B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP. H CHệ MINH
TRN TH BệCH NGC
CÁC YU T NH HNG N LọNG TRUNG THÀNH
CA NGI LAO NG TRONG CÁC DOANH NGHIP
CÔNG NGH THÔNG TIN TI TP. H CHệ MINH LUN VN THC S KINH T
Tp. H Chí Minh ậ Nm 2014 B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP. H CHệ MINH
TRN TH BệCH NGC

Trn Th Bích Ngc
MC LC

Trang ph bìa
Li cam đoan
Mc lc
Danh mc các ký hiu, ch vit tt
Danh mc các bng
Danh mc các hình v
TịM TT
CHNG 1 ậ GII THIU TNG QUAN  TÀI NGHIÊN CU 1
1.1 Lý do chn đ tƠi 1
1.2 Mc tiêu nghiên cu 3
1.3 Phm vi ậ đi tng nghiên cu 3
1.3.1 Phm vi nghiên cu 3
1.3.2 i tng nghiên cu 3
1.3.3 Phng pháp nghiên cu 3
1.3.4 Kt cu lun vn 4
CHNG 2 ậ C S Lụ THUYT VÀ MÔ HỊNH NGHIÊN CU 6
2.1 Khái nim v lòng trung thƠnh 6
2.2 Khái nim v ngi lao đng 8
2.3 Vai trò ca vic xơy dng vƠ duy trì lòng trung thƠnh ca ngi lao đng 9
2.4 Các lý thuyt liên quan 9
2.4.1 Mi quan h gia lòng trung thƠnh ca ngi lao đng đi vi t chc vƠ mc

3.2.1.2 Thang đo thƠnh phn Bn cht công vic 32
3.2.1.3 Thang đo thƠnh phn Ch đ đưi ng 33
3.2.1.4 Thang đo thƠnh phn Môi trng tác nghip 33
3.2.1.5 Thang đo thƠnh phn C hi thng tin 34
3.2.1.6 Thang đo thƠnh phn ánh giá 35
3.2.1.7 Thang đo thƠnh phn Ơo to phát trin 35
3.2.1.8 Thang đo Lòng trung thƠnh ca ngi lao đng 36
3.2.2 Thit k bng cơu hi 36
3.3 Nghiên cu chính thc 37 3.3.1 Phng pháp thu thp d liu vƠ chn mu 37
3.3.2 Phơn tích d liu vƠ din gii 37
CHNG 4 ậ KT QU X Lụ S LIU 40
4.1 c đim mu kho sát 40
4.2 ánh giá đ tin cy thang đo 43
4.2.1 Kim đnh Cronbach’s Alpha đi vi các thang đo thƠnh phn 43
4.2.1.1 Thang đo thƠnh phn Lưnh đo 43
4.2.1.2 Thang đo thƠnh phn Bn cht công vic 43
4.2.1.3 Thang đo thƠnh phn Ch đ đưi ng 45
4.2.1.4 Thang đo thƠnh phn Môi trng tác nghip 45
4.2.1.5 Thang đo thƠnh phn C hi thng tin 46
4.2.1.6 Thang đo thƠnh phn ánh giá 47
4.2.1.7 Thang đo thƠnh phn Ơo to phát trin 47
4.2.2 Kim đnh Cronbach’s Alpha đi vi thang đo lòng trung thƠnh 48
4.3 Phơn tích nhơn t (EFA) 48
4.3.1 Phơn tích nhơn t đi vi bin đc lp 49
4.3.2 Phơn tích nhơn t đi vi bin ph thuc 54
4.3.3 iu chnh các gi thuyt 55
4.4 Phơn tích hi quy tuyn tính 56

CNTT : Công ngh thông tin
TP. : ThƠnh ph
SPSS : Statistical Package for Social Sciences
(Phn mm thng kê cho khoa hc xư hi)
EFA : Exploratary Factor Anslysis
(Phơn tích nhơn t khám phá)
KMO : H s Kaiser ậ Mayer ậ Olkin
Sig : Mc ý ngha quan sát (Observed significance level)
BHXH : Bo him xư hi
BHYT : Bo him y t
BHTN : Bo him tht nghip
DN : Doanh nghip
TNHH : Trách nhim hu hn DANH MC CÁC BNG

Bng 3.2.1.1: Thang đo thƠnh phn lưnh đo 32
Bng 3.2.1.2: Thang đo thƠnh phn Bn cht công vic 33
Bng 3.2.1.3 : Thang đo thƠnh phn Ch đ đưi ng 33
Bng 3.2.1.4 : Thang đo thƠnh phn Môi trng tác nghip 34
Bng 3.2.1.5: Thang đo thƠnh phn C hi thng tin 34
Bng 3.2.1.6: Thang đo thƠnh phn ánh giá 35
Bng 3.2.1.7: Thang đo thƠnh phn Ơo to phát trin 35
Bng 3.2.1.8 : Thang đo Lòng trung thƠnh ca ngi lao đng 36
Bng 4.1: Mô t mu 40
Bng 4.2.1.1: Kt qu phơn tích Cronbach’s Alpha thang đo thƠnh phn lưnh đo 43

Bng 4.6.4.1: Kt qu kim đnh One-Way ANOVA v s khác bit v mc đ trung
thƠnh ca ngi lao đng theo thâm niên công tác 64
Bng 4.6.4.2: Kt qu kim đnh Kruskal ậ Wallis v s khác bit v mc đ trung
thƠnh ca ngi lao đng theo thâm niên công tác 65
Bng 4.6.5: Kt qu kim đnh ANOVA v s khác bit v mc đ trung thƠnh ca
ngi lao đng theo loi hình doanh nghip 66
Bng 4.6.6: Kt qu kim đnh Independent-samples T-test v s khác bit mc đ trung
thƠnh gia 2 loi hình doanh nghip có vn đu t nc ngoƠi vƠ không có vn đu t
nc ngoƠi 68
Bng 4.6.7.1: Kt qu kim đnh ANOVA v s khác bit v mc đ trung thƠnh ca
ngi lao đng theo mc thu nhp hƠng tháng 69
Bng 4.6.7.2: Kt qu kim đnh Kruskal ậ Wallis v s khác bit v mc đ trung
thƠnh ca ngi lao đng theo mc thu nhp hƠng tháng 70
DANH MC CÁC HỊNH V

Hình 2.4.2: Tháp nhu cu ca Maslow 11
Hình 2.9: Mô hình nghiên cu đ xut 27
Hình 3.1: Quy trình nghiên cu 30
Hình 4.7: Mô hình nghiên cu hiu chnh 71
TịM TT

Mc tiêu chính ca nghiên cu nƠy nhm xác đnh vƠ đánh giá mc đ tác
đng ca các yu t có nh hng đn lòng trung thƠnh ca ngi lao đng trong
các doanh nghip công ngh thông tin (CNTT) ti TP. H Chí Minh.

phát trin ngun nhơn lc mƠ theo đó, mc lng thng cùng nhiu ch đ đưi
ng khác luôn đc lưnh đo các doanh nghip đc bit quan tơm. Bi l, s thƠnh
công ca mt t chc không phi ch ph thuc vƠo s qun lý mƠ còn ph thuc
vƠo các thƠnh viên ca t chc đó. Mt khi ngi lao đng cm thy thích thú vi
công vic ca mình cng nh khi nhn đc nhng đánh giá, đng viên, khen
thng kp thi vƠ xng đáng vi nhng n lc mƠ h b ra, ngi lao đng s
dc ht sc đ đt đc nhng thƠnh công ngoƠi mong đi, điu nƠy s giúp mang
li rt nhiu li ích cho các doanh nghip
Vn đ đc quan tơm  đơy lƠ mi quan h gia doanh nghip vƠ ngi
lao đng nh th nƠo? iu đó đc đo lng bng lòng trung thƠnh ca ngi
lao đng vi doanh nghip ni h lƠm vic.
Theo kt qu t mt nghiên cu hn hp ca 2 đn v Walker Information
vƠ Hudson Institute, Hoa K thc hin trên 1.000 doanh nghip ti chơu Á, ni
vn có ting v s trung thƠnh tuơn th theo hc thuyt Khng T, đư cung cp
mt s thông tin thú v sau đơy v s trung thƠnh ca nhơn viên trong doanh
nghip:
 Ch có 24% nhơn viên thy rng h tht s trung thƠnh, cam kt đóng góp vƠo
nhng mc tiêu, nhng hot đng ca công ty vƠ cng chính h s sn sƠng 
li lƠm vic trong doanh nghip ít nht 2 nm.
2
 Có đn 33% nhơn viên trong doanh nghip không h có mt cam kt, mt k
hoch tn ti trong doanh nghip lơu dƠi.
 VƠ hn na, có đn 39% nhơn viên sn sƠng  li lƠm vic ch vì mt vƠi
nguyên nhơn min cng nƠo đó (lng bng, v n, quen bit, ch tìm vic
khác…), h không h có mt k hoch c th nƠo nhm mang li li ích cho
doanh nghip.
Trong thi gian gn đơy, cùng vi s bùng n ca khoa hc k thut,

o Xác đnh các yu t nh hng đn lòng trung thƠnh ca ngi lao đng trong
các doanh nghip CNTT ti TP. H Chí Minh hin nay.
o o lng mc đ nh hng ca mt s yu t đn lòng trung thƠnh ca ngi
lao đng trong các doanh nghip CNTT ti TP. H Chí Minh
1.3 Phm vi ậ đi tng nghiên cu
1.3.1 Phm vi nghiên cu
Vì nng lc vƠ thi gian có hn, cá nhơn tôi thc hin nghiên cu trên c
s điu tra các đi tng hin đang lƠm vic trong các doanh nghip CNTT 
TP.H Chí Minh.
i tng kho sát lƠ: Nhng ngi lao đng trong khi k thut bao gm:
Nhơn viên lp trình phn cng vƠ phn mm, nhơn viên qun tr mng, nhơn viên
kim đnh phn mm, nhơn viên phơn tích h thng, nhơn viên giám sát h thng.
 đơy tác gi gi chung lƠ nhơn viên CNTT.

1.3.2 i tng nghiên cu
i tng nghiên cu lƠ các yu t nh hng đn lòng trung thƠnh ca
ngi lao đng trong các doanh nghip CNTT ti TP. H Chí Minh
1.3.3 Phng pháp nghiên cu
Trình t nghiên cu gm 2 bc: nghiên cu s b vƠ nghiên cu chính thc
 Nghiên cu s b: S dng phng pháp nghiên cu đnh tính: Thu thp thông
tin t các nghiên cu trc, hi ý kin chuyên gia, thc hin phng vn th đ
hiu chnh bng cơu hi kho sát.
 Nghiên cu chính thc: S dng phng pháp nghiên cu đnh lng : Thu
thp s liu bng cách gi bng cơu hi kho sát trc tip vƠ thông qua mng
internet cho các đi tng kho sát.
- D liu đc x lý bng phn mm SPSS 20.0 vƠ Excel 2007
- Mô hình đo lng các bin vi thang đo Likert 5 bc.
4
5
Chng 5: Kt lun vƠ kin ngh
Gii thiu tóm tt kt qu chính ca nghiên cu, kin ngh, hn ch ca đ
tƠi vƠ đ xut hng nghiên cu tip theo.
TịM TT CHNG 1

Trong chng nƠy, tác gi trình bƠy tng quan v đ tƠi
đang nghiên cu thông qua lý do dn dt đ hình thƠnh đ tƠi,
mc tiêu nghiên cu, phm vi đi tng nghiên cu, vƠ phng
pháp nghiên cu tng quát.
Nhng ni dung nƠy s giúp ta có cái nhìn tng quát v
ni dung, quá trình hình thƠnh đ tƠi, đ t đó to c s cho
vic tìm hiu sơu v các c s lý thuyt liên quan trong chng
tip theo.

6
CHNG 2 ậ C S LÝ THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU

2.1 Khái nim v lòng trung thành
Mc dù đư đc đa ra tho lun vƠ phơn tích nhiu thông qua các nghiên
cu trc đơy, tuy nhiên vn cha có mt s thng nht rõ rƠng nào v khái nim

 Nim t hƠo: Nhơn viên s gii thiu v sn phm, dch v ca t chc,
doanh nghip lƠ th tt nht mƠ khách hƠng có th mua; lƠ ni tt nht đ
lƠm vic trong cng đng ni nhơn viên sng.
 Có ý đnh gn bó lơu dƠi vi công ty: Nhơn viên có ý đnh  li dƠi lơu cùng
t chc/ doanh nghip vƠ s  li mc dù có ni khác đ ngh lng bng
tng đi hp dn hn
Theo W. Scott Burke (2005, trang 20), lòng trung thƠnh đc cu thƠnh t
6 yu t ct lõi: (1) S cam kt ậ Engagement, (2) S liên kt ậ Affiliation, (3) S
tin tng ậ Trust, (4) S tôn trng ậ Respect, (5) S công nhn ậ Recognition, và
(6) S hưnh din t hƠo ậ Pride.
Cng theo nhiu phơn tích khác ca Hirschman (1970), Morrow &
McElroy (1993), Werther (1988) đu cho rng lòng trung thƠnh vƠ cam kt thng
đc s dng đ thay th cho nhau. Do đó, lòng trung thƠnh ca ngi lao đng
đi vi t chc đc xem lƠ mt mi quan h cng sinh, trong đó mi bên cam kt
mt cái gì đó có giá tr. Ngi lao đng cam kt cng hin cho t chc, vƠ ngc
li t chc cam kt v trách nhim vƠ đáp ng nhu cu ca ngi lao đng.
Trong môi trng kinh doanh hin nay, các công ty ph thuc vƠo nhơn
viên ca h nhiu hn so vi trong quá kh, đc bit lƠ trong các ngƠnh công ngh
cao và các phơn khúc th trng ni mƠ đóng góp ca nhơn viên không trc tip
ph thuc vƠo thi gian quy đnh dƠnh cho công vic, ví d nh ngƠnh công ngh
thông tin, đin t, … Vit Nam, tình trng thiu ht ngun nhơn lc cht lng
cao ngƠy cƠng tng k t sau khi gia nhp WTO, c th lƠ do tác đng ca vic gia
tng hƠng lot các nhƠ đu t nc ngoƠi. Cng do đó, ngi lao đng có thêm
nhiu la chn, quyt đnh v công vic cho bn thơn, h có quyn đc đa ra
các yêu cu đ có th cam kt trung thƠnh đi vi t chc, doanh nghip. Các yêu
cu đó có th lƠ thu nhp, thng tin, c hi đƠo to phát trin bn thơn, …Tuy
nhiên, đi vi các nhƠ qun lý doanh nghip thì li cho rng h mong mun có
8
trong ngƠnh CNTT lƠ lao đng trí thc.
9
2.3 Vai trò ca vic xây dng và duy trì lòng trung thành ca ngi lao đng
Ngi lao đng lƠ tƠi sn ln nht đi vi doanh nghip, t chc. Do đó,
vic xơy dng vƠ duy trì lòng trung thƠnh ca ngi lao đng đi vi doanh
nghip, t chc đóng vai trò rt quan trng trong qun tr nhơn s.
 Giúp doanh nghip gim thiu đc chi phí, thi gian tuyn dng, đƠo to
ngi lao đng đ thay th.
 Xơy dng vƠ duy trì lòng trung thƠnh ca ngi lao đng còn giúp to đc s
n đnh trong t chc vƠ nơng cao hiu qu hot đng ca doanh nghip.
 S kt hp gia lòng trung thƠnh vƠ nim t hƠo s giúp ngi lao đng có
đng lc mnh m và an tâm đ hoƠn thƠnh xut sc nhim v. H thm chí
còn có đng lc hoƠn thƠnh vt mc ch tiêu đ ra, xúc tin đt đc mc
tiêu ca công ty
 Trung thành lƠ yu t bo đm bí mt kinh doanh ậ điu kin cn thit cho s
thƠnh công ca doanh nghip: Vic đ mt mt ngi lao đng có th xem lƠ
mt s tn tht v tƠi sn đi vi doanh nghip nu đó thc s lƠ mt ngi
lao đng gii vi đy đ các kin thc, k nng. Nhng s lƠ li th cho các
doanh nghip cnh tranh nu có đc ngi lao đng đó, bi h s không phi
tn thi gian, chi phí đ đƠo to. VƠ còn lƠ mt tn tht to ln hn nu ngi
lao đng đó lƠ mt v trí qun lý cp cao nm gi nhiu bí mt vƠ các mi quan
h trong kinh doanh.
2.4 Các lý thuyt liên quan
2.4.1 Mi quan h gia lòng trung thành ca ngi lao đng đi vi t chc và
mc đ tha mãn ca ngi lao đng trong công vic
Xét v xu hng chung, thông thng ngi lao đng làm vic cho mt t
chc đu mong mun đc đáp ng các nhu cu ca h vƠ đc bit lƠ đc cm

hƠi hc
11

Hình 2.4.2: Tháp nhu cu ca Maslow

A. Maslow đư chia các nhu cu thƠnh hai cp: cp cao vƠ cp thp. Các nhu
cu cp thp lƠ các nhu cu sinh lý vƠ an toƠn, an ninh. Các nhu cu cp cao bao
gm các nhu cu xư hi, tôn trng vƠ đc th hin. A. Maslow cho rng lƠm tho
mưn các nhu cu  cp thp lƠ d hn so vi vic lƠm tho mưn các nhu cu  cp
cao vì các nhu cu cp thp lƠ có gii hn vƠ có th đc tho mưn t bên ngoƠi.
Ông cho rng đu tiên các nhu cu  cp thp nht hot đng, nó đòi hi đc
tho mưn vƠ nh vy nó lƠ đng lc thúc đy con ngi hƠnh đng - nó lƠ nhơn t
đng viên. Khi các nhu cu nƠy đc tho mưn thì nó không còn lƠ yu t đng
viên na lúc đó các nhu cu  cp đ cao hn s xut hin.
2.4.3 Thuyt hai nhân t ca Frederick Herzberg (1959)
Mi quan h đu tiên đc hình thƠnh gia ngi lao đng vƠ t chc lƠ
mi quan h công vic. Thuyt hai nhơn t ca F. Herzberg đư ch ra hai nhóm
nhơn t nh hng đn mc đ tha mưn công vic ca ngi lao đng, đó lƠ các
nhơn t đng viên vƠ các yu t duy trì.
i vi các yu t đng viên, nu gii quyt tt thì s to ra s tha mưn
vƠ thúc đy ngi lao đng lƠm vic tích cc hn, nhng nu gii quyt không tt
thì to ta tình trng không tha mưn ch cha hn lƠ bt mưn.
12
i vi các yu t duy trì, nu gii quyt không tt thì to ra tình trng bt

vng:
N lc hoƠn thƠnh công vic, bao gm: vic la chn nhơn viên phù hp
vi công vic, phơn công công vic rõ rƠng, đm bo cung cp thông tin cn thit,
giám sát vƠ thu thp thông tin phn hi, đƠo to nhơn viên, …
Thc hin công vic mang li hiu qu ti u, bao gm: vic gii thích vƠ
áp dng ch đ đưi ng theo kt qu công vic, đm bo đo lng quá trình lƠm
13
vic hp lý, mô t vƠ đánh giá công vic,…
Phn thng tng mc đ tha mưn ca nhơn viên, bao gm: phn thng
mang tính cá bit, phn thng có giá tr vt cht vƠ tinh thn.
Lý thuyt kì vng đc xơy dng theo công thc:
ng lc = K vng * Phng tin * Hp lc
Trong đó:
o Kì vng lƠ vic t c gng t lƠm vic, s mong đi trong công vic vƠ đt
mc tiêu đ ra ca bn thơn
o Phng tin lƠ nhng yu t đ lƠm vic, bao gm: quan h lƠm vic, điu kin
lƠm vic, tính t ch trong công vic
o Hp lc lƠ phn ng v phn thng nhn đc so vi công sc, kt qu mƠ h
đư đóng góp vƠo công vic
ng lc ca ngi nhơn viên trong công vic lƠ s kt hp ca c ba yu
t nƠy, vƠ h phi nhn đc c ba yu t nƠy theo hng tích cc thì mi to
đc đng lc cho h lƠm vic.
2.4.5 Hc thuyt v s công bng ca J. Stacy Adam (1963)
Ngi lao đng trong t chc luôn mun đc đi x mt cách công bng.
H có xu hng so sánh nhng đóng góp, cng hin ca mình vi nhng đưi ng
vƠ phn thng mƠ h nhn đc (gi lƠ công bng cá nhơn). NgoƠi ra, h cng so
sánh đóng góp, cng hin, đưi ng vƠ phn thng ca mình vi nhng ngi