B
B

G
G
I
I
Á


O
O T
T
R
R




N
N
G
G


T
T
P
P
.
.H
H
C
C
M
M TRN VN THANH HOCH NH CHIN LC KINH DOANH
CA BIDV NG NAI N NM 2020 CHUYÊN NGÀNH: QUN TR KINH DOANH


Li cam đoan
Mc lc
Danh mc các t vit tt
Danh mc các hình, nh, biu đ
Danh mc các bng
Danh mc các ph lc
Li m đu
CHNG 1. C S LÝ LUN V HOCH NH CHIN
LC KINH DOANH CA NHTM
1.1. Tng quan v hoch đnh chin lc kinh doanh ca
doanh nghip
1.1.1. Chin lc kinh doanh
1.1.1.1. Khái nim chin lc kinh doanh
1.1.1.2. Các yu t ca chin lc kinh doanh
1.1.2. Hoch đnh chin lc kinh doanh
1.1.2.1. Khái nim hoch đnh chin lc kinh doanh
1.1.2.2. Quá trình hoch đnh chin lc kinh doanh
1.1.2.3. Các loi chin lc kinh doanh ch yu
1.2. Hot đng kinh doanh ca NHTM
1.2.1. Khái nim ngân hàng thng mi
1.2.2. Các hot đng ca NHTM
1.2.2.1. Huy đng vn
1.2.2.2. Hot đng tín dng
1.2.2.3. Dch v ngân hàng
1.3. Ni dung hoch đnh chin lc kinh doanh ca NHTM
1.3.1. Tm nhìn, s mnh và các mc tiêu ca NHTM
1.3.2. Phân tích môi trng bên ngoài
1.3.2.1. Môi trng tng quát


1.3.2.2. Môi trng ngành
1.3.3. Phân tích môi trng bên trong
1.3.4. Xây dng chin lc kinh doanh
1.3.5. Thc hin chin lc kinh doanh
1.3.6. ánh giá và điu chnh chin lc kinh doanh
Kt lun chng 1
CHNG 2. PHÂN TÍCH MÔI TRNG KINH DOANH
CA NGÂN HÀNG TMCP U T VÀ PHÁT TRIN VIT
NAM - CHI NHÁNH NG NAI
2.1. Tng quan v BIDV ng Nai
2.1.1. Gii thiu v BIDV
2.1.2. Tng quan v BIDV ng Nai
2.1.2.1. Quán trình hình thành và phát trin
2.1.2.2. H tng c s và mng li giao dch
2.1.2.3. Ngun nhân lc
2.1.2.4. C cu t chc
2.1.2.5. Sn phm, dch v
2.2. Thc trng hot đng kinh doanh ca BIDV ng Nai t
nm 2008 - 2012
2.2.1. Kt qu kinh doanh 5 nm t 2008-2012
2.2.1.1. Tng quan
2.2.1.2. Hot đng huy đng vn
2.2.1.3. Hot đng tín dng
2.2.1.4. Hot đng dch v
2.2.2. Th phn ca BIDV ng Nai trên đa bàn tnh ng Nai
2.2.2.1. Th phn huy đng vn
2.2.2.2. Th phn d n tín dng
2.2.2.3. Kt qu kinh doanh
2.2.3. Các chin lc kinh doanh ca BIDV ng Nai trong thi
gian qua

34

34

iv

2.2.3.2. Chin lc kinh doanh ca BIDV ng Nai trong thi
gian qua
2.3. Phân tích môi trng kinh doanh
2.3.1. Môi trng tng quát
2.3.2. Môi trng ngành
2.3.2.1. Vai trò, trình đ, nng lc qun lý ca NHNN
2.3.2.2. Khách hàng
2.3.2.3. Các đi th cnh tranh
2.3.2.4. Sn phm thay th
2.3.2.5. Các yu t môi trng ngành khác
2.4. Phân tích môi trng ni b
Kt lun chng 2
CHNG 3. HOCH NH CHIN LC KINH DOANH
CA BIDV NG NAI N NM 2020
3.1. Tm nhìn, s mng, mc tiêu kinh doanh
3.1.1. Tm nhìn, s mng và mc tiêu chin lc
3.1.2. D báo các mc tiêu kinh doanh nm 2020
3.2. Xây dng chin lc kinh doanh
3.2.1. Phân tích SWOT
3.2.2. ánh giá nhóm gii pháp qua ma trn QSPM
3.3. Gii pháp thc hin chin lc kinh doanh
3.3.1. To nhng khác bit trong tâm trí khách hàng
3.3.2. To nhng khác bit trong môi trng kinh doanh ni b
Kt lun chng 3


DANH MC CÁC T VIT TT

ACB: Ngân hàng TMCP Á Châu
Agribank: Ngân hàng Nông nghip và Phát trin Nông thôn Vit Nam
ATM: Máy rút tin t đng
BIDV: Ngân hàng TMCP u t và Phát trin Vit Nam
CBCNV: Cán b công nhân viên
CHXHCN: Cng hòa xã hi ch ngha.
Eximbank: Ngân hàng TMCP Xut nhp khu Vit Nam
HO: Hi s chính
NHNN: Ngân hàng nhà nc Vit Nam
NHTM: Ngân hàng thng mi
POS: im chp nhn thanh toán th
QSPM: Ma trn hoch đnh chin lc có kh nng la chn
SHB: Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Ni
SWOT: Ma trn xác đnh c hi, thách thc, đim mnh, đim yu
Techc
ombank: Ngân hàng TMCP K thng Vit Nam
TMCP: Thng mi c phn
VCB/Vietcombank: Ngân hàng TMCP Ngoi thng Vit Nam
Vietinbank: Ngân hàng TMCP Công thng Vit Nam

vi

DANH MC CÁC HÌNH, BIU 

Trang

Hình 1.1: Quy trình hoch đnh chin lc kinh doanh

Bng 2.10: Phân loi mu thng kê
Bng 2.11: Kt qu phân tích thng kê mô t
Bng 2.12: Kt qu kim đnh Cronbach’s Alpha
Bng 2.13: Kt qu phân tích hi quy bi – Coefficient
Bng 2.14: Thng kê mng li ca các ngân hàng trên đa bàn N
Bng 2.15: Các ch tiêu so sánh gia BIDV ng Nai và các NHTM
Bng 2.
16: Thng kê lãi sut huy đng vn, cho vay nm 2012
Bng 3.1: Dãy s thi gian t 2002 – 2012
Bng 3.2: Mô hình d báo hi quy tuyn tính
Bng 3.3: Mc tiêu kinh doanh d báo nm 2020
Bng 3.4: Ma trn SWOT
Bng 3.5: Kt qu phân tích ma trn QSPM

24
27
28
29
30
31
32
33
42
43
44
45
46
48
49
50

Phân tích hi quy

85
87
88
89
90

91
92
93
94
95
96
103
106
109 1

M U

1. Ý ngha và tính cp thit ca đ tài nghiên cu
Cuc khng hong kinh t th gii din ra t nm 2007 và đn nay du hiu
ca nó vn cha dng li. Trong sut giai đon khng hong, nhiu ngân hàng ln
mnh trên th gii đã ln lt phá sn sau hàng trm nm tn ti nh Goldmach’s,
Lehman Brothers (2008), Washington Mutual (2008). Nhiu ngân hàng đã phi thu
hp phm vi hot đng ca mình, thc hin tái c cu toàn din nh Cit
ibank,

ngân hàng t đó đ xut xây dng các mc tiêu kinh doanh, các chin lc kinh
doanh ti u nht đ đt đc các mc tiêu đó.
Vì vy, các mc tiêu nghiên cu ca đ tài là:
- Tng hp nhng đim c bn v lý thuyt hoch
đnh chin lc kinh
doanh ca NHTM.
- Phân tích môi trng kinh doanh, môi trng ni b nh hng đn vic
hoch đnh chin lc kinh doanh ca BIDV ng Nai.
- Xây dng tm nhìn, s mnh, các mc tiêu chin lc, bn đ chin lc
và la chn chin lc kinh doanh, các gii pháp thc hin chin lc
kinh doanh cho BIDV ng Nai đn nm 2020.
3. Phm vi và đi tng nghiên cu
 tài ch yu tp trung vào phân tích đánh giá các mng hot đng kinh
doanh ca BIDV ng Nai. Trong nghiên cu phân tích, thc hin đánh giá th
phn và so sánh hot đng kinh doanh ca BIDV ng Nai vi các t chc tín dng
trên đa bàn hot đng, kho sát ý kin ca khách hàng v cht lng dch v ngân
hàng BIDV, xây dng các mc tiêu kinh doanh đn nm 2020.
4. Phng pháp nghiên cu
 nghiên cu đ tài “hoch đnh chin lc ki
nh doanh ca BIDV đn nm
2020”, tác gi s dng tng hp các phng pháp nghiên cu sau đây:
Ü Phng pháp nghiên cu đnh tính:
S dng phng pháp nghiên cu ca các môn hc qun tr chin lc, qun
tr ngun nhân lc. Các phng pháp đnh tính ch đo là phng pháp tng hp
thng kê, phng pháp so sánh, nguyên lý la chn Pareto, phng pháp mô hình
ma trn SWOT, ma trn QSPM.
Ü Phng pháp nghiên cu đnh lng:

3



CHNG 1.
C S LÝ LUN V HOCH NH CHIN LC
KINH DOANH CA NGÂN HÀNG THNG MI

1.1. Tng quan v hoch đnh chin lc kinh doanh ca doanh nghip
1.1.1. Chin lc kinh doanh
1.1.1.1. Khái nim chin lc kinh doanh
Mi doanh nghip khi đc thành lp đu có s mnh, tm nhìn và mc tiêu
hot đng ca mình.  đt đc các mc tiêu ca mình, doanh nghip cn xây
dng chin lc kinh doanh và chin lc kinh doanh đó chính là “mt chng
trình hành đng tng quát hng ti vic thc hin nhng mc tiêu ca Doanh
nghip” (Nguyn Th Liên Dip, 2006: 14). Theo Kaplan & Norton (2003:23), tác
gi ca cun sách Bn đ chin lc thì cho rng chin lc kinh doanh ca mt t
chc th hin phng thc d kin to giá tr ca nó cho các c đông, khách hàng
và dân chúng. Trong khái nim ca Kaplan & Norton cho chúng ta thy tm nhìn
chin lc rt sâu sc và vô cùng có ý ngha đó là to ra giá tr cho các c đông (ch
s hu doanh nghip), khách hàng và dân chúng. Ngoài vic mang đn giá tr cho
ch s hu doanh nghip, thì mang đn giá tr cho khách hàng và dân chúng có ý
ngha sng còn đi vi s trng tn và phát trin ca doanh nghip vì ch có mang
đn giá tr cho h thì h mi có nim tin s dng các sn phm, dch v ca doanh
nghip, doanh nghip mi bán đc hàng và có li nhun…
Trong môi trng cnh tranh khc lit nh hin nay, chin lc kinh doanh
thc cht là chin lc cnh tranh. Porter.M (1998: 69) cho rng “Chin lc cnh
tranh liên quan đn s khác bit. ó là vic la chn cn thn mt chui hot đng
khác bit đ to ra mt tp hp giá tr đc đáo”. Theo ngha đó, doanh nghip mun
dành chin thng trc đi th cnh tranh thì phi xây dng và trin khai mt h
thng các hot đng khác bit vi nhng gì đi th cnh tranh đang thc hin.
5


nh: la chn tp trung đáp ng nhiu nhu cu ca nhiu khách hàng trong mt khu
vc th trng hp hoc tp trung vào nhiu nhu cu ca mt s ít khách hàng.
• Nng lc ct lõi và li th cnh tranh
Nng lc ct lõi nhm ch s thành tho chuyên môn hay các k nng ca
doanh nghip trong các lnh vc chính trc tip đem li hiu sut cao (Trn Th
Bích Nga và Phm Ngc Sáu, 2011: 36). Nng lc ct lõi là nhng gì liên quan cht
ch đn thng hiu, truyn thng, yu t vn hoá, công ngh, cht lng ngun
nhân lc… Tt c các yu t ca nng lc ct lõi s to ra đim mnh cho doanh
nghip t đó làm c s to ra li th cnh tranh giúp doanh nghip chin thng đc
các đi th trên th trng. Trong kinh doanh, điu quan trng là doanh nghip phi
tìm ra và phát trin đc mt vài lnh vc mà doanh nghip có th làm tt hn các
đi th cnh tranh ca mình đ tp trung các ngun lc vào các lnh vc đó, mi to
ra đc s khác bit, giành th phn và chin thng đi th cnh tranh. Trong giai
đon hin nay, khi mc tng trng tr lên chm li vi hu ht các công ty thì li
th cnh tranh có tm quan trng ln hn bao gi ht (Porter.,M, 1995:25). Li th
cnh tranh ch có đc khi doanh nghip có đc các giá tr ct lõi ni tri hn so
vi đi th cnh tranh.
• Chui giá tr
Doanh nghip phi xác đnh đc các cách thc cung cp các giá tr khác
bit/giá tr vt tri đn vi khách hàng. Mt công c hiu qu đ thit k h thng
hot đng chính là chui giá tr do Porter.M phát trin. Tùy theo đc đim ca mi
ngành ngh, chui giá tr ca doanh nghip s có s khác nhau nhng nhìn chung
nó vn s bao gm các nhóm hot đng chính (nh cung ng, vn hành, marketing,
bán hàng…) và nhóm hot đng h tr (nh qun lý nhân s, nghiên cu phát trin,
h tng qun lý, công ngh thông tin…). Các nhóm trong chui giá tr này cn hot
đng tng thích và cùng hng đn vic to giá tr gia tng cho c doanh nghip
và cho c khách hàng.
7

1.1.2. Hoch đnh chin lc kinh doanh
Hình 1.1. Quy trình hoch đnh chin lc kinh doanh
(Ngun: tác gi t nghiên cu)
u tiên, chin lc kinh doanh đc xây dng phi xut phát t nhim v
(s mng, tm nhìn), mc tiêu ca doanh nghip và da trên c s phân tích, đánh
giá môi trng bên trong, môi trng bên ngoài. Xác đnh đúng đy đ các c hi,
thách thc, đim mnh và đim yu. Sau đó xây dng các chin lc và bc tip
theo là t chc thc hin chin lc, đánh giá hiu sut ca chin lc đó. Chin
lc cn luôn luôn đc ci tin/thay đi cho phù hp vi tình hình môi trng
kinh doanh ngày càng bin đi khc lit nh trong giai đon hin nay.
1.1.2.3. Các loi chin lc kinh doanh ch yu
Theo lý thuyt v qun tr chin lc, chin lc kinh doanh ca doanh
nghip đc chia thành 03 cp chin lc chính (oàn Th Hng Vân và Kim Ngc
t, 2011: 30) là: “chin lc cp công ty (Corporate strategy), chin lc cp đn
v kinh doanh (Strategic Business Unit –SBU) và chin lc cp chc nng
Phân tích
môi trng
bên trong
S mng & Tm nhìn
Mc tiêu

3A. Tp trung vào
chi phí
3B. Tp trung vào
khác bit hóa

Hình 1.2: Ba chin lc tng quát (Porter.M, 1985: 44)
Theo đui chin lc chi phí thp có ngha là doanh nghip to ra li th
cnh tranh ca mình bng cách đnh giá các sn phm dch v ca mình thp hn
mc giá bình quân ca ngành.  đt đc mc tiêu này doanh nghip phi thc
hin ct gim chi phí, đu t vào công ngh mi hin đi đ gim giá thành sn
phm dch v. Chin lc chi phí thp thng rt tn kém và phù hp vi các
doanh nghip đang dn đu th trng.
Theo đui chin lc khác bit hóa có ngha là doanh nghip to ra sn phm
dch v ca mình có tính duy nht, đc đáo đi vi khách hàng, tha mãn nhu cu
10

ca khách hàng theo cách mà đi th cnh tranh không làm đc. Nhng ý tng
sáng to, đi mi, thun theo mong mun ca khách hàng s to ra nhng đim
khác bit hóa cho sn phm dch v, hình thành li th cnh tranh cho doanh
nghip, chin thng đi th cnh tranh.
Theo đui chi phí tp trung có ngha là doanh nghip, xét theo nhng đim
mnh ca mình mà tp trung đáp ng nhu cu trên mt phân khúc th trng nào đó
thông qua yu t đa lý, tính cht sn phm hoc đi tng khách hàng. Trên các
phân khúc này doanh nghip có th tp trung vào chin lc chi phí thp hoc chin
lc khác bit hóa đ to ra li th cnh tranh cho mình.
1.2. Hot đng kinh doanh ca ngân hàng thng mi
1.2.1. Khái nim ngân hàng thng mi
S ra đi ca ngân hàng thng mi mang tính lch s khách quan đó là gn
vi s phát trin ca nn kinh t xã hi. Qua các giai đon phát trin ca nn kinh t
xã hi đã cho thy rng  đâu có mt h thng NHTM phát trin thì  đó s có s

tng. Ngân hàng phi có xu hng đa dng hóa các hình thc gi tin, tng cng
hot đng marketing, các hot đng chm sóc khách hàng nhm thu hút khách hàng
mi và gi chân khách hàng hin hu.
1.2.2.2. Hot đng tín dng
Hot đng tín dng ngày nay vn chim vai trò cao nht trong vic to ra li
nhun cho ngân hàng. Tuy nhiên k t khi có s ra đi ca th trng chng khoán
thì vai trò ngân hàng trong vic cho vay đi vi nn kinh t s b chia s. Doanh
nghip s huy đng vn đ đu t tài sn c đnh trên th trng chng khoán thông
qua vic phát hành c phiu, trái phiu. Vai trò cho vay chính ca NHTM lúc đó s
là các hot đng cho vay ngn hn đáp ng nhu cu vn luân chuyn ca doanh
nghip và cho vay đáp ng nhu cu tiêu dùng, kinh doanh ca cá nhân, h gia đình
(cho vay bán l).
1.2.2.3. Dch v ngân hàng
Dch v ngân hàng phát trin tùy thuc vào nn tng công ngh đc trang b
cho hot đng ca mi ngân hàng. Công ngh ngân hàng tt, hin đi s to ra giá
tr cho khách hàng qua vic: qun lý tài khon đc tt hn, chuyn tin nhanh, gi
mt ni rút tin nhiu ni, các giao dch ngân hàng qua internet, đin thoi…
12

Nn tng công ngh ngân hàng cn phi theo kp trình đ công ngh ca th
gii, bi ngày nay khi hi nhp kinh t toàn cu thì các giao dch kinh t gia Vit
Nam và các nn kinh t khác trên th gii s din ra ngày mt nhiu hn, vi quy
mô ngày càng ln. Ngân hàng đóng vai trò quan trng và cng kim đc nhiu li
ích t các giao dch kinh t đó nh: thanh toán xut nhp khu, tài tr xut nhp
khu…
Dch v ngân hàng ngày càng đi sâu vào đi sng ca doanh nghip và cng
đng dân c nhm cung cp các tin ích góp phn gim bt công vic, chi phí cho
doanh nghip và công chúng nh: tr lng t đng, dch v thu h - chi h, qun
lý dòng tin, visa, ATM…
1.3. Ni dung hoch đnh chin lc kinh doanh ca NHTM

xây dng da trên nng lc ct lõi ca mình.
1.3.2. Phân tích môi trng bên ngoài
Phân tích các yu t môi trng bên ngoài s giúp N
HTM nhn din rõ đâu
là c hi mà doanh nghip có th tn dng và đâu là thách thc mà NHTM phi
đng đu và đây là c s đu tiên hình thành t duy chin lc.
Phân tích môi trng bên ngoài ca NHTM bao gm môi trng tng quát
và môi trng ngành.
1.3.2.1. Môi trng tng quát
Phân tích môi trng tng quát có th s dng mô hình PESTLE, bao gm
vic phân tích các nhân t sau:
• Chính tr (P-Political)
Bao gm vic phân tí
ch h thng chính tr trong nc và quc t, các chính
sách ca nhà nc có liên quan ti ngành ngân hàng, chính sách thu, lut pháp và
các quy đnh ca ngành ngân hàng, các h s qun tr nng lc quc gia do Ngân
hàng th gii cung cp.
• Kinh t (E-Economic)
Các yu t kinh t mà khi phân tích ngành ngân hàng cn quan tâm đó là: tc
đ tng trng GDP, tài khon vãng lai, cán cân thng mi, thâm ht/bi chi ngân
sách, h thng tài chính, chính sách kinh t v mô (tài khóa, tin t, trng cung), cá
c
ch tiêu tin t quc gia nh: lm phát, tng phng tin thanh toán…
14

• Xã hi (S-Social)
Các yu t xã hi đc đ cp đn trong phân tích môi trng kinh doanh
ca ngân hàng nh mc đ tng dân s, di c, tht nghip, giáo dc, chm sóc sc
khe, phân phi thu nhp, ch s phát trin con ngi (HDI)…
• Công ngh (T-Technological)

thay đi do môi trng cnh tranh ngày càng gay gt và có nhiu s la chn hn
cho khách hàng. Hành vi la chn ca ngi khách hàng chu nh hng ca 4 yu
t ch yu: “Vn hóa (nn vn hóa, nhánh vn hóa, và tng lp xã hi), xã hi
(nhóm tham kho, gia đình, và vai trò cùng đa v xã hi), cá nhân (tui tác và giai
đon ca chu k sng, ngh nghip, hoàn cnh kinh t, li sng, nhân cách và ý
nim bn thân), và tâm lý (đng c, nhn thc, tri thc, nim tin và thái đ)”
(Kotler. P, 2000: 229). Nhn thc đc hành vi ca khách hàng s cho chúng ta
nhng cn c đ bit cách tip cn và phc v khách hàng mt cách hiu qu hn.
Trong giai đon hin nay, “u th đàm phán ca ngi mua” (Assen, M., et
al, 2009: 49) là áp lc rt khó khn cho doanh nghip trong vic bán hàng. Ngi
mua s s dng áp lc đàm phán vi doanh nghip khi: ngi mua đt hàng vi
khi lng ln thì h thng xuyên yêu cu mc giá thp hn; các sn phm không
khác bit khin doanh nghip d dàng b thay th; đ nhy cm v giá ca ngi
mua; chi phí chuyn đi sn phm tng u th ca ngi mua; ngi mua càng có
nhiu thông tin thì u th đàm phán ca h càng ln…
• Nhà cung cp:
Các nhà cung cp đi vi các NHTM cn phi phân tích đó là: các t chc
cung ng các gii pháp công ngh ngân hàng, các t chc t vn, đnh hng…
• i th cnh tranh:
i th cnh tranh là h thng các t chc tín dng trong và ngoài nc bao
gm các ngân hàng thng mi, qu tín dng, công ty cho thuê tài chính.
S cnh tranh gia các đi th hin hu trong ngành th hin qua các chính
sách đnh giá sn phm, marketing, khuyn mãi, giành git khách hàng hoc kênh
bán hàng và tng mc đ phc v. Mt s du hiu đ có th nhn bit v các nguy
c cnh tranh ca các đi th hin có nh: s đa dng ca các đi th cnh tranh; có
16

nhiu đi th cnh tranh ngang sc ngang tài; tng trng ca ngành thp dn ti
tp trung vào s chia tách, sát nhp; rào cn đu ra (thoái lui khi ngành) ln…
S gia nhp ca các đi th cnh tranh mi là các đi th tim nng s gia