B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH VÕ LÊ QUNH LAM NGHIÊN CU CÁC YU T TRONG MÔ HÌNH
NHÀ LÃNH O LÝ TNG NH HNG
N S THA MÃN TRONG CÔNG VIC CA
NHÂN VIÊN NGÀNH TRUYN THÔNG TI
THÀNH PH H CHÍ MINH. LUN VN THC S KINH T
TP. H Chí Minh- Nm 2012

B GIO DC V O TO
TRNG I HC KINH T TP. H CH MINH Vế Lấ QUNH LAM NGHIấN CU CC YU T TRONG Mễ HèNH
NH LNH O Lí TNG NH HNG
N S THA MN TRONG CễNG VIC CA

gìătìmăraăđc.
Li cmănăkhôngăth quên k đn, bng tt c s yêu mn và trân trngăđóă
lƠăgiƠnhăchoăgiaăđìnhăvƠăđng nghip Công ty Sài Gòn Truynăthông,ăđƣăluônăsátă
cánh,ăđng viên và h tr tt tinh thn và công vicăđ tôi có th hoàn tt lunăvnă
này.
Bng tt c s kính trng và bitănăsơuăsc nht, mt ln na tôi xin gi li
cmănăchơnăthƠnhăđn nhngăngiăđƣăgiúpăđ tôi k trên.ăVƠăđ đnăđápăphn
nƠoăcôngănăđó,ătôiămongăđ tài phn nào s mang li hu ích cho thc t công
vic ca ngành truyn thông.
Trân trng.
Tác gi
Võ Lê Qunh Lam
b

LI CAM OAN

Tôiăxinăcamăđoanănghiênăcu này do chính tôi thc hin, toàn b kt qu
nghiên cu caăđ tƠiănƠyăchaătngăđc công b trcăđó.ăMi thông tin và tính
xác thc ca lunăvn,ătôiăxinăhoƠnătoƠnăchu trách nhim.

Tác gi
Võ Lê Qunh Lam c
MC LC
Trang

2.2.1 Gii thiu v ngành truyn thông ti TP.H Chí Minh 17
2.2.2 Các thành phn trong môăhìnhănhƠălƣnhăđoălỦătng ngành truyn thông ti
TP.H Chí Minh 19
2.2.2.1 Thành phn Hp dn 19
2.2.2.2 Thành phn Uy tín 20
2.2.2.3 Thành phn Cng hin 21
2.2.2.4 Thành phn Thông minh 21
2.2.2.5 Thành phn Mnh m 22
2.2.2.6 Thành phn Nhy cm 23
2.2.2.7 Thành phn Chuyên ch/căđoán 23
2.3 S tha mãn trong công vic ca nhân viên 24
2.4 Mi liên h giaămôăhìnhănhƠălƣnhăđoălỦătng và s tha mãn công vic ca
nhân viên 28
2.5 Mô hình nghiên cu và gi thuyt 29
Tóm tt 30 e
CHNGă3.ăPHNGăPHÁPăNGHIểNăCU 31
Gii thiu 31
3.1 Thit k nghiên cu 31
3.1.1ăPhngăphápănghiênăcu 31
3.1.2 X lý s liu 32
3.2 Mô t mu nghiên cu 36
3.3 Xây dngăvƠămƣăhóaăthangăđo 37
3.3.1 Thành phn Hp dn 37
3.3.2 Thành phn Cng hin 37
3.3.3 Thành phn Thông minh 38
3.3.4 Thành phn Nhy cm 38
3.3.5 Thành phn Uy tín 39

5.3.6 S tha mãn trong công vic ca nhân viên 61
5.4 Kin ngh nhm nâng cao mcăđ tha mãn caăCBNVăđi viălƣnhăđo ngành
truyn thông ti TP.H Chí Minh 61
5.4.1 Kin ngh nhm nâng cao s cm nhn v yu t “uyătín”ăcaănhƠălƣnhăđo
62 g
5.4.2 Kin ngh nhm nâng cao s cm nhn v yu t “nhy cm”ăca nhà lãnh
đo
64
5.4.3 Kin ngh nhm nâng cao s cm nhn yu t “thôngăminh”ăcaănhƠălƣnhăđo
67
5.4.4 Kin ngh nhm nâng cao s cm nhn v yu t “cng hin”ăca nhà lãnh
đo
69
5.4.5 Kin ngh v các thành phn mnh m, hp dnăvƠăđcăđoán 70
5.5 Hn ch caăđ tƠiăvƠăhngăđ xut cho các nghiên cu tip theo 72
5.5.1 Hn ch 72
5.5.2ăHng nghiên cu tip theo 72
TÀI LIU THAM KHO
MC LC PH LC
PH LCh
DANH MC THUT NG VÀ CÁC T VIT TT
T vit tt T đy đ Ngha
ATL Abote The Line Truyn thông gián tip
Mass communications Truynăthôngăđi chúng
j
DANH MC BNG BIU

Bng 2.1 Các khái nim lƣnhăđo 7
Bng 2.2 Bngăđi chiuăhaiămôăhìnhănhƠălƣnhăđoălỦătng ca Offermann (1994)
và Ling (2000) 16
Bngă2.3ăCácăđnhănghaăv s tha mãn trong công vic 25
Bng 2.4 Thngăkêăcácăthangăđoăs tha mãn công vic ca Scott Macdonald và
Peter MacIntyre (1997) 27
Bng 4.1 Bngăcăcu v mu nghiên cu 43
Bng 4.2 Cronbach Alpha ca các khái nim nghiên cu 44
Bng 4.3: Kt qu ma trn nhân t vi phép quay varimax 46
Bng 4.4 Ma trn h s tngăquanătuyn tính 48
Bng 4.5: Kimăđnhăđaăcng tuyn 50
Bng 4.6 : Mô hình tóm tt s dngăphngăphápăEnter 52
k
DANH MC CÁC HÌNH V,  TH

Hình 2.1 Mô hình nghiên cu 29
Hình 3.1 Quy trình nghiên cu 32
Hình 4.1 Kt qu hi quy 52l
TÓM TT

m
mnh m, chuyên ch tácăđngăkhôngăcóăỦănghaăthng kê. Trong đó,ăthƠnhăphn
uy tín có mcătácăđng cao nht và thành phn cng hin có mcătácăđng thp
nht.
Nghiên cuănƠyăgiúpăchoăcácănhƠălƣnhăđo hiu rõ v các phm cht trong
môăhìnhănhƠălƣnhăđoălỦătng có nhăhngăđn s tha mãn ca nhân viên. T
đó,ănhƠălƣnhăđo có th hiu rõ yu t nào trong các nhân t đóăcóătácăđngăđn s
tha mãn caăchínhănhơnăviên,ăđng thi có cách thc hoàn thin bnăthơnăhnăđ
có th nâng cao s tha mãn trong công vic ca nhân viên.

1
CHNG 1 : TNG QUAN

1.1 Gii thiu lý do chn đ tài
Nhăchúngătaăđuăbit, nhà lãnh đoăcóăvaiătròăccăkăquanătrngăđiăviămiă
doanhănghip.ăThtăkhóăkhnăkhiălƣnhăđoămtădoanhănghipătrongăthiăbình, càng
khóăhnăkhiălƠăngiăđngăđuădnădtădoanh nghipătrongăthiăkăkhngăhongă
chungăcaătoƠnăcuănhăhinănay. Vìăth,ăcácălƣnhăđoădoanhănghipămunăqunălỦă
ttăđiăngănhơnăviên,ăđòiăhiăhăphiăliênătcănơngăcaoătrìnhăđănghipăvăvƠăkhă
nngălƣnhăđo,ălinhăhotătrongăphongăcáchălƣnhăđo,ăbitănhìnăngiăvƠădùngăngi,ă
toăchoăcpădiăsătinăcy,ăsătnătơmăphcăvăvìăliăíchăchung.ăălƣnhăđoăđiă
ngănhơnăviênătrătrung,ăgiiăgiang,ăđyănngălc…cácăvălƣnhăđoăphiăcó bnălnh.
Truynăthông (Communication)ălƠăquáătrìnhătruynătiăthôngătin,ăbaoăhƠmăttă
cămiăphngătinătruynătiăthôngăđip,ătínhăcáchănhƣnăhiuăvƠăhìnhănhăđnăcôngă
chúng.ăBaoăgmăcătruynăthôngăgiánătipă(AboteăTheăLine-ATL) hocătruynăthôngă
điăchúngă(massăcommunications);ăcătruynăthôngătrcătipă(BelowăTheăLine-BTL)
nh:ăPR,ăEvent,ăkíchăhotănhƣnăhiu,ăPOS,ăPOSM…;ăvƠăcăcácăloiătruynăthôngă

thông ti thành ph H Chí Minh”.

1.2 Mc tiêu nghiên cu
NghiênăcuănƠyănhmămcătiêu:
1. Xácă đnhăcácănhơnătătrongămôăhìnhă nhƠă lƣnhă đoălỦătngăđiă viăngƠnhă
truynăthôngătiăThƠnhăphăHăChíăMinh
2. oălngăsătácăđngăcaămôăhìnhănhƠălƣnhăđoălỦătngăđnăsăthaămƣnă
trongă côngă vică caă cácă bă côngă nhơnă viênă đangă lƠmă vică trongă ngƠnhă
truynăthông.
 đáp ng các mc tiêu này, nghiên cu cn thc hin các nhim v sau:

Xác đnh cácăthƠnhăphnăca môăhìnhănhƠălƣnhăđoălỦătngătrongăngƠnhătruynă
thôngătiăTP.HăChíăMinh.

oălngăsăthaămƣnăcaăngiălaoăđngătrongăngƠnhătruynăthôngătiăTP.Hă
Chí Minh.
3
 Dùngăkăthutăphân tích hiăquyăbi đăkimăđnhămiăliênăhăgiaăcácăbinăđcă
lpătrongămôăhìnhănhƠălƣnhăđoălỦătngăvƠăbinăphăthucălƠăsăthaămƣnătrongă
côngăvic.ăXácăđnhămcăđătácăđngăcaăcácăbinăđc lpăđnăsăthaămƣnătrong
côngăvicăcaănhơnăviên.

1.3 Phm vi và đi tng nghiên cu
Phm vi nghiên cu
Doăhnăchăvămtăthiăgianăcngănhăkhóăkhnătrongăvnăđăkhoăsátădinărngănênă
vicănghiênăcuăđcăthcăhinătrongăthiăgian ngn, tăthángă01/2012ăđnăthángă
08/2012 tiăcácăcăquanătruynăthôngăthucăđaăbƠn TP.HăChíăMinh.

hnăviămcăđíchăkhácănhauătrongăgiaiăđonătipătheo.
V mt thc tin
ThôngătinăvănhăhngăcaăcácăthƠnhăphnătrongămôăhìnhănhƠălƣnhăđoălỦătngă
đnă mcă đăthaă mƣnă trongă côngă vică caă cánă băcôngă nhơnă viênă ngƠnhă truynă
thôngăsăgiúpăcácălƣnhăđoătrongăngƠnhăbităđcăcác phmăchtăcnăthit đăcóăgiiă
pháp nơngăcaoănhnăthc,ăhoƠnăthinăbnăthơnănhmăthaămƣnăttăhnănhuăcuănhơnă
viên cpădi.ăTrênăcăsănƠy,ănhƠălƣnhăđoăsătng lòngătinăvƠăsătrungăthƠnhăcaă
nhân viên viădoanhănghip,ănhơnăviênăsăhtălòngăvìădoanhănghipăđăđngăhƠnhă
cùngăvtăquaăgiaiăđonăkhóăkhnăcaăkinhătătoƠnăcu nhăhinănay.

1.6 Kt cu ca đ tài:
KtăcuăcaăđătƠiăgmă5 Chng:
Chngă1: GiiăthiuătngăquanăvăđătƠiănghiênăcu.ă
Chngă2: TrìnhăbƠyăcăsălỦăthuytăvămôăhìnhănhƠălƣnhăđoălỦătngăvƠăsă
thaămƣnăcaănhơnăviênăđălƠmăcăsăcaămôăhình,ăgiăthuytăvƠăthangăđoăcác thành
phnănghiênăcu.ă
Chngă3: TrìnhăbƠyăphngăphápăđăkimăđnhăthangăđo,ămôăhìnhălỦăthuytă
vƠăgi thuytăchoănghiênăcu.ă
Chngă4: Trình bày phngăpháp xălỦăphơnătíchăthôngătinăvƠăcácăktăqu
cóăđcătănghiênăcu.ă
Chngă5: TómăttăcácăktăquănghiênăcuăcaăđătƠi,ăđaăraănhngăktălună
vƠă mtă să gópăỦă lƠmăgiiăphápă nơngăcaoăđcă tínhă theoă môă hìnhănhƠă lƣnhă đoălỦă
5
tngănhmătngăsăthaămƣn côngăvicăcaănhơn viên. ngăthi,ătrongăchngă
nƠyă cngă nêuă raă nhngă mtă đcă vƠă hnă chă caă đă tƠiă đă đnhă hngă choă cácă
nghiênăcuătipătheo.ă
6

tiêuăcăth”.
Katz & Kahn, 1978
“là săkhiăxngăvƠăduyătrìăcuătrúcătrongăsămongă
điăvƠăsătngătác”
Rauch & Behling, 1984
“ălƠăquáătrìnhănhăhngătiănhngăhotăđngăcaă
nhómăcóătăchcăđăđtătiămcătiêu.”
HouseăvƠăcácăcngăs,ă1999

“LƠă khă nngă caă mtă cáă nhơnă nhmă gơyă nhă
hng, thúcăđy,ăvƠăcóăthălƠmăchoămiăngiăgópă
phnă vƠoă să hiuă quă vƠă thƠnhă côngă caă tă chcă
h”.
Yukl, 2002
“LƠăquáătrìnhănhăhngăđnăngiăkhácăđăhăhiuă
vƠăđngăỦăvănhngăcôngăvicăcnăthcăhinăvƠăthcă
hinănóă nhă thă nƠoă mtăcáchă hiuăqu,ă quáă trình
toăđiuăkinăthunăliăchoăcáănhơnăvƠătpăthănălcă
đtăđcămcătiêuăcaătăchcăđăra”.

Borra, Kunkel, 2002
“khă nngă truynă cmă hngă vƠă hngă dnă nhngă
ngiăkhácătheoăhngăxơyădngăvƠăđtăđcătmă
nhìnăchung”.ă
(Ngun:ăTheoătngăhpăcaăMary B. G. vƠăcngăs, 2003) 8
lƠăkhcăphcăhinătngăsaiăsótăthôngăquaăvicănghiênăcuăđiătngăvƠăphòngăngaă
trcăkhiăcôngăvicăbtăđu.
Theo NguynăHuăLamă(2007,ătrangă13): “QunălỦ lƠăthíchăngăviăsăphcă
tp, qunălỦ ttăđápăngănhngăđòiăhiăvƠătoăraămcăđăcaoăcaăsănhtăquánăviă
nhngăkhíaăcnhăctălõiănhăchtălngăvƠănngălcăliănhunăcaăsnăphm.ăLƣnhă
đoălƠăthích ngăviăsăthayăđi”.ăBênăcnhăđó,ă“qunălỦ baoăgmăhochăđnh,ătă
chc,ăkimăsoát vƠăgii quytăvnăđ”; “lƣnhăđoălƠ đaăraăcácăchădn,ăbătríălcă
lngălaoăđngăvƠăđngăviên nhơnăviên”.
Quaă phơnă tíchă kháiă nim,ă chúngă taăcóă thă thyă rõă să khácă nhauă vă mtă Ủă
ngha,ăniădungăvƠăchcănngăcaăhaiăkháiănimănƠy.ăTuyănhiên,ătrênăthcăt,ătùyă
vƠoăvnăhóa,ăquyămôădoanhănghipăvƠăcáchă thcătăchcăhotăđng,ămƠ có đngă
nhtăhayătáchăriêngăhaiăchcănngăqunălỦăvƠălƣnhăđo trongănhnăthcăcaănhngă
ngiătrongătăchc.

2.1.3 Các tip cn ch yu trong nghiên cu v lƣnh đo
KtăquăcaăcácănghiênăcuăvălƣnhăđoăcóăsăkhácănhauălƠădoăsăkhácăbită
trongănhnăthcăvƠăphngăphápătipăcnăcaăcácănhƠănghiênăcu.ăNhìnăchung,ăcóă
nmăcáchătipăcnă:ă(1)ăTipăcnăvăquynălcăvƠăsănhăhngă;ă(2)ăTipăcnăvă
phmăchtă;ă(3)ăTipăcnăvăhƠnhăviă(phongăcách)ă;ă(4)ăTipăcnăvătìnhăhung;ă(5)ă
Tipăcnăvăngiălƣnhăđoămiăvăcht.

 Tip cn v phm cht
ơyălƠăcáchătipăcnăđcăxemănhănnătngăcaănghiênăcuăvălƣnhăđo.ă
CáchătipăcnănƠy chúătrngăđnăphmăcht,ăđcătính cáănhơnăcaănhƠălƣnhăđo.ăCác
nghiênăcuătheoăhngăphmăchtătrongăgiaiăđonăgnăđơyăchúătrngăđnăvicăxemă
xétămiăquanăhăcaăphmăchtăcăthăviăvaiătròăcăthăcaănhƠălƣnhăđoăăcácăcpă
khác nhau. Theo NguynăHuăLamă(2007)ăchoărngăcácăphmăchtăcaăngiălƣnhă

hcăBangăOhioă(1950) choărngăchoădùăcóănhiuăhƠnhăviălƣnhăđoăkhácănhauănhngă
chung quy cóă2ănhómăhƠnhăviăđcălpălƠăquanătơmăđnăcông vicăvƠăquanătơmăđnă
conăngi;ămôăhìnhăcaătrngăiăhcăMichigan (1950)ăđƣălƠmărõăhaiăkháiănimălƠă
đnhăhngănhimăvă vƠăđnhăhngăquanăh.ăNgoƠiăra,ă cóă nghiênăcuăhă thngă
qunălỦăcaăRensisăLikertăkhámăpháăthăthcăqunălỦăđtăsnălngăcaoăđcămôătă

Trích đoạn ng 4.2 Cronbach Alpha ca các khái nim nghiên cu

---