I/ Khái quát về doanh nghiệp
1. Lịch sử hình thành
1.1. Công ty Trans-link Express và tập đoàn Agility
Trans-link Logistic Centre
7 Toh Tuck Link
Singapore 596227
Tel: +65 64639868
Fax: +65 64679467
Email:
Website. www.agilitylogistics.com
Trans-link Group là một nhà cung cấp hàng đầu thế giới về dịch vụ vận
chuyển, tiếp vận, hậu cần với các văn phòng tại châu Á, Âu, Nam Phi và châu
Mỹ Latinh.
Được thành lập 9/9/1982, tại Singapore, với số vốn góp 2500000 đôla
Singapore. Trans-link Group đã liên kết với các đại lý tại châu Âu và Bắc Mỹ
để mở rộng hơn phạm vi hoạt động.
Các dịch vụ chủ yếu của Trans-link đó là : dịch vụ hậu cần cho Triển
lãm và Hội chợ; quản lý chuỗi cung ứng ( các vấn đề về kho bãi, nhân công,
phân phối và giá trị bổ sung); vận chuyển hàng hoá qua đường biển và đường
hàng không; dịch vụ hậu cần cho các dự án.
Từ đó đến nay, Translink liên tục đạt được những chứng nhận về chất
lượng và uy tín của dịch vụ. Năm 2000, Trans-link Singapore tham gia vào
Singapore Quality Class, hạng ưu về chất lượng của Singapore (SQC), tương
tự như Malcom Baldridge Award (giải thưởng Malcom Baldridge) tại Mỹ, là
1 bằng chứng cho chất lượng tầm cỡ quốc tế của công ty. Trans-link
Singapore và Bangkok đã được bầu chọn là những đại lý tốt nhất bởi các
thành viên của hiệp hội IELA (International Exhibition Logistic Association -
1
Hiệp hội hậu cần cho Triển lãm quốc tế) trong 4 năm liền từ năm 2002. Năm
2004, Trans-link được nhận chứng chỉ quốc tế HACC về vận chuyển an toàn
và đảm bảo thực phẩm trên toàn thế giới, và nhiều giải thưởng cũng như

quản lý, dẫn dắt trực tiếp bởi Trans-link Singapore tại khu vực châu Á. Tuy
nhiên, với nguồn lực và khả năng, đơn vị còn thực hiện các công việc khác
ngoài dịch vụ cung cấp cho Triển lãm và Hội chợ, ví dụ như vận chuyển hàng
hoá nội địa và quốc tế qua đường biển và hàng không, đóng gói, xếp dỡ hàng
hoá, chuyển văn phòng, hành lý cá nhân của người nước ngoài, và một số
dịch vụ khác.
2. Cơ cấu tổ chức bộ máy kinh doanh hiện nay
Với phương châm hoạt động với bộ máy nhỏ gọn, chuyên nghiệp và hiệu
quả, hiện nay đơn vị phân chia cơ cấu bộ máy kinh doanh gồm 3 bộ phận:
- Bộ phận bán hàng và marketing: đứng đầu là Sales Manager (Quản lý
bán hàng), có nhiệm vụ tìm và nhận các hợp đồng về cho đơn vị, quan hệ với
khách hàng cũng như các cơ quan quản lý, và các hoạt động về marketing. (4
người)
- Bộ phận văn phòng: trưởng bộ phận là Chief Accountant (Kế toán
trưởng) và các nhân viên làm về kế toán, nhân sự, thủ tục hành chính,… (3
người)
- Bộ phận giám sát: trưởng bộ phận là Supervisor, và các nhân viên chịu
trách nhiệm về giám sát, quản lý về hàng hoá, tình trạng, thời gian, các công
việc đóng gói, vận chuyển, bốc dỡ,… (4 người)
- Quản lý và định hướng cho 3 bộ phận trên đó là trưởng đại diện (Chief
Representative)
3
-

các nhân viên các nhân viên các nhân viên
Sơ đồ 1. Cơ cấu bộ máy kinh doanh của đơn vị Translink Hanoi.
3. Các nguồn lực của doanh nghiệp
3.1. Nguồn nhân lực
Tổng số nhân sự: 12 người
Cơ cấu:

+ Phần lớn nhân sự được đào tạo từ lĩnh vực quản trị kinh doanh, công
nghệ, quân sự (hải quân, không quân), tài chính kế toán. Có 2 người được đào
tạo từ ngành xuất nhập khẩu, vận chuyển hàng hải.
+ Kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực: trưởng các bộ phận đều là những
người có kinh nghiệm làm việc cho doanh nghiệp nước ngoài, những người
khác đều có kinh nghiệm làm việc trong vị trí tương tự. Ngoài ra, có 2 người
đào tạo chính quy nhưng mới ra trường, chưa có kinh nghiệm ở nơi khác
trước khi làm việc tại đây.
Trong thời gian tổ chức các Triển lãm, hội chợ hoặc công việc nhiều,
đơn vị thường thuê thêm nhiều nhân viên làm việc tạm thời, bán thời gian,
hoặc ngoài giờ.
 Đánh giá: Trình độ học vấn cao, kinh nghiệm làm việc tốt, nhất là làm
việc với người nước ngoài, khả năng thích ứng với môi trường tốt.
Mức độ linh hoạt về nhân sự khi có nhiều việc, tiết kiệm chi phí tiền
lương cho nhân viên chính thức. Bộ máy nhỏ gọn, hiệu quả.
Tuy nhiên tỷ lệ người đã làm việc trong lĩnh vực này chưa cao, do đó khi
vào thường mất một thời gian để quen với công việc.
3.2. Nguồn lực tài chính:
Đây là loại hình văn phòng đại diện của doanh nghiệp nước ngoài, 100%
vốn đầu tư của nước ngoài.
Hiện tại, trưởng đại diện và các nhân viên của đơn vị được trả lương
hàng tháng theo thoả thuận với Trans-link (hình thức thuê nhân viên) Ngoài
5
ra, tiền lương Doanh thu hàng năm sau khi nộp thuế, giữ lại chi phí cho văn
phòng, phải nộp về cho công ty mẹ của Trans-link quản lý.
Hiện nay sau khi liên kết các thưong hiệu mạnh lại với nhau, hãng
Agility là một hãng kinh doanh dịch vụ có nguồn lực tài chính rất lớn và có
nhiều kế hoạch cho phát triển các văn phòng tại các nước trong đó có Việt
Nam.
3.3 . Cơ sở vật chất kỹ thuật:

kinh tế của Việt Nam hiện nay.
II/ Những yếu tố của môi trường vi mô
1. Thị trường và khách hàng của Doanh nghiệp
1.1. Phân loại và đặc điểm của sản phẩm cung ứng: quá trình sản
xuất và cung ứng sản phẩm dịch vụ
- Phân loại sản phẩm cung ứng:
Chia theo lĩnh vực
+ Dịch vụ cho Triển lãm, hội chợ (Exhibition and Event Logistic)
Chiếm 80% hoạt động và doanh thu của đơn vị, chủ yếu là các Triển
lãm, hội chợ có yếu tố nước ngoài. Thường phục vụ cho các hoạt động thương
mại của VCCI, Vinexad (Công ty Quảng cáo và Hội chợ thương mại) , các
đại sứ quán, tổ chức, và hiệp hội. Trung bình có 9-12 Triển lãm lớn/ năm
Trong đó sản phẩm này lại được chia làm 2 lĩnh vực:
* Thứ nhất: dịch vụ in-bound: Đưa sản phẩm của các doanh nghiệp nước
ngoài vào các triển lãm quốc tế tại Việt Nam.
Cùng với mạng lưới văn phòng đại diện tại hơn 100 nước trên thế giới,
và vấn đề marketing riêng của Trans-link tại Việt Nam, đơn vị nắm giữ gần
7
90% hoạt động hậu cần cho các doanh nghiệp nước ngoài, quốc tế đưa hàng
hoá vào Việt Nam triển lãm, tham gia hội chợ.
Các Triển lãm, hội chợ quốc tế tại Việt Nam hàng năm có sử dụng dịch
vụ in-bound của Trans-link gồm có: Vietnam Expo, Con-build, Vietnam
commodies Fair, Textile Gorment Expo, Educate Vietnam,… Ngoải ra có các
Triển lãm không thường xuyên, ví dụ như Canon – delighting you always,
Vicontruct,…
* Thứ hai: dịch vụ out-bound: Đưa sản phẩm của các doanh nghiệp Việt
Nam ra nước ngoài vào các triển lãm quốc tế tại nước ngoài.
Tại mảng này, Trans-link Hà Nội nắm giữ ít hơn tỉ lệ hoạt động hậu cần
tại các triển lãm đó, tuy nhiên, lại là đơn vị tin cậy cho nhiều doanh nghiệp
Việt Nam. Các hội chợ, triển lãm thường có Trans-link và các doanh nghiệp

nhận gian hàng tại triển lãm, làm thủ tục xuất/nhập hàng hoá, đóng gói, vận
chuyển tới bến cảng (hoặc từ bến cảng về rồi nhận vào kho, bảo quản, mang
tới triển lãm)
- Dịch vụ không trọn gói (sell MFS, sell imports to nominate Trans-link):
dành cho các khách hàng lần đầu tiên sử dụng dịch vụ của Trans-link và các
hoạt động phi triển lãm
Quy trình hoạt động cung cấp dịch vụ
Dưới đây là quy trình cho việc xuất hàng hoá ra triển lãm quốc tế tại
nước ngoài. Công đoạn nhập hàng hoá từ nước ngoài vào triển lãm quốc tế tại
Việt Nam sẽ diễn ra ngược lại, từ việc hàng hoá nhập cảng, rồi sau đó sẽ bốc
dỡ, tháo để kiểm tra, chuyển vào kho bãi, và vận chuyển tới gian hàng vào
9
ngày triển lãm. Tuy nhiên, hàng nhập vào sẽ phải xuất đi trở lại nước ngoài,
hoặc loại bỏ. Và cuối cùng sau khi kết thúc giao dịch này, đơn vị sẽ có thể
nhận được phàn nàn, nhận xét từ khách hàng, và giải quyết.
10
Sơ đồ 2. Quá trình cung ứng dịch vụ vận chuyển.
11
kiểm tra các tài liệu
gửỉ hoá đơn
cho khách hàng
Đặt phuơng tiện vận chuyển
(tàu hoặc máy bay)
chuẩn bị tài liệu cho đại lý,
trung gian
Vận chuyển hàng đi
Theo dõi báo cáo từ nhà tổ
chức, các đơn vị cung ứng
dịch vụ
Giới thiệu và tìm

Liên hệ lại với
khách hàng
Chưa hoàn
thiện
Xác nhận
hàng cập
bến
2. Đặc điểm của thị trường nói chung, thị trường mục tiêu nói riêng, đặc
điểm về địa lý, nhân khẩu (đối tượng mua nào? người mua mục tiêu?)
- Đặc điểm của thị trường mục tiêu
+ Đối tượng sử dụng sản phẩm dịch vụ chủ yếu ở đây là các doanh
nghiệp Việt Nam có nhu cầu đưa sản phẩm ra nước ngoài triển lãm, và các
doanh nghiệp nước ngoài có nhu cầu đưa sản phẩm vào triển lãm tại Việt
Nam. Từ đó có cơ sở cho các doanh nghiệp xuất khẩu hay nhập khẩu hàng
hoá, đây là một xu thế mới và tất yếu trong quá trình hội nhập thương mại
hiện nay. Do đó, quy mô thị trường này sẽ còn lớn mạnh hơn trong thời gian
tới.
Ngoài ra, đối với các đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ phi triển
lãm, tỉ trọng đem lại phần lớn doanh thu là các cá nhân, doanh nghiệp có
nguồn lực tài chính cao.
- Đặc điểm về địa lý:
Trên toàn bộ lãnh thổ Việt Nam
Riêng với hoạt động Triển lãm, hội chợ in-bound: trong khu vực miền
Bắc Việt Nam.
Các hoạt động Triển lãm, hội chợ out-bound chủ yếu là các Triển lãm,
hội chợ tại khu vực Châu Á.
- Đặc điểm của thị trường nói chung::
Là một thị trường còn khá mới mẻ với loại hình dịch vụ này, nhưng lại
đang trên đà phát triển. Nhu cầu sẽ còn phát triển, tuy nhiên sức mua hiện
nay và khả năng chi trả cho sử dụng dịch vụ này chưa cao. Do đó giá cạnh