BăGIỄOăDCăVĨăĨOăTO
TRNGăIăHCăKINHăTăTP.ăHăCHệăMINH

NGUYNăTHăBệCHăNGC

GIIăPHỄPăPHỄTăTRINăDCHăV
NGỂNăHĨNGăINăTăTIăNHTMCP
VITăNAMăTHNHăVNGă(VPBANK)
LUNăVNăTHCăSăKINHăT

TP.ăHăCHệăMINH,ăNMă2013
BăGIỄOăDC VĨăĨOăTO
TRNGăIăHCăKINHăTăTP.ăHăCHệăMINH

dng các ngun thông tin hay tài liu tham kho nào khác ngoài nhng tài liu và
thông tin đã đc lit kê trong danh mc tài liu tham kho trích dn ca lun vn.
Nhng trích đon hay ni dung tham kho t các ngun khác nhau đc lit
kê trong danh mc tài liu tham kho theo hình thc nhng đon trích dn nguyên
vn hoc li din gii trong lun vn kèm theo thông tin v ngun tham kho rõ
ràng.
Bn lun vn này cha tng đc xut bn và cng cha đc np cho mt
hi đng nào khác cng nh cha chuyn cho bt k mt bên nào khác có quan tâm
đn ni dung lun vn này
Tácăgiălunăvn
NGUYNăTHăBệCHăNGC

MCăLC
TRANGăPHăBỊA
LIăCAMăOAN
MCăLC
DANHăMCăBNG
DANHăMCăHỊNH
DANHăMC VITăTT
LIăMăU
1.ăLỦădoăchnăđătƠi 1
2.ăMcătiêu,ăcơuăhiăvƠănhimăvănghiênăcu 2
2.1.ăMcătiêuănghiênăcu 2
2.2.ăCâuăhiănghiênăcu: 2
3.ăiătngăvƠăphmăviănghiênăcuăcaălunăvn 3
4.ăPhngăphápănghiênăcu 3
4.1.ăQuyătrìnhăchung 3
4.2. Phngăphápăthuăthpăvàăxălýădăliu 4
5.ăụănghaănghiênăcu 4
6.ăKtăcuălunăvn 5

1.5.2.ăBàiăhcăchoăcácăNHTMăVităNam. 34
CHNGă2:ăTHCăTRNGăPHỄTăTRINăDCHăVăNGỂNăHĨNGăINă
TăTIăNGỂNăHĨNGăTMCPăVITăNAMăTHNHăVNGă(VPBANK) 36
2.1.ăTngăquanăNgơnăhƠngăTMCPăVităNamăThnhăVngă(VPBank) 36
2.1.1. Lchăsăhìnhăthànhăvàăphátătrin 36
2.1.2.ăKtăquăhotăđngăkinhădoanhăcaăVPBankătănmă2008ă– 2012 38
2.2.ăThcătrngăphátătrinădchăvăNgơnăhƠngăđinătătiăVPBank 42
2.2.1ăGiiăthiuăsnăphmădchăvăngânăhàngăđinătăhinăđcăVPBankăcungă
ng: 42
2.2.2ăThcătrngăphátătrinădchăvăngânăhàngăđinătădaătrênătiêuăchíăđnhă
lng 44
2.2.2.1.ăQuyămôădchăvăngânăhàngăđinăt 44
2.2.2.2.ăThăphnădchăvăngânăhàngăđinăt 48
2.2.3.ăThcătrngăphátătrinădchăvăngânăhàngăđinătădaătrênăchtălngădchă
v: 51
2.2.3.1.ăMcătiêuănghiênăcu 51
2.2.3.2.ăKtăquănghiênăcu 51
2.3.ăánhăgiáăchungăthcătrngăDchăvăNgơnăhƠngăđinătătiăVPBank 59
2.3.1.ăKtăquăđtăđc 59
2.3.2.ăHnăchăvàăphânătíchănguyênănhân 61
2.4.ăThiăcăvƠătháchăthcăđiăviăVPBankătrongăvicăphátătrinădchăvăNgơnă
hƠngăđinătătrongăthiăgianăspăti 64
2.4.1.ăThiăc 64
2.4.2.ăTháchăthc 66
CHNGă3:ăGIIăPHỄPăPHỄTăTRINăDCHăVăNGỂNăHĨNGăINăTă
TIăNGỂNăHĨNGăTMCPăVITăNAMăTHNHăVNGă(VPBANK) 69
3.1.ănhăhngăchoăsăphátătrinădchăvăngơnăhƠngăđinătătiăVPBankătrongă
giaiăđonă2014ă- 2020 69
3.2.ăCácăgiiăphápăphátătrinădchăvăngơnăhƠngăđinătătiăVPBank 71
3.2.1.ăyămnhăcôngătácămarketing,ătuyênătruynăvàăqungăbáădchăvăngână

Bngă2.9:ăKtăquăphânătíchănhânătăkhámăphá 56
Bng 2.10: Kt qu hiăquyătácăđngăđn s hàiălòngăv chtălng dchăvăngână
hàngăđinăt ca VPBank 57
Bngă2.11:ăKtăquăkimăđnhăcpăgiăthităcácănhânătătácăđngăđnăsăhàiălòngăcaă
kháchăhàngăviăchtălngădchăvăNgânăhàngăđinătăcaăVPBank 58 DANHăMCăHỊNH

Hìnhă0.1:ăSăđăquyătrìnhănghiênăcu 3
Hìnhă1.1:ăBnăgiaiăđonăphátătrinăNgânăhàngăđinăt 17
Hìnhă1.2:ăMôăhìnhănghiênăcu 22
Hìnhă2.1:ăCăcuăgiiătínhămuăkhoăsát 51
Hìnhă2.2:ăCăcuătuiătrongămuăkhoăsát 52
Hìnhă2.3: Biuăđ căcuătrìnhăđ trong muănghiênăcu 52
Hìnhă2.4: Biuăđ căcu thi gian s dng dch v trong muănghiênăcu 53
Hìnhă2.5: Biuăđ t l thu nhp trong muănghiênăcu 53
Hìnhă2.6:ăBiuăđătălăsădngăinternetăbankingătrongămuănghiênăcu 54
Hìnhă2.7:ăBiuăđătălăsădngămobilNgânăhàngăđinătătrongămuănghiênăcu 54
Hìnhă2.8:ăBiuăđătălăsădngăPhoneăbankingătrongămuănghiênăcu 54


khuynăkhíchăsăphátătrinăcaădchăvăngânăhàngăđinăt.ăTrongăđó,ăđángăchúăýălàă
vicăbanăhànhăLutăgiaoădchăđinătă2005 đưătoăhànhălangăphápălýăcăbnăchoăcácă
giaoădchăđinăt.ă
i vi Ngân hàng TMCP Vit Nam Thnh Vng (VPBank),ă bênă cnhă
cácăthànhătuăchungăđtăđc caăcăhăthngăngânăhàng.ăNgânăhàngăTMCPăVită
NamăThnhăVngă(VPBank)ăcònăphátătrinăđcămtăsăthànhătuăriêngăbitătrongă
dchă vă ngână hàngă đină tă nh:ă (1)ă Ngână hàngă TMCPă Vită Namă Thnhă Vngă
(VPBank) là ngânăhàng đuătiênătiăVităNamănhnăđcăchngănhnăđtăchunăPCIă
DSS
1
(Payment Card Industry Data Security Standard - chngănhnăchunămcăvă
anăninh,ăđmăboăanătoànăchoăcácăgiaoădchăth)ătăđiădinăcaătăchcăPCIălàăcôngă

1
PCIăDSSălàămtăhăthngăcácăyêuăcuăvăvicăđápăngăcácăchunămcăvăanăninh,ăchínhăsách,ăquyătrình,ăcuă
trúcămng,ăhăthngăphnămmăvàămtăsăyuătăkhác,ăđcănghiênăcuăphátătrinăbiăHipăhiăPCIă(PCIă
Standards Council) - mtădinăđànămătoànăcuăbaoăgmăcácăthànhăviênălàăcácătăchcăthăqucăt:ăVisaăInc,ă
MasterCardăWorldwide,ăAmericanăExpress,ăDiscoverăFinancialăServices,ăJCBăInternational).ăMcăđíchăcaă
PCIăDSSălàăboăđmăanătoànăchoădăliuăthăkhiăđcăxălýăvàăluătrătiăcácăngânăhàngăhocădoanhănghipă
thanhătoán.ăPCIăDSSăgiúpăđaăraănhngăchunămcăvăboămtăthôngătinăthăvàăđcăápădngătrênătoànăcuă
nhmăphátătrinăvàătrinăkhaiăcácătiêuăchunăboămtăđăboăvăcácădăliuătàiăchínhănhmăngădngăanătoànă
dăliuărngărưiătrênătoànăcu. 2

tyăControlăCaseătraoătng.ă(2)ăLàăngânăhàngătrinăkhaiăđcănhiuăcácătinhănngămiă
trongădchăvăngânăhàngăđinătăchoăkháchăhàngăcáănhân
Tuy nhiên bên cnh các thành tu đt đc các ngân hàng Vit Nam nói
chung và Ngân hàng TMCP Vit Nam Thnh Vng nói riêng. HinăNgânăhàngă

TMCP Vit Nam ThnhăVng trongăgiaiăđon ti mtăcáchătiău.
3.ăiătngăvƠăphmăviănghiênăcuăcaălunăvn
(1) Hotă đngă dchă vă ngânăhàngăđină tă tiă NgânăhàngăTMCPăVităNamăThnhă
Vng, NhómăkháchăhàngăđưăsădngăcácădchăvăngânăhàngăđinătăcaăNgânăhàngă
TMCPăVităNamăThnhăVngăvàă đánhăgiáăcaăh.
(2)ăKhôngăgianănghiênăcu: TiăNgânăhàngăTMCPăVit Nam ThnhăVng
(3) Thiăgianănghiênăcu :ă(i)ăThôngăquaăs liu th cp t nmă2008ăđn ht 2012,
(ii)ăThôngăquaăs liuăsăcp (khoăsát)ăt thángă1/2013ăđnăthángă7/2013
4.ăPhngăphápănghiênăcu

4.1.ăQuyătrình chung Hìnhă0.1:ăSăđăquyătrìnhănghiênăcu
Vnăđ,ămcătiêuăvàăcâuăhiă
nghiênăcu
Căsălýălunăchoăvicănghiênăcu
Nghiênăcuăthôngăquaăd liuăsă
câp
Nghiênăcuăthôngăquaădăliuăthă
cp

 Phânătích,ămôătădchăvăngânăhàngăđinăt,ăsăphátătrinădchăvă ngânăhàngă
đinătăcaăNgânăhàngăTMCP VităNamă ThnhăVng;ăchăraăcácău,ănhcă
đimăvàătăđóăgópăphnăphátătrinăhotăđngănàyăchoă NgânăhàngăTMCPăVită
NamăThnhăVng trongăthiăkămi.ă

5

 Nghiênăcuăcònălàătàiăliuăkhoaăhcăhuăíchăchoăcácănhàăqunălý,ănhàăqunătră
doanhănghip,ăvàăcácăbnăđcăquanătâmăđnălnhăvcănghiênăcuăngânăhàngă– tàiă
chính,ălnhăvcăngânăhàngăđinăt.
6.ăKtăcuălunăvn
Vi vn đ nêu trên đ tài đc cu trúc thành 3 chng
Chngă1:ăTngăquanăvăphátătrinădchăvăNgânăhàngăđinătătiăNgânăhàngă
ThngămiăCăphn
Chngă2:ăThcătrngăphátătrinădchăvăNgânăhàngăđinătătiăNgânăhàngă
TMCPăVităNamăThnhăVng
Chngă3:ă Giiăphápă phátătrinădchăvăNgânăhàngăđinătătiă Ngânăhàngă
TMCPăVităNamăThnhăVng

6

CHNGă1:ăTNGăQUANăVăPHỄTăTRINăDCHăVă
NGỂNăHĨNGăIN TăTIăNGỂNăHĨNGăTHNGăMIă
CăPHN
1.1. TngăquanăvădchăvăNgơnăhƠngăđinăt
1.1.1. DchăvăngơnăhƠng
1.1.1.1.ăKháiănim
ăhiuăvădchăvăngânăhàngătrcăhtăchúngătaăcnăđimăquaăcácăkháiănimă
thănàoălàădchăv:
TheoăPhilipăKoleră(2001)ăđnhănghaădchăvălàămiăhànhăđngăvàăktăquămàă

trongăcăcuăkinhătăcaămtăqucăgia.ăTheoănghaăhp,ădchăvăngânăhàngăchăbaoă
gmă nhngă hotă đngă ngoàiă chcă nng truynă thngă (nhă huyă đngă vnă vàă choă
vay).ăQuanănimănàyăchănênădùngăđă nghiênăcuăsăphátătrinăcácădchăvăngână
hàngămiăvàăcăcuăcácădchăvăngânăhàngămiătrongăhotăđngăcaăngânăhàng.ă
1.1.1.2.ăcăđimădchăvăngơnăhƠng
Dchăvăngânăhàngălàămtăsnăphmăđcăbit,ăcóănhiuăđcătínhăkhácăviăcácă
loiă hàngă hoáă khácă nh:ă (1)ă Tínhă vôă hình;ă (2)ă Tínhă khôngă thă táchă bit.;ă (3)ă Să
lngăvàăsăđaădngăhóaăcácădchăvăngânăhàngăngăviăsăphátătrinăkinhătăxưăhiă
vàăđcăbitălàăsăphátătrinăcaăkhoaăhcăk thut;ă(4)ăTínhăkhôngănăđnhăvàăkhóă
xácăđnh;ă(5)ăTínhătráchănhimăliênăđiăvàădòngăthôngătinăhaiăchiuăgiaăngânăhàngă
vàăkháchăhàng;ă (6)ăTínhăliênăktăgiaăcácă ngânăhàngătrongăcungăcpădchăv;ă(7)ă
Tínhăriăro.ăChínhănhngăđcăđimănàyălàmăchoădchăvăngânăhàngătrănênăđaădng,ă
phcătp,ăcóănhiuănhăhngăđnăđiăsngăkinhătăxưăhi,ăkhóăđnhălngăvàăkhôngă
thănhnădngăbngămtăthngăđc.ă
 Tínhă vôă hình, Khôngă gingă nhă nhngă snă phmă vtă cht,ă dchă vă ngână
hàngăkhôngăthănhìnăthyăđc,ăkhôngănmăđc,ăkhôngăngheăthyăđcăhayăkhôngă
ngiă thyăđcă trucă khiă ngiă taă muaă chúng.ă ă gimă btă mcă đă khôngă chcă
chn,ăngiămuaăsătìmăkimăcácăduăhiuăhayăbngăchngăvăchtălngădchăv.ă
Hăsăsuyădinăvăchtălngădchăvătăđaăđim,ăconăngi,ătrangăthităb,ătàiăliu,ă
thôngătin,ăbiuătngăvàăgiáăcămàăhăthy.ăViălýădoălàăvôăhìnhănênăNgânăhàngăcmă

8

thyăkhóăkhnătrongăvicănhnăthcănhăthănàoăvădchăvăvàăđánhăgiáăchtălngă
dchăvă(Robinson,ă1999).
 Tínhăkhôngăđng nht, cătínhănàyăcònăgiălà tínhăkhácăbit ca dch v
ngânăhàng.ăTheoăđó,ăvic thc hin dch v thngăkhácănhauătùyăthucăvàoăcáchă
thc phc v, ngânăhàng cung cp dch v,ăngi phc v, thi gian thc hin,ălnhă
vc phc v,ăđiătng phc v vàăđaăđim phc v.ăcătínhănàyăth hinărõănht
đi viăcácădch v baoăhàmăscălaoăđng cao. Vicăđòiăhi chtălngăđng nht t

cpăngàyăcàngăđaădng,ăphongăphúăvàămărngăvăphmăviăcungăcpădchăv:ăbtă
đngăsn,ămôi giiăchngăkhoán,ăthamăgiaăhotăđngăboăhim…ăTuyănhiênăvnăcóă
nhngăsnăphmădchăvămàăquáătrìnhăphátătrinăcaănóăgnălinăviăquáătrìnhăhìnhă
thànhăvàăphátătrinăcaăngânăhàng,ănuăthiuăcácăsnăphmăđóăthìăkhôngăthăgiălàă
ngânăhàng.
- Mua bán ngoi t, Khiăthcăhinăvicămuaăbánăngoiătăngânăhàngăsănhnă
đcămtăkhonăphíădchăv.ăTrongăthătrngătàiăchínhăphátătrin,ăhotăđngănàyăđưă
phátătrinăviăcácăgiaoădchăphcătpăhn:ăswap,ăgiaoăngay,ătngălai,ăquynăchn,ă
kăhn…vàăviăkhiălngălnăvì thăhotăđngănàyăthngăchădoăcácăngânăhàngă
lnăthcăhinăbiănhngăgiaoădchănàyăcóăđăriăroăcao,ăđngăthiăyêuăcuăphiăcóă
trìnhăđănghipăvăchuyênămônăcao.ăCácăngânăhàngănhăchăthcăhinăcácăgiaoădchă
nhăchoăcáănhân.
- Nhn tin gi và thanh toán h, Nhnătinăgiăđcăcoiălàămtătrongănhngă
hotăđngăquanătrngăcaăngânăhàng,ăhotăđngăkhácăbităgiaăngânăhàngăvàăcácătă
chcătàiăchínhăkhác.ăngăthiănóălàăngunăcungăcpă“nguyênăliuăđuăvào”ăchínhă
choăngânăhàng.ăCácăngânăhàngănhnătinăgiătăcácăcáănhân,ătăchcăkinhăt,ăxưăhi.ă
Tuătheoătiêuăthcăphânăloiăvàăyêuăcuăqunălýămàătinăgiăcóăthăđcăphânătheoă
cácăloiăkhácănhau.
o Theoăngunăhìnhăthành:ăTinăkýăgi,ătinăgiăđcătoăraătăhotăđngă
choăvayăcaăngânăhàng.
o Theoăthiăhn:ătinăgiăcóăkăhn,ătinăgiăkhôngăkăhn.

10

o Theoămcăđíchăsădng:ăTinăgiăgiaoădch (tinăgiăthanhătoán),ăTinăgiă
tităkimă(tinăgiăphiăgiaoădch).
- Cho vay, làăhotăđngăsinhăliăchăyuăcaăngânăhàng,ănóălàăvicăngânăhàngă
chuynătrcătipătinăchoăkháchăhàng sădngătrongămtăthiăgianănhtăđnh.ăTuă
thucăvàoătiêuăthcăphânăloiăvàăyêuăcuăqunălý,ăchoăvayăcóăthăchiaăthànhănhiuă
loiăkhácănhau.ăTheoămcăđíchăsădngătinăvayăcaăngiăvay:ăChoăvayătiêuădùng,ă

điămnhămăvàăđiăkèmăviăđóăcngăcóăkháănhiuăquanăđimăvăNgânăhàngăđinăt
nhăsau:
TheoăTheăAustralianăBankingă(1999)ădchăvăNgânăhàngăđinăt làămtăhă
thngăphnămmăviătínhăchoăphépăkháchăhàngătìmăhiuăhayămuaădchăvăngânăhàngă
thôngăquaăvicăktăniămngămáyătínhăcaămìnhăviăngânăhàng.
TheoăTrngăcăBoă(2003),ăviădchăvăNgânăhàngăđinăt kháchăhàngăcóă
khănngătruyănhpătăxaănhm:ăthuăthpăthôngătin;ăthcăhinăcácăgiaoădchăthanhă
toán,ătàiăchínhădaătrênăcácătàiăkhonăluăkýătiăNgânăhàng,ăvàăđngăkýăsădngăcácă
dchăvămi.
TheoăKimăcăThnhă(2008),ădchăvăNgânăhàngăđinăt hiuătheoănghaătrcă
quanăđóălàămtăloiădchăvăngână hàngăđcăkháchăhàngăthcăhinănhngăkhôngă
phiăđnăquyăgiaoădchăgpănhânăviênăngânăhàng.ăHiuătheoănghaărngăhnăđâyălàă
săktăhpăgiaămtăsăhotăđngădchăvăngânăhàngătruynăthngăviăcôngănghă
thôngătinăvàăđinătăvinăthông.ăNgânăhàngăđinăt làămtădngăcaăthngămiăđin
tăngădngătrongăhotăđngăkinhădoanhăngânăhàng.ăCngăcóăthăhiuăcăthăhn,ă
Ngânăhàngăđinăt làămtăhăthngăphnămmătinăhcăchoăphépăkháchăhàngăcóăthă
tìmăhiuăthôngătinăhayăthcăhinămtăsăgiaoădchăngânăhàngăthôngăquaăphngătină
đinătă(côngănghăthôngătin,ăđinăt,ăkăthutăs,ătătính,ătruynădnăkhôngădây,ă
quangăhc,ăđinătăhocăcôngănghătngăt).ă
Nhăvyăthôngăquaăcácăkháiănimătrênăchúngătaăcóăthă hiuădchăvă Ngână
hàngăđinăt baoăgmăttăcăcácădngăcaăgiaoădchăgiaăngânăhàngăvàăkháchăhàngă
daătrênăquáătrìnhăxălýăvàăchuynăgiaoădăliuăsăhoá (ngădngăcôngănghăthôngă

12

tină vàă truynă thông,ă ngă kăthută s,ă Internetă ă vàă cácă dngă côngă nghă hină điă
khác) nhmăcungăcpăsnăphmădchăvăngânăhàng.
1.1.2.2. VaiătròăcaăDchăvăNgơnăhƠngăđinăt
(i) i vi nn kinh t, VaiătròălnănhtămàădchăvăNgânăhàngăđinăt đemă
liăđemăliăchínhălàăsătităkimăchiăphíăvàătoăthunăliăchoăcácăbênăgiaoădch.ăGiaoă

làăDchăvăNgânăhàngăđinăt cònăgiúpăNHTMăthcăhinăchinălcă“toànăcuăhóa”ă
màăkhôngăcnămăthêmăchi nhánhăătrongăncăcngănhăăncăngoài.ăNgânăhàngă
đină t cngă làă côngă că qungă bá,ă khuychă trngă thngă hiuă caă NHTMă mtă
cáchăsinhăđng,ăhiuăqu.
Nângăcaoăhiuăquăsădngăvn: Xétăvămtăkinhădoanhăcaăngânăhàng,ăDchă
văNgânăhàngăđinăt săgiúpănângăcaoăhiuăquăsădngăvn.ăThôngăquaăcácădchă
văcaăNgânăhàngăđinăt,ăcácălnhăvăchiătr,ănhăthuăcaăkháchăhàngăđcăthcă
hinănhanhăchóng,ătoăđiuăkinăchoăvnătinătăchuăchuynănhanh,ăthcă hinăttă
quanăhăgiaoădch,ătraoăđiătină- hàng.ăQuaăđó đyănhanhătcăđăluăthôngăhàngă
hoá,ătinăt,ănângăcaoăhiuăquăsădngăvn.
Tngăkhănngăchmăsócăvàăthuăhútăkháchăhàng: Chínhăsătinăíchăcóăđcătă
côngănghăngădng,ătăphnămm,ătănhàăcungăcpădchăvămng,ădchăvăInternetă
đưăthuăhútăvàăgiăkhách hàngăsădng,ăquanăhăgiaoădchăviăngânăhàng,ătrăthànhă
kháchă hàngă truynă thngă caă ngână hàng.ă Viă môă hìnhă ngână hàngă hină đi,ă kinhă
doanhăđaănngăthìăkhănngăphátătrin,ăcungăngăcácădchăvăchoănhiuăđiătngă
kháchăhàng,ănhiuălnhăvcăkinhădoanhăcaăNgânăhàngăđinăt làărtăcao.
Cungăcpădchăvătrnăgói: imăđcăbităcaădchăvăNgânăhàngăđinăt làă
cóăthăcungăcpădchăvătrnăgói.ăTheoăđóăcácăngânăhàngă cóăthăliênăktăviăcácă
côngătyăboăhim,ăcôngătyăchngăkhoán,ăcôngătyătàiăchínhăkhácăđăđaăraă cácăsnă
phmătinăíchăđngăbănhmăđápăngăcnăbnăcácănhuăcuăcaămtăkháchăhàngăhocă
mtănhómăkháchăhàngăvăcácădchăvăliênăquanătiăngânăhàng,ăboăhim,ăđuăt,ă
chngăkhoán
(iii)ăiăviăkháchăhàng,ăNhanhăchóng,ăthunătin:ăuăđimălnănhtămàăcácă
dchăvăDchăvăNgânăhàngăđinăt mangăđnăchoăkháchăhàngăchínhălàăsătinăli,ă
nhanhăchóng,ăchínhăxác,ăsnăsàngăđápăngănhuăcuămàăcácăgiaoădchăkiuătruynă
thngăkhóăcóăthăđtăđc.ăKháchăhàngănmăbtăthôngătinăngânăhàngănhanhăhn,ă

14

thôngătinănhnăđcăphongăphúăvàătinăích.ăngăthi,ăthcăhinăcácălnhăthanhătoánă

ngânăhàngăquaămngăniăbă(Intranet)ădoăngânăhàngăxâyădngăriêng.ăCácăgiaoădchă
đcătinăhànhătiănhàăthôngăquaăhăthngămáyătínhăniăviăhăthngămáyătínhăngână
hàng
Call Center làădchăvăNgânăhàngăquaăđinăthoi.ăKháchăhàngăgiăvămtăsă
đinăthoiăcăđnhăcaătrungătâmădchăvăđăđcăcungăcpăthôngătinăchungăvàăthôngă
tinăcáănhân.ăCallăCenterăcóăthălinhăhotătrăliăcácăthcămcăcaăkháchăhàng, tuy
nhiênăphiăcóăngiătrcă24/24ăgi.
Tin đin t làătinăđưăđcăsăhóa,ătcălàătinăădngănhngăbităs.ăTinăđină
tăchăđcăsădngătrongămôiătrngăđinătăphcăvăchoănhngăthanhătoánăđinătă
thôngăquaăhăthngăthôngătinăbaoăgmăhăthngămng máyătính,ăinternet ăvàăđcă
luătrătrongăcăsădăliuăcaătăchcăphátăhànhă(bênăthă3)ăvàăđcăbiuăhinădiă
dngăbútătătrênătàiăkhonămàăkháchăhàngă(ngiămua)ămătiătăchcăphátăhành.ăCă
thăhnătinăđinătălàăphngătinăcaăthanhătoánăđinăt đcăboămtăbngăchă
kýăđinătăvàăcngănhătinăgiyănóăcóăchcănngălàăphngătinătraoăđiăvàătíchălyă
giáătr.ăNuănhăgiáătrăcaătinăgiyăđcăđmăboăbiăchínhăphăphátăhànhăthìăđiă
viătinăđinăt,ăgiáătrăcaănóăđcătăchcăphátăhànhăđmăboăbngăvicăcamăktăsă
chuynăđiătinăđinătăsangătinăgiyătheoăyêuăcuăcaăngiăsăhu.
Séc đin t, Cngăsădngăkăthutătngătănhătinăđinătăđăchuynăphátă
sécăđinătătrênămngăInternet,chăkhácăbităduyănhtălàăsécănàyăđcăkýăđinătă(tcă
làăvicămưăhóaăthôngăđipăbngămtămưăcáănhânăcaăngiăkýăphátăséc)
Th thông minh, th gn chip, or th mch tích hp ( integrated circuit card -
ICC)ălàăloiăthăcóăkíchăthcăđútăđcătrongăví,ăthngăcóăkíchăthcăcaăthătínă
dngăđcăgnămtăbămchătíchăhp cóăkhănngăluătrăvàăxălýăthôngătin.ăNghaă
làănóăcóăthănhnădăliu,ăxălýădăliuăbngăcácăngădngăthămchătíchăhp,ăvàă
đaăraăktăqu.

16

1.2. SăphátătrinăcaăDchăvăNgơnăhƠngăđinăt
1.2.1. KháiănimăphátătrinăDchăvăNgơnăhƠngăđinăt: