BO CO TT NGHIP GVHD: TS. TRN VĂN THI B TI CHNH
TRƯNG ĐI HC TI CHNH - MARKETING
KHOA MARKETING

BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP

ĐỀ TI: THỰC TRNG V GII PHÁP CHO
HOT ĐNG MARKETING ONLINE TI TRUNG
TÂM ĐO TO QUN TRỊ MNG VÀ AN NINH
MNG QUỐC TẾ ATHENA TP H CH MINH – NĂM 2015
BO CO TT NGHIP GVHD: TS. TRN VĂN THI B TI CHNH
TRƯNG ĐI HC TI CHNH - MARKETING
KHOA MARKETING

những sai sót. Em rất mong nhận được sự thông cảm và những ý kiến đóng góp quý
báu của quý Thy Cô để em có thể hoàn thiện hơn kiến thức bản và các bạn học cùng
lớp để kiến thức của em trong lĩnh vực này được hoàn thiện hơn.
Sau cùng, em xin kính chúc quý Thy Cô Marketing – Trường Đại học Tài
Chính Marketing, cũng như cc anh chị tại Trung tâm thật dồi dào sức khỏe và công
tc tốt.
Trân trọng.
Sinh viên thực hiện

BO CO TT NGHIP GVHD: TS. TRN VĂN THI

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
…………………………
XÁC NHN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TP
Đơn vị thực tập: Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena
Họ và tên sinh viên thực tập: Hồ Thị Hiền Nga - Hiện là sinh viên lớp 11DMA2,
chuyên ngành Marketing tổng hợp, trường Đại học Tài chính – Marketing
XÁC NHN CỦA CƠ QUAN HOẶC CÁN B HƯỚNG DẪN SINH VIÊN
THỰC TP
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
TP. Hồ Chí Minh, ngày thng …. Năm 2015

MC LC
A. PHN M ĐU
1. Lí do chọn đề tài
2. Mc tiêu nghiên cứu
3. Phạm vi nghiên cứu
4. Đối tượng nghiên cứu
5. Phương php nghiên cứu
6. Kết cấu đề tài
B. PHN NI DUNG
CHƯƠNG 1: Cơ sở lý luận về marketing online
1.1. Khái niệm về marketing online 1
1.1.1. Cc định nghĩa 1
1.1.1.1. Marketing 1
1.1.1.2. Marketing online 1
1.1.2. Bản chất Marketing online 2
1.1.2.1. Bản chất của Marketing online 2
1.1.2.2. Sự khác biệt giữa Marketing online và Marketing truyền thống 3
1.1.3. Các hình thức marketing online 5
1.1.3.1. Quảng cáo online 5
1.1.3.2. Email marketing 6
1.1.3.3. Marketing qua công c tìm kiếm 7
1.1.3.4. Marketing thông qua mạng xã hội 8
1.1.3.5. Maketing trên trang web doanh nghiệp 9
1.1.3.6. Hình thức marketing khác 9
1.1.4. Lợi ích của marketing online 12
1.1.4.1.Đối với doanh nghiệp 12
1.1.4.2.Đối với khách hàng 13
1.1.4.3. Đối với xã hội 14
1.2. Điều kiện để thực hiện Marketing online 14
1.2.1. Hệ thống pháp lý về giao dịch điện tử, công nghệ thông tin 14

2.4.1.1. Ưu điểm 41
2.4.1.2. Nhược điểm 41
2.4.2 Search Engine Optimization 42
2.4.2.1. Ưu điểm 42
2.4.2.2. Nhược điểm 43
BO CO TT NGHIP GVHD: TS. TRN VĂN THI

2.4.3 Email marketing 43
2.4.3.1. Ưu điểm 43
2.4.3.2. Nhược điểm 44
2.4.4 Social Marketing 44
2.4.4.1. Ưu điểm 44
2.4.4.2. Nhược điểm 45
Tóm tắt chương 2 45
CHUƠNG 3: một số biện pháp hoàn thiện marketing online tại trung tâm đào
tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA
3.1. Định hướng phát triển của trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng
Quốc tế Athena 46
3.2. Nâng cao hiệu quả Marketing online tại trung tâm đào tạo quản trị mạng và an
ninh mạng Quốc tế Athena 46
3.2.1. Website 46
3.2.2. Tối ưu hóa công c tìm kiếm (SEO) 48
3.2.4. Social marketing 50
3.2.5. Kết hợp với cc phương php marketing truyền thống 51
Tóm tắt chương 3 52
KẾT LUN
TI LIỆU THAM KHO

BO CO TT NGHIP GVHD: TS. TRN VĂN THI


Tuy nhiên, thch thức đặt ra đó chính là làm thế nào để khch hàng tìm thấy
doanh nghiệp, cũng như làm thế nào để doanh nghiệp có thể tiếp cận, quảng b thương
hiệu và đưa được sản phm đến tay khch hàng. Đồng thời là sự cạnh tranh gay gắt
của hàng trăm, hàng ngàn đối thủ có mặt trên internet. Chính những điều này đang
thay đổi nhiều chiến lược kinh doanh của cc doanh nghiệp, đặc biệt là những vấn đề
liên quan đến tiếp cận khch hàng, quảng b thương hiệu, hình ảnh sản phm của
doanh nghiệp đến với người tiêu dùng
Do đó, Marketing cũng đã và đang chuyển mình sang một giai đoạn pht triển
mới – sự bùng nổ của Marketing online cùng với sự cải tiến công nghệ thông tin từng
ngày, từng giờ. Vì vậy, em muốn tiếp cận và tìm hiểu sâu hơn về đề tài, cũng như
thực tế hoạt động của cc doanh nghiệp về mảng này, cũng chính là lí do em chọn đề
tài này.
2. Mục tiêu nghiên cứu
- Tìm hiểu hoạt động marketing online tại trung tâm đào tạo quản trị mạng và an
ninh mạng Quốc tế Athena
- Phân tích thực trạng ứng dng marketing online tại trung tâm đào tạo quản trị
mạng và an ninh mạng Quốc tế Athena.
- Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả marketing online tại trung tâm đào
tạo quản trị mạng và an ninh mạng Quốc tế Athena.
BO CO TT NGHIP GVHD: TS. TRN VĂN THI

3. Phạm vi nghiên cứu
- Thời gian nghiên cứu: Số liệu sử dng trong thời gian 2012 -2014.
- Không gian nghiên cứu: Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng Quốc
tế Athena. Địa chỉ: 92 Nguyn Đình Chiểu, phường Đa Kao, quận 1, Thành phố Hồ
Chí Minh.
4. Đối tượng nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing online.
- Khách thể nghiên cứu: Trung tâm quản quản trị mạng và an ninh mạng Quốc tế
Athena.

định và thực hiện sự sáng tạo, định giá, xúc tiến và phân phối những ý tưởng, hàng
hóa và dịch v để tạo ra sự trao đổi và thỏa mãn những mc tiêu của cá nhân và tổ
chức.
- Theo Philip Kotler cha đẻ của Marketing hiện đại cho rằng “Marketing là
tiến trình doanh nghiệp tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mạnh mẽ những
mối quan hệ với khách hàng nhằm đạt được giá trị từ những phản ứng của khách
hàng”.
Tóm lại “Marketing là qu trình mà qua đó c nhân hay tổ chức có thể thỏa
mãn nhu cu ước muốn của mình thông qua việc tạo ra và trao đổi các sản phm
với người khc”.
1.1.1.2. Marketing online
Marketing cũng như cc ngành khoa học khác, luôn luôn vận động và biến
đổi không ngừng theo thời gian. Cùng với sự phát triển của công nghệ số, lĩnh vực
marketing đã pht triển thêm một khái niệm: Marketing online.
Khái niệm này có tên gọi tiếng anh là e-marketing hay electronic marketing,
có thể được định nghĩa đơn giản theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA) như sau:
“Marketing online là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng
SVTT: H TH HIN NGA
2

BO CO TT NGHIP GVHD: TS. TRN VĂN THI
vận chuyển sản phm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng
dng Công nghệ thông tin trên Internet”. Công nghệ thông tin trên Internet trong
định nghĩa trên không chỉ đơn thun là việc sử dng các công c truyền thông số
như web, email. công nghệ không dây mà còn theo một cách hiểu rộng hơn là bao
gồm cả công c quản lý dữ liệu khách hàng online và hệ thống quản lí quan hệ
khách hàng online (e-CRM systems).

phối, h trợ sau bn hàng đều có thể thực hiện được trên môi trường mạng.
Song dù hoạt động trong môi trường nào, Maketing online vẫn giữ nguyên
bản chất của Marketing truyền thống là một hệ thống các hoạt động kinh tế - là
tổng thể các giải pháp của một Công ty trong hoạt động kinh doanh nhằm đạt được
mc tiêu của mình; là sự tc động tương h hai mặt của một quá trình thống nhất.
Một mặt, nghiên cứu thận trọng, toàn diện nhu cu, thị hiếu của người tiêu dùng,
định hướng sản xuất nhằm đp ứng những nhu cu đó. Mặt khc tc động tích cực
đến thị trường đến nhu cu hiện tại và tiềm tàng của người tiêu dùng
1.1.2.2. Sự khác biệt giữa Marketing online và Marketing truyền thống
Hai khi niệm trên có thể được so snh tóm lược dựa trên bảng sau:
Bảng 1.1: So snh marketing online và marketing truyền thống
Đặc điểm
Marketing online
Marketing truyền thống
Phương thức,
công cụ
Sử dng internet, các thiết
bị số hóa
Chủ yếu sử dng cc phương
tiện truyền thông đại chúng
Không gian
Không bị giới hạn bởi biên
giới quốc gia và vùng lãnh
thổ
Bị giới hạn bởi biên giới quốc
gia và vùng lãnh thổ
Thời gian
Mọi lúc mọi nơi,phản ứng
nhanh, cập nhật thông tin sau
vài phút

Lưu trữ thông
tin
Lưu trữ thông tin khách hàng
d dàng, nhanh chóng
Lưu trữ thông tin khch hàng
khó, tốn chi phí và thời gian
a. Công cụ marketing
Trong Marketing truyền thống, các hoạt động Marketing như nghiên cứu thị
trường, phân phối sản phm, xúc tiến h trợ kinh doanh được thực hiện thông qua
cc phương tiện chủ yếu như: điện thoại, fax, truyền hình, tờ rơi, bo tạp chí, các
cửa hàng bán buôn và bán lẻ. Những phương tiện này phn lớn chỉ thực hiện được
khả năng tương tc một chiều giữa Doanh nghiệp và khch hàng, do đó sự phối
hợp giữa các hoạt động marketing thường mất nhiều thời gian và chi phí.
Internet ra đời kéo theo sự phát triển của thương mại online, marketing cũng
din ra trong môi trường mới: môi trường Internet. Chỉ cn có một máy tính nối
mạng, doanh nghiệp có thể thực hiện được hu hết các hoạt động của marketing
như nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin về sản phm hay dịch v, quảng
cáo, thu thập ý kiến phản hồi từ người tiêu dùng, thậm chí phân phối sản phm.
b. Không gian và thời gian
Với Marketing truyền thống, việc cc doanh nghiệp thâm nhập thị trường
nước ngoài cn lên kế hoạch trước kh lâu, và việc thực hiện nó mất hàng tháng
trời chưa kể thông tin về thị trường ít ỏi gây không ít khó khăn khi đưa ra quyết
định. Internet là một phương tiện hữu hiệu để các nhà hoạt động marketing tiếp
cận với các thị trường khách hàng trên toàn thế giới – điều mà cc phương tiện
marketing truyền thống khác không thể làm được.
Thông qua Internet, hoạt động marketing có thể tiến hành mọi lúc mọi nơi.
Internet đã rút ngắn khoảng cách, xóa bỏ mọi rào cản về không gian và thời gian.
Cc đối tác có thể gặp nhau qua không gian my tính. Marketing online có khả
năng hoạt động liên tc tại mọi thời điểm, 24 giờ trong một ngày và 7 ngày trong
một tun. Thị trường trong marketing online là thị trường toàn cu, mở ra cho

thuật số mà marketing online cung cấp, cc nhà marketing d dàng phân nhóm đối
tượng, thậm chí thực hiện marketing cho từng c nhân mà không tốn qu nhiều chi
phí, công sức để điều chỉnh chương trình marketing cho từng đối tượng
1.1.3. Các hình thức marketing online
1.1.3.1. Quảng cáo online
Cuộc cách mạng trong công nghệ Internet được ví như việc khám phá ra
những mỏ vàng vô tận mà người làm truyền thông là những công nhân khai thác
SVTT: H TH HIN NGA
6

BO CO TT NGHIP GVHD: TS. TRN VĂN THI
mỏ, với đủ các hình thức quảng co cho cc nhà marketing lựa chọn. Quảng co
online có thể được xem là công c marketing online sơ khai và đơn giản nhất. Cũng
như cc loại hình quảng cáo khác, quảng co online nhằm cung cấp thông tin để
đy nhanh tiến độ giao dịch giữa người mua và người bán.
Nhưng quảng cáo online khác hẳn quảng co trên cc phương tiện thông tin
đại chúng khc. Ngoài việc cung cấp thông tin, nó cn tạo cơ hội để khch hàng
có thể tương tc với quảng co. Ví d như nhấn vào quảng co để lấy thông hoặc
có thể chọn mặt hàng để mua ngay lập tức. Quảng cáo online, bao gồm việc đặt
các khung quảng cáo ở vị trí cố định (banner), Pop-up (quảng cáo xuất hiện khi
mở một trang web), TVC (quảng cáo video online), link (liên kết web), text (kí tự)
trên cc trang web,…
Đặt logo hoặc banner quảng cáo trên các website nổi tiếng, những website có
lượng khách hàng truy cập lớn hay những website được xếp hạng cao trên Google
là phổ biến và là cách quảng cáo trực tuyến hiệu quả nhất hiện nay.
1.1.3.2. Email marketing
Email marketing là một hình thức của marketing online sử dng email làm

dùng sẽ ưu tiên cho những kết quả hiện ở vị trí đu trong danh sch kết quả tìm
kiếm. Do đó, đi hỏi cc doanh nghiệp phải tìm cch để xuất hiện tại các vị trí nổi
bật trong kết quả tìm kiếm.
Thông thường doanh nghiệp tự khiến mình trở nên nổi bật với sự h trợ công
c SEO và SEM. SEO (Search Engine Optimization) là phương php nâng cao thứ
hạng trang web trong kết quả tìm kiếm tự nhiên của các công c tìm kiếm như
Google, Ping, Yahoo. Cn SEM (Search Engine Marketing) là việc thuê quảng cáo
từ phía các nhà cung cấp dịch v quảng cáo từ khóa (Keyword) như dịch v Google
Adwords để được lên các vị trí nổi bật trong trang kết quả tìm kiếm.
SEO có chi phí rẻ tuy nhiên tốn nhiều thời gian để đạt được kết quả, đi hỏi
sự kiên trì và đu tư, cn SEM thì doanh nghiệp có thể lên top đu ngay khi đăng
kí dịch v. Tất nhiên chi phí của SEM cao hơn SEO và quảng cáo chỉ tồn tại trong
thời gian nhất định, khi không chi trả cho SEM nữa, bạn sẽ tt hạng. Do đó, thông
thường doanh nghiệp thường dùng cả hai phương php kết hợp để bảo dảm tính
bền vững và linh hoạt cho doanh nghiệp.
SVTT: H TH HIN NGA
8

BO CO TT NGHIP GVHD: TS. TRN VĂN THI
Tìm kiếm thông tin trở thành hoạt động thường xuyên thứ 2 ngang với hoạt
động đọc tin tức. Vì vậy, xuất hiện trên những trang đu kết quả tìm kiếm của
Google trở thành nhu cu cấp thiết của doanh nghiệp. Cc doanh nghiệp vẫn nên
sử dng các công c SEO và SEM như những con bài chiến lược

Hình 1.1: Các hoạt động trực tuyến của người sử dng Internet
Nguồn: cimigo.com
1.1.3.4. Marketing thông qua mạng xã hội

mạng, như Lazada, Zalora hay hotdeal,…
Trang web bố cc khoa học, nội dung tốt, d sử dng sẽ ghi điểm với khách
hàng, kể cả những khch hàng khó tính. Một Website chuyên nghiệp, cung cấp đy
đủ thông tin cũng như công c mà khch hàng cũng như tạo điều kiện cho doanh
nghiệp tương tc giúp khch hàng giúp tăng uy tín doanh nghiệp và chăm sóc
khch hàng d dàng hơn, đồng thời tạo ưu thế hơn khi làm SEO cho website. Để
làm được những điều trên đi hỏi khi xây dựng trang web, doanh nghiệp phải đu
tư về thiết kế, liên tc cập nhật về nội dung để trnh gây nhàm chn cho người
xem.
Theo một thống kê từ nhà mạng quảng cáo Retargeter (M) sau ln truy cập
đu tiên vào website của một DN, chỉ có 2% độc giả quyết định mua sản phm và
trở thành khách hàng của DN đó.
1.1.3.6. Hình thức marketing khác
a. Din đàn (forum seeding)
Forum Seeding là chỉ những sự gieo mm trên các din đàn, trên cc cộng
đồng mạng, trên cc phương tiện mà máy tính và mạng có thể vươn tới nhằm một
mc đích truyền đạt thông điệp có lợi cho thương hiệu.
Các dạng thức của Forum Seeding như bài viết giới thiệu, phân tích, đnh gi
một cách khách quan về thương hiệu, sản phm, dịch v. Hay thảo luận ngắn bằng
SVTT: H TH HIN NGA
10

BO CO TT NGHIP GVHD: TS. TRN VĂN THI
cch tạo ra một kịch bản thảo luận ngắn xoay quanh thương hiệu, sản phm. Từ đó
dẫn dắt câu chuyện theo hướng có lợi cho thương hiệu, sản phm.
Ưu điểm của forum: Đơn giản, hiệu quả, tiết kiệm chi phí, cc doanh nghiệp
có ít chi phí có thể tận dng hình thức này. Tuy nhiên nhược điểm là: Có thể gây

d. SMS/ Mobile marketing
Theo hiệp hội Mobile Marketing (MMA): Mobile Marketing là việc sử dng
cc phương tiện không dây làm công c chuyền tải nội dung và nhận lại các phản
hồi trực tiếp trong cc chương trình truyền thông marketing hn hợp.
Hiểu đơn giản hơn: Mobile marketing chính là việc sử dng cc kênh di động
phc v hoạt động marketing. Nó đang thực sự trở thành một công c mạnh mẽ để
dành được sự chú ý và quan tâm từ khách hàng.
Các ứng dng có thể đưa vào hoạt động mobile marketing ngày càng phát
triển, và

điều này đôi khi mang đến cho bạn một số rắc rối bởi vì bạn biết ứng
dng nào là tốt

nhất cho chương trình marketing của bạn. Sau đây xin giới thiệu
một số ứng dng cơ

bản mà bạn có thể sử dng trong hoạt động tiếp thị của mình.
SMS – Tin nhắn văn bản: Đây là hình thức đơn giản và phổ biến nhất.
Công ty bạn

có thể sử dng SMS để gửi cho khách hàng thông tin về các sản
phm mới, chương

trình khuyến mại mới, hay một lời chúc mừng sinh nhật …
những nội dung này có thể

phát triển ra rất nhiều hình thức khác nhau, tùy thuộc
vào sự sáng tạo của công ty.
PSMS: Đây là một dạng phát triển hơn của SMS, có mức phí cao hơn tin
nhắn văn bản


SVTT: H TH HIN NGA
12

BO CO TT NGHIP GVHD: TS. TRN VĂN THI
thông tin về công ty hay các sản phm dịch v của công ty mình lên những
trang wap này, hoặc phổ biến

hơn là các thông tin h trợ khách hàng.
Video xem trên điện thoại di động: Tương tự như tin nhắn MMS, tác
động của video

đối với khách hàng có thể kh bất ngờ nhưng hình thức này khó
áp dng vì sự hạn chế

của cơ sở hạ tng công nghệ ở nhiều nước chưa cho phép,
cũng như số thiết bị có thể

xem được video di động cũng chưa nhiều.
1.1.4. Lợi ích của marketing online
1.1.4.1.Đối với doanh nghiệp
a. Tiết kiệm chi phí và thời gian
Thực tế là chi phí quảng cáo trực tuyến nếu so với quảng cáo trên các kênh
truyền thống thì thường thấp hơn rất nhiều. Bên cạnh đó, sự pht triển và số lượng
người sử dng Internet tăng một cch chóng mặt thì chỉ với 1/10 chi phí thông
thường, marketing online có thể đem lại hiệu quả gấp nhiều ln so với những kênh
marketing truyền thống. Doanh nghiệp chỉ phải trả tiền cho những gì họ sử dng.
Pay Per Click hay PPC (trả tiền cho mi ln kích chuột) là một ví d điển hình.
Điều này giúp cho bản thân doanh nghiệp tiết kiệm cơ hội kinh doanh, chi phí,
đồng thời marketing đúng đối tượng - là những khách hàng thực sự quan tâm vào

marketing online, cc doanh nghiệp có thể ngay lập tức đnh gi được hiệu quả
quảng co trên đu tư, từ đó có những thay đổi phù hợp cho doanh nghiệp một
cch nhanh chóng.
1.1.4.2.Đối với khách hàng
a. Đa dạng sự lựa chọn
Khi tham gia vào hoạt động trên internet, người tiêu dùng có cơ hội tiếp cận
với nhiều sản phm đa dạng, phong phú về mẫu mã kiểu dáng, giá cả hấp dẫn, do
đó d dàng so snh cc sản phm của nhiều doanh nghiệp cùng lúc. Marketing
online đã đem đến cho người tiêu dùng phong cách mua hàng mới với cửa hàng ảo
trên mạng, các siêu thị trực tuyến cung cấp cho khách hàng khả năng lựa chọn cc
mặt hàng phong phú hơn nhiều so với phương thức mua hàng truyền thống.
b. Tiết kiệm thời gian, chi phí
Việc lựa chọn hàng hóa, so snh, tham khảo trên nhiều trang web của cc
doanh nghiệp giúp khch hàng tiết kiệm thời gian và tiền bạc đi tới tận tr sở công
ty để lựa chọn sản phm và có đy đủ thông tin về tất cả sản phm. Bên cạnh đó,
SVTT: H TH HIN NGA
14

BO CO TT NGHIP GVHD: TS. TRN VĂN THI
người tiêu dùng cũng có thể tiết kiệm được thời gian mua hàng thông qua việc đặt
hàng và giao tận nhà.
Việc thanh toán trực tuyến qua các cổng thanh toán trực tuyến cũng được cc
doanh nghiệp p dng, do vậy, khách hàng có thể đặt hàng và thanh ton trực tuyến
d dàng mà đảm bảo an toàn cho giao dịch.
1.1.4.3. Đối với xã hội
Marketing online mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp và người tiêu dùng,
như vậy cũng là góp phn gia tăng lợi ích cho toàn xã hội. Không chỉ vậy, các hoạt