BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Hành vi tổ chức
Đề tài:
PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH
HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ TRUYỀN
THÔNG TRONG TỔ CHỨC
Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Văn Chương
Nhóm sinh viên thực hiện : Nhóm 06
Lớp : VB16BQT01
Khoá : 16B
Thành phố Hồ Chí Minh
Tháng 09 năm 2014
DANH SÁCH THÀNH VIÊN
NHÓM 6
STT SBD Họ và Tên Chữ ký Mức độ tham gia Ghi chú
1
2
!" #$
%&&'
()*+ ,%
3
F 0@P
F 0
F *)@
F K,T(&U*<V,S?
CCF /W/XY/MJNLOG
F S? <Z
F S? [ <Z
F /?V,S?
F S? \7]'
F S? \^_7
F S? `%? ,
aF /P S7bcAd% S?
CCCF /W/ e f g hDG 2i CIJ .Jg MJNL OG
MjGk/Y/
F ;'[Pl,
F ;'Vl,
CKF MEj/gKEGCgCWeG/mjCIJ.JgMJNLOG
MjGk/Y/
F -no'&%d% S?
F /PA)@P@[b@U&%d; ,%)ld% S?
KF i6Jp
LỜI MỞ BÀI
7Z&(qZ% ld4[^%,&n8=
[Rl,8 F, <=r,%[d% ()sno'
5 &SF 7Z&(qZ @RPd V,P;>
(&qZ7&(\*; ,%)ldV,qZ> %&, 7
Z&(qZ @% 08PRo;c>t*P%cF
K&S? % qZ&n &V, 7Z&(q
* F
F Tiến trình truyền thông
Truyền thông trong tổ chức: 6&lPR,%*q > >R
dFFF,o‡P[y€ (&[ ) •,,&(7%3P@T A,
(_,* ,€ AQs,% ()>5,S*qZ>
Q_*?|&((&P*n@"+@*?[)%†*n [^%,=
Q(&R,P@c @P@<+@=)Q+>[Q%†[^%,
_ *QU7 V,qZ&)ld (),%+[
^%,€ F
w%*>S? % qZ&n@c )*,%*q(&,o‡P
} >P*n>P P4>P}[Q(&o=[)F2?* ~,5 >S?
% qZ&nlPR*Tˆ@do=[Q+@ •, 0@P
(& 0F
2.1. Người phát tin
0@Pv 0‚,> 0 Šz& 0@P* (&& 0
Ab*9V,QRS? F!,*Q&‚, F-‚%P&
AQ• ,SRd&n%†[}) ,v•(Q,S
0z*S?*†} ~,*4S?*F/‹ †>[A†d%nP
,%^4(_n[P& R• } ~V,A†*+‚%P&•
(Q7 tS>(SA†*‚%&&()‚%P• *)@9
S_[P& F
2.2. Người nhận
0v,S 0 `> 0 d‚z& 0(& d‚•
& 0@P*‚ Š*F
Gd‚&^4• *)@*+&nRZ& 0
*+} ~,V, F/‹ †>n 0*+P>
0*@d^4o, Z •V,8%3,Z\**
} ~,V,AZF
-n% • S79l,8 t*'(_ 0&@d[d
2;S&RZS? *+oŠ^U ?t% ld4FS?
A5 0)ld9=,8\ •@"+@>†%t+ +@}>[Q
+@(_PRZS? [P(&t&@d†%A9[ [<<
+@F
S? ]dS,3*'3>l,*)%†>%3l,QA4*)Š
[PF2,o'8 0< ,%Q@3*'3cA(RP *)@[
A5 0&n@9l,8 F n(& 0†< ,%Q@l,(Q
cA(R%@$@8=,8(&;b\ •oŠ^U nP•
_[ *)@F
G,%Q@A5 0)ld*Tˆ 0 @dvz‚, *)@`%
\=,8*SdnP<]P} ~,*Q% 0>
vzS?*† *)@`%@c Z*+qZ3…>(&vz' b
%†Aˆo=o,%‚ >A''F
Truyền thông điệp bằng chữ viết
-3^"S? &,c ,%Q@(Q(&%@$@ 0 (&
0c Ps,>PqZ• 0 oŠ^U ?RZ
V, *)@(Qv(<^UPAdAP%P%> _><>*)Š(&AdzF
• *)@*&<+@t[ @d*+@(&@;
@P%? 0P(4<@;P(&()•• *+
&9QF• n^ o,*;SRA&Sn(&_ ^s5•A4
nP•)• *)@(Q&S
vz *)@7*+@Pd% @ 0^r
vz!S ~•(?n^ V, *)@
vz *)@7 b 8QR[ oŠ^U P •%3}
],†%3[ 7l,*Q(t*?*?@
vaz *)@7*+[Qt>qZ•F
3. Mục đích và vai trò của truyền thông trong tổ chức:
Mục đích của truyền thông trong tổ chức
5@+@>S*n (&@PSoZoP †%(&o=, ,V,%&An
II. CÁC HÌNH THỨC TRUYỀN THÔNG
F Truyền thông chính thức:
6&S? `%RZ*+lS*4>%3Ad;lPRS?
&An@V, ()F
Ví dụ: P*'AP%P%RRod]t>[^%,% €†n 4>
;(7 3@ ”(&,%*q(_, *" =) ()&
P*' ,%%8F
• RZS? <Z@qAQ&0c>AP%P%>
AP%>A7Adu
S? <Z* (,Tl,8 % %†*n V,qZF
l,S? <Z&P|4>))>S79V,‚
*†%*+S?]' %t@^_*&(& +†>• [Q 4>*?
]tV,t@^_*+S?7%‚*†%*]`]$u
F Truyền thông không chính thức
6&lPR,%*q % ,%Q@[ <Z> 0@P*
*)@|(_PP;>[ ,S3,S^†^)%At[•,F
S? [ <Z[ • ˆ,‚9]‚nV,P
&(7&T @<%%†*n V,qZ>(R*;S&RZ
S? ,(&)ld
F Chiều của truyền thông:
3.1. Truyền thông từ trên xuống:
/P&ld40 oŠ^U P[7S? \7]' * Š
• *)@_t@^_,S[P& F
2S?*† nP)ld>P&ld4@doŠ^U P
[7S? \7]' *S?*†_;(7F/PZ]Š}
• o='[P& F-dQ• P)(&)(UUV,
\ ()FGd<P<oP>VU(&• S7bV, S
• • lS?+*'(_;(7Fd(?&<%
()V,;(7F• Z(?P%†*n (&• o=()&A,‚
!"#$%"
TING N
NHIU THÔNG TIN
#$%
#$%
" "
7F/" , ,(&" _ *Q=*< +%()=)
Q+(&[Q%†[^%,V, S>(R+<V,Ad;;(7
(&+<%&qZF, ,<=(&V*n &o=, ,V*<
(&" _ _U*<V,S? F
% lPRS? >U*<S? > *)@*<(&%
*+V,qZ& 9 •>,o‡(&@"+@(_\ &(7(&
*'+ Q@R€ =)ldS? & ,%FZ&U
*<(& *)@S? 9 b(_+<Q=V,P&(7
% qZ[ lP\+ %3],(0F
III. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG
TRONG TỔ CHỨC
l,RS?d *Q 0* ,]P*4
P;'d *Q)ldS? V,qZ
— } ~,QAn><=o…P*n _*Q*'+ S?
`%?_ QAn>@"+@(_lS@P’ +†>
*'+ S? o…4P*n 7=
— -‚,`%n)' [})&%*&d,A7@P(&
*)@" t@(&" Pv[d€ d‚z
)ldF
—Z ,Q@ `%€ Pl,4 P>
< P>[Z P>] P(&(4 PFS7“ 0% ,Q@
>qZ(&} d• *`%nPZ7 A)>oŠ
^U • [QZ>[ )><_V,7 RFKSZ&n
QR&\*nP;=,8>qZ(&} d• *+
Q@5 @% 0 `AQ‘& • R&qZ'
S?*†(&AQ• 9>lS?+(&P)V,R% q
ZF
—y€ ,%Q@P[y€ % ,%Q@ `>uo…lSQ
*4)ld% S? >% [y€ b ` FF
—!Z[ˆ`d *Q)ldS? V, 0S?*†(&
Q@ S? V, 0 `F
—/d]% lPRQ@> 0 `• d[P
A)% lPRQ@ *)@\ 0S?*† l,P@c
)S? FŽ (&d]V,% 00 *`%_ *'
4,FKR[ 0 `t(8 >€ $%3%o+R8[Q@
*)@'S?dFS? o…[ )ld[ *)@A4d
]@'F
IV. RÀO CẢN VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG
S? * n(,Ttl,8 †c&()Fy€
S? 'o… ;So=}>o=Q@>†%o=+%[Q%†%†
*n [^%,(&*†*+U*<V,qZFS? &%qZ
[d€ *P@Z 9V,;(7>&%&(7% SoS
~`%P&qZ'd FS? )ld& 0
s 0 Š*? dlSQ*+• &%dF
1. Một số rào cản trong truyền thông
% lPRS? no'&%d •,PP;(_,(&
•,PP;(_qZF/P&%dVSQo,
Truyền đạt quá nhiều thông tin
n 0*+lP? [ 9Q% " n
&8oSoU@(RlPd^_oZ$@V,+ *FKR(S>
S? [ %,&@dAQP&% 0[PAQ• R8
9AQ(&'AQ>Z[ @d&^^@ t@ (_(•>
[ 9QF
2S? )ld@d dlSQ(t*?lPd >qZ9
=,8(&S?d• *)@o=l,8 >*P@Z <]P>*Q
* *'+ (&^rd} ‘& >&†* 0Q@
bAb*+n^ (&" =)*†U*<V,qZF
Khác biệt về ngôn ngữ
!=[PA)% •• &n&%d_% S? FKt
*? • •,P(" ?F
— 6b `[$? 0% ,& 0b `[$FKR
,S_ **9 ,A,SAq [ ,An
@d ` [%3 <d +Q@*Q
no' V,RF
— w4A)(€,o=[PA)(??d (&(€, ;S †*Q
S? F2;S&n% • &%d[[b@Ut
[ 0 *)@qP>8Z>*4,(4]‚n>(4<[
Q> P%>%3& 0[ )% no' FFF
— #9[ [<S? [$@[<%3[ @"+@S?
`%|4>*n*%Po…d(),%*q nPF
+†>S? o…b …[lP?[7 o…&
$%P *)@*+ Š77>]' ^_>,S" t@%
[b@qZF
2FCác biện pháp khắc phục rào cản nâng cao hiệu quả trong truyền thông
% nqZ* PS? )ld> 0=Q@S?
d *)@* (,TQoZl,8 %&)P *)@>*`
0 ^4A)(€, &S& 7@qAQF% S? [A†(Q
%3S)(_n 0[P(€,(_A†>A†o…S?*† *)@
A5 PoŠ^U • l,)`%?(€,V,A†FS7> 0
*)@ d‚`%l,)V,?(€,[P>(RQ} ~,V,
A†A4o,F!=[PA) •,(€,V, 0 Š(&(€, 0
& _A,%7Rcn9& ?AtS7F
KR(SS? @d\,5 P^4A)(?(€,v
•(" ?FFFz>o=[PA)(?(€,v< ” >@% U(€,>FFFz*
A†R>8ˆ• *3*cAdV,?(€,V, 0>8
P]ŠQ&%%@"+@(_*?[)%&dS? &A†
% *+F
d. Phương pháp hướng về người nghe
(&d*+d PV, 0 `*(+l,P&%d
(?S? o=[PA)(?Z(&[d]]`(&%FQA†
}Z*+d PV, 0[P>A†=,• 0 T,>
l,*V,8>(&d (_(4<V,8% qZF
qZ@d†%nA9[ [<S? % qZ>Q@
PR' S? (_}*4'(&*†%*ZF!Š^U •
US?(&[yS?nP[ %,*,o… (_
0 `†%0 S? )ldF
e. Soạn thảo xử lý thông điệp có hiệu quả
!%†d% *)@>@ } >qZS?*†} ~,V,
*)@)ld98 P(t*?o,
— R(?*?[)Q@ V, 0 `F
— < • *)@'S?d*Q 0 `
— [,(&7[QP} 'S?*†nP††>‘
& > =F
— Gdo'+ *)@\,>9@doS ~[™_[ Š
*)@F