BăGIỄOăDCăVĨăĨOăTO
TRNGăIăHCăKINHăTăTP.ăHăCHệăMINH THỄIăKHỄNHăHọA

CỄCăYUăTăNHăHNGăNăụăNHăMUAăLIăCAă
KHỄCHăHĨNGăKHIăMUAăHĨNGăQUAăMNGăINTERNET
TIăKHUăVCăTP.HCM LUNăVNăTHCăSăKINHăT
TP.ăHăCHệăMINHăậ NMă2012

BăGIỄOăDCăVĨăĨOăTO
TRNGăIăHCăKINHăTăTP.ăHăCHệăMINH


Tôi xin cam đoan lun vn thc s ắCácă yuă tă nhăhngă đnă Ủăđnhă
muaă liă caă kháchă hƠngă khiă muaă hƠngă quaă mngă Internet tiă khuă vcă
TP.HCM” là kt qu ca quá trình hc tp, nghiên cu khoa hc đc lp và
nghiêm túc. Các s liu trong lun vn đc thu thp t thc t, có ngun gc rõ
ràng, đáng tin cy, đc x lỦ trung thc, khách quan và cha tng đc công b
trong bt c công trình nào. Thành ph H Chí Minh, ngày 16 tháng 12 nm 2012
Ngi thc hin lun vn

THÁI KHÁNH HÒA
Hc viên cao hc khóa K18 ậ i Hc Kinh T TP.HCM

ii LIăCMăN

 hoàn thành nghiên cu này, tác gi xin chân thành cm n:
QuỦ Thy, Cô Trng i hc Kinh t TP.HCM đã ht lòng truyn đt
nhng kin thc quỦ báu trong sut thi gian hc tp ti Trng. c bit tác gi
xin gi li cm n sâu sc nht đn Thy Tin s Nguyn Thanh Vân ậ Ging viên

1.2.ăMcătiêuănghiênăcu 3
1.3.ăiătng vƠ phmăviănghiênăcu 3
1.4.ăPhngăphápănghiênăcu 3
1.5.ăụănghaăthcătin 4
1.6.ăKtăcuălunăvn 4
CHNGă2:ăCăSăLụăTHUYTă- MỌăHỊNHăNGHIểNăCU 5
2.1. Giiăthiuăvăthngămiăđinăt 5
2.1.1. Khái nim thng mi đin t 5
2.1.2 Các hình thc thng mi đin t 6
2.1.3. Li ích ca thng mi đin t 6
2.1.4. Tác đng ca thng mi đin t đn th trng 7
2.2.ăụăđnhămuaăliătrcătuyn 7
iv 2.3.ăMôăhìnhănghiênăcuăvƠăcácăgiăthuyt 9
2.3.1. Mô hình nghiên cu 9
2.3.2. Các yu t nh hng đn ý đnh mua li ca khách hàng khi mua hàng
qua mng Internet 12
2.3.2.1.ăGiáătrăcmănhn 12
2.3.2.2.ăTínhădăsădng 14
2.3.2.3.ăDanhătingăcôngăty 15
2.3.2.4.ăSăboămt 16
2.3.2.5.ăSătinăcy 18

CHNGă3:ăPHNGăPHỄPăNGHIểNăCUầầầầầầầầầầầầ 20ă

3.1.ăThităkănghiênăcu 20
3.1.1. Nghiên cu đnh tính 20
3.1.2. Nghiên cu đnh lng 20

4.4.3.1.ăKimăđnhăcácăgiăđnhăcaămôăhình 40
4.4.3.2.ăKimăđnhăđăphùăhpăcaămôăhình 43
4.4.4. Ý ngha các h s hi quy riêng phn trong mô hình 43
4.4.5. Kim đnh các gi thuyt nghiên cu 45
vi 4.5. Kimăđnhăsăkhácăbităgiaăcácăbinăkimăsoátăviăsătácăđngăđnăụăđnhă
muaăli 46
CHNGă5.ăHĨMăụăVĨăKTăLUN 48
5.1.ăThoălunăktăqu 48
5.1.1. V mu kho sát 48
5.1.2. Kt qu nghiên cu 48
5.2.ăHƠmăỦănơngăcaoănngălcăcnhătranhăcaădoanhănghipătrongămôiătrngă
kinhădoanhătrcătuyn 52
5.2.1. Xây dng s tin cy trong kinh doanh trc tuyn 53
5.2.2. Xây dng và gi vng danh ting công ty 54
5.2.3. i vi tính d s dng 56
5.2.4. V giá tr cm nhn 57
5.2.5. V vn đ bo mt 57
5.3.ăKtălun 58
5.4.ăHnăchăcaănghiênăcu 59
5.5.ă ngh cácăbcănghiênăcu tip theo 60
MCăLCăPHăLC. 65

vii DANHăMCăCỄCăBNGăBIU


Hìnhă4.1.ăMôăhìnhăđiuăchnhăcácăyuătănhăhngăđnăụăđnhămuaăliăcaăkhách
hƠng 35
Biuăđă4.1.ăăthăphơnătán 41
Biuăđă4.2.ăBiuăđătnăsăcaăphnădăchunăhóa 42
Biuăđă4.3.ăBiuăđătnăsăP-P 42
Hìnhă4.2.ăKtăquăkimăđnhămôăhìnhălỦăthuyt 45
ix DANHăMCăCỄCăKụăHIU,ăCHăVITăTT

T vit tt Ting Anh Ngha ting Vit
DN Doanh nghip
EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân t khám phá
F-test
KMO Kaiser-Mever-Olkin
P-value Probability value Giá tr xác sut
SPSS Statistical Package for Social Sciences
Phn mm x lỦ s liu
thng kê SPSS
T-test
TP.HCM Thành ph H Chí Minh
VIF H s phóng đi
1 CHNGă1:ăLI M U

hàng. Vi thng mi đin t, các bên có th tin hành giao dch khi  cách xa
nhau, gia thành ph vi nông thôn, t nc này sang nc kia, hay nói cách khác
là không b gii hn bi không gian đa lỦ. iu này cho phép các doanh nghip tit
kim chi phí đi li, thi gian gp mt trong khi mua bán. Vi ngi tiêu dùng, h có
th ngi ti nhà đ đt hàng, mua sm nhiu loi hàng hóa, dch v tht nhanh
chóng, vi phng thc vô cùng đn gin và thun tin.
Các công ty ngày nay nhn ra rng cách d dàng và ít tn kém nht đ thâm
nhp th trng toàn cu chính là thông qua mng Internet. Vì vy, có mt ca hàng
trc tuyn chính là la chn u tiên hàng đu ca các doanh nghip, điu này tht
cn thit trong nn kinh t s và đc bit ti quan trng vi nhng công ty có Ủ đnh
m rng vùng hot đng. Các doanh nghip Vit Nam cng không nm ngoài xu
hng đó. Nhng nm gn đây, Chính ph đã quan tâm và to nhiu điu kin
thun li cho thng mi đin t phát trin. Tuy nhiên mua hàng qua mng du sao
cng còn là mt hình thc mi m ti th trng Vit Nam. Cng nh phng thc
kinh doanh truyn thng, tiêu chun đ đánh giá s thành công ca các ca hàng
trc tuyn đó là Ủ đnh mua li ca khách hàng. Khách hàng mi hoc khách hàng
mua ln đu rt quan trng đi vi doanh nghip, tuy nhiên s tn nhiu chi phí hn
đ phc v h thay vì chm sóc các khách hàng đang có và khách hàng trung thành
(Rosenberg và Czepiel, 1983). Do đó kho sát các yu t nh hng đn Ủ đnh mua
li ca khách hàng khi mua hàng qua mng Internet rt là quan trng đi vi các
doanh nghip ti Vit Nam trong bi cnh cnh tranh khc lit nh hin nay.
ó chính là lỦ do tác gi la chn đ tài nghiên cu: ắCácă yuă tă nhă
hngăđnăỦăđnhămuaăliăcaăkháchăhƠngăkhiămuaăhƠngăquaămngăInternet tiă
khuăvcăTP.HCM”.  tài đc tin hành rng rãi trên nhiu lnh vc thng mi
đin t trc tuyn. Kt qu nghiên cu là c s chính xác và khách quan đ các t
chc, công ty hin đang s dng thng mi đin t trc tuyn hot đng ngày càng
hiu qu hn. 3

kim đnh thang đo lng và mô hình lỦ thuyt. Thang đo đc kim đnh s b

Trích đoạn ngă4.13.ăK tăqu ăki măđ nhăcácăgi ăthuy tănghiênă cu

---