B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH
H
H
O
O
À
À
N
N
G
GT
T
H
H
H
H
TP.H CHÍ MINH – NM 2012
i
Li cam đoan
Tôi xin cam đoan lun vn “ Các yu t nh hng đn hiu qu làm vic nhóm ca
nhân viên khi vn phòng” là công trình nghiên cu ca riêng tôi
Các s liu trong đ tài này đc thu thp v s dng mt cách trung thc. Kt qu
nghiên cu đc trình bày trong lun vn này không sao chép ca bt c lun vn nào
và cng cha đc trình bày hay công b bt c công trình nghiên cu nào khác
trc đây.
TP.HCM, ngày 16 tháng 9 nm 2012
Tác gi lun vn Hoàng Th Hnh
qu làm vic nhóm và nm bin đc lp gm: S tin tng, Gii quyt xung đt, Cam
kt thc hin mc tiêu, Trách nhim ca các thành viên trong nhóm và quan tâm đn
kt qu. Kt qu phân tích EFA cho thy hai yu t “ Cam kt thc hin mc tiêu” và “
Trách nhim ca các thành viên trong nhóm đã gp chung li mt thành mt yu t là
“Cam kt và trách nhim ca các thành viên trong nhóm”. Kt qu phân tích hi quy
cho thy ba yu t bao gm: S tin tng, Cam kt và trách nhim ca các thành viên
trong nhóm và Quan tâm đn kt qu có nh hng có ý ngha thng kê đn hiu qu
làm vic nhóm ca nhân viên khi vn phòng TP.HCM. Trong đó, Cam kt và trách
nhim ca các thành viên trong nhóm có nh hng mnh nht đn hiu qu làm vic
nhóm. k đn là yu t Quan tâm đn kt qu và cui cùng, yu t s tin tng có nh
hng thp nht đn hiu qu làm vic nhóm. iv
Danh mc các ký hiu, ch vit tt
TP.HCM: Thành ph H CHí Minh
Danh mc các bng biu
Bng 2.1. Tng hp các đnh ngha v làm vic nhóm ca các tác gi…………………8
Hình 3.1. Quy trình nghiên cu……………………………………………………… 21
Bng 3.2. Thang đo các thành phn sau khi hiu chình các bin đc lp…………… 23
Bng 4.1. Mô t thông tin cá nhân ca đi tng nghiên cu……………………… 32
Bng 4.2. Thng kê mô t…………………………………………………………… 34
Bng 4.3. Cronbach alpha ca các yu t nh hng đn hiu qu làm vic nhóm… 37
Bng 4.4. Thng kê s lng bin quan sát và h s Cronbach alpha ca thang đo bin
Bng 4.5. Cronbach alpha ca hiu qu làm vic nhóm………………………………40
Bng 4.6. Các thành phn ca các yu t sau khi loi các bin……………………….43
Hình 4.1. Mô hình nghiên cu sau khi điu chnh…………………………………….45
2.3.1.2 Gii quyt các xng đt (Conflict)…………………………………………….17
2.3.1.3. Cam kt thc hin mc tiêu (Commitment)………………………………… 18
2.3.1.4 Trách nhim ca các thành viên trong nhóm (Accountability)……………… 19
2.3.1.5 Quan tâm ti kt qu (Results)……………………………………………… 20
2.3.2. Mô hình nghiên cu…………………………………………………………….20
Tóm tt chng II ………………………………………………………………… 21
Chng III: Phng pháp nghiên cu…………………………………………………22
3.1. Thit k nghiên cu……………………………………………………………….22
3.1.1. Nghiên cu đnh tính……………………………………………………………22
3.1.2. Nghiên cu đnh lng………………………………………………………….24
3.1.2.1Thang đo……………………………………………………………………… 24
3.1.2.2Chn mu………………………………………………………………………28
3.1.2.3 Công c thu thp thông tin…………………………………………………….30
3.2. Phng pháp x lý d liu……………………………………………………… 30
3.2.1. Phân tích mô t………………………………………………………………….31
3.2.2.Kim đnh đ tin cy ca thang đo………………………………………………31
vii
3.2.3. H s tng quan và phân tích quy hi tuyn tính…………………………… 31
Tóm tt chng III…………………………………………………………………….32
Chng IV: Kt qu nghiên cu………………………………………………………33
4.1. Mô t mu……………………………………………………………………… 33
4.2. Thng kê mô t……………………………………………………………………36
4.3. Phân tích đ tin cy ca thang đo…………………………………………………38
4.3.1.Thang đo bin đc lp………………………………………………………… 38
4.3.2. Thang đo bin ph thuc……………………………………………………… 42
4.4. Phân tích nhn t………………………………………………………………….42
4.4.1. Thang đo các yu t nh hng đn hiu qu làm vic nhóm………………….43
4.4.2. t tên và gii thích nhân t…………………………………………………….44
4.4.3. Thang đo hiu qu làm vic nhóm…………………………………………… 46
4.5. Mô hình điu chnh……………………………………………………………….47
qu trong xã hi hin đi. Là các k nng gii quyt vn đ, truyn thông giao tip và
làm vic theo tinh thn đng đi (team work)(huongdaosanjose.org/index). Các chuyên
gia kinh t đã d báo rng th k 21 s là th k làm vic nhóm, vì tt c các lnh vc
ca đi sng xã hi, ngay c vn hc và ngh thut, mt cá nhân cng không th đm
đng đc. Vì vy k nng làm vic nhóm nu đc đào to t trong trng đi hc
s thc s b ích.
Trong trit lý qun lý ca ngi Nht hay các nc tiên tin trên th gii, ngi
ta luôn chú trng vào phng thc làm vic nhóm trong tt c các loi hình: kinh
doanh, tip th, quan h khách hàng Vit Nam, làm vic nhóm đc bit đn nh
mt quan đim hc tp, làm vic hiu qu, nhng cha tr thành mt phng pháp
đc áp dng bài bn và nghiêm túc. Vì chúng ta cha có ý thc và tinh thn hp tác
cao trong khi làm vic tp th, theo nhóm, trình đ tri thc, tâm lý li, hoc ganh t
2
hoc thiu trách nhim, thiu tin tng ln nhau dn đn cnh "huynh đ tng tàn".
iu này th hin rt rõ trong môi trng làm vic hoc sn xut theo li c.
Ngày nay chúng ta phi nhìn nhn phng thc làm vic nhóm là rt quan
trng nh hng đn s thành công ca chúng ta trong công vic. Vy các yu t nào
nh hng đn nhóm làm vic hiu qu, nht là ti nhng doanh nghip có s lng
công nhân viên ln, quy mô sn xut rng? Vì vy đ tài: “Các yu t nh hng đn
hiu qu làm vic nhóm ca nhân viên khi vn phòng” đc chn đ nghiên cu.
Hy vng rng kt qu nghiên cu s giúp cho các doanh nghiêp có nhng hng đi phù
hp nhm đt đc hiu qu tt nht.
1.2. Mc tiêu nghiên cu
tài đc thc hin nhm đo lung các yu t nh hng đn hiu qu làm vic
nhóm ca nhân viên vn phòng ti TP. HCM.
tài cn nhng nhim v c bn sau:
bng câu hi cho phù hp.
- Kho sát chính thc 200 mu theo phng pháp chn mu thun tin là nhng
nhân viên đang làm vic cho các doanh nghip thuc khi vn phòng: phòng
kinh doanh, phòng tài chính k toán, phòng nhân s, phòng hành chính, phòng
marketing, phòng mua hàng…
4
Tip tc thc hin các kim đnh thang đo Cronbach alpha, phân tích EFA và các
phép tính thng kê cn thit đ tr li cho câu hi: "Các yu t nh hng đn hiu qu
ca làm vic nhóm ca nhân viên vn phòng" nh th nào?
1.5. Ý ngha thc tin ca đ tài
tài có mt s ý ngha thc tin sau:
- Kt qu nghiên cu s cho ngi đc thy đc cái nhìn tng quát v các yu t
nh hng đn hiu qu làm vic nhóm các khía cnh khác nhau trong doanh
nghêp.
- Nghiên cu này giúp ta nhn bit đc các thang đo dùng đ đo lng hiu qu
làm nhóm và các yu t nh hng đn hiu qu ca phng pháp làm vic
nhóm ca nhân viên vn phòng. T đó các nhà qun lý doanh nghip, các công
ty và t chc s xây dng cho mình chính sách phù hp nhm nâng cao hiu qu
làm vic ca nhân viên.
1.6. Cu trúc nghiên cu
Lun vn đc chia làm nm chng.
Chng 1 – M đu s gii thiu c s hình thành đ tài, mc tiêu nghiên cu,
phng pháp nghiên cu và ý ngha ca đ tài.
Chng 2 – C s lý thuyt s gii thiu lý thuyt, hc thuyt làm nn tng cho
vic nghiên cu hiu qu làm vic nhóm và các thành phn nh hng đn hiu qu
làm vic nhóm. Chng này cng s gii thiu mô hình nghiên cu đc xây dng ban
đu t c s lý thuyt.
hng đn hiu qu làm vic nhóm. Sau đó là phn tóm tt mt s nghiên cu liên
quan đn hiu qu làm vic nhóm. Kt thúc chng này là phn xây dng mô hình
nghiên cu ban đu và đa ra các ch s đánh giá đc dùng đ đo lng hiu qu làm
vic nhóm.
2.1. Làm vic nhóm và hiu qu làm vic nhóm
2.1.1. nh ngha v làm vic nhóm (Teamwork)
Có khá nhiu các đnh ngha v làm vic nhóm. Theo t đin th gii mi
Webster làm vic nhóm là mt hành đng chung ca mt nhóm ngi, trong đó li ích
cá nhân ca mi ngi ph thuc vào s thng nht và hiu qu ca nhóm. iu này
không có ngha rng cá nhân không còn quan trng, tuy nhiên nó có ngha là làm vic
theo nhóm hiu qu và hiu qu vt xa nhng thành tích cá nhân. Làm vic nhóm
hiu qu nht là tp hp tt c các cá nhân có liên quan đn đóng góp hài hòa ca h và
làm vic hng ti mt mc tiêu chung .
(Cartin, 1999) đnh ngha làm vic theo nhóm là hai hoc nhiu ngi làm vic
cùng nhau hng ti mt mc tiêu chung mà h nm gi và cùng có trách nhim vi
công vic đó.
Theo nhóm nghiên cu thuc trung đi hc Virginia làm vic theo nhóm là mt
quá trình hp tác vi mt nhóm riêng bêt ca các cá nhân đ hoàn thành mt mc tiêu
có ý ngha vi tt c mi ngi.
7
Nhóm nghiên cu là mt nhóm bao gm s lung hn ch ca nhng ngui có
kh nng, có mt mc tiêu chung, có cùng hiu sut, phung pháp tip cn và trách
nhim nh nhau (Katzenback & Smith, 1993)
Mt nhóm là tp hp nhng ngi ph thuc ln nhau đi vi thông tin, ngun
lc, các k nng và nhng ngui tìm kim kt hp n lc đ đt đc mc tiêu chung
(Thompson, 2004, p.4).
Gryskiewicz (1999) mô t các nhóm đc xác đnh bi ba đc tính chính (1) các
sut công vic
Trách nhim
vi công vic
1.Cartin(1999)
X
X
X
2.Nhóm nghiên
cu thuc đi hc
Virginia
X
X 3. Katzenback &
Smith(1993)
X
X
X
X
4.Thompson(2004)
X
X 5. Gryskiewicz
(1999)
X
hn.
Theo Blanchard, Calos và Alan (2000) ngày hôm nay các nhóm làm vic, đôi khi
đc gi là nhóm làm vic t đnh hng, thng xuyên lp k hoch và lch trình
công vic ca mình, phân công trong nhóm, bt đu ci tin quy trình làm vic riêng
ca h, thit lp mc tiêu, tiêu chun làm vic, đánh giá hiu sut và nhiu hn na.
Li ích ca làm vic theo nhóm bao gm:
a. H có th đa ra các gii pháp sáng to.
b. a ra quyt đnh và các thành viên trong nhóm phi thc hin các quyt đnh.
c. Các nhóm s có nhng ngi có các chc nng khác nhau đ mang li các k
nng riêng bit ca h đ gii quyt các vn đ khó.
d. Nhóm có th tranh th thêm thông tin và bit làm th nào bng cách khai thác
vào các mng ca nhiu thành viên ca h.
e. H có th to ra các thông tin liên lc tt hn và s hp tác trong doanh nghip
(Luecke, 2004)
10
Khi ý tng v sn phm và các dch v ngày càng phc tp và phi s dng các
các k nng và công ngh đ to ra sn phm và dch v đó thì mt lý do cho s ph
bin hin nay ca làm vic theo nhóm là mt công ty có hiu sut cao trong bi cnh
cnh tranh hin nay v c bn yêu cu công ty đó phi có đi có hiu sut làm vic cao.
Mt li ích khác ca làm vic theo nhóm đc tho lun bi Maxwell (2005). Ông
đ cp đn phát trin tim nng lãnh đo trong mt t chc bng cách s dng làm vic
theo nhóm . Ông cho rng nu chúng ta c gng đ làm điu đó vi tt c kh nng ca
mình, cùng vi s hp tác vi các thành viên trong nhóm chúng ta s d dàng đt đc
mc tiêu ca t chc.
Robbins & Finley (2000) nhn xét rng làm vic theo nhóm không phi là nht
thi. Nó đã tn ti trong các doanh nghip và s không thay đi theo thi gian. H đa
ra lý do cho các nhóm đ tn ti là các nhóm tit kim chi phí, tng nng sut, ci thin
ích ca nhóm đó. Nu công vic quá d hoc quá khó khn, hoc nu nhng phn
thng đ đt đc kt qu cui cùng dng nh không giá tr n lc, nhóm nghiên
cu có th không đt đc kt qu tt nht. Nhim v ca nhóm cng cn phi có mt
kt qu rõ ràng. Làm vic hng ti mt mc tiêu c th tng cng hiu qu ca
nhóm đáng k.
c. Kh nng gii quyt xung đt mà không nh hng đn kt qu ca nhóm. .
Xung đt là tt yu đ hoàn thành công vic theo nhóm, và nên đc thc hin nh là
mt phn công vic ca nhóm ch không nên né tránh. Hiu qu ca nhóm phi đc
tng lên và không b nh hng thông qua xung đt.
12
Tannenbaum, Salas và Cannon-Bowers (1996) xác đnh hiu qu nh mt s kt
hp kt qu làm vic ca nhóm và kt qu làm vic ca tng thành viên trong nhóm.
Tannenbaum và các cng s (1996) trích dn mt s điu kin tiên quyt cho s
thành công ca nhóm trong mi trng hp. u tiên, có phi là mt lý do hp lý cho
vic s dng làm vic theo nhóm. Làm vic theo nhóm không phi là cách tt nht cho
mi tình hung nu nh nhim v đó mt cá nhân làm tt hn, không cn s tr giúp
ca các thành viên khác thì làm vic theo nhóm là không cn thit. Th hai, ngi qun
lý phi chng minh rng h s h tr cho nhóm nghiên cu. Th ba, nhóm nghiên cu
phi có các ngun lc cn thit đ hoàn thành nhim v . Cui cùng, nhóm cn phi
đc d báo trc. Nu các điu kin trên đc đáp ng và có các hành đng to điu
kin thun li cho nhóm làm vic thì nhóm đó s đt đc hiu qu tt nht.
2.1.4. c đim ca nhân viên khi vn phòng
Nhân viên khi vn phòng là nhng ngi làm vic trong vn phòng ca mt
doanh nghip hoc mt công ty, t chc nào đó. H là lc lng lao đng trí thc,
đc đào to v k nng chuyên môn nghip v, nng đng, nhit tình, sn sàng hp
tác và thích nghi vi xu hng ca thi đi. Chính vì nhng đc đim đó mà trong mt
các nhà lãnh đo, nhân viên vn phòng đóng mt vai trò rt quan trng trong vic t
- Vai trò rõ ràng
- S h tr ln nhau
- Mc tiêu rõ ràng
- Mc đích ca nhóm
- Tâm lý n đnh trong nhóm
14
Katzenback & Smith (1993) đã thc hin nghiên cu làm th nào đ to ra các
nhóm làm vic có hiu sut cao. Katzenbach và Smith đã nói chuyn vi hàng trm
ngi trong hn 50 nhóm khác nhau trong ba mi công ty đ khám phá nhng s
khác bit gia các mc đ khác nhau ca hiu sut làm vic theo nhóm, đâu và làm
th nào các nhóm làm vic tt nht, và làm th nào đ nâng cao hiu qu ca h.
Trong s nhng phát hin ca h là nhng yu t ca c hai ý ngha ph bin và
him gp: Cam kt mc tiêu và mc đích chung là quan trng đ thành công ca nhóm
hn so vi xây dng nhóm, c hi cho các nhóm tn ti trong tt c các b phn ca t
chc, h thng cp bc chính thc là thc s tt cho các nhóm - ngc li, các nhà lãnh
đo ca nhóm thành công không phù hp vi mt h s cá nhân lý tng và không
nht thit phi là ngi cao cp nht trong nhóm. Các nhóm thc s là đc trng ph
bin nht ca nhng n lc thay đi thành công tt c các cp, đi ng qun lý hàng
đu thng nh hn và khó khn hn đ duy trì, mc dù s lng gia tng ca các
nhóm, kh nng thc thi ca h phn ln là không đc công nhn và s dng đúng
mc. Làm vic theo nhóm có th là quan trng đ qun lý là khi đu trong nhóm, các
nhóm đã đa ra mt s pha trn đc đáo v hiu sut và kt qu làm vic cá nhân.
S khôn ngoan nm trong vic nhn ra tim nng duy nht ca mt nhóm
nghiên cu đ cung cp kt qu và trong s hiu bit nhiu li ích phát trin ca các
thành viên cá nhân, thành tu trong nhóm, và mnh m hn hiu sut toàn công ty.
Katzenbach và Smith cho thy lý do ti sao các nhóm s là các khi xây dng chính
ca hiu sut công ty trong tng lai. Qun lý các cp, đc bit là đu có th không
16
cam kt gia các thành viên trong vic thc hin công vic ca nhóm th hin trách
nhim ca h đi vi công vic ca nhóm.
2.3. Mô hình nghiên cu và các yu t
Trong phm vi nghiên cu này, tác gi s dng mô hình nghiên cu ca Patrick
Lencioni (2002) gm nm yu t: s tin tng, gii quyt xung đt, cam kt thc hin
mc tiêu, trách nhim ca các thành viên trong nhóm và quan tâm đn kt qa là mô
hình đã đc kim đnh bi Hamlin (2008). Hamlin (2008) đã s dng mô hình nghiên
cu ca Patrick Lencioni (2002) tin hành nghiên cu v hiu qu làm vic nhóm
trong các doanh nghip và cho ra kt qu rt cao. tài nghiên cu này tin hành xây
dng mô hình hi quy tuyn tính ban đu vi bin ph thuc là hiu qu làm vic theo
nhóm, còn bin đc lp bao gm các thành phn sau:
- S tin tng
- Gii quyt xung đt
- Cam kt thc hin mc tiêu
- Trách nhim ca các thành viên trong nhóm
- Quan tâm đn kt qu
2.3.1 nh ngha các yu t
2.3.1.1. S tin tng (Trust)
S tin tng là nim tin vào ngi khác (
Trong
ng ngha ca đ tài nghiên cu này thì tin tng là nim tin vào các thành viên trong
nhóm, nhng ngi làm vic cùng nhau trong t chc. Tm quan trng ca s tin