B
B


G
G
I
I
Á
Á
O
O
D
D


C
C
V
V
À
À


À
À
O
O
T
T


I
I
N
N
H
H
T
T


T
T
P
P
.
.
H
H
C
C
M
M-
-
-
-
-
-



O
O
À
À
N
NT
T
U
U


N
NT
T
H
H
A
A
N
N
H
H


N
N
V
V


N
N
T
T
H
H


C
C
S
S


K
K
I
I
N
N
H
H
T

G
I
I
Á
Á
O
O
D
D


C
C
V
V
À
À


À
À
O
O
T
T


O
O
T

H
H
T
T


T
T
P
P
.
.
H
H
C
C
M
M-
-
-
-
-
-
-
-
-
-




O
O
À
À
N
NT
T
U
U


N
NT
T
H
H
A
A
N
N
H

n
n
g
g
à
à
n
n
h
h
:
:
Q
Q
u
u


n
n
T
T
r
r


K
K
i
i

.
.
3
3
4
4
.
.
0
0
5
5
L
L
U
U


N
N
V
V


NGI HNG DN KHOA HC TS. NGUYN ÌNH LUN TP. H Chí Minh – Nm
2011
LI CM N

 hoàn thành Lun vn này, tôi đã nhn đc s quan tâm giúp đ ca
Quý Thy Cô, bn bè và tp th cán b công nhân viên Ngân Hàng Á Châu.
Xin trân trng cm n TS. Nguyn ình Lun, ngi hng dn khoa
hc ca Lun vn, đã hng dn tn tình và giúp đ tôi v mi mt đ hoàn
thành Lun vn.
Tôi xin cm n nhng ngi thân, bn bè, ban lãnh đo và các đng
nghip ti Ngân Hàng Á Châu đã h tr, to điu kin thun li cho tôi hoàn tt
Lun vn này.
Và sau cùng, đ có đc kin thc nh ngày hôm nay, cho phép tôi gi
MC LC

Trang
Danh mc các bng, biu
Danh mc các hình v, đ th
Phn m đu 1
CHNG 1: T
NG QUAN V QUN TR NGUN NHÂN LC TRONG
DOANH NGHIP 4
1.1 Khái nim và vai trò ca qun tr ngun nhân lc 4
1.1.1 Khái nim 4
1.1.2 Vai trò ca qun tr ngun nhân lc 6
1.2 Các nhân t c bn nh hng đn ngun nhân lc 7
1.2.1 Môi trng bên ngoài 7
1.2.2 Môi trng ni b 9
1.3 Các chc nng c bn ca qun tr ngun nhân lc 10
1.3.1 Nhóm chc nng thu hút ngun nhân lc 10
1.3.1.1 Hoch đnh ngun nhân lc 10
1.3.1.2 Quá trình tuyn dng nhân viên 11

Tóm tt chng 2 70
CHNG 3: MT S GII PHÁP NHM HOÀN THIN QUN TR
NGUN NHÂN LC TI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB) N
NM 2020 71
3.1 Quan đim xây dng gii pháp 71
3.2 Mc tiêu phát trin ca ACB đn nm 2020 72
3.2.1 Mc tiêu tng quát 72
3.2.2 Mc tiêu c th 72
3.3 D báo xu hng phát trin th trng ngân hàng và ngun nhân lc
đn nm 2020 73
3.4 Mt s gii pháp nhm hoàn thin qun tr ngun nhân lc ti ACB
đn nm 2020 76
3.4.1 Hot đng thu hút ngun nhân lc 76
3.4.2 Hot đng duy trì ngun nhân lc 82
3.5 Mt s kin ngh 91
Tóm tt chng 3 93
KT LUN 94
TÀI LIU THAM KHO
PH LC DANH MC CÁC BNG, BIU

Trang
Bng 1.1: S khác bit gia qun tr nhân s và qun tr ngun nhân lc 5
Bng 2.1: Mc đ hoàn thành các ch tiêu k hoch chính ca ACB 38
Bng 2.2: Kh nng sinh li 39

Hình 2.4: Tng trng lng bình quân ca ACB 2005-2009 42
Hình 2.5: Quy trình tuyn dng ti ACB 50 1

PHN M U
1. Lý do chn đ tài
 sn xut ra ca ci vt cht và dch v phc v cho xã hi thì doanh
nghip cn phi có nguyên vt liu, thit b máy móc, con ngi và khoa hc k
thut. Nhiu th k qua con ngi đã bit sáng to ra nguyên vt liu, máy móc
thit b, khoa hc k thut và s dng chúng đ to nên ca ci vt cht phc v cho
chính mình và xã hi. Do vy có th nói con ngi chính là ngun tài sn quý giá,
là yu t quyt đnh nht ca doanh nghip và đng thi doanh nghip luôn đòi hi
cn phi có nhng nhân viên có nng lc, phm cht cá nhân tt. iu này càng tr
nên quan trng hn khi doanh nghip phi đng đu vi nhng cnh tranh, th
thách khó khn ca nn kinh t th trng đy nng đng và xu hng toàn cu hoá,
khu vc hoá ca nn kinh t. Ông Matsushita, sáng lp viên công ty đin t khng
l Matsushita vi các sn phm ni ting khp th gii nh: National, Panasonic…
đã nói lên trit lý qun lý ca công ty nh sau: “Khi công ty ca tôi còn nh, tôi
thng nói vi nhân viên ca tôi rng nu khách hàng có hi ‘Công ty ca bn sn
xut ra cái gì’ thì h nên tr li là ‘Matsushita electric sn xut ra con ngi’.
Chúng tôi cng sn xut ra thit b đin t, nhng điu trc tiên và trên ht là công
ty chúng tôi sn xut ra con ngi.”

Bng s liu thông tin thc t thu thp ti ACB, lun vn này s khái quát và
mô t công tác qun tr ngun nhân lc ti Ngân hàng. ây là c s đ t đó các
gii pháp ci tin qun tr ngun nhân lc đc đa ra nhm giúp Ngân hàng có
hng đi tích cc và tt hn.

4. Phng pháp nghiên cu
Lun vn s dng phng pháp thng kê phân tích, các s liu đc thu thp
thông qua hai cách:
- Thu thp s liu s cp: s liu s cp đc thu thp thông qua hình thc
điu tra trc tip bng bng câu hi phng vn, tham kho ý kin ca nhà qun tr
có kinh nghim (Giám đc Khi Qun Tr Ngun Lc ti ACB).
- Thu thp s liu th cp: s liu thu thp t phòng nhân s ACB.
3

Ngoài ra, lun vn còn vn dng nhng kin thc đã đc trang b trong
khoá hc nh qun tr hc, qun tr nhân s, lý thuyt h thng, phng pháp
nghiên cu khoa hc… nhm đóng góp thit thc trong vic đ ra gii pháp hoàn
thin qun tr ngun nhân lc ti ACB.

5. Ý ngha khoa hc và thc tin ca đ tài nghiên cu
Vit Nam đang trong giai đon hi nhp vi th gii, đòi hi các doanh
nghip trong nc phi hot đng hiu qu hn đ có th cnh tranh vi các doanh
nghip nc ngoài, đc bit là trong lnh vc ngân hàng. Hin ti công tác qun tr
ngun nhân lc ti ACB nói riêng và trong h thng ngân hàng trong nc nói
chung đang còn tn ti nhiu bt cp và mt s yu t không còn phù hp trong thi
k hi nhp. Ni dung lun vn này nhm đa ra mt s gii pháp nhm hoàn thin
qun tr ngun nhân lc ti ACB đáp ng đnh hng cnh tranh vi ngân hàng
ngoi trong thi k hu khng hong tài chính.
Lun vn này nghiên cu trong mt ngân hàng c th, mang tính đc thù
riêng ca ngành ngân hàng. ây có th xem là gii pháp qun tr ngun nhân lc

thng các trit lý, chính sách và hot đng chc nng v thu hút, đào to-phát trin
và duy trì con ngi ca mt t chc nhm đt đc kt qu ti u cho c t chc
ln nhân viên.
1

5

Bng 1.1: S khác bit gia qun tr nhân s và qun tr NNL

Các tiêu th
c so sánh

Qu

n tr
 nhân s

Q

Ý ngha, li ích chính tr

trong các hot đng sn
xut, dch v
Li ích ca t chc,

doanh nghip
C li ích ca t chc ln
nhân viên
Quan h gia nhân viên và

ch doanh nghip
Không rõ ràng Quan h thuê mn Quan h hp tác bình đng,
hai bên cùng có li
C s ca nng sut, cht

lng
T chc + công ngh, k

thut
Công ngh, k thut +

qun tr
Qun tr + cht lng NNL
+ Công ngh, k thut
Quyn thit lp các chính

sách, th tc cán b
Nhà nc Nhà nc + t chc,


đây, qun tr ngun nhân lc đóng vai trò ch cht nhm gim chi phí lao đng
trong các công ty góp phn vào v th cnh tranh ca công ty trên thng trng.
- H tr, giúp đ công ty ng phó vi s thay đi ca công ngh và k thut
thông qua tuyn dng, đào to và phát trin nhân viên.
- C gng đáp ng và tho mãn nhu cu ngày càng cao ca nhân viên, to
điu kin và giúp đ nhân viên phát huy mi tim nng đ thc hin công vic mt
cách tt nht.
- Khuyn khích, thúc đy, đng viên nhân viên làm vic tích cc, gng bó và
trung thành vi công vic và công ty.
- Liên kt gia qun tr ngun nhân lc và chin lc kinh doanh ca công
ty. Vi các chc nng và nhim v ca qun tr ngun nhân lc, nó giúp công ty đt
đc các mc tiêu chin lc v con ngi trong công ty.
Xin mn li ca giám đc nhân s ca công ty Toyota nói v vai trò ca con
ngi trong doanh nghip đ t đó thy rõ vai trò ca qun tr ngun nhân lc: “S
thành công ca chúng ta là do con ngi to ra. Máy móc không phi là nhng ý
tng mi, cng không gii quyt đc nhng vn đ hay nm bt đc nhng c
hi. Ch có con ngi tham gia và suy ngh mi có th to nên s khác bit đó. Mi
mt nhà máy sn xut ô tô ti Hoa K đu có các máy móc và thit b nh nhau.
Nhng con ngi đc s dng và tham gia nh th nào thì khác nhau rt nhiu
gia các doanh nghip. Chính ngun nhân lc này to cho chính bn thân doanh
nghip mt v th cnh tranh tht s.”
7 1.2 Các nhân t c bn nh hng đn ngun nhân lc
1.2.1 Môi trng bên ngoài: môi trng bên ngoài nh hng đn ngun nhân lc
bi các yu t sau:

lnh vc cnh tranh gay gt.  tn ti và phát trin, các doanh nghip phi qun tr
ngun nhân lc có hiu qu. Các doanh nghip mun duy trì và phát trin nhân lc
công ty mình v s lng và cht lng thì phi có nhng chin lc và chính sách
nhm to đc li th cnh tranh trên th trng lao đng. Các li th này có th là
uy tín hay danh ting ca công ty, chính sách thu hút và u đãi v tin lng, phúc
li, điu kin lao đng…ó cng là đi tng và mc tiêu ca chính sách qun tr
ngun nhân lc trong mt t chc.
- Khoa hc k thut: s tin b ca khoa hc k thut nói chung trên th gii
đang làm tng áp lc cnh tranh gia các doanh nghip. Do đó, đòi hi các doanh
nghip phi có s quan tâm tho đáng đn vic không ngng ci tin và đi mi k
thut, công ngh đ tng cht lng và h giá thành sn phm. Tình hình cng đt
ra nhng vn đ mi trong công tác qun tr ngun nhân lc v yêu cu đào to và
sp xp li ngun nhân lc đ tránh cú sc ln v cht lung và s lng lao đng
ti doanh nghip. S thay đi và tin b ca khoa hc công ngh cng đng ngha
vi s kin là ch cn ít ngui hn mà vn sn xut ra s lung sn phm tng t,
nhng cht lung hn. iu này có ngha là nhà qun tr phi sp xp li lc lng
lao đng d tha.
- Khách hàng: khách hàng là mc tiêu ca mi doanh nghip. Doanh s là
mt yu t rt quan trng đi vi s sng còn ca doanh nghip, s tn ti ca
khách hàng đi vi doanh nghip cng chính là s tn ti ca doanh nghip. Do đó,
các cp qun tr phi đm bo rng nhân viên công ty phi sn xut ra các sn phm,
dch v phù hp vi nhu cu và th hiu ca khách hàng. Vì l đó, qun tr ngun
nhân lc cn hng nhân viên đn mc tiêu chung ca doanh nghip là hng vào
khách hàng, luôn tho mãn khách hàng.
- Chính quyn và các đoàn th: các c quan chính quyn và các đoàn th có
ít nhiu nh hng đn công tác qun tr ngun nhân lc trong doanh nghip. 
Vit Nam, các c quan chính quyn và đoàn th nh s lao đng thng binh xã
hi, công đoàn, hi ph n… có nh hng nht đnh đn doanh nghip, đc bit
9

+ Bu không khí vn hóa khép kín: các quyt đnh điu đc cp qun tr cao
cp đ ra, cp qun tr và cp di thiu tin tng ln nhau, bí mt bao trùm, công
nhân viên không đc khuyn khích đ ra sáng kin và t mình gii quyt các vn
đ.
+ Bu không khí vn hoá ci m: các quyt đnh thng đc các nhà qun
tr cp thp đ ra, cp trên và cp di tin tng ln nhau, truyn thông m rng và
công nhân đc khuyn khích đ ra sáng kin và gii quyt các vn đ.
Chúng ta cn phi xác đnh bu không khí vn hoá ca công ty, bi nó nh
hng đn s hoàn thành công tác trong công ty và hu qu là nh hng đn s
tho mãn ca công nhân viên, cng nh nh hng đn kh nng sinh li ca công
ty.
- C đông và công đoàn: tuy c đông không phi là thành phn điu hành
doanh nghip, nhng to sc ép gây nh hng trong đi hi c đông bu ra hi
đng qun tr, có quyn cht vn hi đng qun tr hoc các lãnh đo cp cao trong
doanh nghip. Công đoàn là mt lc lng ca ngi lao đng, giúp bo v quyn
li và công vic cho ngi lao đng.

1.3 Các chc nng c bn ca qun tr ngun nhân lc
1.3.1 Nhóm chc nng thu hút ngun nhân lc
1.3.1.1 Hoch đnh ngun nhân lc
Hoch đnh ngun nhân lc là quá trình nghiên cu, xác đnh nhu cu ngun
nhân lc, đa ra các chính sách và thc hin các chng trình, hot đng bo đm
cho doanh nghip có đ ngun nhân lc vi các phm cht, k nng phù hp đ
thc hin công vic có nng sut, cht lng và hiu qu cao.
Trc khi hoch đnh ngun nhân lc, nhà qun tr phi nghiên cu k các
k hoch, chin lc ca t chc mình. Da theo các k hoch chin luc ca toàn
công ty, nhà qun tr s hoch đnh tài nguyên nhân lc cho b phn mình, và giám
đc qun tr ngun nhân lc s t đó hoch đnh chin lc ngun nhân lc cho

Nhm đáp ng nhu cu ngun nhân lc cho doanh nghip, nhà qun tr s
tin hành quá trình tuyn dng nhân viên. Hai ngun tuyn dng đc s dng:
ngun t trong ni b doanh nghip và ngun ng viên t bên ngoài doanh nghip.
12 - Ngun t trong ni b doanh nghip:
Tuyn dng nhân viên t trong ni b doanh nghip rt phc tp. i vi v
trí, chc v cao các doanh nghip thng s dng thuyên chuyn công tác hay đ
bt. i vi v trí, chc v thp thì doanh nghip thng s dng phng pháp
niêm yt ch làm hay công vic đang cn tuyn ngi, đc gi tt là niêm yt công
vic còn trng. Bng niêm yt này đc dán ngay ch công khai đ mi ngi đu
bit.
u đim ca tuyn dng nhân viên t trong ni b doanh nghip:
+ Nhân viên ca doanh nghip đã đc th thách v lòng trung thành, thái đ
nghiêm túc, trung thc, tinh thn trách nhim.
+ Nhân viên ca doanh nghip s thun li hn trong vic thc hin công
vic, nht là thi gian đu  cng v trách nhim mi. H đã làm quen, hiu đc
mc tiêu ca doanh nghip, do đó mau chóng thích nghi vi điu kin làm vic mi
và bit tìm ra cách thc đ đt đc mc tiêu đó.
+ Hình thc tuyn trc tip t các nhân viên làm vic cho donh nghip cng
s to ra s thi đua rng rãi trong nhân viên, kích thích nhân viên làm vic tích cc,
nng đng, sáng to, có hiu qu và đt nng sut cao hn.
Tuy nhiên hình thc tuyn dng trc tip này cng thng gp nhng khó
khn nh:
+ Vic tuyn nhân viên vào mt ch trng trong doanh nghip theo kiu
thng chc ni b có th gây ra hin tng chai l, x cng do các nhân viên đc
thng chc đã quen vi cách làm vic ca cp trên trc đây và h s rp khuôn
theo cách làm vic đó, thiu sáng to, không dy lên đc bu không khí thi đua
mi.

khi tuyn dng nhân viên này.
Các hình thc thu hút ng viên: Doanh nghip có th áp dng mt hoc kt
hp mt s hình thc thu hút ng viên t bên ngoài sau:
+ Thông qua qung cáo: là hình thc thu hút ng viên rt hu hiu, đc bit
là đi vi các doanh nghip ln.  nâng cao cht lng qung cáo nên chú ý hai
vn đ là mc đ qung cáo và ni dung qung cáo.
14 + Thông qua vn phòng dch v lao đng: s dng vn phòng dch v lao
đng có ít li là gim đc thi gian tìm kim và chn la ng viên.
+ Tuyn các sinh viên tt nghip t các trng đi hc, cao đng.
+ Sinh viên thc tp.
Tin trình tuyn dng nhân viên bao gm các bc:
+ Phng vn s b
+ Xét mu đn xin vic
+ Trc nghim
+ Phng vn ln hai
+ Xác minh và su tra lý lch
+ Khám sc kho và quyt đnh tuyn dng nhân viên.

1.3.2 Nhóm chc nng đào to và phát trin ngun nhân lc:
1.3.2.1 Hi nhp vào môi trng làm vic:
Hi nhp vào môi trng làm vic là mt chng trình gii thiu vi nhân
viên mi v t chc, v đn v công tác, v chính công vic mà h s đm nhn.
Mc đích ca chng trình hi nhp vào môi trng làm vic:
- Làm cho nhân viên mi d thích ng vi t chc
- Cung cp thông tin liên quan đn công vic và k vng hoàn thành công
vic mà cp trên mong đi.
- Gim bt sai li và tit kim thi gian

+ in cu qun tr (nghiên cu trng hp đin hình)
+ Phng pháp hi ngh
+ Phng pháp mô hình ng x
+ K thut nghe nhìn
+ Sinh viên thc tp
+ Phng pháp đào to ti bàn giy
+ Phng pháp đóng kch
+ Phng pháp lun phiên công tác
+ Ging dy theo th t tng chng trình
+ Ging dy nh máy tính h tr
16 + Bài thuyt trình trong lp
+ Các phng pháp khác: công ty có th khuyn khích các cp qun tr hc
các chng trình hàm th, các khoá đc bit m ti các trng đi hc di nhiu
hình thc: hc ti chc, hc ngoài gi làm vic…
- Các phng pháp đào to công nhân
+ ào to ti ch
+ ào to hc ngh
+ Phng pháp s dng dng c mô phng
+ ào to xa ni làm vic
Các hình thc đào to và phát trin ngun nhân lc:
- Theo đnh hng ni dung đào to: có hai hình thc bao gm đào to đnh
hng công vic và đào to đnh hng doanh ngip:
+ ào to đnh hng công vic: đây là hình thc đào to v k nng thc
hin mt loi công vic nht đnh. Nhân viên có th s dng k nng này đ làm
vic trong nhng doanh nghip khác nhau.
+ ào to đnh hng doanh nghip: đây là hình thc đào to v các k
nng, cách thc, phng pháp làm vic đin hình trong mt doanh nghip c th.