang đo chính thức các thành phần sự hài lòng của nhân viên tại
Công ty TNHH Starprint Việt Nam ........................................................................40
3.3.2.1 Thành phần về Bản chất Công việc ....................................................... 40
3.3.2.2 Cơ hội đào tạo và thăng tiến .................................................................. 41
3.3.2.3 Môi trƣờng và điều kiện làm việc ......................................................... 41
3.3.2.4 Lãnh đạo ................................................................................................ 41
3.3.2.5 Đồng nghiệp .......................................................................................... 41

4.6.1.2 Kiểm định về sự tác động khác nhau của tuổi đến mức độ hài lòng ..... 67
4.6.1.3 Kiểm định về sự tác động khác nhau của thâm niên đến mức độ hài
lòng .................................................................................................................... 68
4.6.1.4 Kiểm định về sự tác động khác nhau của thu nhập hàng tháng đến
mức độ hài lòng ................................................................................................. 70
4.6.1.5 Kiểm định về sự tác động khác nhau của trình độ chuyên môn đến
mức độ hài lòng ................................................................................................. 71
Kết luận chƣơng 4 .............................................................................................................. 73
CHƢƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ...................................................................... 74
5.1 Tóm tắt các kết quả nghiên cứu .............................................................................. 74
5.2 Đóng góp của đề tài ................................................................................................ 75


5.3 Kết quả đo lƣờng sự hài lòng của CBCNV tại công ty TNHH Starprint Việt
Nam ................................................................................................................................ 76
5.3.1 Về bản chất công việc: ...................................................................................76
5.3.2 Về cơ hội đào tạo và thăng tiến: ....................................................................76
5.3.3 Về môi trƣờng và điều kiện làm việc: ............................................................76
5.3.4 Về Lãnh đạo: ..................................................................................................77
5.3.5 Về đồng nghiệp: .............................................................................................77
5.3.6 Về thu nhập: ...................................................................................................77
5.3.7 Về triển vọng và phát triển công ty: ...............................................................77
5.4 Hạn chế của đề tài và định hƣớng nghiên cứu tiếp theo. ........................................ 78
5.4.1 Hạn chế của đề tài ..........................................................................................78
5.4.2 Hƣớng nghiên cứu tiếp theo: ..........................................................................79
Kết luận chƣơng 5......................................................................................................... 79
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC



đối với tổ chức tại Công ty TNHH Long Shin ................................................................... 27
Hình 2.10. Mô hình nghiên cứu đề xuất............................................................................. 33
Hình 3.1. Lƣu đồ nghiên cứu ............................................................................................. 36


DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1.1 . Danh sách một số khách hàng của Công ty. ....................................................... 5
Bảng 1.2. Các sản phẩm của Công ty theo doanh thu năm 2013 và 2014 ........................... 6
Bảng 2.1: Ảnh hƣởng của các nhân tố lên sự hài lòng trong công việc............................. 17
Bảng 2.2. Các yếu tố ảnh hƣởng đến mức độ hài lòng của nhân viên. .............................. 17
Bảng 2.3. Đề xuất các yếu tố ảnh hƣởng đến mức độ hài lòng của nhân viên. ................. 30
Bảng 2.4. Nguồn gốc các nhân tố trong mô hình nghiên cứu. ........................................... 34
Bảng 3.1: Thang đo và mã hoá thang đo ............................................................................ 43
Bảng 3.2. Mã hóa thông tin về ngƣời đƣợc phỏng vấn ...................................................... 45
Bảng 4.1. Thang đo bản chất công việc ............................................................................. 48
Bảng 4.2. Thang đo Cơ hội đào tạo và thăng tiến .............................................................. 50
Bảng 4.3. Thang đo Môi trƣờng và điều kiện làm việc ..................................................... 51
Bảng 4.4. Thang đo Lãnh đạo ............................................................................................ 52
Bảng 4.5. Thang đo đồng nghiệp ....................................................................................... 54
Bảng 4.6. Thang đo thu nhập ............................................................................................. 55
Bảng 4.7. Thang đo triển vọng và phát triển của Công ty ................................................. 56
Bảng 4.8. Kết quả phân tích các nhân tố ............................................................................ 58
Bảng 4.9. Diễn giải kết quả ................................................................................................ 62
Bảng 4.10. Mô hình điều chỉnh .......................................................................................... 64
Bảng 4.11. Kết quả phân tích hồi quy ................................................................................ 64
Bảng 4.12. Bảng phân bố theo giới tính ............................................................................. 66
Bảng 4.13. Bảng phân bố độ tuổi đến mức độ hài lòng ..................................................... 67
Bảng 4.14. Bảng khảo sát về thâm niên công tác đến mức độ hài lòng............................. 68



cũng nhƣ giúp cho doanh nghiệp có đƣợc cơ sở để đánh giá chính sách nhân sự và hình
ảnh doanh nghiệp mình trên thị trƣờng lao động thì việc đo lƣờng, đánh giá mức độ hài
lòng của nhân viên là rất cần thiết.
Công ty TNHH Starprint Việt Nam là một doanh nghiệp có vốn đầu tƣ nƣớc
ngoài với số lƣợng nhân viên khoảng 700 ngƣời. Nguồn nhân lực là tài sản vô hình đã


2
góp phần quyết định đến quá trình phát triển của Công ty. Những năm qua, Công ty
luôn luôn quan tâm đế các chính sách động viên, phát triển nguồn nhân lực. Tuy nhiên,
để có thể thực hiện các chính sách đồng bộ liên quan đến việc phát triển nguồn nhân
lực nhằm tạo sự gắn bó lâu dài của nhân viên, Công ty cần có những thông tin liên
quan đến mức độ hài lòng của nhân nhiên cũng nhƣ các yếu tố quyết định đến sự hài
lòng của nhân viên. Chính vì lý do đó, tôi quyết định chọn đề tài “Đo lƣờng mức độ hài
lòng của nhân viên tại Công ty TNHH Starprint Việt Nam” để làm luận văn tốt nghiệp
thạc sĩ quản trị kinh doanh.
Đề tài thực hiện nhằm tìm hiểu các nhân tố ảnh hƣởng đến các sự hài lòng của
nhân viên, đánh giá các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của nhân viên, sự hài lòng
của nhân viên có ảnh hƣởng nhƣ thế nào đến sự gắn kết của nhân viên để từ đó tìm ra
các biện pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của nhân viên Công ty TNHH Starprint
Việt Nam.
1.2 Mục tiêu nghiên cứu
Đề tài đƣợc thực hiện nhằm giải quyết đƣợc những mục tiêu sau:
- Hệ thống hoá vấn đề lý luận về sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại
Công ty;
- Xác định các nhân tố ảnh hƣởng đến mức độ hài lòng đối với công việc của
nhân viên
- Đo lƣờng mức độ hài lòng trong công việc của ngƣời lao động tại Công ty;
- Kiểm tra sự khác biệt về mức độ hài lòng của nhân viên theo các đặc trƣng cá
nhân (tuổi tác, giới tính, trình độ học vấn, bộ phận).

 Tên giao dịch: STARPRINT VN Co, Ltd
 Tên tiếng anh: STARPRINT VN COMPANY LIMITED
 Tên viết tắt: SPV Co, Ltd
 Trụ sở chính đặt tại lô 104/4-1, Đƣờng 2-4 Amata, khu công nghiệp
Amata, phƣờng Long Bình, thành Phố Biên Hòa,tỉnh Đồng Nai.
 Logo Công ty:


4

 Hình thức đầu tƣ: Công ty TNHH Starprint VN có 100% vốn đầu tƣ
nƣớc ngoài.
 Ngành nghề kinh doanh: In ấn và sản xuất bao bì giấy, sách truyện thiếu
nhi.
 Công ty đã đƣợc Ban quản lý các khu công nghiệp Đồng Nai cấp giấy
phép đầu tƣ số: 93/GP-KCN-DN ngày 15/10/2001
 Website: www.starprintvn.com
 Điện thoại: 061-3936921-30
 Fax: 061-3936920
1.5.1.1 Quá trình phát triển
Công ty Satrprint mẹ đặt tại Thái Lan đã đầu tƣ vào Việt Nam bằng việc thành
lập Công ty TNHH Starprint Việt Nam với nguồn vốn ban đầu là 9.500.000 USD. Lực
lƣợng công nhân lúc ban đầu là 200 ngƣời gồm những kỹ thuật viên lành nghề.
Ngay từ lúc thành lập, Công ty đã đƣa ra phƣơng châm hoạt động: “Chất
lƣợng là yếu tố quyết định sản phẩm và khách hàng là phƣơng thức quảng cáo hữu hiệu
nhất”. Trong quá trình phát triển, Công ty luôn cố gắng thực hiện phƣơng châm đã đề
ra bằng cách: không ngừng nâng cao chất lƣợng sản phẩm, đổi mới công nghệ, kết hợp
với cung cách phục vụ khách hàng: “Sự hài lòng của khách hàng là niềm vui và sự
thành công của chúng tôi”. Nhờ những cố gắng của toàn thể lao động, sau vài năm hoạt
động, Công ty đã nhanh chóng đƣa thƣơng hiệu của mình tiếp cận nhiều khách hàng

Công ty Colgate

235

Emma (UK)

210

Red Bull (VN) Co.,ltd

106

Cowley Robinson Publishing

230

Abbott Laboratories

102

Ediciones Saldana (Spain)

123

United Pharma(VN) Inc

102

Lion Hudson Pic (England)



395,162

435,918

87.35

Sách

57,195

63,120

12.65

Tổng cộng

452,357

499,038

100

Nguồn: Phòng Kế hoạch tài chính
1.5.2 Cơ cấu tổ chức của công ty (xem tại phụ lục)
1.5.3 Đánh giá thực trạng về nguồn nhân lực của Công ty
1.5.3.1 Số lượng cơ cấu trình độ
Cùng với sự lớn mạnh của ngành sản xuất bao bì, Công ty TNHH Starprint Việt
Nam cũng có sự phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây, số lƣợng lao động của
Công ty tăng lên. Hiện nay, tổng số lao động của Công ty là khoảng 700 ngƣời với cơ

của đội ngũ CBCNV vẫn chƣa ngang tầm với yêu cầu nhiệm vụ sản xuất trong giai
đoạn mới. Cụ thể:
- Một số CBCNV có ý thức kinh doanh chƣa cao, tổ chức quản lý chậm đối mới
so với sự phát triển tất yếu về công nghệ và đòi hỏi hỏi của thị trƣờng.
- Việc trả lƣơng, thƣởng và các chế độ đãi ngộ có tác dụng rất lớn trong việc
khuyến khích, thu hút nguồn nhân lực làm việc cho Công ty. Tuy vậy, chính sách
lƣơng, thƣởng ở Công ty chƣa thực sự hợp lý: thứ nhất, Công ty chủ yếu trả lƣơng theo
thâm niên công tác của ngƣời lao động, chƣa căn cứ vào kết quả làm việc của họ và
mang tính cào bằng; thứ hai, những lao động có năng lực, năng suất cao vẫn chƣa đƣợc
thƣởng tƣơng xứng với kết quả lao động. Do đó, việc trả lƣơng, thƣởng trong nhiều
trƣờng hợp đã chƣa thể động viên lòng nhiệt tình, hăng say lao động của những ngƣời
thực sự có tâm huyết và năng lực lao động giỏi. Một số lƣợng đáng kể những ngƣời lao
động có trình độ, kinh nghiệm xin chuyển công tác hoặc xin nghỉ việc. Có thể trong
thời gian tới, nếu Công ty không nổ lực củng cố, đổi mới hệ thống chính sách phù hợp
hơn thì đây sẽ thực sự là vấn đề rất đáng lo ngại.


8
1.5.3.4 Về phía các cấp quản lý nguồn nhân lực
Nói chung, các cấp quản trị nguồn nhân lực chƣa có biện pháp nhìn nhận thấu
suốt và đánh giá một cách chính xác về năng lực của CBCNV; chƣa đƣa ra đƣợc những
đòi hỏi cao hơn để tạo môi trƣờng, động lực cho những CBCNV có chí hƣớng phấn
đấu, hăng say làm việc hơn nữa và chƣa nắm bắt kịp thời những tâm tƣ nguyện vọng
của CBCNV để từ đó đặt ra cho họ những xu hƣớng, mục tiêu cụ thể trong công việc
cũng nhƣ trong đời sống sinh hoạt.
Nhƣ vậy, từ một số tồn tại trên đòi hỏi Công ty phải có những biện pháp cụ thể
trong công tác quản lý nguồn nhân lực, bố trí sắp xếp lại cơ cấu tổ chức để đạt đƣợc
hiệu quả cao nhất; tiếp tục xây dựng đội ngũ ngƣời lao động thực sự có năng lực và tác
phong lao động mới trong sản xuất, có sự phát triển về xu hƣớng của xã hội, có trình
độ và nhận thức vững vàng thích nghi với hoàn cảnh đáp ứng yêu cầu sản xuất, đồng

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
Gồm những nội dung : trình bày phƣơng pháp nghiên cứu chi tiết, kết quả nghiên
cứu định tính, hiệu chỉnh thang đo, thông tin mẫu.
Chương 4: Kết quả nghiên cứu
Gồm những nội dung : phân tích dữ liệu và trình bày kết quả phân tích dữ liệu.
Chương 5: Kết luận
Gồm những nội dung : tóm tắt và thảo luận kết quả nghiên cứu, đóng góp của đề
tài, ý nghĩa thực tiễn của đề tài, hạn chế của đề tài và đề xuất hƣớng nghiên cứu tiếp
theo.

Kết luận Chương 1
Để giữ chân đƣợc nhân viên tại Công ty TNHH Starprint Việt Nam cần phải nhận
dạng và đánh giá đúng các yếu tố có ảnh hƣởng đến sự hài lòng của nhân viên, dựa trên
cơ sở đó Công ty sẽ có những hƣớng đi phù hợp trong công tác quản trị nguồn nhân
lực. Đó là lý do đề tài “Đo lường mức độ hài lòng của nhân viên tại Công ty TNHH
Starprint Việt Nam” đƣợc chọn. Đối tƣợng nghiên cứu là đo lƣờng sự hài lòng của
nhân viên và đối tƣợng khảo sát là các nhà quản lý và ngƣời lao động tại Công ty. từ