Dàn ý thảo thuận
1. Cơ sở lý thuyết
- Phần 1: KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ VÀ CÁC CHỨC NĂNG
- Phần 2: MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ
2. Giải bài tập tình huống
- Nguyên nhân đóng cửa hiệu sách
- Giải pháp
1
I-Cơ sở lý thuyết
Phần 1: KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ VÀ CÁC CHỨC NĂNG
1.1. Định nghĩa quản trị
Thuật ngữ quản trị được giải thích bằng nhiều cách khác nhau, từ nghiên cứu các
khái niệm, chúng ta lựa chọn khái niệm quản trị sau đây:
Quản trị là hoạt động nhằm đạt được mục tiêu một cách có hiệu quả bằng sự phối
hợp các hoạt động của những người khác thông qua hoạch định, tổ chức, lãnh đạo
và kiểm soát các nguồn lực của tổ chức
1.2. Các Chức Năng Quản Trị
(1). Hoạch định: Là chức năng đầu tiên trong tiến trình quản trị, bao gồm: việc xác
định mục tiêu hoạt động, xây dựng chiến lược tổng thể để đạt mục tiêu, và thiết lập
một hệ thống các kế hoạch để phối hợp các hoạt động.
(2). Tổ chức: Đây là chức năng thiết kế cơ cấu, tổ chức công việc và tổ chức nhân
sự cho một tổ chức. Công việc này bao gồm: xác định những việc phải làm, người
nào phải làm, phối hợp hoạt động ra sao, bộ phận nào được hình thành, quan hệ
giữa các bộ phận được thiết lập thế nào và hệ thống quyền hành trong tổ chức đó
được thiết lập ra sao?
2
(3). Lãnh đạo: Nhiệm vụ của lãnh đạo là phải biết động cơ và hành vi của những
người dưới quyền, biết cách động viên, điều khiển, lãnh đạo những người khác,
chọn lọc những phong cách lãnh đạo phù hợp với những đối tượng và hoàn cảnh
cùng sở trường của người lãnh đạo, nhằm giải quyết các xung đột giữa các thành
phần, thắng được sức ỳ của các thành viên trước những thay đổi.

4
II- GIẢI BÀI TẬP TÌNH HUỐNG
Đề bài: Đóng cửa hiệu sách
Hiệu sách của ông Nam là một hiệu sách duy nhất ở thị xã A – một thị xã đang
trong giai đoạn phát triển.Việc bán sách đó mang lại cho ông lợi nhuận, tuy không
nhiều lắm nhưng ổn định. Cách đây vài tháng, một công ty phát hành sách có tiếng
trong nước đã khai trương một hiệu sách đối diện với hiệu sách của ông Nam.
Thoạt đầu ông Nam không lo lắng gì mấy vì ông cảm thấy có thể tiếp tục cạnh
tranh. Nhưng rồi hiệu sách mới bắt đầu bán nhiều tựa sách với giá giảm và còn
khuyến mãi cho các khách quen. Mặc dù đã cố gắng hết sức, nhưng trong một thời
gian ngắn hiệu sách của ông chỉ còn đạt nửa doanh thu so với trước. Sau gần 6
tháng, do doanh thu tương đối thấp không đủ để trang trải chi phí nên ông Nam đó
phải quyết định đóng cửa hiệu sách của mình.
Câu hỏi :
1. Theo anh chị nguyên nhân nào dẫn đến việc ông Nam phải đóng cửa hiệu sách?
2. Nếu anh chị là chủ hiệu sách, anh chị sẽ làm gì để hiệu sách tồn tại và phát
triển?
5
1. NGUYÊN NHÂN NÀO DẪN ĐẾN VIỆC ĐÓNG CỬA HIỆU SÁCH
1. Cửa hàng bán được ít sản phẩm
a, Ít mặt hàng, thể loại sách
Thói quen chính của người kinh doanh buôn bán nhỏ là chỉ lấy hàng về rồi bán, họ
ko nắm bắt được nhu cầu KH của mình cần gì, việc đó dẫn đến thụ động và ù lì
trong kinh doanh. Ông Nam cũng rơi vào tình trạng như vậy. Cụ thể như sau:
+) Do ít vốn nên cửa hàng còn hạn chế về chủng loại sản phẩm.
+) Không có nguồn cung cấp tốt, chưa tìm tòi những nguồn cung cấp mới rẻ hơn
và đầy đủ hơn.
+) Chưa cung cấp đến nhiều đầu sách hay, sách mới cập nhật nên việc không đáp
ứng được nhu cầu của khách hàng trong khi khách hàng luôn là người thích những
cái mới mẻ.

d, Ít người biết đến cửa hàng
+) Do không có hoạt động quảng bá rộng rãi cho các người dân trong thị trấn nên
họ không biết đến hiệu sách của ông Nam. Khi họ có nhu cầu chắc chắn sẽ đến nơi
họ biết và hiệu sách mới đã làm tốt điều này.
+) Do có ít thể loại đầu sách cũng hạn chế phần nào số lượng người biết đến cửa
hàng.
e, Chưa mở rộng loại hình kinh doanh
+) Loại hình kinh doanh chỉ đơn thuần có mặt hàng là các loại sách báo.
+) ông Nam chưa tận dụng tốt lợi thế của cửa hàng. Nếu khai thác hiệu quả chúng
sẽ làm tăng thêm thu nhập của cửa hàng.
2. Chi phí cửa hàng cao
Cửa hàng của ông Nam muốn hoạt động được thì cần các chi phí về địa điểm( nếu
là hiệu sách đi thuê), cụ thể như :
+) Tiền điện, nước, sinh hoạt hàng tháng của cửa hàng và còn tiền duy trì bảo
dưỡng vật dụng, hỏng hóc…
+) Có thể nói đến tiền chi trả cho nhân viên (nếu có). Tất cả các yếu tố đó được
cộng dồn vào sản phẩm đẩy giá sản phẩm lên.
3. Nguyên nhân chủ quan từ ông Nam
8
Là chủ cửa hàng sách duy nhất của địa phương nhưng ông Nam không biết nắm
lấy cơ hội của mình để phát triển hiệu sách. Ông đã chủ quan, lơ là trong việc quản
lý, không đưa ra được những phương thức kinh doanh mới, chỉ đi theo lối mòn
truyền thống. Khi đối thủ cạnh tranh xuất hiện, ông không lo lắng và nghĩ rằng
mình vẫn có thể cạnh tranh. Do sự tự tin này nên ông đã để đối thủ vươn lên trong
khi doanh thu của cửa hàng mình doanh thu giảm sút. Ông đã không thực hiện
đúng vai trò của nhà quản trị
4. Áp lực kiếm tiền từ gia đình
Nghĩa vụ với gia đình như nghĩa vụ của người con đối với bố mẹ, là người chồng
đối với vợ của mình, tiếp đó là tấm gương cho con cái, phải hoàn thành các công
việc:

10
+) Các vật dụng phải được bảo dưỡng thường xuyên tăng tuổi thọ của vật dụng
giảm bớt chi phí. Các vật dụng đã hỏng cần thay thế ngay để đảm bảo an toàn cho
khách hàng và thẩm mỹ của cửa hàng.
+) Khi có điều kiện chúng ta cũng phải nâng cấp hệ thống quản lý nhằm giảm
thiểu thời gian, công việc, chi phí quản lý.
2. Quảng cáo
Cửa hàng của chúng ta chưa bán được nhiều sách ở đây phần lớn là do chúng ta
chưa quảng bá mạnh mẽ dẫn đến ít người biết đến cửa hàng làm
doanh thu hoạt
động bán sách thấp. Có thể nói hiệu sách của chúng ta chưa làm tốt
công việc
quảng cáo này, sau đây là công việc chúng ta cần thực hiện: quảng cáo về các
khuyến mại ưu đãi, chủng loại sản phẩm, dịch vụ đi kèm với các khách hàng đến
mua sách tại cửa hàng để cải thiện tình hình hiện tại:
+) Thu hút sự chú ý của khách hàng khi đi qua cửa hiệu sách của chúng ta và các
khách hàng mua hàng từ hiệu sách mới: chúng ta có thế đặt băng rôn quảng cáo tại
ven đường, thay mới biển hiệu cũ bằng biển hiệu độc đáo bắt mắt, trang trí của ra
vào, sửa sang lại bên trong như quét dọn, sơn mới thay thế vật dụng…
+) Nhờ người thân, bạn bè giúp đỡ quảng cáo: chắc chắn rằng tất cả những người
thân quen chúng ta biết đến cửa hàng của chúng ta và nhờ những người thân của
chúng ta giới thiệu hiệu sách. Do cửa hàng chúng ta có lợi thế khách hàng quen
thuộc từ trước nên việc này sẽ rất dễ dàng.
+) Đăng tin quảng cáo trên các diễn đàn của thị xã và các vùng lân cận như quảng
bá trên loa đài, sách báo địa phương, bảng tin của xã, phường,…quảng cáo tới
11
toàn các người dân trong vùng. Chúng ta sẽ quảng bá được số lượng lớn trong thời
gian ngắn và chi phí gần như không đáng kể.
+) Chúng ta nên đưa thông tin, tuyên truyền tới người dân biết về lợi ích của việc
đọc sách báo trong các hoạt động của chúng ta (điều này chắc chắn đối thủ cạnh

kèm với sách như: sổ nghi chép, sổ nhật ký, đồ dùng học tập, tranh ảnh. Chúng ta
bán sách kèm với sản phẩm hàng hóa khác. Ví dụ như chúng ta có thể có liên kết
với các hàng bán đồ dùng học tập bán sổ tặng bút, compa… hay một số sản phẩm
trang trí nhỏ tùy từng đối tượng.
+) Thành lập thêm dịch vụ vận chuyển sách, gói quà là các sản phẩm của của cửa
hàng vận chuyển tận nơi.
+) Chúng ta sẽ thành lập một website bán hàng trực tuyến hay mở một fanpage
riêng trên Facebook. Hai loại phương pháp này ngày nay rất phổ biến, không giới
hạn về không gian giúp chúng ta có thể tiếp cận với khách hàng ở mọi nơi chỉ cận
thông qua chiếc máy tính nối mạng.
13
14