N
CO.OP MART
CHI NHÁNH LU VN
M
D
D
D
D
T
1
1.1. 1
2
3
3
3
3
3
5
5
1.6.2. Các nghi 6
1.7. 8
8
9
10
10
10
10
11
3 34
3 35
3 36
3 36
3 40
3 41
3.5 42
3.5 42
3.5 43
3.5 44
3 44
4 46
4 46
4 49
4 Alpha 49
4
52
4 55
4 56
4 57
4 58
4 59
4 61
4.5.
khách hàng 65
4 65
4 66
4 67
4.5. 67
4 68
SERV - PERVAL
Service Perceived Value
Sig
Observed significance level
SPSS
Statistical Package for the Social
Sciences
VIF
Variance inflation factor
sai
RSQS
Retail service quality scale
ACSI
American Customer Satisfaction
Index
SCID
Saigon Co.op investment
development
4.16 67
4.17 67
4.18: L 67
4.19A 67
4.20A 68
4.21 68
4.22 68
4.23 69
9
. 144
177
211
222
Hình 2.5: Mô hình S
243
29
4 466
4 47
4 47
4 kê mô 48
4 kê 48
Hình 4.6: Mô hình 56
3
tin
.
1
NGHIÊN C
1.1.
3). ,
tro
N
Theo 12659 siêu
-
P
Mc tiêu th nht, xác
hàng khi
3
Mc tiêu th hai,
.
- 50 khách Mart
-
- 11
-
rõ ràng Sau
công ty.
-
SPSS 20
c.
5
1.6.1.1. Rodolfo Vázquez (2001), c
làm rõ,
Sau khi
và chính sách công ty.
1.6.1.2. (2001), ánh giá
RSQS
(Dabholkar et al, 1996)
nhau.
,
(Hofstede, 1980). N
trong mô hình RSQS
và
(1) Co.op Mart, (2) Maxim
A
7
và lòng
1.6.2.3. (2012),
1.6.2.4Servqual hay Servperf
.
1.8.
5 :
-
-
- 3: T
- 4:
y.
9
- 5: c
lai.
1.9.
,
a mãn
khách hàng.
2.1.
2.2.
2.2
nhau.
hàng.
11
2.3.2.
Hài l
(Oliver, 1997). Theo Tse và Wilton, 1988, hài lòng
(Kotler, 2001).
(Kotler & Keller, 2006). Khách
thích thú
2.4
2.4.1. C
Ch
1982; Spreng Mackezie and Olshav
h
a