BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH
KHOA THƯƠNG MẠI – DU LỊCH – MARKETING
MÔN: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU
Đề tài: Đo lường sức khỏe thương hiệu của Megastar, Galaxy, Lotte
Giảng viên hướng dẫn: Thầy.Vũ Quốc Chinh
Thành viên nhóm thực hiện:
1. Đoàn Xuân Anh TM2-K35
2. Nguyễn Thị Thúy Anh TM1-K35
3. Nguyễn Việt Mỹ TM1-K35
4. Hoàng Xuân Huy TM1-K35
5. Nguyễn Thị Phượng Hằng TM1-K35
6. Nguyễn Thị Kiều Duyên TM1-K35
7. Phạm Minh Trí TM1-K35
8. Đặng Lâm Tú Trân TM2-K35
1
Lời mở đầu
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, khi mà thương mại được phát triển mạnh mẽ, giao lưu
hàng hoá đã mở rộng trên phạm vi toàn cầu, đời sống nhân dân được nâng cao thì thương hiệu
trở nên không thể thiếu trong đời sống xã hội. Người tiêu dùng giờ đây có nhiều cơ hội lựa chọn
hơn, họ quan tâm nhiều đến xuất xứ hàng hoá, đến thương hiệu. Chính vì thế mà thương hiệu
ngày càng khẳng định được vị trí của nó trong nền kinh tế.
Thương hiệu vốn không đơn thuần là việc gắn một cái tên cho sản phẩm mà nó có bao hàm tất cả
những gì doanh nghiệp muốn đem đến cho khách hàng với sản phẩm của mình. Những nỗ lực
phát triển thương hiệu luôn mang lại những hiệu quả về chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm phục
vụ người tiêu dùng, cũng có ý nghĩa là tạo ra giá trị xã hội. Doanh nghiệp muốn hoạt động ổn
định và phát triển thì đều phải giải quyết tất cả các vấn đề pháp luật và kinh tế liên quan đến
thương hiệu. Vậy thương hiệu có tầm quan trọng như thế nào đối với doanh nghiệp, với người
tiêu dùng và với nền kinh tế.
Thông qua thương hiệu doanh nghiệp có được giá trị nhận thức về chất lượng hàng hoá hay dịch
vụ mà mình cung cấp từ đó tạo được tính đảm bảo chắc chắn trong kinh doanh. Doanh nghiệp có

- Thương hiệu là một phần của sản phẫm và sản phẩm cũng là một phần của thương hiệu.
- Về mặt nhận diện, thương hiệu là cái tên hay dấu hiệu giúp nhận biết một sản phẩm. Một
thương hiệu thành công đánh dấu một sản phẩm là có lợi thế cạnh tranh bền vững.
Microsoft, IBM, BMW, Coca Cola , Shell là những ví dụ điển hình về thương hiệu
doanh nghiệp, Louis Vuiton, GUCCI, Dove, Tide là những ví dụ điển hình về thương
hiệu sản phẩm.
- Thương hiệu là một thành phần phi vật thể nhưng lại là một thành phần thiết yếu của một
doanh nghiệp. Một khi mà các sản phẩm đã đạt đến mức độ hầu như không thể phân biệt
được bằng tính chất, đặc điểm và lợi ích công dụng thì thương hiệu là yếu tố duy nhất tạo
ra sự khác biệt giữa các sản phẩm. Thương hiệu nói lên sự tin tưởng và sự an toàn.
2. Phân biệt thương hiệu và nhãn hiệu
Cần phân biệt rõ thương hiệu và nhãn hiệu. Nhãn hiệu là dấu hiệu, biểu
tượng hoặc tên gọi của một sản phẩm dùng để nhận biết và phân biệt trên thị
trường
4
Sự khác nhau giữa thương hiệu và nhãn hiệu
Nhãn hiệu Thương hiệu
Giá trị cụ thể Giá trị vô hình
Hiện diện trên văn bản pháp lí Hiện diện trong tâm lí của khác hàng
Doanh nghiệp đăng kí, có cơ quan chức năng
công nhận
Doanh nghiệp xây dựng, khách hàng công
nhận
Xây dựng trên cơ sở luật pháp Xây dựng trên cơ sở văn hóa doanh nghiệp
Là phần cơ thể của doanh nghiệp Là phần linh hồn của doanh nghiệp
3. Đo lường đánh giá sức khoẻ thương hiệu:
- Việc đánh giá sức khoẻ thương hiệu sẽ được thực hiện trên 3 góc độ.
- Thứ nhất là sức khoẻ của thương hiệu trong tâm trí khách hàng thông qua các tiêu chi về
tài sản thương hiệu (Brand equity). Việc nghiên cứu khách hàng để xác định rõ hình ảnh
thương hiệu trong tâm trí khách hàng, xem hình ảnh đó có đi lệch với định vị của thương

- Ngày nay, hàng loạt cụm rạp chiếu phim hiện đại được xây dựng và đi vào hoạt động
trong những năm gần đây. Đến rạp bây giờ, người ta không chỉ xem phim mà còn mua
sắm, thưởng thức ẩm thực cùng nhiều trò giải trí khác. Các cụm rạp này đang từng bước
tác động và hình thành “văn hóa xem phim ” trong một bộ phận dân chúng, đặc biệt với
giới trẻ. Chính điều này đã tác động ngược lại, tạo ra một thị phần kinh doanh mới hấp
dẫn.
- Các cụm rạp chiếu phim hiện đại tại TPHCM tạm thời được phân loại thành các nhóm
theo tiêu chí chất lượng, gồm: Nhóm cao cấp nhất có các cụm của Megastar, phòng chiếu
CharLotte thuộc cụm rạp Lotte Cinema tại quận 7; Nhóm tiếp theo có giá thành và chất
lượng thấp hơn, gồm các cụm rạp Galaxy, BHD StarCinema, Lotte Cinema… So với
cách đây khoảng chục năm, được xem một bộ phim bom tấn của Hollywood còn là điều
rất khó khăn. Nay với các cụm rạp thuộc 2 nhóm trên, những siêu phẩm như Avatar,
Transformer, Twilight Saga đã đến với khán giả Việt Nam cùng thời điểm với thế giới.
Chủ đầu tư rạp chiếu phim hiện đại phần lớn là các nhà sản xuất phim (Galaxy, BHD),
hoặc các nhà phát hành phim (Megastar, Lotte). Họ duy trì và phát triển kinh doanh xuất
phát từ 2 nguồn: từ đơn vị phát hành hoặc chính chủ đầu tư cũng là nhà sản xuất phim.
Nếu nguồn phim của rạp phụ thuộc vào các nhà phát hành, tỷ lệ ăn chia giữa hai bên
được tính trên doanh thu của bộ phim đó. Còn nếu nhà sản xuất hay nhà phát hành đầu tư
6
rạp chiếu sẽ giúp cho rạp của mình chủ động nguồn phim. Họ làm phim rồi tự chiếu và
thu hết tiền lãi.
- Tuy nhiên, lượng rạp chiếu phim đạt chất lượng ở Việt Nam còn khá thấp, chưa đáp ứng
được nhu cầu của người dân. Ông Brian Hall, Chủ tịch HĐQT Công ty TNHH Truyền
thông Megastar, phân tích: “TP Los Angeles (Hoa Kỳ) có dân số khoảng 19 triệu người
với hơn 2.000 màn hình chiếu phim. Như vậy mỗi màn hình phục vụ cho gần 10.000
người. Trong khi tổng dân số của TPHCM và Hà Nội hiện nay khoảng 13,7 triệu người
nhưng chưa có tới 100 màn hình chiếu phim, tức hơn 137.000 người mới có 1 màn hình
chiếu phim. Chưa kể tại nhiều thành phố lớn khác như Nha Trang, Đà Lạt… dù đã xác
lập vị thế là những trung tâm du lịch hàng đầu cả nước nhưng rạp chiếu phim nơi đây vẫn
hết sức tồi tàn. Đây chính là cơ hội cho những ai muốn đầu tư vào rạp chiếu phim hiện

- Trong 6 năm, MegaStar đã phát triển hệ thống rạp chiếu lên đến 7 cụm rạp và 54 phòng
chiếu ở Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng, Hải Phòng và Đồng Nai. Chỉ tính riêng đầu tư phục
vụ cho “cơn sốt” 3D, MegaStar đã chi đến hơn 2,5 triệu USD.
- Nhờ cú hích mang tên MegaStar, thị trường phim ảnh Việt Nam cũng sôi động hơn hẳn.
Mỗi năm, dù chỉ có khoảng 150 phòng chiếu đang hoạt động trên cả nước, doanh thu
phòng vé cũng lên đến 25 triệu USD/năm, tăng trưởng khoảng 20%/năm. Chiếm 60%
doanh thu phòng vé ở Việt Nam, MegaStar đạt doanh thu ước tính khoảng 23 triệu USD
vào năm 2010.
- Tháng 7/2011, MegaStar chính thức đổi chủ khi tập đoàn CJ-CGV của Hàn Quốc mua lại
92% cổ phần của Envoy Media Partners (vốn đang sở hữu 80% cổ phần của MegaStar)
trong thương vụ trị giá 73,6 triệu USD và nắm quyền điều hành MegaStar.
2.1.2. Giới thiệu
- Rạp chiếu phim MegaStar là một trong những cụm rạp mang tiêu chuẩn quốc tế đầu tiên
tại Việt Nam nhằm mang lại cho người hâm mộ điện ảnh chất lượng cao nhất.
- Sứ mệnh: “It's our mission to change the face of cinema in Vietnam and to bring movies
here bigger, better and faster!”
- Megastar Cinema và Galaxy Cinema hiện là hai nhà nhập khẩu phim lớn nhất trên thị
trường. Hiện nay, 90% phim nhựa chiếu tại rạp là phim nước ngoài được các doanh
nghiệp nhập khẩu từ các hãng phim danh tiếng. Hãng sản xuất phim nước ngoài ký hợp
đồng với họ và sau đó để doanh nghiệp này nhập khẩu rồi phân phối lại cho các doanh
nghiệp khác trong nước. Các doanh nghiệp này cũng thống kê rằng, Megastar thường
chiếm khoảng 50 - 60% số phim nhập về. Chỉ tính riêng trong năm 2009, Megastar đã
nhập 50 phim trong tổng số 106 bộ phim các hãng trong cả nước nhập về. Với mỗi phim
do Megastar phân phối cho các doanh nghiệp khác chiếu, Megastar thu 25.000 đồng/1 vé
8
mà các doanh nghiệp này bán ra. (Cách thu này của Megastar (áp dụng từ đầu tháng
6/2009), còn nếu giá vé từ 50.000 đồng/1 vé trở lên thì ăn chia sẽ tính theo tỷ lệ 50 - 50.
MegaStar có một bộ phận đánh giá tiềm năng của các phim sẽ nhập về, họ dựa trên list
(danh sách) các phim mà các studio sẽ phát hành trong năm để chọn ra danh sách những
phim nào tốt nhất để nhập về.

MegaStar Hùng Vương Plaza – Tp. HCM; MegaStar CT Plaza - Tân Sơn Nhất - Tp.
HCM; MegaStar Parkson Paragon - Tp. HCM; MegaStar Crescent Mall - Tp. HCM:
100.000 VND
Một số hình ảnh về Megastar Cinema2.2. Galaxy Cinema
2.2.1. Tổng quan
- Galaxy Cinema thuộc quyền sở hữu của Galaxy Studio (Công ty cổ phần phim Thiên
Ngân).
- Thành lập năm 2003. Các Rạp chiếu phim Galaxy đã chính thức khai trương tại TP HCM
vào tháng 5 năm 2005.
- Cụm rạp Galaxy Cinema là chuỗi rạp theo tiêu chuẩn quốc tế được đặt ở những vị trí đắc
địa ngay tại trung tâm và hiện đang là điểm hẹn của giới trẻ sành điệu hoặc các gia đình
tạiTP.HCM khi họ có nhu cầu thưởng thức các bộ phim hay trong nước và nước
ngoài.Hiện galaxy có 3 cụm rạp tại TP.HCM:
 Galaxy Nguyễn Trãi : 230 Nguyễn Trãi, Q.1
10
 Galaxy Nguyễn Du : 116 Nguyễn Du, Q.1
 Galaxy Tân Bình : 246 Nguyễn Hồng Đào. Q. TB
2.2.2. Hoạt động kinh doanh
- Với các lợi thế như: địa điểm thuộc khu vực trung tâm, có bãi giữ xe rộng rãi, thuận tiện,
hệ thống các dịch vụ giải trí nằm liền kề, đội ngũ nhân viên phục vụ chuyên nghiệp, tận
tình, trẻ trung, vui vẻ, Galaxy Cinema với phương châm “Mang Hollywood đến gần bạn”
luôn mong muốn khách hàng của mình có những trải nghiệm tuyệt vời nhất khi xem
phim tại Galaxy Cinema.
- Galaxy Cinema nơi các bạn có thể giao lưu, thể hiện “đẳng cấp” phim ảnh của bản thân
mình và những người bạn tâm giao mê điện ảnh. Nơi bạn sẽ nhận đựơc những thông tin
“nóng hổi” nhất mới được ra lò từ Hollywood. Tại đây bạn có thể thỏa thuê tận hưởng
những khỏanh khắc cực kỳ gay cấn, lãng mạn từ những bộ phim “khủng” từ kinh đô điện

Địa chỉ: Tầng 13, Diamond Plaza, 34 Lê Duẩn, Quận 1, TP.HCM
2.3.2. Hoạt động kinh doanh
- Lotte Cinema hoạt động theo phương châm “Happy Memories - Happy Lotte Cinema”.
- Với đẳng cấp của những rạp chiếu phim quốc tế, Lotte Cinema là cụm rạp chiếu phim có
màn hình lớn nhất Việt Nam, khách hàng không những được thưởng thức những bộ phim
bom tấn với dàn âm thanh 4 chiều sống động mà khách hàng còn có thể chiêm ngưỡng
12
từng thước phim chân thực chưa từng có với màn hình bạc cực sáng và cực rộng tại Lotte
Cinema.
- Thông qua hệ thống website, quý khách có thể nhanh chóng đặt mua vé trước (Booking
Online) để xem những suất chiếu đầu tiên của các siêu phẩm điện ảnh. Với hệ thống
thanh toán trực tuyến thông qua các loại thẻ VISA Card, Master Card, cùng Internet
Banking, việc thanh toán trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Ngoài ra, khi thực hiện thanh
toán thông qua website, quý khách sẽ được hưởng những ưu đãi đặc biệt, mức giá hợp lý
và những phần quà hấp dẫn chỉ dành riêng cho Booking Online.
- Song song đó, quý khách có thể dễ dàng nắm bắt các tin tức mới nhất của thế giới điện
ảnh, thông tin về những bộ phim sắp chiếu tại Lotte Cinema cùng các rạp chiếu phim trên
toàn quốc… thông qua website. Ban Quản Trị website sẽ thường xuyên cập nhật những
trailer, soundtrack, cùng những Behind the Scenes của các tác phẩm điện ảnh trên thế giới
và tại Việt Nam.
- Điểm nổi bật nhất của hệ thống rạp Lotte Cinema là thiết kế sang trọng, không gian rộng
rãi đem lại sự thoải mái tốt nhất cho các bạn. Với gam màu đỏ vàng nồng ấm, quyến rũ
quý khách xem phim sẽ có cảm giác thân thiết và ấm cúng như ở nhà.
- Một điểm nổi bật khác của hệ thống rạp Lotte Cinema là ghế ngồi êm ái lý tưởng để bạn
thưởng thức những bộ phim bom tấn trên màn hình cực lớn cùng hệ thống âm thanh hiện
đại của Lotte Cinema.
- Khu vực sảnh chờ với hệ thống bàn ghế tiện nghi, cùng thực đơn quầy canteen đa dạng
với nước ngọt, bắp rang, bánh kẹo các loại với hương vị thơm ngon, giá cả hấp dẫn hứa
hẹn sẽ thỏa mãn mọi yêu cầu khắt khe nhất của quý khách hàng.
- Phòng chiếu VIP Charlotte với các dịch vụ đẳng cấp hàng đầu Việt Nam: Hệ thống ghế

tượng.
• Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu ngẫu nhiên theo tiêu chí đối tượng thu thập.
• Số lượng bảng câu hỏi : 100
• Phương pháp xử lý thông tin: sử dụng phần mềm xử lý thông tin SPSS
- Để đo lường sức khỏe thương hiệu của ba thương hiệu Megastars Cinema, Galaxy
Cinema, Lotte Cinema nhóm nghiên cứu đã tiến hành đo lường, đánh giá dựa theo 2
nhóm tiêu chí sau đây:
 Nhóm tiêu chí đo lường sức khỏe từ khách hàng:
- Sự nhận biết thương hiệu
- Sự cảm nhận về chất lượng thương hiệu
- Sự trung thành đối với thương hiệu
 Nhóm tiêu chí đánh giá sức khỏe thương hiệu từ động thái của doanh nghiệp:
- Đáp ứng nhu cầu của khách hàng
- Hình ảnh tương thích với đối tượng khách hàng
- Giá cả dựa trên cảm nhận của khách hàng về thương hiệu
- Vị trí của thương hiệu trên thị trường
- Sự nhất quán
3.2. Nhóm tiêu chí đánh giá sức khỏe thương hiệu từ động thái của doanh nghiệp:
3.2.1. Đáp ứng nhu cầu khách hàng
3.2.1.1. Megastar Cinema
- Là nhà nhập khẩu phim lớn nhất, Megastar mang đến cho khách hàng những bộ phim
mới nhất trên thế giới, cùng với hệ thống phòng chiếu chất lượng cao và đội ngũ nhân
viên phục vụ chu đáo đem đến cho khách hàng những giây phút trải nghiệm điện ảnh
tuyệt vời.
- MegaStar còn là điểm hẹn lý tưởng cho các cuộc gặp gỡ. Tại sảnh chờ MegaStar, bạn sẽ
tìm thấy các dịch vụ giải khát như cà phê Highlands và bia Heineken trong phòng máy
lạnh. Thưởng thức từng giọt cà phê hay những cốc bia mát lạnh trong lúc xem đoạn giới
thiệu các phim mới trên các màn hình TV lớn, và thoải mái truy cập internet wifi miễn
phí.
- Phân chia các hàng ghế VIP, ghế thường. Bên cạnh đó, hệ thống ghế đôi rộng rãi hơn, ấm

kèm. Không những thế, trước khi bộ phim bắt đầu, khách hàng còn được nhân viên tiếp
đón trong phòng khách riêng dành cho khách rạp M Cinema.
16 Megastar gợi lên hình ảnh rạp chiếu phim cao cấp và chuyên nghiệp dành cho khách
hàng thượng lưu, cao cấp.
3.2.2.2. Galaxy Cinema
- Đồng phục của Galaxy là quần đen, áo cam thể hiện sự năng động và chuyên nghiệp. Tại
sảnh chờ galaxy, bạn có thể thư giãn với các loại hình giải trí đa dạng như: quán café lịch
sự và thoáng mát, Thưởng thức từng giọt cà phê hay những cốc bia mát lạnh trong lúc
xem đoạn giới thiệu các phim mới trên các màn hình TV lớn, và thoải mái truy cập
internet wifi miễn phí. Chính sách giá phải chăng, hợp lý.
17

 Galaxy hướng đến phần đông khách hàng hơn Megastar, với đối tượng khách hàng là
tầng lớp trung và thượng lưu.
3.2.2.3. Lotte Cinema
- Điểm nổi bật nhất của hệ thống rạp Lotte Cinema là thiết kế sang trọng, không
gian rộng rãi đem lại sự thoải mái tốt nhất cho các bạn. Với gam màu đỏ vàng
nồng ấm, quyến rũ quý khách xem phim sẽ có cảm giác thân thiết và ấm cúng như
ở nhà. Khu vực sảnh chờ VIP cùng quầy Cine Café được thiết kế chuyên biệt, yên
tĩnh là nơi lý tưởng để gặp gỡ bạn bè và trò chuyện trước khi bước vào thế giới
của những tuyệt tác điện ảnh vô cùng hấp dẫn tại đây. Phòng chiếu
VIP Charlotte cao cấp với hệ thống ghế nằm tiện nghi, thoải mái là một trải
nghiệm tuyệt vời cho khán giả.

 Lotte Cinema nhắm đến tầng lớp khách hàng thượng lưu, những người đòi hỏi sự
chuyên biệt, đẳng cấp.
18

Chất lượng cao cấp cùng với việc định giá khá cao của Lotte nhằm định vị một
thương hiệu sang trong, đẳng cấp cao phục vụ một số ít tầng lớp thượng lưu muốn có
những trải nghiệm phim ảnh tuyệt vời nhất.
3.2.5. Sự nhất quán
3.2.5.1. Megastar Cinema
Megastar không có một thông điệp (slogan) rõ ràng cho mình. Điều này khiến khách
hàng khó khăn hơn trong việc định vị thương hiệu rõ ràng hơn.
3.2.5.2. Galaxy Cinema
Với phương châm “ Mang Hollwood đến gần bạn”, các động thái của Galaxy luôn
tuân thủ theo phương châm này. Từ việc, cố gắng trình chiếu các bộ phim bom tấn
Hollywood một cách sớm nhất, Galaxy cũng đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi hấp
dẫn nhằm tạo điều kiện cho nhiều khách hàng dễ dàng tiếp cận đến các bộ phim
Hollywood nhiều hơn.
3.2.5.3. Lotte Cinema
Phương châm của Lotte là “Happy Memories – Happy Lotte Cinema”. Lotte luôn cố
gắng tuân thủ phương châm của mình bằng cách cố gắng để khách hàng đạt được những
trải nghiệm tuyệt vời nhất tại Lotte, bằng việc cung cấp dịch vụ có chất lượng cao cùng
với thiết kế nội thất sang trọng, cao cấp, đội ngũ nhân viên phục vụ chuyên nghiệp.
21
3.3. Nhóm tiêu chí đo lường sức khỏe từ khách hàng:
Megastar Galaxy Lotte
Sự nhận biết của
khách hàng
75 65 17
Khách hàng sử dụng
sản phẩm
64 69 18
Khách hàng tiếp tục
sử dụng sản phẩm
60 63 15

lên, Lotte đứng thứ ba với 57,8% người lựa chọn tiêu chí tốt trở lên.
 Megastar hiện đang dẫn đầu về chất lượng khi được đánh giá cao về các tiêu chí chất lượng màn
chiếu, âm thanh, thái độ phục vụ và lượng phim đa dạng, luôn được cập nhật, tuy nhiên về giá
vé Megastar không được đánh giá tốt. Galaxy xếp thứ 2 về chất lượng khi cũng được đánh giá
khá cao về các tiêu chí chất lượng sản phẩm, tuy nhiên Galaxy lại đứng đầu về tiêu chí giá vé khi
được đánh giá là tốt nhất. Lotte chưa được khách hàng quan tâm khi chỉ đứng thứ 3 về các tiêu
chí chất lượng sản phẩm và đứng thứ 2 về tiêu chí giá vé.
3.3.3. Sự trung thành đối với thương hiệu
Thương
hiệu
Số người
sử dụng
Số người tiếp
tục sử dụng
Số người sẽ
giới thiệu với
người khác
Số người tiếp tục
sử dụng/số người
đã sử dụng
Số người sẽ giới thiệu
cho người khác/số
người đã sử dụng
Megastar
64 60 53
93,75% 82,81%
Galaxy
69 63 60
91,3% 86,96%
Lotte

Bảng Câu Hỏi
Các câu hỏi có kí hiệu MA có thể lựa chọn nhiều câu trả lời.
1. Anh/ chị có biết đến loại hình giải trí xem phim tại rạp chiếu phim không?
A. có
B. không
2. Anh/ chị có thường đi xem phim tại rạp không?
 3-4 lần/ tuần 1-2 lần/ tuần
2 tuần/ lần  3 tuần/ lần
 1 tháng/lần  >1 tháng/lần
3. Khi nhắc tới rạp chiếu phim anh/ chị thường nghĩ tới cụm rạp nào sau đây? (MA)
 Megastar cinema  Galaxy cinema
 Lotte cinema  Cinebox
 SaiGon Media Khác (ghi rõ)………
4. Anh/ chị đã đến xem phim tại rạp nào? (MA)
 Megastar Cinema  Galaxy Cinema
 Lotte Cinema
Vui lòng cho biết mức độ đồng ý của chị bằng cách đánh dấu () lên các con số thích
hợp theo qui ước sau:
Rất tệ Không tốt Bình thường Tốt Rất tốt
1 2 3 4 5
5. Anh/ chị đánh giá chất lượng rạp Megastar như thế nào?
24
Phát biểu
Chất lượng màn chiếu, âm thanh 1 2 3 4 5
Giá vé 1 2 3 4 5
Thái độ phục vụ của nhân viên tại
rạp
1 2 3 4 5
Lượng phim đa dạng, luôn cập nhật
các phim mới, phim bom tấn.

Megastar: ………………
Galaxy:……………………
Lotte:………………………
9. Anh/ chị có dự định tiếp tục xem phim ở rạp … nữa không? (MA)
 Megastar Cinema
 Galaxy Cinema
25