BăGIÁOăDCăVĨăĨOăTO
TRNGăIăHCăKINHăT TP.HCM

o0o

HăVĨăTểN: TNGăTUNăLINH
XÂY DNG H THNG TH IM CÂN BNG
TI CÔNG TY CHO THUÊ TÀI CHÍNH QUC T
CHAILEASE LUNăVNăTHCăSăKINHăT


GS.TSăHOĨNGăTHăCHNH TP.ăHăCHệăMINHă- NMă2013LIăCAMăOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cu ca bn thân, đc xut phát t yêu
cu phát sinh trong công vic đ hình thành hng nghiên cu. Các s liu có
ngun gc rõ ràng tuân th đúng nguyên tc và kt qu trình bày trong lun vn
đc thu thp đc trong quá trình nghiên cu là trung thc cha tng đc ai công
b trc đây.
Nu phát hin có bt k s gian ln nào tôi xin hoàn toàn chu trách nhim trc
Hi đng, cng nh kt qu lun vn ca mình. TP.HCM, ngày 21 tháng 11 nm 2012

Tác gi
Tng Tun Linh MCăLC
Trang
Phn m đu: 1
LỦ do chn đ tài: 1
Mc tiêu nghiên cu: 2
i tng và phm vi nghiên cu: 3
Khung phân tích ca đ tài nghiên cu: 3

2.1.5 Gii thiu phòng kinh doanh: 32
2.1.6 Gii thiu phòng thm đnh tín dng: 34
2.2 Thc trng h thng qun lỦ hot đng ti công ty Chailease: 36
2.3 Phân tích nhng đim cn hoàn thin: 39
2.3.1 H thng xuyên sut và nht quán thc thi chin lc: 39
2.3.2 Thông đip ca ban qun tr v chin lc đn nhân viên: 40
2.3.3 ánh giá hiu sut làm vic ca các phòng chc nng: 40
2.3.4 S cân bng trong cách qun lỦ: 40
2.3.5 Li th cnh tranh: 41
3. Chng 3: 44
3.1 C s li ích xây dng Th đim Cân bng ti công ty CTTC Chailease:44
3.2 Ni dung xây dng Th đim Cân bng ti công ty CTTC Chailease: 46
3.2.1 Xác đnh quan đim chin lc ca công ty CTTC Chailease: 46
3.2.2 Xây dng công c bn đ chin lc: 48
3.2.3 Xây dng h thng ch s kt qu thc hin ch yu KPI: 54
3.2.4 Xây dng h thng Th đim Cân bng ti Công ty cho thuê tài chính
quc t Chailease: 69
3.3 Tham vn Ủ kin chuyên gia – hoàn thin h thng Th đim Cân bng:73
3.3.1 Phng pháp chuyên gia: 73
3.3.2 Tìm hiu v hoat đng cho thuê tài chính ti Vit Nam: 74
3.3.3 Gii thiu v các chuyên gia và qun lỦ trong ngành cho thuê tài chính:
76
3.3.4 Thc hin tham vn Ủ kin ca các chuyên gia v h thng Th đim
Cân bng ti Công ty cho thuê tài chính quc t Chailease: 77
3.3.5 Tng hp Ủ kin chuyên gia và điu chnh Th đim Cân bng ca
Phòng kinh doanh và Phòng thm đnh: 78
3.3.6 iu kin thc hin và các gii pháp: 83

hin nay, các t chc phi dành rt nhiu n lc v thi gian, nhân lc cng nh ngun
lc tài chính đ đo lng kt qu trong hành trình đ đt đc các mc tiêu chin lc
ca công ty. Thc t trên th gii và Vit Nam cho thy không ít các t chc ch đn
thun qun lỦ hot đng thông qua doanh s/li nhun hoc thiu tính kt ni vi chin
lc và h thng các mc tiêu.
Do đó, ngày càng nhiu t chc đi đn kt lun rng, trong khi vic đo lng tr nên
quan trng hn bao gi ht thì các h thng dành cho vic nm bt, theo dõi và chia s
thông tin thc hin ca h li yu kém trm trng.
Nh chúng ta cng đư bit, hot đng dch v tín dng nói chung và tín dng cho thuê
tài chính nói riêng không th ly công c giá c và lưi sut đ làm li th cnh tranh,
đc bit giá c và lưi sut trong giao dch cho thuê tài chính thng cao hn ngân hàng
rt nhiu vì mc đ ri ro cao ca nhng giao dch loi này. Vì l đó, vic tìm ra mt
phng pháp qun lỦ hiu qu hn là rt cn thit đ to ra li th cnh tranh theo
hng khác bit cho hot đng cho thuê tài chính nói riêng và hot đng tài chính ngân
hàng nói chung.
Hin ti, công ty cho thuê tài chính quc t Chailease cha có đc mt h thng qun
lý nht quán và xuyên sut t chin lc đn hành đng đ t đó giúp cho công vic
hàng ngày ca mi nhân viên có tính chin lc. Ngoài ra, vic đánh giá hiu sut
làm vic ca nhân viên cha thc s tho đáng vì th cng cha đa ra đc nhng
bin pháp đng viên thích đáng và kp thi.
Do vy, nht thit cn xây dng mt li th cnh tranh da trên s khác bit to ra
chính t vic đu t vào nhân viên, quy trình ni b, nhà cung cp, công ngh, hc tp,
2 nghiên cu, ci tin và phát trin. Mt li th cnh tranh khác bit nh vy s đc
to ra khi áp dng h thng Th đim Cân bng.
Vì nhng c s va trình bày trên đây, chúng tôi chn đ tài “XơyădngăhăthngăThă
đimăCơnăbngătiăCôngătyăchoăthuêătƠiăchínhăqucătăChailease”, nhm mc tiêu
đa vic qun lỦ hot đng và đánh giá theo tiêu chun ca h thng Th đim Cân

thuê tài chính quc t Chailease.
Phmăviă nghiênă cu:  tài s đc thc hin cho 2 b phn quan trng nht ca
Công ty cho thuê tài chính quc t Chailease đó là Phòng Kinh Doanh và Phòng Thm
nh Tín Dng.
4. KHUNGăPHỂNăTệCHăCAăăTĨIăNGHIểNăCU
 tài đc thc hin thông qua các bc sau:
Bc 1: Thu thp c s lỦ thuyt v h thng Th đim Cân bng. Thc hin so sánh
vi các phng pháp qun lỦ khác.
Bc 2: ánh giá thc trng tình hình qun lỦ hot đng ti Công ty cho thuê tài chính
quc t Chailease, thông qua nhng công vic sau:
+ Gii thiu nhng đc đim c bn ca Công ty cho thuê tài chính quc t Chailease,
c cu t chc, tình hình hot đng, thông tin tài chính.
+ Gii thiu Phòng kinh doanh nvà Phòng thm đnh tín dng. ng thi, đa ra bng
mô t chi tit các công vic ca 2 phòng nghip v chính này. ây s là c s quan
trng đ tin hành xây dng h thng Th đim Cân bng  nhng phn sau.
4 + Nghiên cu bng h thng qun lỦ hot đng ca 2 phòng ban chc nng, t đó tin
hành phân tích nhng đim cn hoàn thin.
+ Trên c s kt qu phân tích nhng đim cn hoàn thin, chúng tôi tin hành xác
đnh c s đ xây dng h thng Th đim Cân bng cho Công ty cho thuê tài
chính quc t Chailease.
Bc 3: Xác đnh quan đim chin lc ca Công ty cho thuê tài chính quc t
Chailease.  làm vic này, chúng tôi tin hành phân tích SWOT và xác đnh chin
lc ca công ty.
Bc 4: Sau khi phân tích SWOT và xác đnh chin lc công ty, chúng tôi tin hành
xây dng công c Bn đ Chin lc nhm mc tiêu din gii chính xác chin lc ca
Công ty cho thuê tài chính quc t Chailease thành chin lc cho mi cp đ trong t
chc.


Lý thuytăvăhăthng
Th đimăCơnăbng
ánhăgiáăthcătrngăv
qunălỦăhotăđngătiăCôngătyăchoăthuêătƠi chínhăqucătăChailease
Hăthngă
qunălỦă
Phòng kinh
doanh
Hăthngă
qunălỦă
Phòngăthmă
đnhătínădng
Bngăhă
thngăqunălỦă
hotăđngă
Công ty
Tình hình
hotăđng, tài
chính,ătăchcă
caăChailease
Phân tích
quanăđimă
chinălcă

S dng phng pháp chuyên gia nhm khám phá thêm nhng Ủ kin mi, điu
chnh và b sung cho Th đim Cân bng.
+ Tuy nhiên, khi thc hin nghiên cu này, phng pháp đnh lng không đc s
dng vì không tin hành kim đnh mô hình lỦ thuyt hay thang đo nào c.
6. TNGăQUANăNGHIểN CUăVĨăNHNGăIMăMI
Trc khi thc hin đ tài này, chúng tôi đư nghiên cu nhng tài liu liên quan đn h
thng Th đim Cân bng và đáng chú Ủ là nhng đ tài sau:
+  tài 1: “Phát trin h thng Th đim Cân bng cho b phn kinh doanh may xut
nhp khu – Tng công ty c phn dt may Hòa Th” do Nguyn Quc Vit thc
hin. u đim ca đ tài là phân tích đc đc tính chi tit ca phòng kinh doanh
và t đó xây dng h thng Th đim Cân bng. Tuy nhiên nhc đim và hn ch
ca đ tài là cha xây dng đc mt Th đim Cân bng c th cho b phn kinh
doanh đ t đó các nhân viên phòng kinh doanh làm thc đo cho hot đng hàng
ngày ca mình.
+  tài 2: “Áp dng Th đim Cân bng ti các doanh nghip dch v Vit Nam” do
ng Th Hng thc hin. u đim là tng hp và h thng hoá các lỦ thuyt v
h thng Th đim Cân bng đng thi nêu ra đc nhng khó khn ca các doanh
7 nghip Vit Nam khi thc hin vic xây dng h thng Th đim Cân bng. Tác gi
cng xây dng đc chi tit công c bn đ chin lc cho Công ty FBS. Tuy
nhiên đ tài còn hn ch là cha tip tc trin khai công c bn đ chin lc thành
h thng Th đim Cân bng chi tit đn tng phòng chc nng ca doanh nghip.
Vì th Ủ ngha ng dng thc t ca đ tài còn có phn hn ch.
+  tài 3: “Thc trng hot đng cho thuê tài chính  Vit Nam” ca tác gi Ngô
Quc t thc hin. u đim ca đ tài là đa ra nhng thông tin chi tit v vn
bn pháp lỦ cho hot đng thuê tài chính, đa ra các sn phm c th, và các s liu
chi tit v th trng cho thuê tài chính. Nêu ra đc nhng hn ch nh s ít ph
bin ca hot đng cho thuê tài chính, mng li còn mng, ngun vn cho thuê tài

nhóm này ch đ cp đn các vn đ pháp lut, k toán, tn ti trng hot đng,
v.v.
7. CUăTRỎCăCAăăTĨIăNGHIểNăCU
Ngoài phn m đu, kt lun, ph lc, tài liu tham kho, ni dung chính ca đ tài
gm 3 chng nh sau:
Chngă1: C s lỦ thuyt v h thng Th đim Cân bng. Chng này đ cp nhng
vn đ nh đnh ngha, các yu t chính, ch s kt qu thc hin ch yu (Key
Performance Indicator – KPI), công c Bn đ chin lc.
Chngă2: Phân tích thc trng h thng qun lỦ hot đng ti Công ty cho thuê tài
chính quc t Chailease.
Chngă3: Xây dng h thng Th đim Cân bng ti Công ty cho thuê tài chính quc
t Chailease. Trong chng này, chúng tôi cng thc hin tham vn Ủ kin chuyên gia
đ t đó hoàn thin h thng Th đim Cân bng cho công ty.
9 CHNGă1
CăSăLụăTHUYTăVăHăTHNGăTHăIMăCỂNăBNG
1.1. KHÁIăNIMăVĨăNIăDUNGăVăHăTHNGăTHăIMăCỂNăBNG
1.1.1. KháiănimăvăhăthngăThăđimăCơnăbng
Theo Paul R. Niven h thng Th đim Cân bng là h thng dùng đ thiêt lp và qun
lỦ toàn b các ch tiêu mà doanh nghip đt ra. Chúng ta có th mô t h thng Th
đim Cân bng nh tp hp thc đo đnh lng đc la chn cn thn bt ngun t
chin lc ca mt t chc
1
.
Nói cách khác, h thng Th đim Cân bng là mt h thng qun lỦ giúp nhà qun tr
gii quyt ba vn đ c bn: đo lng hiu sut ca t chc mt cách hiu qu, là công
c truyn thông hiu qu, thc thi chin lc mt cách thành công.
H thng Th đim Cân bng là mt công c rt hu dng trong vic qun lỦ hot đng

(Perspective) bao gm Tài chính, Khách hàng, Quy trình ni b, Hc hi và Phát trin.
1.1.2.1. Tài chính
Bao gm các ch tiêu đo lng tài chính đ có th đt đc mc tiêu chin lc kinh
doanh ngn hn mà doanh nghip đư đ ra.
Các thc đo tài chính là thành phn rt quan trng ca Th đim Cân bng. i vi
th gii kinh doanh ngày nay, vì mc tiêu li nhun, ban qun tr luôn quan tâm đn
công c này đ cho bit đc hiu qu thc thi chin lc.
1.1.2.2. Khách hàng
Bao gm các ch tiêu liên quan đn khách hàng ca doanh nghip nh: các ch tiêu đo
lng mc đ hài lòng hay nhn bit ca khách hàng đi vi các sn phm, dch v ca
doanh nghip hay các ch tiêu liên quan đn s lng khách hàng hay phân khúc th
trng hay đ ln thng hiu mà doanh nghip hng đn, v.v. Các ch tiêu khách
hàng thc hin nhm đt đc các ch tiêu vùng chin lc mà Tài chính đt ra.

3
Michael J. Gelb (2004), “Làm th nào đ t duy nh Leonardo da Vinci”, New York Random House.
11 Khi la chn nhng thc đo cho vin cnh khách hàng, t chc phi tp trung vào ít
nht 3 vn đ cc k quan trng sau: (i) ai là khách hàng mc tiêu ca chúng ta; (ii)
tuyên b giá tr ca chúng ta trong vic phc v khách hàng là gì; (iii) khách hàng yêu
cu hay mong đi gì  chúng ta.
Hu ht các t chc cha đa ra đc tng chính sách c th cho tng nhóm khách
hàng c th, mà li áp dng “mi th cho mi khách hàng”. Nh bc thy v chin
lc Michael Porter đư truyn đt rng chính s thiu tp trung s ngn cn t chc to
ra s khác bit so vi đi th cnh tranh. Vic la chn tuyên b giá tr phù hp cho
khách hàng nên da vào mt trong ba nguyên tc sau: (i) s hoàn ho trong hot đng
đó chính là s theo đui nguyên tc hoàn ho tp trung vào giá thp, s tin li, v.v.
Wal-Mart chính là mt ví d tuyt vi v khía cnh này; (ii) dn đu v sn phm

5
. Vì vy, chúng
ta cn phi s dng h thng ch s kt qu thc hin ch yu (Key Performance Index
– “KPI”) đ thc hin vic đo lng và xác đnh xem liu chúng ta có đt đc mc
tiêu và tin ti thc thi thành công chin lc ca t chc hay không. Phn sau đây s
gii thiu chi tit v vn đ này.
1.2. CHă Să KTă QUă THCă HINă CHă YUă - KEY PERFORMANCE
INDICATORăắKPIẰ
1.2.1. KháiănimăvăhăthngăchăsăktăquăthcăhinăchăyuăKPI
6

ây là h thng ch s kt qu thc hin ch yu KPI là nhng thc đo có th lng
hóa đc.
Ch s KPI s gn vi mc tiêu ca công ty và đng thi gn vi mc tiêu phát trin
ca tng đn v chc nng là Phòng kinh doanh và Phòng thm đnh tín dng.

4
Paul R. Niven (2006), “Balanced Scorecard – Th đim Cân bng”, NXB Tng hp TP HCM.
5
Frederick F. Reicheld (2003), “Mt con s bn cn phi phát trin”.
6
Business Solution For You – BS4U - />KPI.aspx
13 Ch s KPI phi bo đm đc nguyên tc là (i) c th; (ii) có th đo lng đc; và
(iii) có th đt đc.
1.2.2. căđimăcaăcácăchăsăktăquăthc hinăchăyuăKPI
1.2.2.1. ChăsăKPIăphnăánhămcătiêuăcaădoanhănghip
Khi doanh nghip đt mc tiêu “tr thành doanh nghip có hiu sut li nhun cao nht

cho tng s nhân viên ban đu” và cách đo lng ch s này đư đc thit lp bng
cách thu thp d liu t h thng thông tin ca phòng nhân s. Sau đó đt mc tiêu cho
ch s KPI, ví d nh “Gim t l chy máu cht xám 5% mt nm”.
1.2.2.3. KPIăđcăxemălƠăch aăkhóaăthƠnhăcôngăchoădoanhănghip
Rt nhiu ch s có th đo lng đc, điu này không có ngha chúng s là chìa khóa
thành công ca doanh nghip. Khi chn la các ch s KPI, cn phi thn trng chn ra
nhng ch s tht s cn thit và có th giúp cho doanh nghip đt mc tiêu đ ra,
không nên chn quá nhiu. iu cng khá quan trng là phi đ ra s lng KPI va
đ đ toàn th
nhân viên có th tp trung hoàn thành mc tiêu.
iu này cng không có ngha là doanh nghip bt buc phi có tng cng 3 hay 4 ch
s KPI. Tt hn doanh nghip nên xây dng khong 3 hay 4 ch s KPI tng th cho
toàn b hot đng doanh nghip và tng b phn ca doanh nghip s xây dng 3,4
hay 5 ch s KPI nhm h tr cho mc tiêu tng th ca doanh nghip.
Tính đc thù ca KPI đc th hin gia các ch s KPI cho sn xut và các ch s KPI
cho hot đng dch v.
Các ch s KPI v sn xut s thng liên quan đn cht lng sn phm. Ph bin
trong KPI v cht lng, thì ngi ta thng xây dng các ch tiêu liên quan đn (i)
KPI li sn phm; (ii) KPI qun lỦ nguyên liu; (iii) KPI qun lỦ đn hàng; (iv) KPI v
nng sut; (v) KPI v bo trì máy móc thit b.
Mt khác, các ch s KPI v dch v s thng liên quan đn các ch tiêu v cht lng
dch v, chng hn nh KPI v s hài lòng ca khách hàng, KPI v s tr li ca khách
hàng, hay KPI v đào to nhân lc, v.v.
15 K đn là hành trình ca chúng ta là xem xét chính xác Bn đ chin lc là công c
gì, ti sao nó li xut hin trong Th đim Cân bng, ti sao phi phát trin Bn đ
Chin lc nu mun chin thng s bt hoà trong thc thi chin lc hiu qu
8


da vào nhng gì cn thit đ trình bày chin lc và to li th cnh tranh cho doanh
nghip.
Trong phn tip theo, tng vin cnh ca Bn đ Chin lc s đc gii thiu chi tit
thông qua vic phát trin mc tiêu cho tng vin cnh.
1.3.2. XơyădngăBnăđăChinălc
 lp đc bn đ chin lc, chúng ta phi tin hành phân tích quan h nhân qu ca
4 vin cnh va nêu.
Theo các tác gi Robert S. Kaplan và David P. Norton, nu phân tích t trên xung
theo th t (i) Tài chính (Finance); (ii) Khách hàng (Customer); (iii) Quy trình ni b
(Internal Business Processes); và (iv) ào to và Phát trin (Learning & Growth), thì
đ thc hin chin lc ca công ty, quy trình ni b cho thuê tài chính phi vt tri 
khâu nào đ đt đc s tha mưn cho khách hàng và đm bo an toàn cho hot đng
tín dng cho thuê tài chính. Hn na, nhng nhân viên ca Công ty cho thuê tài chính
quc t Chailease khi thc hin nhng quy trình đó thì cn nhng k nng, kin thc,
trang thit b, công ngh ra sao, đ đáp ng nhu cu nêu trên. iu đó phi xut phát t
vin cnh (iv) là ào to và Phát trin (Learning & Growth).
Ngc li, nu phân tích t di lên theo th t (iv) ào to và Phát trin (Learning &
Growth); (iii) Quy trình ni b (Internal Business Processes); (ii) Khách hàng
(Customer); và (i) Tài chính (Finance), thì quá trình thc hin thc t các ch tiêu tài
chính đ ra nh giá tr gii ngân cho thuê tài chính, s lng d án mi đc tài tr, li
nhun, t l n xu, v.v., là kt qu tt yu gt hái đc sau khi sau khi xây dng các
vùng vin cnh đi t (iv) ào to và Phát trin (Learning & Growth); (iii) Quy trình
ni b (Internal Business Processes); và (ii) Khách hàng (Customer). Nu không có
trang thit b, con ngi có nng lc, k nng thc hin và tin hành theo đúng nhng
quy trình ni b đ ra nhm kim soát ri ro tt nht, thi gian duyt h s hp lỦ nht,
17 to sc cnh tranh, thì không th đáp ng đc s tha mưn ca khách hàng, và h qu

đu mang đn s tng trng cho doanh nghip hay nhn thy giá tr sn phm dch v
ca doanh nghip. Th nên, thách thc chính nm  ch phi xác đnh nhng nhóm
khách hàng mc tiêu nào là tt nht cho sn phm ca doanh nghip và tp trung vào
khách hàng mc tiêu đó.
Th hai, cn xác đnh giá tr mà doanh nghip s mang li gì khi phc v khách hàng
mc tiêu. ây chính là giá tr s to ra s khác bit ca doanh nghip so vi đi th
cnh tranh và đ phc v khách hàng mc tiêu nh th nào. Theo Treacy và Wiersema,
có ba nguyên tc tuyên b giá tr nh sau
10
: (i) cung ng xut sc; (ii) dn đu v sn
phm; (iii) thân thit vi khách hàng.
CácăthcăđoăvăQuyăTr nhăNiăB: bao gm (i) hiu qu hot đng v tín dng,
qun lỦ h s tín dng, qun lỦ khách hàng vay, qun lỦ tài sn thuê; (ii) tng cao nng
sut v hot đng thu n tin thuê tài chính, tng hiu qu chi phí tài chính; (iii) đi
mi sn phm, dch v, tìm kim ngun vn mi vi chi phí tit kim; (iv) tng cng
qun lỦ và kim soát ni b, kim soát ri ro hiu qu.
CácăthcăđoăvăƠoătoăvƠăPhátătrin: bao gm vic tuyn dng vào tin hành các
chng trình đào to chuyên sâu cho nhân viên, có ch đ đưi ng nhân viên gii và tài
nng. Ngoài ra, cn to ra mt vn hóa có tinh thn làm vic đi nhóm, v.v.
Tómăli: Bn đ chin lc cung cp mi liên kt còn thiu gia vic hoch đnh và
trin khai chin lc, đng thi là mt cm nang mô t, đo lng và kt ni các tài sn
vô hình đ có đc hiu qu hot đng vt tri
11
.

10
Michael Tracey và Fred Wiersema (1995), “Công thc dn đu th trng”, NXB Perseus.
11
Robert S. Kaplan và David P. Norton (2011), “Bn đ chin lc (Strategy Map)”, NXB Tr.