BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN KHOA HỌC
VÀ CÔNG NGHỆ VIỆT NAM VIỆN TOÁN HỌC Họ và tên tác giả luận văn
TÊN ĐỀ TÀI LUẬN VĂN

LUẬN VĂN THẠC SĨ TOÁN HỌC BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ CÔNG THƯƠNG VIỆN NGHIÊN CỨU THƯƠNG MẠI


NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
Hướng dẫn 1: PGS.TS Lê Trịnh Minh Châu
Hướng dẫn 2: TS. Vũ Thị Bạch Nga Hà Nội - 2015

I

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của riêng tôi.
Các số liệu sử dụng phân tích trong luận án có nguồn gốc rõ ràng, đã có công bố theo
quy định của pháp luật hiện hành. Các kết quả nghiên cứu trong luận án do tôi tự tìm
hiểu, phân tích một cách trung thực, khách quan và phù hợp với thực tiễn của Việt
Nam. Các kết quả này chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào.

Tác giả

1. Các nghiên cứu của nước ngoài 10
2. Các nghiên cứu ở trong nước 12
3. Những vấn đề đã được nghiên cứu, khoảng trống chưa được nghiên cứu 17
4. Các câu hỏi nghiên cứu của luận án 19
PHẦN NỘI DUNG, KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 20
CHƯƠNG I
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN QUỐC TẾ CỦA QUẢN LÝ NHÀ
NƯỚC VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG NỀN KINH TẾ
THỊ TRƯỜNG 20
1.1. Sự cần thiết của việc BVQLNTD trong nền kinh tế thị trường 20
1.1.1. Khái niệm người tiêu dùng, quyền và nghĩa vụ của người tiêu dùng 20
1.1.2. Ý nghĩa của việc BVQLNTD trong nền kinh tế thị trường 28
1.1.3. Trách nhiệm của cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan đối với BVQLNTD 29
1.2. Quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 32
1.2.1. Lý luận chung về quản lý nhà nước 32
1.2.2. Quản lý nhà nước của Bộ Công Thương về BVQLNTD………………… 36
1.2.3. Các tiêu chí đánh giá hiệu lực, hiệu quả QLNN về BVQLNTD 47
III

1.2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến QLNN về BVQLNTD 49
1.3. Kinh nghiệm thế giới về QLNN đối với bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 51
1.3.1. Kinh nghiệm thế giới về tổ chức bộ máy QLNN đối với BVQLNTD 51
1.3.2. Bài học kinh nghiệm thế giới về nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước về bảo vệ
quyền lợi người tiêu dùng 56
1.3.3. Bài học kinh nghiệm QLNN về BVQLNTD đối với Việt Nam 61
CHƯƠNG II
THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC CỦA BỘ CÔNG THƯƠNG VỀ BẢO
VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG 64
2.1. Vị trí, chức năng, nhiệm vụ, phạm vi QLNN của Bộ Công Thương về
BVQLNTD và khái quát tinh hình vi phạm QLNTD 64

3.2. Giải pháp hoàn thiện hoạch định, tổ chức, thực thi và kiểm soát nhà nước của
Bộ Công Thương về BVQLNTD 117
3.2.1. Giải pháp hoàn thiện hoạch định QLNN 117
3.2.2. Giải pháp hoàn thiện tổ chức QLNN về BVQLNTD 121
3.2.3. Hoàn thiện triển khai, thực thi QLNN 132
3.2.4. Hoàn thiện thanh tra, kiểm tra, giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng 137
3.3. Giải pháp nâng cao chất lượng QLNN của Bộ Công Thương đối với lĩnh vực
công nghiệp và thương mại về BVQLNTD 138
3.3.1. Quản lý nhà nước về BVQLNTD trong lĩnh vực thương mại 138
3.3.2. Quản lý nhà nước về BVQLNTD trong lĩnh vực Công nghiệp .139
3.4. Giải pháp nâng cao trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp ngành công thương
và trách nhiệm tự bảo vệ chính mình của NTD 140
3.4.1. Các giải pháp nhằm nâng cao trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp ngành công
thương 140
3.4.2. Giải pháp để người tiêu dùng tự bảo vệ chính mình 143
V

3.5. Xây dựng cơ chế phối hợp giữa Bộ Công Thương với các Bộ, ngành khác
trong việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 146
3.6. Một số giải pháp khác 148
3.6.1. Nâng cao nhận thức của toàn xã hội về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng . 148
3.6.2. Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả thực hiện của các tổ chức xã hội 150
3.7. Kiến nghị 151
KẾT LUẬN 153
DANH MỤC CÔNG TRÌNH CỦA TÁC GIẢ 156
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 157
PHỤ LỤC 165

(Asean Committee Consumer Protection)
APEC
Diễn đàn Hợp tác Kinh tế Châu Á - Thái Bình Dương
Asia – Pacific Economic Cooperation

ASEAN

Hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á
(Association of Southeast Asian Nations)
BVNTD Bảo vệ người tiêu dùng
BVQLNTD Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
CPSC
Ủy ban An toàn sản phẩm tiêu dùng
Consumer Product Safety Commission
CI Quốc tế Người tiêu dùng (Consumer International)
CUTS
Quỹ tín thác thống nhất vì lợi ích người tiêu dùng
(Consumer Unity & Trust Society)
ERA
Hiệp hội nghiên cứu và giáo dục người tiêu dùng
Educationial and Researching Association
EU Liên minh Châu Âu (The European Union)
ICPEN Mạng lưới thực thi bảo vệ người tiêu dùng quốc tế
VII

(International Consumer Protection Enforcement Network)
MUTRAP
Dự án Hỗ trợ thương mại đa biên của Châu Âu
(Multilateral Trade Assistance Project)
NCAC


VIII

DANH MỤC BẢNG, BIỂU, HÌNH VẼ
Sơ đồ số 1.1
Sơ đồ cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người
tiêu dùng tại Việt Nam
43
Sơ đồ số 1.2
Mô hình hệ thống tổ chức quản lý nhà nước về BVNTD
theo hình chóp
53
Sơ đồ số 1.3
Mô hình tổ chức quản lý nhà nước về BVNTD theo mô
hình hạt nhân
54
Sơ đồ số 2.1 Nhiệm vụ quản lý nhà nước của Bộ Công Thương
64
Bảng số 2.1
Các vi phạm về quyền lợi người tiêu dùng trong cả nước
năm 2010 và năm 2011
65
Bảng số 2.2 Số liệu vụ ngộ độc thực phẩm giai đoạn (2009 -2014)
67
Sơ đồ số 2.2 Lĩnh vực vi phạm quyền lợi người tiêu dùng nhiều nhất
68
Bảng số 2.3
Các nhóm hàng hóa bị khiếu nại năm 2014 tại Cục Quản lý
cạnh tranh.
69

Sơ đồ số 2.9
Kết quả điều tra về cơ chế phối hợp giữa các cơ quan quản
lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
93
Sơ đồ số 2.10
Số liệu thanh tra hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch
chung năm 2014
95
Sơ đồ số 2.11 Số liệu khiếu nại năm 2014 tại Cục Quản lý cạnh tranh
97
Sơ đồ số 2.12 Số liệu tiếp nhận, giải quyết khiếu nại tại các hội năm 2012

98
Sơ đồ số 2.13 Số liệu tiếp nhận, giải quyết khiếu nại tại các hội năm 2013

99
Bảng số 2.6
Số liệu xử lý vi phạm hàng giả, hàng nhái, gian lận thương
mại giai đoạn 2010- 2013
101
Sơ đồ số 3.1 Hệ thống tổ chức quản lý nhà nước về BVQLNTD
125
Sơ đồ số 3.2
Mô hình cơ quan nhà tr
ực tiếp thực thi nhiệm vụ bảo vệ quyề
lợi người tiêu
126
Sơ đồ số 3.3 Cơ Quan bảo vệ người tiêu dùng tại địa phương
130


Tình trạng này đã xuất hiện tại hầu hết các địa phương trong cả nước vi phạm
đến quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng, đồng thời cũng gây hại cho doanh
nghiệp sản xuất kinh doanh chân chính. Thời gian gần đây các phương tiện thông
2
tin đại chúng đã đưa ra công luận rất nhiều vụ việc vi phạm nghiêm trọng quyền
lợi người tiêu dùng như: Vụ xăng pha acetone, Vụ nước tương nhiễm chất 3-
MCPD- Vụ việc phở nhiễm phormol, Xe máy Honda loạn giá, Vụ việc Công ty
Vedan thả nước thải ra Sông Thị Vải và gần đây là vụ Công ty cổ phần thanh toán
điện tử Vietpay đã dùng mạng di động Mobiphone để lừa đảo người tiêu dùng hàng
tỉ đồng. Đây chỉ là minh họa của một số vụ việc điển hình xâm hại quyền và lợi ích
hợp pháp của người tiêu dùng. Có thể nói rằng, người tiêu dùng Việt Nam đang phải
sống trong một môi trường không an toàn, quyền và lợi ích hợp pháp bị vi phạm
nghiêm trọng.
Để quyền lợi người tiêu dùng được bảo vệ tốt hơn cần có sự phối hợp đồng bộ
của các thành phần tham gia như: cơ quan quản lý nhà nước, tổ chức xã hội về bảo vệ
quyền lợi người tiêu dùng, các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh hàng hóa và dịch vụ,
cơ quan truyền thông báo chí và chính người tiêu dùng. Trong đó, cơ quan quản lý nhà
nước giữ vai trò chủ đạo, vừa định hướng, vừa quyết định các bộ phận khác trong xã
hội thực hiện. Tuy nhiên, công tác quản lý nhà nước về bảo vệ người tiêu dùng
chưa được quan tâm đúng mức, chưa huy động được sức mạnh của toàn xã hội
tham gia vào công tác bảo vệ người tiêu dùng. Tại nhiều địa phương việc thành
lập tổ chức bảo vệ người tiêu dùng chưa được triển khai, hoặc kết quả còn nhiều
hạn chế.
Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được ban hành là hành lang pháp lý quan
trọng để bảo vệ tốt hơn quyền lợi người tiêu dùng. Đây là bước tiến lớn trong việc luật
hóa các quy định nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng. Mặc dù, Luật bảo vệ quyền
lợi người tiêu dùng đã có nhiều bước tiến mới so với pháp lệnh bảo vệ quyền lợi người

luận án Tiến sĩ kinh tế.
2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu:
Tìm kiếm các giải pháp có luận cứ khoa học và thực tiễn nhằm đề xuất các
giải pháp hoàn thiện quản lý nhà nước của Bộ Công Thương về bảo vệ quyền lợi
người tiêu dùng ở Việt Nam.
Nhiệm vụ nghiên cứu:
Để thực hiện mục tiêu nghiên cứu, luận án tập trung thực hiện những nhiệm
vụ chủ yếu sau:
4
- Tổng quan các công trình khoa học đã thực hiện liên quan đến quản lý nhà
nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, những vấn đề đã được nghiên cứu, xác
định những vấn đề chưa được nghiên cứu, hoặc nghiên cứu chưa sâu để tập trung
nghiên cứu.
- Hệ thống hóa và tìm kiếm giải pháp có luận cứ khoa học về quản lý nhà
nước nói chung và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nói riêng nền kinh tế.
- Đánh giá thực tiễn thực thi nội dung quản lý nhà nước về bảo vệ người tiêu
dùng của Bộ Công Thương, những thành công, tồn tại, nguyên nhân và những vấn
đề đặt ra cần giải quyết theo quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Nghiên cứu kinh nghiệm quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu
dùng trên thế giới, rút ra bài học kinh nghiệm có thể tham khảo vận dụng cho Việt
Nam.
- Trên cơ sở lý luận và thực tiễn của những dự báo về xu hướng xâm phạm
quyền lợi người tiêu dùng, những định hướng hoàn thiện công tác bảo vệ quyền lợi
người tiêu dùng, tác giả sẽ kiến nghị các giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý nhà
nước của Bộ Công Thương về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

vệ quyền lợi người tiêu dùng tại Trung ương, địa phương, các Hội Bảo vệ quyền lợi
người tiêu dùng, tiến hành điều tra xã hội học với đối tượng là các Sở Công Thương
và Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, cụ thể như:
Trao đổi trực tiếp với các chuyên gia và cán bộ thực thi công tác bảo vệ
quyền lợi người tiêu dùng tại các địa phương
- Trao đổi trực tiếp với các chuyên gia của tổ chức JICA của Nhật Bản về
kinh nghiệm triển khai công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
Đối tượng trao đổi: Chuyên gia thường trú của Nhật Bản tại Cục Quản lý
cạnh tranh, Bộ Công Thương.
Câu hỏi là: Để công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đạt hiệu quả cao
cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cần được hoàn thiện theo hướng nào? Cơ
quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại địa phương có vai
trò như thế nào với công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
6
Kết quả: Để công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có hiệu quả thì cơ
quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng phải có quyền lực, có
tính độc lập cao, phải thành lập hệ thống xuyên suốt từ Trung ương đến địa phương.
Bên cạnh cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại Trung
ương, cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại các địa
phương có vai trò rất quan trọng trong việc xây dựng chính sách và thực thi chính
sách tại các địa phương.
- Trao đổi trực tiếp với các chuyên gia hoạt động ở trong nước trong lĩnh vực
bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng như TS.Vũ Thị Bạch Nga – Trưởng Ban Bảo vệ
người tiêu dùng, Cục Quản lý cạnh tranh, Bộ Công Thương, PGS.TS.Bùi Nguyên
Khánh – Viện phó Viện Nhà nước và Pháp luật, Ông Đỗ Gia Phan- Nguyên Tổng
Thư ký, Phó chủ tịch Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam
Nội dung câu hỏi:

bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại các Sở Công Thương. Cần có cơ chế chính
sách hỗ trợ kinh phí, cơ sở vật chất cho các hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
các địa phương hoạt động.
Điều tra xã hội học
Đối tượng khảo sát: Phát 230 phiếu điều tra tới cán bộ của 45 Hội bảo vệ
người tiêu dùng, cán bộ của 63 Sở Công Thương các tỉnh/thành phố trong cả nước.
Nội dung câu hỏi và kết quả khảo sát:
Sau khi thu thập các phiếu điều tra tác giả đã tổng hợp, phân tích và đánh giá
các dữ liệu thông qua máy tính để đưa ra các nhận định theo từng nội dung khảo sát
thu được kết quả như sau:
-Tại cơ quan anh chị có những hoạt động nào nhằm bảo vệ quyền lợi người
tiêu dùng?
Kết quả thu được là thành lập văn phòng giải quyết khiếu nại; Tuyên truyền
phổ biến pháp luật; Kiểm tra chất lượng hàng hóa, dịch vụ; Tư vấn cho người tiêu
dùng.
- Khó khăn của các cơ quan tổ chức trong việc triển khai công tác bảo vệ
quyền lợi người tiêu dùng là gì?
8
Kết quả thu được là: Nhận thức của người tiêu dùng còn hạn chế; Ý thức của
doanh nghiệp chưa tốt; Thiếu sự hỗ trợ từ cơ quan quản lý nhà nước; Thiếu cơ sở
pháp lý để thực hiện; Cơ chế phối hợp giữa các cơ quan chưa tốt.
- Nhiệm vụ nào là nhiệm vụ trọng tâm khi triển khai công tác bảo vệ quyền
lợi người tiêu dùng?
Kết quả thu được là tuyên truyền phổ biến pháp luật bảo vệ quyền lợi người
tiêu dùng.
- Người tiêu dùng hay bị vi phạm trong lĩnh vực nào là nhiều nhất?
Kết quả thu được theo thứ tự là: An toàn vệ sinh thực phẩm; hàng hóa, dịch

- Phương pháp mô tả thống kê
Căn cứ trên báo cáo của các địa phương, các hội bảo vệ quyền lợi người tiêu
dùng tác giả đã đưa ra các tiêu chí và tổng hợp số liệu làm cơ sở cho các nhận định
và đề xuất các giải pháp cho đề tài.
10
TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
1. Các nghiên cứu của nước ngoài
Http://www.answers.com/Q/What_is_the_Role_of_government_in_consume
r_protection[73]. Tại trang web nêu trên, đã nêu vai trò của Chính phủ trong bảo vệ
quyền lợi người tiêu dùng như là: Ban hành các quy định pháp luật để điều chỉnh
những hành vi cạnh tranh không lành mạnh nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Ngoài ra, Chính phủ còn tuyên truyền nâng cao nhận thức cho người tiêu dùng về

Ban hành chính sách khuyến khích về thuế để hưởng ứng và hỗ trợ việc sản
xuất và tiêu dùng các sản phẩm dịch vụ vì môi trường.
Sẵn sàng phối hợp với các doanh nghiệp hoạt động vì sự phát triển của xã
hội, môi trường bất cứ lúc nào, bất cứ nơi đâu.
Chính phủ cần phối hợp với các doanh nghiệp, các cơ quan tổ chức có liên
quan để đảm bảo việc cung cấp hàng hóa dịch vụ nhằm đảm bảo phát triển bền
vững, bảo vệ môi trường.
- Richard M.Alderman (2006), Know your rights, Taylor Trade Publishing
Lanham, New York, Boulder, Toronto, Oxford [71]. Đây là cuốn sách viết về quyền
của người tiêu dùng gồm 19 chương. Cuốn sách viết về các lĩnh vực khác nhau như
cho vay vốn, di cư, khiếu nại tại tòa án rút gọn, thủ tục li hôn, trình tự bắt đầu kinh
doanh, luật tiêu dùng, quyền và nghĩa vụ của người cho thuê nhà và người thuê nhà.
Cuốn sách nhấn mạnh và đề cao vai trò của luật sư trong việc giúp đỡ người tiêu
dùng trong các hợp đồng ký kết với các đơn vị sản xuất kinh doanh, nơi mà pháp
luật được thực hiện rất tốt như Mỹ, Anh, Canada.
- CUTS (2004), Is it really safe, CUTS Publications, India [68]. Cuốn sách
“nó có thực sự an toàn” do tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Ấn Độ viết
vào năm 2004 gồm 6 chương, hướng dẫn người tiêu dùng sử dụng hàng hóa, dịch
vụ an toàn: Từ các đồ chơi trẻ em, đồ mỹ phẩm đến sử dụng dịch vụ chăm sóc sức
khỏe, sử dụng thực phẩm, di chuyển trên các phương tiện giao thông. Cuốn sách
đưa ra các chỉ dẫn cho người tiêu dùng sử dụng các hàng hóa, dịch vụ trong cuộc
sống sao cho an toàn và đạt được mục tiêu sử dụng.
- Mudah Murah & Cepat (2008), Tribunal for consumer claims, Published by
Tribunal for consumer claims, Malaysia [69]. Cuốn sách giới thiệu về phương thức
12
giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp nhanh chóng và tốn ít
chi phí đó là tòa án rút gọn tại Malaysia. Đồng thời cuốn sách cũng hướng dẫn

- Đoàn Văn Trường (2002), Nghiên cứu người tiêu dùng - những vấn đề về
việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ở Việt Nam, NXB Khoa học và kỹ thuật, Hà
Nội [33].
Đây là một trong những cuốn sách đầu tiên viết về bảo vệ quyền lợi người
tiêu dùng, cuốn sách được xuất bản ngay sau khi Pháp lệnh bảo vệ quyền lợi người
tiêu dùng được ban hành năm 1999. Tác giả đã đưa ra được những vấn đề chung
nhất về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng như: Khái niệm về người tiêu dùng, các
yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng; Các quyền cơ bản của người
tiêu dùng theo hướng dẫn của Liên hiệp quốc; Giới thiệu về hoạt động bảo vệ người
tiêu dùng của một số nước trên thế giới như Úc, Pháp, Mỹ, Đài Loan, Hồng Kông,
Nhật Bản, Ấn Độ, Thái Lan; Vai trò của Chính phủ trong việc bảo vệ quyền lợi
người tiêu dùng; Các hoạt động thương mại thường gây thiệt hại đến quyền lợi và
lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng, cuối cùng là tác giả đưa ra một số giải pháp
chính sách để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam.
Đây là một cuốn sách mô tả tương đối khái quát về các vấn đề bảo vệ quyền
lợi người tiêu dùng Việt Nam, là một cuốn sách hữu ích với người tiêu dùng Việt
Nam. Tác giả đã vẽ ra một bức tranh khái quát về người tiêu dùng, về các quyền của
người tiêu dùng, những hành vi gây hại đến quyền lợi người tiêu dùng, vai trò của
Chính phủ, của Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam.
- Cục Quản lý cạnh tranh, Bộ Thương mại (2006), Sổ tay công tác bảo vệ
người tiêu dùng, Nhà xuất bản Chính trị Quốc gia, Hà Nội [17].
Cuốn sách tập trung vào ba phần, phần I giới thiệu khái quát về sự cần thiết
phải bảo vệ người tiêu dùng, hoạt động bảo vệ người tiêu dùng trên thế giới, lịch sử
ngày Quyền của người tiêu dùng trên thế giới, các hoạt động bảo vệ quyền lợi người
tiêu dùng của cơ quan quản lý nhà nước, của các tổ chức xã hội, một số vấn đề đặt
ra. Phần II của cuốn sách giới thiệu về hướng dẫn của Liên hiệp quốc về công tác
bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Phần III cuốn sách giới thiệu về các văn bản pháp
luật hiện hành liên quan đến công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
14


Nghiên cứu giải pháp bảo vệ người tiêu dùng trong nền kinh tế thị trường, do ThS