B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH
TRNăPHCăHUY

HOẨNăTHINăQUNăTRăNGUNăNHỂNăLCă
TIăNGỂNăHẨNGăTHNGăMIăCăPHNă
NGOIăTHNG VITăNAM

Chuyên ngành :ăQunătrăKinhădoanh
Mãăsă : 60.34.01.02
n sâu sc đn Quý Thy, Cô Trng i hc Kinh t TP.H Chí Minh trong
thi gian qua đã truyn đt cho tôi nhng kin thc quý báu.
TÁCăGIăLUNăVN TRNăPHCăHUY

LIăCAMăOAN
Tôi xin cam đoan tt c các ni dung ca Lun vn này hoàn toàn đc
hình thành và phát trin t nhng quan đim ca chính cá nhân tôi, di s
hng dn khoa hc ca TS. Hunh Thanh Tú. Các s liu và kt qu có đc
trong Lun vn tt nghip là hoàn toàn trung thc.
TÁCăGIăLUNăVN TRNăPHCăHUY

MCăLC
TRANG
LIăCMăN
LIăCAMăOAN
DANHăMCăKÝăHIU,ăCHăVITăTT
DANHăMCăCÁCăBNG,ăHỊNHăV
LIăMăU 1
Chngă 1ă :ă Că Să LÝă LUNă Vă QUNă TRă NGUNă NHỂNă LCă
TRONGăTăCHC 6
1.1 KháiănimăvƠăvaiătròăcaăqunătrăNNL 6
1.1.1. Khái nim 6
1.1.1.1.  6
1.1.1.2.  7

2.1.4. Kt qu hot đng kinh doanh ca Vietcombank 30
2.2. Phơnătíchăthc trngăcôngătácăqunătrăngunănhơnălcătiăVietcombank
30
2.2.1. c đim ngun nhân lc ca Vietcombank 30
2.2.2. Các nhân t nh hng đn công tác qun tr NNL ti Vietcombank 32
2.2.2.1.  32
2.2.2.2.  34
2.2.3. Hot đng thu hút ngun nhân lc 35
2.2.3.1. Phân tích công vic 35
2.2.3.2.  36

2.2.3.3.  37
2.2.4. Hot đng đào to và phát trin ngun nhân lc 38
2.2.4.1.  38
2.2.4.2.  38
2.2.5. Hot đng duy trì ngun nhân lc 41
2.2.5.1.  41
2.2.5.2.   42
2.2.5.3. 
tài chính 42
2.3. ánhăgiáăthcătrngăqunătrăngunănhơnălcăcaăCBCNVăVietcombank
43
2.3.1. Quy trình thc hin 43
2.3.2. Kim đnh Cronbach’s Alpha 45
2.3.3. Kt qu nghiên cu 46
2.3.3.1. NNL 46
2.3.3.2. NNL 47
2.3.3.3. NNL 49
2.4. NhngăthƠnhătuăvƠătnătiătrongăcôngătácăqunătrăNNLătiăVietcombank
53

3.4.2. Hoàn thin h thng các công c h tr qun tr NNL 80
3.4.3. Phi hp vi t chc Công đoàn đng viên ngi lao đng phát huy mi
nng lc, thc hin tt vic chm sóc sc kho, đi sng vt cht và
tinh thn đi vi ngi lao đng 80
TÓM TTăCHNGă3 81
KTăLUN 83
DANHăMCăTẨIăLIUăTHAMăKHO
PHăLC

DANHăMCăKÝ HIU,ăCH VITăTT
ACB : Ngân hàng TMCP Á Châu
ATM : Automated Teller Machine, Máy rút tin t đng
Autobank : Ngân hàng t đng

BHTN : Bo him tht nghip
BHXH : Bo him xã hi
BHYT : Bo him y t
CBCNV : Cán b Công nhân viên
HDBank : Ngân hàng TMCP Phát trin nhà TP.HCM
HSC : Hi s chính
IPO : Initial Public Offering, Phát hành c phiu ra công chúng
ln đu
IQ : Intelligence quotient, Ch s thông minh
NNL : Ngun nhân lc
NHNN : Ngân hàng Nhà nc
NHTM : Ngân hàng thng mi
NHTMCP : Ngân hàng Thng mi C phn
NHTMQD : Ngân hàng thng mi quc doanh
POS : Point of Sale, Máy chp nhn thanh toán th
SWIFT : Society for Worldwide Interbank Financial

và xu hng toàn cu hoá, khu vc hoá ca nn kinh t.
 đt đc mc tiêu xây dng đt nc tr thành mt nc công nghip
hin đi, Chính ph cn phi có mt ngun lc tài chính di phc v cho công
tác đu t xây dng đt nc. Vì th, nhiu trung tâm tài chính – ngân hàng
đc thành lp trên c nc nhm huy đng các ngun lc v vn t nc ngoài
và t trong nhân dân, t đó đm bo lu lng tin t phc v cho công tác đu
t và các hot đng sn xut kinh doanh góp phn thc hin mc tiêu chung ca
đt nc.
To điu kin cho hot đng tài chính ngày càng phong phú, đa dng phc
v nhu cu vn cho đu t phát trin và sn xut kinh doanh, Chính ph đã ban
hành nhiu ch trng thun li đ các ngân hàng ln trên th gii đu t vào
Vit Nam, h có tim lc mnh v vn, khoa hc công ngh hin đi, kinh
nghim hot đng kinh doanh trên th trng và thng hiu mnh thu hút khách
hàng so vi các NHTM trong nc, điu đó làm cho th trng tài chính ngân
hàng Vit Nam ngày càng cnh tranh gay gt.  có th đng vng và cùng phát
trin song hành vi đà phát trin ca h thng ngân hàng thì các NHTM trong
nc phi phát huy ti đa tim nng sn có ca mình, bng cách tn dng th
2
mnh ngun nhân lc bn đa, am hiu vn hóa, phong tc và đi tng khách
hàng ngi Vit Nam, t đó thu hút ngun nhân lc trong th trng cnh tranh
ngày càng ln.
Tc đ phát trin th trng tài chính càng nhanh nh hin nay, vic hình
thành hàng lot các NHTM trong thi gian va qua, cùng vi đó là các NHTM
luôn tranh th m rng hot đng ca mình ra nhiu th trng ln, mnh dn
phát trin các loi hình kinh doanh tài chính mi nhm thu hút khách hàng và m
rng th phn trên th trng tài chính. Nhng điu này đòi hi phi có mt lc
lng ln nhân lc thuc lnh vc ngân hàng nhm đáp ng nhu cu hot đng.
Nhiu NHTM đã tung ra nhiu chiêu thc thu hút cán b ngân hàng gii v vi
ngân hàng ca mình, làm cho nhu cu ngun lc cht lng cao trong lnh vc
tài chính ngân hàng tng khá ln. T đó, vic duy trì NNL sn có, thu hút ngun

 V phng din thc tin : đánh giá thc trng công tác qun tr ngun
nhân lc ti Vietcombank t đó đa ra gii pháp nhm hoàn thin công tác qun
tr ngun nhân lc ti Vietcombank.
3. iătng nghiênăcu vƠăđiătngăkhoăsát
 i
tng nghiên cu ca lun vn là Vietcombank và các yu t nh
hng đn qun tr ngun nhân lc ca Vietcombank, bao gm :
Vietcombank
             
Vietcombank
 


 i
tng kho sát là các CBCNV hin đang công tác ti Vietcombank.
4
4. Phmăviănghiênăcu
Phm vi nghiên cu ca lun vn gii hn trong vic phân tích thc trng các
hat đng chính ca qun tr ngun nhân lc ti Vietcombank t đó đa ra gii pháp
hoàn thic công tác qun tr ngun nhân lc. C th nh sau :
 V không gian : nghiên cu phân tích thc trng hot đng ca toàn h
thng Vietcombank trên c s nh hng ca môi trng bên trong và tác đng ca
môi trng bên ngoài bao gm tình hình kinh t, chính tr, xã hi,…,s cnh tranh
ca các NHTMQD, các ngân hàng TMCP có vn trên 3.000 t đng và các ngân
hàng nc ngoài ti Vit Nam.
 V thi gian :
các s liu s dng đ nghiên cu ch yu là giai đon t
nm 2009 – 2011
5. Phngăphápănghiênăcu
Lun vn s dng phng pháp thng kê phân tích, các s liu đc thu thp

thng kê mô t và kim đnh đ tin cy ca các yu t bng kim đnh
Cronbach Alpha đ đánh giá quan đim ca CB CNV Vietcombank v hot
đng qun tr NNL ca Vietcombank t đó đa ra gii pháp  Chng 3.

VIETCOMBANK
Ni dung ca Chng 3 nêu rõ quan đim và mc tiêu phát trin ca
Vietcombank đng thi d báo xu hng phát trin th trng ngân hàng và
ngun nhân lc đn nm 2020. Trên c s đó, ngi vit s đ ra gii pháp
hoàn thin qun tr ngun nhân lc ti Vietcombank và mt s kin ngh
liên quan đn vic hoàn thin qun tr ngun nhân lc ca h thng ngân hàng
Vit Nam nói chung và h thng Vietcombank nói riêng.

6
Chngă1
CăSăLÝăLUNăVăQUN TR NGUN NHÂN LC TRONG T
CHC
1.1. KháiănimăvƠăvaiătròăcaăqunătrăngun nhân lc
1.1.1. Khái nim
1.1.1.1. 
Tùy theo cách hiu và cách tip cn khác nhau mà có cách nhìn nhn khác
nhau v NNL. V ý ngha sinh hc, NNL là ngun lc sng, là thc th thng nht
ca sinh vt và xã hi.
Theo Pierre G.Borgeron, “Ngun nhân lc là toàn b nhng con ngi mà mt
t chc s dng đ sn xut ra ca ci vt cht hoc đ cung cp dch v”.
Theo quan đim ca kinh t hc phát trin, NNL là ngun tài nguyên nhân s
ca quc gia hoc ca mt t chc, là vn nhân lc.  tm v mô đó là ngun lc xã
hi, là mt tp hp ca rt nhiu cá nhân, nhân cách khác nhau vi nhng nhu cu
và tâm lý khác nhau, là toàn b đi ng nhân viên ca t chc, va có t cách là
khách th ca hot đng qun lý va là ch th hot đng và là đng lc ca t
chc đó.

Khái nim qun tr NNL: Qun tr NNL là h thng các trit lý, chính sách và
hot đng chc nng v thu hút, đào to - phát trin và duy trì con ngi ca mt t
chc nhm đt đc kt qu ti u cho c t chc ln nhân viên. 
Dung (2006), 
1.1.2. Vai trò ca qun tr ngun nhân lc
Vai trò ca qun tr NNL đc th hin qua các mc tiêu chính sau đây:
 Qun tr và s dng có hiu qu, ti u nht NNL trong t chc nhm gia
tng nng sut lao đng, cht lng công vic và li nhun cho công ty.  đây,
qun tr NNL đóng vai trò ch cht nhm gim chi phí lao đng trong các công ty
8
góp phn vào v th cnh tranh ca công ty trên thng trng.
 H tr, giúp đ công ty ng phó vi s thay đi ca công ngh và k thut
thông qua tuyn dng, đào to và phát trin nhân viên.
 C gng đáp ng và tho mãn nhu cu ngày càng cao ca nhân viên, to
điu kin và giúp đ nhân viên phát huy mi tim nng đ thc hin công vic mt
cách tt nht.
 Khuyn khích, thúc đy, đng viên nhân viên làm vic tích cc, gn bó và
trung thành vi công vic và công ty.
 Liên kt gia qun tr NNL và chin lc kinh doanh ca công ty. Vi các
chc nng và nhim v ca qun tr NNL, nó giúp công ty đt đc các mc tiêu
chin lc v con ngi trong công ty.
1.2. Cácănhơnătăc bnănhăhng đnăngun nhân lc
1.2.1. Môi trng bên ngoài
Môi trng bên ngoài nh hng đn NNL bi các yu t sau :
 Khung cnh kinh t : trong giai đon nn kinh t suy thoái hoc bt n thì
doanh nghip cn phi duy trì lc lng lao đng có tay ngh, gim chi phí lao
đng. Khi nn kinh t phát trin phn thnh hoc n đnh thì doanh nghip li có
nhu cu phát trin NNL đ m rng sn xut, tng cng đào to hun luyn nhân
viên.
 Dân s/lc lng lao đng : Dân s tng nhanh làm gia tng lc lng lao

ít nhiu nh hng đn công tác qun tr NNL trong doanh nghip.  Vit Nam, các
c quan chính quyn và đoàn th nh s lao đng thng binh xã hi, công đoàn,
hi ph n, có nh hng nht đnh đn doanh nghip, đc bit khi doanh nghip
tin hành các ch đ chính sách có liên quan hoc nh hng đn quyn li ca
ngi lao đng.
10
1.2.2. Môi trng bên trong
Môi trng bên trong nh hng đn NNL bi các yu t sau :
 S mng và mc tiêu ca công ty : mi công ty đu có s mng và mc
tiêu riêng ca mình. S mng, mc tiêu này nh hng đn các b phn chuyên
môn nh sn xut, tài chính, kinh doanh, qun tr NNL,…Mi b phn chuyên môn
này phi da vào s mng, mc tiêu ca doanh nghip đ đ ra mc tiêu cho riêng
mình. Công tác qun tr NNL phi da vào s mng mc tiêu ca doanh nghip đ
đa ra chính sách và chin lc nhm h tr s mng mc tiêu đó.
 Chính sách, chin lc ca công ty: các chính sách, chin lc ca doanh
nghip là kim ch nam cho công tác qun tr NNL trong các doanh nghip. Các
chính sách, chin lc này th hin chin lc dùng ngi trong tng doanh nghip
khác nhau.
 Bu không khí vn hoá ca công ty: là mt h thng các giá tr, các lp
lun, các nim tin, và các chun mc đc chia x nó thng nht các thành viên mt
t chc. Bu không khí vn hóa doanh nghip th hin qua vic s dng các biu
hin c th nh các biu tng, các câu chuyn, các nghi thc và các nghi l. Bu
không khí vn hóa khuyn khích đi mi, thì các thành viên s nng đng, sáng to,
môi trng cnh tranh phát trin. Nhà qun tr có th thit lp bu không khí vn
hóa theo ý đnh ca mình qua các bc là: đa ra các chun mc hin thi, nêu lên
các đnh hng mi, thit lp các chun mc mi, xác đnh khong cách vn hóa,
sau cùng là lp đy khong cách.
 C đông và công đoàn : tuy c đông không phi là thành phn điu hành
doanh nghip, nhng to sc ép gây nh hng trong đi hi c đông bu ra hi
đng qun tr, có quyn cht vn hi đng qun tr hoc các lãnh đo cp cao trong

Bng mô t công vic và Bng tiêu chun công vic. Bng mô t công vic là vn
12
bn lit kê các chc nng, nhim v, các mi quan h trong công vic, các điu kin
làm vic, yêu cu kim tra, giám sát và các tiêu chun cn đt đc khi thc hin
công vic. Còn bng tiêu chun công vic là vn bn lit kê nhng yêu cu v nng
lc cá nhân nh trình đ hc vn, kinh nghim công tác, kh nng gii quyt vn
đ, các k nng khác và các đc đim cá nhân thích hp nht cho công vic.
Nu làm tt ni dung phân tích công vic s giúp nhà qun tr doanh nghip
to ra đc s đng b gia các b phân trong doanh nghip, tuyn dng đúng nhân
viên, đánh giá đúng nng lc nhân viên, t đó có chính sách lng, kích thích khen
thng kp thi và chính xác.
Phân tích công vic ti mi doanh nghip thng không ging nhau, quá trình
phân công vic gm sáu bc sau đây:
 Bc 1: Xác đnh mc đích ca phân tích công vic, t đó xác đnh các
hình thc thu nhp thông tin phân tích công vic hp lý nht.
 Bc 2: Thu thp các thông tin c bn có sn.
 Bc 3: Chn la các phn vic đc trng, các đim then cht đ phân tích
công vic.
 Bc 4: Áp dng các phng pháp khác nhau đ thu thp thông tin phân
tích công vic.
 Bc 5: Kim tra, xác minh tính chính xác ca thông tin.
 Bc 6: Xây dng bng mô t công vic và bng tiêu chun công vic.
1.3.1.2. 
Hoch đnh NNL là quá trình nghiên cu, xác đnh nhu cu NNL, đa ra các
chính sách và thc hin các chng trình, hot đng đm bo cho t chc có đ
NNL vi các phm cht, k nng phù hp đ thc hin vic có nng sut, cht
lng và hiu qu cao.
Trc khi hoch đnh NNL, nhà qun tr phi nghiên cu k các k hoch,
13
chin lc ca t chc mình. Da trên các k hoch chin lc ca toàn t chc,

 Nhân viên ca t chc s thun li hn trong vic thc hin công vic,
nht là thi gian đu  cng v trách nhim mi.
 Hình thc tuyn trc tip t các nhân viên làm vic cho donh nghip
cng s to ra s thi đua rng rãi trong nhân viên, kích thích nhân viên
làm vic tích cc, nng đng, sáng to, có hiu qu và đt nng sut cao
hn.
Tuy nhiên hình thc tuyn dng trc tip này cng thng gp nhng khó
khn nh:
 Vic tuyn nhân viên gi mt chc v trong doanh nghip theo kiu
thng chc có th gây ra hin tng chai , x cng do các nhân viên
đc thng chc đã quen cách làm c, thiu sáng to, không dy lên
đc bu không khí thi đua mi trong doanh nghip.
 Trong t chc d hình thành các nhóm “ng viên không thành công”,
h là nhng ngi ng c vào mt chc v nào đó còn trng nhng
không đc tuyn dng, t đó có tâm lý không phc lãnh đo, d chia
bè phái, mt đoàn kt, khó làm vic.
 Ngun ng viên t bên ngoài t chc : Tuyn dng ng viên t bên ngoài
t chc cn phi nghiên cu tình hình kinh t nói chung, điu kin lao đng ti đa
phng và th trng ngh nghip. Các ngun tuyn dng chính bao gm bn bè
ca nhân viên đang làm vic trong t chc, nhân viên c, ng viên t np đn tìm
vic, nhân viên ca t chc khác, các trng đi hc, cao đng, công nhân lành
ngh t do, ngi tht nghip,…
Các hình thc thu hút ng viên: T chc có th áp dng mt hoc kt hp mt
15
s hình thc thu hút ng viên t bên ngoài sau:
 Thông qua qung cáo
 Thông qua vn phòng dch v lao đng
 Tuyn các sinh viên tt nghip t các trng đi hc, cao đng.
 Sinh viên thc tp.
Tin trình tuyn dng nhân viên bao gm các bc : Phng vn s b  Xét

đng nhm chun b cho nhân viên theo kp vi c cu t chc khi nó thay đi và
phát trin trong tng lai.
Tin trình đào to và phát trin, bao gm các bc sau đây : nh rõ nhu cu
đào to và phát trin  n đnh các mc tiêu c th  La chn các phng pháp
thích hp  Thc hin chng trình đào to và phát trin  ánh giá chng trình
đào to và phát trin
Các hình thc đào to và phát trin NNL :
 Theo đnh hng ni dung đào to: có hai hình thc bao gm đào to đnh
hng công vic và đào to đnh hng doanh ngip
 Theo mc đích ca ni dung đào to: có các hình thc sau:
 ào to, hng dn các công vic cho nhân viên nhm cung cp thông
tin kin thc mi cho nhân viên.
 ào to, hun luyn k nng nhm giúp nhân viên có trình đ lành ngh
các k nng phù hp đ thc hin các công vic theo yêu cu.
 ào to k thut an toàn lao đng nhm hng dn nhân viên cách thc
hin an toàn lao đng, ngn nga các ri ro, tai nn lao đng xy ra.

Trích đoạn ánh giá thành tích công tác Quanăđi măvƠăm cătiêuăphátătri năc aăVietcombank Gi iăăphápăăhoƠnăăthi năăqu năătr ăăngu năănhơnăăl căăt iăVietcombank ảoàn thi nch vl ng và phúc li

---