Thảo luận: Tâm Lý Quản trị kinh doanh.
ĐỀ TÀI:
NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP KINH DOANH VÀ ỨNG DỤNG TRONG
QUẢN TRỊ KINH DOANH CỦA TẬP ĐOÀN FPT.
Diễn đàn Sinh viên Thương mại – THUONGMAI.ORG
1
NỘI DUNG PHỤ TRÁCH
Chương 1: Một số lý luận cơ bản về các nguyên tắc giao tiếp được sử dụng
trong doanh nghiệp.
1.1 Một số khái niệm nguyên tắc giao tiếp được sử dụng trong doanh nghiệp.
1.1.1 Khái niệm và bản chất giao tiếp.
1.1.2 Ý nghĩa của giao tiếp trong kinh doanh.
1.1.3 Các khía cạnh của giao tiếp trong kinh doanh.
1.2 Các nguyên tắc giao tiếp trong doanh nghiệp.
1.2.1 Mọi người đều quan trọng.
1.2.2 Phải nghiêm túc trong công việc và trong giao
tiếp.
1.2.3 Kín đáo và thận trọng.
1.2.4 Không phung phí thời gian của mình và của
người khác.
1.2.5 Phải giữ chữ tín.
Chương 2: Ứng dụng các nguyên tắc giao tiếp trong kinh doanh của tập đoàn
FPT.
2.1 Giới thiệu sơ lược về FPT.
2.2 Thực trạng ứng dụng các nguyên tắc giao tiếp trong kinh doanh của tập đoàn
FPT.
2.2.1 Giao tiếp giữa nhà quản trị và nhân viên.
2.2.2 Giao tiếp giữa nhân viên với nhân viên.
2.2.3 Giao tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng.
2.2.4 Giao tiếp giữa doanh nghiệp và đối tác.
2.3 Đánh giá chung về ứng dụng các nguyên tắc giao

trong công việc, làm cho cấp dưới kính phục, đối thủ nể trọng và cấp trên tin
tưởng. Đó mới là hạnh phúc tuyệt vời nhất của mọi cán bộ quản lý 13
2.ỨNG DỤNG CÁC NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH
CỦA TẬP ĐOÀN FPT 13
2.1. Giới thiệu sơ lược về FPT 13
-./0"
2.2. Thực trạng ứng dụng các nguyên tắc giao tiếp trong kinh doanh của tập
đoàn FPT 17
- !,123
- !,2.2
"- !,4!*%"
'- !,4!5%'
2.3. Đánh giá chung về ứng dụng các nguyên tắc giao tiếp trong kinh doanh của
tập đoàn FPT 26
FPT là một trong những doanh nghiệp tư nhân lớn nhất tại Việt Nam có sự phát
triển lớn d\n theo năm tháng. Sự phát triển của FPT hiện nay có dụng tốt các
nguyên tắc giao tiếp trong kinh doanh, trong sự giao tiếp giữa lãnh đạo và nhân
viên, giữa nhân viên và khách hàng. Những nguyên tắc này được FPT vận dụng
1 cách linh hoạt hiệu quả với tiêu chí xác định con người là yếu tố cốt lõi của sự
Diễn đàn Sinh viên Thương mại – THUONGMAI.ORG
2
Thảo luận: Tâm Lý Quản trị kinh doanh.
phát triển, được thể hiện thông qua hàng loạt các chính sách đãi ngộ, chính sách
thăng tiến và chính sách đào tạo 26
"678
"9:7;
<(4=>=?@,
?AB2.C)&D*ED2@
4D 5*%F1GF!H*:!$
*$I4J4@ 2@H K

1.1.Một số khái niệm nguyên tắc giao tiếp được sử dụng trong doanh nghiệp.
1.1.1. Khái niệm và bản chất giao tiếp.
1.1.1.1. Khái niệm giao tiếp.
Giao tiếp là một trong những nhu c\u quan trọng của con người.
Con người sống và tồn tại trong xã hội có nhiều mối quan hệ (gia đình, các
nhóm chính thức và không chính thức…). Mối quan hệ người – người đó diễn ra
rất phong phú, phức tạp và đa dạng. Vì vậy, muốn duy trì, củng cố và phát triển
các mối quan hệ đó thì con người phải tiến hành giao tiếp.
Giao tiếp là sự tiếp xúc giữa người với người, thông qua đó mà con người
trao đổi với nhau về thông tin cảm xúc, tìm hiểu lẫn nhau, tác động qua lại lẫn
nhau.
Để thực hiện giao tiếp, con người ta sử dụng ngôn ngữ (lời nói, chữ viết),
các dấu hiệu phi ngôn ngữ (nét mặt, cử chỉ, trang phục…), nhằm tạo dựng các mối
quan hệ trong đời sống, kinh doanh, quản trị v.v…
1.1.1.2. Bản chất giao tiếp.
Giao tiếp là một nhu c\u: là nhu c\u ở thang bậc thứ ba trong tháp nhu c\u
của Maslow, để thỏa mãn nhu c\u thứ ba chỉ có ở con người, trong quan hệ với con
người.
Giao tiếp là một hoạt động: trong hoạt động của con người bao giờ cũng có
đối tượng. Đối tượng của hoạt động được chia thành hai loại: đối tượng là tự nhiên
(đất nước, động thực vật, cơ sở vật chất, máy móc, thiết bị…) và đối tượng là con
người. Vì thế trong hoạt động giao tiếp chủ thể và đối tượng của hoạt động đều là
con người. Giữa hai chủ thể đều có ý thức, có tâm tư tình cảm khác nhau, ở đó
luôn luôn có sự đổi ngôi. Có lúc người này chủ động đóng vai trò chủ thể, còn
người kia đóng vai trò khách thể thụ động nghe. Sau đó lại có sự đổi ngôi ngược
lại.
Giao tiếp là sự vận động và biểu hiện của mối quan hệ người – người. Mỗi
người trong xã hội có nhiều mối quan hệ chằng chịt đan xen nhau. Trong mỗi mối
quan hệ, mỗi người có một chức danh tương ứng với người bên kia. Những mối
quan hệ này rất sống động khi có sự tiếp xúc với nhau: thân thuộc hay sơ sài, chân

nhập với thế giới. Đặc biệt trong kinh doanh, giao tiếp còn là môi trường
thuận lợi để học hỏi, nâng cao trình độ, nghệ thuật kinh doanh, xóa bỏ thói
quen ích kỷ, hẹp hòi, bảo thủ, lạc hậu…
Diễn đàn Sinh viên Thương mại – THUONGMAI.ORG
6
Thảo luận: Tâm Lý Quản trị kinh doanh.
1.1.3. Các khía cạnh của giao tiếp trong kinh doanh.
1.1.3.1. Các công cụ giao tiếp.
 Ngôn ngữ nói:
Là công cụ giao tiếp được sử dụng phổ biến nhất Qua ngôn ngữ nói, ta có
thể nhận biết được con người thông minh hay dốt nát, người nóng nảy hay nhã
nhặn, kẻ ích kỷ kiêu căng hay người độ lượng khiêm tốn.
Ngôn ngữ nói của con người vô cùng phong phú, đa dạng. Tuy thộc vào
trình độ hiểu biết, vốn văn hóa, vào uy tín, tình cảm, phong tục, tập quán dân tộc,
…mà các chủ thể giao tiếp có thể sử dụng các loại ngôn từ, cách diễn đạt, âm
lượng khác nhau.
Trong hoạt động kinh doanh, giao tiếp bằng ngôn ngữ nói chiếm ph\n lớn
thời gian và đóng vai trò quan trọng, tạo nên bâu không khí đ\m ấm, thân
thiện,mối thiện cảm giữa khách hàng, đối tác với doanh nghiệp. Từ đó, mối quan
hệ trog kinh doanh sẽ được củng cố, mở rộng, tạo điều kiện cho việc mở rộng và
phát triển kinh doanh.
Trong giao tiếp bằng ngôn ngữ nói, nên chọn những ngôn từ thích hợp, cách
diễn đạt thuyết phục để thu hút người nghe, tạo nên các “duyên” của người giao
tiếp
 Ngộn ngữ viết:
Được sử dụng rộng rãi trong giao tiếp dưới dạng thông báo, chỉ thị, nghị
quyết, báo cáo, kí kết hợp đồng…
So với ngôn ngữ nói, ngôn ngữ viết đòi hỏi chặt chẽ hơi về văn bản, cấu trúc
câu, từ ngữ, Giao tiếp bằng ngôn ngữ viết c\n chú ý đến đối tượng, trình độ
chuyên môn, trình độ giáo dục và trình độ dân trí để sử dụng từ ngữ thích hợp với

Giao tiếp theo nghi thức và giao tiếp không theo nghi thức:
− Giao tiếp theo nghi thức là những cuộc giao tiếp theo một quy trình được thể
chế hóa, hoặc phong tục tập quán,…
− Giao tiếp không theo nghi thức: là những cuộc giao tiếp thân mật, diễn ra
một cách tự nhiên, không theo một quy luật trình tự đã định.
Giao tiếp đối xứng và giao tiếp bổ xung: giao tiếp đối xứng là giao tiếp trong
đó cả hai bên đối thoại đều đang ở trong một cơn lốc tang trưởng biên độ ứng xử.
Nếu một trong hai chủ thể giao tiếp giảm bớt biên độ ứng xử thì gọi là giao tiếp bổ
xung.
1.1.3.3. Phong cách giao tiếp.
Phong cách giao tiếp là hệ thống phương thức mà con người sử dụng khi
giao tiếp và quan hệ với nhau. Nó bao gồm một hệ thống các hành vi, cử chỉ, lời
nói được sử dụng trong quá trình giao tiếp.
 Đặc trưng của phong cách giao tiếp.
− Mang tính ổn định cá nhân: tức là tính khí bẩm sinh, học tập, bắt trước ở
người khác mà tạo thành cái riêng của cá nhân.
Diễn đàn Sinh viên Thương mại – THUONGMAI.ORG
8
Thảo luận: Tâm Lý Quản trị kinh doanh.
− Mang tính ổn định xã hội: mang dấu ấn thời đại, truyền thống dân tộc và gia
đình.
− Mang tính linh hoạt, mềm dẻo: đó là những hành vi, cử chỉ, sự khôn khéo,
linh hoạt, mềm dẻo… được cá nhân sử dụng một cách linh hoạt phù hợp với
những trường hợp cụ thể.
 Cấu trúc phong cách giao tiếp ở mỗi người đều có hai ph\n: ph\n cứng và
ph\n mềm.
− Ph\n cứng bao gồm những hành vi, cử chỉ, lời nói,…, được hình thành trong
cuộc sống, trở thành thói quen, khó sửa.
− Ph\n mềm hoặc tính linh hoạt trong giao tiếp, biểu hiện ở trình độ văn hóa,
học vấn, kinh nghiệm, trạng thái tâm lý, độ tuổi, giới tính, đặc điểm nghề

đẳng trong giao tiếp, không nên coi thường mối quan hệ nào.
Nhà doanh nghiệp có kinh nghiệm không bao giờ xem thường nguyên tắc
này. Vì đó là chìa khóa để tạo dựng sự tín nhiệm, xác lập mối quan hệ thân ái với
mọi người, giúp cho doanh nghiệp mở rộng mối giao lưu, tạo điều kiện cho doanh
nghiệp phát triển.
1.2.2. Phải nghiêm túc trong công việc và trong giao tiếp.
Nhà kinh doanh thành đạt trước hết phải là con người nghiêm túc trong công
việc và trong giao tiếp. Họ không bao giờ lãng phí năng lực, thì giờ, tiền bạc vào
những công việc vô bổ, hoặc những xúc cảm bình thường. Những cuộc giao tiếp
trong môi trường làm việc c\n giữ thái độ nghiêm túc không để cho những mối
quan hệ thân quen hay gia đình len lỏi vào các cuộc giao tiếp có liên quan đến
công việc kinh doanh. Mọi cuộc giao tiếp trong lĩnh vực kinh doanh phải dựa trên
các chuẩn mực của xã hội và của nhóm. Có tuân thủ được nguyên tắc này mới đảm
bảo được chất lượng công việc và nâng cao hiệu quả kinnh doanh.
Diễn đàn Sinh viên Thương mại – THUONGMAI.ORG
10
Thảo luận: Tâm Lý Quản trị kinh doanh.
1.2.3. Kín đáo và thận trọng.
Mục đích chủ yếu của giao tiếp trong kinh doanh là trao đổi, bàn bạc, thảo
luận những vấn đề có liên quan đến công việc kinh doanh.
Vì vậy, không nên tiết lộ các chi tiết về đời tư của mình. Bởi vì, có thể
những câu chuyện riêng tư vô bổ đó lại thành rào cản bất lợi cho bản thân và cho
công việc. Các nhà chiến lược quân sự thường tuân thủ nguyên tắc: “Ta biết địch
mà địch không biết ta”. Để đánh giá đúng người đối thoại nên tìm cách gợi chuyện
để thăm dò, tìm hiểu. Gợi chuyện cho họ nói, nhưng chúng ta tránh nói nhiều, nhất
là về bản thân. Biết lắng nghe và khêu gợi người đối thoại là một nghệ thuật vừa
tìm hiểu vừa thu phục được tình cảm của họ.
Trong giao tiếp, phải thực hiện nguyên tắc: “Nói ít, nghe nhiều”. Tránh tuyệt
đối khoe khoang sự hiểu biết, sành đời của mình nhưng lại biết rất ít về đối thủ vì
không lắng nghe họ nói. Người thông minh, có kinh nghiệm là người không khoe

người khác. Một cuộc họp, một mệnh lệnh, một cuộc đàm phán ký kết hợp đồng
v.v… đều phải được chuẩn bị kỹ càng, nghiêm túc cả về nội dung, cách trình bày,
diễn đạt để không mất thời gian mà vẫn đạt được kết quả như ý.Tiết kiệm thời gian
trong giao tiếp là tôn trọng người khác và ngược lại họ sẽ tôn trọng và kính nể
mình.
Phải phân chia thời gian một cách khoa học và tận dụng hết thời gian làm
việc. Phải thực hiện: “Giờ nào việc nấy”. Không trễ nải trong công việc và phải
thực hiện nghiêm chỉnh kế hoạch thời gian trong các cuộc giao tiếp. Nếu thống kê,
đánh giá thiệt hại bằng tiền do những lãng phí thời gian sử dụng cho giao tiếp của
mỗi người trong các doanh nghiệp, công ty… gây ra, chắc chắn sẽ là một con số
không nhỏ.
Diễn đàn Sinh viên Thương mại – THUONGMAI.ORG
12
Thảo luận: Tâm Lý Quản trị kinh doanh.
1.2.5. Phải giữ chữ tín.
Một nhà kinh doanh muốn thành đạt phải giữu gìn chữ tín. Sự tin cậy của
cấp dưới, của bạn hàng, của cấp trên với người quản lý sẽ tạo cơ hội thuận lợi cho
kinh doanh và tạo đà cho những tiến bộ cao hơn. Muốn duy trì chữ tín thì người
quản lý phải không ngừng nâng cao trình độ, đạo đức, lối sống, phải biết tiết kiệm
thời gian và tiền bạc, phải kiên trì và dũng cảm… để đạt được kết quả trong công
việc, làm cho cấp dưới kính phục, đối thủ nể trọng và cấp trên tin tưởng. Đó mới là
hạnh phúc tuyệt vời nhất của mọi cán bộ quản lý.
2. ỨNG DỤNG CÁC NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH
CỦA TẬP ĐOÀN FPT.
2.1. Giới thiệu sơ lược về FPT.
2.1.1. Giới thiệu chung về FPT.
Trụ sở chính: Tòa nhà FPT, lô B2, Phố Duy Tân, Đường Phạm Hùng, quận
C\u Giấy, Hà Nội, Việt Nam.
LÃNH ĐẠO CẤP CAO:
- Hội đồng quản trị.

Viễn thông như: xây dựng hạ t\ng và phát triển đô thị, kinh doanh bất động sản,
tích hợp hệ thống, xuất khẩu ph\n mềm, giải pháp ph\n mềm, tư vấn dịch vụ ERP,
phân phối các sản phẩm Công nghệ thông tin, cung cấp các giải pháp, giáo dục đại
học với 2 chuyên ngành chính là CNTT và Quản trị Kinh doanh (ngoài ra Đại học
FPT còn đào tạo nhiều chương trình ngắn hạn khác), lắp ráp máy vi tính, cung cấp
dịch vụ viễn thông, bảo hành, bảo trì các thiết bị viễn thông và tin học….
FPT cung cấp dịch vụ tới 46/63 tỉnh thành tại Việt Nam, không ngừng mở
rộng thị trường toàn c\u. Đến thời điểm hiện tại, FPT đã có mặt tại 18 quốc gia
gồm: Việt Nam, Lào, Campuchia, Mỹ, Nhật Bản, Singapore, Đức, Myanmar,
Pháp, Malaysia, Úc, Thái Lan, Anh, Philippines, Kuwait, Bangladesh, Hà Lan và
Indonesia. FPT đều có khách hàng hoặc văn phòng đại diện tại các quốc gia này.
FPT có bề dày thành tích trong việc tạo dựng và triển khai các mô hình kinh
doanh mới có quy mô lớn. Sau 24 năm hoạt động, hiện FPT là công ty số 1 tại Việt
Nam trong các lĩnh vực Ph\n mềm, Tích hợp hệ thống, Dịch vụ CNTT, Phân phối
và Sản xuất các sản phẩm CNTT, Bán lẻ sản phẩm CNTT
- Ở lĩnh vực viễn thông, FPT là 1 trong 3 nhà cung cấp dịch vụ Internet lớn
nhất Việt Nam cung cấp đa dạng các sản phẩm.
- Ở lĩnh vực nội dung số, FPT hiện là đơn vị Quảng cáo trực tuyến số 1 tại
Việt Nam (chiếm 50% thị ph\n) và tự hào sở hữu hệ thống báo điện tử có
hơn 30 triệu lượt truy cập mỗi ngày, tương đương số người sử dụng Internet
tại Việt Nam.
Diễn đàn Sinh viên Thương mại – THUONGMAI.ORG
15
Thảo luận: Tâm Lý Quản trị kinh doanh.
- Ngoài ra, FPT còn sở hữu một khối giáo dục đại học và dạy nghề với tổng số
hơn 15.000 sinh viên và là một trong những đơn vị đào tạo về CNTT tốt
nhất tại Việt Nam.
Con đường FPT chọn chính là công nghệ, vươn tới t\m cao năng suất lao
động mới bằng những tri thức mới thông qua công nghệ. Phát huy tối đa khả năng
sáng tạo và linh hoạt để nắm bắt những cơ hội mới, nỗ lực ứng dụng và sáng tạo

dịch Chứng khoán thành phố Hồ Chí Minh (nay là Sở giao dịch Chứng khoán
Thành phố Hồ Chí Minh – HOSE).
 2008: Đạt mức doanh thu 1 tỷ USD.
FPT liên tục tăng trưởng trên 50%/năm kể từ năm 2002 và năm 2008 đã cán
đích doanh thu 1 tỷ USD. Năm 2008, đổi tên công ty thành Công ty Cổ ph\n FPT
và tái khẳng định ngành nghề kinh doanh cốt lõi gồm viễn thông, công nghiệp nội
dung và các dịch vụ CNTT.
 2010: Thay đổi hệ thống nhận diện thương hiệu, tiến sâu vào thị trường đại
chúng.
L\n đ\u tiên sau 22 năm, FPT thay đổi hệ thống nhận diện thương hiệu. Đây
là bước khởi đ\u quan trọng cho chiến lược tiến vào thị trường đại chúng của FPT.
 2011: Chiến lược OneFPT – “FPT phải trở thành Tập đoàn Toàn c\u Hàng
đ\u của Việt Nam”.
Chiến lược One FPT với lộ trình 13 năm (2011-2024) được phê duyệt với
định hướng tập trung vào phát triển công nghệ và mục tiêu “FPT phải trở thành
Tập đoàn Toàn c\u Hàng đ\u của Việt Nam”, lọt vào danh sách Top 500 trong
Forbes Global 2000 vào năm 2024.
 2012: Đ\u tư nghiên cứu các xu hướng công nghệ mới và các giải pháp
CNTT Hạ t\ng của hạ t\ng.
2.2. Thực trạng ứng dụng các nguyên tắc giao tiếp trong kinh doanh của tập
đoàn FPT.
Nhà kinh doanh thành đạt trước hết phải là con người nghiêm túc trong công
việc và trong giao tiếp. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp là vấn đề được FPT đặc
biệt quan tâm. Qua g\n 25 năm phát triển, nhiều truyền thống và giá trị tốt đẹp đã
hình thành, đưa FPT trở thành một công ty có nhiều nét văn hóa đặc sắc và độc
đáo, là niềm tự nào của mỗi người FPT và đóng góp quan trọng vào thành công
của FPT hôm nay. Bộ phận quản trị tại công ty luôn xây dựng cho mình một phong
cách lãnh đạo riêng, cách thức mà họ giao tiếp với nhân viên, đồng nghiệp, cấp
trên được xây dựng theo một chuẩn mực.
Diễn đàn Sinh viên Thương mại – THUONGMAI.ORG

hoặc khi làm vượt chỉ tiêu công việc, có thể ban thưởng cho họ. Ph\n thưởng dù
không lớn nhưng được khen thưởng trước nhiều người, khiến nhân viên vui sướng
Diễn đàn Sinh viên Thương mại – THUONGMAI.ORG
18
Thảo luận: Tâm Lý Quản trị kinh doanh.
và hãnh diện. Nhà quản lý có thể khen người này, biểu dương người kia, khi đó
nhân viên sẽ phấn chấn làm việc hăng say hơn, năng suất làm việc sẽ tăng lên. Nếu
không khích lệ tinh th\n nhân viên sẽ sa sút, công việc không hiệu quả. Do vậy
lãnh đạo nên thường xuyên khuyến khích nhân viên.
Nhân viên nào cũng vậy, khi được Sếp khen, họ phấn chấn vui vẻ hẳn lên,
nhưng khi chê nhân viên, các Sếp cũng phải biết cách chê cho khéo. Chẳng hạn,
trong cuộc họp, vì chưa chuẩn bi đủ tài liệu, bạn có thể bắt đ\u nhắc nhở bằng câu
khuyến khích như hoan nghênh sự đóng góp của anh trong cuộc họp sau, sau đó
đưa ra lời phê bình cuộc họp này anh chưa chuẩn bị đủ tài liệu tốt như bình
thường, l\n sau nên chuẩn bị tốt hơn. Chỉ bằng những câu nói như vậy cũng đủ làm
cho nhân viên cảm thấy không bị mất mặt trước toàn thể công ty.
 Bày tỏ sự quan tâm tới nhân viên:
Lãnh đạo quan tâm đến đời sống nhân viên sẽ tạo nên mối quan hệ đặc biệt
giữa hai bên. Nhà quản lý phải biết cách làm sao để điều tiết mối quan hệ với nhân
viên.
Nếu như không nhớ các ngày lễ trọng đại, hay ngày sinh nhật của các nhân
viên có thể nhờ đến thư ký của bạn. Vào các ngày hè trời oi bức, giúp nhân viên
bật điều hòa lên cho đỡ nóng, không c\n đợi đến khi nhân viên yêu c\u…, chỉ
bằng các hành động nhỏ như vậy cũng khiến cho nhân viên cảm thấy có sự quan
tâm từ các cấp lãnh đạo.
Quan tâm tới nhân viên nhưng không phải là quá mức. Nếu bạn quá chú ý
tới họ và cố hết sức để uốn mình theo sở thích của họ, các nhân viên sẽ cho rằng
bạn là người dễ dãi và họ sẽ lợi dụng lòng tốt của bạn, họ sẽ đòi hỏi ngày càng
nhiều hơn mặc dù những gì bạn mang lại cho họ là khá hào phóng so với tiêu
chuẩn chung.

Các giải bóng đá diễn ra suốt cả năm.
− Ngày Thể thao FPT (26/03) – nêu cao tinh th\n rèn luyện sức khỏe thông
qua các hoạt động thể thao.
− Ngày Hướng về Cội nguồn (Dịp 10/03 âm lịch) – tổ chức những chuyến đi
về nguồn, tưởng nhớ lịch sử dân tộc; khơi gợi lòng yêu nước, niềm tự hào,
tự tôn dân tộc.
− Ngày Văn nghệ FPT (19/05) - tổ chức các hoạt động văn nghệ ca múa
nhạc, đảm bảo đời sống tinh th\n phong phú cho cán bộ nhân viên FPT.
− Ngày thành lập FPT (13/09) – tổ chức các hoạt động hội diễn và hội thao,
gìn giữ giá trị truyền thống FPT.
FPT Software tri ân phụ huynh trong Ngày Phụ huynh hằng năm.
− Ngày Gia đình FPT (thứ bảy tu\n thứ 3 của tháng 11) – ngày để FPT và
người FPT cảm ơn phụ huynh, vợ/chồng người FPT.
− Ngày Hội làng FPT (22/12 âm lịch) – tổ chức mỗi khi Tết đến, với mong
muốn xây dựng một không gian truyền thống lễ hội Việt và cơ hội để
người FPT chia sẻ chúc mừng sau một năm làm việc vất vả.
− Ngày Nhân viên mới (các ngày thứ bảy tu\n đ\u tiên trong tháng) – là ngày
chào đón nhân viên mới và dịp để trang bị cho nhân viên mới những thông
tin c\n thiết để nhanh chóng hòa nhập với FPT.
Diễn đàn Sinh viên Thương mại – THUONGMAI.ORG
21
Thảo luận: Tâm Lý Quản trị kinh doanh.
Và rất nhiều những hoạt động văn thể mỹ ở các cấp nhỏ hơn được triển
khai đều đặn trong năm; các câu lạc bộ sở thích, nhóm, hội còn rủ nhau giao lưu,
chơi thể thao, văn nghệ,
Đây chính là chất keo gắn kết người FPT, thúc đẩy mỗi người FPT làm
việc hăng say và cống hiến nhiều hơn cho sự phát triển của công ty.
2.2.2. Giao tiếp giữa nhân viên với nhân viên.
FPT luôn nỗ lực làm chủ công nghệ trên mọi lĩnh vực hoạt động và đã đạt
được hàng nghìn chứng chỉ công nghệ quốc tế quan trọng của các tập đoàn công

khách hàng thì FPT c\n tìm hiểu phân loại khách hàng khác nhau để có chiến lược
chăm sóc khách hàng riêng biệt.
Trong doanh nghiệp đều có bộ phận riêng biệt kết nối tìm hiểu khách hàng.
Đối với những khách hàng lớn hay khách hàng lâu năm mọi hoạt động giao tiếp
đều được giao cho những nhà quản trị.
Khách hàng quan tâm rất nhiều đến vấn đề việc họ sẽ được hưởng quyền lợi
gì khi sử dụng sản phẩm của công ty, mỗi một nhân viên c\n được đào tạo và
không ngừng rèn luyện cho mình những kỹ năng lắng nghe, thuyết phục khách
hàng. Nhân viên c\n có trình độ chuyên môn, có thái độ tốt với khách hàng không
được cáu gắt hay phản ứng lại khách hàng thái quá, có như vậy khách hàng mới có
tình cảm với doanh nghiệp. Một trong những vấn đề khách hàng nữa là việc tìm
kiếm khách hàng.
Một vấn đề mà hiện nay khá phổ biến trong giao tiếp với khách hàng là dịch
vụ khách hàng. Không doanh nghiệp nào tránh khỏi việc có khách hàng không hài
lòng về sản phẩm, dịch vụ và FPT cũng không ngoại lệ. Sự không hài lòng ấy cũng
một ph\n do kĩ năng giao tiếp của nhân viên với khách hàng, làm họ cảm thấy bản
thân không được ưu tiên, không thoải mái.
FPT là công ty lớn, doanh số mỗi tháng hàng trăm triệu đô nên với những
người nhân viên, họ luôn có suy nghĩ một vài trăm nghìn đồng không có ý nghĩa
gì. Vả lại, mỗi ngày có thêm vài trăm khách hàng mới. Một khách hàng bỏ đi là
Diễn đàn Sinh viên Thương mại – THUONGMAI.ORG
23
Thảo luận: Tâm Lý Quản trị kinh doanh.
không tốt, nhưng một công ty lớn như FPT không thể tự vặn vẹo mình méo mó để
cứu vãn một khách hàng khó tính.
Hiện nay, các công ty con của FPT đã xây dựng cho mình phòng ban chăm
sóc khách hàng riêng. Từ việc chào hỏi khách hàng hay giải thích thắc mắc khách
hàng với thái độ niềm nở để khách hàng thấy được thiện chí của doanh nghiệp.
Công cụ giao tiếp chủ yếu qua điện thoại. Để cuộc giao tiếp hiệu quả hơn FPT đã
xây dựng kỹ thuật cao như tai nghe, hệ thống máy tính, ph\n mềm quản lý khách

làm ảnh hưởng đến quá trình hợp tác với các đối tác của mình, cũng như
việc luôn coi trọng và giữ kín tuyệt đối các thông tin của đối tác.
• Không phung phí thời gian của mình và của người khác: Thời gian là tiền
bạc vậy nên nhà kinh doanh khôn ngoan không những quý thời gian của
mình mà còn tôn trọng thời gian của người khác… Các đối tác của FPT đa
số đều là các doanh nghiệp nước ngoài nên tính chính xác về thời gian luôn
được đặt lên hàng đ\u, họ coi trọng việc tôn trọng thời gian và đó cũng là
điều kiện tiên quyết cho việc quyết định hợp tác với một doanh nghiệp lớn
như FPT.
• Phải duy trì chữ tín: Một nhà kinh doanh muốn thành đạt phải giữ gìn chữ
tín. Sự tin cậy của cấp đối tác sẽ tạo cơ hội thuận lợi cho kinh doanh và tạo
đà cho những tiến bộ cao hơn. Chính việc giữ chữ tín trong kinh doanh mà
hiện nay FPT có cho mình rất nhiều đối tác kinh doanh lớn như: Sony, NEC,
Nokia, Hitachi, Dell, DongA Bank, Fujitsu, SanDisk,…
FPT là doanh nghiệp đã thực hiện rất tốt như trên nên hệ thống công ty
thành viên và công ty liên kết có số lượng tương đối lớn, với:
• 12 công ty thành viên:
• Công ty Cổ ph\n hệ thống Thông tin FPT (FPT Information System).
• Công ty Cổ ph\n Thương mại FPT (FPT Trading Group).
• Công ty Cổ ph\n Viễn thông FPT (FPT Telecom Corporation).
• Công ty Cổ ph\n Ph\n mềm FPT (FPT Software).
• Công ty trách nhiệm hữu hạn dịch vụ tin học FPT
• Công ty trách nhiệm hữu hạn truyền thông giải trí FPT.
• Công ty Cổ ph\n Quảng cáo FPT.
• Đại học FPT.
• Công ty trách nhiệm hữu hạn Phát triền Khu công nghiệp cao Hòa Lạc FPT.
• Công ty trách nhiệm hữu hạn Bất động sản FPT (FPT Land).
• Công ty Cổ ph\n FPT Visky.
• Công ty trách nhiệm hữu hạn Giải pháp Công nghệ FPT.
- 3 công ty liên kết: