TÓM LƯỢC
Sau một thời gian thực tập và nghiên cứu tại công ty Thanh Hồng em đã hoàn
thành bài khóa luận với đề tài: “Phát triển công nghệ marketing bán buôn sản phẩm
mũi khoan trên thị trường tỉnh Bắc Ninh của Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thanh
Hồng”. Dưới đây là tóm lược một số vấn đề cơ bản trong bài luận văn của em.
Chương 1: Tổng quan về phát triển công nghệ marketing bán buôn sản phẩm
mũi khoan trên thị trường tỉnh Bắc Ninh của Công ty TNHH Thanh Hồng
Trong chương này, em đã chỉ rõ vấn đề cấp thiết đi tới việc lựa chọn nghiên cứu
đề tài phát triển công nghệ marketing bán buôn sản phẩm mũi khoan trên thị trường
tỉnh Bắc Ninh của Công ty TNHH Thanh Hồng. Đồng thời cũng chỉ rõ những mục
đích cũng như phạm vi nghiên cứu của đề tài, tổng quan về tình hình nghiên cứu của
các năm trước, phương pháp nghiên cứu
Chương 2: Tóm lược một số vấn đề lí luận về phát triển công nghệ marketing
bán buôn hàng hóa của công ty kinh doanh thương mại
Đây là chương em trình bày những cơ sở lí luận về khái niệm cơ bản về bán
buôn, marketing bán buôn, công nghệ marketing bán buôn, phát triển công nghệ
marketing bán buôn, một số lý thuyết của công nghệ marketing bán buôn hàng hóa của
công ty kinh doanh thương mại, mô hình tổng quát và phân định nội dung của công
nghệ marketing bán buôn hàng hóa của công ty kinh doanh thương mại.
Chương 3: Phân tích các kết quả nghiên cứu về thực trạng công nghệ marketing
bán buôn sản phẩm mũi khoan trên thị trường tỉnh Bắc Ninh của Công ty TNHH
Thanh Hồng.
Đây là chương quan trọng nhất bởi ngoài việc thu thập các dữ liệu thứ cấp còn
phải tìm kiếm các dữ liệu sơ cấp thông qua bảng câu hỏi phỏng vấn điều tra. Đầu tiên
em tiến hành đánh giá tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH
Thanh Hồng, phân tích sự ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến thực trạng công
nghệ marketing bán buôn sản phẩm mũi khoan trên thị trường tỉnh Bắc Ninh, em cũng
tập trung phân tích dữ liệu thứ cấp và sơ cấp về phát triển công nghệ marketing bán
buôn sản phẩm mũi khoan trên thị trường tỉnh Bắc Ninh của Công ty TNHH Thanh
Hồng bao gồm: Thực trạng về công nghệ thông tin và nghiên cứu marketing bán buôn,
công nghệ marketing mục tiêu bán buôn, công nghệ marketing mix bán buôn công

PHỤ LỤC 2
iv
DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 3.1: Kết quả kinh doanh của công ty trong 3 năm 20
Biểu đồ 3.2 Thị phần của công ty 32
34
Biểu đồ 3.3 các sản phẩm của công ty 34
Bảng 3.1 Bảng giá mặt hàng mũi khoan 35
Bảng 3.2 Phân bổ ngân sách xúc tiến bán buôn cho sản phẩm mũi khoan 38
v
DANH MỤC CÁC HÌNH
Hình 2.2: Quy trình công nghệ thông tin thị trường 10
Hình 2.3 Quy trình công nghệ Marketing mục tiêu tại doanh nghiệp thương mại
bán buôn 11
Hình 2.6 Mô hình dịch vụ cho khách hàng 17
vi
Chọn mục tiêu định giá
Phân tích cầu thị trường
Lượng hóa chi phí
Phân tích đánh giá và chào hàng của đối
thủ cạnh tranh
Chọn kỹ thuật định giá thích hợp
Chọn giá cuối cùng của mặt hàng
Hình 2.5: Quy trình định giá mặt hàng bán buôn
vii
Phân tích và lượng định căn
cứ tổ chức mặt hàng
Phân tích tài chính và kinh
doanh của công ty
Nghiên cứu marketing

Thị trường trong tỉnh đầy tiềm năng tuy nhiên các doanh nghiệp chưa tận dụng được
hết cơ hội do việc sử dụng chưa hiệu quả các công nghệ bán buôn, việc áp dụng những
thành tựu nghiên cứu vào việc phát triển công nghệ marketing bán buôn sản phẩm mũi
khoan của mình vẫn còn hạn chế về giá bán buôn, phân phối bán buôn, sản phẩm bán
buôn, kiểm tra kiểm soát quá trình bán, các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh
đều thực hiện rất sơ sài, hầu như họ đều là các doanh nghiệp vừa và nhỏ nên thiếu đội
ngũ nhân lực có kĩ năng chuyên môn và nguồn vốn hạn chế để thực hiện được tốt các
hoạt động đó.
Trong quá trình thưc tập em thấy rằng Công ty TNHH Thanh Hồng vẫn còn
nhiều tồn tại liên quan đến công việc bán sản phẩm mũi khoan: Các nhà bán buôn, bán
lẻ trung thành như inox Hoa Mai, inox Hòa Sơn,…ở thành phố Bắc Ninh, huyện
Thuận Thành đang yêu cầu công ty chiết giá, do là khách hàng thường xuyên và đã
hợp tác lâu dài với công ty. Hoạt động bán buôn các dòng sản phẩm mũi khoan, cà lê,
mỏ nết, đá cắt,… đang có xu hướng bị giảm về số lượng sản phẩm và khách hàng.
Nhận thấy việc kinh doanh sản phẩm mũi khoan thuộc khối ngành cơ khí đầy
tiềm năng phát triển nhưng vẫn gặp nhiều khó khăn và bản thân công ty TNHH Thanh
Hồng cũng gặp nhiều khó khăn trong việc triển khai các công nghệ bán buôn sản phẩm
mũi khoan. Với tất cả các tính cấp thiết như trên, em xin đưa ra đề tài khóa luận:
“Phát triển công nghệ marketing bán buôn sản phẩm mũi khoan trên thị trường tỉnh
Bắc Ninh của Công ty TNHH Thanh Hồng”
1.2. Xác lập và tuyên bố trong đề tài
Thông qua việc nghiên cứu đề tài “Phát triển công nghệ marketing bán buôn
sản phẩm mũi khoan trên thị trường tỉnh Bắc Ninh của Công ty TNHH Thanh Hồng”
nhằm giúp công ty giải quyết các vấn đề sau:
- Công ty đang thực hiện những hệ công nghệ gì trong các nội dung nghiên cứu
của công nghệ marketing bán buôn?
- Công ty đã làm được những gì và chưa làm được những gì?
- Khách hàng đã thực sự hài lòng với cách phục vụ của công ty khi bán sản
phẩm mũi khoan?
- Giải pháp giúp cải thiện các vấn đề mà công ty gặp phải là gì?

với các cuốn sách nổi tiếng như: marketing căn bản, nguyên lí marketing, quản trị
marketing.
Và một số tác giả nước ngoài khác như: P.Armstrong, G.Brown, L.Chandler,Mc
Daniel… với các cuốn sách như: “Marketing, Principles and Strategy”
Những nhà nghiên cứu trên đã xây dựng nên hệ thống lí luận với các tài liệu là
cơ sở quan trọng giúp cho nhiều đề tài nghiên cứu phát triển.
Với tất cả những tổng quan trên tính cho đến 3 năm trở lại đây em thấy rằng đề
tài nghiên cứu: “Phát triển công nghệ marketing bán buôn sản phẩm mũi khoan trên
thị trường tỉnh Bắc Ninh của Công ty TNHH Thanh Hồng” là hoàn toàn mới, chưa có
công trình nào nghiên cứu đề tài này tại công ty TNHH Thanh Hồng.
1.4. Các mục tiêu nghiên cứu
- Xây dựng hệ thống lý luận về phát triển công nghệ marketing bán buôn hàng
hóa của công ty kinh doanh thương mại
- Phân tích và đánh giá thực trạng về phát triển công nghệ marketing bán buôn
sản phẩm mũi khoan trên thị trường tỉnh Bắc Ninh của Công ty TNHH Thanh Hồng
- Đề xuất các giải pháp phát triển công nghệ marketing bán buôn sản phẩm
mũi khoan trên thị trường tỉnh Bắc Ninh của Công ty TNHH Thanh Hồng
1.5. Phạm vi nghiên cứu.
1.5.1. Không gian nghiên cứu
Thị trường tỉnh Bắc Ninh cụ thể ở thành phố Bắc Ninh, các huyện như: huyện
Thuận Thành, Yên Phong, Lương Tài, Gia Bình, Quế Võ, một số các thị trấn, thị xã,
xã như: thị xã Từ Sơn, xã Nghĩa Đạo, xã Mão Điền,
1.5.2. Thời gian nghiên cứu
Sử dụng số liệu thứ cấp thu thập được trong quá trình thực tập, các số liệu từ
năm 2012 đến năm 2014 và đề xuất giải pháp đến năm 2017
1.5.3. Đối tượng nghiên cứu
Bao gồm sản phẩm và các khách hàng như sau:
Sản phẩm: là tất cả các loại sản phẩm của dòng sản phẩm Mũi Khoan của công ty.
Khách hàng tổ chức của công ty TNHH Thanh Hồng bao gồm các nhà bán
buôn, nhà bán lẻ và một số các công ty thương mại khác,…trong tỉnh Bắc Ninh.

cho đề tài nghiên cứu.
Phương pháp tiến hành thu thập:
Dữ liệu sơ cấp thu thập từ hai nguồn chính là: phiếu điều tra khách hàng tổ chức
bằng bảng câu hỏi và phỏng vấn các chuyên gia của công ty
- Lập bảng câu hỏi: điều tra bằng việc phát phiếu câu hỏi điều tra khách hàng tổ
chức gồm 16 câu hỏi, với quy mô 15 phiếu (phụ lục).
- Phỏng vấn chuyên gia: Có 16 câu hỏi, được trình bày trong phần phụ lục
nhằm nghiên cứu về mục tiêu và cách thực hiện những công việc bán buôn cho khách
hàng tổ chức của công ty. Việc phỏng vấn tiến hành trực tiếp với trưởng phòng kinh
doanh, trưởng bộ phận phụ trách công tác bán hàng, nhân viên phụ trách việc kiểm tra
giám sát việc bán hàng, tiến hành thu thập và xử lí dữ liệu trong 3 ngày.
1.6.2.2. Phương pháp xử lí và phân tích dữ liệu
Trong bài sử dụng các phương pháp xử lí dữ liệu: dữ liệu thứ cấp được chắt lọc
theo tính cập nhật và nội dung phù hợp, sau đó sẽ được vận dụng vào bài viết, dữ liệu
sơ cấp sau khi điều tra sẽ được thu thập, phân loại, chọn lọc, hủy bỏ những phiếu điều
tra không hợp lệ, sau đó tiến hành nhập dữ liệu và sử dụng phần mềm SPSS để xử lí
dữ liệu và đưa ra kết quả xử lí.
Phương pháp phân tích dữ liệu là: dữ liệu thứ cấp sau khi được lựa chọn và dữ
liệu sơ cấp sau khi xử lí bằng SPSS, tất cả dữ liệu sẽ được sử dụng các khác nhau như:
phương pháp thống kê, phân tích, tổng hợp, kiểm định để phân tích dữ liệu, sử dụng
các biểu đồ hình cột, hình tròn để thể hiện kết quả phân tích dữ liệu, dữ liệu sẽ được
thống kê và tổng hợp lại để đưa ra được các kết quả dưới dạng phần trăm và các con số
cụ thể cần thiết cho việc nghiên cứu.
1.7. Kết cấu khóa luận
Ngoài các phần tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, các danh mục bảng biểu, danh
mục sơ đồ, hình vẽ, danh mục từ viết tắt, tài liệu tham khảo và phụ lục kết cấu khóa
luận tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển công nghệ marketing bán buôn sản phẩm mũi
khoan trên thị trường tỉnh Bắc Ninh của Công ty TNHH Thanh Hồng” bao gồm 4
chương như sau:
Chương 1: Tổng quan về phát triển công nghệ marketing bán buôn sản

hàng hóa và hữu hiệu nhằm tạo điều kiện các chương trình maketing bán buôn cho các
khách hàng mua buôn.
2.1.4 Bản chất của công nghệ Marketing bán buôn
Khác với hoạt động thương mại bán lẻ, hoạt động chủ yếu trên thị trường người
tiêu dùng cuối cùng, các hoạt động tiếp thị bán hàng được thực thi với người tiêu dùng
cuối cùng. Marketing bán buôn tiếp thị thương mại bán buôn, các tác nghiệp chủ yếu
thực hiện trên thị trường bán buôn mà chủ yếu gồm các nhà sản xuất và nhập khẩu, các
nhà phân phối bán buôn, các tổng đại lý đặc quyền bán buôn, các cửa hàng tiếp thị bán
buôn và hàng loạt các trung gian thương mại bán lẻ, các cửa hàng tổng hợp, các siêu
thị, các đại lý đặc quyền bán lẻ, các loại hình đơn vị tổ chức thương mại khác. Việc
tiếp thị bán hàng cho người tiêu thụ bán buôn trong những lô hàng lớn tạo điều kiện
đơn giản hóa đáng kể với các dự trữ hàng hóa trong các kho thương mại.
2.1.5 Khái niệm phát triển công nghệ marketing bán buôn
Khái niệm phát triển công nghệ marketing bán buôn là hoạt động điều chỉnh,
thay đổi, sắp xếp lại, tái cấu trúc lại những nội dung của hoạt động công nghệ bán
buôn để phù hợp với nhu cầu của thị trường, môi trường và đáp ứng mục tiêu của
chiến lược.
2.2. Một số lý thuyết của công nghệ marketing bán buôn hàng hóa và công ty kinh
doanh thương mại
Theo quan điểm của Lý thuyết của thầy PGS.TS Nguyễn Bách Khoa trong
quyển sách marketing thương mại và lý thuyết công nghệ marketing bán buôn trong
slide bài giảng Maketing Thương Mại của khoa Marketing trường đại học Thương Mại
đã đưa ra khái niệm, vai trò, đặc trưng của bán buôn hàng hóa, và đưa ra những hoạt
động của công nghệ bán buôn gồm các hoạt động trong sơ đồ hệ công nghệ marketing
bán hàng ở doanh nghiệp thương mại bán buôn.
Từ hai hệ thống cơ sở lí luận trên em xin đưa ra nội dung cơ bản của công nghệ
marketing bán buôn hàng hóa trong công ty kinh doanh thương mại gồm 5 nội dung
như sau: Công nghệ thông tin và nghiên cứu marketing bán buôn, công nghệ
marketing mục tiêu, công nghệ marketing mix bán buôn, công nghệ bán buôn và dịch
vụ khách hàng, công nghệ kiểm soát marketing bán buôn.

trường đem lại hiệu quả cao nhất.
Thông tin trong hệ thống thông tin marketing (MIS) được thực hiện theo một
quy trình thông tin như sau:
Xác định nhu cầu thông tin
Lựa chọn, tìm kiếm nguồn thông tin
Thu thập thông tin
Phân tích và thông đạt thông tin
Phân phối thông tin
MIS – Công
nghệ marketing
mục tiêu
Giải pháp
marketing -
mix
Công nghệ tạo
lập và vận hành
phối thức bán
buôn hỗn hợp
Công nghệ
chào hàng
Hậu cần trực tiếp
của doanh nghiệp
Hệ công nghệ
dịch vụ cho
khách hàng
Hệ công nghệ bán hàng
Dịch vụ khách hàng
Hình 2.1: Mô hình công nghệ marketing bán buôn
Khách hàng
trọng điểm

đổi theo từng nhóm mặt hàng.
o Quan tâm tới các dịch vụ quan trọng hỗ trợ cho việc đạt tới quan hệ chặt chẽ
với khách hàng và loại bỏ dịch vụ hay chuyển thành dịch vụ trả tiền
o Nhà bán buôn chịu sức ép rất lớn buộc họ kinh doanh đầy đủ chủng loại hàng
hóa và duy trì lượng dự trữ đủ lớn để có khả năng cung ứng bất kì thời điểm nào → lợi
nhuận bị ảnh hưởng do thị trường thay đổi
Thực tế, thường xuyên xem xét kinh doanh bao nhiêu mặt hàng và chỉ chọn bán
những mặt hàng có lợi nhất. Trong đó công nghệ marketing mặt hàng bán buôn bao
gồm các quyết định marketing mặt hàng kinh doanh.
Hình 2.3 Quy trình công nghệ Marketing mục tiêu tại doanh nghiệp thương
mại bán buôn.
Các quyết định marketing mặt hàng thương mại là một trong những yếu tố then
chốt kiên quyết và tổng hợp của quản trị marketing-mix ở công ty thương mại.
Hình 2.4: Sơ đồ quy trình công nghệ marketing mặt hang
Công ty thương mại cũng cần quyết định đến bao bì, vận chuyển và chuyên
doanh hóa mặt hàng. Bao bì là phương tiện đi liền với hàng hóa để bảo vệ bảo quản
giới thiệu cho hàng hóa, tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình phân phối và vận động
của hàng hóa. Vận chuyển là sự di chuyển của hàng hóa trong không gian bằng sức
người hay phương tiện vận tải nhằm thực hiện các yêu cầu trong mua bán và dự trữ
trong quá trình sản xuất kinh doanh. Để đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng công ty
cần phải có các quyết định chuyên doanh hóa sản phẩm hợp lí.
 Giá bán buôn
o Nâng giá vốn theo một tỷ lệ chuẩn thành giá bán (20%)
o Cung cấp hàng hóa với một sự giảm giá đặc biệt, nếu có thể làm tăng doanh
số mặt hàng đó.
Hình 2.5: Quy trình định giá mặt hàng bán buôn
Các công ty không định ra một giá duy nhất mà là một cơ cấu giá bao gồm mọi
tên hàng khác nhau trong phổ mặt hàng của mình. Cơ cấu giá này thay đổi theo thời
gian khi sản phẩm trải qua chu kỳ sống của chúng, theo động thái thị trường, chi phí
kinh doanh của công ty, theo tính dị biệt của khách hàng và hoàn cảnh tình thế và sức

Từ đó kênh phân phối được hiểu là sự kết hợp giữa các nhà sản xuất và các nhà
trung gian để đưa hàng hóa từ khâu sản xuất tới tiêu dùng.
Hoạt động logistic trong bán buôn cũng có vai trò vô cùng quan trọng. Logistic
trong bán buôn là quá trình tối ưu hóa về vị trí và thời gian vận chuyển và lưu trữ
nguồn tài nguyên từ điểm đầu tiên của dây truyền cung ứng cho đến tay của người tiêu
dùng cuối cùng thông qua hàng loạt các hoạt động kinh tế.
Logistic bao gồm các hoạt động liên quan đến kho bãi là các cơ sở vật chất kĩ
thuật, phân xưởng nhà xưởng, vận chuyển là các may móc, phương tiện vận tải, xe tải,
thùng tải của công ty nhằm hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh bán buôn cũng như hoạt
động dịch vụ khách hàng trở nên thông suốt hơn.
Xúc tiến thương mại bán buôn
Không chú trọng đến quảng cáo: sử dụng quảng cáo, xúc tiến bán và nhân viên
chào hàng hầu như mang tính chất ngẫu nhiên. Chủ yếu dựa vào lực lượng bán của họ
để đạt tới mục tiêu xúc tiến thương mại bán buôn áp dụng kỹ thuật tạo dựng hình ảnh
và uy tín của doanh nghiệp
2.3.2.4 Hệ công nghệ bán buôn và dịch vụ khách hàng
Hệ công nghệ bán buôn
Công nghệ chào hàng thương mại bán buôn
• Đặc điểm:
- Sử dụng đội ngũ nhân viên bán tới các tổ chức và doanh nghiệp bán lẻ giới
thiệu và thuyết phục khách mua hàng, và thỏa thuận ký kết hợp đồng mua bán.
- Mặt hàng: những loại hàng khách hàng chưa dùng quen, chưa kinh doanh
bao giờ hoặc những mặt hàng chậm, khó bán.
- Có thể sử dụng hàng mẫu hoặc tài liệu kèm theo để chào hàng.
Công nghệ này phát huy tính chủ động trong tiêu thụ và hiệu quả cao vì có sức
thuyết phục lớn. Lãng phí thời gian và giới hạn không gian, chi phí một lần giao tiếp lớn.
• Quy trình: 7 bước
- Bước 1: Nhận dạng và địa chỉ các khách hàng triển vọng.
- Bước 2: Chuẩn bị các cuộc tiếp xúc-chào hàng với khách hàng triển vọng
- Bước 3: Tiếp cận khách hàng – trình diễn và chào hàng.

- Bước 1: Nghiên cứu và xác định nhu cầu mua buôn của khách.
- Bước 2: Chào hàng thương mại bán buôn
- Bước 3: Khách mua buôn hình thành đơn đặt hàng với sự tư vấn của doanh
nghiệp bán buôn
- Bước 4: Tiếp nhận, xử lí, ra quyết định chấp nhận đơn hàng
- Bước 5: Kí kết hợp đồng cung ứng bán buôn hàng hóa theo đơn đặt hàng
- Bước 6: Triển khai thực hiện hợp đồng cung ứng và thanh toán
- Bước 7: Gây ấn tượng tạo lập mối quan hệ với khách hàng sau bán
Công nghệ bán buôn qua gian hàng mẫu
• Đặc điểm:
Nhà bán buôn phối hợp với nhà lẻ để kinh doanh những mặt hàng: thành phẩm,
tạp phẩm, … qua đó nhà bán lẻ không cần lo việc trưng bày và sắp xếp hàng hóa còn
nhà bán buôn sẽ đặt hàng, xếp hàng qua gian hàng mẫu và gửi chúng đến nhà bán lẻ,
nhà bán lẻ cho chức năng cho thuê địa điểm bán để hưởng phần tiền hoa hồng dựa trên
số lượng hàng tiêu thụ.
2.3.4.5 Công nghệ bán buôn qua hội chợ triển lãm
• Đặc điểm:
Các doanh nghiệp có thể tham gia các hội chợ triển lãm để trưng bày và giới
thiệu mặt hàng; tiếp xúc với các tổ chức kinh doanh, giao dịch, nhận đơn đặt hàng và
ký kết hợp đồng mua bán.
Công nghệ này có thể trao đổi nhiều thông tin, quan sát đối thủ cạnh tranh.
Được gặp gỡ và tiếp xúc với nhiều doanh nghiệp tổ chức khác nhau, có nhiều cơ hội,
chi phí cao.
• Quy Trình
- Bước 1: Xác định thị trường doanh nghiệp cần thông đạt
- Bước 2: Xác định giá trị tiềm năng bán được, nỗ lực tham gia hội chợ nhằm
vào khách hàng tiềm năng lớn hay nhỏ
- Bước 3: Xác định cấp bậc đối tượng
- Bước 4: Xác định ưu tiên cho những sản phẩm của doanh nghiệp cho khách
hàng hiện tại hay thu hút khách hàng tiềm năng

• Quy trình
B1: Xác định đối tượng mục tiêu
B2: Thiết kế chương trình giao tiếp qua điện thoại
B3: Triển khai chương trình
B4: Đánh giá kết quả
Công nghệ này có tiết kiệm chi phí, thời gian đi lại của nhân viên bán hàng, tốc
độ giao dịch nhanh. Nhân viên bán hàng không thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với
khách hàng của mình nên không phát huy được hết khả năng của nhân viên, hiệu quả
bán những sản phẩm mới sẽ không cao, không chăm sóc tốt được khách hàng, công
nghệ này chỉ sử dụng với những khách hàng quen thuộc.
2.3.4.2 Dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng bán buôn là bất kỳ hoạt động hay việc thực hiện hoặc thông
tin nào đó mà một bên đưa ra, có đặc điểm là vô hình, mà nó đã làm tăng giá trị của
sản phẩm và nó thúc đẩy mối quan hệ giữa doanh nghiệp bán buôn đưa ra sản phẩm
với khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng sau khi mua là yếu tố then chốt để thành
công trong kinh doanh của các doanh nghiệp hiện nay, đặc biệt là thị trường bán buôn.
Việc không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ và thời gian chuyển giao dịch vụ là hai
yếu tố rất quan trọng hình thành nên chất lượng phục vụ trong hoạt động bán buôn,
đem lại hiệu quả cho các doanh nghiệp.
Mô hình dịch vụ khách hàng
Quá trình đặt hàng của khách hàng
Trước bán Trao đơn hàng Giao hàng Sau bán
Hình 2.6 Mô hình dịch vụ cho khách hàng
2.3.2.5. Công nghệ kiểm soát marketing bán buôn.
Mục đích kiểm tra kiểm soát marketing bán buôn là nhằm xác định chỉ tiêu trên
thực tế của công ty có đạt được mục tiêu khác đã dự kiến của công ty hay không, đồng
thời giúp cho cả quá trình bán buôn của công ty được diễn ra thông suốt, phát hiện kịp
thời các nguyên nhân gây ra ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh.
Việc kiểm tra kiểu này bao gồm bốn bước. Thứ nhất là, ban lãnh đạo phải đề ra
trong kế hoạch năm những chỉ tiêu cụ thể được phân bổ cho các tháng hay quý. Thứ

Phân tích hoạt
động
Điều chỉnh
Định lượng các
mục tiêu thị
trường
Hình 2.7 Quy trình kiểm tra marketing