PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI
DỊCH VỤ VÀ XUẤT NHẬP KHẨU
1.1. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của công ty TNHH EXSECO
Tên công ty: Công ty TNHH MTV thương mại dịch vụ và xuất nhập khẩu
Tên giao dịch quốc tế: Export Import and Sesrvice Commeral, Ltd Co
Tên viết tắt: EXSECO
Ngày thành lập: 22/11/2005
Phương châm: “Doanh nghiệp cần thiết cho xã hội”
Trụ sở giao dịch: Ngõ 149 Giảng Võ, Cát Linh, Đống Đa, Hà Nội
Vốn điều lệ: 1000.000.000 VND
Số điện thoại : (84) 48464994/ 48464997
Fax : (84) 47337800
Một số mốc phát triển của công ty: 11/2005: Nhận giấy phép đầu tư; 2008 – 2011:
Mở rộng hoạt động kinh doanh: nhập khẩu buôn bán hàng tiêu dùng và các thiết bị
máy móc; Kinh doanh khách sạn; 2009: Công dy đón nhận huân chương lao động
hạng ba của thành phố Hà Nội; 2010: Nhận doanh nghiệp tiêu biểu Hà Nội năm
2010.
1.2. Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty TNHH EXSECO
1.2.1. Chức năng
EXSECO là một công ty thương mại dịch vụ, công ty tổ chức các hoạt động kinh
doanh thương mại tổng hợp với các nghành nghề sau: Nội thương hàng tiêu dùng;
kinh doanh khách sạn; Cung ứng vật tư; Đại lý ký gửi mua hàng, bán hàng; Thu mua
nông lâm hải sản. Hiện nay, công ty đang kinh doanh hơn 200 mặt hàng khác nhau,
song có thể phân ra thành các mảng lớn. Các sản phẩm hầu hết là hàng tiêu dùng dễ
vận chuyển, bảo quản.
1.2.2. Nhiệm vụ
Xây dựng kế hoạch và tổ chức đảm bảo kinh doanh có hiệu quả, hoàn thành nghĩa
vụ đối với Nhà nước; Phát triển thị trường tiêu thụ hàng hóa và tiếp tục thực hiện
chính sách đa dạng hóa hàng hóa và ngành nghề kinh doanh; Bảo đảm an toàn sản
xuất, con người, bảo vệ môi sinh môi trường; Chăm lo cải thiện đời sống vật chất, tinh
thần, điều kiện làm việc cho người lao động; Đào tạo, bồi dưỡng, xây dựng đội ngũ

Trung
tâm
phân
phối sản
phẩm
Phòng
tài
chính
-kế
toán
Phòng
kinh
doanh
dịch
vụ
Phòng
xuất
nhập
khẩu
Phòng
bảo vệ
Phòng
tổ chức
hành
chính
22
Công ty TNHH EXSECO có trụ sở chính ở ngõ 149 Giảng Võ, Cát Linh, Đống Đa,
Hà Nội. Văn phòng của công ty có tổng diện tích xấp xỉ 200m2 với đầy đủ trang thiết
bị để thực hiện các hoạt động kinh doanh. Trong đó bao gồm 35 máy vi tính, 6 máy
Photocopy, 6 máy in, 4 máy fax.

(%)
2013
Tỷ
trọng
(%)
&" 1(2
195 100 250 100 286 100
+34/5
33
67
40 20.51 45 18 48 16.78
$
155 79.49 205 82 238 83.22
%+34/8*
&9&
42 21.54 66 26.4 66 23.08
&3:;6/<
128 65.64 157 62.8 188 65.73
=>
25 12.82 27 10.8 32 11.19
++34/*
?@A
176 90.26 227 90.8 260 90.9
A@A
18 9.23 22 8.80 24 8.4
&BA
1 0.51 1 0.40 2 0.70

Hiện tại, có 286 công nhân viên, trong đó chủ yếu là lao động nữ, số lao động nữ là
238 người (83.22%), nam là 48 người (16.78%); lao động có trình độ trung cấp, cao đẳng

3 F&& 4629 3946 4232 -683 14.75 286 7.25
4 FG& 3472 2960 3174 -512 14.75 214 7.25
, /0
Có thể thấy rằng, các chỉ tiêu về doanh thu và lợi nhuận của công ty TNHH
EXSECO có nhiều sự biến động. Cụ thể:
Về doanh thu thuần: Năm 2012 tăng 3145 triệu đồng (13.01%) so với 2011, năm
2013 tăng 1830 triệu đồng (6.7%) so với 2012 và tăng 4975 triệu đồng (20.57%) so
với 2011.
Về tổng chi phí: Năm 2012 tăng 3828 triệu đồng (19.58%) so với 2011, năm 2013 tăng
91544 triệu đồng (6.60%) so với 2012 và tăng 5372 triệu đồng (27.48%) so với 2011.
44
Về lợi nhuận sau thuế: 2012 giảm 512 triệu đồng (14.75%) so với 2011, năm 2013
tăng 214 triệu đồng (7.25%) so với 2012 và 298 triệu đồng (8.58%) so với 2011.
Như vậy, hoạt động kinh doanh của công ty năm 2012 là kém hơn so với năm
2011. Tuy nhiên, năm 2013 hoạt động kinh doanh của công ty đã dần hồi phục và phát
triển trở lại do công ty đã kiểm soát tốt tổng chi phí đầu ra.
55
PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QTNL CỦA CÔNG TY TNHH EXSECO
2.1. Tình hình nhân lực và chức năng, nhiệm vụ của bộ phận tổ chức quản trị
nhân lực của công ty TNHH EXSECO
2.1.1. Tình hình nhân lực của bộ phận tổ chức quản trị nhân lực
Nhân lực của bộ phận tổ chức quản trị nhân lực của công ty TNHH EXSECO được
thể hiện trong bảng sau:
Bảng 2.1: Bảng thống kê lao động bộ phận tổ chức quản trị nhân lực
2011 – 2013của công ty TNHH EXSECO
)H
Chỉ tiêu
2011 2012 2013
GF I GF I GF I
&" (6/* 3 100 5 100 5 100

hợp đồng lao động, bổ nhiệm, miến nhiệm, thi đua khen thưởng, kỷ luật đối với
CBCNV trong công ty; Tổ chức triển khai thực hiện tốt công tác quản lý, lưu trữ hồ sơ lý
lịch CBCNV đảm bảo bí mật tài liệu hồ sơ theo qui định của pháp luật Nhà nước.
2.1.3. Tổ chức bộ phận quản trị nhân lực trong công ty
Hiện tại, tổ chức bộ phận nhân lực của công ty chia làm 3 mảng chính như sau:
Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức bộ phận tổ chức quản trị nhân lực công ty EXSECO

Vậy, kết cấu của bộ phận tổ chức quản trị nhân lực trong công ty khá gọn nhẹ với 3
mảng: tuyển dụng; đào tạo và đánh giá, tiền lương và các chế độ bảo hiểm.
2.2. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường quản trị nhân lực tới hoạt động quản
trị nhân lực của công ty TNHH EXSECO
2.2.1. Tình hình kinh tế
Dưới sự ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế (năm 2008 – nay) công ty đã gặp
nhiều khó khăn trong việc xây dựng các chính sách, chiến lược nhân sự hợp lý. Để
thích ứng với thực trạng suy thoái kinh tế chung công ty phải tối thiểu hóa chi phí
bằng việc cắt giảm các chi phí đầu ra, trong đó có chi phí lao động: công ty đã tiến
hành quyết định giảm giờ làm việc, giảm phụ cấp và phúc lợi lao động.
2.2.2. Thị trường lao động
Hiện nay, Việt Nam đang trong thời kỳ “dân số vàng”, dân số cả nước xấp xỉ 88
triệu người, nói riêng ở Hà Nội là xấp xỉ 7 triệu người và số người trong độ tuổi lao
Trưởng bộ phận nhân
sự
Nhân lực phụ
trách đánh giá,
tiền lương và
các chế độ bảo
hiểm
Nhân lực phụ
trách đào tạo
Nhân lực phụ

6&N/=NC
Công đoàn của công ty TNHH EXSECO được thành lập vào năm 2009 với chủ tịch
công đoàn là bà Nguyễn Thị Thùy Trang- Trưởng phòng Tổ chức – hành chính. Hiện
tại công đoàn của công ty có 17 thành viên, trong đó: 1 chủ tịch công đoàn, 3 tổ
trưởng công đoàn và 13 ủy viên. Công đoàn công ty TNHH EXSECO đã thực hiện
được các hoạt động sau: Đảm bảo quyền lợi cho người lao động được đi tham quan,
nghỉ mát vào mỗi dịp hè hàng năm; Tổ chức các kỳ sinh hoạt văn hóa tập thể vào các
88
dịp lễ Tết đặc biệt: ngày 8/3, ngày 20/10…; Tham gia đại diện đối thoại, thương
lượng cho người lao động khi có tranh chấp lao động xảy ra…
L+0K:0:(O!6P6(6/*=NC
9Q:(6/* Các điều khoản trong hợp đồng lao động của EXSECO với
người lao động được quy định rõ ràng, cụ thể và đặc biệt đã nghiêm chỉnh tuân thủ
theo pháp luật lao động nhà nước Việt Nam (Bộ luật Lao động). Tính đến năm 2013,
toàn công ty có 289 lao động, trong đó có hơn 80 lao động kí hợp đồng lao động
không xác định thời hạn, hơn 150 hợp đồng lao động có thời hạn và xấp xỉ 60 lao
động theo mùa vụ.
&R6)5(6/* Thỏa ước lao động công ty TNHH EXSECO được ký kết năm
2009. Nó là những quy định nội bộ của công ty, được thiết lập trên cơ sở đối thoại,
thương lượng giữa hai bên: Tổng giám đốc và đại diện cho tập thể người lao động. Về
cơ bản, các điều khoản của thỏa ước tại công ty đã đạt yêu cầu và tuân thủ theo quy
định của pháp luật.
*PC(6/* Quy định rõ ràng những yêu cầu buộc người lao động phải tuân thủ
khi làm việc. Ví dụ: mặc đồng phục khi làm việc, đi làm đúng giờ, tuân thủ các quy chế,
kỷ luật nơi làm việc…
+. /==NC
Cơ chế đối thoại tại công ty chủ yếu là cơ chế đối thoại 2 bên: giữa tổng giám đốc,
và ban chấp hành công đoàn công ty TNHH EXSECO.
Từ khi thành lập đến nay, công ty TNHH EXSECO chưa xảy ra vụ đình công nào, có
một số vụ tranh chấp lao động đã xảy ra và được giải quyết thỏa đáng thông qua việc

của công ty năm đó để xây dựng các chỉ tiêu kế hoạch chủ yếu: chỉ tiêu doanh thu, chỉ
tiêu lãi, xây dựng bảng định mức lao động theo phương pháp định biên áp dụng cho từng
bộ phận, số lao động định biên là số lao động theo kế hoạch cần thiết để hoàn thành các
chỉ tiêu đề ra. Số lao động định biên năm đăng ký phải đảm bảo được tốc độ tăng năng
suất lao động sẽ tăng nhanh hơn tốc độ tăng tiền lương bình quân.
2.3.3. Thực trạng về hoạch định nhân lực
Hàng năm trên cơ sở nhu cầu nhân lực dựa vào bản kế hoạch kinh doanh do tổng
giám đốc công ty đề ra kết hợp với sự đề xuất của các phòng, cán bộ nhân sự lập
chương trình, kế hoạch đào tạo trình tổng giám đốc công ty phê duyệt. Tuy nhiên,
hoạch định nguồn nhân lực của công ty hiện nay chưa dự báo dài hạn mà chỉ hạn chế
trong dự báo ngắn hạn. Đây là một trong những hạn chế khiến công ty có những thời
điểm không thể đáp ứng được sự thiếu hụt cũng như thừa lao động một cách khoa học
và hợp lý.
2.3.4. Thực trạng về phân tích công việc
1010
Công tác phân tích công việc tại EXSECO được thực hiện theo quy trình sau đây:
Nhìn chung, quá trình phân tích công việc của công ty TNHH EXSECO diễn ra khá
bài bản và có quy trình cụ thể với kết quả là các bản mô tả và tiêu chuẩn công việc
được lưu trữ cẩn thận để thuận tiện cho việc mang vào sử dụng.
2.3.5. Thực trạng về tuyển dụng nhân lực
Sự thay đổi của đội ngũ nhân lực trong 3 năm gần đây của công ty TNHH
EXSECO được thể hiện trong bảng sau:
Bảng 2.2: Tình hình tuyển dụng nhân lực của công ty EXSECO 2011 - 2013
)H
Chỉ tiêu 2011 2012 2013
Phòng tổ chức hành chính gửi công văn yêu cầu
trưởng các phòng ban thực hiện công tác phân tích
công việc cho các vị trí của phòng
Trưởng các phòng ban trực tiếp viết văn bản phân
tích công việc.

1212
Bước 6: Hội nhập nhân viên mới
Bước 6: Hội nhập nhân viên mới
Bước 5: Ra quyết định tuyển dụng
Bước 5: Ra quyết định tuyển dụng
Bước 4: Phỏng vấn
Bước 4: Phỏng vấn
Bước 3: Thu nhận và sơ loại hồ sơ ứng viên
Bước 3: Thu nhận và sơ loại hồ sơ ứng viên
Bước 2: Thông báo tuyển dụng
Bước 2: Thông báo tuyển dụng
Bước 1: Xác định nhu cầu tuyển dụng
Bước 1: Xác định nhu cầu tuyển dụng
Hình 2.2:Sơ đồ các bước tuyển dụng nhân lực tại công ty TNHH EXSECO

Tuy nhiên, trong thực tế, đối với nhiều chức vụ, công tác tuyển dụng vẫn chưa theo
đúng quy trình trên; Quá trình truyền thông và tuyển mộ thông báo tuyển dụng chưa
được quan tâm, chú trọng; Quyết định tuyển dụng còn chưa thực sự mang tính khách
quan, chính xác.
2.3.6. Thực trạng về đào tạo và phát triển nhân lực
6/=/1(2/NC
W0E/=/ của công ty còn đơn giản và chủ yếu là các bộ phận
phòng ban cung cấp thông tin về những người cần được đào tạo cho phòng tổ chức
hành chính. Với tính chất là doanh nghiệp vừa và nhỏ nên công tác đào tạo chỉ tập
trung vào việc đào tạo tại chỗ cho nhân viên mới hội nhập với môi trường làm việc.
):0:/=/ công ty đã và đang áp dụng phương pháp đào tạo kèm cặp
tại chỗ, nhân viên mới sẽ được sự hướng dẫn kèm cặp của nhân viên làm việc lâu
năm và có kinh nghiệm. Ngoài ra, đối với các vị trí cấp quản lý công ty còn áp
dụng đào tạo thông qua các khóa học tại các trung tâm đào tạo về quản lý doanh
nghiệp, nhằm nâng cao trình độ quản lý cho người lao động. Việc đào tạo tại chỗ

D, E (xếp loại A (xuất sắc): 90-100 điểm, xếp loại B (tốt): 80-89 điểm, loại C (khá):
60-79 điểm, loại D (bình thường): 0-59 điểm). Chu kỳ đánh giá của công ty là theo
tháng, quý và năm. Tuy nhiên trên thực tế, công ty chỉ thực hiện đánh giá xếp loại lao
động theo tháng và cuối mỗi năm.
Đánh giá nhân lực theo tháng: Người quản lý trực tiếp tiến hành đánh giá mức độ
hoàn thành công việc của lao động mình quản lý và điền vào biểu mẫu đánh giá của
công ty. Sau đó, cán bộ nhân sự chịu trách nhiệm tổng hợp kết quả đánh giá trước khi
trình lên tổng giám đốc phê duyệt và đưa ra kết quả đánh giá.
Đánh giá nhân lực theo năm: Trưởng các bộ phận, phòng ban dựa trên các bản
đánh giá nhân lực theo 12 tháng trong năm, tiến hành đánh giá nhân lực cuối năm.
Cán bộ nhân sự tổng hợp và gửi trình tổng giám đốc duyệt.
1414
Như vậy, quá trình đánh giá tại công ty TNHH EXSECO chỉ theo một chiều từ trên
xuống, không có sự phỏng vấn trao đổi, thảo luận với đối tượng được đánh giá. Việc
phỏng vấn, trao đổi trực tiếp với đối tượng chỉ diễn ra trong trường hợp kết quả đánh
giá của trưởng phòng được gửi lại cho đối tượng và người đó thắc mắc, chưa chấp
nhận, hoặc không đồng ý.
Nhìn chung, hoạt động đánh giá nhân lực tại công ty chưa thực sự tạo động lực
kích thích người lao động làm việc hăng say, cống hiến hết mình cho công ty do các
tiêu chuẩn đánh giá còn mang tính định tính nhiều, kết quả đánh giá theo xu hướng
bình quân, bị ảnh hưởng chủ quan bởi cán bộ đánh giá…
2.3.8. Thực trạng về trả công lao động của công ty
Hiện tại công ty đang duy trì phương thức trả công gồm 2 mảng: trả công thông qua
công cụ tài chính và trả công thông qua công cụ phi tài chính.
6&'NNP6NM
Đãi ngộ tài chính của công ty được thể hiện qua tiền lương, tiền thưởng và một số
phụ cấp và trợ cấp.
 Tiền lương, tiền thưởng
Tiền lương trong công ty cổ phần tư vấn công nghệ và đầu tư xây dựng Việt Nam
được tính theo thời gian. Mức lương bình quân dao động từ mức 3.5 – 8 triệu đồng/

động thực hiện công việc; Nhân viên luôn được công ty tạo điều kiện để phát triển bản
thân, có cơ hội thăng tiến trong quá trình làm việc tại công ty.
Như vậy, công tác trả công lao động của công ty được quan tâm và tiến hành tương
đối rõ ràng.
2.3.10. Thực trạng về hiệu quả sử dụng lao động của công ty
Tình hình về hiệu quả sử dụng lao động tại công ty TNHH EXSECO được thể hiện
trong bảng sau:
Bảng 2.5: Bảng đánh giá hiệu quả sử dụng lao động của công ty TNHH
EXSECO 2011 – 2013
Chỉ tiêu Đơn vị
Năm
2011
Năm
2012
Năm
2013
Chênh lệch (%)
2012/201
1
2013/2012
D/6E Triệu đồng 24180 27315 29185 12.97 6.85
&" (6/* Người 195 250 286 28.21 14.4
K"3(6/*
L8P1
Triệu đồng 124 109.26
102.0
5
11.89 6.60
&:X
()

ECUVM 27 55 36 103.7 34.55
G B)QCU 27 55 36 103.7 34.55
G 1B-O Q:*(6/
*"6[
27 55 36 103.7 34.55
:
Có thể thấy, công ty đã có sự quan tâm cho công tác tuyển dụng. Thực trạng sử
dụng chi phí tuyển dụng tại công ty TNHH EXSECO tỏ ra có hiệu quả tương đối cao:
số ứng viên được tuyển dụng đều đáp ứng cả về số lượng và chất lượng trong mỗi kỳ
tuyển dụng: 100% số ứng viên được tuyển đều đáp ứng yêu cầu công việc sau thử
việc.
2.3.12. Thực trạng về hiệu quả sử dụng chi phí đào tạo của công ty
Thực trạng về hiệu quả sử dụng chi phí đào tạo cho người lao động của công ty
TNHH EXSECO được thể hiện trong bảng sau:
Bảng 3.2: Bảng đánh giá hiệu quả sử dụng chi phí đào tạo tại công ty TNHH
EXSECO 2011 – 2013
)H
1717
STT Nội dung 2011 2012 2013
Chênh lệch
2012/2011 2013/201
2
1 1"0/=/YZ 35 60 45 25 15
2 G (6/*)Q/=/ 27 58 36 31 -22
3
G (6/*0:CBE
N"6/=/
27 56 36 31 -22
4
G (6/*-N0:CB

- Công ty đã đạt được một số những thành tựu nhất định trong hoạt động tổ chức quản
trị nhân lực.
L )QU7
- Công ty chưa có phòng nhân sự riêng nên vẫn còn bị hạn chế trong hoạt động tổ
chức quản trị nhân lực.
- Hiệu quả sử dụng chi phí tuyển dụng lao động của công ty chưa cao.
- Công tác đánh giá nhân lực còn chưa chính xác, chưa hoàn thiện.
- Kết quả công tác đào tạo cho lao động của công ty chưa cao.
- Ban lãnh đạo công ty chưa thực hiện tốt việc động viên, khuyến khích nhân viên khi
họ chưa hoàn thành tốt công việc được giao.
3.1.3. Những vấn đề đặt ra đối với công ty TNHH EXSECO
Trong thời gian tới, công ty TNHH EXSECO cần phải:
- Tiếp tục đẩy mạnh mở rộng và phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh.
- Nâng cao năng suất và chất lượng sản phẩm.
- Xây dựng kế hoạch sử dụng chi phí tuyển dụng và đào tạo hợp lý (nên đưa ra các
định mức sử dụng chi phí cho từng hạng mục cụ thể)
1919
- Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá mang tính định lượng, xác định trọng số cho từng tiêu
chí tuyển dụng, đánh giá.
- Thực hiện phỏng vấn đánh giá nhằm trao đổi thông tin 2 chiều, đảm bảo tính công
bằng, công khai trong đánh giá.
- Xây dựng các chương trình và biện pháp đào tạo cụ thể để nâng cao hiệu quả đào tạo
cho lao động.
3.2. Phương hướng hoạt động kinh doanh và quản trị nhân lực của công ty trong
thời gian tới
3.2.1. Về định hướng kinh doanh
- Giữ vững và khai thác tốt thị trường đã có, mở rộng đổi mới công tác thị trường
bằng sử dụng có hiệu quả những lợi thế của đơn vị, phát huy nỗ lực, đổi mới và mở
rộng các dịch vụ bổ sung.
- Đảm bảo ổn định nội bộ, kinh doanh có hiệu quả, năng suất chất lượng.