MỤC LỤC
CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TECHCOMBANK........6
1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG THƯƠNG
MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG TECHCOMBANK...............................................6
1.1.1 Khái quát về Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương
Techcombank............................................................................................6
1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng Thương Mại Cổ
Phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)............................................7
1.2 CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ VÀ TỔ CHỨC BỘ MÁY CỦA NGÂN HÀNG11
1.2.1 Chức năng nhiệm vụ chung của ngân hàng....................................11
Phòng kế hoạch tổng hợp....................................................................12
Phòng quản lý nhân sự.......................................................................13
Phòng kiểm soát nội bộ.......................................................................14
Ban đào tạo.........................................................................................15
1.3 MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ KỸ THUẬT CỦA TECHCOMBANK.......15
1.3.1 Đặc điểm về sản phẩm...................................................................15
1.3.2. Đặc điểm về lao động...................................................................20
1.3.3. Đặc điểm về cơ cấu tổ chức quản trị............................................22
Ngoài ra mô hình đa bộ phận xác định rõ trách nhiệm từng đơn vị cơ sở
do đó hiệu quả của từng đơn vị có thể trực tiếp nhận thấy và xác định
được lợi nhuận. .............................................................................................24
Tuy nhiên mô hình đa bộ phận cũng có nhiều nhược điểm nhất định.....24
Khi áp dụng mô hình đa bộ phận giữa các đơn vị cơ sở có thể tranh giành
nhau các nguồn lực, và tình trạng tranh giành nhau này sẽ cản trợ các
thế mạnh của Ngân hàng. ............................................................................24
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Ở NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG TECHCOMBANK...............26
2.1 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG
MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG TECHCOMBANK TRONG THỜI GIAN QUA26
Đỗ Thị Hải Uyên Công nghiệp 45B
2.1.1 Các chỉ số kinh doanh năm 2006 ( nguồn : Phòng kế hoạch kinh

3.1. PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRONG THỜI GIAN
TỚI..........................................................................................................................53
3.1.1 Các chỉ tiêu kế hoạch năm 2007.....................................................53
Phương diện Tài chính........................................................................53
Đỗ Thị Hải Uyên Công nghiệp 45B
2
Phát triển nguồn lực............................................................................54
3.1.2. Phương hướng nâng cao hiệu quả quản lý sử dụng nguồn nhân lực
trong những năm tới................................................................................54
3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QTNL TẠI
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG TECHCOMBANK. .56
3.2.1 Hoàn thiện công tác tuyển dụng....................................................56
3.2.2. Tiếp tục duy trì và tăng cường công tác đào tạo cán bộ................57
3.2.3 Các chính sách đãi ngộ thỏa đáng..................................................62
3.2.4. Tạo động lực tinh thần trong lao động..........................................63
3.2.5. Nâng cao hoạt động giao tiếp trong tiếp thị Ngân hàng................65
3.2.6. Đẩy mạnh hoạt động hiện đại hoá công nghệ Ngân hàng.............66
3.2.7. Chú trọng công tác đào tạo sau tuyển dụng...................................67
3.2.8. Bố trí lao động hợp lý....................................................................68
III. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ......................................................................................70
1. Kiến nghị đối với Nhà nước................................................................70
2.Kiến nghị với Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam 71
KẾT LUẬN....................................................................................................73
Đỗ Thị Hải Uyên Công nghiệp 45B
3
LỜI MỞ ĐẦU
Thực tiễn cho thấy, sự phát triển kinh tế-xã hội phụ thuộc vào nhiều
yếu tố, nhiều điều kiện nhưng chủ yếu nhất vẫn là phụ thuộc vào con người.
Hơn bất cứ nguồn lực nào khác, con người luôn chiếm vị trí quan trọng trong
chiến lược phát triển kinh tế-xã hội của một quốc gia. Con người vừa là đối

Sau một thời gian thực thực tập tại Ngân hàng Kỹ thương
Techcombank Hà nội , em quyết định chọn đề tài: Một số giải pháp nhằm
nâng cao hiệu quả QTNL tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương
Techcombank cho chuyên đề thực tập của mình.
Kết cấu của chuyên đề thực tập bao gồm ba phần chính như sau:
Chương I: Tổng quan về Ngân hàng Techcombank
Chương II: Thực trạng QTNL ở Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ
thương Techcombank
Chương III: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị Nhân
lực tại Ngân hàng Thương mại cổ phần kỹ thương Techcombank
Để hoàn thành đề tài này, em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ tận tình
của cô giáo Nguyễn Ngọc Điệp, người trực tiếp hướng dẫn chuyên đề cho em,
các cán bộ nhân viên trong Ngân hàng, đặc biệt là các cán bộ nhân viên tại
phòng Tổ chức-Hành chính.Với thời gian nghiên cứu hạn hẹp và hạn chế về
trình độ nhận thức lý luận, cũng như thực tiễn, bài viết của em sẽ không tránh
khỏi thiếu sót. Rất mong sự đóng góp của các thầy cô và những ai quan tâm
đến đề tài này
Đỗ Thị Hải Uyên Công nghiệp 45B
5
CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TECHCOMBANK
1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG TECHCOMBANK
1.1.1 Khái quát về Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương
Techcombank
Xuất phát từ những đặc điểm yêu cầu của quá trình đổi mới nến kinh tế.
Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (hay còn được
gọi là Techcombank) là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần lớn
ở Việt Nam. Ngân hàng được thành lập năm 1993 với số vốn ban đầu chỉ có
20 tỷ. Qua 14 năm phát triển không ngừng, đến nay Techcombank đã gặt hái
được nhiều thành công và trở thành một ngân hàng có vị thế trong nước với

Techcombank còn vinh dự được là một trong 99 doanh nghiệp được trao
giải Thương hiệu mạnh Việt Nam do Thời báo Kinh tế Việt Nam phối hợp
với Cục xúc tiến Thương mại( Bộ Thương mại) tổ chức.
1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng Thương Mại Cổ
Phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)
Trong nhiều năm trước đây, do duy trì quá lâu cơ chế tập trung quan
liêu, bao cấp nên nền kinh tế của nước ta lâm vào tình trạng trì trệ, khó khăn.
Song trải qua bao nhiêu trăn trở, đáp ứng đòi hỏi thực tiễn đất nước, bắt kịp
xu hướng thời đại, Đảng và Nhà nước đã có đường lối đổi mới đúng đắn,
năng động và sáng tạo, chuyển nền kinh tế nước ta sang hoạt động theo cơ
chế thị trường, mở cửa và hội nhập với nền kinh tế khu vực và thế giới, từng
bước khắc phục những khó khăn và đang đi vào ổn định phát triển.
Cùng với sự tiến bộ chung của nền kinh tế, công tác tài chính ngân hàng
cũng có nhiều chuyển biến to lớn và hiệu quả. Cụ thể là sự ra đời của Ngân
Đỗ Thị Hải Uyên Công nghiệp 45B
7
hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam đã góp phần vào thành tựu
của nền kinh tế đất nước. Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt
nam – Techcombank được thành lập vào ngày 27 tháng 09 năm 1993
1995 - Tăng vốn điều lệ lên 51,495 tỷ đồng.
- Thành lập Chi nhánh Techcombank Hồ Chí Minh, khởi đầu cho
quá trình phát triển nhanh chóng của Techcombank tại các đô thị lớn.
1996 - Thành lập Chi nhánh Techcombank Thăng Long cùng Phòng
Giao dịch Nguyễn Chí Thanh tại Hà Nội.
- Thành lập Phòng Giao dịch Thắng Lợi trực thuộc Techcombank
Hồ Chí Minh.
- Tăng vốn điều lệ tiếp tục lên 70 tỷ đồng.
1998 - Trụ sở chính được chuyển sang Toà nhà Techcombank, 15 Đào
Duy Từ, Hà Nội.
- Thành lập Chi nhánh Techcombank Đà Nẵng tại Đà Nẵng.

- Ngày 30/6/2004: Tăng vốn điều lệ lên 234 tỉ đồng.
- Ngày 02/8/2004: Tăng vốn điều lệ lên 252,255 tỷ đồng.
- Ngày 26/11/2004: Tăng vốn điều lệ lên 412 tỷ đồng.
- Ngày 13/12/2004 Ký hợp đồng mua phần mềm chuyển mạch và
quản lý thẻ với Compass Plus.
Đỗ Thị Hải Uyên Công nghiệp 45B
9
2005 - Thành lập các chi nhánh cấp 1 tại: Lào Cai, Hưng Yên, Vĩnh
Phúc, Bắc Ninh, T.P Nha Trang (tỉnh Khánh Hoà), Vũng Tàu.
- Đưa vào hoạt động các phòng giao dịch: Techcombank Phan Chu
Trinh (Đà Nẵng), Techcombank Cầu Kiều (Lào Cai), Techcombank
Nguyễn Tất Thành, Techcombank Quang Trung, Techcombank Trường
Chinh (Hồ Chí Minh), Techcombank Cửa Nam, Techcombank Hàng
Đậu, Techcombank Kim Liên (Hà Nội).
- 21/07/2005, 28/09/2005, 28/10/2005: Tăng vốn điều lệ lên 453 tỷ
đồng, 498 tỷ đồng và 555 tỷ đồng.
- 29/09/2005: Khai trương phần mềm chuyển mạch và quản lý thẻ
của hãng Compass Plus.
- 03/12/2005: Nâng cấp hệ thống phần mềm Globus sang phiên bản
mới nhất Tenemos T24 R5.
2006 - Nhận giải thưởng về thanh toán quốc tế từ the Bank of
NewYorks, Citibank, Wachovia.
- Tháng 2/2006: Phát hành chứng chỉ tiền gửi Lộc Xuân.
- Tháng 5/2006: Nhận cúp vàng “Vì sự tiến bộ xã hội và phát triển
bền vững” do Tổng liên đoàn lao động Việt Nam trao.
- Tháng 6/2006: Call Center và đường dây nóng 04.9427444 chính
thức đi vào hoạt động 24/7.
- Tháng 8/2006: Moody’s, hãng xếp hạng tín nhiệm hàng đầu thế
giới đã công bố xếp hạng tín nhiệm của Techcombank, ngân hàng
TMCP đầu tiên tại Việt Nam được xếp hạng bởi Moody’s.

- Văn phòng
Đỗ Thị Hải Uyên Công nghiệp 45B
11
- Văn phòng hội đồng quản trị
- Ban đào tạo
- Ban quản lý chất lượng
- Ban quản lý ủy thác đầu tư quản lý tài sản và thị trường vốn
- Ban phát triển sản phẩm và dịch vụ Ngân hàng doanh nghiệp
- Trung tâm thẻ
Mỗi một phòng ban trong Ngân hàng đều giữ một vai trò nhất định đối với
hoạt động của Ngân hàng. Trong số các phòng ban trên thì các phòng ban sau
đều có ảnh hưởng tới yếu tố Quản trị Nhân lực trong Ngân hàng
Phòng kế hoạch tổng hợp
Phòng kế hoạch tổng hợp có một ban trực thuộc là ban quản trị rủi ro với
nhiệm vụ chính :
+ Kiểm soát và giám sát rủi ro thị trường, rủi ro nghiệp vụ trong phạm
vi hệ thống Techcombank
+ Tham mưu cho Tổng giám đốc trong quản lý, xây dựng và triển khai
các chính sách quản trị rủi ro ngân hàng
+ Trơ giúp uỷ ban quản lý tài sản nợ, tài sản có trong công tác quản lý
và điều hành chính sách quản trị rủi ro ngân hàng
Với những nhiệm vụ trên Phòng kế hoạch tổng hợp hoạch định ra kế hoạch
kinh doanh tổng hợp cho Ngân hàng. Từ đó nhu cầu về nguồn nhân lực sẽ
được xác định một cách cụ thể và với từng kế hoạch được đặt ra trong từng
thời điểm khác nhau sẽ có những kế hoạch khác nhau về Nhân sự tương ứng
với nó để từ đó đưa ra các chính sách về tuyển dụng, đào tạo và phát triển
Nguồn nhân lực
Phòng Marketing
Phòng Marketing được chia thành 5 mảng:
+ Phát triển sản phẩm

+ Thông tin nhân sự
+ Tuyển dụng
Với chức năng nhiệm vụ chính:
+ Quản trị nhân sự trên toàn hệ thống Tehcombank
+ Xây dựng và triển khai công tác phát triển nguồn nhân lực trên toàn
hệ thống
+ Thực hiện công tác tuyển dụng cán bộ nhân viên
+ Đảm bảo tuân thủ các chính sách quy định liên quan về luật lao động
của nhà nước
+ Phối hợp xây dựng và thực hiện các chính sách tiền lương chính sách
đào tạo
Phòng kiểm soát nội bộ
Phòng kiểm soát nội bộ không có bộ phận trực thuộc
Với chức năng nhiệm vụ chính như sau:
+ Nghiên cứu xây dựng quy trình nghiệp vụ kiểm tra nội bộ
+ Thực hiện các công việc kiểm tra giám sát việc giám sát chấp hành
nghiêm chỉnh các quy định của pháp luật và ngành và của Tehcombank
+ Báo cáo kịp thời và đầy đủ kết quả kiểm tra và hướng khắc phục sau
kiểm tra
+ Trực tiếp theo dõi xử lý và thực hiện tố tụng các khoản nợ khó đòi
Trong quá trình kiểm tra và kiểm soát nội bộ có thể đánh giá được chất
lượng của cán bộ nhân viên là cao hay thấp để từ đó đề ra kế hoạch tăng giảm
nguồn nhân lực thích hợp cũng như các chính sách đào tạo và phát triển hoặc
luân chuyển nhân viên cho phù hợp với từng vị trí.
Đỗ Thị Hải Uyên Công nghiệp 45B
14
Ban đào tạo
Bộ phận được tổ chức thành một ban gọi là ban đào tạo, ban đào tạo hiện
trực thuộc phòng quản lý nhân sự và ban tổng giám đốc, hiện không có ban
trực thuộc

qua tài khoản, thu chi tiền mặt tại chỗ.
- Sản phẩm dịch vụ khác: Homebanking, bảo lãnh, dịch vụ kiều hối,
dịch vụ chuyển tiền nhanh, chiết khấu chứng từ có giá, dịch vụ thanh toán hóa
đơn Bilbox
Sản phẩm dịch vụ Ngân hàng doanh nghiệp gồm có:
_ Dịch vụ tài khoản
-Tài khoản tiền gửi thanh toán: Dịch vụ quản lý, theo dõi số dư và cho phép
thực hiện các giao dịch thanh toán không dùng tiền mặt nhanh chóng, chính
xác và an toàn
- Tài khoản tiền gửi chuyên dùng: Dịch vụ quản lý, theo dõi số dư và cho
phép thực hiện các giao dịch thanh toán không dùng tiền mặt theo những mục
đích chuyên dùng khác nhau, nhanh chóng, chính xác và tiết kiệm chi phí
quản lý.
- Tín dụng Doanh nghiệp
Gồm cho vay ngắn hạn và cho vay trung dài hạn
- Bảo lãnh và đồng bảo lãnh gồm có :
Bảo lãnh vay vốn, bảo lãnh thanh toán, bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thực
hiện hợp đồng, bảo lãnh chất lượng sản phẩm, bảo lãnh hoàn thanh toán
Đỗ Thị Hải Uyên Công nghiệp 45B
16
- Sản phẩm ngoại hối và quản trị rủi ro :
Giao dịch ngoại hối phát sinh gồm : quyền chọn ( options ) ngoại tệ Việt
nam, hoãn đổi lãi suất, mua bán ngoại tệ giao ngay, giao dịch hoán đổi ngoại
tệ, mua bán ngoại tệ kỳ hạn.
Hợp đồng tương lai hàng hóa : Tình hình kinh doanh luôn tiềm ẩn
nhiều rủi ro: giá cả hàng hóa lên xuống thất thường, sản lượng phụ thuộc vào
tình hình thời tiết.. có thể gây ra các tổn thất không nhỏ cho các doanh nghiệp.
Techcombank là ngân hàng Việt Nam đầu tiên cung cấp dịch vụ Hợp đồng
tương lai trên thị trường hàng hóa với mục đích hỗ trợ khách hàng trong việc
quản trị rủi ro, hạn chế tối đa mức thua lỗ có thể có, bào đảm được lợi nhuận

Sản phẩm dịch vụ Ngân hàng điện tử gồm có:
F@stMobiPay- thanh toán qua SMS: F@st MobiPay là dịch vụ thanh toán
qua tin nhắn điện thoại di động do Techcombank cung cấp. Với dịch vụ này
khách hàng có thể thực hiện thanh toán cho các hoá đơn, cước phí hàng
tháng, các khoản mua sắm của mình mọi lúc, mọi nơi một cách đơn giản chỉ
bằng cách nhắn tin lên số dịch vụ 19001590 của Techcombank.
Khách hàng nhắn tin theo định dạng để yêu cầu TCB trích tiền từ tài
khoản của mình thanh toán một khoản tiền mua sắm, hóa đơn, cước phí,…cho
nhà cung ứng sản phẩm.
Ngân hàng nhận được tin nhắn hợp lệ của Khách hàng sẽ thực hiện chuyển
tiền từ tài khoản khách hàng cho nhà cung ứng dịch vụ.
Đối với khách hàng:
- Tiếp cận với một phương thức thanh toán mới, hiện đại và tiện lợi.
Đỗ Thị Hải Uyên Công nghiệp 45B
18
- Không cần phải di chuyển một cách vật lý, Quý khách có thể nhắn tin
yêu cầu Techcombank thực hiện thanh toán cho nhà cung cấp sản phẩm, dịch
vụ.
- Cơ hội sử dụng các dịch vụ ngân hàng hiện đại khác,
Đối với nhà cung ứng:
- Đa dạng hoá các hình thức thanh toán cung cấp cho khách hàng
- Giảm nhẹ được các khâu quản lý thủ công, nắm giữ công cụ quản lý
thanh thanh toán tiện lợi, hiện đại.
- Tạo dựng mối quan hệ mật thiết với Ngân hàng, cũng như tận dụng
được nguồn khách hàng của cả hai bên.

Home banking: đặc điểm tiện ích của Home banking thể hiện ở chỗ
- Quý khách cũng có thể được cập nhật thông tin về tài khoản của mình ngay
khi có giao dịch mới phát sinh thông qua các phương tiện truy vấn:
website, thư điện tử, điện thoại di động hay diện thoại cố định.

Số lượng Tỉ lệ %
Cán bộ lãnh đạo 59 3,7%
Quản trị viên cấp TG 181 11,4%
Chuyên gia 223 14%
Nhân viên thừa hành 1121 70.9%
Tổng số 1584 100%
Nguồn: Ngân hàng Techcombank
Qua số liệu trên bảng ta có thể thấy rằng: Số lượng cán bộ lãnh đạo của
Ngân hàng chiếm 3,7% trong tổng số cán bộ nhân viên, tỉ lệ quản trị viên cấp
trung gian chiếm 11,4%, tỉ lệ chuyên gia chiếm 14% , nhân viên thừa hành
Đỗ Thị Hải Uyên Công nghiệp 45B
20
chiếm tỉ lệ lớn nhất là 70,9%. Như vậy tỉ lệ nhân viên thừa hành trên cán bộ
lãnh đạo là 19 cho thấy rằng cứ một người lãnh đạo sẽ quản lý 19 nhân viên
thừa hành. Qua đó thấy được chất lượng đội ngũ lãnh đạo trong Ngân hàng là
khá tốt.
Bảng2: cơ cấu lao động theo giới tính
STT Chỉ tiêu Biên chế Hợp đồng
1)
Tổng số lao động
- Nam
- Nữ
954
431
523
630
239
391
2) Độ tuổi trung bình 33 22
Qua bảng phân tích cơ cấu lao động tại Ngân hàng Techcombank cho ta

4. Nhân viên 1091 919 101 56 15 181 359 641
Tín dụng 459 380 40 39 50 238 171
Kế toán 242 152 56 34 61 83 98
Thanh toán
QT
73 55 15 3 3 38 32
Kiểm tra
kiểm soát
40 35 5 40
Đỗ Thị Hải Uyên Công nghiệp 45B
21
Tiền tệ kho
quỹ
102 70 12 20 15 64 23
Tổ chức
hành chính
115 95 20 25 55 35
Vi tính 60 60 20 40
Bảng 4: Cơ cấu tuổi lực lượng lao động Ngân hàng Techcombank
Độ tuổi Nam Nữ
<30 211 605
30 ÷ 50
362 256
> 50 97 53
Tổng 670 914
Qua bảng phân tích cơ cấu tuổi của lực lượng lao động hiện có trong tổ
chức giúp nhà hoạch định nguồn nhân lực có thể dự đoán được cung nhân lực
hiện tại và trong tương lai của Ngân hàng. Dựa trên bảng phân tích ta có thể
đưa ra nhận xét sau: Nhân lực trong Ngân hàng có độ tuổi trung bình là trẻ,
phần lớn có thể đáp ứng được nhu cầu nhân lực hiện tại cũng như trong thời

Bộ máy quản trị của Ngân hàng được tổ chức theo mô hình tổ chức đa
bộ phận. Mô hình này cho phép Ngân hàng tăng trưởng và đa dạng hóa trong
khi vẫn đảm bảo khả năng kiểm soát mọi hoạt động của Ngân hàng. Trong mô
hình này các công việc hàng ngày của đơn vị chi nhánh thuộc trách nhiệm của
các cán bộ quản lý chi nhánh.
Ưu điểm của mô hình này:
Đỗ Thị Hải Uyên Công nghiệp 45B
23
Thứ nhất nó giúp tăng cường sự kiểm tra tài chính. Lợi nhuận của các
đơn vị kinh doanh cơ sở được xem xét rõ ràng trong cơ cấu đa bộ phận. Mỗi
một bộ phận là một trung tâm lợi nhuận riêng nên có thể áp dụng biện pháp
kiểm tra tài chính cho từng bộ phận kinh doanh theo quan điểm lợi nhuận.
Thứ hai nó giúp tăng cường kiểm tra chiến lược. Cơ cấu này cho phép
các nhân viên tự tổ chủ thực hiện trách nhiệm công việc của mình
Ngoài ra mô hình đa bộ phận xác định rõ trách nhiệm từng đơn vị cơ sở do đó
hiệu quả của từng đơn vị có thể trực tiếp nhận thấy và xác định được lợi
nhuận.
Tuy nhiên mô hình đa bộ phận cũng có nhiều nhược điểm nhất định
Khi áp dụng mô hình đa bộ phận giữa các đơn vị cơ sở có thể tranh giành
nhau các nguồn lực, và tình trạng tranh giành nhau này sẽ cản trợ các thế
mạnh của Ngân hàng.
Khi các đơn vị cơ sở thực hiện chức năng chuyên môn hóa của mình như
tài chính, nghiên cứu và triển khai nên mô hình đa bộ phận sẽ tốn kém chi phí
quản lý hành chính
Đỗ Thị Hải Uyên Công nghiệp 45B
24
Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị Ngân hàng Techcombank
Đỗ Thị Hải Uyên Công nghiệp 45B
Trung tâm UD&IT sản
phẩm dịch vụ công nghệ

Phòng bán và tiếp thị
thẻ
Phòng phát triển sản
phâm
Phòng kế toán
Phòng Thanh toán
QT
Phòng thanhtoán
trong nước và KS
giao dịch ngoại hối
tiền tệ
Ban HT&KS giao
dịch
Ban DVNH quốc tế
Ban Quản trị rủi ro
Trung tâm kinh
doanh
Techcombank
Chương Dương
Techcombank
Hoàn Kiếm
Techcombank
Thăng Long
Techcombank
Bắc Ninh
Techcombank
Hải Phòng
Techcombank
Hưng Yên
Techcombank