B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH PHAN HOÀNG KIM V

NGHIÊN CU NHNG NHÂN T TÁC NG N
XU HNG TIÊU DÙNG LI IN THOI THÔNG
MINH (SMARTPHONE) CA NGI TIÊU DÙNG
TP.HCM LUN VN THC S KINH T

TP. H CHÍ MINH – NM 2013
B
B

G
G
I

T


O
OT
T
R
R




N
N
G
G



I
IH

H

H
H

C
C
H
H
Í
ÍM
M
I
I
N
N
H
H


V
V

NGHIÊN CU NHNG NHÂN T TÁC NG N XU
HNG TIÊU DÙNG LI IN THOI THÔNG MINH
(SMARTPHONE) CA NGI TIÊU DÙNG TP. HCM

C
C
h
h
u
u
y
y
ê
ê
n
nn
n
g
g
à

4
.
.
0
0
1
1
0
0
2
2 LUN VN THC S KINH T N
N
G
G





A
AH
H


C
C
:
:G
G
S
S
-
-
T
T
S
S
.
.N
N

G
G

T
T
P
P
.
.H
H

C
C
H
H
Í
ÍM
M

Li cam đoan
Tôi xin cam đoan lun vn “Nghiên cu nhng nhân t tác đng đn
xu hng tiêu dùng li đin thoi thông minh (smartphone) ca ngi tiêu
dùng TP. H Chí Minh” là công trình nghiên cu ca riêng tôi. Các s liu
trong đ tài này đc thu thp và s dng mt cách trung thc. Kt qu
nghiên cu đc trình bày trong lun vn này không sao chép ca bt c lun
vn nào và cng cha đc trình bày hay công b  bt c công trình nghiên
cu nào khác trc đây.
TP.HCM, tháng 09-2013
Tác gi lun vn
Phan Hoàng Kim V
Li cm n
Tôi xin chân thành cám n các thy cô trng i hc Kinh t TP.HCM,
đc bit là Khoa Qun Tr Kinh Doanh đã dy d và truyn đt cho tôi nhng
kin thc quý báu làm nn tng cho vic thc hin lun vn này.
Tôi đc bit cám n GS.TS Nguyn ông Phong và TS. Trn Hà Minh
Quân đã tn tình hng dn, ch bo đ tôi có th hoàn tt lun vn cao hc
này.
Tôi cng xin chân thành cám n tt c bn bè, đng nghip và nhng
ngi đã giúp tôi tr li bng câu hi kho sát làm ngun d liu cho vic
phân tích và cho ra kt qu nghiên cu ca lun vn cao hc này.
Phan Hoàng Kim V
dung li đin thoi thông minh gia phái nam và phái n; đng thi, kt qu
phân tích phng sai (anova) cng cho thy có s khác bit v xu hng tiêu
dùng gia nhóm có thu nhp di 7 triu đng/tháng vi hai nhóm còn li (t
7 đn 12 triu đng/tháng và trên 12 triu đng/tháng), gia các nhóm đ tui
15-24, 25-34 và 35 - tr lên, gia các nhóm ngh nghip khác nhau.
Cui cùng tác gi trình bày hàm ý nghiên cu cho nhà qun tr và các
hng nghiên cu tip theo. Danh sách bng, biu
Bng 3.1 : Tin đ nghiên cu
Bng 4.1: Thng kê mu kho sát
Bng 4.2: Kim đnh các thang đo bng Cronbach's alpha
Bng 4.3: Kt qu phân tích EFA thang đo các nhân t tác đng
Bng 4.4: Kt qu phân tích EFA thang đo xu hng tiêu dùng li đin thoi
thông minh
Bng 4.5: Ma trn tng quan gia các bin
Bng 4.6 : Thng kê mô t các bin phân tích hi quy
Bng 4.7 : Bng đánh giá đ phù hp ca mô hình
Bng 4.8 : Phân tích phng sai (hi quy)
Bng 4.9 : H s hi quy s dng phng pháp Enter
Bng 4.10 : Kim đnh T-test đi vi bin gii tính
Bng 4.11 : Kim đnh Anova đi vi bin thu nhp
Bng 4.12 : Kim đnh Anova đi vi bin đ tui
Bng 4.13 : Kim đnh Anova đi vi bin ngh nghip Danh sách các đ th
Hình 2.1: Mô hình nghiên cu đ xut
Hình 3.1 : Quy trình nghiên cu

Chng 1 1
TNG QUAN 1
1.1Lý do chn đ tài 1
1.2Mc tiêu nghiên cu 4
1.3Phng pháp nghiên cu 4
1.4Phm vi và đi tng nghiên cu : 5
1.5Kt cu lun vn 5
Chng 2 7
C S LÝ THUYT V 7
XU HNG TIÊU DÙNG LI IN THOI THÔNG MINH 7
2.1 Gii thiu 7
2.2 C s lý thuyt 7
2.2.1Th trng 7
2.2.2Khái nim khách hàng 8
2.2.3Khái nim đin thoi thông minh 8
2.2.4Mô hình đn gin v quá trình ra quyt đnh mua hàng 9
2.3 Tng quan v các nghiên cu trc đây 10
2.3.1 Các nghiên cu  nc ngoài 10
2.3.2Các nghiên cu trong nc 12
2.4 Gi thuyt nghiên cu và mô hình 13 2.4.1 Xu hng tiêu dùng li 13
2.4.2c đim sn phm (product features) 14
2.4.3Thng hiu (brandname) 15
2.4.4Giá (Price) 16
2.4.5Tác đng xã hi (Social effect) 17
2.4.6Cm nhn v mc đ hu dng (perceived of usefulness) 18
2.4.7Cm nhn v mc đ gii trí (Perceived of Entertainment) 18
2.5Tóm tt 20

4.4.3Dò tìm s vi phm các gi đnh cn thit trong hi quy tuyn tính 48
4.4.3.1Gi đnh liên h tuyn tính gia bin ph thuc và các bin đc lp
cng nh hin tng phng sai thay đi (heteroskedasticity) 48
4.4.3.2Gi đnh v phân phi chun ca phn d 48
4.4.3.3Gi đnh không có mi tng quan gia các bin đc lp (đo lng đa
cng tuyn) 49
4.4.4Phân tích nh hng ca các bin đnh tính đn xu hng tiêu dùng li
đin thoi thông minh 50
4.4.4.1Kim đnh s khác nhau v xu hng tiêu dùng theo gii tính 50
4.4.4.2Kim đnh s khác nhau v xu hng tiêu dùng li đin thoi thông
minh theo mc tiêu dùng 52
4.4.4.3Kim đnh s khác nhau v xu hng tiêu dùng li đin thoi thông
minh theo đ tui 54
4.4.4.4Kim đnh s khác nhau v xu hng tiêu dùng li đin thoi thông
minh theo ngh nghip 56
4.5Tóm tt 60
Chng 5 62
KT LUN 62 5.1Gii thiu 62
5.2Các kt qu chính và đóng góp ca nghiên cu 63
5.2.1Kt qu 63
5.2.2óng góp ca nghiên cu 65
5.2.3 Hàm ý cho nhà qun tr 66
5.2.4Các hn ch và hng nghiên cu tip theo 67
DANH MC TÀI LIU THAM KHO 69
Ph lc A: Bng câu hi tho lun 74
Ph lc B : Bng câu hi nghiên cu đnh lng 77
Ph lc C : Tng hp thang đo các khái nim 81

chng t, th trng đin thoi di đng là mt th trng ln và có tc đ phát
trin chóng mt.
Cùng lúc đó, thì đòi hi ca ngi tiêu dùng v đin thoi di đng cng
tng nhanh không kém. T nhng ng dng c bn ban đu nh nghe gi,
nhn tin, s dng phím và màn hình trng đen, kích thc tng đi ln.
Ngi ta bt đu quan tâm đn màn hình màu, kích thc nh gn đt va
trong lòng bàn tay. Ri đn nhng chic đin thoi có nhng ng dng

2“khng” hn vào thi by gi nh có tích hp camera, nghe nhc, chi game,
nghe FM.
Các hãng đin thoi “nuông chiu” khách hàng ca mình bng cách liên
tc tung ra nhng mu mã mi, nhng ng dng mi, liên tc h giá thành
sn phm kt hp vi khuyn mãi nhm gia tng th phn, chim lnh th
trng.
Nhng ngi tiêu dùng nào có dng li  đó, các “thng đ” mun
nhiu hn th, h đã chán ngy vi vic bm đin thoi mi tay khi nhn tin,
th là nhng dòng đin thoi cm ng đu tiên nh “Samsung Omnia” hay
“Nokia 5800” xut hin.
Li na, ngi tiêu dùng vn không tha mãn, h mun màn hình rng
hn, mun son tho vn bn, lt web, chi game ngay trên đin thoi. Nói
cách khác, ngi tiêu dùng mun đem toàn b vai trò ca chic máy tính xách
tay đt vào trong “d yêu” ca h. Vy là khái nim đin thoi thông minh
(smartphone) ra đi. Th phn đin thoi thông minh nhanh chóng m rng
vi tc đ phi mã. Theo công ty nghiên cu th trng IDC, s lng "thit b
kt ni thông minh" đc giao trên toàn th gii nm 2012 đt 1,2 t chic,
tng 29,1% so vi nm 2011. Trong s này, smartphone là thit b chim đa
s vi 722 triu chic (60,1% ).

4phn và đa chic đin thoi ca mình đn gn khách hàng hn, các hãng
đin thoi li tip tc mt cuc chin v giá c. Giá c gim theo tng nm,
tng tháng đng ngha vi th trng đin thoi thông minh ngày mt ln dn.
Theo nhn đnh ca các chuyên gia, thi gian sp ti rt có th là thi kì
“bùng n” ca th trng đin thoi thông minh.
Và trong xu th tiêu dùng mi, nhng c dân ca thành ph mang tên
Bác là nhng ngi đi đu trong vic tiêu dùng và tri nghim đin thoi
thông minh. Nhm giúp các hãng đin thoi có cái nhìn bao quát và sâu sát
hn v mt trong nhng th trng tiêu dùng hàng đu c nc, cng nh to
điu kin đ các “thng đ” đc phc v tt hn, tác gi chn đ tài
“Nghiên cu các nhân t tác đng đn xu hng tiêu dùng li đin thoi thông
minh (smartphone) ti th trng TP. H Chí Minh”.
1.2 Mc tiêu nghiên cu
 tài xác đnh đt đc các mc tiêu c th sau đây:
(1) Kim đnh s tác đng ca các nhân t đc đim sn phm, thng hiu,
giá, tác đng xã hi, mc đ hu dng và mc đ gii trí đn xu hng tiêu
dùng li mt hàng đin thoi thông minh ca ngi tiêu dùng TP. HCM.
(2) Khám phá s khác bit trong xu hng tiêu dùng li mt hàng đin thoi
thông minh ca ngi tiêu dùng TP. HCM gia hai nhóm gii tính nam và
n, gia các nhóm mc tiêu dùng hàng tháng, gia các nhóm đ tui và gia
các nhóm ngh nghip.
1.3 Phng pháp nghiên cu
Nghiên cu đc thc hin qua 2 giai đon:
(1) Nghiên cu đnh tính: thc hin kho sát câu hi m cho mt nhóm 10
ngi và tho lun nhóm đ rút ra các yu t mà khách hàng quan tâm nhiu
nht khi quyt đnh tiêu dùng sn phm.


6giá, tác đng xã hi, mc đ hu dng và mc đ gii trí. Nêu ra các gi
thuyt và mô hình nghiên cu.
Chng 3: Trình bày phng pháp nghiên cu, quy trình nghiên cu,
các thang đo và mu nghiên cu đnh lng chính thc.
Chng 4: Trình bày kt qu kim đnh thang đo và kt qu phân tích
s tác đng ca các nhân t đn xu hng tiêu dùng li đin thoi thông minh
ca ngi tiêu dùng.
Chng 5: Tóm tt nhng kt qu chính ca lun vn, đóng góp ca
lun vn cho nhà qun tr cng nh các hn ch ca lun vn đ đnh hng
cho nhng nghiên cu tip theo.

7Chng 2
C S LÝ THUYT V
XU HNG TIÊU DÙNG LI IN THOI THÔNG MINH
2.1 Gii thiu
Chng 1 gii thiu tng quan v d án nghiên cu. Chng 2 này nhm
mc đích gii thiu c s lý lun cho nghiên cu. Trên c s này, mô hình
nghiên cu đc xây dng cùng vi các gi thuyt v mi quan h gia các
khái nim trong mô hình. Chng này bao gm ba phn chính, (1) c s lý
thuyt v xu hng tiêu dùng li đin thoi thông minh và các nhân t tác
đng (2) tng quan v các nghiên cu trc đây (3) mô hình nghiên cu.
2.2 C s lý thuyt
2.2.1Th trng
Theo quan nim c đin, th trng là ni din ra các hot đng trao đi, mua

hay t chc nào mà hành đng ca h có nh hng đn quá trình ra quyt
đnh mua hàng ca doanh nghip. Hn na, không ch có nhng khách hàng
hin hu, khách hàng đang có d đnh mua hàng mà còn có c nhng khách
hàng tim nng. Doanh nghip cn nm rõ khái nim và nhn din đúng
khách hàng ca mình mi có th xây dng, trin khai và phát trin tt hot
đng kinh doanh.
2.2.3Khái nim đin thoi thông minh
- Theo đnh ngha t trang web
www.businessdictionary.com ,đin thoi
thông minh là dòng đin thoi di đng tích hp các tính nng tng t nh
máy tính cá nhân. Là dòng đin thoi cung cp tính nng qun lý d liu, gi
đin, gi th đin t và truy cp internet.

9- Theo Wikipedia, đin thoi thông minh là mt thut ng ch yu chng đi
đin thoi tính nng mà ra. Các ngành công nghip tin rn đin thoi thông
minh đa s có mt màn hình đ phân gii cao hn so vi đin thoi truyn
thng và đin thoi thông minh nh mt máy tính di đng vì nó có mt h
điu hành riêng bit, có kh nng m rng các ng dng, d dàng cài đt hay
g b các ng dng.
2.2.4Mô hình đn gin v quá trình ra quyt đnh mua hàng
Mô hình đn gin v quá trình ra quyt đnh mua hàng gm: nhn bit vn đ
>> thu thp thông tin >> đánh giá các la chn thay th >> quyt đnh mua
sm >> các hành vi sau khi mua.
Nhn bit vn đ: xut phát t nhu cu ni ti ca mình hay b nh hng bi
các yu t bên ngoài đa đn cho ngi tiêu dùng nhn thc rng mình mun
mua sn phm. H có th nhn thy rng mình cn s dng đin thoi thông
minh đ liên lc vi ngi thân hoc bn bè cho mc đích tình cm hay trao

hay kho sát… Nu bt mãn, khách hàng có th phn ng bng các hành vi
nh: đòi doanh nghip bi thng, phn ánh phàn nàn vi các c quan chính
quyn, ngng mua sn phm, nói cho nhiu ngi khác bit…
2.3 Tng quan v các nghiên cu trc đây
2.3.1 Các nghiên cu  nc ngoài
- Nghiên cu ca Kwon và Chidambaram (2000) v mô hình chp nhn công
ngh (Technology Acceptance Model) đi vi mt hàng đin thoi di đng,

11thc hin trên 176 ngi s dng đin thoi di đng  Hawaii. Kt qu thu
đc khng đnh rng cm nhn ca khách hàng có liên quan mt thit đn
đng lc s dng đin thoi di đng. c bit, cm nhn v đ d s dng có
tác đng mnh đn đng lc bên ngoài và đng lc bên trong ca khách hàng;
trong khi đó, hiu bit v công ngh di đng có tác đng âm đn đng lc bên
trong. Mô hình đ xut trong nghiên cu này gm 5 yu t tác đng đn quyt
đnh s dng đin thoi di đng ca khách hàng: đc đim cá nhân, cm nhn
v mc đ d s dng, cm nhn v đ hu dng, cm nhn v gii trí và tác
đng xã hi.
- Nghiên cu ca Yangil Park, Jengchung V.Chen (2007) v các yu t nh
hng đn ý đnh s dng smartphone ti M, ch ra rng nhn thc v tính
hu dng, thng hiu, cm nhn v chi phí là các yu t có nh hng ln
nht đn ý đnh s dng smartphone, trong đó nhn thc v tính hu dng và
nhn thc v tính d s dng xác đnh và có nh hng tích cc đn thái đ
ca ngi tiêu dùng đi vi vic s dng smartphone. (Park Y, 2007).
- Nghiên cu ca Chi-Cheng Chang, Chi-Fang Yan, Ju-Shih Tseng (2012) v
các yu t quyt đnh đn s chp nhn dch v công ngh di đng ti ài
Loan. Kt qu nghiên cu khng đnh các yu t nh hng là cm nhn hu
dng, cm nhn d s dng, thng hiu, cm nhn v ri ro, môi trng ni

-  tài lun vn thc s ca tác gi Nguyn Minh Thu v "Mt s nhân t
nh hng đn xu hng la chn thng hiu đin thoi thông minh ca
khách hàng trên th trng thành ph H Chí Minh" (2012) thc hin trên 256
mu kho sát, kt qu nghiên cu cho thy có 6 nhân t nh hng bao gm:
kiu dáng thit k, giá tr cm nhn xã hi, tính nng sn phm, thích thú
thng hiu, giá c cm nhn và tính hu dng cm nhn.