B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH
vx(yw PHÙNG VN NGÀN

HOÀN THIN QUN TR NGUN NHÂN
LC TI NGÂN HÀNG THNG MI C
PHN QUC T VIT NAM

LUN VN THC S KINH T


TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH
vx(yw
PHÙNG VN NGÀN
HOÀN THIN QUN TR NGUN NHÂN
LC TI NGÂN HÀNG THNG MI C
PHN QUC T VIT NAM

Chuyên ngành: QUN TR KINH DOANH
Mã s: 60.34.05 LUN VN THC S KINH T Ngi hng dn khoa hc: PGS.TS H TIN DNG

1.2.1.2 Phân tích công vic 7
1.2.1.3 Quá trình tuyn dng 8
1.2.2 ào to và phát trin 10
1.2.3 Duy trì ngun nhân lc 13
1.3 NHNG YU T NH HNG N QUN TR NGUN NHÂN LC 16
1.3.1 Môi trng bên ngoài 16
1.3.2 Môi trng bên trong 18
CHNG 2 20
THC TRNG QU
N TR NGUN NHÂN LC TI NGÂN HÀNG THNG MI C
PHN QUC T VIT NAM 20
2.1 GII THIU V NGÂN HÀNG TMCP QUC T VIT NAM 20
2.1.1 Lch s hình thành và phát trin 20
2.1.2 C cu t chc ca VIB 23

2.1.3 Kt qu kinh doanh nm 2009 24
2.2 PHÂN TÍCH THC TRNG QUN TR NGUN NHÂN LC TI NGÂN HÀNG
TMCP QUC T VIT NAM 24
2.2.1 Phân tích thc trng vic thc hin chc nng thu hút ngun nhân lc ti ngân hàng
TMCP VIB 25
2.2.1.1 Công tác hoch đnh ngun nhân lc 25
2.2.1.2 Phân tích công vic 26
2.2.1.3 Quá trình tuyn dng 27
2.2.1.4 B trí nhân viên 29
2.2.2 Phân tích thc trng thc hin chc nng đào to và phát trin ngun nhân lc ti
ngân hàng TMCP Quc T
 Vit Nam 32
2.2.3 Phân tích thc trng thc hin chc nng duy trì ngun nhân lc ti ngân hàng
TMCP Quc T Vit Nam 36
2.2.3.1 ánh giá kt qu thc hin công vic ca nhân viên 36

3.2.3.4 Hoàn thin công tác khen thng và k lut 79
3.2.4 Các gii pháp h tr đ hoàn thin qun tr ngun nhân lc 79
3.2.4.1 Thit lp h thng thông tin và giao tip trong công ty 79
3.2.4.2 Xây dng môi trng làm vic thân thin, đ cao làm vic hiu qu, mang
đm bn sc riêng ca VIB 80
KT LUN 81
DANH MC CÁC CM T VIT TT

WTO: Word Trade Organization, T Chc Thng Mi Th Gii
VIB: Vietnam International Bank, Ngân hàng Thng Mi C Phn
Quc T Vit nam
TMCP: Thng mi c phn
CBNV: Cán b nhân viên
TP: Thành ph
NHTM: Ngân hàng Thng mi
NHNN: Ngân hàng Nhà Nc
QTNNL: Qun tr ngun nhân lc MC LC BNG BIU


gii. Mang đn cho các doanh nghip trong nc nói chung và các ngân hàng thng
mi c phn Vit Nam nói riêng nhng thi c và thách thc mi. Cùng theo đó đòi
hi phi có mt ngun nhân lc nhm tn dng nhng c hi tt này và có th lèo lái
doanh nghip vt qua nhng thách th
c nhm tránh b tt hu, rút ngn khong cách
vi th gii. Do đó các ngân hàng TMCP trong nc cng không th đng ngoài cuc
mà phi chun b cho mình mt k hoch v ngun nhân lc nhm tn dng tt các c
hi, đy lùi các nguy c này.
Khi các Ngân hàng nc ngoài chính thc đc vào th trng tài chính Vit
Nam, h có li th v vn, công ngh cao, kinh nghim nhiu hn so vi các ngân
hàng TMCP trong nc, làm cho tính cnh tranh ca th trng tng cao, các ngân
hàng TMCP trong nc nu mun đng vng không có con đng nào khác là phi
đi mi mình, phát huy ti đa th mnh con ngi bn đa, li th am hiu vn hóa
ngi Vit Nam nhm thu hút nhân tài đ vt qua nhng cnh tranh gay gt v ngun
nhân lc hin nay.
Vi tc đ phát trin ca th trng tài chính nhanh nh hin nay, các ngân hàng
TMCP
đua nhau m rng mng li hot đng, có mt s ngân hàng đã m rng hot
đng ca mình bng cách tin ra nc ngoài bng vic m vn phòng đi din ti nc
ngoài nh ngân hàng Sài Gòn Thng Tín đã m vn phòng đi din ti Lào và
Cambodia, trong quý II nm 2010 ngân hàng TMCP Công Thng Vit Nam đã m
vn phòng ti c. Ngoài vic m rng mng li ca các ngân hàng TMCP còn có
nhng ngân hàng đc thành lp mi, vi nhiu k hoch ln và táo bo nhm chim
th phn trong thi gian ngn nht. Nhng điu này thu hút mt lng nhân lc ln
nhm đáp ng nhu cu phát trin ca các ngân hàng, các ngân hàng cng tung ra nhiu
hình thc nhm thu hút nhân lc gii ca nhau, làm cho nhu cu nhân lc trong ngành

2
tài chính ngân hàng tng đt bin vào thi đim hin nay.  duy trì ngun nhân lc
gii hin có, đng thi thu hút ngun nhân lc mi t ngân hàng khác, đào to li

- i vi mc tiêu th ba: S dng phng pháp phân tích tng hp, phng
pháp chuyên gia đ đ xut các gii pháp v ngun nhân lc.
5. KT CU CA LUN VN
Lun vn gm 3 chng, ph
n m đu và phn kt lun, ngoài ra lun vn còn
bao gm danh mc các bng biu, tài liu tham kho, ch vit tt, mc lc, ph lc.
- Chng 1: Lý thuyt v qun tr ngun nhân lc.
- Chng 2: Hin trng qun tr ngun nhân lc ti Ngân hàng TMCP Quc T
Vit Nam.
- Chng 3: Nhng gii pháp hoàn thin qun tr ngun nhân lc ti ngân hàng
TMCP Quc T Vit Nam.
Vì trình đ và thi gian ca tác gi còn hn ch nên lun vn không th tránh
nhng thiu sót nht đnh, rt mong đc s góp ý ca Quý Thy, Cô. 4
CHNG 1
TNG QUAN V QUN TR NGUN NHÂN LC

Qun tr ngun nhân lc nghiên cu các vn đ v qun tr con ngi trong các
t chc  tm vi mô và có hai mc tiêu c bn:
- S dng có hiu qu ngun nhân lc nhm tng nng sut lao đng và nâng
cao tính hiu qu ca t chc.
- áp ng nhu cu ngày càng cao ca nhân viên, to điu kin cho nhân viên
đc phát huy ti đa các nng lc cá nhân, đc kích thích, đng viên nhiu nht ti
ni làm vic và trung thành, tn tâm vi doanh nghip.
1.1.4 Ý ngha ca qun tr ngun nhân lc
- Nghiên cu qun tr ngun nhân lc giúp cho các nhà qun tr đt đc mc
đích, kt qu thông qua ngi khác.
- Nghiên cu qun tr ngun nhân lc giúp cho các nhà qun tr hc đc cách
giao dch v
i ngi khác, bit tìm ra ngôn ng chung và bit cách nhy cm vi các
nhu cu ca nhân viên, bit cách đánh giá nhân viên chính xác, bit lôi kéo nhân viên
say mê vi công vic, tránh đc các sai lm trong tuyn chn, s dng nhân viên, bit
cách phi hp thc hin mc tiêu ca t chc vi mc tiêu ca cá nhân, nâng cao hiu
qu ca t chc và dn dn có th đa chin lc con ngi tr thành mt b phn hu
c trong chin lc kinh doanh ca doanh nghip.
1.2 NI DUNG CA QUN TR NGUN NHÂN LC
Trong thc tin hot đng qun tr ngun nhân lc rt đa dng phong phú và rt
khác nhau  mi doanh nghip. Tuy nhiên có th phân chia các hot đng ca qun tr
ngun nhân lc theo các nhóm chc nng c bn sau đây:
1.2.1 Thu hút ngun nhân lc
Nhóm chc nng này chú trng v
n đ đm bo có đ s lng nhân viên vi
các phm cht phù hp cho công vic ca doanh nghip.  có th tuyn đc đúng
ngi cho đúng vic, trc ht doanh nghip phi cn c vào k hoch sn xut, kinh
doanh và thc trng s dng nhân viên trong doanh nghip nhm xác đnh đc nhng
công vic nào cn thêm ngi.  bit đc cn thêm bao nhiêu ngi, k nng ra sao


hoch ngn hn).

7
- Bc 5: Phân tích quan h cung cu ngun nhân lc, kh nng điu chnh và
đ ra các chính sách, k hoch, chng trình thc hin giúp cho doanh nghip thích
ng vi các nhu cu mi và nâng cao hiu qu s dng ngun nhân lc.
- Bc 6: Thc hin các chính sách, k hoch, chng trình qun tr ngun nhân
lc ca doanh nghip trong bc nm.
- Bc 7: Kim tra, đánh giá tình hình thc hin.

1.2.1.2 Phân tích công vic
Phân tích công vic là quá trình nghiên cu ni dung công vic nhm xác đnh
điu kin tin hành, các nhim v, trách nhim, quyn hn khi thc hin công vic và
các phm cht, k nng nhân viên cn thit phi có đ thc hin tt công vic.
Khi phân tích công vic cn xây dng đc hai bng là: Bng mô t công vic
và bng tiêu chun công vic. Bng mô t
 công vic lit kê các chc nng, nhim v,
các mi quan h trong công vic, các điu kin làm vic, yêu cu kim tra, giám sát và

hin.
Thc hin:
-Thu hút
-ào to và
phát trin
-Tr công và
kích thích
-Quan h lao
đng.

K
hoch/
chng
trình
Chính
sách
Phân tích
cung cu,
kh nng
điu chnh

8
nng gii quyt vn đ, các k nng khác và các đc đim cá nhân thích hp nht cho
công vic.
Phân tích công vic giúp cho nhà qun tr có th tuyn dng đúng ngi, đào to
nhân viên đ thích ng vi công vic, đánh giá nhân viên d dàng, xác đnh đc giá tr
công vic và tr công, khen thng kp thi.
Phân tích công vic thng đc thc hin qua sáu bc nh sau:
- Bc 1: Xác đnh m
c đích ca phân tích công vic.

 có th xác đnh có bao nhiêu ng viên trong ni b, doanh nghip phi xây
dng đc d liu h s ng viên bao gm: S lng, cht lng, đc đim cá nhân,
trình đ hc vn, kinh nghim công tác,…
- Ngun ng viên t bên ngoài doanh nghp
 thu hút ng viên bên ngoài, doanh nghip có th áp dng mt hoc kt hp
mt s hình thc thu hút khác nhau nh sau: Thông qua qung cáo, thông qua vn
phòng dch v lao đng, tuyn trc tip sinh viên tt nghip t các trng đi hc, và
các hình thc khác nh qua gii thiu ca nhân viên trong công ty, internet,…
Ni dung và trình t tuyn dng trong các doanh nghip thng đc tin hành
thông qua mi bc, c th nh sau:
- Bc 1: Chun b tuyn dng bao gm thành lp hi đng tuyn dng, nghiên
cu các vn bn pháp lut có liên quan, xác
đnh các tiêu chun tuyn chn.
- Bc 2:Thông báo ni dung tuyn dng trên các phng tin truyn thông nh
tivi, báo, đài v v trí tuyn dng, tình hình công ty cho các ng viên bit.
-Bc 3: Thu nhn, nghiên cu h s: Sau khi đng tin tuyn dng, các ng
viên np h s, doanh nghip tin hành thu thp h s và thông tin ng viên.
- Bc 4: Phng vn s b nhm loi bt các ng viên không đ
t tiêu chun khi
nghiên cu h s cha phát hin ra.
- Bc 5: Kim tra, trc nghim: Nhm đánh giá ng viên v kin thc c bn,
tay ngh, trí thông minh… đ chn ra ng viên xut sc nht.

10
- Bc 6: Phng vn ln hai: Nhm đánh giá ng viên v tính cách, kh nng
ng x, thích ng vi doanh nghip và công vic,…
- Bc 7: Xác minh, điu tra: Nhm xác minh thông tin li cho chính xác, đi
vi nhng công vic đòi hi phi xác minh thông tin v ng viên tht chính xác.
- Bc 8: Khám sc khe: Nhm đm bo ng viên có đ sc khe đm nhn
công vic.

Hin nay u tiên trong đào to và phát trin ca các doanh nghip là: Nâng cao
cht lng, đi mi công ngh k thut và phc v khách hàng.
- Chng trình nâng cao cht lng nhm đáp ng nhu cu ngày càng cao ca
khách hàng và yêu c
u cnh tranh trong nn kinh t toàn cu.
- Tc đ phát trin nhanh ca công ngh, đòi hi các doanh nghip phi liên tc
đào to các k nng v công ngh, k thut cho nhân viên đ h không b lc hu trong
công vic.
Nhu cu đào to đc đt ra khi nhân viên không có đ các k nng cn thit đ
thc hin công vic.  xác đnh chính xác nhu cu đào to cn thc hin các phân tích
- Phân tích doanh nghip: Cn đánh giá đc các ch s hiu qu v mt t
chc, k hoch chun b đi ng k cn, nhân viên và môi trng t chc.
- Phân tích tác nghip: Nhm xác đnh loi k nng và hành vi cn thit cho
nhân viên đ thc hin tt công vic.
- Phân tích nhân viên:  xác đnh ai là ngi cn thit đc đào to. Nhng k
nng, kin thc nào cn thit đc lnh hi hay chú trng đào to, phát trin.
Thc hin quá trình đào to bao gm đào to ti ni làm vic (có các hình thc
nh kèm cp, hng dn ti ch, t chc khóa đào to chính thc) và đào to ngoài ni
làm vic.
Khi tin hành đào to doanh nghip cng cn phi đánh giá hi
u qu ca chng
trình đào to, có nhiu cách đánh giá nh: Phân tích thc nghim, đánh giá nhng thay
đi ca hc viên,…
Tóm li nhng ni dung cn chun b khi t chc đào to đc tóm tt  bng
sau:
12
Bng 1.1: Nhng ni dung cn chun b khi t chc đào to

Ai tham gia tuyn chn, ai có quyn quyt đnh?
Quy trình tuyn chn nh th nào?
Tiêu chí tuyn chn nh th nào?

T chc khóa đào
to
Thi gian t chc nh th nào?
Ngi chu trách nhim v các dch v hu cn nh th nào?
(liên h ging viên, tài liu khóa hc, nc ung, n  nu có)

ánh giá kt qu
đào to
Tiêu chí đánh giá nh th nào?
Cách thc thc hin đánh giá nh th nào? 13

1.2.3 Duy trì ngun nhân lc
Nhóm chc nng này chú trng đn vic duy trì và s dng có hiu qu ngun
nhân lc trong doanh nghip. Nhóm chc nng này gm hai chc nng là kích thích,
đng viên nhân viên, duy trì và phát trin các mi quan h lao đng tt đp trong doanh
nghip. Chc nng kích thích, đng viên liên quan đn các chính sách và các hot đng
nhm khuyn khích, đng viên làm vic hng say, tn tình, có ý thc trách nhim và
hoàn thành công vic vi cht lng cao. Ch
c nng quan h lao đng liên quan đn
các hot đng nhm hoàn thin môi trng làm vic và các công vic nh: Ký hp
đng lao đng, gii quyt khiu t, tranh chp lao đng, y t, bo him, giao t nhân
viên, ci thin môi trng làm vic, an toàn lao đng.
V đánh giá kt qu thc hin công vic, hot đng này nhm mc đích: Cung

nng cung cp thông tin phn hi, không bit cách phê phán các s vic, vn đ c th.
V tr công lao đng, ngày nay, khi cuc sng ca ngi lao đng đc ci
thin, trình đ vn hóa, chuyên môn đc nâng cao, đi sng xã hi ngày càng tt hn,
ngi lao đng đi làm không nhng ch mong mun có mc lng cao, thng xng
đáng, tr cp, phúc li tt, mà còn mong mun đc làm công vic yêu thích, thách
thc, thú v, có c hi thng tin trong ngh nghip. Do đó khái nim tr công lao đng
bao hàm c yu t vt cht nh: Lng c bn, ph cp, thng, phúc li và c các yu
t phi vt cht nh: C hi thng tin, công vic thú v, điu kin làm vic tt.
Mc tiêu ca h thng tin lng là nhm thu hút nhân viên, duy trì nhng nhân
viên gii, kích thích đng viên nhân viên, hiu qu v mt chi phí, đáp ng yêu cu ca
pháp lut.
Mt ngi ng viên khi đi tìm vic thì mc lng là mt trong nhng nhân t
c bn nht quyt đnh h có làm vic cho doanh nghip hay không. Các doanh nghip
tr lng càng cao càng có c hi thu hút các ng viên gii t
 th trng lao đng.
Duy trì nhng nhân viên gii:  duy trì nhân viên gii doanh nghip không
nhng tr lng cao mà còn phi có chính sách tr công công bng trong ni b doanh
nghip. Tính công bng không ch gia nhng nhân viên thc hin cùng công vic, có
kt qu tng đng, không phân bit gii tính, màu da, dân tc, mà còn  s công
bng gia nhng công vic có tm quan trng, yêu cu mc đ phc tp, k nng thc
hin tng đng, hoc gia nhng nhân viên làm vic trong nhng b phn khác

15
nhau ca doanh nghip. Khi nhân viên nhn thy h đc tr lng không công bng
h s b c ch, chán nn, thm chí ri b doanh nghip.
Kích thích, đng viên nhân viên: Tt c nhân viên cn đc tr lng công
bng. Các yu t cu thành trong thu nhp ca ngi lao đng cn đc s dng hiu
qu, c cu mt cách hp lý nhm đo đng lc kích thích cao
đi vi nhân viên. Tr
lng cn khuyn khích nhân viên thc hin công vic hiu qu, nng sut. Nu chính

- Dân s, lc lng lao đng
C cu h
thng tr
công
Thù lao vt
cht
Thù lao phi
vt cht
Ph cp
Thng
Phúc li
Lng c bn
C hi thng tin
Công vic thú v
iu kin làm vic
S đ 1.2: C cu h thng tr công trong các doanh nghip
(Ngun: Trn Th Kim Dung (2009), Qun tr ngun nhân lc (Human
Resource managemant), Nxb Thng kê, Hà Ni)

17
Tùy theo t l gia tng dân s, nu dân s tng quá nhanh mi nm b sung vào
lc lng lao đng mt lng ln s làm cho t l ngi cha có vic làm tng, làm
cho vic gii quyt công n vic làm cho ngi dân là rt khó khn, thm chí phi xut
khu lao đng ra nc ngoài. Ngc li nu t l gim s làm cho s ngi ln tui
t
ng nhanh làm thiu ht lc lng lao đng.
- Quy đnh ca pháp lut.
Các công ty đu phi tuân th lut lao đng do nhà nc ban hành v ch đ
chính sách cho ngi lao đng, lng ti thiu, hp đng lao đng.
-Vn hóa xã hi.

nghi
p v các vn đ nh: Ch đ chính sách, tuyn dng, sa thi,…
1.3.2 Môi trng bên trong
Nhng yu t ca môi trng bên trong có nh hng đn công tác qun tr
ngun nhân lc ca doanh nghip gm có:
- S mng và mc tiêu ca công ty.
Mi công ty đu có s mng và mc tiêu riêng ca mình, các phòng ban phi
da vào s mng ca công ty mà hành đng đ ra mc tiêu cho b phn ca mình,
trong
đó có qun tr ngun nhân lc.
- Chính sách và chin lc ca công ty.
Các chính sách ca công ty thng liên quan đn qun tr ngun nhân lc, da
vào chin lc phát trin ca công ty phòng nhân lc s lên k hoch ngun nhân lc,
kinh phí nhân lc. Các chính sách s cho bit cách dùng ngi ca công ty, là kim ch
nam hng dn, ch không phi lut l cng nhc, do đó nó uyn chuyn, đòi hi cn
phi gi
i thích và cân nhc.
- Vn hóa doanh nghip.
Vn hóa ca doanh nghip nó cho bit mi thành viên phi c x nh th nào
đi vi các thành viên khác cng nh đi vi ngi bên ngoài công ty. Nó là h thng
các giá tr, các nim tin và các thói quen đc chia s trong phm vi mt t chc, tác
đng vào cu trúc chính quy to ra các chun mc hành vi ca mi cá nhân trong
doanh nghip.