TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH
KHOA MARKETING
ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG CỦA SAMSUNG MOBILE TẠI VIỆT NAM
GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Văn Trưng
Nhóm thực hiện: 1. Võ Thanh Nhân
2. Huỳnh Ngọc Hằng Thu
3. Trần Thị Kim Ngân
4. Nguyễn Thành Nam
5. Vũ Thị Nhung
Lớp: Kế toán 10
TP Hồ Chí Minh tháng 06 năm 2009
1
LỜI MỞ ĐẦU
Châu Á được coi là thị trường tiềm năng cho việc đầu tư phát triển công nghệ di
động. Các “đại gia” trong lĩnh vực sản xuất di động đã hướng tới khai thác thị
trường tiềm năng này. Việt Nam được đánh giá là nước có tốc độ phát triển nhanh
nhất trong việc tiêu thụ điện thoại. Hiện nay, có rất nhiều công ty sản xuất điện
thoại lớn nhỏ tung sản phẩm của họ vào thị trường Việt Nam. Và mỗi công ty có
những chiến lược khác nhau nhằm chiếm thị phần trong thị trường nước ta, Sam
sung mobile cũng không là ngoại lệ.
Sam sung mobile là hãng điện thoại chiếm thị phần lớn thứ hai sau Nokia trong
thị trường di động Việt Nam. Để có kết quả trên, Sam sung mobile đã có những
chiến lược marketing như thế nào? Bài viết dưới đây nhằm làm rõ về chiến lược
marketing của Sam sung mobile áp dụng vào thị trường Việt Nam.
2
MỤC LỤC
Chương 1: Khái quát về phân khúc thị trường
1. Phân khúc thị trường là gì? ………………………… 4
2. Vì sao phải phân khúc thị trường…………………….4
Chương 2: Thực trạng phân khúc thị trường của samsung mobile trong thời gian

trường, từng doanh nghiêp cần xác định cho mình một phần của thị trường mà
họ có khả năng phục vụ tốt nhất, có lợi nhất.

Hầu hết các doanh nghiệp ngày nay đã rời bỏ chiến lược thị trường chung, họ
bắt đầu đi theo hướng thị trường tuyển chọn. Như thế, sẽ có thể có những phân
khúc thị trường họ rút lui hoặc chỉ phục vụ cầm chừng, và có những phân khúc
thị trường họ quyết tâm, dốc sức phục vụ.
Như vậy, có thể nói mục tiêu của phân khúc thị trường nhằm để xác định phân
khúc thị trường nào doanh nghiệp sẽ cạnh tranh và phân khúc nào doanh
nghiệp sẽ không cạnh tranh.
2. Vì sao phải phân khúc thị trường?
Doanh nghiệp cần thực hiện phân khúc thị trường vì công việc phân khúc thị
trường đòi hỏi doanh nghiệp phải tìm hiểu thị trường của mình một cách kỹ
càng hơn. Có như thế doanh nghiệp mới có thể chia khách hàng theo từng
nhóm, những những nhóm khách hàng có cách ứng xử như nhau khi tiếp cận
một giải pháp marketing.
4
Qui trình phân khúc thị trường còn đòi hỏi doanh nghiệp phải hiểu động cơ của
sự chọn lựa và yếu tố ưa chuộng của khách hàng trên thị trường, thông qua đó
phát hiện ra cơ sở của ưu thế cạnh tranh.
Phân khúc thị trường còn giúp cho doanh nghiệp nhìn thấy cơ hội trên thị
trường thông qua công việc phân tích nhu cầu của từng nhóm khách hàng. Từ
đó có thể đưa ra những sản phẩm cùng loại nhưng có công dụng khác nhau,
bao bì khác nhau, giá thành khác nhau v.v để phục vụ cho những nhu cầu
khác nhau của những đối tượng khách hàng khác nhau.
Quan trọng hơn cả, phân khúc thị trường là cơ sở tiền đề để xây dựng chiến
lược thị trường của doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp làm tốt công việc phân
khúc thị trường, qua đó xác định cho mình một phân khúc thị trường thích hợp,
sẽ dễ dẫn đến thành công vì chiến lược thị trường của doanh nghiệp dựa trên
cơ sở năng lực và lợi thế thực sự của doanh nghiệp phù hợp với nhu cầu của thị

- Giải pháp công nghệ cho doanh nghiệp
- Hàng gia dụng kỹ thuật số
- Truyền thông kỹ thuật số.
- Màn hình LCD.
- Chip bán dẫn và mạng viễn thông.
6
Trong năm 2004, thương hiệu SAMSUNG xếp thứ 21 trong số 100
thương hiệu giá trị nhất trên thế giới, với giá trị ước đoán vào khoảng 12,553 tỷ
đô la Mỹ, tăng 16% so với năm 2003 (năm 2003, SAMSUNG xếp thứ 25 với
trị giá 10,846 tỷ đô la Mỹ). Được công nhận là một trong những thương hiệu
phát triển nhanh nhất toàn cầu, SAMSUNG là nhà sản xuất lớn nhất trên thế
giới về màn hình vi tính, ti vi màu, chip bộ nhớ, màn hình tinh thể lỏng TFT-
LCDs và đầu VCRs.
Tại Việt Nam, Công ty Điện Tử SAMSUNG VINA là liên doanh giữa
Công ty cổ phần TIE (TIE JSC) và Công ty Điện Tử SAMSUNG Hàn Quốc
(SEC). Được thành lập năm 1996, tại thị trường Việt Nam, chúng tôi được biết
đến như nhà sản xuất hàng đầu trong lĩnh vực màn hình vi tính và Ti Vi màu. Đặc
biệt, thương hiệu điện thoại SAMSUNG là một thương hiệu điện thoại di động có
tiếng tại thị trường Việt Nam, luôn thu hút với kiểu dáng và các chức năng nổi
trội. Luôn dẫn đầu trong cuộc cách mạng công nghệ kỹ thuật số, công ty điện tử
SAMSUNG không ngừng giới thiệu các sản phẩm đẹp về kiểu dáng, ưu việt với
các tính năng độc đáo và thuyết phục về chất lượng. Và hiện nay, Samsung đang
đạt được mức tăng trưởng cao nhất trên thị trường về các sản phẩm Tivi cao cấp
như DLP, Plasma và LCD.
Các sản phẩm của công ty bao gồm:
- Sản phẩm về điện tử: Tivi màu, đầu DVD, máy quay kỹ thuật số, máy nghe
nhạc MP3 và hệ thống dàn máy home theatre.
- Sản phẩm gia dụng như: tủ lạnh, máy giặt, điều hòa nhiệt độ.
7
- Sản phẩm về điện thoại di động với kiểu dáng thời trang và các tính năng ưu

Connected (kết nối), Essential (cơ bản) và Business (doanh nhân).
Sam sung xâm nhập vào thị trường nước ta với chiến lược phân khúc thị
trường tiêu dùng điện thoại theo nhiều tiêu chí. Samsung mobile đã phân khúc
thị trường Việt Nam thành 6 khúc thị trường riêng biệt khá rõ nét
Dưới đây là những nét tiêu biểu của từng phòng cách và model đặc trưng cho
từng phân khúc.
a. Phân khúc: công nghệ và giải trí - Infotainment
Về thị trường phân khúc dòng điện thoại Hội tụ công nghệ, Các model
trong dòng di động này mạnh mẽ về kết nối lẫn các tính năng giải trí đa phương
tiện. Khác biệt với các thiết bị dòng Multimedia (chỉ mạnh nghe nhạc và chụp
ảnh), các sản phẩm trong dòng Infotainment mở rộng với kết nối HSDPA, Wi-Fi,
Bluetooth và hệ thống chỉ đường GPS. Đó là những dòng sản phẩm hội tụ những
công nghệ giải trí như chụp hình với độ phân giải cao, chơi game 3D, lướt Web
tốc độ cao, wifi, là rạp hát bỏ túi với màn hình rộng, độ sắc nét cao,những tiện ích
mới nhất như màn hình cảm ứng, hệ điều hành mobile mới nhất, định vị GPRS,
mang lại cho người tiêu dùng sự thoải mái và những khám phá thật thú vị.
Đây là phân khúc dành cho giới khách hàng thích yêu thời trang và công
nghệ, luôn mong muốn sở hữu những sản phẩm có kiểu dáng sành điệu với những
tính năng thời thượng để giúp họ thể hiện phong cách của mình. SAMSUNG từ
lâu đã khẳng định tên tuổi với phân khúc Style và chiếm được sự tin tưởng của
người tiêu dùng. SAMSUNG sẽ tiếp tục củng cố vị trí dẫn đầu trong phân khúc
9
Style bằng cách không ngừng giới thiệu những sản phẩm mới tích hợp các đặc
điểm nói trên, giúp người tiêu dùng thể hiện phong cách sống một cách hoàn hảo
nhất.
Sản phẩm tiêu biểu cho dòng điện thoại này là SAMSUNG INNOV8, SAMSUNG
OMINA, SAMSUNG G81.
Samsung INNOV8 là đại diện tiêu biểu.
Camera phone với máy ảnh 8 Megapixel, hệ thống bản
đồ GPS bên cạnh khả năng chơi nhạc, xem phim.

c. Phân khúc: Business – doanh nhân
Dòng điện thoại dành cho doanh nhân – Business. Đối tượng khách hàng
của phân khúc Business là những doanh nhân đặt ưu tiên hàng đầu cho hiệu quả
công việc và năng suất. Các thiết bị di động vì thế trở thành vật bất ly thân để đáp
ứng nhu cầu giao tiếp và làm việc bên ngoài. Mạnh mẽ về kết nối và hỗ trợ việc
quản lý thông tin cá nhân là ưu điểm của dòng di động cho doanh nhân. Điện thoại
cho doanh nhân của Samsung được trang bị đầy đủ các kết nối hiện đại, máy có hệ
điều hành (Windows Mobile hoặc Symbian) nhưng đồng thời cũng thời trang.
Tên tuổi được nhắc đến trong phân khúc này có thể kể đến i780 và i600, hai model
chạy Windows Mobile với bàn phím QWERTY tiện
dụng. Tại thị trường Việt Nam, hãng vừa ra mắt thêm
D980, nổi bật với màn hình cảm ứng và có thể online 2
SIM, 2 sóng. Máy tích hợp camera 5 Megapixel, giao
diện kéo thả TouchWiz, D980 dành cho đối tượng doanh
nhân mới vừa sử dụng di động nhưng vẫn muốn có một
chiếc di động thời trang và kết nối tốt.
11
d. Phân khúc: style – thời trang
 Dòng điện thoại thời trang – Style. Đây là các sản phẩm hướng tới thiết
kế tinh tế, đi theo xu hướng thời trang, đơn giản. Phân
khúc này bắt nguồn từ dòng Ultra Edition siêu mỏng
từng "làm mưa, làm gió" trên thị trường trước đây.
Những model kế tục hiện tại là dòng Soul với với đại
diện tiêu biểu là L700 và U800. L700 có bàn phím dễ
bấm, màn hình 2,1 inch dùng cho giải trí. Model này hỗ trợ kết nối 3G, máy ảnh 2
Megapixel và các tính năng kết nối để truy cập Internet, trong khi U800 sở hữu vỏ
hợp kim, nhiều màu sắc và phù hợp cho người dùng trẻ.
Cũng trong phân khúc thời trang này, Samsung còn cộng tác với Bang & Olufsen
hay Giorgio Armani giới thiệu các model độc đáo như
Serena, Armani màn hình cảm ứng hay phiên bản ánh sáng

riêng tư. Trước đó, B200 hay B100, M150 cũng là những model giá rẻ, đơn giản
giống như E1110.
2. Thực trạng phân khúc trên thị trường di động Việt Nam của Samsung
mobile:
Đầu năm 2008, Samsung giới thiệu hàng loạt các sản phẩm điện thoại di
động mới phủ trọn toàn bộ các phân khúc thị trường với chiến dịch mang tên “Hãy
tưởng tượng điện thoại di động dành cho mọi phong cách”. Các sản phẩm này
13
được thiết kế dựa trên nghiên cứu về xu hướng tiêu dùng, lối sống và phong cách
của 20.000 người tiêu dùng thuộc 25 nước từ 5 châu lục
Samsung Vina với tham vọng muốn chiếm lĩnh 6 phân khúc thị trường của
Việt Nam, đang từng bước thực hiện chiến lược của mình.
Đó là kế hoạch quảng bá, giới thiệu hình ảnh Samsung mobile ra công
chúng. Tại Samsung Mobile Roadshow 2008 được tổ chức tại Hà Nội, Samsung
đã giới thiệu 18 sản phẩm mới thuộc 6 phân khúc, dành cho mọi đối tượng khách
hàng. Đại diện của hãng này cho biết, mỗi phân khúc (dòng sản phẩm) sẽ đáp
ứng nhu cầu khác nhau của từng nhóm đối tượng sử dụng. Ví dụ với phân khúc
Style dành cho giới khách hàng yêu thích thời trang và công nghệ, luôn mong
muốn sở hữu những sản phẩm có kiểu dáng sành điệu với những tính năng thời
thượng để giúp họ thể hiện phong cách của mình. Sản phẩm cho dòng Style mà
Samsung đưa ra thị trường cuối tháng 4 là Soul - U900. Đây là sản phẩm dành cho
những doanh nhân thời thượng nên giá cả của nó cũng khá đắt đỏ (trên 10 triệu
đồng).
Ngược lại, tại phân khúc Essential, đối tượng khách hàng mà Samsung nhắm tới
lại là những người mới sử dụng điện thoại, có thu nhập thấp, tập trung ở các thị
trường mới phát triển, vốn chỉ có nhu cầu sử dụng điện thoại để giao tiếp với
những tính năng và thiết kế đơn giản. Giá thành của loại điện thoại này được
thông báo sẽ ở mức cực rẻ (dưới 1 triệu đồng).
Bên cạnh đó, các cửa hàng chuyên doanh của Samsung đua nhau phát triển.
Đến đầu năm 2004, Samsung có hơn 180 cửa hàng chuyên doanh, với mức đầu tư

Và Motorola đang có các kế hoạch xúc tiến phát triển thị trường tại Việt Nam.
Hiện nay, Samsung đang dần chiếm thị phần của Motorola trên thị trường Việt
Nam.
15
Là ẩn số tại thị trường Việt Nam là Sony Ericsson và LG. Hai hang điện thoại
này đang có những chiến lược nhằm hướng vào thị trường điện thoại đa chức
năng, hội tụ các công nghệ giải trí. Với những lợi thế của mình hai hang điện thoại
này đang có thị phần khá tốt tại Việt Nam. Đứng ở vị trí thứ tư và thứ năm trên thị
trường di động là Sony Ericsson và LG Electronics với thị phần tương ứng là 9%
và 7%. Đây là một thách thức đòi hỏi Samsung luôn phải đổi mới, cần có những
chiến lược phát triển phù hợp với nhu cầu thị trường, nhằm giữ vị trí số hai tại
Việt Nam.
V. Kết quả hoạt động của Samsung Vina trong thị trường điện thoại:
Trong cả 4 quý của năm 2008, quý nào Samsung cũng đạt một kỷ lục mới về
doanh số. Từ tháng 1 đến tháng 9, Samsung tiêu thụ được 115 triệu chiếc điện
thoại, vượt qua doanh số 114 triệu của cả năm 2007. Tổng số điện thoại hiệu
Samsung được bán ra trong năm nay sẽ vượt 160 chiệu chiếc, tăng 40% so với
năm 2007. Ngoài ra, các quan chức của Samsung cũng lạc quan cho rằng, năm tới,
tốc độ tăng trưởng của bộ phận điện thoại di động của hãng này sẽ cao gấp đôi so
với các hãng điện thoại khác, đưa doanh số của Samsung lên mức 200 triệu điện
thoại. Năng suất của hãng đã tăng thêm 15% và các nhà máy hiện đang hoạt động
ở mức 90% công suất, so với mức 78% trong năm 2007. Lượng điện thoại tồn kho
của Samsung cũng giảm xuống bằng mức doanh số của hãng trong 3 tuần, giảm
35% so với năm 2008
CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO SAMSUNG MOBILE
TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM
16
I. Xu hướng sử dụng điện thoại của người tiêu dùng Việt Nam hiện nay:
Hiện nay, khó ai có thể phủ nhận những tiện ích thiết thực của Điện thoại di động
(ĐTDĐ) mang lại cho cuộc sống hiện đại. Nếu như vài năm trước đây, người dùng

trò chơi và các phần mềm tiện ích; hướng dẫn sử dụng, tư vấn mua sắm, truy cập
Internet miễn phí; được tặng các qua tặng cao cấp khi mua sản phẩm…
 Tóm lại thị hiếu người tiêu dùng đang hướng tới những điện thoại đầy đủ chức
năng, giá cả phải chăng, chất lượng, mẫu mã đẹp và thời trang.
II. Tổng hợp bảng khảo sát người tiêu dùng về điện thoại Samsung:
Khảo sát người tiêu dùng, đánh giá đối với Sảm phẩm điện thoại Samsung.
Độ tuổi người được khảo sát được phân theo bảng sau. Kết quả thu được
93% người được hỏi ở vào độ tuổi dưới 35
Trong 93% người có độ tuổi dưới 35 này thì có tới 35% người đang sử dụng điện
thoại Samsung, và có tới 41% người được hỏi đang có ý định chuyển qua sử dụng
điện thoại Samsung.
Thu nhập của những người được khảo sát thuộc vào mức thu nhập thấp và
trung bình, có 58% người được hỏi có thu nhập dưới 2 triệu/ tháng, và 37 % có thu
nhập từ 2 – 4 triệu/ tháng, còn lại là mức thu nhập trên 4 triệu. Ta có thể thấy rõ
mức phân hóa thu nhập trên biểu đồ sau
18
Những người được hỏi đã đánh giá mức độ hài lòng của họ về sản phẩm điện thoại
samsung dựa trên những tiêu chí: Giá cả, chất lượng, mẫu mã, và tính năng của
sản phẩm.
Khi được hỏi về những yếu tố cần thiết cho điện thoại di động mà họ đang
sử dụng, bao gồm các tính năng của một chiếc điện thoại như: Cơ bản là nhắn tin
và gọi điện, hay giải trí như: nghe nhạc chơi game, đa phương tiện như quay phim
chụp hình, Thẻ nhớ ngoài, bluetooth; có thể sử dụng hai sim; lướt web qua điện
thoại; gửi mail và xem tivi, ta thu được kết quả bằng biểu đồ như sau
19
Và với những tính năng mà
người được hỏi đã chọn, thì họ
có thể bỏ ra bao nhiêu tiền để
mua nó.
 Kết quả thu thập và xử

Samsung có một tình hình tài chính tương đối mạnh và khá ổn định
Chính sách thu hút tài năng hiệu quả ."Tài năng Samsung Châu Á" là chương trình
tài trợ cho sinh viên do Tập đoàn Điện Tử Samsung chính thức phát động và tổ
chức từ năm 2008. Chương trình được diễn ra hàng năm trên 7 quốc gia trong toàn
khu vực Châu Á - Thái Bình Dương, dành cho sinh viên khá giỏi thuộc các trường
khối kinh tế, ngoại thương và kỹ thuật, để tuyển chọn và bồi dưỡng những sinh
viên tiềm năng và có nguyện vọng làm việc cho Samsung sau khi tốt nghiệp.
Ngoài ra, công ty cũng có chế độ lương bổng, phúc lợi thoả đáng và các khoá
học tập trung trong và ngoài nước cho nhân viên nhằm nâng cao nghiệp vụ của
họ…
Tình hình nghiên cứu và phát triển công nghệ samsung luôn được chú trọng
và đầu tư thoả đáng. Đặc biệt là nghiên cứu ,cải tiến và cho ra các dòng sản phảm
ứng dụng kỹ thuật sốvới những tính năng ngày càng đa dạng thoã mãn nhu cầu
ngày càng cao của khách hàng

2. Điểm yếu:
Một khách hàng có nhận xét như sau vể các sản phẩm điện thoại samsung:
“Các dòng điện thoại của Samsung chỉ được vẻ bề ngoài, thiết kế gọn gàng, hình
ảnh hiển thị cũng tương đối được. Nếu cùng độ phân giải thì chỉ có Sony Ericsson
là nhất. Về tính năng thì thua hẳn Nokia và Sony Ericsson. Tính thông minh thì
kém tài Nokia. Nhưng các dòng sản phẩm của Samsung vẫn được người tiêu dùng
bình chọn có lẽ giá cả hợp túi tiền.
22
Nếu các bạn sử dụng lâu các sản phẩm của Samsung sẽ thấy rõ sự xuống dốc khá
trầm trọng. Màn hình hiển thị kém dần và mờ. Âm thanh bị nhòe và các bộ phận
của máy sẽ không còn chắc chắn. Nếu là các dòng cảm ứng thì tôi chưa dám chắc
đều gì?”
Không chỉ vậy một số khách hàng còn phàn nàn về chất lượng pin của điện thoại
samsung quá kém.Đây có lẽ cũng là mọt điểm yếu cần khắc phục của Sámung
3. Cơ hội

khá đa dạng và phong phú, trải dài trên nhiều phân khúc. Biện pháp giảm giá dần
dần của hãng sẽ khiến cho dòng đời sản phẩm tồn tại khá lâu và sự trải dài các
phân khúc luôn đảm bảo. Thứ hai, Nokia có số lượng model ở phân khúc trung
cấp và phổ thông khá nhiều và cùng với sự kế thừa kể trên, họ dễ dàng đảm bảo
điều này. Thứ ba, thương hiệu Nokia đã chiếm được lòng tin gần như tuyệt đối của
đa số người tiêu dùng Việt Nam nên ĐTDĐ Nokia vẫn luôn là sự lựa chọn hàng
đầu.
Hiện nay trên thị trường diện thoại di động Việt Nam đang tràn ngập các
sản phẩm điện thoại di động được sản xuất từ Trung Quốc với các kiểu dáng và
tính năng không khác gì với những sản phẩm chính hãng của Samsung mobile với
giá rẻ bất ngờ, đây là một thách thức không nhỏ cho Samsung, vấn đề chiếm được
lòng tin của người tiêu dùng Việt Nam là cả một thách thức lớn cho Samsung
Vina.
 Bảng ma trận Swot:
Cơ hội(opportunities)
-Thị trường điện thoại di
đông Việt Nam còn khá mới
mẻ, rộng lớn vàđầy tiềm năng
-Nhu cầu sử dụng điện thoại
di động ngày càng cao
Nguy cơ(threats)
-Tình hình suy thoái
kinh tế thế giới ảnh
hưởng đến chi tiêu
của người dân cho
mặt hàng này
24
-Ứng dụng hiệu quả khoa học
công nghệ vào các dòng sản
phẩm

Marketing hiệu quả
Điểm yếu(weaknesses)
Ở một số dòng điện
thoại có chức năng còn
chưa hoàn thiện
W-O:
-Cải tiến kỹ thuật ,khắc phục
những yếu kém, hoàn thiện
hơn sản phẩm
-Úng dụng KHCN để tạo ra
những sản phẩm với nhiều
tính năng đa dang
W-T:
-Phát triển hơn nữa
nguồn nhân lực
-Tập trung nghiên
cứu sản phẩm mới
IV.Xu hướng phân khúc thị trường trong thời gian tới của điện thoại
Samsung mobile:
Hướng đến thị trường tiêu dùng trẻ đầy tiềm năng, hãng ĐTDĐ Samsung sẽ
tung ra một loạt sản phẩm trẻ trung, thời trang, đáp ứng nhu cầu và thị hiếu của
25