Tìm hiểu các phương pháp quản trị kinh doanh tại ngân hàng Đông Á – chi nhánh Huế
CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT
• NH: Ngân hàng
• DN: Doanh nghiệp
• DAB: Đông Á Bank
• NV: Nhân viên
• BP KHDN: Bộ phận khách hàng doanh nghiệp
• BP KHCN: Bộ phận khách hàng cá nhân
• BP GD-NQ: Bộ phận giao dịch ngân quỹ
• BP HCKT:Bộ phận hành chính kế toán
• BP : Bộ phận
• QTKD : Quản trị kinh doanh
Quản trị học
1
Tìm hiểu các phương pháp quản trị kinh doanh tại ngân hàng Đông Á – chi nhánh Huế
Phần 1. ĐẶT VẤN ĐỀ:
1. Lý do chọn đề tài:
Đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào, con người vừa là chủ thể vừa là đối tượng
của sự thịnh vuợng. Con người đã cống hiến những sản phẩm vật chất và tinh thần của
mình để góp phần cho sự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp. Con người là một
yếu tố hết sức quan trọng đối với doanh nghiệp. Như vậy, doanh nghiệp phải làm thế
nào đó để có thể khai thác có hiệu quả nguồn lực này, đồng thời có những cách quản lý
như thế nào để đạt được các mục tiêu lợi nhuận mà doanh nghiệp đã đề ra.
Một chế độ làm việc hợp lý, một mức lương phù hợp cùng với các chế độ ưu đãi
kèm theo cho nhân viên như tăng lương, lương thưởng, các kỳ nghĩ lễ, công tác động
viên khen thưởng về mặc tinh thần ảnh hưởng không nhỏ đến quá trình làm việc của
nhân viên cũng như kết quả mà doanh nghiệp sẽ đạt được. Để có được các phương pháp
quản lý phù hợp đòi hỏi ở người quản lý rất nhiều tố chất để có thể có được các phương
pháp quản lý tốt vừa không quá cứng nhắc nhưng cũng không phải mềm dẻo hay còn
gọi là nghệ thuật quản trị kinh doanh
Những dòng cuốn của sự thay đổi,phát triển trong thời đại mới đòi hỏi mỗi

4.Phương pháp nghiên cứu:
* Phương pháp thu thập số liệu:
-Thứ cấp : Tài liệu trên website chính thức ngân hàng Đông Á
-Sơ cấp: Điều tra trực tiếp đối với các nhân viên DAB Huế
* Phương pháp xử lí thông tin, số liệu:
- Thứ cấp: thống kê mô tả: đồ thị, bảng biểu,
- Sơ cấp: thống kê mô tả.
Quản trị học
3
Tìm hiểu các phương pháp quản trị kinh doanh tại ngân hàng Đông Á – chi nhánh Huế
PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
1.1 Cơ sở lí luận:
1.1.1. Khái niệm về phương pháp quản trị kinh doanh :
Các phương pháp quản trị kinh doanh là tổng thể các cách thức tác động có thể có
và có chủ đích của chủ doanh nghiệp đối tượng kinh doanh (cấp dưới và tiềm năng có
được của doanh nghiệp) và khách thể kinh doanh, khách hàng, các ràng buộc của môi
trường quản trị vĩ mô, các đối thủ cạnh tranh và các bạn hàng), để đạt được các mục
tiêu kinh tế đề ra, trong điều kiện môi trường kinh doanh thực tế.
Phương pháp quản trị có vai trò quan trọng trong hệ thống quản lý. Quá trình quản
lý và quá trình hoạt động các chức năng quản trị theo những nguyên tắc, nhưng các
nguyên tắc đó chỉ được vận dụng và thể hiện thông qua các phương pháp quản trị nhất
định. Vì vậy, vận dụng các phương pháp quản trị là một nội dung cơ bản của quản trị
kinh doanh. Mục tiêu, nhiệm vụ của quản trị được thực hiện thông qua tác động của
các phương pháp quả trị kinh doanh. Trong những điều kiện nhất định, phương pháp
quản trị có tác động quan trọng đến sự thành công hay thất bại trong việc thực hiện
các mục tiêu và nhiệm vụ. Vai trò quan trọng của các phương pháp quản trị còn ở chỗ
nó nhằm khơi dậy những động lực, kích thích tính năng sáng tạo của con người và
tiềm năng của hệ thống cũng như các cơ hội có lợi bên ngoài.
1.1.2. Mối quan hệ giữa mục tiêu, phương pháp và nguyên tắc QTKD

có trách nhiệm về việc sử dụng các quyền hạn đó. Ở cấp càng cao, phạm vi tác động
Quản trị học
5
Tìm hiểu các phương pháp quản trị kinh doanh tại ngân hàng Đông Á – chi nhánh Huế
của quyết định càng rộng, nếu càng sai thì tổn thất càng lớn. Người ra quyết định phải
chịu trách nhiệm đầy đủ về quyết định của mình.
Như vậy, phải bảo đảm gắn quyền hạn với trách nhiệm chống việc lạm dụng
quyền hành nhưng không có trách nhiệm cũng như chống hiện tượng trốn tránh trách
nhiệm, không chịu sử dụng những quyền hạn được phép sử dụng cũng phải chịu trách
nhiệm.
Tóm lại, các phương pháp hành chính là hoàn toàn cần thiết không có phương
pháp hành chính thì không thể quản trị doanh nghiệp hiệu quả.
1.1.3.2. Phương pháp kinh tế
Khái niệm: Các phương pháp kinh tế tác động vào đối tượng quản lý thông qua
các lợi ích kinh tế, để cho đối tượng bị quản trị tự lựa chọn phương án hoạt động có
hiệu quả nhất trong phạm vi hoạt động (môi trường làm việc) của họ mà không cần
thường xuyên tác động về mặt kinh tế.
Đặc điểm của các phương pháp kinh tế là tác động lên đối tượng quản trị không
bằng cưỡng bức hành chính mà bằng lợi ích, tức là nếu mục tiêu nhiệm vụ phải đạt
được, đưa ra những điều kiện khuyến khích về kinh tế, những phương tiện vật chất có
thể huy động để thực hiện nhiệm vụ. Chính các tập thể lao động (với tư cách đối
tượng quản trị) vì lợi ích thiết thân, phải tự xác định và lựa chọn phương án giải quyết
vấn đề. Các phương pháp kinh tế chấp nhận có thể có những giải pháp kinh tế, chủ thể
quản trị phải biết tạo ra những tình huống, nhũng điều kiện để lợi ích cá nhân và tập
thể lao động phù hợp với lợi ích chung của doanh nghiệp và Nhà nước.
Quản trị học
6
Tìm hiểu các phương pháp quản trị kinh doanh tại ngân hàng Đông Á – chi nhánh Huế
1.1.3.3. Phương pháp tâm lý
Khái niệm: là các cách tác động vào nhận thức và tình cảm của người lao

- Nâng cao tinh thần và sự tích cực của nhân viên đối với công ty.
- Đo lường sự chấp nhận hay đối kháng để đổi mới và vạch ra hướng mới.
- Nâng cao hiệu quả công việc và chia sẻ vì mục đích chung.
- Cấp quản lý và nhân viên cùng nhau đi tới mục tiêu đề ra.
Hơn nữa, sau khi nghiên cứu tình hình về bộ máy và phương pháp QTKD để
thấy được các mặt tích cực cũng như tiêu cực mà các phương pháp đó mang lại. Qua
đó sẽ giúp DN hình thành một nền tảng hệ thống nhân sự vững chắc, tạo một ưu thế
lớn cho DN phát triển bền vững trong tương lai.
Chương 2: Tìm hiểu về các phương pháp QTKD tại ngân hàng TMCP Đông
Á- chi nhánh Huế
2.1.Tổng quan về ngân hàng Đông Á- chi nhánh Huế.
2.1.1. Tổng quan về Ngân hàng Đông Á.
Ngân hàng Đông Á (DAB) được thành lập vào ngày 01/07/1992, với số vốn điều
lệ ban đầu là 20 tỷ đồng. Qua hơn 16 năm hoạt động, DongA Bank đã khẳng định là
một trong những ngân hàng cổ phần phát triển hàng đầu của Việt Nam, đặc biệt là ngân
hàng đi đầu trong việc triển khai các dịch vụ ngân hàng hiện đại, đáp ứng nhu cầu thiết
thực cho cuộc sống hàng ngày.
Vốn điều lệ (tính đến 06/2009) là 3.400 tỷ đồng
Các cổ đông lớn
• Văn phòng Thành ủy TP.HCM
• Công ty CP Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (PNJ)
• Công ty Xây dựng và Kinh doanh nhà Phú Nhuận
• Tổng Công ty May Việt Tiến
• Tổng Công ty Bia - Rượu - Nước giải khát Sài Gòn (SABECO)
Quản trị học
8
Tìm hiểu các phương pháp quản trị kinh doanh tại ngân hàng Đông Á – chi nhánh Huế
• Công ty Dịch vụ Hàng không Sân bay Tân Sơn Nhất (SASCO)
Mạng lưới hoạt động
• Hội sở, 1 Sở giao dịch, hơn 170 chi nhánh và phòng giao dịch.

Kết quả đạt được trong 3 năm ĐVT: Đồng
Chỉ tiêu
2007 2008 2009
Giá trị Giá trị Giá trị
I. Thu nhập 9.589.384.000 12.699.120.000 16.123.900.000
1. Thu lãi cho vay 8.924.650.000 11.986.600.000 15.450.100.000
2. Thu lãi tiền gửi 380.000 400.000 600.000
3. Thu từ DVTT&NQ 662.354.000 709.820.000 670.700.000
4. Thu từ hoạt động khác 2.000.000 2.300.000 2.500.000
II. Chi phí 8.145.754.400 10.636.792.000 13.545.990.000
1. Chi trả lãi tiền gửi 4.956.600.000 5.845.320.000 6.945.050.000
2. Chi trả phát hành giấy tờ có giá 350.460.000 394.590.000 470.430.000
3. Chi dịch vụ thanh toán&NQ 105.490.000 118.320.000 120.050.000
4. Chi các hoạt động khác 2.733.204.400 4.278.562.000 6.010.460.000
III. Lợi nhuận 1.443.629.600 2.062.328.000 2.577.910.000
Từ các số liệu chúng ta có thể thấy được doanh thu đều tăng qua 2 năm 2008,
2009. Năm 2008 tăng 4.109.736.000 đồng so với năm 2007, trong khi đó, năm 2009
tăng 342.478.000 đồng so với năm 2007. Tốc độ tăng của doanh thu giảm làm cho lợi
nhuận giảm 103.116.400 đồng mặc dù chi phí có giảm 581.839.600 đồng.
Quản trị học
10
BAN GIÁM ĐỐC
BP KHDN BP KHCN BP
GD-NQ
BP HCKT BP HỖ
TRỢ
Tìm hiểu các phương pháp quản trị kinh doanh tại ngân hàng Đông Á – chi nhánh Huế
Do ảnh hưởng của biến động của sự suy thoái kinh tế cuối năm nhưng chi nhánh
vẫn đạt được mức lợi nhuận nhất định, tổng chi phí giảm. Từ đó cho thấy công tác quản
lý của chi nhánh là khá hiệu quả. Đây được xem là tín hiệu đáng mừng cho chi nhánh.

nhận biết điều này Ngân hàng đã lựa chọn những nhân viên nữ có ngoại hình dễ nhìn,
có thể giao tiếp tốt với khách hàng, tạo cảm giác thân thiện trong mắt khách hàng, tạo
Quản trị học
11
Tìm hiểu các phương pháp quản trị kinh doanh tại ngân hàng Đông Á – chi nhánh Huế
hình ảnh tốt về Ngân hàng trong lòng của khách hàng Về trình độ ta dễ dàng nhận
thấy rằng tỉ lệ lao động đại học và trên đại học luôn chiếm một mức cao, do tính chất
phức tạp của công việc đòi hỏi nhân viên phải có trình độ nhất định, phải được đào tạo
từ các trường đại học, hay đào tạo thạc sĩ về các chuyên ngành kinh tế như quản trị kinh
doanh hay tài chính Ngân hàng, kế toán Một số thuộc bậc Cao đẳng, trung cấp là
những nhân công thực hiện các công việc đơn giản trong Ngân hàng, và một số là lao
động phổ thông họ là những người được Ngân hàng tuyển vào để làm bảo vệ ở Ngân
hàng.
Về cơ cấu tổ chức:
Sơ đồ 1: Mô hình hoạt động tại Ngân hàng Đông Á- Chi nhánh Huế
Không chỉ có Ngân hàng Đông Á- Chi nhánh Huế mà hầu hết các Chi nhánh đều
có giám đốc là người đứng đầu, có quyền cao nhất tại Chi nhánh, là người ra những
quyết định kinh doanh tại Chi nhánh, là những người có năng lực, kinh nghiệm lâu
năm, thường được Hội sở tại TP Hồ Chí Minh cử đi đào tạo về để đảm nhiệm chức vụ
tại các Chi nhánh. Phía bên dưới có Phó giám đốc là người giúp giám đốc xử lý một số
công việc trong Ngân hàng, là người chia sẽ bớt gánh nặng cho giám đốc. Dưới cùng là
các phòng ban trực thuộc, tuỳ vào đặc thù của từng phòng ban mà đảm nhiệm một số
công việc khác nhau nhất định. Trong các phòng, ban luôn có Trưởng phòng và còn lại
Quản trị học
12
Giám đốc
Phó giám đốc
Phòng
hành
chính

o Tiếp nhận vốn đầu tư và phát triển của các tổ chức.
o Vay vốn của các tổ chức tín dụng khác, cho vay ngắn hạn, trung
hạn, dài hạn.
o Chiếc khấu thương phiếu, trái phiếu và giấy tờ có giá trị
o Lam dịch vụ thanh toán giữa các khách hàng, kinh doanh ngoại tệ,
vàng, bạc và thanh toán quốc tế.
o Huy động vốn từ nước ngoài và các dịch vụ khác khi được ngân
hàng nhà nước cho phép.
o Dịch vụ cho thuê kho bãi.
o Dịch vụ giao nhận hàng hoá.
o Thực hiện nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ nội địa với nhãn
hiệu thương mại là Dong A card (Dong A Unicard).
o Nhận tiền gửi tiết kiệm bằng ngoại tệ theo quy định của Thống
Đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
o Mua bán các loại ngoại tệ trên địa bàn với đồng Việt Nam.
o Huy động và chi trả kiều hối.
o Đặt các bàn thu đổi ngoại tệ trên địa bàn hoạt động của Ngân hàng.
o Vay vốn bằng ngoại tệ và tiếp nhận vốn uỷ thác bằng ngoại tệ từ
các tổ chức và cá nhân nước ngoài.
o Cho vay ngắn hạn, trung hạn bằng ngoại tệ cho các tổ chức kinh tế
Việt Nam
o Thanh toán bằng ngoại tệ trên phạm vi lãnh thổ Việt Nam theo quy
định của Nhà nước về quản lý ngoại hối.
o Các loại hình giao dịch hối đoái: kỳ hạn (FORWARD) và hoán đối
(SWAP).
o Thực hiện nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ đa năng nội địa
với nhãn hiệu thương mại là Dong A Unicard.
o Phát hành và thanh toán thẻ quốc tế.
o Đại lý phát hành trái phiếu doanh nghiệp
o Đại lý thanh toán trái phiếu doanh nghiệp và đấu thầu trái phiếu

7
35
5-6 triệu
5
25
6-7 triệu
2
10
Trên 7 triệu
1
5
Qua bảng trên ta thấy được rằng về cơ cấu lương của ngân hàng được phân bố rõ
ràng với nhiều mức khác nhau và tuỳ theo công việc, bộ phận mà nhân viên đảm nhận.
Điều đó cho thấy sự quản lí hợp lí, phân bố lương một cách phù hợp với từng đối tượng
cụ thể, xứng đáng với những gì mà công sức bỏ ra.
Về tiền thưởng, mỗi năm cứ đến dịp lễ lớn, tết, ngoài chính sách tiền lương phát
cho nhân viên, Chi nhánh luôn có một khoảng tiền thưởng cho mỗi cán bộ công nhân
viên tuỳ theo cấp bậc và chức vụ đảm nhiệm. Ngoài ra mức thưởng còn phụ thuộc vào
số điềm mà mỗi nhân viên tích luỹ được từng tháng, bao gồm những điểm thưởng cho
những ai làm việc tốt. Những người đó sẽ được ban giám đốc xét duyệt và ghi nhận lại.
Ngoài ra, những người nào không đảm bảo đúng giờ làm việc sẽ có một bộ phận
(thường là Bảo vệ tại Chi nhánh) làm công tác ghi lại đầy đủ. Về sau, tuỳ vào số lần
được khen thưởng hay số lần vi phạm mà xếp loại theo từng nấc riêng A, B, C, tương
ứng với từng nấc sẽ có mức tiền thưởng vào cuối đợt riêng cho từng người.Tuy vậy,
chính sách lương thưởng tại Chi nhánh phải đảm bảo tuân thủ theo quy định của Hội sở
và đặc biệt là phải tuân thủ theo quy định của Pháp luật và phải tương ứng với mặt bằng
lương thưởng của ngành tài chính tại Việt Nam.
Quản trị học
14
Tìm hiểu các phương pháp quản trị kinh doanh tại ngân hàng Đông Á – chi nhánh Huế

3.1. Định hướng
Như vậy sự kết hợp nhuần nhuyễn giữa 3 phương pháp quản trị giúp cho hệ
thống vận hành một cách trơn tru, tránh gặp phải một số sai sót không cần thiết như: tắt
nghẽn thông tin, tạo nhân viên thoái quen ỷ lại, không phát huy hết khả năng cũng như
năng lực của mình.
Tuy nhiên, mỗi phương pháp quản trị có một thế mạnh riêng, có một đặc điểm
riêng và luôn tồn tại một giới hạn nhất định, vì vậy tuỳ thuộc vào từng đối tượng quản
trị nhất định, từng điều kiện nhất định mà có lựa chọn phù hợp. Tiếp tục tái cấu trúc,
xây dựng Ngân hàng TMCP Đông Á- Chi nhánh Huế thành một Ngân hàng hiện đại về
tổ chức hoạt động, ngăn ngừa mọi rủi ro và đạt hiệu quả kinh tế cao trên nền tảng quản
trị chặt chẽ, hiện đại.
Quản trị học
15
Tìm hiểu các phương pháp quản trị kinh doanh tại ngân hàng Đông Á – chi nhánh Huế
3.2 Giải pháp
Củng cố và nâng cao hơn nữa chất lượng của nhân viên trong Ngân hàng nhằm
theo kịp với môi trường luôn biến động. Cần:
- Về vấn đề đào tạo: Đông Á cần có kế hoạch đào tạo nâng cao trình độ chuyên
môn và kỹ thuật làm việc cho nhân viên theo hướng chuyên sâu và áp dụng thành
thạo công nghệ hiện đại, tác phong làm việc chuyên nghiệp.
- Tạo điều kiện tiếp xúc, trao đổi kinh nghiệm với các đồng nghiệp trong và ngoài
công ty. Nên có sự luân phiên trong công việc để tránh gây nhàm chán cho nhân
viên.
- Ngoài chính sách khen thưởng, các chế độ lương thưởng và ghi nhận các nỗ lực
đóng góp cho ngân hàng của nhân viên. Nên quan tâm đến các chính sách đãi ngộ,
quyền lợi của cán bộ công nhân viên, chế độ bảo hiểm, chăm sóc sức khoẻ,….tạo
động lực cho nhân viên yên tâm công tác tốt. Và nhiều khi nên tổ chức các cuộc đi
chơi tham quan du lịch cho cán bộ công nhân viên tạo cho họ cảm giác thoải mái để
sẵn sàng hoàn thành công việc được
PHẦN 3:KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ:

100% chi phí viện phí cho công nhân không may bị tai nạn lao động. Hàng năm,
Ngân hàng có tổ chức khám sức khỏe cho 100% nhân viên để đảm bảo sức khỏe
nhân viên cảm giác an toàn, được quan tâm chu đáo.Bên cạnh đó, nhân viên của
Ngân hàng còn nhận được các phụ cấp theo chế độ như phụ cấp độc hại, phụ cấp
rủi ro tiền mặt, phụ cấp chuyên môn, v.v
Những hạn chế:
Bên cạnh những ưu điểm trên,ngân hàng Đông Á còn tồn tại một ít nhược điểm
nhất định. Năm 2008 là năm thế giới bắt đầu khủng hoảng kinh tế, nhất là lĩnh vực tài
chính.Ngân hàng Đông Á tuy vẫn khẳng định vị thế của mình nhưng vẫn tồn tại
những khó khăn nhất định.Trong thời gian đó, các chính sách, các phương pháp quản
lý đối với nhân viên cũng như lương bổng đã chưa thật sự được đáp ứng đầy đủ. Theo
điều tra khảo sát bảng hỏi đối với một số nhân viên ngân hàng, tuy thời gian chi trả
mức lương hiện tại ở mức bình thường, gần như hợp lý nhưng mức lương hiện tại thì
chỉ đạt dưới mức bình thường.Nhân viên ngân hàng vẫn mong muốn một mức lương
thoả mãn hơn. Mức lương trợ cấp và hệ số tăng lương chưa được nhân viên đánh giá
đồng ý với số lương lớn.Bên cạnh đó, mức tiền thưởng cũng như tần suất thưởng
trong một năm vẫn chưa được đánh giá ở mức cao. Bên cạnh đó còn những ngày làm
việc ngoài giời hành chính để đạt kịp tiến độ công việc hơi nhiều nên làm cho các
nhân viên có tâm lý mệt mỏi, căng thẳng
2. Kiến nghị:
Vai trò của người quản lý cũng như các phương pháp quản lý phù hợp được đặt
lên hàng đầu trong mỗi doanh nghiệp, nó quyết định sự thịn vượng hay suy thoái
của doanh nghiệp đó. Đối với ngân hàng Đông Á cũng vậy để làm tốt hơn công tác
quản lý, giám sát các hoạt động của các nhân viên để đạt được kết quả cao nhất. Bên
cạnh những thành quả đạt được từ các phương pháp quản lý của ngân hàng, chúng
tôi mạnh dạng đưa ra thêm một số phương pháp để hoàn thiện cũng như đẩy mạnh
thêm trong công tác tổ chức, bộ máy hoạt động của ngân hàng:
Vai trò của nhân viên cần được đề cao nhiều hơn, nhân viên sẽ hoạt động tích
cực, chủ động bởi những suy nghĩ sáng tạo của họ được khuyến khích và đón nhận,
thành quả sáng tạo có đất dụng võ. Sự đoàn kết trong doanh nghiệp được hình thành