B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP HCM NGUYN I PHC TIÊN NGHIÊN CU CÁC YU T VN HÓA
CÔNG TY CÓ NH HNG N KT QU
HOT NG KINH DOANH TRONG
CÁC DOANH NGHIP LUN VN THC S KINH T
Chuyên ngành: Qun Tr Kinh Doanh
Mã s: 60.34.05

LUN VN THC S KINH T NGI HDKH: PGS, TS. NGUYN QUANG THU TP HCM, Tháng 2 nm 2010
LI CM N Li đu tiên tôi xin chân thành cm n s hng dn nhit tình, tn tâm ca cô
Nguyn Quang Thu trong sut quá trình thc hin lun vn này.

Xin chân thành cm n các anh ch đng nghip, bn bè đã nhit tình giúp đ, h

LI CAM OAN
Tôi xin cam đoan lun vn thc s “ Nghiên cu các yu t vn hóa công ty có nh
hng đn hiu qu hot đng kinh doanh trong các doanh nghip ti TP HCM” là kt
qu ca quá trình hc tp, nghiên cu khoa hc đc lp và nghiêm túc. Các s liu trong
lun vn đc thu thp t thc t, có ngun gc rõ ràng, đáng tin cy, đc x lý trung
thc và khách quan.

Tác gi: Nguyn i Phc Tiên

i Mc lc

LI M U 1
1. S cn thit ca đ tài 1
2. Mc tiêu ca đ tài 2
3. Qui trình và phng pháp thc hin 2
4. i tng và phm vi nghiên cu 3
5. Ni dung ca đ tài 3
CHNG 1 4

2.5 TÓM TT CHNG 2 33
CHNG 3 34
X LÝ S LIU VÀ KT QU NGHIÊN CU 34
3.1 GII THIU 34
3.2 THNG KÊ MÔ T D LIU 34
3.3 ÁNH GIÁ S B THANG O 35
ii 3.3.1 Kim đnh thang đo bng h s tin cy Cronbach Alpha 37
3.3.1.1 Kt qu đánh giá đ tin cy Cronbach Alpha ca thang đo các yu t
vn hóa công ty
37
3.3.1.2 Kt qu đánh giá đ tin cy Cronbach Alpha ca thang đo kt qu
hot đng kinh doanh
39
3.3.2 Phân tích nhân t khám phá EFA 40
3.3.2.1 Thang đo các yu t vn hóa công ty 40
3.3.2.2 Thang đo Kt qu hot đng kinh doanh ca doanh nghip 44
3.3.2 Phân tích tng quan và hi qui 45
3.3.2.1 Phân tích tng quan 45
3.3.2.2 Phân tích hi qui tuyn tính 47
3.4 TÓM TT CHNG 3 50
CHNG 4: 51
THO LUN NGHIÊN CU VÀ KIN NGH 51
4.1 GII THIU 51
4.2 V CHÍNH SÁCH LNG VÀ KHEN THNG 51
4.2.1 Chính sách phân phi tin lng hp lý 51
4.2.2 Chính sách khen thng và đng viên nhân viên kp thi 52
4.3 CHNG TRÌNH ÀO TO VÀ PHÁT TRIN 54

Bng 3.7: Kim đnh KMO and Bartlett’s – Thang đo các yu t Kt qu hot đng
kinh doanh
Bng 3.8: Kt qu EFA ca thang đo kt qu hot đng ca doanh nghip
Bng 3.9: H s tng quan gia các bin nghiên cu
Bng 3.10: H s ca phng trình hi qui
Bng 3.11: Kim đnh gi thuy
t v đ phù hp ca mô hình

DANH MC CÁC HÌNH
HÌNH 1.1: Mô hình nghiên cu v yu t vn hóa ca Denison (1990).
HÌNH 1.2: Mô hình nghiên cu các yu t vn hóa đã điu chnh.
HÌNH 2.1: Quy trình nghiên cu.

PH LC
PH LC 1: Dàn bài tho lun nhóm
PH LC 2: Bng câu hi kho sát
PH LC 3: Mô t thng kê
PH LC 4: Kt qu phân tích nhân t

1
LI M U
1. S cn thit ca đ tài
Trong xu th toàn cu hóa kinh t đy cnh tranh đy sôi đng hin nay, các
doanh nghip Vit Nam phi luôn t hoàn thin và nm bt thi c mt cách kp
thi theo xu hng hi nhp nhm đm bo cho s phát trin bn vng ca mình.
Mc tiêu ca các doanh nghip khi đng trc nhng c hi và thách thc là đt
đc li th
 cnh tranh trên c s đi mi và thích ng nhanh chóng vi môi trng
kinh doanh. Bên cnh các yu t v ngun vn, nhân lc, công ngh, chin lc
kinh doanh thì vn hóa công ty đóng vai trò quan trng trong vic góp phn to nên

gi la chn đ tài: “Nghiên cu các yu t vn hóa công ty có nh hng đn kt
qu hot đng kinh doanh ca các doanh nghip”.

2. Mc tiêu ca đ
tài
Xây dng và phát trin vn hoá công ty ca nc ta hin nay có tác dng rt
quan trng trong vic nâng cao kt qu và sc cnh tranh ca doanh nghip theo
yêu cu phát trin kinh t đt nc và hi nhp kinh t. Có th nói thành công hoc
tht bi ca các doanh nghip đu gn vi vic có hay không có vn hoá công ty. Vì
vy, thông qua vic kho sát các nhân viên ti các doanh nghip ti TP H Chí
Minh, đ tài tp trung nghiên cu đ gii quy
t các vn đ sau:
• Xác đnh các yu t vn hóa có nh hng đn kt qu hot đng kinh doanh
ca công ty
• Xây dng và đánh giá thang đo ca các yu t vn hóa có nh hng đn kt
qu hot đng kinh doanh
•  xut gii pháp và kin ngh

3. Qui trình và phng pháp thc hin
3


Chng 4: THO LUN NGHIÊN CU VÀ KIN NGH
Kt lun

4 CHNG 1
C S LÝ THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU
1.1 GII THIU
Sau khi gii thiu s lc v mc tiêu, phng pháp, đi tng, phm vi và
ni dung nghiên cu. Chng 1 s tip tc trình bày c s lý thuyt v các yu t
vn hóa có nh hng đn kt qu hot đng kinh doanh t đó đa ra mô hình
nghiên cu và xây dng các gi thit nghiên cu. Do đó, chng này gm ba phn
chính: (1) Các khái nim v vn hóa công ty; (2) Mô hình lý thuy
t và các gi
thuyt; (3) Thit lp mô hình nghiên cu.

1.2 MT S KHÁI NIM V VN HÓA CÔNG TY
1.2.1 Khái nim v vn hóa
Vn hóa là mt khái nim rt rng, nm 1952 Kroeber và Kluckolm đã su
tm đc 164 đnh ngha khác nhau v vn hóa, đn nay con s đnh ngha vn đang
tip tc tng lên.
Theo Drennan (1992), vn hóa là “cách gii quyt công vic ti mt ni nào
đó”. ó là nét đc tr
ng ca mi t chc, là các thói quen, các quan đim ph bin.
Hay vn hóa là nhng tín ngng, quan đim và giá tr đã tr nên thông dng
và khá bn vng đã tn ti trong t chc (Wiuiams, 1993).
Còn Kotter & Heskett (1992) li cho rng vn hóa tng trng cho mt h
thng đc lp bao gm các giá tr và cách ng x chung trong mt cng đng, có
khuynh hng duy trì trong mt thi gian dài hay vn hóa là cách thc hin hành vi

n ánh nhng h thng này đc gi vi nhiu tên khác nhau nh vn hóa
công ty hay vn hóa doanh nghip (corporate culture), vn hóa t chc
(organizational culture), vn hóa kinh doanh (business culture).
Cng có rt nhiu nhà nghiên cu nc ngoài đa ra nhng khái nim khác
nhau v vn hóa công ty:
Theo Jaques (1952), vn hóa công ty là cách t duy và hành đng hàng ngày
ca các thành viên, đó là điu mà các thành viên phi hc và ít nhiu phi tuân theo
đ đc chp nhn vào công ty đó. Vn hóa theo ngha này bao gm hàng lot các
hành vi ng x
, các phng thc sn xut, k nng và kin thc, quan đim v k
lut, các thông l và thói quen qun lý, các mc tiêu ca nhng ngi liên quan,
cách kinh doanh, cách tr lng, quan đim v công vic khác nhau, các qui c và
điu cm k.
6 Nói đn vn hóa công ty là nói đn mt hình th duy nht vi các tiêu chun,
giá tr, tín ngng, cách c x đc th hin qua các thành viên liên kt vi nhau đ
làm vic. (Eldrige & Crombie, 1974.)
Còn theo Schwatz and Davis (1981) thì vn hóa công ty là mt hình thc ca
các tín ngng và tham vng ca các thành viên trong t chc, nhng tín ngng và
tham vng này to nên mt quy tc chung nh hng mnh m đn vic hình thành
các hành vi cá nhân và nhóm ngi trong công ty.
Có th hiu vn hóa công ty không ch
là mt mt xích ca chui phc tp
mà nó chính là tt c chui rc ri đó (Pacanowsky & O’donnell Trujiuo, 1982).
Vn hóa công ty còn là mt hình thc ca các gi thit c bn – đc phát minh,
khám phá, phát trin bi mt nhóm khi h hc cách đi phó vi các vn đ liên
quan đn vic thích nghi vi bên ngoài và hi nhp vi bên trong - đã phát huy tác
dng và đc coi nh có hiu lc và do đó đc truyn đt cho các thành viên mi

hóa đc gây dng nên trong sut quá trình tn ti và phát trin ca mt công ty,
tr thành các giá tr, các quan nim, tp quán, truyn thng n sâu vào hot đng
ca công ty y đng thi chi phi tình cm, n
p suy ngh và hành vi ca mi thành
viên trong doanh nghip.

1.2.3 Vn hóa công ty th hin tính cách ca doanh nghip
Vn hóa công ty đc coi là tính cách ca mt t chc do chúng đc hình
thành bi nhng khía cnh v phong cách khác nhau vi nhng đc trng riêng.
Nhng khía cnh v phong cách ca mt t chc gm:
Tính sáng to và sn sàng mo him: th hin bng mc đ các thành viên
đc khuyn khích sáng to và sn sàng chp nh
n mo him. Nhng t chc có
vn hóa thuc nhóm này thng khuyn khích nhân viên chp nhn ri ro. H luôn
nhn đc s hu thun khi phi đng đu vi bt trc hay khi th nghim nhng
cách làm mi.  nhng t chc này, sáng to và đi mi là không ngng; h rt
linh hot khi đng đu vi nhng bin đng vi nhng môi tr
ng kinh doanh.
Tính chú trng chi tit: th hin bng mc đ các thành viên đc khuyn
khích trình bày c th chính xác, có phân tích và chú ý đn các chi tit. i vi
nhng t chc thuc tính cách này, chi tit c th thng đc quan tâm đáng k
trong tng hot đng. Các quy trình, th tc đc biên son đy đ, k lng đ h
8 tr các thành viên trong quá trình thc hin và phi hp. Nhng t chc đnh hng
cht lng thng có dng tính cách này.
Tính đnh hng kt qu: th hin bng mc đ ngi qun lý chú trng đn
kt qu thay vì chú trng đn phng pháp và quá trình đ đt đc nhng kt qu
đó. Nhiu t chc đã thành công bng cách tp trung vào kt qu, luôn h
1.3 MT S NGHIÊN CU TRÊN TH GII V NH HNG CA VN
HÓA CÔNG TY N KT QU HOT NG KINH DOANH
Môi trng kinh doanh có th đòi hi doanh nghip phi thay đi đ thích
nghi nhng cng có th cn s n đnh đ đt hiu qu; đnh hng chin lc ca
doanh nghip có th là phi linh hot đ thích ng vi nh
ng bin đng ca ngoi
cnh hoc đòi hi tp trung kim soát có kt qu hot đng và h thng ni b đ
đt kt qu cao trong các hot đng. Vi nghiên cu ca mình, Silverzweig & Allan
(1976), là nhng ngi đu tiên khám phá ra s nh hng ca vn hóa đn kt qu
hot đng kinh doanh. H nhn thy rng kt qu hot đng c
a 8 công ty mà h
nghiên cu luôn có s thay đi mi khi có s thay đi v vn hóa. T đó các nghiên
cu v s liên kt gia vn hóa t chc và kt qu hot đng ngày càng tng lên
trong các thp k qua. in hình các nghiên cu v s tng quan gia yu t vn
hóa công ty và kt qu hot đng kinh doanh mà đa s đc thc hin ti M nh:
Daniel Denison (1990); Denison & Mishra (1995); Gordon & Ditomaso (1992);
Kotter & Heskett (1992); Marcoulides & Heck (1993) và các nghiên cu thc hin
 Châu Âu nh: Calori & Sarnin (1991); Wilderom & Van den Burg (1998).


nhun
6 nm, 11 công ty
bo him  M
Kotter &
Heskett (1992)
1. Th mnh vn hóa
2. S tng thích
chin lc – vn hóa
3. S thích ng
1. Thu nhp ròng hng
nm
2. Li nhun t đu t
3. Giá c phiu hàng
nm
Khong 11 nm,
207 công ty ca M
vi 22 ngành công
nghip
Ngun: Empirical Studies on the Organizational Culture Performance Link
Neal M. Ashkanasy, Celeste Wilderom, Mark F. Peterson, Handbook of
Organizational Culture & Climate

Mt nghiên cu đin hình ti M là nghiên cu ca Denison (1990) nhm
kho sát các yu t vn hóa có nh hng đn kt qu hot đng kinh doanh.
Nghiên cu này đc thc hin trong khong 6 nm trên 34 công ty ca M  24
nc công nghip khác nhau vi 43.747 ý kin ca nhân viên; t đây hình thành
nên lý thuyt hành vi trong t chc có s liên kt gia th m
nh vn hóa và kt
quhot đng ca công ty. Denison đã chia vn hóa thành bn yu t: Vn hóa thích
ng (adaptability), Vn hóa s mnh (mission), Vn hóa hòa nhp (involvement) và

viên. Sc mnh ca t chc đc to ra t s hòa đng và hiu qu.
Vn hóa nht quán bao gm các yu t: Giá tr công ty, trao đi hp tác,
chính sách khen thng.

1.3.3 Vn hóa thích ng (Adaptability)
Vn hóa thích ng đ
c đc trng bi chin lc chú trng đn môi trng
bên ngoài đ đt đc tính mm do và d thay đi nhm phù hp vi yêu cu ca
môi trng. Vn hóa thích ng nhn mnh đn nhng chun mc, nim tin có tác
dng tng cng nng lc phát hin, x lý và chuyn hóa nhng tín hiu t môi
12 trng bên ngoài vào các hành vi thích ng ca t chc. Loi hình doanh nghip
này có th cn có kh nng điu chnh c cu hay thích nghi vi nhng yêu cu v
hoàn cnh và cách thc hành đng ca các công vic mi.
Vn hóa thích ng bao gm các yu t: Sáng to trong công vic, quan tâm
khách hàng, đào to và phát trin.

1.3.4 Vn hóa s mnh (Mission)
Nhng t chc quan tâm đn vic đáp
ng nhng đòi hi ca môi trng bên
ngoài nhng không cn thit phi có nhng thay đi nhanh đc coi là phù hp vi
vn hóa s mnh. Vn hóa s mnh rt coi trng vic hòa đng v s mnh chung
ca t chc. S mnh chung làm cho công vic ca mi thành viên trong t chc có
ý ngha hn so vi nhng gì th hin trong các bn mô t công vic và trách nhim
c
a h. Ngi lao đng hiu k hn và có đnh hng rõ hn v vai trò và s mnh
ca h trong t chc. Nhng ngi lãnh đo t chc đnh hng hành vi ca h
bng cách ch rõ mc tiêu tng lai mong mun và làm cho nó có ý ngha đi vi


14

HÌNH 1.1: Mô hình nghiên cu v yu t vn hóa ca Denison, 1990.

15 Phong cách lãnh đạo
Làm việc nhóm
Chính sách lương và thưởng
Trao đổi hợp tác
Sáng tạo trong công việc
Đào tạo và phát triển
Môi trường làm việc
Hiệu quả hoạt động
kinh doanhHÌNH 1.2: Mơ hình nghiên cu các yu t vn hóa đã điu chnh. 1.5 THIT LP GI THUYT
Các gi thuyt v mi quan h gia các yu t vn hóa có nh hng đn kt
qu hot đng kinh doanh nh sau:
1) H1: Có mi quan h cùng chiu gia phong cách lãnh đo và kt qu hot đng
ca cơng ty.


17 CHNG 2
PHNG PHÁP NGHIÊN CU
2.1 GII THIU
Chng 1 đã trình bày lý thuyt và các nghiên cu trc đây ca các tác gi
có liên quan đn lnh vc vn hóa công ty và có nh hng đn kt qu hot đng
kinh doanh đng thi xây dng mô hình nghiên cu và phát trin các gi thuyt.
Chng 2 s trình bày các vn đ liên quan đn phng pháp nghiên cu, xây dng
thang đo đ kim đnh các gi thuyt đ ra. Chng này gm 3 phn: (1) Thit k

nghiên cu; (2) Xây dng thang đo; (3) Thit k mu.

2.2 THIT K NGHIÊN CU
2.2.1 Phng pháp nghiên cu
Nghiên cu này bao gm hai bc chính: (1) nghiên cu khám phá và (2)
nghiên cu s b.
Nghiên cu phám phá đc thc hin bng phng pháp đnh tính dùng đ
điu chnh và b sung các bin quan sát các khái nim nghiên cu. Nghiên cu đnh
tính đc thc hin thông qua k thut tho lun nhóm tp trung. Hai nhóm, gm
mt nhóm nam và m
t nhóm n, la tui t 25-35, tng cng có 20 thành viên

Trích đoạn Phân tích hi qui tuy n tính CH NG TRÌNH ÀO TO VÀ PHÁT TR IN

---