B GIÁO DC ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH
w0v

NGUYN TH HI UYÊN CÁC NHÂN T NH HNG N QUYT
NH CHUYN CÔNG TÁC CA NHÂN
VIÊN MARKETING TI DOANH NGHIP
BU CHÍNH VIN THÔNG KHU VC PHÍA
NAM.
Chuyên ngành : Qun tr kinh doanh
Mã s : 60.34.05
LUN VN THC S KINH T

NGI HNG DN KHOA HC:
PGS. TS NGUYN ÌNH TH



TP. H CHÍ MINH 12/2009

LI CM N

Trc ht, tôi xin đc t lòng bit n chân thành đn PGS. TS
Nguyn ình Th, ngi hng dn khoa hc cho lun vn ca tôi, ngi đã
tn tình ch bo và hng dn tôi tìm ra hng nghiên cu, tìm kim tài liu,
x lý và phân tích s liu, gii quyt vn đ… nh đó tôi mi có th hoàn
thành lun vn cao hc ca mình.
Ngoài ra, trong quá trình hc tp, nghiên cu và thc hi


Tác gi NGUYN TH HI UYÊN

DANH MC CÁC T VIT TT

- SPSS : Statistical Package for the Social Sciences – chng trình phân
tích thng kê khoa hc.
- TP.HCM : Thành ph H Chí Minh.
- BCVT : Bu chính Vin thông.
- VNPT : Vietnam Posts and Telecoms Corperation – Tp đoàn Bu chính
Vin thông Vit Nam.
- Viettel : Công ty Vin thông Quân i.
- SPT : Saigom Posts and Telecoms – Công ty c phn dch v Bu chính
Vin thông Sài Gòn.
- EVN : Công ty vin thông in Lc.
- G-Tel : Global Telecoms – Công ty Vin thông Toàn Cu.
- QT NNL : Qun tr
 ngun nhân lc.
- EFA : Exploring Factor Analysing – phân tích nhân t khám phá.
- FL : factor loading – ti nhân t.
- SCK : S cam kt đi vi t chc.
- NT : Nim tin t chc.
- HL : s hài lòng ca nhân viên.
- GB : s gn bó ca nhân viên và t chc.
- CCT : Quyt đnh chuyn công tác ca nhân viên.
- KNT : s không nhit tình, không chân tht ca nhân viên.
- GT : Giá tr ca t chc.


- Bng 4.4 : Cronbach Alpha ca thang đo thành phn “s gn bó”.
- Bng 4.5 : Kt qu factor loading trong phân tích EFA ln 1.
- Bng 4.6 : Kt qu factor loading trong phân tích EFA ln 2.
- Bng 4.7 : Kt qu factor loading trong phân tích EFA ln 3.
- Bng 4.8 : Kim đnh KMO và Barlett’s cho phân tích EFA.
- Bng 4.9 : Phân tích phng sai trích.
- Bng 4.10 : Phân tích nhân t khám phá EFA hoàn chnh
- Bng 4.11 : Kim đnh KMO và Barlett’s cho phân tích EFA bin quan sát
chuyn vic.
- Bng 4.12 : Kt qu
phân tích EFA cho các bin quan sát chuyn vic.
- Bng 4.13 : Ma trn tng quan gia bin ph thuc và bin đc lp.
- Bng 4.14 : Kim đnh tính phù hp ca mô hình.
- Bng 4.15 : Các thông s thng kê trong phng trình hi quy đa bin.
- Bng 4.16 : đánh giá mc đ phù hp ca mô hình hi qui
- Bng 4.17 : Kim đnh có s khác nhau v quyt đnh chuyn công tác gia
2 nhóm nhân viên trong phân ngành b
u chính và vin thông.
- Bng 4.18 : Kim đnh có s khác nhau v quyt đnh chuyn công tác gia
2 nhóm nhân viên marketing n và nam trong phân ngành bu chính và vin
thông.
- Bng 4.19 : Kim đnh có s khác nhau v quyt đnh chuyn công tác gia
2 nhóm cp bc nhân viên và cp bc qun lý.
- Bng 4.20 : Kim đnh có s khác nhau v quyt đnh chuyn công tác gia
2 nhóm nhân viên marketing da trên đ tui.

- Bng 4.21 : Kim đnh có s khác nhau v quyt đnh chuyn công tác gia
2 nhóm nhân viên marketing da trên đ tui.





Nhìn nhn quá trình hình thành và phát trin thì th trng dch v
bu chính vin thông ca Vit Nam nói chung và khu vc phía Nam đc
phân chia thành 4 giai đon nh sau :

Hình 1.1 Các giai đon phát trin ca th trng bu chính vin thông khu
vc phía nam
3



Tóm li, Th trng bu chính vin thông Vit Nam trong thp k 90 cho
đn nay đã có s phát trin vt bc rt đáng quan tâm. ng sau nhng kt
qu đó ca nhng Tp oàn Bu Chính Vin Thông ti Vit là mt đi ng
nhân viên rt đông đo (hn 10 vn nhân viên) đã đóng góp phn quan trng
cho s ln mnh vt bt ca VNPT và quan trng hn ht chính là lc lng
nhân viên Marketing ca các doanh nghip thành viên.
Tuy nhiên trong giai đon bt đu m ca (cnh tranh thc s t nm 2004)
th trng vin thông đã din ra mt hin tng chuyn công tác ca nhng
nhân viên trong ngành rt nhiu. Ni lc ca nhng doanh nghip b gim dn
theo s di chuyn ngun nhân lc và đã to ra rt nhiu khó khn cho các doanh
nghip b
u chính vin thông khu vc phía nam. Vì vy, đ tìm hiu nhng yu
t nào nh hng đn s chuyn công tác ca các nhân viên marketing, nguyên
nhân vì sao h ra đi khi đn v đ tìm mt công vic ti doanh nghip khác, tôi
đã la chn đ tài “Nghiên cu các nhân t nh hng đn quyt đnh chuyn
công tác ca nhân viên Marketing trong các doanh nghip bu chính vin thông
 Khu vc phía nam” làm lun vn cao hc cho mình.

khu vc phía nam.
- Nghiên cu đnh lng : sau khi rút ra các yu t c bn nh hng đn
quyt đnh chuyn công tác ca nhân viên marketing tác gi tin hành chn
mu và xây dng bn câu hi kho sát và thu thp d liu. Bng câu hi
đc thit k da trên thang đo Likert 5 mc đ
nhm đánh giá mc đ
quan trng ca các nhân t nh hng đn s trung thành ca nhân viên.

1.5 Ý ngha thc tin ca đ tài.
5



T kt qu nghiên cu ca đ tài chúng ta có th bit đc trong các
doanh nghip bu chính vin thông thì nhng nhân t nào quyt đnh quan
trng nht nh hng đn quyt đnh chuyn công tác ca nhân viên. Qua
nghiên cu thì chúng ta cng có th so sánh gia 2 nhóm phân ngành, nhân viên
bu chính và nhân viên vin thông thì các nhân t nh hng có khác nhau hay
không? Nghiên cu giúp các doanh nghip có th có nhng chính sách đu t
phát trin ngun nhân lc hiu qu hn.
Ngoài ra trong b
i cnh hi nhp và cnh tranh trong ngành din ra mnh
m nh hin nay thì kt qu nghiên cu còn có th h tr cho các doanh nghip
thành viên ca VNPT, SPT, Viettel có th duy trì và phát trin ngun nhân lc
ca mình nhm nâng cao nng lc cnh tranh. Ngoài ra kt qu nghiên cu s
làm cho cán b công nhân viên marketing trong ngành có c hi trình bày ý
kin ca mình và đ xut nhng đóng góp làm cho vn hóa t chc trong các
doanh nghip bu chính vin thông ngày càng tt đp h
n.


t nh hng đn s chuyn công tác ca nhân viên marketing. T đó
nghiên c đa ra các thành phn trong mô hình chuyn công tác ca nhân
viên marketing áp dng cho ngành bu chính vin thông trong các doanh
nghip phía nam. Chng này bao gm (1) lý thuyt qun tr ngun nhân
lc, (2) nhân viên marketing; (3) các nhân t nh hng đn quyt đnh
chuyn công tác ca nhân viên marketing trong doanh nghip bu chính
vin thông khu vc phía nam, (4) các dch v bu chính vin thông.

2.2 Qun tr ngun nhân lc.
2.2.1 Khái nim.
Qun tr ngun nhân lc là h thng các trit lý, chính sách và hot
đng chc nng v thu hút, đào to, phát tri
n và duy trì con ngi ca mt
t chc nhm đt đc kt qu ti u cho c t chc ln nhân viên.
2.2.2 Mc tiêu ca qun tr ngun nhân lc.
8



Qun tr ngun nhân lc gm 3 mc tiêu chính : thu hút, đào to phát
trin và duy trì ngun nhân lc. Ba chc nng này có mi quan h tác đng
qua li ln nhau. Mô t mi quan h gia 3 mc tiêu nh sau:

Hình 2.1 Mc tiêu ca qun tr ngun nhân lc
2.2.3 Vai trò ca qun tr ngun nhân lc.
- Thit lp chính sách.
- Thc hin các chc nng.
- C vn.
- Kim tra đôn đc.
2.3 Nhân viên marketing.

- Cam kt thuc v yu t tình c
m ca nhân viên – Affective commitment:
iu này phc thuc vào s gn kt mang tính cm xúc ca nhân viên và t
chc. Nu nhân viên có cam kt thuc v tình cm cao thì có đng lc đóng
10



góp vào s phát trin ca t chc càng ln bi vì h xem mc tiêu ca t
chc cng ging nh là mc tiêu ca h. Các cam kt thuc v yu t tình
cm ph thuc vào 2 vn đ. Th nht đó là vn đ ca cá nhân nh : tuc
tác, giáo dc, đnh hng phát trin, gia đình … và các nhân t mang tính
cá nhân khác. Th hai là nhng yu t thuc v t chc nh s k vng
vào v trí ca bn thân nhân viên, mc tiêu ca doanh nghip, đnh hng
ca công vic rõ ràng và s h tr t cp qun lý.
- Cam kt mang tính liên tc – Conituance commitment : các cam kt này là
nhn thc v chi phí khi thuyên chuyn công vic. Chi phí này bao gm
nhng khon li ích bng tin b ct gim khi chuyn công tác, chi phí cho
vic tìm công vic mi và nhng ri ro khi th
t nghip. Nu nhân viên nhn
thy c hi tìm vic bên ngoài t chc càng ít thì chi phí chuyn công tác
càng ln. iu này làm cho cam kt liên tc ca nhân viên và t chc càng
cao.
- Cam kt giá tr - Normative commitment: là nhng cam kt mà mi cá
nhân cm thy có trách nhim duy trì vi t chc mà mình đang làm thành
viên. Ngi nhân viên cm thy có trách nhim vi công vic mà h đang
ph trách. Nhân viên nhn thc đc vic tip t
c duy trì công vic vi t
chc là mt điu đúng vi đo đc và hp lý. Cam kt giá tr ca nhân viên
ph thuc vào s đu t ca t chc cho nhân viên.

viên chia s trách nhim. Lãnh đo cho phép nhân viên đóng góp ý kin,
tham gia vào trong vic ra quyt đnh. Ngoài ra nhân viên còn mong mun
lãnh đo có th chia s thông tin vi h mc dù đó là nhng thông tin vui
hoc thông tin không hay v t chc. Nhân viên mong mun đc quan tâm
đáp ng các yêu cu v chuyên môn hoc nhn đc s quan tâm mang tính
cht cá nhân. Tóm li nim tin t chc s tng lên mnh m nu mi quan h
12



gia nhân viên và lãnh đo đc thit lp trên mi quan h đi tác hn là
mi quan h v quyn lc.
Khi nim tin t chc càng cao thì s gn bó ca nhân viên vào t chc
càng ln. H s ít có ý đnh chuyn công tác hoc tìm kim mt c hi mi
 mt đn v khác.
Gi thuyt H2: Thành phn nim tin vào t chc càng có giá tr nhiu thì
quyt đnh chuy
n công tác ca nhân viên marketing trong doanh nghip
bu chính vin thông khu vc phía nam càng ít và ngc li. Nói cách
khác, mi quan h gia nim tin vào t chc vi quyt đnh chuyn công tác
là nghch chiu.

2.4.3 Mc đ hài lòng ca nhân viên đi vi công vic và t chc – Job
satisfaction :
Theo nghiên cu ca Mosadeghrad, Ferlie & Rosenberg (2008) thì
mc đ hài lòng vi công vic phn ánh thái đ ca ngi nhân viên vi
công vic ca mình. Các nhân t nh h
ng đn mc đ hài lòng ca nhân
viên chính bao gm nhng nhân t bên ngoài công vic và nhng nhân t
bên trong công vic.

hp tác vi doanh nghip trong thi gian tng lai. Ngoài 3 nhân t nh trên
nó còn ph thuc vào các yu t bên ngoài môi trng nh t l tht nghip,
cu lao đng ca th trng, c hi đ tìm đc vic làm mi và các nhân t
bên trong ca ngi lao đng nh tui tác, chuyên môn, và kinh nghim.
Quyt đnh chuyn công tác ca nhân viên vào t chc đc đánh giá d
a
trên ba cp đ :
- Ngi nhân viên đang chun b chuyn công tác đn mt t chc mi và
hin tai đang trong quá trình chun b bàn giao công vic. Mc đ gn bó
ca nhân viên vi t chc trong trng hp này rt thp.
14



- Ngi nhân viên đang tìm kim mt công vic mi trong tng lai đ
chuyn công tác. Mc đ gn bó ca nhân viên vi t chc  cp đ trung
bình.
- Ngi nhân viên đang mun tìm kim mt công vic mi. Mc đ gn bó
vi t chc trong trng hp này cao.
2.5 Dch v bu chính vin thông.
Th trng bu chính vin thông hay còn gi là truyn thông và thông
tin (information and telecommunication) thuc phân ngành dch v trong
nn kinh t. Theo đnh ngha ca WTO thì bu chính và vin thông là 2
phân ngành trong ngành truyn thông và thông tin có mã s phân ngành là
7511 và 7521.
Trên th trng Vit Nam thì ngành bu chính vin thông có giá tr
đóng góp hàng nm khong 3% GDP. Cho đn nm 2008 thì hai ngành này
bt đu quá trình hot đng kinh doanh đc lp không còn ph thuc ln
nhau. Do đó ngành bu chính còn đang phi đi mt vi nhiu khó khn th
thách do công ngh còn lc hu, ph thu

o Email, voice mail;
o Thuê kênh riêng;
o …
2.6 Mô hình nghiên cu.
Theo nghiên cu v quyt đnh chuyn công tác ca Griffith & Lusch
(2007) và Mosadeghrad, Ferlie & Rosenberg (2008) thì ngi nhân viên
marketing ri khi doanh nghip đ tìm m
t vic làm mi ph thuc vào 3
thành phn : s cam kt vi t chc, nim tin vào t chc và s hài lòng
trong công vic. Mô hình nghiên cu trình bày nh sau:
16


 Hình 2.2 : Mi quan h gia s cam kt vi t chc, nim tin t chc, s
hài lòng trong công vic vi quyt đnh chuyn công tác ca nhân viên
marketing trong doanh nghip bu chính vin thông khu vc phía nam.

Mt s gi thuyt đt ra cho mô hình nghiên cu nh sau:

là nghch chiu.

Tóm tt
Tóm li chng 2 đã trình bày tng quát nhng vn đ ca công tác
qun tr ngun nhân lc, khái nim nghiên cu th trng. Bên cnh có khái
nim chui giá tr li nhun cng đc làm rõ và phân tích nhm đánh giá
s liên h gia s hài lòng ca nhân viên vi giá tr li nhun ca doanh
nghip.
im quan trng ca Chng 2 đã cp nht và phân tích mt s khái
nim quan trng nh
 cam kt t chc, nim tin t chc, s hài lòng trong
công vic và ý đnh gn bó ca nhân viên. ây là nhng nhân t chính
nh hng đn quyt đnh chuyn công tác ca 1 ngi nhân viên trong t
chc.  hiu r hn điu này thì chúng ta cn vn dng các khái nim trên
vào phân tích trong chng 3 nhm tìm hiu nhng yu t trên nh hng
đn quyt đnh chuyn công tác ca nhân viên trong ngành BCVT nh
 th
nào.